五why分析法课件

五个why分析法--2012.12.27

5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问多次（5次），每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。Ⅰ.概述概念问题1-为什么?1-原因2-为什么?2-原因3-为什么?3-原因4-为什么?4-原因5-为什么?根源？？？？？Ⅱ.来由概念

5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。

5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。概念经典的逻辑陷阱-还有10美元去了哪里?

有3个人去投宿,一晚300美元.

三个人每人掏了100美元凑够300美元交给了老板.

后来老板说今天优惠只要250美元就够了,拿出50美元命令服务生退还给他们.

服务生偷偷藏起了20美元,然后,把剩下的30美元钱分给了那三个人,每人分到10美元.

这样,一开始每人掏了100美元,现在又退回10美元,也就是100-10=90,每人只花了90美元,3个人每人90美元.3X90=270美元+服务生藏起的20美元=290美元,还有10美元去了哪里?5WHY漏斗了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根源问题发生在哪块？“去看”问题基本经由调查

5WHY根本原因调查分析原因调查1-Why？（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因原因原因对策流程标准化/教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？在开始5WHY前,先理清问题,掌握现状.2-Why？3-Why？4-Why？5-Why？概念WHY真因WHY真因现象现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动

N次因（远因）

治本对策（永久）真因WHY真因WHY真因WHY一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素5WHY分析法是…概念实施纠正措施；至少，实施临时措施1.杜绝根本原因;2.吸取接受教训问题解决方法的基本步骤

问题纠正

把握现状1.提取问题；2.澄清问题；3.分析问题；4.查找原因要点；5.把握问题趋势。

原因调查识别/确认直接原因①.问5个为什么以识别根本原因；②.问5个为什么以查找为什么问题没有被发现；③.问5个什么查找为什么自身体系会允许问题发生。

预防问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY五个为什么≠问五次为什么原则：找到根本原因5基本步骤基本步骤2.问“为什么”直到找出根本原因1-为什么?问题1-原因2-原因3-原因根源4-原因2-为什么?3-为什么?4-为什么?5-为什么?如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么”，并找出答案。连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。4.推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?CC(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)“因此”测试基本步骤5WHY演示案例2－油積

地板上有油積为什么机器会漏油衬垫非预期磨损为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本为什么采购的时候只考虑报价呢一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损采购的时候只考虑报价为什么地上会有油新采购的衬垫质量水平没有达到要求问题：“A车间地板上有一滩油”

对策:调整绩效考核指标。质量合格率成本降低率5WHY演示案例3－杰弗逊纪念馆问题:杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重1.为什么大厦表面班驳陈旧？

专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。6.为什么墙上飞虫繁殖得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。4.为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。5.为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫。解决问题的结论：天未黑前拉上窗帘2.为什么经常清洗呢？因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。3.为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里。结果：杰弗逊大厦至今完好无损有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛周围聚集了大量的鸟经常用化学性质很强烈的清洗液对其进行清洗为了清除大量的鸟粪有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫被黄昏的灯光所吸引杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重WHYWHYWHYWHYWHYWHY天未黑前拉上窗帘对策5个WHY的优点◆格式容易被所有人理解◆满足顾客的需求找出问题发生的根源，彻底解决之对缺乏的能力作出说明以便发现问题重视潜在的系统性问题为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来因果会被概括成摘要而不需要技术细节◆提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法5个WHY的注意点◆避免不自然的推论;◆避免对原因的追求牵涉到了人的心理;◆围绕问题本身，避免责任推卸;◆注意层与层之间的相关性;◆现象只记录事实;◆对分析的结果进行确认;◆分析要充分注意点◆避免不自然的推论※千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么作业方法没有明确很少进行该作业WHY？要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正铅笔芯断了用的是2B的铅笔没有修理设备设备全负荷运作生产量多接了很多定单公司要赚钱WHY？WHY？WHY？推论要理性、客观千万要避免借口类答案注意点◆围绕问题本身，避免责任推卸XX问题发生了部品公差不合理试制阶段的研讨不充分开发阶段人员不够技术部门没有预算老板小气!为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?注意点◆注意层与层之间的相关性

1、为什么摔跤？

——

因为地面滑

2、为什么地面滑？

——因为地面有水

3、为什么有水？

——

因为喝水水洒了

4、为什么水洒了？

——

因为纸水杯掉地了

5、为什么纸水杯掉地了？

——因为没有杯托

6、为什么没有杯托？

——因为总务小妹休息了没拿出来

7、为什么总务小妹休息了？

——因为总务小妹感冒了

8、为什么总务小妹感冒了？

——…5WHY的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因

如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。注意点

就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其现象手机随手放在会议桌上手机掉落在车间A11线上手机可能被人拿走了确认在现象栏中都是事实，而非推论．◆现象只记录事实手机应该是XX借去用了◆对分析的结果进行确认注意点澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。袋鼠的故事注意点现场现物现状亲自到现场亲自看实物接触实物亲自去了解现实情况眼见为实,耳听为虚◆对分析的结果进行确认注意点◆分析要充分分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。设备停机了元件A偏离正确位置设备过载限度开关失效更换限度开关被加工粉末卡住加工粉末的出口正好对着限度开关移动限度开关位置◆要天真一些 找出所有可能原因◆要绝对的客观 找原因，非找借口、理由

根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实◆不要认为答案是显而易见的 鍥而不舍，追根究底5Why分析法总的指导方针“5Why分析”研讨表◆案例

强化销售的物品管理能力销售经常发生纳期变更为什么会发生纳期变更5应对紧急纳期变更为什么要使用该供应商4强化现场指导生产方法不好为什么供应商提供的材料有问题3强化受入检查供应商提供的材料有问题为什么材料不好2

更换材料

材料不好部品发生故障1临时对策原因为什么次数案例一.部品发生故障“5Why分析”研讨表◆案例

让父母早日恢复健康，尽早出院父母住院，需要高级的治疗费用为什么还要多赚一些钱5让生活品质、环境与现在的工资相匹配想多赚一点钱为什么还要网上贩卖到深夜4辞掉网上贩卖工作回家后还要做网上生意到深夜为什么要经常熬夜3不要熬夜，有充分的睡眠时间经常熬夜为什么身体不适经常发生2注意保养注意健康管理因为总是身体不适为什么经常请假1临时对策原因为什么次数案例二.某员工经常请假“5Why分析”研讨表◆案例在系统中明确所有件文在发现缺陷时的对应规程(临时措施及修改权责、期限等…)无对应的程序规定为什么没能及时对应5发现缺陷时，要第一时间对应发现缺陷时没有立即纠正为什么至今没完善4操作指导书有缺陷时都要进行修改

B员工在出错后没有完善（B有过一样的失误)为什么操作指导书有缺陷3改订补充操作指导书操作指导书有