个人与团队管理培训-课件

第一单元自我规划第一章目标思考第二章自我认知第三章有效学习第四章职业规划1第一单元自我规划第一章目标思考1第一章目标思考1.1思考你的目标了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标1.2有效的思考方法★脑图绘制方法★头脑风暴法★电子头脑风暴法2第一章目标思考1.1思考你的目标2脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子3脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣头脑风暴法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号4头脑风暴法提出想法4电子头脑风暴法优点缺点思想平行而入匿名性更多人员参与同步性会议记录想法的改良与评估平等性效率受规模限制社会互动减少权威的损失缺乏赞许5电子头脑风暴法优点第二章自我认知2.1增强认知能力了解自我认知的概念和重要性★情感智能（EI情商）框架掌握增强自我认知能力的方法2.2自我评估掌握自我评估的方法2.3SWOT分析法★个人SWOT分析6第二章自我认知2.1增强认知能力6情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说7情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了个人SWOT分析强项弱项机会威胁8个人SWOT分析强项弱项机会威胁8第三章有效学习3.1KLOB学习周期★3.2学习的形式3.3学习效果3.4学习障碍9第三章有效学习3.1KLOB学习周期★9KLOB学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）10KLOB学习周期获得经验反思应用理论化10学习的形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起11学习的形式脱产培训观察学习11学习障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔12学习障碍太忙12第四章职业规划4.1职业目标思考了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系4.2设置SMART目标★好的目标4.3职业生涯规划掌握职业生涯规划的基本步骤和方法13第四章职业规划4.1职业目标思考13好的目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific14好的目标具体Specific14第二单元时间管理第五章提高效率第六章规划时间第七章克服障碍15第二单元时间管理第五章提高效率15第五章提高效率5.1活动跟踪表5.2工作方式的影响★改进工作方式的几种方法5.3寻求平衡掌握保持各种平衡关系的方法16第五章提高效率5.1活动跟踪表16活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先级别（A，B，C或D）17活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先改进工作方式的几种方法解决时间观念差的方法防止压力过度的方法克服拖延的方法避免虎头蛇尾的方法提高灵活性的方法克服过于忙碌的方法18改进工作方式的几种方法解决时间观念差的方法18保持各种平衡关系的方法思考与行动之间—先有思考工作效率和工作效果之间—效果更重要行动与保持行动能力之间—培训与充电过小压力和过度压力之间—适度工作与生活之间—调整任务、团队和个人之间的平衡—三环领导力模型19保持各种平衡关系的方法思考与行动之间—先有思考19三环领导力模型完成任务发展个人建设团队20三环领导力模型完成任务发展个人建设团队20第六章规划时间6.1做好计划掌握制订工作计划需要考虑的两个方面6.2检查你的目标6.3时间管理矩阵★确定任务优先级21第六章规划时间6.1做好计划21确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D22确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况准备与预防措第七章克服障碍7.1自信果断掌握自信、好斗、自卑的举止特点

7.2建立自信的方法★23第七章克服障碍7.1自信果断23自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断24自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人建立自信的方法学会适当地拒绝说出你的需求不要浪费时间学会应付打扰25建立自信的方法学会适当地拒绝25第三单元沟通基础第八章沟通概述第九章口头语言沟通第十章书面语言沟通第十一章非语言沟通26第三单元沟通基础第八章沟通概述26第八章沟通概述8.1沟通五要素★8.2沟通中的优质信息掌握优质信息的特点8.3信息技术与沟通了解现代信息技术在沟通中的应用27第八章沟通概述8.1沟通五要素★27沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排28沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供29优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供29第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法

9.2口头语言沟通的障碍和技巧★如何运用沟通技巧，排除沟通障碍30第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同31查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解沟通技巧建立友善良好的关系善于聆听善于提问让对方接受自己的观点32沟通技巧建立友善良好的关系32第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式★文档结构和版式方面需要注意的问题；★撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。33第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素33书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排34书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容35书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息结构和版式商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。书写简短文件时需要注意的问题书写较长文件时需要注意的问题写作中的注意事项36结构和版式商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。36写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山37写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门第十一章非言语沟通11.1非言语沟通的分类11.2身体语言沟通11.3副语言沟通11.4道具沟通★38第十一章非言语沟通11.1非言语沟通的分类3道具沟通——以办公室为例1.办公室设计

传统式设计和开放式设计

2.办公室颜色搭配不同的形象、位置、面积

3.办公室陈设摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量39道具沟通——以办公室为例1.办公室设计39第四单元工作沟通第十二章会议沟通第十三章工作报告第十四章工作谈判40第四单元工作沟通第十二章会议沟通40第十二章会议沟通12.1会议沟通五要素12.2会议控制★会议过程中的控制方法；★解决会议困难局面的方法12.3会后工作

41第十二章会议沟通12.1会议沟通五要素41会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排42会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法会议过程中的控制方法会议主持人的任务会议各个阶段的协调解决会议困难局面43会议过程中的控制方法会议主持人的任务43解决会议困难局面的方法

困难的局面应对的办法和思路偏离正题使讨论紧紧扣住主题独霸会场打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言哑场或闷会借助会议议程表；转向对某个人的提问私下开小会提问私下讨论的某个人争论引导争论双方私自插入消息和话题不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出44解决会议困难局面的方法

困难的局面应对的办法和思路偏离正题第十三章工作报告13.1工作报告的概述了解工作报告的概念、目的和三种形式13.2抓住听众的心理掌握抓住听众心理的技巧13.3撰写工作报告★如何撰写工作报告45第十三章工作报告13.1工作报告的概述45抓住听众心理的技巧考虑听众的需求和期望吸引听众的参与运用形体语言建立良好的关系46抓住听众心理的技巧考虑听众的需求和期望46如何撰写工作报告明确报告的长度；把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；将主要论点与团队具体实践相结合；内容简洁明了。47如何撰写工作报告明确报告的长度；47第十四章工作谈判14.1谈判概述了解谈判结果的类型；

14.2谈判的基础工作★谈判对象的类型与说服手法

14.3谈判的技巧★14.4谈判冲突处理48第十四章工作谈判14.1谈判概述48谈判的不同结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系49谈判的不同结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方谈判的基础工作确认谈判的必要性和需求研究和收集信息赢得人们支持规划谈判进程50谈判的基础工作确认谈判的必要性和需求50规划谈判进程——谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见51规划谈判进程——谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关键特征激情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富反复查问节外生枝难以掌握认真负责小心谨慎经济头脑逻辑思维不动感情注重细节说服手段注重结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全面恪守信用有威望和影响的人的保证与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范专家论证推心置腹52谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关谈判的技巧1.控制谈判进程的技巧自我控制不要立即回应处事果断2.谈判中的沟通技巧入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式3.处理反对意见的技巧53谈判的技巧1.控制谈判进程的技巧53如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳54如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退第五单元融入组织第十五章影响组织的因素第十六章组织的目标第十七章组织战略第十八章组织文化55第五单元融入组织第十五章影响组织的因素55第十五章影响组织的因素15.1什么是组织15.2组织发展的推动因素15.3组织的利益相关者

15.4组织面临的挑战56第十五章影响组织的因素15.1什么是组织56利益相关者利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心获得利润管理层普通员工外部利益相关者供应商和分销商保证遵守合同消费者（客户）满意的产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者遵守行业规范社区居民扩大就业机会，保护社区环境57利益相关者利益相关者利益点董事会、股东管理层普通员工供应商和第十六章组织的目标16.1组织的目标和价值观16.2组织的现状分析★分析组织现状的方法58第十六章组织的目标16.1组织的目标和价值观组织的现状分析组织外部环境分析客户需求分析竞争对手分析组织SWOT分析59组织的现状分析组织外部环境分析59组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者60组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家竞争对手分析——五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁61竞争对手分析——五力模型现有产业中各公司替代产品的威胁购买者第十七章组织战略17.1战略制定

★Ansoff矩阵17.2战略评估★平衡计分卡62第十七章组织战略17.1战略制定62战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略63战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命运营单位运营单Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场64Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展65综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付客户满意度学习和发第十八章组织文化18.1组织文化的构成和类型18.2组织文化的重要性18.3个人对组织文化的影响66第十八章组织文化18.1组织文化的构成和类型组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式67组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号描述组织文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权68描述组织文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提第六单元团队建设第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十一章团队维护第二十二章团队外部关系69第六单元团队建设第十九章团队概述69第十九章团队概述19.1团队的条件和类型19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势19.4优秀团队的特征19.5团队发展的阶段★19.6团队发展的方法70第十九章团队概述19.1团队的条件和类型70团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队71团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验72优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功73团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突第二十章团队内部建设20.1团队角色安排20.2培养成员间融洽关系20.3团队问题的产生健康和不健康的团队气氛20.4解决问题的方法六顶思考帽★冲突的类型★五种面对冲突的行为方式74第二十章团队内部建设20.1团队角色安排74团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色75团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样培养融洽关系的方法赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题76培养融洽关系的方法赞美成员76健康和不健康的团队气氛气氛

关系健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉和观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作；相互妨碍77健康和不健康的团队气氛气氛

关六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考78六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获冲突的类型冲突健康的冲突不健康的冲突公开性建设性事实性情绪性破坏性压抑性79冲突的类型冲突健康的冲突不健康的冲突公开性建设性事实性情绪五种面对冲突的行为方式高对自身需要的关注低高对他人需要的关注对抗协作折中回避迁就80五种面对冲突的行为方式高对自身需要的关注低高对他人需要的关注第二十一章团队维护22.1维护团队的共同意识营造团队意识的困难；确保团队会议有效22.2团队决策★团队进行决策的模式81第二十一章团队维护22.1维护团队的共同意识营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作82营造团队意识的困难工作压力82确保团队会议有效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事83确保团队会议有效集中于正确的事83决策模式阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个解决方案做出决定建立选择标准84决策模式阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个解决方案做第二十二章团队外部关系22.1团队之间的联系22.2团队之间的期望22.3团队之间融洽相处22.4处理冲突★处理团队紧张关系的方法85第二十二章团队外部关系22.1团队之间的联系与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处86与其他团队的联系整体目标一致86与其他团队融洽相处的方法确定其他团队并确保有专人与他们联系确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、任务和主张分享目标核计划相互交流并发展信任87与其他团队融洽相处的方法确定其他团队并确保有专人与他们联系8与其他团队冲突的原因相互缺乏沟通或误传信息对有限资源的竞争相互竞争与侵犯目标、计划或任务的不协调优先权和标准的冲突88与其他团队冲突的原因相互缺乏沟通或误传信息88第七单元团队学习第二十三章学习与发展第二十四章支持团队学习第二十五章训练与培训89第七单元团队学习第二十三章学习与发展89第二十三章学习与发展23.1学习与发展的区别23.2团队学习的意义23.3发展的目标个体发展同组织目标的关系23.4发展周期★发展循环周期90第二十三章学习与发展23.1学习与发展的区别个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求91个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法4、计划学习和支持7、评估其有效性6、检查目标5、实施和支持学习92发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3、选择发展方法选择发展的方法培训研讨会或课程CBT远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作脱产培训在职学习93选择发展的方法培训工作观摩脱产培训在职学习93第二十四章支持团队学习24.1支持团队的发展有助于发展的团队气氛24.2支持个人的发展24.3支持经验学习★支持经验学习的方法94第二十四章支持团队学习24.1支持团队的发展有助于发展的团队气氛开诚布公——自由交流信息、观点、意见团队成员之间彼此信任团队中每一个人都作出努力合作和支持95有助于发展的团队气氛开诚布公——自由交流信息、观点、意见团队支持经验学习的方法获得经验（实践）反思（思考和讨论）应用（行动）理论化（审查和评估）96支持经验学习的方法获得经验反思应用理论化96第二十五章训练与培训25.1训练与培训的区别25.2训练的五个步骤25.3培训的五个步骤★培训的五个步骤；培训中注意事项97第二十五章训练与培训25.1训练与培训的区别训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练培训贯穿整个活动针对提高工作绩效整个工作中一个发展活动听课、提问、探讨指导、反馈、建议明确的技能和活动针对提高技能持续在一次授课一个学习活动解释、示范练习、实践、反馈98训练和在职培训的区别定义用途目标过程方式训练培训贯穿整个活动训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退99训练的五步骤计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退9培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结100培训的步骤准备学员操作示范/解释解释示范总结100培训中注意事项把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习101培训中注意事项把学习同实践使学员对内容别让学员通过多种通过重对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束结束后不久结束后几周结束后相当长时间102对培训的评估对学习活动的反应结果对行为和学习到内容学习愉快吗第八单元实现目标第二十六章确定团队目标第二十七章制订计划第二十八章监督、控制和支持第二十九章评估工作绩效103第八单元实现目标第二十六章确定团队目标103第二十六章确定团队目标26.1目标管理掌握目标管理方法的步骤和共同要素26.2各级目标制订104第二十六章确定团队目标26.1目标管理104目标管理共同要素

明确目标参与决策规定期限反馈绩效105目标管理共同要素

明确目标105目标管理方法的步骤制订组织的整体目标与战略在部门和团队间分解主要目标管理者和其上级一起设定团队具体目标所有成员参与设定自己的具体目标管理者与下级共同商定行动计划实施行动计划检查和反馈实施绩效奖励106目标管理方法的步骤制订组织的整体目标与战略106第二十七章制订计划27.1计划的具体工作草拟具体计划27.2确定任务★工作分解结构（WBS）方法27.3分配任务27.4获取资源27.5计划季度表27.6确认计划107第二十七章制订计划27.1计划的具体工作10草拟具体计划内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源108草拟具体计划内容拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取工作分解结构（WBS）WBS树形结构图；WBS锯齿列表图WBS的步骤明确并识别主要工作任务；确定工作任务已经详细，可编制成本和时间估算；确定工作任务组成部分；核实分解的正确性。109工作分解结构（WBS）WBS树形结构图；WBS锯齿列表图10获取资源人力资源物质资源信息资源时间资金110获取资源人力资源110制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1……2……3……第二阶段1……2……111制订任务进度表里程碑关键任务日期人员总的团队时间第一阶段1…第二十八章监督、控制和支持28.1反馈环28.2监督监督标准；★监督方法28.3控制28.4提供支持112第二十八章监督、控制和支持28.1反馈环11反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效113反馈环确定要实现的工作目标计划并对计划认可监督、控制和支持检监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客和利益相关者的满意度114监督标准是否完成目标114监督方法基于系统监督的反馈利益相关者的反馈巡视管理会议报告自我监督115监督方法基于系统监督的反馈115第二十九章评估工作绩效29.1评估标准29.2反馈信息良好反馈十大特点29.3工作评估★工作评估的方式对评估系统的评价116第二十九章评估工作绩效29.1评估标准116良好反馈十大特点具体准确信息适当对事不对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息117良好反馈十大特点具体双向117评估类型非正式评估正式评估正式评估方法：自我评价；主管领导评价；双方会谈讨论；报告118评估类型非正式评估118对评估系统的评价组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准119对评估系统的评价组织目标包含了团队和个人目标119第九单元团队激励第三十章激励理论第三十一章激励技巧第三十二章全方位激励120第九单元团队激励第三十章激励理论1第三十章激励理论30.1需求层次理论★30.2期望理论30.3双因素理论30.4激励理论的应用121第三十章激励理论30.1需求层次理论★121需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感122需求层次理论生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基期望理论付出的努力媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬高生产率表现水平期望-努力-可能性第一等结果第二等结果评价123期望理论付出的努力媒介作用合作者之间升职高工资上级的表扬高生双因素理论激励因素保健因素成就奖励工作本身（内容）任务/目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件124双因素理论激励因素保健因素124第三十一章激励技巧31.1树立榜样31.2检查期望31.3支持型团队环境★开发支持型团队的方法31.4绩效激励31.5鼓励自我发展掌握如何鼓励发展125第三十一章激励技巧31.1树立榜样125开发支持型团队的方法信任：值得信任的行为；信任别人尊重：倾听；征求；考虑；信任；勇敢交流：谨慎作出假设；保证双向交流；注意倾听126开发支持型团队的方法信任：值得信任的行为；信任别人126如何鼓励自我发展评估需求方法机遇利益成本127如何鼓励自我发展评估需求127第三十二章全方位激励32.1工作本身的激励★工作本身对激励的影响；★提高激励水平的方法32.2条件和薪酬32.3组织文化和激励128第三十二章全方位激励32.1工作本身的激励1工作本身对激励的影响对工作的兴趣工作的多样性获得他人认可工作的重要性完成工作的方法工作中的改进129工作本身对激励的影响对工作的兴趣129提高激励水平的方法工作扩展工作轮换工作充实130提高激励水平的方法工作扩展130第十单元团队领导第三十三章领导者素质第三十四章领导方式第三十五章建立信任第三十六章领导授权131第十单元团队领导第三十三章领导者素质131第三十三章领导者素质33.1领导的概念33.2领导者与管理者领导与管理的区别33.3领导者的角色33.4领导者的能力33.5领导者的品质33.6领导者的任务★做好领导者的六句箴言132第三十三章领导者素质33.1领导的概念132领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事管理者更多的是发号施令133领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果驱动133领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正134领导的品质激发热情和创造性134做好领导者的六句箴言六个最重要的字——“我承认我错了”；五个最重要的字——“我为你骄傲”；四个最重要的字——“你看如何？”；三个最重要的字——“对不起”；俩个最重要的字——“谢谢”；一个最不重要的字——“我”。135做好领导者的六句箴言六个最重要的字——“我承认我错了”；13第三十四章领导方式34.1领导方式的类型选择领导方式的前提★领导方式的五种典型的类型34.2领导方式的影响因素34.3领导方式的选择136第三十四章领导方式34.1领导方式的类型13选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境137选择领导方式的前提1自身2下属3任务与环境137领导方式的五种典型的类型命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与138领导方式的五种典型的类型命令说服协商参与授权指令型参与型直接第三十五章建立信任35.1信任的定义35.2信任的标志35.3信任的要点★营造信任氛围的方法35.4获取信任如何给予关注139第三十五章建立信任35.1信任的定义139信任的标志坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险140信任的标志坦诚交流140营造信任氛围的方法开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出你在为他人服务141营造信任氛围的方法开诚布公141如何给予关注避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息142如何给予关注避免分心142第三十六章领导授权36.1授权的原因36.2授权的步骤36.3授权的过程★授权过程中的各要点143第三十六章领导授权36.1授权的原因143授权的步骤1打好基础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务和问题确定人选应取得什么成绩如何去做何时完成检查周期衡量标准工作质量和授权效果对团队成员和未来思考144授权的步骤1打好基础2下达指令3检查进展4回顾思考确定任务和授权中的要点重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工145授权中的要点重视员工145第一单元自我规划第一章目标思考第二章自我认知第三章有效学习第四章职业规划146第一单元自我规划第一章目标思考1第一章目标思考1.1思考你的目标了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标1.2有效的思考方法★脑图绘制方法★头脑风暴法★电子头脑风暴法147第一章目标思考1.1思考你的目标2脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子148脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣头脑风暴法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评和思考批评、评估和精练去掉不需要的（谨慎）根据价值和有用性编号149头脑风暴法提出想法4电子头脑风暴法优点缺点思想平行而入匿名性更多人员参与同步性会议记录想法的改良与评估平等性效率受规模限制社会互动减少权威的损失缺乏赞许150电子头脑风暴法优点第二章自我认知2.1增强认知能力了解自我认知的概念和重要性★情感智能（EI情商）框架掌握增强自我认知能力的方法2.2自我评估掌握自我评估的方法2.3SWOT分析法★个人SWOT分析151第二章自我认知2.1增强认知能力6情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说152情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了个人SWOT分析强项弱项机会威胁153个人SWOT分析强项弱项机会威胁8第三章有效学习3.1KLOB学习周期★3.2学习的形式3.3学习效果3.4学习障碍154第三章有效学习3.1KLOB学习周期★9KLOB学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）155KLOB学习周期获得经验反思应用理论化10学习的形式脱产培训在职培训计算机培训开放/远程学习示范/提示观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起156学习的形式脱产培训观察学习11学习障碍太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔157学习障碍太忙12第四章职业规划4.1职业目标思考了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系4.2设置SMART目标★好的目标4.3职业生涯规划掌握职业生涯规划的基本步骤和方法158第四章职业规划4.1职业目标思考13好的目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable现实Realistic有时间规定Timespecific159好的目标具体Specific14第二单元时间管理第五章提高效率第六章规划时间第七章克服障碍160第二单元时间管理第五章提高效率15第五章提高效率5.1活动跟踪表5.2工作方式的影响★改进工作方式的几种方法5.3寻求平衡掌握保持各种平衡关系的方法161第五章提高效率5.1活动跟踪表16活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先级别（A，B，C或D）162活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先改进工作方式的几种方法解决时间观念差的方法防止压力过度的方法克服拖延的方法避免虎头蛇尾的方法提高灵活性的方法克服过于忙碌的方法163改进工作方式的几种方法解决时间观念差的方法18保持各种平衡关系的方法思考与行动之间—先有思考工作效率和工作效果之间—效果更重要行动与保持行动能力之间—培训与充电过小压力和过度压力之间—适度工作与生活之间—调整任务、团队和个人之间的平衡—三环领导力模型164保持各种平衡关系的方法思考与行动之间—先有思考19三环领导力模型完成任务发展个人建设团队165三环领导力模型完成任务发展个人建设团队20第六章规划时间6.1做好计划掌握制订工作计划需要考虑的两个方面6.2检查你的目标6.3时间管理矩阵★确定任务优先级166第六章规划时间6.1做好计划21确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D167确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况准备与预防措第七章克服障碍7.1自信果断掌握自信、好斗、自卑的举止特点

7.2建立自信的方法★168第七章克服障碍7.1自信果断23自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断169自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人建立自信的方法学会适当地拒绝说出你的需求不要浪费时间学会应付打扰170建立自信的方法学会适当地拒绝25第三单元沟通基础第八章沟通概述第九章口头语言沟通第十章书面语言沟通第十一章非语言沟通171第三单元沟通基础第八章沟通概述26第八章沟通概述8.1沟通五要素★8.2沟通中的优质信息掌握优质信息的特点8.3信息技术与沟通了解现代信息技术在沟通中的应用172第八章沟通概述8.1沟通五要素★27沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排173沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供174优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供29第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法

9.2口头语言沟通的障碍和技巧★如何运用沟通技巧，排除沟通障碍175第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同176查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解沟通技巧建立友善良好的关系善于聆听善于提问让对方接受自己的观点177沟通技巧建立友善良好的关系32第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式★文档结构和版式方面需要注意的问题；★撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。178第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素33书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排179书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容180书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息结构和版式商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。书写简短文件时需要注意的问题书写较长文件时需要注意的问题写作中的注意事项181结构和版式商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。36写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山182写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门第十一章非言语沟通11.1非言语沟通的分类11.2身体语言沟通11.3副语言沟通11.4道具沟通★183第十一章非言语沟通11.1非言语沟通的分类3道具沟通——以办公室为例1.办公室设计

传统式设计和开放式设计

2.办公室颜色搭配不同的形象、位置、面积

3.办公室陈设摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量184道具沟通——以办公室为例1.办公室设计39第四单元工作沟通第十二章会议沟通第十三章工作报告第十四章工作谈判185第四单元工作沟通第十二章会议沟通40第十二章会议沟通12.1会议沟通五要素12.2会议控制★会议过程中的控制方法；★解决会议困难局面的方法12.3会后工作

186第十二章会议沟通12.1会议沟通五要素41会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排187会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法会议过程中的控制方法会议主持人的任务会议各个阶段的协调解决会议困难局面188会议过程中的控制方法会议主持人的任务43解决会议困难局面的方法

困难的局面应对的办法和思路偏离正题使讨论紧紧扣住主题独霸会场打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言哑场或闷会借助会议议程表；转向对某个人的提问私下开小会提问私下讨论的某个人争论引导争论双方私自插入消息和话题不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出189解决会议困难局面的方法

困难的局面应对的办法和思路偏离正题第十三章工作报告13.1工作报告的概述了解工作报告的概念、目的和三种形式13.2抓住听众的心理掌握抓住听众心理的技巧13.3撰写工作报告★如何撰写工作报告190第十三章工作报告13.1工作报告的概述45抓住听众心理的技巧考虑听众的需求和期望吸引听众的参与运用形体语言建立良好的关系191抓住听众心理的技巧考虑听众的需求和期望46如何撰写工作报告明确报告的长度；把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；将主要论点与团队具体实践相结合；内容简洁明了。192如何撰写工作报告明确报告的长度；47第十四章工作谈判14.1谈判概述了解谈判结果的类型；

14.2谈判的基础工作★谈判对象的类型与说服手法

14.3谈判的技巧★14.4谈判冲突处理193第十四章工作谈判14.1谈判概述48谈判的不同结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系194谈判的不同结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方谈判的基础工作确认谈判的必要性和需求研究和收集信息赢得人们支持规划谈判进程195谈判的基础工作确认谈判的必要性和需求50规划谈判进程——谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见196规划谈判进程——谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关键特征激情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富反复查问节外生枝难以掌握认真负责小心谨慎经济头脑逻辑思维不动感情注重细节说服手段注重结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全面恪守信用有威望和影响的人的保证与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范专家论证推心置腹197谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关谈判的技巧1.控制谈判进程的技巧自我控制不要立即回应处事果断2.谈判中的沟通技巧入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式3.处理反对意见的技巧198谈判的技巧1.控制谈判进程的技巧53如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳199如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退第五单元融入组织第十五章影响组织的因素第十六章组织的目标第十七章组织战略第十八章组织文化200第五单元融入组织第十五章影响组织的因素55第十五章影响组织的因素15.1什么是组织15.2组织发展的推动因素15.3组织的利益相关者

15.4组织面临的挑战201第十五章影响组织的因素15.1什么是组织56利益相关者利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心获得利润管理层普通员工外部利益相关者供应商和分销商保证遵守合同消费者（客户）满意的产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者遵守行业规范社区居民扩大就业机会，保护社区环境202利益相关者利益相关者利益点董事会、股东管理层普通员工供应商和第十六章组织的目标16.1组织的目标和价值观16.2组织的现状分析★分析组织现状的方法203第十六章组织的目标16.1组织的目标和价值观组织的现状分析组织外部环境分析客户需求分析竞争对手分析组织SWOT分析204组织的现状分析组织外部环境分析59组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者205组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家竞争对手分析——五力模型现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁206竞争对手分析——五力模型现有产业中各公司替代产品的威胁购买者第十七章组织战略17.1战略制定

★Ansoff矩阵17.2战略评估★平衡计分卡207第十七章组织战略17.1战略制定62战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命目的目标运营单位运营单位运营单位企业战略使命目的目标企业战略208战略的分解部门战略部门战略部门战略企业战略使命运营单位运营单Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场209Ansoff（安索夫）矩阵产品开发多元化经营市场渗透市场发展综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展210综合评估---平衡记分卡财务成果向客户交付客户满意度学习和发第十八章组织文化18.1组织文化的构成和类型18.2组织文化的重要性18.3个人对组织文化的影响211第十八章组织文化18.1组织文化的构成和类型组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式212组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号描述组织文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提拔角色明确什么样的人被授权213描述组织文化文化的标志建筑物衣着层次是否容易发表意见怎样被提第六单元团队建设第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十一章团队维护第二十二章团队外部关系214第六单元团队建设第十九章团队概述69第十九章团队概述19.1团队的条件和类型19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势19.4优秀团队的特征19.5团队发展的阶段★19.6团队发展的方法215第十九章团队概述19.1团队的条件和类型70团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团队项目团队供销团队质量团队交流方式正常交流团队虚拟或电子团队216团队的类型领导方式管理型团队自我管理型团队工作类型正常工作团优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信任与支持广泛的技能与经验217优秀团队的特征目标明确定期检查程序透明积极利用冲突公开交流信团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突精力充沛任务角色清晰团队开始和谐发展顺利工作并达到成功218团队的发展阶段形成波动成熟规范化交流思想收集信息充满竞争冲突第二十章团队内部建设20.1团队角色安排20.2培养成员间融洽关系20.3团队问题的产生健康和不健康的团队气氛20.4解决问题的方法六顶思考帽★冲突的类型★五种面对冲突的行为方式219第二十章团队内部建设20.1团队角色安排74团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色220团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样培养融洽关系的方法赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题221培养融洽关系的方法赞美成员76健康和不健康的团队气氛气氛

关系健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉和观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作；相互妨碍222健康和不健康的团队气氛气氛

关六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考223六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获冲突的类型冲突健康的冲突不健康的冲突公开性建设性事实性情绪性破坏性压抑性224冲突的类型冲突健康的冲突不健康的冲突公开性建设性事实性情绪五种面对冲突的行为方式高对自身需要的关注低高对他人需要的关注对抗协作折中回避迁就225五种面对冲突的行为方式高对自身需要的关注低高对他人需要的关注第二十一章团队维护22.1维护团队的共同意识营造团队意识的困难；确保团队会议有效22.2团队决策★团队进行决策的模式226第二十一章团队维护22.1维护团队的共同意识营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作227营造团队意识的困难工作压力82确保团队会议有效集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事228确保团队会议有效集中于正确的事83决策模式阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个解决方案做出决定建立选择标准229决策模式阐明问题获得信息实施并监控解决方案提出多个解决方案做第二十二章团队外部关系22.1团队之间的联系22.2团队之间的期望22.3团队之间融洽相处22.4处理冲突★处理团队紧张关系的方法230第二十二章团队外部关系22.1团队之间的联系与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处231与其他团队的联系整体目标一致86与其他团队融洽相处的方法确定其他团队并确保有专人与他们联系确保这些团队清楚自己团队的工作和目标、任务和主张分享目标核计划相互交流并发展信任232与其他团队融洽相处的方法确定其他团队并确保有专人与他们联系8与其他团队冲突的原因相互缺乏沟通或误传信息对有限资源的竞争相互竞争与侵犯目标、计划或任务的不协调优先权和标准的冲突233与其他团队冲突的原因相互缺乏沟通或误传信息88第七单元团队学习第二十三章学习与发展第二十四章支持团队学习第二十五章训练与培训234第七单元团队学习第二十三章学习与发展89第二十三章学习与发展23.1学习与发展的区别23.2团队学习的意义23.3发展的目标个体发展同组织目标的关系23.4发展周期★发展循环周期235第二十三章学习与发展23.1学习与发展的区别个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求236个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织发展循环周期1、明确发展需求2、商定发展目标3