基本礼仪培训教材 课件

基本礼仪2015年10月14日1基本礼仪2015年10月14日1人与禽兽的区别是什么?鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎，夫唯禽兽无礼……为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽．--《礼记.曲礼》亲师友，习礼仪。--《三字经》2人与禽兽的区别是什么?鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽。现在作为人而不受礼的规范，即使能说话，不也合了禽兽的心态么？正因为禽兽不知礼仪，才会有父子共妻的现象。所以，圣人兴起时，才制定礼仪来教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。

3鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽大纲仪容仪表接待拜访招呼称谓电话手机立坐行休吃喝玩乐习惯举止字如其人4大纲仪容仪表4头发男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领最少一个月要理一次女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”)头发要梳理，不要乱、翘尽量隔一天洗一次头发仪容仪表1.5头发男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领仪容仪胡子、鼻毛男生不要留胡子，要天天刮工具：电动剃须刀比刀片刮胡刀好用鼻毛不要跑了鼻孔外工具：小剪刀仪容仪表1.6胡子、鼻毛男生不要留胡子，要天天刮仪容仪表1.6指甲留长指甲给人坏印象：象魔鬼似的，张牙舞爪，又恐怖、又恶心、又不卫生别人看到时很难受的影响工作，有安全隐患女生如要美甲，则要常修剪，不宜过长。如因影响工作，则不应留长指甲有的人喜欢某个手指的指甲留很长，但别人看到就是“好恶心”指甲至少一周修剪一次指甲缝保持清洁干净不要在别人面前抠指甲仪容仪表1.7指甲留长指甲给人坏印象：仪容仪表1.7戒指国内：

按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘，应戴在右手的中指，否则，就会令许多追求者望而却步了。国外：通常戴在左手上食指：还没对象，想谈恋爱中指：恋爱中无名指：已结婚或已定婚小指：我独身呢影响工作的，不戴四指都戴，或更多：我无知贼啊，你快来仪容仪表1.8戒指国内：

按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒化妆女生喜欢化妆的，可施淡妆，切忌“浓妆艳抹”办公场合一般不涂指甲油男生尽量不化妆。冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型仪容仪表1.9化妆女生仪容仪表1.9识别证厂证/工牌在厂内(含宿舍区)必须佩戴休息时间也必须佩戴挂在胸前或戴在左胸前不要别在腰间、手臂上进入厂内必需接受保安检查或纠正上岗证：挂在工位指定位置上访客证、贵宾证厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理识别证不能借给他人使用仪容仪表1.10识别证厂证/工牌仪容仪表1.10着装着装基本规范工作场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然忌：短透露避免：过分保守避免：太正式仪容仪表1.冠必正，纽必结。--《弟子规》11着装着装基本规范仪容仪表1.冠必正，纽必结。11统一工作服的意义工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是一种职业，一种精神。象征着一种专业而优质的服务。工作服还有一种作用，就是展现统一的美。工作服还具有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装，走到哪里都是一个流动的广告。仪容仪表1.12统一工作服的意义工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是工衣工衣衣服不能敞开，扣子要扣到领下第二颗扣子衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹克衣不扎入长袖不要挽起袖口有扣必须扣好例外：没有借口：有人说，周六可以不用穿工衣吧有人说，我们要出去，穿工衣不好看(以厂为荣vs.以厂为耻)仪容仪表1.13工衣工衣仪容仪表1.131414裤不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒)不要穿短裤、短裙不雅、易泄光可露膝盖，不可露大腿穿长裤时，不可挽裤脚不要穿低腰裤(一蹲就露臀)车间里不能穿裙子仪容仪表1.15裤不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒)仪容仪表1.15鞋袜不能穿拖鞋不要脱鞋袜子办公室内要穿袜子仪容仪表1.16鞋袜不能穿拖鞋仪容仪表1.16个人卫生：避免体臭口臭讲话时不要靠人太近腋臭不要与人挨得太近勤洗，用药脚臭勤洗，用药，不要脱鞋勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲仪容仪表1.17个人卫生：避免体臭口臭勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲迎接客人到大门接/到楼下接进出电梯:主人先进扶门后出扶门,客人后进先出进出门:主人先进后出欢迎牌、指示牌、贵宾证接待拜访2.18迎接客人到大门接/到楼下接接待拜访2.18见面握手右手不是左手先伸手：主人女性长辈长官上司先，助理后力度：适中单手还是双手名片交换名片主人先给客人晚辈先给长辈上司先，助理后方向：客人看正面正向双手不是单手接回后要念：李总您好接回后放哪：不要随意放随身带名片接待拜访2.19见面握手名片接待拜访2.19参观与介绍参观路线：通常固定，分I，II，III类路线I(I类区域：普通，外围，公共办公室)路线II(II类区域：普通车间)路线III(III类区域：机密车间、工程设计单位)公司介绍公司介绍资料，随时更新每个主管都要会注意哪些是保密信息不能随便说不要吹嘘，不要自贬接待拜访2.20参观与介绍参观路线：通常固定，分I，II，III类接待拜访2会谈坐次接待拜访2.客主面门为上21会谈坐次接待拜访2.客主面门为上21会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524居中为上，居右为上22会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524居中为上，居会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524前排为上89107623会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524前排为上89吃饭坐次接待拜访2.681097主人13524面门为上主宾埋单24吃饭坐次接待拜访2.681097主人13524面门为上主宾埋乘车坐次接待拜访2.司机主客主人右左123VIP左左前25乘车坐次接待拜访2.司机主客主人右左123VIP左左前25乘车坐次接待拜访2.主人主客左231主人主人配偶左231主客前26乘车坐次接待拜访2.主人主客左231主人主人配偶左231主客端茶送水一次性纸杯\胶杯从杯座方向取出手不要接触杯沿多杯时，用托盘加水时，用水壶如果没用水壶，不能拿两杯去加水接待拜访2.27端茶送水一次性纸杯\胶杯接待拜访2.27送客送到电梯送到大门送上车车启动时，要挥手示再见车窗贴膜看不到里面人，也要挥手接待拜访2.28送客送到电梯接待拜访2.28拜访提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人准时：不要让主人等待(隆巴迪时间)尊重主方安排注意保持安静注意不要随意拍照不要逗留过长时间，以免影响主方时间离开时不忘道谢接待拜访2.29拜访提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人接待拜访2.分清主与客错误的描述：X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。事件：2006年某日客户A公司董事长来访接待拜访2.30分清主与客错误的描述：事件：2006年某日客户A公司董事长来招呼早上上班(也可能是下夜班)：见到同事时说“早！”见到长官时说(例)“李总早！”长官也要说“早！”、“小李早！”下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说：“我先走了。”、“我先回去了”长官说“辛苦了”、“再见”在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时，说“您好！”、“你们好！”招呼称谓3.早晚寒暄是万事之根本日本员工教育研究会31招呼早上上班(也可能是下夜班)：招呼称谓3.早晚寒暄是万事之称呼原则：就高不就低见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了)当你不知道对方的职位时可以通称“经理”如果他还不是经理，他会高兴，因为你尊重他如果他的职位高过经理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口当别人把你的职位叫低了，您千万别生气。您一定要有肚量名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓招呼称谓3.32称呼原则：就高不就低招呼称谓3.32打电话时如何称自己“你好，我是ABC公司的”别人不知道跟谁在说话，哪怕你报了姓名他不知道你是谁，也总比“我是ABC公司的什么”要好得多“你好，我是ABC公司李小姐”“你好，我是ABC公司xx部张经理”“你好，我是XX公司魏总”小姐、经理、X总，是别人对您的尊称，是敬称，自己只能自谦而不能自敬“陈总你好，我是工业园财务部” 说了半天陈总还不知道你是谁电话手机4.33打电话时如何称自己“你好，我是ABC公司的”电话手机4.33手机拨打和接听的注意事项手机接听尽量在手机上保存对方的号码，当你手机响起时，你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好！”如果你接听时只是说“你好！”，对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗)手机拨打对方接通电话后说“你好！”你一定要先自报家门，不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码，又听不出你的声音是哪一位，有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉)电话手机4.34手机拨打和接听的注意事项手机接听电话手机4.34手机断线后的处理手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要说“不好意思，刚才断线了”你不要管是什么原因断线了你不要强调“你那边信号不好吧”更不能说“可能你的手机有问题”电话手机4.35手机断线后的处理手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要使用手机注意事项开会、上课时手机不要响起来，要设为震动或关机如有来电，分几种情况处理：不接。声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给你”如一定要打，就到室外公交车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人铃声好听，影响别人就是无礼办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事发短信时，如果不常和对方联系，则加上自己的姓名不要转发无聊的短信、恐怖的彩信电话手机4.36使用手机注意事项开会、上课时电话手机4.36使用手机安全注意事项禁止使用手机的场合，不要使用手机飞机上：引发飞行安全事故加油站：引发点燃汽油爆炸医院诊疗室、检验室等工人在车间里：容易分心而引起安全事故电话手机4.37使用手机安全注意事项禁止使用手机的场合，不要使用手机电话手机打电话时…你正在打电话，你的上司走到你座位上…情况1:告诉对方“现在有事，等会儿再打”，立即挂断电话情况2:说“等一下”，然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话，等会儿我找您”。你正在打座机电话/手机，你的手机/座机响起来…电话手机4.38打电话时…你正在打电话，你的上司走到你座位上…电话手机4.3“立如松”站姿立正，稍息，工作状态不可以：手叉腰手插裤袋大开腿抖脚双臂抱在胸前立坐行休5.39“立如松”站姿立坐行休5.39“坐如钟”坐姿：背直，胸挺不可以：斜后靠,斜坐一腿架到另一腿上脚放椅上,扒在桌上离坐后椅凳归位立坐行休5.40“坐如钟”坐姿：背直，胸挺立坐行休5.40当别人来到你的座位前…

当你走到别人的座位前…有人来到你的座位前，你的座位旁边没有第二张椅子通常你要站起来和对方说话当你走到别人的座位前，别人的旁边没有第二张椅子通常你要弯下腰来和对方说话如果对方座位前有椅子对方站，你也站，对方坐，你也坐立坐行休5.41当别人来到你的座位前…

当你走到别人的座位前…有人来到你的座“行如风”基本原则：轻声走路，快捷走路上下楼梯靠右行厂内道路靠右行车间内按标识行遇到客户绕着行有人叫时快速行避免：拖着鞋滑步鞋跟敲击地面内八步超级外八步摇摆勾肩搭背，搂着走立坐行休5.42“行如风”基本原则：避免：立坐行休5.42开门与关门看为长官开门为女士开门推弹簧门时，不要甩手，要用手拉住弹簧门，让弹簧有阻尼地回收，以免打伤后面跟着进来的人以免门来回晃荡推拉立坐行休5.43开门与关门看推拉立坐行休5.43休晚间11:00前要休息。如加班较晚，回宿舍后要轻声，避免影响舍友晚上外出应早点回厂晚上11:00后不要看电视中午在车间休息时要保持安静注意：不能随地而卧不要随处蹲立坐行休5.44休晚间11:00前要休息。立坐行休5.44吃酒楼饭馆不要喧哗，不要与别人争执不要拿毛巾当纸巾不要当面咳嗽食堂吃饭排队，不加塞吃多少盛多少，不浪费坐正，脚放地上，不要放桌腿架上，饭桌上的残渣，自己清理放餐盘入池时动作要轻，不要溅水(放餐盘时要叠放整齐)吃喝玩乐6.45吃酒楼饭馆吃喝玩乐6.45吃喝玩乐6.46吃喝玩乐6.464747吃牙签使用牙签要隐蔽漱口垃圾进桶，不要随便丢为什么不能把食品带进车间?容易弄脏产品，造成产品品质问题容易造成垃圾，影响车间卫生给老鼠蟑螂提供生存条件为什么不能在办公室吃饭…吃喝玩乐6.48吃牙签吃喝玩乐6.48喝喝茶避免茶叶进嘴再吐出来避免漱口后咽进肚子茶叶要倒入垃圾篓，不要倒在洗手池，以免堵塞下水管饮料为什么不准带盒装/听装饮料进车间?产品可能随空盒流出吃喝玩乐6.49喝喝茶吃喝玩乐6.49喝酒17岁中学生为争女友拼酒决斗1人中毒1人切胃2006-12-2609:51:50来源:青岛新闻网-青岛早报网友评论0条进入论坛武汉高校一男大学生与女生拼酒后昏迷险丢性命2007-04-2409:10:43来源:新华网(北京)网友评论0条进入论坛扬翔集团组织员工聚会拼酒，15名刚毕业的大学生在拼酒中喝倒，其中1人身亡。

2008-08-0705:26:20来源:红网(长沙)网友评论941条点击查看吃喝玩乐6.50喝酒17岁中学生为争女友拼酒决斗1人中毒1人切胃武汉高校一喝酒不劝酒能喝多少喝多少不要酒后开车不劝司机喝酒。劝司机喝酒等于变相杀人不拼酒拼酒等于杀人和自杀不酗酒发酒疯后悔来不及了不醉酒吃喝玩乐6.年方少，勿饮酒饮酒醉，最为丑《弟子规》51喝酒不劝酒不拼酒吃喝玩乐6.年方少，勿饮酒51玩扑克输赢胜败乃娱乐，切莫较真麻将：年轻人别打麻将网吧浪费时间，不安全游山玩水注意安全不要比谁第一，要有团队精神公园爱护花草吃喝玩乐6.52玩扑克吃喝玩乐6.52习惯举止讲秩序讲卫生讲文明讲礼貌守纪律保安全习惯举止7.53习惯举止讲秩序讲礼貌习惯举止7.53545455555656字如其人字不必漂亮，但需让他人辨识姓名(填写)不是签名字如其人8.57字如其人字不必漂亮，但需让他人辨识字如其人8.57Q&A谢谢！58Q&A58基本礼仪2015年10月14日59基本礼仪2015年10月14日1人与禽兽的区别是什么?鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎，夫唯禽兽无礼……为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽．--《礼记.曲礼》亲师友，习礼仪。--《三字经》60人与禽兽的区别是什么?鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽。现在作为人而不受礼的规范，即使能说话，不也合了禽兽的心态么？正因为禽兽不知礼仪，才会有父子共妻的现象。所以，圣人兴起时，才制定礼仪来教化人们，使人们有礼，从而懂得把自己与禽兽区别开来。

61鹦鹉会学人说话，但始终是飞鸟；猩猩会学人说话，也始终属于禽兽大纲仪容仪表接待拜访招呼称谓电话手机立坐行休吃喝玩乐习惯举止字如其人62大纲仪容仪表4头发男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领最少一个月要理一次女生不烫爆炸头(人称“鸡窝”)头发要梳理，不要乱、翘尽量隔一天洗一次头发仪容仪表1.63头发男生不要留长发，前不遮额头，边不盖耳朵，后不盖衣领仪容仪胡子、鼻毛男生不要留胡子，要天天刮工具：电动剃须刀比刀片刮胡刀好用鼻毛不要跑了鼻孔外工具：小剪刀仪容仪表1.64胡子、鼻毛男生不要留胡子，要天天刮仪容仪表1.6指甲留长指甲给人坏印象：象魔鬼似的，张牙舞爪，又恐怖、又恶心、又不卫生别人看到时很难受的影响工作，有安全隐患女生如要美甲，则要常修剪，不宜过长。如因影响工作，则不应留长指甲有的人喜欢某个手指的指甲留很长，但别人看到就是“好恶心”指甲至少一周修剪一次指甲缝保持清洁干净不要在别人面前抠指甲仪容仪表1.65指甲留长指甲给人坏印象：仪容仪表1.7戒指国内：

按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘，应戴在右手的中指，否则，就会令许多追求者望而却步了。国外：通常戴在左手上食指：还没对象，想谈恋爱中指：恋爱中无名指：已结婚或已定婚小指：我独身呢影响工作的，不戴四指都戴，或更多：我无知贼啊，你快来仪容仪表1.66戒指国内：

按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒化妆女生喜欢化妆的，可施淡妆，切忌“浓妆艳抹”办公场合一般不涂指甲油男生尽量不化妆。冬天为防干裂，可擦SOD密类防干霜。不用浓香型仪容仪表1.67化妆女生仪容仪表1.9识别证厂证/工牌在厂内(含宿舍区)必须佩戴休息时间也必须佩戴挂在胸前或戴在左胸前不要别在腰间、手臂上进入厂内必需接受保安检查或纠正上岗证：挂在工位指定位置上访客证、贵宾证厂内发现无证人员，应主动上前招呼询问并妥善处理识别证不能借给他人使用仪容仪表1.68识别证厂证/工牌仪容仪表1.10着装着装基本规范工作场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然忌：短透露避免：过分保守避免：太正式仪容仪表1.冠必正，纽必结。--《弟子规》69着装着装基本规范仪容仪表1.冠必正，纽必结。11统一工作服的意义工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是一种职业，一种精神。象征着一种专业而优质的服务。工作服还有一种作用，就是展现统一的美。工作服还具有宣传的意思，例如很多服务行业的员工都穿着印有本公司LOGO和字号的服装，走到哪里都是一个流动的广告。仪容仪表1.70统一工作服的意义工作服是工作时一种统一规范的标志，它代表的是工衣工衣衣服不能敞开，扣子要扣到领下第二颗扣子衬衣衣脚要扎进裤/裙内。夹克衣不扎入长袖不要挽起袖口有扣必须扣好例外：没有借口：有人说，周六可以不用穿工衣吧有人说，我们要出去，穿工衣不好看(以厂为荣vs.以厂为耻)仪容仪表1.71工衣工衣仪容仪表1.137214裤不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒)不要穿短裤、短裙不雅、易泄光可露膝盖，不可露大腿穿长裤时，不可挽裤脚不要穿低腰裤(一蹲就露臀)车间里不能穿裙子仪容仪表1.73裤不要穿拖地裤(裤脚太长容易摔倒)仪容仪表1.15鞋袜不能穿拖鞋不要脱鞋袜子办公室内要穿袜子仪容仪表1.74鞋袜不能穿拖鞋仪容仪表1.16个人卫生：避免体臭口臭讲话时不要靠人太近腋臭不要与人挨得太近勤洗，用药脚臭勤洗，用药，不要脱鞋勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲仪容仪表1.75个人卫生：避免体臭口臭勤洗澡、勤洗衣、勤刷牙、勤理发、勤修甲迎接客人到大门接/到楼下接进出电梯:主人先进扶门后出扶门,客人后进先出进出门:主人先进后出欢迎牌、指示牌、贵宾证接待拜访2.76迎接客人到大门接/到楼下接接待拜访2.18见面握手右手不是左手先伸手：主人女性长辈长官上司先，助理后力度：适中单手还是双手名片交换名片主人先给客人晚辈先给长辈上司先，助理后方向：客人看正面正向双手不是单手接回后要念：李总您好接回后放哪：不要随意放随身带名片接待拜访2.77见面握手名片接待拜访2.19参观与介绍参观路线：通常固定，分I，II，III类路线I(I类区域：普通，外围，公共办公室)路线II(II类区域：普通车间)路线III(III类区域：机密车间、工程设计单位)公司介绍公司介绍资料，随时更新每个主管都要会注意哪些是保密信息不能随便说不要吹嘘，不要自贬接待拜访2.78参观与介绍参观路线：通常固定，分I，II，III类接待拜访2会谈坐次接待拜访2.客主面门为上79会谈坐次接待拜访2.客主面门为上21会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524居中为上，居右为上80会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524居中为上，居会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524前排为上89107681会谈坐次接待拜访2.12435客方主方13524前排为上89吃饭坐次接待拜访2.681097主人13524面门为上主宾埋单82吃饭坐次接待拜访2.681097主人13524面门为上主宾埋乘车坐次接待拜访2.司机主客主人右左123VIP左左前83乘车坐次接待拜访2.司机主客主人右左123VIP左左前25乘车坐次接待拜访2.主人主客左231主人主人配偶左231主客前84乘车坐次接待拜访2.主人主客左231主人主人配偶左231主客端茶送水一次性纸杯\胶杯从杯座方向取出手不要接触杯沿多杯时，用托盘加水时，用水壶如果没用水壶，不能拿两杯去加水接待拜访2.85端茶送水一次性纸杯\胶杯接待拜访2.27送客送到电梯送到大门送上车车启动时，要挥手示再见车窗贴膜看不到里面人，也要挥手接待拜访2.86送客送到电梯接待拜访2.28拜访提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人准时：不要让主人等待(隆巴迪时间)尊重主方安排注意保持安静注意不要随意拍照不要逗留过长时间，以免影响主方时间离开时不忘道谢接待拜访2.87拜访提前知会对方来访人员人数、姓名、职位，联系人接待拜访2.分清主与客错误的描述：X月X日，A公司董事长山田先生在秘书李小姐的陪同下拜访我司。山田先生对过去一年多来的双方友好合作表示感谢。事件：2006年某日客户A公司董事长来访接待拜访2.88分清主与客错误的描述：事件：2006年某日客户A公司董事长来招呼早上上班(也可能是下夜班)：见到同事时说“早！”见到长官时说(例)“李总早！”长官也要说“早！”、“小李早！”下午(晚上)下班时，一定跟自己的上级说：“我先走了。”、“我先回去了”长官说“辛苦了”、“再见”在厂内见到客人(戴“访客证”“贵宾证”)时，说“您好！”、“你们好！”招呼称谓3.早晚寒暄是万事之根本日本员工教育研究会89招呼早上上班(也可能是下夜班)：招呼称谓3.早晚寒暄是万事之称呼原则：就高不就低见到李副总时称李总(傅副总就只好称傅总了)当你不知道对方的职位时可以通称“经理”如果他还不是经理，他会高兴，因为你尊重他如果他的职位高过经理，他了解你不知道，也不怪你。下次知道后立即改口当别人把你的职位叫低了，您千万别生气。您一定要有肚量名字(不带姓)不能随便叫。有些公司是叫名不叫姓招呼称谓3.90称呼原则：就高不就低招呼称谓3.32打电话时如何称自己“你好，我是ABC公司的”别人不知道跟谁在说话，哪怕你报了姓名他不知道你是谁，也总比“我是ABC公司的什么”要好得多“你好，我是ABC公司李小姐”“你好，我是ABC公司xx部张经理”“你好，我是XX公司魏总”小姐、经理、X总，是别人对您的尊称，是敬称，自己只能自谦而不能自敬“陈总你好，我是工业园财务部” 说了半天陈总还不知道你是谁电话手机4.91打电话时如何称自己“你好，我是ABC公司的”电话手机4.33手机拨打和接听的注意事项手机接听尽量在手机上保存对方的号码，当你手机响起时，你能看到是谁的来电。于是你接听时直接说“李总您好！”如果你接听时只是说“你好！”，对方会觉得你没有把他的手机号码存在你的手机上(记得如何建立人际关系的课程吗)手机拨打对方接通电话后说“你好！”你一定要先自报家门，不要直接说事。也许他的手机上没存你的号码，又听不出你的声音是哪一位，有时他还不好意思问。你说了半天他因为不知道你是谁而不理解你说的是什么事(不要自认为别人对你很熟悉)电话手机4.92手机拨打和接听的注意事项手机接听电话手机4.34手机断线后的处理手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要说“不好意思，刚才断线了”你不要管是什么原因断线了你不要强调“你那边信号不好吧”更不能说“可能你的手机有问题”电话手机4.93手机断线后的处理手机断线后，重新拨通(谁先拨通都没关系)，要使用手机注意事项开会、上课时手机不要响起来，要设为震动或关机如有来电，分几种情况处理：不接。声音很小地告诉对方“我在开会，请11点后再打过来”或“我等会儿打给你”如一定要打，就到室外公交车上、街上等公共场合，注意影响，不要旁若无人铃声好听，影响别人就是无礼办公室、车间内，铃声不要太响，尽量设震动特别是午休时间，别因为你的铃声吵了周围的同事发短信时，如果不常和对方联系，则加上自己的姓名不要转发无聊的短信、恐怖的彩信电话手机4.94使用手机注意事项开会、上课时电话手机4.36使用手机安全注意事项禁止使用手机的场合，不要使用手机飞机上：引发飞行安全事故加油站：引发点燃汽油爆炸医院诊疗室、检验室等工人在车间里：容易分心而引起安全事故电话手机4.95使用手机安全注意事项禁止使用手机的场合，不要使用手机电话手机打电话时…你正在打电话，你的上司走到你座位上…情况1:告诉对方“现在有事，等会儿再打”，立即挂断电话情况2:说“等一下”，然后告诉来你面前的上司说“我正在和谁打电话，等会儿我找您”。你正在打座机电话/手机，你的手机/座机响起来…电话手机4.96打电话时…你正在打电话，你的上司走到你座位上…电话手机4.3“立如松”站姿立正，稍息，工作状态不可以：手叉腰手插裤袋大开腿抖脚双臂抱在胸前立坐行休5.97“立如松”站姿立坐行休5.39“坐如钟”坐姿：背直，胸挺不可以：斜后靠,斜坐一腿架到另一腿上脚放椅上,扒在桌上离坐后椅凳归位立坐行休5.98“坐如钟”坐姿：背直，胸挺立坐行休5.40当别人来到你的座位前…

当你走到别人的座位前…有人来到你的座位前，你的座位旁边没有第二张椅子通常你要站起来和对方说话当你走到别人的座位前，别人的旁边没有第二张椅子通常你要弯下腰来和对方说话如果对方座位前有椅子对方站，你也站，对方坐，你也坐立坐行休5.99当别人来到你的座位前…

当你走到别人的座位前…有人来到你的座“行如风”基本原则：轻声走路，快捷走路上下楼梯靠右行厂内道路靠右行车间内按标识行遇到客户绕着行有人叫时快速行避免：拖着鞋滑步鞋跟敲击地面内八步超级外八步摇摆勾肩搭