市场调查问卷设计

问卷设计资料：***********PPT：***********校对：***********演讲：***********什么是问卷问卷（Questionnaires）是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、测力器、磅秤、米尺那样的工具。只不过与这些工具不同的是，问卷在形式上是一份精心设计的问题表格，而其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征的，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。问卷的特点1.主题突出，问题相互关联；2.用语准确规范，易于被调查对象接受；3.问题形式多样，易懂易答；(多数采用封闭式答案设计)

4.易于统计整理分析（将定性问题转化为定量分析）。问卷的作用1.问卷是市场调查中不可缺少的工具（实验法较少使用）；2.合理的问卷有利于全面、准确地收集信息（问卷是对调查主题的综合反映）；3.问卷可以节省调查时间。问卷的一般结构二、问卷的结构（一）开头部分（前言部分）开头部分应主要说明调查主题、调查目的、调查意义以及向被调查者致谢。1.标题(简明扼要，点明调查目的，但不要过于笼统或雷同)2.编号(右上角--以便分类统计和归档）“TCL王牌彩电市场调查”3.问候语（语气亲切、诚恳礼貌）4.问卷填写说明（就是让被调查者知道如何填写问卷）内容包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间和被调查者应注意的事项以及问卷返回到调查者手中的方式等。“润丝剂使用前后情况调查”二、问卷的结构（一）开头部分（前言部分）（二）正文部分（也是问卷主体部分和核心部分，占2∕3或4∕5）专家指导（三）附录部分（背景部分，通常放在问卷的背后）一是有关被调查者的个人档案列入；二是对某些问题的附带说明；三是还可以再次向被调查者致意。某电视台收视率调查的内容附录：年龄、职业、性别、家中人口、地址问卷的类型一、问卷的主要类型邮寄问卷、发送问卷访问员根据被调查者的回答填写1、自填问卷：2、访问问卷:问卷设计的步骤设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：1.确定调研目的、来源和局限2.确定数据收集方法3.确定问题回答形式4.决定问题的措辞5.确定问卷的流程和编排6.评价问卷和编排7.获得各相关方面的认可8.预先测试和修订9.准备最后的问卷10.实施确定数据收集方法获得询问数据可以有多种方法，主要有：人员访问、电话调查、邮寄调查自我管理访问街上拦截访问

入户访问

确定问题回答形式（l）开放式问题。例如：你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于利？为什么？（2）封闭式问题。例如：金钱在生活中起何作用？（请选一项）

A．仅是一种流通工具B.生活的指挥棒C．生活的调味（3）半封闭式问题例如：在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项）

A．看电影、跳舞等娱乐活动B．学习C.睡觉D．体育锻炼E.其他（4）量表应答式问题。决定问题的措辞（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。

（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一

。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的问题设计的原则（一）要使被调查者容易并且充分理解问句的含义（这是问题设计的最基本原则）注意几点：

1.问句要尽量短而明确，少用长而复杂的语句。

2.问句要尽量口语化，避免用双重否定来表示肯定的意思。

3.用词应尽量浅显明白，避免用生僻或模棱两可的词语。（二）要对问题确定界限，避免混淆

1.每个问题只能包含一项内容（不能问您是否喜欢看电影和电视）

2.问句中对时间、地点、人物、事件、频率等界限都应该有一个特定的范围，而不应只概括地表示。如您最近经常看电影吗（三）问题要尽量获得具体、事实的答案

1.避免笼统，力求具体（您认为李宁牌运动鞋好吗？）

2.化意见为事实。（如对某件事情的爱好程度可以通过参与次数的多少来说明）（四）问卷要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设问题的数目与排列问题的数目：问题不能过多，问卷不宜过长，一般控制在20分钟以内回答完毕；问题的排列要有一定的逻辑次序，层次分明：熟悉问题在前，生疏问题在后；简单易答问题在前，复杂、难答问题在后；泛指问题在前，特定问题在后；感兴趣的问题在前，紧张顾虑的问题在后；行为的问题在前，态度、观念的问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后；

如何把调查主题变为具体的调查问句是设计、制作调查问卷的重点和难点。必须把握以下几点：一是由浅入深，由易到难，引发思路。二是化整为零，化大为小，启发思路。三是封闭与开放结合、文字与标度结合，开拓思路在展开调查时，最让被调查者头疼的是问题太多、太深、太难，一时难以回答清楚，只好避重就轻或避而不答，因此问题的设计应化难为易，由浅入深。请看下面一组问句：

①您向单住交纳了多少住房公积？约占您年工资的百分之几？

②房改后，贵单位房租每平方米月租多少元？

③您认为五年内买房合算还是租房合算？

④您单位是否成立了房业经营公司？

⑤您认为住房建设、分配、菅理、维修金由企业包下来合理吗？为什么？

⑥您认为当前企业房改的步伐过快，过慢，还是适中？

⑦您认为企业住房走向商品化、社会化的主要阻力是什么？

⑧您是赞成还是反对企业房改？为什么？

一、由浅入深，由易到难，引发思路例如关于青年装购买动机的调查问卷，若设计为一个问题“您购买青年装的动机是什么？”会使回答者无所适从，也不便于统计归纳。关于这个问题，日本某公司是这样设计的：①什么人穿青年装？（职业、年龄）

②在什么场合穿？（家里、工作场所、逛街、郊游、宴会、其他）

③什么场合不宜穿？

④青年装有什么特点？（好看、方便、耐穿、易洗、经济、流行、其他）⑤青年装有什么缺点？

⑥你喜欢怎样的青年装？（A．质料：纯棉、人造纤维、混纺；B．花色：浅、深、纯色、直条、方格、共他；C.款式：领---西装领、衬衣领；口袋——几个；口袋样式：腰位——紧、宽、松紧、全带、侧带、无带）

二是化整为零，化大为小，启发思路。三是封闭与开放结合、文字与标度结合，开拓思路例“关子当代大学生人情消费观念的调查”问卷中，既设计了封闭式、半封闭式、开放式问句，又设计了标度式问句：

①同学过生日，你通常的祝贺方式为（）

A．送小礼物B.送贵重礼物C.其他

②同学过生日，你若送礼，目的是（）

A.真心祝福B.礼尚往来C.方便行事

③你过生日时，对宴请同学的兴趣（）

A．高B.较高C．一般D，较低E．低

④你对当代大学生人情消费观念的评价是什么？

各种类型的问句的结合运用给被调查者自由思考和真实、全面回答闸题的空间，从而使调查主题得到真实、全面、深刻的展现。

著名公司因特尔的成功案例：因特尔公司介绍：英特尔公司是全球最著名公司因特尔的成功案例：因特尔公司介绍：英特尔公司是全球最大的半导体芯片制造商，它成立于1968年，具有41年产品创新和市场领导的历史。1971年，英特尔推出了全球第一个微处理器。作为全球最大的芯片制造商，同时也是计算机、网络和通信产品的领先制造商，英特尔走过了风风雨雨的42年，具有技术产品创新和领导产业发展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。大的半导体芯片制造商，它成立于1968年，具有41年产品创新和市场领导的历史。1971年，英特尔推出了全球第一个微处理器。作为全球最大的芯片制造商，同时也是计算机、网络和通信产品的领先制造商，英特尔走过了风风雨雨的42年，具有技术产品创新和领导产业发展的42年。其中的成就都是大家有目共睹的。英特尔-软件学院简介

英特尔软件学院隶属于英特尔-软件与服务事业部，作为其对外专业培训机构，为全球的软件开发人员提供了丰富的最新技术培训课程。自2002年成立伊始，英特尔软件学院就致力于培训软件开发人员掌握和应用英特尔的新技术及经验，以提高软件技术人员的技术水平，提升产品开发技能。经过多年的稳定发展，英特尔软件学院在中国业已成为面向软件开发、项目管理及商业运营方向的优秀一站式培训服务基地：依托英特尔的强大师资力量，沿袭英特尔用户需求至上的传统。英特尔软件学院秉承“学习，进步，创新”的教学理念，英特尔软件学院一如既往地致力于为客户提供业界先进的培训服务！因特尔的网络市场调研案例：因特尔软件学院一直是提倡使用网络技术的先驱，此次因特尔软件学院的网络市场调研也充分的体现了这一点。这一次调研中，因特尔依然使用快捷高效，便于统计，节约成本的网络问卷方法进行相关的统计。

英特尔软件学院为了了解客户群的状态，因特尔软件学院的知名度和消息传播途径，以及客户所关心的内容，客户的期望，客户的兴趣等设计此次网络问卷调查。此次因特尔软件学院市场调查的主要内容有1、访客的身份和职位2、访客以前是否了解英特尔软件网络（ISN）3、是从哪个渠道了解英特尔软件网络的4、最喜欢上的分论坛5、最经常使用社区哪个功能（A看博客，B看技术文章，C上论坛，D看录像等其他功能）6、访问的主要目的是什么？7、最希望增加什么形式的内容？8、最希望获得以下哪种方式与ISN互动？（A