物业管理服务员工培训计划

物业管理服务员工培训计划员工培训计划，分为两个阶段，第一阶段为开盘前培训计划，第二阶段为开盘后培训。第一阶段开盘前上岗培训计划全体员工开盘前上岗培训计划类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注公共部分1培训前领导致辞及动员15分钟演讲项目经理2文化中心物业公司基本情况30分钟讲授项目经理3物业基本概况及管理处架构30分钟讲授项目经理4公司制度介绍包括员工薪金、考勤等制度30分钟讲授项目经理5员工手册半天讲授项目经理6企业文化半天讲授部门经理7职业道德和物业管理法规半天讲授部门经理8服务意识及礼仪规范半天讲授部门经理9物业管理基础知识一天讲授部门经理10消防知识半天讲授部门经理管理层及服务中心开盘前上岗培训计划（1）类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注管1物业管理条例一天讲授部门经理类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注理层及服务中心2物业服务收费管理办法半天讲授部门经理4南京物业管理相关法规半天讲授部门经理5室内装饰装修管理办法半天讲授部门经理6业主临时公约、前期服务协议半天讲授部门经理7用户手册半天讲授部门经理8物业管理知识一天讲授部门经理9培训内容复习考核半天闭卷部门经理管理层及服务中心开盘前上岗培训计划（2）类别序号培训内容培训时间培训方式授课人管理1岗位职责、工作流程全天讲授部门经理层及服务中心2项目接管验收半天讲授部门经理3开盘方案半天讲授部门经理4开盘模拟演练半天实操部门经理5装修管理半天讲授部门经理6服务中心礼仪规范半天讲授部门经理7与顾客沟通和投诉处理技巧半天讲授部门经理8业主投诉处理、相关表格填写半天讲授部门经理9日常管理服务一天讲授部门经理10培训内容复习考核半天闭卷部门经理工程部上岗培训计划类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注1岗位职责和服务礼仪半天讲授部门经理2接管验收知识半天讲授部门经理3开盘流程及交房相关工作半天讲授部门经理工4接管开盘模拟演练半天实操部门经理程5装修管理半天讲授部门经理部6设备建档2小时讲授部门经理7设备标识标牌及整改标准半天讲授部门经理8培训考核全天讲授部门经理注：工程部培训计划未考虑其中的接管验收时间，并根据实际接管验收时间作出相应调整。安保部开盘前上岗培训计划类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注安保部1安保员职责、权限、纪律、职业道德3小时讲授部门经理2安保员仪容仪表和礼貌用语规范3小时讲授部门经理类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注3岗位职责、工作规程一天讲授部门经理4安保员奖惩制度、交接班制度和对讲机管理规定3小时讲授部门经理5安保员处理问题的原则和方法3小时讲授部门经理6装修监管3小时讲授部门经理7队列、拳术、车辆指挥手势每天3小时实操部门经理8消防基础知识及灭火规程一天讲授部门经理9消防实操二天笔试实操部门经理10培训考核半天笔试实操部门经理保洁绿化部开盘前上岗培训计划类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注保洁绿化部1保洁员、绿化工职责、纪律2小时讲授保洁绿化主管2保洁员、绿化工仪容仪表和礼貌用语规范半天讲授保洁绿化主管3保洁工、绿化工作检验标准和清洁应一天讲授保洁绿化主管类别序号培训内容培训时间培训方式授课人备注急计划4地面、标准层、后楼梯清洁作业程序和标准一天讲授、实操保洁绿化主管5清洁“开荒”半天讲授保洁绿化主管6培训考核讲授保洁绿化主管注：保洁绿化部培训计划按接管验收时间前三天到位培训。第二阶段日常培训1、管理层员工及服务中心接待员培训计划（1）目的：更新知识，增强技能，创综合素质优良的管理干部队伍。要求：传递信息：通过培训及时了解管理处的目标、方针以及同行业中各类信息更新知识；及时补充、更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力：提供各种外培机会，全面提高管理人员各项管理服务水平。（2）内容与进度（详见下表）时间方式目的方式考核岗前24岗位职责基本业务知识业务范能独立直接领导者的面授培训学时围、工作技巧ISO90服务标准物业服务基本技巧上岗、独挡一面教育和自学、实践相结合上岗考核鉴定在职年240月工作总结，分析、不断提以部门为第四季末管理培学积累工作中处理得法高管理单位集中知识考试；年训时或不当的案例，积累能力，更研讨，案例末成绩能考核经验及吸取教训学习《物业管理通论》、《物业管理动态》学习经济学常识和管理知识举行各类专题知识讲座（根据临时通知安排）新管理知识，掌握行业信息。分析，灌输新知识外培取证按外培单位要求物