物业管理实务课件12

1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）。P1~2A中外合资经营的物业管理企业B全民所有制物业管理企业C物业管理集团公司下的子公司D集体与个人共同投资的物业管理企业物业管理实务第一章物业管理企业1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分12、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P4~5AA、B、C、D四个等级B高、中、低三个等级C一、二、三级D特级、一、二级2、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P4~523、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。P4~5A200万元B300万元C400万元D800万元3、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。P4~534、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）P4~5A10B20C30D404、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相45、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。P4A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理C直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理5、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。P56、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质（）。P6A一级资质B二级资质C三级资质D三级资质，并设一年的暂定期6、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，持相关67、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）。P1A法人B经济实体C企业单位D以上说法都不对7、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地78、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。P1A是独立的企业法人B属于服务性企业C具有一定的公共管理性质的职能D具有行政管理职能8、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。P189、物业管理企业的产品是（）。P1A服务B管理C服务与管理并存D以上说法都不对10、物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为（）。P3

A10B200C300D5009、物业管理企业的产品是（）。P1911、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。P6~7A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制12、（）组织形式，其员工受双重领导。P8~9

A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制11、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管1013、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。P8A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制14、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（）。P7~8

A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制13、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业1115、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。P6A最低B最高C适合的资质等级D矩阵制15、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。P6121、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。P6

A营业执照和企业章程B验资证明C物业管理企业组织架构

D企业法人的身份证明

E物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）1、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。P6二、多选132、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P3~6

A物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段B物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定C新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

D《公司法》的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业E物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件2、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P3~6143、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。P3~6A房地产建设单位的附属公司B民营物业管理企业C独立的物业管理企业D集体所有制物业管理企业

E物业管理集团公司3、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。P3~6154、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6A直线制B直线职能制C矩阵制D直线矩阵制E事业部制4、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6165、以下对物业管理企业描述正确的有（）。P1A依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人

B物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业C其职能带有公共管理的性质

D具备专门资质，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体

E物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任5、以下对物业管理企业描述正确的有（）。P1176、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。P8

A事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式

B采取事业部制的物业管理企业，要求企业领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

C其主要特点：实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏

D其主要优点：强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养

E主要缺点：机构人员较多，容易形成多头领导6、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。P187、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）。P9

A企业资质

B企业战略

C技术

D组织规模

E外部环境7、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）198、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10

A按企业资质设置组织机构

B按照企业规模、任务设置

C按照统一领导、分层管理的原则设置

D按企业注册资本设置组织机构

E要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵活8、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10209、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有（）。P1~2

A中外合资经营的物业管理企业

B全民所有制物业管理企业

C物业管理集团公司下的子公司

D集体与个人共同投资的物业管理企业

E股份合作型物业管理企业9、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分2110、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下哪几方面（）。P10~11

A客户服务监督管理

B制订和分解企业经营计划和经营目标

C维护企业质量管理体系的正常运行

D建立相关规章制度、管理目标和工作标准

E客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价10、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、221、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。P13

A相关法规的要求

B物业管理费的多少

C物业管理公司的实际能力D物业管理服务内容物业管理实务第二章物业管理招标投标1、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业232、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，（）负责物业管理的招标组织工作。P13

A建设单位

B施工单位

C物业产权人D监理单位2、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中243、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类型。P14

A整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目

B单一招标、综合招标、分块招标

C专项招标、整体招标、分区招标

D专业招标、综合招标、分区招标3、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理254、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。P14-15

A整体项目整体招标、专项服务招标

B全权管理项目招标、顾问项目招标C专业招标、综合招标

D单项招标、整体招标4、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。P14-265、物业管理招标方式分为（）。P16A公开招标、议标B邀请招标、议标

C公开招标、邀请招标

D议标、评标5、物业管理招标方式分为（）。P16276、前期物业管理阶段是指（）。P16A物业开发设计、施工建设、竣工验收

B从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

C从物业开发设计到业主入住

D从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前6、前期物业管理阶段是指（）。P16287、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。P40

A分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

B分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本

C分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容

D分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式7、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切298、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43A基础性的物业管理服务

B特约服务

C经营管理

D紧急事件的预防和处理8、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43309、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。P18

A7日

B10日

C15日D30日9、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招3110、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。P20A2个，2万平方米

B3个，2万平方米

C3个，3万平方米D2个，3万平方米10、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办3211、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。P22

A1/2

B2/3

C3/4D4/511、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般3312、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。P20-22

A编制招标文件B投标申请人的资格预审

C发放招标文件D接受投标文件12、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。P203413、物业管理招标的程序是：①编制招标文件；②接受投标文件；③投标申请人的资格预审；④发放招标文件；⑤成立招标领导小组；⑥成立评标委员会；⑦开标、评标、中标。⑧公布招标公告；正确的顺序是（）。P20-22

A⑤①④⑧③②⑥⑦

B⑤①⑧④③②⑥⑦

C⑤①⑧④⑥②③⑦

D①⑤⑧④③②⑥⑦13、物业管理招标的程序是：①编制招标文件；②接受投标文件；3514、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是（）。P24-28

A项目评估与风险防范B登记并取得招标文件

C准备投标文件

D送交投标文件14、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是（3615、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。P20

A新建的商场

B新建的写字楼

C新建的住宅

D新建的医院15、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。P203716、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。P23

A15

B20

C30

D716、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。P23817、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。P23

A15

B7

C20

D3017、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地3918、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。P21-22

A20

B15

C30

D718、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提4019、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。P21

A5

B7

C4

D319、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。P411、物业管理招标的方式有（）。P16

A公开招标

B邀请招标

C有限竞争性招标

D选择性招标

E议标

二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）1、物业管理招标的方式有（）。P16二、多选（备选项中有2个422、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19

A物业管理招标由招标人依法组织实施

B在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开

D在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。

E对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求

2、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19433、物业管理招标投标的基本要求是（）。P18

A参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性

B在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性

D招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式，即响应性

E按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性3、物业管理招标投标的基本要求是（）。P18444、物业管理招标投标法律依据是（）。P41

A物业管理条例

B前期物业管理招标投标暂行办法

C中华人民共和国招标投标法

D招标方的有关规定E物业管理收费管理办法4、物业管理招标投标法律依据是（）。P41455、物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容有（）。P41A项目的整体设想与构思

B组织架构与人员配置

C费用测算与成本控制

D工作目标和计划

E服务承诺5、物业管理方案中体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综466、物业管理方案的实质性内容包括（）。P42

A服务承诺

B人员培训及管理

C早期介入及前期物业管理服务内容

D工作计划

E管理制度的制定6、物业管理方案的实质性内容包括（）。P42477、物业管理服务模式包括（）。P43A组织架构的设置B客户定位

C服务需求定位D经营服务模式确定E物业的功能定位7、物业管理服务模式包括（）。P43488、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有（）。P43A经营

B设施管理C安全

D公用设施无故障的正常运行E特殊服务需求服务

8、商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要499、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。P43

A维护政府的形象

B设备设施管理C会议接待

D安全和保密管理E内部特约服务9、政府物业管理的特殊性主要体现在（）。P435010、物业管理投标文件除规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有（）。P29

A物业管理企业

B物业管理服务内容

C物业管理费用

D物业管理要点E物业管理企业规章制度10、物业管理投标文件除规定格式要求响应招标文件外，最主要的5111、物业管理招标的主体主要有（）。P13

A建设单位

B业主大会

C物业产权人

D物业使用人

E业主委员会

11、物业管理招标的主体主要有（）。P135212、物业管理招标投标的特点主要有（）。P15

A综合性B公正、合理性C公开、公平性

D特殊性

E差异性12、物业管理招标投标的特点主要有（）。P155313、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。P17

A客户管理、客户服务和便民措施

B精神文明建设C物业的租赁经营

D参与物业的竣工验收

E财务管理

13、下列属于常规物业管理招标内容的有（）。P175414、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面（）。P26

A政府相关单位

B招标人

C招标物业

D投标人E竞争对手

14、物业管理投标的主要风险来自于哪些方面（）。P265515、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。P26-27

A严格按照相关法律法规的要求参与投标活动

B对项目进行科学合理的分析、评估C完善企业自身的管理

D选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业E不必在意合同的附件条款和招标方的特殊要求

15、物业风险的防范与控制的具体措施有（）。P26-27561、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（）。P1~2A中外合资经营的物业管理企业B全民所有制物业管理企业C物业管理集团公司下的子公司D集体与个人共同投资的物业管理企业物业管理实务第一章物业管理企业1、物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分572、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P4~5AA、B、C、D四个等级B高、中、低三个等级C一、二、三级D特级、一、二级2、物业管理企业资质等级分类方法有（）。P4~5583、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。P4~5A200万元B300万元C400万元D800万元3、一级资质的物业管理公司，其注册资本可以是：（）。P4~5594、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（）P4~5A10B20C30D404、二级资质的物业管理公司，专业人员以及工程、管理、经济等相605、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。P4A国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理C直辖市人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D直辖市人民政府房地产主管部门负责二级物业管理企业资质的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质的颁发和管理5、关于物业管理资质的颁发机构，下面哪个说法是正确的（）。P616、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请以下资质（）。P6A一级资质B二级资质C三级资质D三级资质，并设一年的暂定期6、新设的物业管理企业，在领取营业执照之日起30天内，持相关627、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的（）。P1A法人B经济实体C企业单位D以上说法都不对7、物业管理企业是依法成立、具有专门资质并具有独立企业法人地638、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。P1A是独立的企业法人B属于服务性企业C具有一定的公共管理性质的职能D具有行政管理职能8、下列选项中，不属于物业管理企业特征的是（）。P1649、物业管理企业的产品是（）。P1A服务B管理C服务与管理并存D以上说法都不对10、物业管理有限责任公司最低限额的注册资本为（）。P3

A10B200C300D5009、物业管理企业的产品是（）。P16511、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理。P6~7A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制12、（）组织形式，其员工受双重领导。P8~9

A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制11、（）组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管6613、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司可以采用（）组织形式。P8A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制14、目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（）。P7~8

A直线职能制B直线制C事业部制

D矩阵制13、规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业6715、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。P6A最低B最高C适合的资质等级D矩阵制15、新设立的物业管理企业，其资质等级按（）等级核定。P6681、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。P6

A营业执照和企业章程B验资证明C物业管理企业组织架构

D企业法人的身份证明

E物业管理专业人员的职业资格证明书和劳动合同，管理和技术人员的职称证明书和劳动合同二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）1、物业管理企业在申请资质时，应持以下资料（）。P6二、多选692、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P3~6

A物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段B物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据《公司法》的规定C新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据《物业管理企业资质管理办法》的规定

D《公司法》的规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业E物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件2、关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（）。P3~6703、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。P3~6A房地产建设单位的附属公司B民营物业管理企业C独立的物业管理企业D集体所有制物业管理企业

E物业管理集团公司3、以下哪几种是物业管理企业的常见模式（）。P3~6714、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6A直线制B直线职能制C矩阵制D直线矩阵制E事业部制4、物业管理企业的组织形式主要有（）。P6725、以下对物业管理企业描述正确的有（）。P1A依法设立，以盈利为目的，承担独立责任的企业法人

B物业管理企业的产品就是服务，属于服务性企业C其职能带有公共管理的性质

D具备专门资质，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体

E物业管理企业以自己的名义享有民事权利，在提供服务时不承担民事责任5、以下对物业管理企业描述正确的有（）。P1736、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。P8

A事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式

B采取事业部制的物业管理企业，要求企业领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

C其主要特点：实行分权管理，将政策制定和行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏

D其主要优点：强化了决策机制，使公司领导摆脱了繁杂的行政事务；能调动各事业部门的积极性；促进了内部竞争；有利于复合型人才的考核培养

E主要缺点：机构人员较多，容易形成多头领导6、关于事业部制物业管理组织形式以下哪种说法是正确的（）。P747、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）。P9

A企业资质

B企业战略

C技术

D组织规模

E外部环境7、以下诸多因素，哪几个因素影响物业管理企业组织机构设置（）758、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10

A按企业资质设置组织机构

B按照企业规模、任务设置

C按照统一领导、分层管理的原则设置

D按企业注册资本设置组织机构

E要充分体现各岗位、各部门之间的分工协作，同时，要精干、高效、灵活8、物业管理企业组织机构设置的要求是（）。P10769、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分的有（）。P1~2

A中外合资经营的物业管理企业

B全民所有制物业管理企业

C物业管理集团公司下的子公司

D集体与个人共同投资的物业管理企业

E股份合作型物业管理企业9、物业管理企业的分类，以下各项是按投资主体的经济成分来划分7710、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。品质管理部的主要职责包括以下哪几方面（）。P10~11

A客户服务监督管理

B制订和分解企业经营计划和经营目标

C维护企业质量管理体系的正常运行

D建立相关规章制度、管理目标和工作标准

E客户管理关系，客户投诉处理，客户满意度评价10、物业管理企业的职能机构主要包括人力资源部、行政管理部、781、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或管理公司参与竞标，从中选择最符合条件的竞标者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。P13

A相关法规的要求

B物业管理费的多少

C物业管理公司的实际能力D物业管理服务内容物业管理实务第二章物业管理招标投标1、物业管理招标,是物业管理服务产品预购的一种方式,即由物业792、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中，（）负责物业管理的招标组织工作。P13

A建设单位

B施工单位

C物业产权人D监理单位2、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期物业管理活动中803、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理投标分为（）招标等类型。P14

A整体物业管理项目、单项服务项目、分阶段项目

B单一招标、综合招标、分块招标

C专项招标、整体招标、分区招标

D专业招标、综合招标、分区招标3、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同，可以将物业管理814、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。P14-15

A整体项目整体招标、专项服务招标

B全权管理项目招标、顾问项目招标C专业招标、综合招标

D单项招标、整体招标4、物业项目招标，按物业项目的服务方式可划分为（）。P14-825、物业管理招标方式分为（）。P16A公开招标、议标B邀请招标、议标

C公开招标、邀请招标

D议标、评标5、物业管理招标方式分为（）。P16836、前期物业管理阶段是指（）。P16A物业开发设计、施工建设、竣工验收

B从入住到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前

C从物业开发设计到业主入住

D从竣工验收到业主大会选聘物业管理企业承担日常管理前6、前期物业管理阶段是指（）。P16847、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。P40

A分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

B分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本

C分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容

D分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式7、物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切858、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43A基础性的物业管理服务

B特约服务

C经营管理

D紧急事件的预防和处理8、居住型物业的物业管理服务的重点是（）。P43869、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。P18

A7日

B10日

C15日D30日9、招标人在发布招标公告或投标邀请函书的（）日内必须提交与招8710、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于（）或者住宅规模在（）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。P20A2个，2万平方米

B3个，2万平方米

C3个，3万平方米D2个，3万平方米10、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办8811、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。P22

A1/2

B2/3

C3/4D4/511、招标人招标代理负责组建评标委员会，评标委员会的人数一般8912、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。P20-22

A编制招标文件B投标申请人的资格预审

C发放招标文件D接受投标文件12、物业招标程序中紧接在公布招标公告后的工作是（）。P209013、物业管理招标的程序是：①编制招标文件；②接受投标文件；③投标申请人的资格预审；④发放招标文件；⑤成立招标领导小组；⑥成立评标委员会；⑦开标、评标、中标。⑧公布招标公告；正确的顺序是（）。P20-22

A⑤①④⑧③②⑥⑦

B⑤①⑧④③②⑥⑦

C⑤①⑧④⑥②③⑦

D①⑤⑧④③②⑥⑦13、物业管理招标的程序是：①编制招标文件；②接受投标文件；9114、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是（）。P24-28

A项目评估与风险防范B登记并取得招标文件

C准备投标文件

D送交投标文件14、物业管理投标过程中,获得了招标信息之后应进行的工作是（9215、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。P20

A新建的商场

B新建的写字楼

C新建的住宅

D新建的医院15、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的是（）。P209316、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。P23

A15

B20

C30

D716、招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。P29417、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产主管部门备案。P23

A15

B7

C20

D3017、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地9518、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。P21-22

A20

B15

C30

D718、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提9619、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。P21

A5

B7

C4

D319、采用邀请招标方式的，至少应该邀请（）家物业管理企业。P971、物业管理招标的方式有（）。P16

A公开招标

B邀请招标

C有限竞争性招标

D选择性招标

E议标

二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）1、物业管理招标的方式有（）。P16二、多选（备选项中有2个982、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19

A物业管理招标由招标人依法组织实施

B在评标委员会的组织、开标、答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，应当严格遵循相关法律和招标文件的要求，公正对待每一个投标单位C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开

D在物业管理招标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是，信守诺言。

E对招投标方的资格认定须符合相关法律法规的要求

2、物业管理招标投标的基本原则是（）。P19993、物业管理招标投标的基本要求是（）。P18

A参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性

B在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性C招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及