物业管理服务人员考核及淘汰机制标准

物业管理服务人员考核及淘汰机制标准各部门对员工考核结果汇总统计，并提交综合部，由综合部编制考核总结报告连同《员工考核表》报总经理审批。总结报告作为员工奖金分配以及岗位调配的依据。各部门将员工考核表交综合部存入“员工培训档案”内保存。项目经理岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩办法1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德;树立服务第一，客户至上的思想。15一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由公司主管部门打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：90分以上为优秀；76分以上为良好；60分以上为合格；60分以下为不合格。2、对所辖物业获得国优称号的的项目经理，经公司总经理批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀项目经理的，将加倍奖励。二、惩罚2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。153有较强的管理、组织和协调能力。为业主方提供安全、整洁、舒适的物业管理服务，投诉率低于规定标准，做到“用户满意”。104具有中级以上技术职称或大专以上文化程度。105热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待和处理公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。106持有物业管理上岗证，不断提高业务素质和处理问题的能力，并确保员工培训率符合公司规定要求，使10本处员工持证上岗率达95%以上。7积极配合行政处做好收支平衡和财务预算工作、协助公司财务部门收缴管理费和水电费等，按要求做到定期公布收支情况，并定期征求业主方意见。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。109认真完成公司交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该主任采取调换工作岗位直至辞退处理。1、对考核不合格的，各部主管岗位考核标准及奖惩办法序号序号考核标准应得分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企

业精神；遵照国家法律及公司规章制

度和社会道德；树立服务第一，客户

至上的思想。152工作积极、主动、热情周到，责任心

强，有敬业爱岗和创新精神。153有较强的管理、组织和协调能力。为

业主方提供安全、整洁、舒适的物业

管理服务，投诉率低于规定标准，做

到“用户满意”。104具有中级以上技术职称或大专以上10奖惩办法一、奖励1、 根据考核标准的条

件，每年由经理打分，

以考核分数确定绩效

和奖惩依据：①90分以上为优秀;②

76分以上为良好；③60分以上为合格；④

60分以下为不合格。2、 对所管理的部门获

优秀称号的，经分区经文化程度。5热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待和处理公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。106持有物业管理上岗证，不断提高业务素质和处理问题的能力，并确保员工培训率符合公司规定要求，使本处员工持证上岗率达95%以上。107积极配合财务部做好收支平衡和财务预算工作，提出采购、维修计划，严格计划执行。定期征求业主方意见。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。109认真完成公司交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1理批准。给予部门奖励。3、在工作中有突出贡献的、被客户或公司评为最优秀的，提高奖励该部门。除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准给公司造成一定影响，对该负责人采取调换工作岗位，直至辞退处理。1、对考核不合格的，因失职造成重大损失，二、惩罚保安人员岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。152工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。153熟悉管辖范围的基本情况，了解业主方来访、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，并及时报告。104积极参加常规训练，增强防卫能力；掌握救护知识，具备一定应急能力。105管好车辆进出、停泊，按规定收费，定期上缴。106发生偶发事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。107热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。108实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时交接班。109提高消防意识，杜绝火险隐患，作好防火防盗工作。10奖惩办法一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由公司主管部门打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀；②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。2、对所管理的项目获得市、省、国优称号的员工，经分区经理批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高10奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取调换工作岗位，直至辞退处理。维修员工岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩办法1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。15一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由主管领导打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀；②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为不合格。2、对所管理的部门获得优秀称号的员工，经主管领导批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被客户、公司评为最优秀的员工，提高奖励该员工。二、惩罚1、对考核不合格的员工，除扣罚当年本人应得年终奖金2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。153热情接待和受理业主方的来访、查询、委托、投诉等事宜，接待和处理公安、城管、环保、绿化等有关主管部门的工作检查和监督。104办理业主方租、退、验房手续，按时抄水电表，按时巡视、检查物业管理项目，协助管理费、水电费催缴工作。105负责收集整理客户的房屋资料，建立健全业主方资料档案输入电脑，10采用电脑化管理。6按规定时限征求业主方意见，及时协调处理投诉意见，与业主方建立良好关系。107持有物业管理上岗证。积极参加业务培训，不断提高业务素质和处理问题的能力。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。109熟悉和掌握各管理条例和实施细则，熟悉楼宇结构、管线、网络、设备性能、用户的基本情况。10合计1理。2、在管理工作中投诉率高造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工处理。外，调换工作岗位直至辞退处于主管部门规定标准因失职采取调换工作岗位直至辞退环境绿化人员岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。152工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。153做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇水、养护等工15奖惩办法一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由分区经理打分，以考核分数确定绩效和奖惩依据：①90分以上为优秀;②76分以上为良好；③60分以上为合格；④60分以下为作，创造优美的工作和生活环境。4熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化环境的作用。155及时修剪、补栽、浇水，防止虫蛀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录106节约用水、用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏和浪费，做到及时报告。107按时上下班，佩带工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1不合格。2、对所管理的项目获得经公司总经理批准。给予特殊奖励。3、在工作中有突出贡献的、被公司评为最优秀员工的，提高奖励该员工。除扣罚当年本人应得年终奖金外，调换工作岗位直至辞退处理。2、在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取调换工作岗位，直至辞退处理。1、对考核不合格的员工，市、省、国优称号的员工，二、惩罚保洁人员岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩办法1认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵照国家法律及公司规章制度和社会道德；树立服务第一，客户至上的思想。15一、奖励1、根据考核标准的条件，每年由主管领导打分，以考核分数确定绩效和奖惩2工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。153根据职责要求按时清洗地面、走廊、楼梯、门、厅、空地、门窗、扶手、垃圾池等，及时将垃圾集中运送中转站，做到无臭、无垃圾积压。154保持责任区域无纸屑、烟头、污垢、无死角，确保清洁卫生、整洁干净。155爱护清洁用具，防止丢失和损坏，保护公共设施，发现有公共设施损坏，做到及时报告。106按时上下班，佩带工作卡，语言文明，给人方便，维护公司形象。107按时巡视责任范围的清洁卫生情况，并做好工作记录。108奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位责任职责，努力提高工作次序和质量，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。10合计1依据:①90分