柳青-培训培训员讲义

PAGEPAGEPAGE83TrainerliuTrainTheTrainer培训培训员 课程内容培训的相关概念教育培训学习的区别培训的定义培训的内容和方法演讲培训和辅导的目的成年人学习的特征专业培训员的要求专业培训技巧常用的专业培训方法专业演讲技巧如何克服紧张情绪有效开场白的四步骤演讲中对声言的要求演讲中的肢体语言提问的技巧回答学员问题的技巧有效地组织小组讨论如何有效地与各种培训学员沟通培训课程的开发设计培训需求分析常用培训需求分析方法需求面谈的五要素确定培训目标培训内容的收集培训方法的选择培训教材的编写培训课程的实施过程培训通知的目的和内容学员人数和培训效果培训教室的布置培训道具作息时间培训结束第五节培训评估的四个级别对培训课程的反馈是否记住了培训内容行为是否改变对业绩的帮助时间安排上午培训时间：休息：午餐：下午培训时间：休息：第一章培训的相关概念本章目的:正确理解培训的概念了解教育，培训，学习的区别掌握成年学习的规律和方法专业培训员的特征培训、教育和学习的不同我们从小到大接受过三种提高的方法:学习,教育,培训但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区别.教育的特征和方法:培训的特征和方法:学习的特征和方法:请回答以下问题:培训的目的是提高学员的什么？培训中学员迟到了,怎么办?培训中有人接电话,怎么办?培训后考试吗?怎么考?培训教室怎么布置?培训员和学员的关系?每次培训多少学员比较合适？为什么？每次培训多长时间比较合适？培训的定义当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能力的要求而对员工进行的在职的学习过程.岗位对能力的要求有那些?态度能改变吗?为什么?如何该变?人力资源部门的主要职责和目的: 教育/培训/学习对于专业的培训员来讲这些技能都很重要内容重点过程教育知识培训者讲解是什么评估结果培训技巧培训者&学员演示做什么教学员怎么做观察学员做辅导以达到提高评估结果没有决定权帮助和支持没有决定权帮助和支持控制方向提高效率学习态度学员问题解决方法问题解决方法员工改善的三个领域:知识–个人需要知道和掌握的技巧–个人需要能够做到的态度–你自己是如何看待工作的两种不同的授课风格:教育培训老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则,由学员制定个人学习团队学习三种不同的角色角色目的教学方法备注Teacher老师Trainer培训员Facilitator学习促进成人学习的特征针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该需要以激励学习。成人学习的需要教师对需要的反应认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要成人学习的障碍A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有：培训没有很有意义的目标培训的目标很模糊和遥远学员缺乏目的性B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下：相互矛盾，不连贯不同的例证和方式产生不同的意思错误的方式：过于理论化，与实际脱节用词复杂，语言障碍顺序有误，缺乏逻辑性C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在次过程中的障碍是：没时间没内容练习和所学目标之间没有清楚的关系方式错误D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为有用的知识：培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大学员无法将自己的感性东西上升到理性水平成人学习理论:成人的教育和儿童的教育是不同的,主要包括以下三个概念:自我意识:从一个完全依赖的人到独立的人更多经验:有更多的经验而且会与别人对比学习需求:要解决现实中的问题根据这三个概念,我们要考虑以下因素:自我意识:实践所学习到的内容在轻松没有压力的环境中学习更多经验:他们需要参与:与过去,现在和将来的经验联系在一起需要帮助和指导学习需求:他们需要用:成人必须知道为什么他们要学习当培训能够满足他们需求的时候,他们就会很积极如果他们能够看出用处的话,将来他们会考虑这些方法和工具成人的学习类型:目标导向他们学习是为了达成某种目的活动导向他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要学习导向他们参加培训是出于对知识的需求培训－－成人学习的法则；注重实际问题的解决；必须能够联系学员的学习目标与需求；必须能够与学员以往的经验产生共鸣；允许不同意见、不同观点的的发表；尊重学员的见解；尽量鼓励学员分享知识和经验；将学员当成人对待。你喜欢的培训员是什么样?你不喜欢的培训员是什么样?培训员和学员的关系?专业的培训员需要具备的素质和技能素质:灵活性–在短时间内有能力调整方向,并知道应该做些什么鼓励性–具有能够感染其他人的热情幽默感–不要让自己和气氛变得很严肃真实性–己所不欲,勿施于人成熟性–当你认为问题不需要回答的时候可以不回答技巧:控制能力–有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力创新能力–协调任务和程序之间的关系,使整个的团队效率更高评估能力–知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至关重要的转换能力–能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高上创造安全的环境–身体上的和心理上的沟通能力–高度的敏感性和理解能力,能够转达准确的意思专业培训员的基本要求无论你的培训风格是什么,信任是基础!建立信任:信任不会持续很久,这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资.信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受,如果我们能够很开放的接受和给予建设性的反馈,我们就会很快的建立起信任.要经常意识到别人是如何理解我们的言行和举止的.记住学员的名字并经常使用他们.引用学员说过的话来证明学习观点.在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流真诚的关注和尊敬每一个学员.描述相关的情况来解释我们的观点.随时准备为他们提供帮助.言行一致人们会经常考虑到:这和我有什么关系者我改变对我有什么好处信任是无条件的,也没有行政划分第二章专业培训技巧本章目的:了解常用的培训技巧掌握专业的演讲技巧学习设计演讲内容正确使用培训中互动的方法常用的培训方法讲解演示角色演练提问小组讨论游戏案例分析个人作业录像关健是使用各种培训方法所要达到的目的专业演讲技巧你见过的优秀演讲者?你不喜欢的演讲者?仪表西装深蓝色深灰色灰色衬衣浅蓝色白色淡绿色领带条纹的有反差的单色的简单图案不是大红的鞋颜色相配的如何克服紧张情绪：充分准备提前到场熟悉场地设备认识学员,收集信息深呼吸自我激励我上台会紧张吗？生活中什么时候也会紧张？我真正在怕什么？一.紧张的可能原因1.大姑娘上花轿，头一回，缺乏经验2.演讲场地环境不熟3.场面太过隆重，排场太大4.有领导在座5.听众人数太多6.与其他名嘴同台7.演讲题目自己不熟悉，不擅长，第一次讲这个题目8.临时被赶鸭子上台，心理毫无准备9.演说结果好坏与考绩、业绩、成绩有关10.自己的得失心太重，太在乎结果，怕丢脸11.听众对自己有过高的期望12.对听众的背景，需求不了解时13.近乡情怯，听众太熟悉、老朋友、老同事…14.演讲场地设备不理想(讲台太高、音响、灯光不好、…)15.自己身体健康状况不佳16.听众的年纪，资历比自己资深时17.演讲者迟到18.演讲时间控制不当19.曾经有过类似的失败经验20.太草率、没准备二.对紧张的认知与观念1.压力是最好的创造力2.不紧张一定讲不好3.期望过高才会如此4.接受紧张，面对紧张，拥抱紧张三.如何克服紧张1.腹式深呼吸数次2.上台前喝一口水，含在口中，再慢慢吞下3.上台前上洗手间，先解除生理压力，洗把脸4.提早到会场，熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光5.新手不要穿新衣、新鞋子上台6.上台前不要吃太饱7.平时多练习打坐、肌肉松弛法8.演讲前一天睡眠充足，养精蓄锐，保持好体力9.问候听众(要有精神，停顿两秒钟等听众回应…)10.双手轻抓桌子边缘11.先说自己熟悉、擅长的内容12.多说故事，举自己的经验13.擅用图表教具、数据、增加说服力14.制造听众彼此有互动的机会(讨论、问答、交换名片、换座位)15.充分准备为不二法门16.练习时录音、录影、事后检讨改进17.平时与朋友聊天、把演说的内容先说给大家听18.请朋友讲评，提出优缺点互相漏气求进步19.在家对着大镜子练习20.如果可能的话，前抽空到演讲会场练习21.演讲时面带微笑，态度诚恳22.仪态大方自然，不刻意去学奇怪的动作23.大纲、小抄、以备不时之需24.讲稿不要太多张，以免手忙脚乱，找不到25.背诵一些相关的顺口溜、俚语、格言26.找机会多练习、多上台、多检讨27.诚恳是最好的策略，适时的对听众表达当时心中的感觉28.得失心看开，讲不好又怎么样？四.结论1.压力、紧张可以激发潜能2.吃烧饼没有不掉芝麻的3.没准备好不要上台4.永远也没有准备好的时候演讲的三个组成部分内容是最重要的吗？内容是最重要的吗？声音的运用音量足够大强弱恰当清晰用真嗓语调注意抑扬顿挫语速快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果语气高兴地伤心地愤怒地亲切地平淡地注意避免之处别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔－－“呀…”“啊…”技术术语乡音垃圾字句开场白四步骤问候学员自我介绍内容介绍调动兴趣第一步问候欢迎学员:第二步自我介绍目的:内容:第三步内容介绍:第四步调动兴趣目的:方法:开场白中应避免:道歉：…“对不起”说得太长、太多做暖身寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”肢体语言身体语言和仪表是非常重要的,人们对你的印象中有55%取决于他们.沟通时,身体语言会传达出非常多的信息.在演讲中,我们要非常专业,表现出自信,诚实,友好.培训员的肢体语言主要包括:目光接触微笑手势移动站姿目光接触:和听众之间一定要有目光接触使自己的目光接触到整个团队，不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人.是目光是随意的,不能紧盯住，接触时间2–3秒.如果他们看起来困惑,把问题再解释一次.如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,或控制时间如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些讨论.微笑:如果感到紧张,微笑就会变得很难,但微笑真的能够帮助我们与听众建立友好关系.在演讲中放松自己的情绪,微笑是很好的.我们笑的时候,别人也会对我们笑.运用手势克服习惯性的与演讲无关的小动作辅助突出自己的演讲内容开放式的手势姿势:站直站稳,不要太僵硬，平衡重心.不能左右摇晃.不要双手叉腰,那样看起来很有侵略性.不能双手交叉在胸前,那样有戒备嫌疑.

移动:只要你敢于在听众中走动，就能够表现出自信并使气氛活跃，增加感染力。不要只是站在OHP旁边/不要只在一个地方不动，不要在OHP前穿过.不要不停的来回走，自然的移动,放松而缓慢 使用教鞭:用距离屏幕近的手拿住教鞭.在屏幕上指示,而不要在幻灯片上.轻轻的指出,不要在屏幕上划,也不要敲打玻璃.不用时,要收好,放下,而不要在手里玩..可以把笔放在玻璃上,不要挡住内容,要让大家都看得见.在讲到下一点时,记住移动笔.个人仪表衣着要舒服,不能太小或太紧如果是第一次和客户见面,要着装正式选择你熟悉和习惯的衣服不要与众不同，保证自己与听众同类

培训中要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞踣足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮演讲的两种内容 生活化的内容 专业性的内容生活化内容的常用逻辑顺序：专业性内容的三个层次： 生活化内容主题内容可选择的逻辑顺序 专业性内容主题内容可比喻的生活化例子培训的主要特征之一是互动哪些培训方法会产生互动?培训中的提问技巧为什么要提问?提问在教育中的目的?提什么问题?提问谁?提问在培训中的目的?提什么问题?提问谁?为什么大多数学员害怕被提问?为什么有时没有人回答你的提问?是不会吗?为什么有是学员的回答很简短?培训中提问的四步骤:公开提出问题停顿环视点名如何通过提问让学员参与更多?回答学员提问的技巧准备通常要对有可能发生的问题在演讲前做些准备,容易的或复杂的。我们可以准备针对问题准备些备用的幻灯片.有准备会使我们看起来更有控制能力,也更加专业.提供足够的提问时间留出一些时间去让大家思考和提问.也可以允许有问题随时打断你提出来.对于我能回答问题的步骤认真的听并用简单的文字重述确认回答，并考虑是否有人比你更有经验（提问者本身或其他人）能否征求别人的看法总结分析与提问者进行确认处理你不知道答案的问题：当然，你最好了解和掌握所有和题目相关的知识，但无论你如何准备，总会有超出你准备范围的问题。但你不必为此而紧张，没有人要求你能解决所有问题，但要处理得当：现场（同事或客户）是否有人能够帮助你，我知道在哪（书，材料，其他公司）可以找到答案我知道找谁，可以找到答案，或提供信息我现在没有概念，但我承诺在什么时候会提供相关信息对没有回答的问题，要做记录，并保证跟踪团队内的经验分享,不出现类似的问题,做问题的积累处理问题的准则假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答切莫有过度的反应提供更多的资料当不知道如何回答时：争取时间，以便：心平气和地思考避免激烈的争论重整有利的论点尝试从问题中找出答案让提问者解释其原因所在让其他学员尝试作答，以激励多方交流孤立扰乱者争取多人附和，以继续讲演于扰乱者换气时突击发言让扰乱者上场发表其言论反问对方多做实地练习

如何有效地与各种学员沟通处理难缠的人倾向于控制的人有时会有些人因为级别比别人高经验比别人多,就可能扮演一个统治者的角色.演讲前要先接触，表示尊重.可以引用他的一些观点和说法.如果你鼓励他的发言，关闭所有的视觉材料，关注他。如果你希望他停止发言，打开投影仪，放下一张幻灯片愿意和旁边的人讨论的人停下来,微笑着看着说话者.并询问是否有什么地方自己没有讲清楚。继续演讲并走向他.记住:保持冷静遇到粗鲁的或难回答的问题,很自然的反应就是紧张不礼貌，这是人之常情.同时因为我们要比别人强，要要求自己克服别人不能克服的。镇静礼貌无论情况多麽糟糕,一定要镇静有礼貌.如果你有很好的控制力,会得到支持的.不争论如果有些人想显示他们自己的学识,他们会问一个问题然后自己回答.要有礼貌的听他说完,不要争论.如果你不同意他的观点,征求别人的意见是怎样.永远不能说:你错了.特别是对高级别和年龄大的人。

在你的课堂上有这些人吗？极好争辩的人好斗的性格专门喜欢当场发诘难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所扰办法严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持在你的课堂上有这些人吗？走题并不是漫不经心，只是偶然这样办法自己承担责任：“我讲的一些话把你们引出了主题，这才是我想要讨论的内容”顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时机有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮给派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论在你的课堂上有这些人吗？过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱有这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免替学员解决他们自己的问题，决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的，不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因在你的课堂上有这些人吗？漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话有一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表沉默不语厌烦的样子漠不关心自视清高害羞胆怯没把握办法你应先找出什么事情能激励他，再做出举动问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高“型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满有一个挑衅性的问题刺激他当他最终开口说话时，及时去激励他在你的课堂上有这些人吗？发牢骚者有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不够完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况…”必须委婉地处理表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助办法不要说：“你的意思是…”说“我来重复一下（你的观点）…”，然后用更清楚的话表达出来在你的课堂上有这些人吗？私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话注意力分散办法不要让他们难堪叫他的名字，让他参加讨论叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法快速反应的支持者确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟出风头办法巧妙得体地用向其他人提问来打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗？”请他做总结有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造身上的气氛，激发听众的热情。结束语要避免寻求赞赏“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题第三章培训课程的开发设计本章目的:描述培训课程开发的步骤掌握常用的需求分析方法学会根据培训内容安排合适的培训方法掌握培训教材编写的方法和内容培训课程开发设计的基本步骤:分析培训需求确定培训目标收集整理培训内容确定培训方法编写培训教材分析培训需求：什么时候要培训?为什么?什么是培训需求? 岗位描述岗位工作描述责任权利资源关系……岗位能力要求态度知识技巧岗位能力要求员工现有能力态度知识技巧差距就是培训需求态度知识技巧什么是可以培训的？什么是不可以培训的？分析需求的方法：分析需求的8种方法方法优点缺点1观察法基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动所取得的资料与实际培训需求之间的相关性较高必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序和工作内容2问卷法可以在短时间内收到大量的反馈花费较低问卷对象可以自由表达易与总结汇报无法获得问卷内容之外的答案需要大量的时间和技术能力（特别是问卷模式设计方面的能力）3核心人物咨询法相对简单且花费较少可使本领域的许多职员互相合作、各抒己见建立和加强参加者的联系容易产生先入之见，因为参加者往往会只从自己或本身机构的观点来看待培训需求有可能只反应培训需求的一部分4会见法易于了解对方对他们目前所面临的起因及处理方法的看法。最大可能地使他们自由地畅所欲言（特别以一种开放的不被引导的方式）通常耗费时间分析和用数据表示结果可能很困难除非接见人有相当高的能力，否则被接见人不能够无拘束畅谈5分组讨论能够在现场把不同观点综合起来有助于最终做出决策对于顾问和此项活动来说费时（因而费钱）6测试法帮助确定一个已知问题是否是由于知识或能力低或由于态度所造成的数量相对少的测试有效程度也有限7使用记录汇报材料法为发现问题提供线索在活动和集体中，为问题的解决提供客观证据问题的原因和解决方法很难发现材料中的观点往往只对过去有所反应，而不是对现在的情况或最近发生的变化作出反应8工作实例法充分使用记录和汇报材料的优势是机构自身产生的优势实例研究会占去对机构的实际工作研究的时间分析者对实例揭示出来的长处和短处的分析趋于主观分析学员:千万不要假设学员的需求.越多越详细的了解学员的需求,就越有可能设计出适合他们需求的培训课程.渠道尽可能多的拜访要参加培训的学员.如果你不能拜访所有的人,一定要选择具有代表性的学员进行拜访.面对面是最好的渠道.或者用电话尽量避免用e-mail相关问题准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案,然后在会议时进行确认.他们是谁?他们的工作背景怎样/工作职能是什么?他们的知识水平怎样?他们对你们的期望是什么?是他们自愿参加这次培训的吗?他们的态度怎样?这些学员可能会有强烈的感觉和意见,可能对你或你的话题有帮助,也可能没有.如果你了解这些情况,你可以做更好的准备.认识到问题并想出办法去开发哪些消极意见.在会面中,你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有帮助的.事前准备一段开场白是很有效的.有可能的话把它写下来并进行练习.当你结束一次拜访后,有意识的进行回顾来提高你的开场白技巧.

面谈问题:探询现状的问题:什么情况使你认为培训是必要的？现在的业务情况怎样呢?过去的情况怎样呢?整个团队的工作能力水平怎样?与这些情况相关的因素有哪些?为什么?探询所期望状况的问题什么样的结果能够使你真正满意?期望我们帮助你达成什么的目标?你们的员工需要具备什么的能力?你们部门的长远目标是什么，这和整个组织的长远目标有什么关系？分析差距所有的改变必须能够缩短形状和期望状况之间的差距.这些改变可以包括在技巧，知识和态度方面的培训.可能包括组织结构,系统和环境的改变.要与主要的客户在这些方面达成共识.学员分析表1.参加课程的原因__________________________________________________________2.学员的基本背景:工作职位:大约的年龄范围:年轻的_____年老的_____中央的_____不知道的______性别:男性:_____女性:______总共:_____3.所有学员的共同需求是:_____________________________________________________4.其他的特殊需求是:(有一些你可以在培训中涉及到,但你应该进行跟踪.)___________________________________________________________5.在授课中可能有的困难是:____________________________________________________6.在培训中学员有可能怀着的态度是:积极_____消极_____中立_____混合_____7.从学员中得到的,能够支持学习要点的例子和观点是:____________________________________________________设立培训目标重要性：只有确定了目标，我们才能在培训结束时进行检验，看看培训计划是否有效，是否取得了预期的效果。只有确定了目标，才能够根据目标选择培训内容，完成课程设计。注意事项：表达精确使用行动词语将目标减少到最少培训目标常用的词语：有准确含义的词：描述，写出，列举，说明，陈述等没有准确含义的词：知道，了解，理解，领悟等。培训内容的收集和整理收集所需要的内容把他们组织成为必须的 80%应该的 20%可能有用的 10%把他们组织成为逻辑性的顺序把他们组织成为在有趣和有注意力的我有哪些收集培训内容的方法？内容筛选的基本原则：我们要花80%的时间在那些学员必须要知道和记住的最重要的内容上.我们要花20%的时间在那些有用的内容上.因为它们不是必须的,所以如果你没有时间的话,你也可以不包括它们.对于可以知道，不知道也不影响培训结果的内容，只是做些准备,如果你有时间你可以谈到它们.选择逻辑的结构每一个学习要点选择合适的有逻辑的方法以保证整个培训内容的结构是容易理解和领会的.非技术 什么–为什么–怎么(最有效的) 按年代顺序排列 问题–解决方案–行动 按照尺寸/优先顺序/重要性排序 从一般的情况推论到特殊的情况技术 归纳法 演绎法

培训方法的确定应用不同的培训方式能够帮助我们加强培训的效果.通常,人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过7分钟,这就意味着每7分钟我们要换一种培训方式.常用的培训方法:演示讲解提问小组讨论案例分析个人作业录像角色演练游戏关健是使用各种培训方法所要达到的目的方式怎么做什么时候做演讲讲解是什么讲解-确认效果演示演示做什么教别人怎么做观察其他人做辅导其他人以提高能力填写表格操作某些仪器技巧问与答自问自答问然后鼓励其他人答某些人提问,你鼓励其他人回答问然后点名某人回答一些简单的问题一些没有标准答案的问题所问情况是非常普遍的有讨论价值的问题需要大家更集中精力时录象带课前准备能够支持学习观点的录象带看,做记录,思考,讨论,解释案例讨论设计与课程相关的案例安排时间进行讨论介绍要达成的目的每组要演示他们的讨论结果回顾并讨论学习要点练习运用学习要点经验分享从不同的角度解决问题角色演练技巧练习三个人一组一个人观察并给出反馈其他两个人练习,轮换角色要求发现3/4个优点和3/4个可以提高之处运用学习要点,特别是一些技巧分享经验形成习惯问卷设计问卷要求学员随机的回答而不用过多的思考理解或者分析自己,状况或者他人在某些问题或技巧上对自己进行测试游戏描述相关的细节安全是非常重要的解释活动目的回顾学习要点控制环境使学习观点深入浅出小组讨论根据讨论的观点进行分组解释讨论的目的控制讨论的时间保证讨论的方向是一致的与学习的内容相关联的问题一些复杂有争论的问题有代表性的问题每个人都会有自己观点的问题可以从不同角度看的问题常用培训方法:演讲法·性质：讲师以演讲方式传达内容·适于：传达知识、观念及原则不受人数限制有条理的陈述·限制：对技能性、及行动性的训练，其效果有限无法顾及每一位学员的个别差异学员缺乏自动性长时间将学员分散注意力问答法·性质：以问题的方式提出，并归结到讲授内容上·适于：较易启发个人思考、表达易与实际实物结合有竞争性，增进记忆·限制：无法解答每一个答案对于细节的讨论时间会多于讲授知识的时间复杂的问题不易达成共识3.分组讨论·性质：学员通过分享、交换意见达到吸收知识的目的·适于：对主题有相当专业和整齐水准的学员使学员融入到学习气氛中每一个人的以建均得到表述增进学员彼此的人际关系·限制：人数不宜多复杂问题讨论时间长对有效讨论的引导要求高不适合未具备改能力的学员4.角色扮演·性质：学员扮演角色，运用角色互换的原理使学员体会对方或他人的感受的方法·适于：采取实际行动，并进行人与人的互动获得临场的模拟效果，体会真实情景易与引起兴趣体会知与行的差异了解自己与他人认知的差异·限制：学员放不开的情况，效果不佳学员对演练兴趣不大讲师无法控制现场5.游戏教学·性质：利用游戏使学员体验的方法·适于：有启发和吻合主题的游戏刺激学员参与感简单易做，所有平等参加·限制：游戏设计较难讲师若无法引申归纳教学效果有影响时间长学员注意力在活动本身，收心时间长6.录影带/光盘教学·性质：利用音像手法传达训练内容·适于：声情并茂，真情流露在非专业场地或不易控制的演练实况·限制：费用高教室要求高7.歌曲教学8.实务操作9.演练10.个案研讨二、应用教学法应考虑事项;1.这个教学法有效吗？符合教学目标吗？2.这个教学法适合学员特质、程度吗？3.这个教学法学员有兴趣吗？4.教室尺寸、设备适合这个教学法吗？为什么我们要运用不同的方法：使学员理解保持学员的兴趣使学员能够记住我们能够记住那些出现频率高的信息.20%我们听到的30%我们看到的50%我们看到并听到的70%我们做过的运用统合学习的方法为了使培训真正有效,我们必须让学员能够看,听,并同时让他们参与到课程中:告诉他们他们需要知道的尽可能多的演示给他们看在培训过程中创造让他们能够参与的机会

培训教材的编写学生阅读材料的（WORD）内容与PPT幻灯片保持一致提供给学员可以帮助他们做笔记的材料参考材料–不需要做笔记,可以在培训后参考阅读培训员的资料（PPT）每一位培训员都有他们自己合适的准备材料.下面的形式仅供大家参考.你必须选择适合你自己的方式来用.记住:你一定要仔细准备这些材料,它会对你的培训有极大的帮助.使用多种颜色,使用粗体,以便更好的追踪.时间安排和需要注意的细节在PowerPoint的幻灯片下使用notepage清楚的表格表示出学习要点和要做的事情,等.详细的手稿一个好的视觉材料需要具备三个基本规则,也就是3BBIG每个字至少要6-7毫米,这就是MSoffice中选择24-28号以上

通常在白板或flipchart上也要写足够大的字.你可以在白板纸上用铅笔轻轻的画出线来控制你在上面所写字的大小BOLD保证视觉材料要简单,不要包含太多的信息.每一张PPT不超过4个内容,并尽量安排在6行内.用尽可能少的字写出主要的标题和要点.不用写出整段话,也不会有人幻灯片上的大段的文字.每个幻灯片上最多不应超过40个字,你可以用语言来解释.视觉材料是用来保证你澄清你所要表达的内容,而不能使之更复杂.一定要保证所用的白板,白板纸和幻灯片有足够的空间.

应该用黑色和兰色的笔写字,绿色和红色的字在远处不容易看见,几张PPT后,学员有可能感到眼睛累或头痛.

太多的数字会使人感到困惑和无聊.没有有人对三位小数的数字感兴趣,9,887%可以写成10%.如果学员不能在5–10秒内理解图表,那它就是太复杂了,应该再简单些.

在一个曲线图上不应该超过四条线,各个线可以画成不同的颜色.如果是柱状图的话,不要超过七个.通常饼图的标识要标在图形的外面.

Beautiful曲线图,图表,饼图都是形象生动的表现方式,但是一定要使它们简单明了.图画和卡通画都是能够增加喜剧效果的,可以很好的利用它们.

颜色也能够使幻灯片更具吸引力.也可以用彩色笔把学习重点画出来,这样也能够使白板变的更生动.

打印出来的幻灯片比手写的更整齐.要练习在白板上写字.第四章培训课程的组织实施本章目的:明确培训通知的目的和内容培训场地的选择和布置培训道具的准备合理安排培训作息时间培训通知的目的有哪些?培训通知中应该包括的内容?培训教室的选择和布置:教室面积: 学员之间的距离90CM 每人平均4-5平方米布置教室工作单教室大小桌椅布置（台，U形，教室等）照明（及控制器）电源接头供暖及空调（及控制器）设备屏幕投影仪VCR及遥控器显示器挂图讲台照相机文件箱（空白投影片，白板笔，胶带，橡皮等）名卡废纸篓削笔刀话筒至少提前半个小时到达教室确认房间的准备情况和仪器设备桌椅摆放是否合适?白板上是否有足够的纸?如何开关仪器?擦干净白板和屏幕桌椅的摆放方式适合人数适合培训方法备注教室型小组型(鱼骨型)U型圆桌型基本信息:培训课程:培训员: 日期:地点: 学员人数: 联系人及电话号码:环境:内容确认你需要哪种类型的教室?教室如何布置?材料:内容确认需要多少材料?幻灯片录像带评估表名卡证书设备仪器:内容确认OHPVCRComputer屏幕Flipchart白板不同颜色的记号笔透明胶备注行政准备工作检查清单

教室气氛僵化的原因(一)空间因素：1.空间太大，太空旷有疏理感2.人数太少，老师与学员彼此距离太远3.空间太小，人数太多,太拥挤4.多数学员坐在后面，前几排座位没人坐5.教室外面有噪音干扰6.在公司内部教室上课，学员进进出出太频繁7.空间太简陋,缺少学习情境8.上课教室在优美的风景区,通常有助于学习兴趣提高.但是会造成玩乐的心情远大于学习的心情9.空间挑高过高,教室有回音(二)设备因素：1.教室内是黄色灯光，精神比较容易松懈2.空调有问题，氧气不足、或者温度太热、太冷3.音响有杂音，听不清楚（BASS太强，不易振奋精神）4.投影机光线不够亮，看不清楚5.投影机的「手臂」太高，影响学员视线;投影机屏幕太小或者天花板太低,后方学员看不清楚6.白板太脏，擦不干净，白板笔颜色太少，没水写不出来7.讲台高度不够人数太多.看不到讲师8.讲桌太高遮住老师的肢体语言,舞台太高与学员有距离感