2011秋运营管理试题

一、单选题1、5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。装饰型服务多样化服务渠道开发型服务创新型服务2、2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。大量流水型单件小批量型成批轮番型项目型3、san1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水线型单件小批量型成批轮番型项目型4、5.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。收益最大化成本最小化确保服务质量确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性5、3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。工艺布置产品布置定位布置混合布置6、7.服务业设计的焦点集中在（）。设计出好的服务产品保证服务产品的质量降低服务产品的成本研究如何传递服务的运营流程上7、2.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。工艺布置产品布置定位布置混合布置8、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品的成本产品所面对的消费者需求生产过程的管理工人的技术水平9、4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）导入期成长期成熟期衰退期10、yi1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）工业农业制造业服务业二、多选题1、3.绿色产品设计包括（）。绿色材料选择设计绿色制造过程设计产品可回收性设计产品的可拆卸性设计绿色包装设计2、3.在服务性企业中，服务流程的方式有（）。流水线服务方式项目型服务方式自助服务方式轮番服务方式个体服务方式3、4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。员工具有良好的沟通判断能力员工具备一定的文字和语言能力运作的重点是一般性介绍运作的侧重点在于用户管理创新的重点在于计算机办公自动化4、6.一个完整的质量屋包括（）。顾客需求及技术需求关系矩阵竞争分析技术需求相关矩阵技术评估5、4.影响服务业选址的因素主要包括（）。平均家庭收入人口密度顾客流量与竞争对手的相对位置基础设施条件6、8.服务设计的内容主要包括（）。服务过程的设计服务传递过程设计VXVX服务概念的设计服务的初步设计全面上市7、yi1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。无形的不可见的难以形成库存生产过程与消费过程合二为一产品质量主要通过消费进行感知8、4.新产品开发的过程包括（）。概念的产生产品筛选初步产品设计原型试制最终产品的设计和生产9、er1.影响产品与服务设计的因素包括（）。顾客的需求技术的可行性竞争对手的状况相关法律问题相关道德问题10、7.服务蓝图包括（）。顾客行为前台员工行为后台员工行为支持过程顾客评价行为三、判断题1、2.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。（）TOC\o"1-5"\h\zX2、5.医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式X3、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）X4、2.零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（）X5、5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（）X6、4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（）7、6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（）TOC\o"1-5"\h\zX8、6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（）X9、2.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（）X10、3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（）X一、单选题1、5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。装饰型服务多样化服务渠道开发型服务创新型服务2、2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。大量流水型单件小批量型成批轮番型项目型3、4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。对象布置工艺布置定位布置混合布置4、5.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。收益最大化成本最小化确保服务质量确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性5、si1.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）追求总费用最小化接近用户原则长远发展原则分散与集中原则6、3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。工艺布置产品布置定位布置混合布置7、2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。模块化设计协同产品设计计算机辅助设计绿色设计8、5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。计算机办公自动化管理信息系统的改进能够控制这个流程用户与员工沟通9、5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。服务能力强设计能力强柔性程度高技术能力强10、6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。顾客行为前台员工行为后台员工行为支持过程二、多选题1、5.产品开发的模式主要有（）。联合研发模式独立研发模式串行模式推动模式并行模式2、4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。员工具有良好的沟通判断能力员工具备一定的文字和语言能力运作的重点是一般性介绍运作的侧重点在于用户管理创新的重点在于计算机办公自动化3、san1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。大量流水型单件小批量型成批轮番型项目型定制型4、yi1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。无形的不可见的VXVX难以形成库存生产过程与消费过程合二为一产品质量主要通过消费进行感知5、2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。“选区”问题成本问题收益问题“定址”问题顾客问题6、3.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。配送成本劳动力成本原料供应土地成本建筑成本7、4.运营系统设计的内容包括（）。产品和服务的设计流程的设计设施的选址设施的布置运营计划的制定8、4.新产品开发的过程包括（）。概念的产生产品筛选初步产品设计原型试制最终产品的设计和生产9、er1.影响产品与服务设计的因素包括（）。顾客的需求技术的可行性竞争对手的状况相关法律问题相关道德问题10、7.服务蓝图包括（）。顾客行为前台员工行为后台员工行为支持过程顾客评价行为三、判断题1、erl.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（）VX2、san1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）3、3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）TOC\o"1-5"\h\zX4、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（）X5、5.对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（）X6、4.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（）X7、4.多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（）X8、3.设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。X9、6.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（）X10、3.随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。（）X一、单选题1、3.运营管理的主要任务是（）。尽可能提高产品质量尽可能减少生产时间建立高效的产品和服务的制造系统尽可能降低产品成本2、san1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。流水线型单件小批量型成批轮番型项目型3、4.适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。对象布置工艺布置定位布置混合布置4、2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。运营管理财务管理营销管理人力资源管理5、er1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计协同产品设计计算机辅助设计绿色设计6、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。产品的成本产品所面对的消费者需求生产过程的管理工人的技术水平7、5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。计算机办公自动化管理信息系统的改进能够控制这个流程用户与员工沟通8、5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。服务能力强设计能力强柔性程度高技术能力强9、4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）导入期成长期成熟期衰退期10、6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。顾客行为前台员工行为后台员工行为支持过程二、多选题1、5.产品开发的模式主要有（）。联合研发模式独立研发模式串行模式推动模式并行模式2、2.产品与服务设计的主要趋势有（）。模块化设计个性化定制协同产品设计计算机辅助设计绿色设计3、3.运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理销售渠道的管理运营系统运行过程的管理资金运用的管理运营过程改进的管理4、6.一个完整的质量屋包括（）。顾客需求及技术需求关系矩阵竞争分析技术需求相关矩阵技术评估5、4.影响服务业选址的因素主要包括（）。平均家庭收入人口密度顾客流量与竞争对手的相对位置基础设施条件6、6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。设施布置设计必须减少服务后台的运营面积顾客在接受服务过程中的现场体验感基础设施劳动力条件生活环境7、2.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）“选区”问题成本问题收益问题“定址”问题顾客问题8、4.新产品开发的过程包括（）。概念的产生产品筛选初步产品设计原型试制最终产品的设计和生产9、2.影响流程设计的因素有（）。产品与服务需求的性质自制与外购决策资源柔性资金情况接触顾客的程度10、6.服务流程的设计过程主要包括（）。确定企业本身服务类型决定企业运作过程中的要素配置与组合确定企业与竞争对手的差异服务系统的设计动态化进行服务改进三、判断题1、erl.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。（）TOC\o"1-5"\h\zX2、san1.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（）X3、3.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（）X4、5.制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身