基本素质及销售礼仪培训课件

APEX1

基本素质及销售礼仪培训APEX1基本素质及销售礼仪培训APEX2乔吉拉德

一个从小口吃、胆怯、害羞的孩子，一个穷得养家糊口都成问题的男人，一个35岁之前换过40个工作仍然一事无成的失败者，但是他依然执着地相信：每个人天生都有做营销的潜质，而他终有一天会凭着他的营销潜质成为亿万富翁。

APEX2乔吉拉德一个从小口吃、胆怯、害羞的孩APEX3

乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人问津。

乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。

三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。

他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。

APEX3乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续1APEX4乔吉拉德论顶级营销人员的四项素质APEX4乔吉拉德论顶级营销人员的四项素质APEX5素质一：自我认知力

对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。素质二：激励力

对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。素质三：判断力对于营销人员来说，判断能力就是大海航行时的方向标：在茫茫人海中，你必须能够判断出哪里有营销的机会，哪一些会是潜在的客户。素质四：学习力

时代不断在变化，客户不断地成长。在这个倍速发展的时代，除了变化，没有什么东西是不变的——而学习则是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。APEX5素质一：自我认知力APEX6

A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。ABC的故事这个故事说明了什么？大家讨论。APEX6A在合资公司做白领，觉得自己满APEX7愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

作为销售人员应该怎么抓住机会？APEX7愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造APEX8保持科学的工作方法不断提高自身素质养成良好的销售礼仪APEX8保持科学的工作方法不断提高自身素质养成良好的销售礼APEX9保持科学的工作方法之一你的工作需要系统化办公室的5S运动：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。

5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。APEX9保持科学的工作方法之一你的工作需要系统化办公室的5APEX10开始系统化你的工作系统化你的工具（1）基本工具；

（2）复印机；（3）传真机；（4）电脑。提醒：

在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。APEX10开始系统化你的工作系统化你的工具提醒：APEX11开始系统化你的工作

系统化你的文件工作档►什么是工作档工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。►工作档有什么A.立即可用的资料。B.“待议”的项目。C.固定职务。D.目前的专案

APEX11开始系统化你的工作

系统化你的文件工作档APEX12教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案都建立了档案。把每一个档案清楚地贴上标签。APEX12教你一招：APEX13资料档►列出你的资料档项目清单。►建立资料档时需要考虑的两件事：

A.怎样的资料才有保存价值？

B.你的资料档方便查阅吗？►帮助你将自己资料档结构化的做法：

A.列出你工作的主要内容。B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。

C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。

D.一个抽屉存放一个或多个类别。

E.将档案按字母顺序排列。

F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。APEX13资料档APEX14让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）为大型的资料建立索引。APEX14让你的档案更加有效的小秘诀：APEX15系统化你的工作：（1）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。

小结APEX15系统化你的工作：小结APEX16学会用PDCA循环法PDCA

它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。保持科学的工作方法之二APEX16学会用PDCA循环法PDCAPEX17什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。计划（Plan）修正再执行

执行(Action)(Do)

检查(Check)PCDA循环APEX17什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（APEX18PCDA循环法四大要素计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction过程中：►Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；►

Do即执行实施，并加以控制；►Check即确认或评估执行状况与目标之差距；►Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。APEX18PCDA循环法四大要素计划（Plan）执行（DoAPEX19PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段（A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行APEX19PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设APEX20PDCA循环工作步骤图APCD修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作APEX20PDCA循环工作步骤图AP修正后再执行APEX21实例实战摩托车市场研究调查实施步骤

☻

Plan:

本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H（1）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？（What?）（3）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（How?）☻Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。☻Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？☻Action:针对你的检查结果确定你的行动。☻

如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。APEX21实例实战摩托车市场研究调查实施步骤

☻PlaAPEX22“PDCA”循环图

P（Plan）计划

D（Do）执行

C（Check）检查

A（Action）修正再执行小结APEX22“PDCA”循环图小结APEX23保持科学的工作方法之三给你的工作吃“高效丹”

症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。

APEX23保持科学的工作方法之三给你的工作吃“高效丹”

症APEX24第一剂丹药：立即行动◆不要把难事往后拖◆不要把不喜欢的事往后推◆不要把喜欢的事做过了头提醒你注意：

有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外选择一个适当的时机。APEX24第一剂丹药：立即行动◆不要把难事往后拖提醒你注意APEX25第二剂丹药：ABC法则

把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做——重要并且紧急的任务。B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。APEX25第二剂丹药：ABC法则

把你的工作按照以下标准分APEX26平衡日常工作任务A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。APEX26平衡日常工作任务A型：B型：C型：一个工作日提醒APEX27考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是

是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是

这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动A型任务C型任务B型任务否否否否否否否是是是是是是是APEX27考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重这项任务是APEX28提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。APEX28提醒你注意：APEX29第三剂丹药：80:20定律80：20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那部分，就可以解决全部的80%。APEX29第三剂丹药：80:20定律80：APEX30

应用80:20定律，你必须学会：◆寻求捷径，而非全程参与；◆练习用最少的努力去控制工作、生活；◆选择性寻找，而非巨细无遗地观察；◆在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；◆完成最重要的工作，不必事必躬亲；◆……特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。APEX30应用80:20定律，你必须学会：特别提APEX31第四剂丹药：双管齐下法实例实战如何写好一份报告有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告APEX31第四剂丹药：双管齐下法实例实战如何写好一份报告有APEX32第五剂丹药：因数分解法

将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。APEX32第五剂丹药：因数分解法将一件困难的事情细APEX33使你成为效率高手的灵丹妙药：（1）第一剂：立即行动；（2）第二剂：ABC法则；（3）第三剂：80：20定律；（4）第四剂：“双管齐下”法；（5）第五剂：因数分解法。小结APEX33使你成为效率高手的灵丹妙药：小结APEX34保持科学的工作方法之四创造性地解决问题创新犹如电脑CPU的升级换代。APEX34保持科学的工作方法之四创造性地解决问题创新APEX35解决问题需要你的创新问题:哪两个互相连接的月份是31天？习惯性思维——运用以前获得的信息，不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。创造性思维——以新异的、发明性的方式来正确解决问题的思维过程。APEX35解决问题需要你的创新问题:习惯性思维——运用以前APEX36

创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻找解答寻找接纳APEX36创意解决问题的流程图寻寻寻寻寻寻APEX37解决问题的步骤寻找目标列出需要解决问题的范围。①辩认重点（最相关或最重要的问题）。②选择一个对你而言最重要的问题。③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格式陈述。A、所有权？B、优先权？C、紧急性？APEX37解决问题的步骤寻找目标列出需要解决问题的范APEX38

寻找目标自我检查：在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助你界定真正的问题所在：

①我能否把问题清晰有条理表达出来？

②我是否已经考虑过问题为什么会发生？③我是否对问题已有了较深的了解？

④我是否知道解决问题的目的？

⑤我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？APEX38寻找目标自我检查：APEX39寻找事实列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。①以星号表示重点。②如果显现出自然的类别，请将重点分类。APEX39寻找事实列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情APEX40寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。②利用每一个重点来重新定义问题。③列出所有问题的新定义。①挑出一些最好的问题新定义。②选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。选择标准：A、所有权；B、激发许多创意的可能性；C、不受条件限制。APEX40寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。①APEX41寻找创意不受限制地列出所有可以解决问题的创意。①辩认创意的重点。②如果可能的话，将重点分类。③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。APEX41寻找创意不受限制地列出所有可以解决问题的创意。①APEX42寻找解决办法①列出评估标准。②如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。①如果标准太多，请选择最重要的。②利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。（1分=不太可能；5分=非常可能。）APEX42寻找解决办法①列出评估标准。①如果标准太多，请选APEX43寻求接纳①列出潜在的执行障碍。②针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。③发展执行行动计划。①选出最主要的执障碍。②评估行动计划以确保其成功。执行你的解决方法APEX43寻求接纳①列出潜在的执行障碍。①选出最主要的执障APEX44创造性解决问题的原则◆解决正确的问题

我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确问题。

——管理哲学家阿可夫APEX44创造性解决问题的原则◆解决正确的问题APEX45创造性解决问题的原则◆讲究效率小游戏：在纸上画一个直径约为3cm的圆圈，再用一支笔将这个圆圈涂满。A图B图APEX45创造性解决问题的原则◆讲究效率小游APEX46创造性解决问题的方法

“得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。”

——组建美国羊毛公司的威廉·伍德◆纵深技巧APEX46创造性解决问题的方法

“得到真正教育的APEX47◆纵深技巧产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季宣传不到位服务质量差技术含量低材料低劣生产设备落后“为什么——为什么”图：APEX47◆纵深技巧产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季APEX48“如何——如何”图：如何如何提高技术含量引进先进设备APEX48“如何——如何”图：如何如何提高技术含量引进先进APEX49◆横向思维技巧思维的比较思维类型特征纵向思维横向思维维度单维性、线性思维多维性、非线性思维静动态静态、连贯性动态、跳跃性空间观平面性立体性时间观历史性同时性APEX49◆横向思维技巧思维的比较思维类型特征纵向思维横APEX50◆横向思维技巧小技巧：（1）改变切入点；（2）寻找替代方案；（3）四面八方看。提醒：你最好将你的替代选择全都写在纸上，否则你会因为企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。APEX50◆横向思维技巧小技巧：提醒：APEX51◆广角思维法纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性思维的经纬网，称为广角思维法。全方位思考：思维的触角延伸到每个方向和部位，从两维空间延伸到三维空间，从思维的平面态势变成立体态势，从而实现思维的创造性。提醒：广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提问问题，解决问题。APEX51◆广角思维法纵向思维与横向思维相互交APEX52（1）纵深技巧；（2）横向思维技巧；（3）广角思维法。小结APEX52（1）纵深技巧；小结APEX53不断提高自身素质APEX53不断提高自身APEX54博士的故事

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。

有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。

博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。

正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。

怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！

过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？（续）

APEX54博士的故事有一个博士分到一家研APEX55博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？

博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。

只听咚的一声，博士生栽到了水里。

两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”这个故事说明了什么？大家讨论。APEX55博士生也内急了。这个池APEX56这个故事说明：

学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。无论你曾经多么优秀，也要不断提高自身素质。APEX56这个故事说明：学历代表过去，APEX57销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向APEX57销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为APEX58一流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战APEX58一流销售人员五种性格精力充沛APEX59服务5S研究Study----研究客人心理----研究摩托车技术机敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的准备及认识微笑Smile----健康----体贴----发自内心的微笑诚意Sincerity----人与人之间不可欠缺的润滑剂----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度APEX59服务5S研究Study----研究客人心理机敏SAPEX60服务的原则平等化的服务提供满足购摩托车者希望的服务APEX60服务的原则平等化的服务APEX61小结1、销售人员的三大基本素质；2、一流销售人员的五种性格；3、服务5S；4、服务的原则。APEX61小结1、销售人员的三大基本素质；APEX62销售礼仪APEX62销售礼仪APEX63良好的礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；——满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。APEX63良好的礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现APEX64哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？APEX64哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该APEX6560%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象APEX6560%外表仪表三秒钟印象APEX66个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。APEX66个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根APEX67充分认识外表的重要第一印象在销售员身上应该是品味清洁热情APEX67充分认识外表的重要第一印象在销售员身上应该是品APEX68认识外表的重要刮胡子了吗？是否可以看得见鼻毛？是否有头皮屑？衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？女性APEX68认识外表的重要刮胡子了吗？男性头发与服装是否整APEX69男士商务着装※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐色的西装，如果喜欢也可以有细条纹或者柔和的图案。※穿着白色、细致条纹、方格图案，与西装颜色相配的纯色衬衣。※

闪亮光的领带只可以与无图案的纯色衬衣和西装相配。※

无图案的领带搭配有图案的衬衣和西装。※无图案的吊裤带以颜色搭配西装。※配有皮带扣的质量好的皮带，颜色要与西装协调。※无图案的纯色袜子要与西装和鞋子协调。※

有鞋带或无鞋带的皮鞋。※

立即摘掉袖子上的标签,千万别穿着还有标签外露的外套。※

较简单，不夸张的首饰或者手表。※

不要戴塑胶的手表。APEX69男士商务着装※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐APEX70女士商务着装※

购买可以替换搭配裙子和裤子的外套。※

选择可以很好搭配外套的衬衣，但不要太抢眼。※

只能在穿长裤子的情况下穿短丝袜。※

选择具有色彩的衣服，但更适宜简单的图案。※

服装应该是简单的图案，搭配流线型的或紧身的裙子。※

上身的衬衣可以是无袖，短袖或长袖。※有跟的鞋子（高跟或者中高跟）。※

靴子不能太长。※

黑色可以很好地搭配任何颜色。※

皮带和手提包最好与鞋子相配。※

应该要穿丝袜，丝袜可以有颜色或图案。※

佩戴丝巾或羊绒巾这样看起来漂亮时髦。※饰品应该是较简单的。※

大件的珠宝首饰只适合高大的女士，但总体来说精致的首饰才是最好的。※

不要佩戴镶满钻石的或塑胶的手表。APEX70女士商务着装※

购买可以替换搭配裙子和裤子的外套APEX71APEX71APEX72坐姿与站姿※女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢。※空手坐着的时候，女士应该蜷曲双腿并把手放在膝盖上面。※

男士在坐着的时候，不可把双腿张得太开，因为那样看起来不好看而且会引起其他人的反感。※

在双腿交叉坐着的时候，男士和女士都应该使翘起腿的那只脚贴近地面。※男士应该穿着长一点的袜子，以使腿上的肉不露出来。※不可蹲着。※站立时不可冲着墙斜靠。※抬头，挺胸，站直。※必要时要和其他人有目光接触。※如果身背背包在公共交通工具上，应该卸下背包后就坐。※不可弯着身子把手放在腿上休息。APEX72坐姿与站姿※女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并APEX73APEX73APEX74行走※

应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。※

不可四周舞动手臂。※

应该抬头，挺胸，直走。※

走路时显示出信心。※

不可快跑冲进电梯，公共汽车或火车。※

不可插队，应该耐心排队。※

从商店里走出的时候，应该在门口驻足查看后，方可进入行人之中。※

如果你身上背着背包，挎着挎包，或者拉着带轮子的提箱，你应该格外小心以免碰到其他人。※

当与其他人一起行走的时候，应该确保自己走路不要占道。APEX74行走※

应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。APEX75行为举止◆与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；◆保持同他人80cm_1m的距离；◆说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；◆语速适中；◆手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；◆站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；◆坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。APEX75行为举止◆与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，APEX76行为举止不要◆视线游移或面无表情；◆大声笑闹或窃窃暗笑；◆精神萎靡不振；◆语速过快；◆手势过于夸张；◆用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；◆走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;◆坐姿懒散、翘脚或抖动。APEX76行为举止不要◆视线游移或面无表情；APEX77肢体语言※

多多微笑。※

通过眼神和肢体表达和沟通。※

手的姿势要得体而不可指指点点。※

开发既自然又适合你自己个性的动作。※

握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。※

如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最简练的手语。※

不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意要表达这种感受）。

※

不可对他人用手指指点点。APEX77肢体语言※

多多微笑。APEX78行礼30度行礼15度行礼45度行礼APEX78行礼30度行礼15度行礼45度行礼APEX79接听电话礼仪接电话、问候◆接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；◆接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；◆如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。APEX79接听电话礼仪接电话、问候◆接听电话要及时，铃响三APEX80接听电话礼仪留言◆若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；◆电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；◆按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；◆记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。APEX80接听电话礼仪留言◆若对方要找的人不在，应主动询问APEX81接听电话礼仪通话后◆应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；◆留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。APEX81接听电话礼仪通话后◆应轻放话筒，并应在对方挂断后APEX82接听电话技巧◆在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；◆上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；◆对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；◆通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；APEX82接听电话技巧◆在谈话开始时，写下客户的名字，在与APEX83拨打电话礼仪拨打前◆时间与时机的选择得当；◆谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后◆对相识的人，简单问候即谈主题；◆对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；◆用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语APEX83拨打电话礼仪拨打前APEX84拨打电话礼仪拨打中◆表达全面、简明扼要。◆需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；◆交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理◆如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；◆记住委托人姓名，致谢。APEX84拨打电话礼仪拨打中APEX85用语原则使用依赖式而避免命令式使用肯定式而避免否定式注意在拒绝等特殊时机的用语语言顺序APEX85用语原则使用依赖式而避免命令式APEX86谢谢！APEX86谢谢！APEX87

基本素质及销售礼仪培训APEX1基本素质及销售礼仪培训APEX88乔吉拉德

一个从小口吃、胆怯、害羞的孩子，一个穷得养家糊口都成问题的男人，一个35岁之前换过40个工作仍然一事无成的失败者，但是他依然执着地相信：每个人天生都有做营销的潜质，而他终有一天会凭着他的营销潜质成为亿万富翁。

APEX2乔吉拉德一个从小口吃、胆怯、害羞的孩APEX89

乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人问津。

乔.吉拉德也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。

三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，象这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竞然能够在短短三年内爬上世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。

他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。

APEX3乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续1APEX90乔吉拉德论顶级营销人员的四项素质APEX4乔吉拉德论顶级营销人员的四项素质APEX91素质一：自我认知力

对于一名追求成功的营销人来说，无论你现在处于什么状态，无论你现在从事什么行业，只要你能深刻地认知自己，明白自己的长处与短处，你就有了获得成功的可能。素质二：激励力

对于营销人员来说，激励力很多时候是一种比口才更重要的素质：口才不好可能会让你丢掉某个客户，而不懂得如何激励自己则会让自己的营销生涯提前终结。素质三：判断力对于营销人员来说，判断能力就是大海航行时的方向标：在茫茫人海中，你必须能够判断出哪里有营销的机会，哪一些会是潜在的客户。素质四：学习力

时代不断在变化，客户不断地成长。在这个倍速发展的时代，除了变化，没有什么东西是不变的——而学习则是让营销人了解外部世界、跟上客户步伐的最有效径途。APEX5素质一：自我认知力APEX92

A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！

A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。ABC的故事这个故事说明了什么？大家讨论。APEX6A在合资公司做白领，觉得自己满APEX93愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

作为销售人员应该怎么抓住机会？APEX7愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造APEX94保持科学的工作方法不断提高自身素质养成良好的销售礼仪APEX8保持科学的工作方法不断提高自身素质养成良好的销售礼APEX95保持科学的工作方法之一你的工作需要系统化办公室的5S运动：5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为5S。

5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。APEX9保持科学的工作方法之一你的工作需要系统化办公室的5APEX96开始系统化你的工作系统化你的工具（1）基本工具；

（2）复印机；（3）传真机；（4）电脑。提醒：

在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。APEX10开始系统化你的工作系统化你的工具提醒：APEX97开始系统化你的工作

系统化你的文件工作档►什么是工作档工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。►工作档有什么A.立即可用的资料。B.“待议”的项目。C.固定职务。D.目前的专案

APEX11开始系统化你的工作

系统化你的文件工作档APEX98教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整理你的文件。你最常用的东西应该在你的手边，随手可取。（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。（3）确定你为每一专案都建立了档案。把每一个档案清楚地贴上标签。APEX12教你一招：APEX99资料档►列出你的资料档项目清单。►建立资料档时需要考虑的两件事：

A.怎样的资料才有保存价值？

B.你的资料档方便查阅吗？►帮助你将自己资料档结构化的做法：

A.列出你工作的主要内容。B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。

C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。

D.一个抽屉存放一个或多个类别。

E.将档案按字母顺序排列。

F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。APEX13资料档APEX100让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）为大型的资料建立索引。APEX14让你的档案更加有效的小秘诀：APEX101系统化你的工作：（1）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。

小结APEX15系统化你的工作：小结APEX102学会用PDCA循环法PDCA

它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。保持科学的工作方法之二APEX16学会用PDCA循环法PDCAPEX103什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。计划（Plan）修正再执行

执行(Action)(Do)

检查(Check)PCDA循环APEX17什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（APEX104PCDA循环法四大要素计划（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（Action）在工作程序PlanDoCheckAction过程中：►Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；►

Do即执行实施，并加以控制；►Check即确认或评估执行状况与目标之差距；►Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。APEX18PCDA循环法四大要素计划（Plan）执行（DoAPEX105PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段（A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行APEX19PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设APEX106PDCA循环工作步骤图APCD修正后再执行对检查结果做出修正设定目标搜索信息拟定方案制作计划工作表检查执行情况按计划工作表执行工作APEX20PDCA循环工作步骤图AP修正后再执行APEX107实例实战摩托车市场研究调查实施步骤

☻

Plan:

本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H（1）为何制定此计划？（Why?）（2）计划的目标是什么？（What?）（3）何处执行此计划？（Where?）（4）何时执行此计划？（When?）（5）何人执行此计划？（Who?）（6）如何执行此计划？（How?）☻Do:计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。☻Check:在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？☻Action:针对你的检查结果确定你的行动。☻

如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。APEX21实例实战摩托车市场研究调查实施步骤

☻PlaAPEX108“PDCA”循环图

P（Plan）计划

D（Do）执行

C（Check）检查

A（Action）修正再执行小结APEX22“PDCA”循环图小结APEX109保持科学的工作方法之三给你的工作吃“高效丹”

症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法；时间管理不善，做事不分先后、主次。

APEX23保持科学的工作方法之三给你的工作吃“高效丹”

症APEX110第一剂丹药：立即行动◆不要把难事往后拖◆不要把不喜欢的事往后推◆不要把喜欢的事做过了头提醒你注意：

有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外选择一个适当的时机。APEX24第一剂丹药：立即行动◆不要把难事往后拖提醒你注意APEX111第二剂丹药：ABC法则

把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做——重要并且紧急的任务。B型：今天应该做——重要或紧急，但不是既重要又紧急的任务。C型：今天可以做——既不重要也不紧急的日常任务。APEX25第二剂丹药：ABC法则

把你的工作按照以下标准分APEX112平衡日常工作任务A型：你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。B型：你的工作主要由这部分任务构成，这些任务应占去大部分工作时间。C型：这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日提醒你注意：任何工作日，都应该是A型、B型、C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完A型任务，再干B型任务，等等，注意三者的平衡。APEX26平衡日常工作任务A型：B型：C型：一个工作日提醒APEX113考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫？否是这项任务是否必要？否是这项任务能否助你更有效地工作？否是这项任务是否日常性的？否是

是否今天就需要完成？否是这项任务是否有最后期限？否是

这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不重要？否是不必做，取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动A型任务C型任务B型任务否否否否否否否是是是是是是是APEX27考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重这项任务是APEX114提醒你注意：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。APEX28提醒你注意：APEX115第三剂丹药：80:20定律80：20定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的20%。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那部分，就可以解决全部的80%。APEX29第三剂丹药：80:20定律80：APEX116

应用80:20定律，你必须学会：◆寻求捷径，而非全程参与；◆练习用最少的努力去控制工作、生活；◆选择性寻找，而非巨细无遗地观察；◆在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；◆完成最重要的工作，不必事必躬亲；◆……特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。APEX30应用80:20定律，你必须学会：特别提APEX117第四剂丹药：双管齐下法实例实战如何写好一份报告有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告APEX31第四剂丹药：双管齐下法实例实战如何写好一份报告有APEX118第五剂丹药：因数分解法

将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。APEX32第五剂丹药：因数分解法将一件困难的事情细APEX119使你成为效率高手的灵丹妙药：（1）第一剂：立即行动；（2）第二剂：ABC法则；（3）第三剂：80：20定律；（4）第四剂：“双管齐下”法；（5）第五剂：因数分解法。小结APEX33使你成为效率高手的灵丹妙药：小结APEX120保持科学的工作方法之四创造性地解决问题创新犹如电脑CPU的升级换代。APEX34保持科学的工作方法之四创造性地解决问题创新APEX121解决问题需要你的创新问题:哪两个互相连接的月份是31天？习惯性思维——运用以前获得的信息，不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。创造性思维——以新异的、发明性的方式来正确解决问题的思维过程。APEX35解决问题需要你的创新问题:习惯性思维——运用以前APEX122

创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻找解答寻找接纳APEX36创意解决问题的流程图寻寻寻寻寻寻APEX123解决问题的步骤寻找目标列出需要解决问题的范围。①辩认重点（最相关或最重要的问题）。②选择一个对你而言最重要的问题。③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格式陈述。A、所有权？B、优先权？C、紧急性？APEX37解决问题的步骤寻找目标列出需要解决问题的范APEX124

寻找目标自我检查：在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助你界定真正的问题所在：

①我能否把问题清晰有条理表达出来？

②我是否已经考虑过问题为什么会发生？③我是否对问题已有了较深的了解？

④我是否知道解决问题的目的？

⑤我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？APEX38寻找目标自我检查：APEX125寻找事实列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。①以星号表示重点。②如果显现出自然的类别，请将重点分类。APEX39寻找事实列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情APEX126寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。②利用每一个重点来重新定义问题。③列出所有问题的新定义。①挑出一些最好的问题新定义。②选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。选择标准：A、所有权；B、激发许多创意的可能性；C、不受条件限制。APEX40寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。①APEX127寻找创意不受限制地列出所有可以解决问题的创意。①辩认创意的重点。②如果可能的话，将重点分类。③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。APEX41寻找创意不受限制地列出所有可以解决问题的创意。①APEX128寻找解决办法①列出评估标准。②如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概念）。①如果标准太多，请选择最重要的。②利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。（1分=不太可能；5分=非常可能。）APEX42寻找解决办法①列出评估标准。①如果标准太多，请选APEX129寻求接纳①列出潜在的执行障碍。②针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。③发展执行行动计划。①选出最主要的执障碍。②评估行动计划以确保其成功。执行你的解决方法APEX43寻求接纳①列出潜在的执行障碍。①选出最主要的执障APEX130创造性解决问题的原则◆解决正确的问题

我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确问题。

——管理哲学家阿可夫APEX44创造性解决问题的原则◆解决正确的问题APEX131创造性解决问题的原则◆讲究效率小游戏：在纸上画一个直径约为3cm的圆圈，再用一支笔将这个圆圈涂满。A图B图APEX45创造性解决问题的原则◆讲究效率小游APEX132创造性解决问题的方法

“得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。”

——组建美国羊毛公司的威廉·伍德◆纵深技巧APEX46创造性解决问题的方法

“得到真正教育的APEX133◆纵深技巧产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季宣传不到位服务质量差技术含量低材料低劣生产设备落后“为什么——为什么”图：APEX47◆纵深技巧产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季APEX134“如何——如何”图：如何如何提高技术含量引进先进设备APEX48“如何——如何”图：如何如何提高技术含量引进先进APEX135◆横向思维技巧思维的比较思维类型特征纵向思维横向思维维度单维性、线性思维多维性、非线性思维静动态静态、连贯性动态、跳跃性空间观平面性立体性时间观历史性同时性APEX49◆横向思维技巧思维的比较思维类型特征纵向思维横APEX136◆横向思维技巧小技巧：（1）改变切入点；（2）寻找替代方案；（3）四面八方看。提醒：你最好将你的替代选择全都写在纸上，否则你会因为企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。APEX50◆横向思维技巧小技巧：提醒：APEX137◆广角思维法纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性思维的经纬网，称为广角思维法。全方位思考：思维的触角延伸到每个方向和部位，从两维空间延伸到三维空间，从思维的平面态势变成立体态势，从而实现思维的创造性。提醒：广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提问问题，解决问题。APEX51◆广角思维法纵向思维与横向思维相互交APEX138（1）纵深技巧；（2）横向思维技巧；（3）广角思维法。小结APEX52（1）纵深技巧；小结APEX139不断提高自身素质APEX53不断提高自身APEX140博士的故事

有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。

有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。

博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。

正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。

怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！

过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？（续）

APEX54博士的故事有一个博士分到一家研APEX141博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？

博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。

只听咚的一声，博士生栽到了水里。

两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”这个故事说明了什么？大家讨论。APEX55博士生也内急了。这个池APEX142这个故事说明：

学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。无论你曾经多么优秀，也要不断提高自身素质。APEX56这个故事说明：学历代表过去，APEX143销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向APEX57销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为APEX144一流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战APEX58一流销售人员五种性格精力充沛APEX145服务5S研究Study----研究客人心理----研究摩托车技术机敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的准备及认识微笑Smile----健康----体贴----发自内心的微笑诚意Sincerity----人与人之间不可欠缺的润滑剂----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度APEX59服务5S研究Study----研究客人心理机敏SAPEX146服务的原则平等化的服务提供满足购摩托车者希望的服务APEX60服务的原则平等化的服务APEX147小结1、销售人员的三大基本素质；2、一流销售人员的五种性格；3、服务5S；4、服务的原则。APEX61小结1、销售人员的三大基本素质；APEX148销售礼仪APEX62销售礼仪APEX149良好的礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；——满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。APEX63良好的礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现APEX150哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？APEX64哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该APEX15160%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象APEX6560%外表仪表三秒钟印象APEX152个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。APEX66个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根APEX153充分认识外表的重要第一印象在销售员身上应该是品味清洁热情APEX67充分认识外表的重要第一印象在销售员身上应该是品APEX154认识外表的重要刮胡子了吗？是否可以看得见鼻毛？是否有头皮屑？衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定位置？男性头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？女性APEX68认识外表的重要刮胡子了吗？男性头发与服装是否整APEX155男士商务着装※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐色的西装，如果喜欢也可以有细条纹或者柔和的图案。※穿着白色、细致条纹、方格图案，与西装颜色相配的纯色衬衣。※

闪亮光的领带只可以与无图案的纯色衬衣和西装相配。※

无图案的领带搭配有图案的衬衣和西装。※无图案的吊裤带以颜色搭配西装。※配有皮带扣的质量好的皮带，颜色要与西装协调。※无图案的纯色袜子要与西装和鞋子协调。※

有鞋带或无鞋带的皮鞋。※

立即摘掉袖子上的标签,千万别穿着还有标签外露的外套。※

较简单，不夸张的首饰或者手表。※

不要戴塑胶的手表。APEX69男士商务着装※宜穿着黑色、藏青色、灰色、米色或褐APEX156女士商务着装※

购买可以替换搭配裙子和裤子的外套。※

选择可以