邮政普遍服务标准试卷

-5-邮政普遍服务标准试卷单位：姓名：一、单项选择题（每题1分）1.提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的（）。A.公共服务设施B.通信基础设施C.交通基础设施D.通信服务设施2.邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准，以（）的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。A.法定B.合理C.政府制定D.符合市场需求3.乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。A.4；7B.5；6C.5；4D.6；64.城市主城区每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。A.6；7B.6；6C.5；6D.6；85.开取邮筒（箱）次数城市每天不应少于（）次。A.1B.0C.2D.36.同一城市城区内信件次日送达的比例不低于（），且2天内送达的比例不低于（）。A.70%；80%B.70%；90%C.70%；85%D.60%；70%7.直辖市、省会城市间包裹5天内送达的比例不低于（），且7天内送达的比例不低于（）。A.70%；95%B.70%；90%C.70%；80%D.80%；95%8.乡、镇人民政府所在地邮件投递频次每周不应少于（）次。A．4B.6C.5D.79.国内邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。A.180天B.90天C.1年D.120天10.邮政企业应在接到投诉后（）日内答复用户办理情况，（）日内将处理结果告知用户。A.5、10B.10、10C.7、15D.10、2011.邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应当自赔偿责任确定之日起（）日内向用户予以赔偿。A.7B.5C.4D.312.收款人逾期未兑领的汇款，汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。A.1年B.3个月C.6个月D.3年13.《邮政行业安全生产设备配置规范》标准是()。A.国家标准B.企业标准C.邮政行业标准D.推荐性标准14.邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的（）内退回寄件人A.3个月B.半年C.1年D.1个月15.乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应（）城市投递深度。A.高于B参考C.低于D.等同于16.以下不属于寄递安全“三个制度”内容的是（）A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.物品登记制度17.根据《邮政行业安全监督管理办法》规定，邮政企业的（）是安全生产的第一责任人。A.安全专员B.主要负责人C.市场部主任D.收寄人员18.邮政企业、快递企业应当落实（）制度，强化从业人员安全生产知识与技能的培训、教育，使其具备与本岗位相适应的安全生产知识和处置技能。A.日常安全培训B.集中学习C.岗前安全培训D.集中培训19.邮政企业应严格执行实行（）的邮政业务资费标准。A.政府指导价或者政府定价B.政府定价或者市场定价C.政府指导价或者自主定价D.中央定价或者中央指导价20.邮政企业未实行安全查验制度，对客户身份进行查验，或者未依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视的，按照《中华人民共和国反恐怖主义法》由主管部门处（）罚款。A.五万元以上二十万元以下B.十万元以上二十万元以下C.十五万元以上五十万元以下D.十万元以上五十万元以下21.遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前（）日对外公布。A.7B.5C.3D.122.下列不属于邮件无法投递情形的是（）。A.收件人地址书写不详或者错误B.原书地址无该收件人C.收件人迁址D.收件人拒收邮件或者拒付应付的费用23.邮件被盗窃、非法扣留、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、丢失、损毁在一百件以上的，应当在问题发生（）小时内向事发地的省级以下邮政管理机构报告A.72B.24C.48D.1224.下列关于提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置的说法正确的是（）A.省会城市城区主要人口聚居区平均1～1.5km服务半径或2～4万服务人口B.其他地级城市城区主要人口聚居区平均1.5～2.5km服务半径或1.5～3万服务人口C.县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口D.乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或2～3万服务人口25.邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，除对企业进行处罚外，还可对（）给予处分。A.直接负责的主管人员和其他直接责任人员B.主要负责人员和直接责任人员C.直接负责的主管人员和间接负责的主管人员D.直接负责的主管人员和各经手人员二、多项选择题（每题2分）1.下列属于营业场所应公示内容的有（）A.邮件和汇款的时限标准B.用户对服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式C.服务种类和资费标准D.禁止寄递或者限制寄递物品的有关规定2.下列邮件应按规定实行按址投递（）A.信件B.印刷品C.汇款通知领取等各类通知单D.包裹3.《河北省邮政条例》规定，邮政企业及其从业人员故意积压、延误投递邮件，应当承担的法律责任包括（）。A.邮政管理部门责令改正B.没收非法物品和违法所得C.给予警告D.可以并处一千元以上一万元以下的罚款4.用户可依法选择（）等方式解决赔偿争议。（）

A.投诉B.仲裁C.诉讼D.复议5.邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供下列免费查询渠道（）A.给据邮件交寄时的邮政营业场所B.邮政企业客户服务电话C.互联网D.其他6.用户可查询的内容包括给据邮件（）。A.当前所处的服务环节B.相关处理人员信息C.当前所处的位置D.处理情况7.营业场所必须配备的安全生产设备有（）A.消防设备

B.隔离设备C.监控设备D.报警设备及其他8.邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式（）。A.窗口收寄B.集中收寄C.流动服务收寄D.邮筒（箱）收寄9.保价邮件是指寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的（）等承担相应赔偿责任的邮件。A.延误B.丢失C.损毁D.内件短少10.邮政企业可通知用户到指定地点领取的有（）。A.重量超过5kg的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹；B.邮政汇款C.超重信件D保价信件三、判断题（每题1.5分）1.对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆检查信件内容。（）2.对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，收寄时应当在单据上注明。（）3.邮政应当应当实行安全查验制度，对客户身份进行查验，并依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。（）4.收寄快递包裹不需客户出示身份证。（）5．每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。（）6.每个县级行政区内应至少有一个开办跨境邮件业务的邮政营业场所。（）7.日戳可以加盖或者打印在邮件上。收寄日戳必须有，投递日戳可以没有。（）8.邮政企业利用邮政通信基础设施提供邮政普遍服务以外的其他服务的，不得降低邮政普遍服务水平。（）9.提供邮政普遍服务的邮政营业场所内应设置邮筒（箱）。（）10.生漆、麻黄素、气体打火机、桐油都属于禁寄物品。（）四、论述题（40分）请围绕以下一个或者几个主题，结合自身工作进行论述1.对新普遍服务标准的感受2.新普遍服务标准颁布对自身工作的影响3.如何做好普遍服务标准落实4.除了符合标准规定的条款，还应如何改进邮政服务

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