招聘及面试技巧讲义

招聘及面试技巧InterviewSkills非人事经理的招聘培训

一般招聘流程

培训内容

面试流程及前期准备工作

核心才能的辨别

面试中的提问、聆听技巧

招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程招聘是什么？招聘流程确认空缺职位刊登广告/从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职信人事部门/业务部门选拔录用准备/审批及通知入职介绍职位分析或职位描述个人要求/规范面试技巧，环境、气氛、态度要求。A是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？你真的需要一名员工吗？B你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？C你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？（工作分担、借调、分包等等）你对要招聘的职位了解吗？你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？你可以根据职位职责来指导你员工的工作？你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？你了解你下属员工的个人特点？你对要招聘的职位了解吗？职位说明书该职位的个人规范（七种特征方法及五级定位系统）招聘渠道：报纸招聘日网上招聘顾问公司朋友推荐公司内部招聘职业介绍所其它

如何企划好的招聘广告醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。

履历的拉丁文的意思是“人生”之意。简历筛选求职者的简历多样样的的选选拔拔方方法法面试试心理理测测试试模拟拟工工作作测测试试Situation评估估中中心心Assessmentcentre证明明人人笔迹迹学学分分析析学学等等等等面试试前前的的准准备备工工作作招聘聘职职位位及及该该职职位位描描述述的的了了解解应聘聘人人的的情情况况了了解解面试试环环境境的的要要求求面试试人人的的要要求求面试试气气氛氛的的要要求求不符符合合条条件件的的应应聘聘人人员员的的态态度度环境境的的要要求求房间间（（比比较较安安静静独独立立））室温温、光线线座位位（（位位置置、、椅椅子子））公司司资资料料、、职职位位描描述述表格格/文具具的的准准备备时间间（（通通知知时时间间、、面面试试时时间间等等））求职职者者的的资资料料、、准准备备的的问问题题等等面试试人人的的要要求求仪容容仪仪表表举止止大大方方谈吐吐和和蔼蔼面试试气气氛氛的的要要求求友善善礼貌貌不符符合合条条件件的的应应聘聘人人员员的的态态度度耐心心聆聆听听保持持友友善善不要要挖挖苦苦求求职职者者言谈谈避避免免涉涉及及－－个个人人尊尊严严－－人人身身攻攻击击－影影射射不可可对对面面试试者者许许下下任任何何承承诺诺常见见的的面面试试谬谬误误“””光环环Halo效应””“触触角角Horn效果””第一印印象以偏盖盖全镜镜像像效应应先入为为主推断家庭背背景、、嗜好好和兴兴趣诠释证证据-减低主主观的的判断断注意：：不同同面试试员对对同一一应聘聘者的的素质质有不不同的的看法法直接观观察所所得（（资料料/证明））能够有有力和和直接接地表表达出出她的的观点点报告一一一个专专横的的人报告二二有说服服力诠释证证据-减低主主观的的判断断(尽可能能的话话）对对所有有求职职者一一视同同仁资料必必须详详细而而精确确经常寻寻找支支持/相反的的理据据当与同同事比比较面面试报报告时时，应应首先先分享享所得得资料料，然然后才才讨论论自已已的看看法注意：：面试试员不不能完完全排排除个个人的的偏见见，但但可以以减低低。面试流流程对求职职者表表示欢欢迎简单介介绍公公司情情况和和职位位责任任了解学学历、、所受受雇记记录通过问问问题题、聆聆听来来评估估求职职者是是否具具备这这职位位的六六个核核心才才能提供公公司有有关资资料/结束面面试欢迎迎友好的的微笑笑，表表示热热情介绍自自已及及同事事随意交交谈令令求职职者放放松简单解解释面面试程程序介绍公公司及及职位位责任任了解学学历及及受雇雇记录录注意在在不同同学校校学习习是否否有空空白的的时间间，应应询问问求职职者的的原因因。留留注所所学科科目与与现在在事业业的关关系。。注意求求职者者受雇雇不同同公司司间的的空白白时间间询问其其以前前/现任上上司的的联系系方式式澄清所所担任任的职职位－－工作作性质质和职职位名名称在在不同同公司司有不不同的的意思思。询问求求职者者对自自已转转换工工作的的看法法及离离职原原因核心才才能核心才才能是是指求求职者者必须须具备备的技技能、、知识识和行行为以以便他他能担担任该该份工工作。。核心心才能能包括括积极极性、、解决决问题题的能能力、、沟通通技巧巧、情情绪控控制等等。核心才才能的的定义义如何确确认核核心才才能不同职职位的的核心心才能能如何体体现核核心才才能的的问题题？面试中中的提提问种种类及及技巧巧热身问问题行为性性问题题理论性性问题题引导性性问题题暖身活活动核心才才能问问题所有的的问题题应该该是有有效的的、开开放式式的面试中中的提提问种种类及及技巧巧行为性性问题题希望了了解应应聘者者以往往曾发发生过过的真真实行行为事事例以以及工工作经经验。。理论性性问题题希望了了解应应聘者者对管管理经经营、、技术术等专专业基基础理理论的的认识识以及及应聘聘者在在一般般情况况下将将会采采取的的行为为。引导性性问题题提问的的结果果将引引导应应聘者者只能能跟随随提问问人的的思路路。面试中中的提提问种种类及及技巧巧SSituationTTaskAActionRResult留心别别人说说话利用提提问方方式获获取事事实保持开开放态态度做笔记记利用转转换求求职者者说话话的方方法或或总结结来测测试自自己的的明白白程度度聆听技技巧-面试员员应该该聆听技技巧-面试员员不应应该随意打打断求求职者者话柄柄情绪化化当话题题沉闷闷工复复杂时时，变变得不不留心心若求职职者表表达方方式恶恶劣时时，拒拒绝接接受说说话内内容受外在在因纱纱素影影响，，分散散注意意力聆听技技巧完整的的行为为事例例事情的的基本本情况况说明明，所所采取取的行行动方方法、、过过程，，最后后取得得的结结果。。不完整整的行行为事事例欠缺情情况/任务、、欠缺缺行动动、欠欠缺结结果。。假行为为事例例并非本本人亲亲身经经历的的事例例或还还未做做过的的事例例。控制面面试过过程沉默鼓励转换求求职者者的说说话方方法或或总结结掌握过过程主主动权权面试过过程的的结束束了解求求职者者有没没有其其它问问题及及感兴兴趣的的内容容给予求求职者者有关关职位位招聘聘的时时间表表感谢求求职者者前来来面试试面试评评估范范围招聘的的后续续工作作决定是是否是是一位位合适适的人人选与证明明人联联系通知面面试者者为新进进员工工提供供培训训试用期期等RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate招聘的的6个R要求我将公公司的的班车车路线线作了了调整整，这这样做做员工工满意意了，，公司司也没没有增增加什什么开开支。。A完整的的行为为事例例B假行为为事例例C欠缺情情况/任务D欠缺行行为E欠缺结结果上个月月，公公司财财务部部有8名员工工集体体写信信要求求财务务经理理辞职职。公公司要要求我我去处处理这这件事事。我我首先先向这这8名员工工讲清清公司司的管管理制制度，，并要要求他他们能能配合合公司司将这这件事事处理理好。。通过过努力力，最最后这这件事事圆满满解决决了。。经理理改正正了缺缺点，，财务务部的的工作作又正正常了了。A完整的的行为为事例例B假行为为事例例C欠缺情情况/任务D欠缺行行为E欠缺结结果我认为为我在在公司司工作作都能能尽心心尽职职。我我从来来没有有对人人发过过火，，也从从来不不等上上司发发号施施令，，什么么事都都能积积极主主动去去做。。我经经常向向公司司提出出一些些合理理化建建议，，这样样做通通常对对公司司和我我本人人都有有益处处。A完整的的行为为事例例B假行为为事例例C欠缺情情况/任务D欠缺行行为E欠缺结结果每年年年尾，，总经经理会会安排排我去去做工工资调调整，，我总总是与与同行行业的的人事事经理理一起起去做做。我我自己己认为为做得得不错错。A完整