财务瓶颈突破学员版课件

职业经理人发展瓶颈突破1财务管理人员非专业素养讲座职业经理人发展瓶颈突破1财务管理人员非专业素养讲座文承湟鉴职业培训师咨询师

文诚毅国家一级企业培训师广州培训师联合会理事第八届中国企业教育百强大会“专业十佳培训师”中国1978-2008改革开发三十年教育培训一百强培训师国家人力资源和社会保障部《通用管理能力》授权讲师培训师北京天向互动教育集团十大优秀讲师2文承湟鉴职业培训师咨询师

文诚毅国家一级企业培训师2第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破3第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破3思维模式突破4思维模式突破4行为结果性格决定命运气度影响格局5行为性格决定命运5价值观态度个性才能个人行为6价值观态度个性才能个人行为6问题讨论：

记账人与管理者有什么区别？“中国企业绝大多数的财务经理还停留在账房先生阶段。”－－CFO论坛“看起来财务经理这样一个角色，实际上已经把它的管理行为贯穿到整个企业的全过程。如果问什么是财务经理？我们说他是企业全面系统管理的保证。”－－《公司未来的设计师》7问题讨论：

记账人与管理者有什么区别？“中国企业绝大多数的财财务经理在干什么事情有些财务主管人员在干的事情：（1）报表、记帐（2）拉关系、银行沟通、税务沟通（3）造假应付检查思想意识方面的差距是最大的差距从被动工作到主动创事业自我保护意识有没有自我职业发展瓶颈不知道怎么突破8财务经理在干什么事情有些财务主管人员在干的事情：自我职业发展财务经理岗位职责描述:实例岗位描述在副总裁的领导下，全面负责集团公司的财务计划、控制和资产管理，从财务的角度确保集团公司经营的顺利进行和财务目标的实现考核原则财务报告的及时性和准确性财务计划得实现全面预算得完成及有效监控主要工作业务人事制定集团的财务政策主持集团年度损益/预算计划的制定监督财务指数，如现金流、投资资本回报，确保实现公司财务目标协助财务副总裁以最低的最合理的财务费用，保证公司具有充足的资金建立巩固并加强与政府财税部门和银行的密切关系保证遵守各项财务条例行税法提供及时的财务信息以协助制定战略管理方案保证各级管理决策的制定有详实的财务分析依据主持制定和明确岗位职责提出对各业务单元财务总监及总部财务部人员的任免意见并协同主管领导决策决定部门内人员的调配决定各业务单元财务总监的调动，会同业务单元总经理对他们进行考核；负责决定相应奖惩对总部财务人员进行考核并决定相应奖惩培养人才，提高下属的管理和业务技能岗位要求工作经验：五年以上大型企业财务主管工作经验必要技能和素质：具有财务管理的丰富专业知识和经验；具有很强的组织管理能力；具有良好的人际沟通和协调能力；具有高级财务会计职称和注册会计师资格建议上下级关系主管领导副总裁(财务)其他上级总裁，副总裁下属人员副部长1人，会计组，财政组及财政监控组共11人9财务经理岗位职责描述:实例岗位描述在副总裁的领导下，全面负财务经理的胜任条件丰富的专业知识理财能力财务决策能力财务控制能力领导能力协调能力表达能力组织能力10财务经理的胜任条件丰富的专业知识领导能力10财务经理职业发展瓶颈突破知道自己该干什么知道自己能干什么知道如何去干知道自我保护知道沟通协作、利用别人的长处在社会上受到足够的尊重角色职责知识技能识人用人11财务经理职业发展瓶颈突破知道自己该干什么角色职责识人用人记账人被动执行人管理者设计者思维方法知识技术执行记录财务经理职业瓶颈突破路径12记账人管理者执行记录财务经理12将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越品质坚强有力的领导者：全身心投入，执着追求清晰可见，催人发奋的远景，向更高业绩标准努力富有实力的经理人：组织人力和资源，高效地向着既定目标前进乐于奉献的团队经理：为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作能力突出的个人：用自己的智慧，知识，技能和良好的工作作风做出巨大的贡献第一级经理人第二级经理人第三级经理人第四级经理人第五级经理人女性美女妖怪才女妖晶五级领导力13将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，第一级第二级第三级角色准确定位14角色准确定位14角色定位财务经理必须对自己的角色有一个明确的目标定位，财务经理的目标定位是企业管理工作的基础角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。15角色定位财务经理必须对自己的角色有一个明确的目标定位，财务经角色定位模型应解决的问题1．希望的位置2．位置的执行能力3．位置的责任你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。16角色定位模型应解决的问题1．希望的位置你扮演角色的过程中，你角色定位模型应解决的问题4．你的支援5．你的忍耐6．职务行为与定位相配作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。17角色定位模型应解决的问题4．你的支援作为管理者，必然要与相关希望的位置位置的执行能力位置的责任你的支援你的忍耐职务行为与定位相配角色定位模型18希望的位置位置的执行能力位置的责任你的支援你的忍耐职务行为与财务瓶颈突破学员版课件财务经理的角色定位1、财务经理的角色认知和角色定位上司对财务经理的期望下属对财务经理的期望2、财务经理的权利和地位3、财务经理的职责和使命4、优秀财务经理的工作模式5、财务经理如何当好直接领导的助手6、财务经理在员工面前的角色把握20财务经理的角色定位1、财务经理的角色认知和角色定位20认清自己测评，是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等科学方法对人的价值观、性格特征以及发展潜力等的心理特征进行客观的测量与科学评价。15项管理能力测评霍兰德职业倾向测评DISC测评21认清自己测评，是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、典型心理测验——霍兰德职业兴趣测验22技能型艺术型事务型研究型社交型经营型22典型心理测验——霍兰德职业兴趣测验22技能型艺术型事务型研究管理理论基础23管理理论基础23泰勒《科学管理原理》管理原则1对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代单凭经验的办法。管理原则2科学地挑选工人，对他们进行培训和教育，使他们能够成长，而不是象过去那样，由工人自己挑选工作，自己想办法训练自己。管理原则3

与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。管理原则4管理者和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，管理者把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。而在过去，几乎所有的工作都推到了工人们的身上。24泰勒《科学管理原理》管理原则1对工人操作的每个动作进行科学管理的定义管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程管理25管理的定义管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结管理manage是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。26管理manage是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为管理就是管人理事管理管理的关键事人很多理论研究和方法研究都专注于对事的研究，实际上，管理最难的不是应用技术来做一个好的流程，而是如何管人，所以，我们要从人性的需要出发，规范模板识人激励考虑如何把人组织起来，让每个人能更好地发挥自己，并和团队成员配合27管理就是管人理事管理管理的关键事人很多理论研究和方法研究都专管理者是做什么的多数管理者把大部分时间花在一些不是“管理”的事务上。。。管理者的工作包括五种基本活动，它们综合在一起，把各种资源整合成一个有生命力的、不断成长的有机体首先，管理者需要设定目标其次，管理者需要进行组织再次，管理者需要开展激励和沟通最后，管理者还必须开发人员28管理者是做什么的多数管理者把大部分时间花在一些不是“管理”的第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破29第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破29工作关系处理30工作关系处理30职业化说话与有效沟通在你的领导下，财务部门策划及执行了对集团的财务进行了狠力度的优化，取得很大的成绩。你的下属现在要求你去找老总，要求奖励。31你怎么想的？

你将怎么说话？职业化说话与有效沟通在你的领导下，财务部门策划及执行了对集团如何做到高效沟通的技巧沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道及有能力领会信号的接收者32如何做到高效沟通的技巧沟通是一种涉及至少两方当事人的信息沟通涉及的几个方面目的

—你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的听众

—

确定你要与之沟通的对象媒介或手段

—

你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介背景

—

沟通的背景，特别是相互信任与合作的程度

33沟通涉及的几个方面目的33传递者传递符号接受反馈接收者接收符号传递反馈沟通模型34传递者传递接受接收者接收传递沟通模型34案例讨论某公司新招收了一名员工，被安排到财务部工作。但经过两周的考察，财务部经理发现这个员工口头表达能力比较好，很活泼，特别能推销，但文字功底不好。尽管对财务工作有兴趣，本身第二专业学市场营销管理的。因此，财务部经理想把他推荐给市场部。设想一下，财务经理应该如何同市场部经理及老总沟通？35案例讨论某公司新招收了一名员工，被安排到财务部工作。但经过两财务经理沟通的弱点向上沟通没有胆识向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑36财务经理沟通的弱点向上沟通没有胆识36企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理领导对你的期望多汇报——注意领导的不安全感多沟通——主动让领导了解你多称赞——领导也需要激励37企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”37与上司的沟通---学习“拍马屁”理解领导的立场有事情要先向领导报告工作到一个段落，需向领导报告向领导提出自己的意见向领导提供情报依领导的指示行事不要在背地说领导的闲语38与上司的沟通---学习“拍马屁”理解领导的立场38挨领导骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法了解领导在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中领导不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与领导和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜39挨领导骂要领39如何“管理”上司老板是人，不是神给老板提供“选择题”大胆地向老板提问老板的孤独，你也有责任出了问题早汇报坚持，坚持？坚持！你是安眠药也是镇痛剂把经验做垫脚石别犯重复的错误40如何“管理”上司老板是人，不是神40与跨部门的沟通

---和谐共处面子第一，程序第二高标准做事，低调做人了解对方的程序彼此尊重勇于担当懂得分享41与跨部门的沟通

---和谐共处面子第一，程序第二41部门冲突的解决与处理自己部门的价值最大部门的平等只是级别的平等换位思考失去权利的强制性职权划分的问题把责任推给别人---人性的弱点42上下沟通授权工作指派指挥链强制同级沟通建议辅助劝告咨询部门冲突的解决与处理自己部门的价值最大42上下沟通同级沟通如何与下级沟通与下级沟通常见的障碍

1.认为下属应该做好2.频繁沟通，效率低

3.习惯于单向沟通

4.将沟通多少与关系远近相联系责备部属的技巧

1.批评行为不要颠覆价值观

2.对事不对人43如何与下级沟通与下级沟通常见的障碍

责备部属的技巧

43如何与下级沟通方式之一：下达命令遵循5W1H的原则激发意愿口吻平等，用词礼貌确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权让下属提出疑问问下属会怎样做，并给与辅导

44方式之二：听取汇报充分运用倾听的技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程听取汇报也要采取主动恰当地给予下属评价如何与下级沟通方式之一：下达命令44方式之二：听取汇报如何与下级沟通方式之三：商讨问题注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞不要做指示不要评价让下属来下结论事先准备方式之四：推销建议特性与利益推销建议的深入探讨45如何与下级沟通方式之三：商讨问题方式之四：推销建议45主动地听建立和谐从自己开始专心客观接受和尊敬完全诚恳目光交流身体语言不要打断多说无益我的价值观？我的成见？过分自我保护？我积极吗？沟通46主动地听建立和谐从自己开始专心客观接受和尊敬完全诚恳目建立良好的人际关系47建立良好的人际关系47与银行的关系处理了解银行的基本情况；让银行充分了解企业；与银行信贷人员建立个人来往关系；注意表现自己的才能；与多家银行往来；48与银行的关系处理了解银行的基本情况；48与政府有关部门的关系与税务部门要密切的联系；不要轻易与政府部门闹意见；不要过于迷信个人能力；相敬如宾与适当距离；部门领导不代表国家；该打则打，逢打必胜——没事别找事，有事别怕事；49与政府有关部门的关系与税务部门要密切的联系；49与合作伙伴的关系长期稳定；多方合作；生意重于感情；诚信第一；公众形象与各会计师打交道；与律师打交道；规范、良好的表现；危机处理；赞助活动；专门会议；商务谈判；50与合作伙伴的关系公众形象50管理工作切入51管理工作切入51财务部门管理者容易犯的错误：1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。52财务部门管理者容易犯的错误：1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定5353理解上司对财务经理的期望上司对你的希望或要求是一个策略型。能根据企业策略，设计和建议经营、管理策略，并对集团经营主生直接影响；或能对本部门产生一定影响，同时又是经理决策的参谋与助手。具备创新理念和意识，在工作范围内，采用新的方法与手段，使你的部门管理、技能、精神不断的提升。不折不扣的按时、按企业要求完成任务，使你的能力正常发挥。一切从企业利益出发，代表公司的利益。54理解上司对财务经理的期望上司对你的希望或要求54对下属有足够的领导及激励能力,通过调动积极性,发挥下属作用。从企业的整体战略出发，有全局的观念，并有协调能力。你的业务素质与知识层面及工作经验，能满足工作需要，起到指导与指挥的作用。在资金的支配上，起到“守关把口”的作用，在财务管理上做好预测与分析。55对下属有足够的领导及激励能力,通过调动积极性,发挥下属作用。下属眼里的财务经理维护本部门的利益，少接任务多请功。包容下属的不足，有应对突变事故的能力。对上司有影响力，能为下属说话。能团结你部门的每一位，但又要清楚自己是一个管理者。在必要的时候，敢于对自己的上司提出不同的意见。56下属眼里的财务经理维护本部门的利益，少接任务多请功。565757企业发展不同阶段对财务经理的不同期望小大企业价值起步成熟企业发展阶段机会驱动业务驱动管理驱动管理驱动创新驱动58企业发展不同阶段对财务经理的不同期望小大企业价值起步成熟企业企业成功关键要素59企业成功关键要素59管理工作展开60管理工作展开60财务经理“成绩”关键事项管理的自然属性与生产力有关，它对管理者的要求正是在于务实性；管理的社会属性与生产关系的有关，它对管理者的要求正是在于务虚性。管理者的二重性体现在务实性与务虚性的统一。①管理者务实工作管理的务实性是通过高层管理者，以及各个不同职能领域的主管人员共同努力，并获得组织满意所体现出来的。②管理者务虚工作对下一步的工作讨论一些思路、方法，定一下工作的框架，主要是思路性的东西，定下思路再在以后的工作会议上作具体的部署，是具体工作的前提。61财务经理“成绩”关键事项管理的自然属性与生产力有关，它对管理拟订工作拓展计划书财务经理开展工作的思路一个定位，三个管理（计划管理、制度管理、人员培训和绩效管理）四者之间的内在逻辑关系是：有了目标（定位），制定计划，制度保障、通过人来贯彻和实施。62拟订工作拓展计划书财务经理开展工作的思路62财务经理开展工作的思路定位可以从服务和管控两个角度上来看服务职能1、通过完善各项财务管理制度，结合信息化系统的手段，使各项内控制度固化于流程当中，合理保证企业经营管理合法合规，资产安全。2、通过全面预算管理工具，实现对经营活动的事前计划，事中监控和事后分析，合理保证经营目标的实现。63财务经理开展工作的思路63财务经理开展工作的思路定位可以从服务和管控两个角度上来看服务职能1、通过完善各项财务管理制度，结合信息化系统的手段，使各项内控制度固化于流程当中，合理保证企业经营管理合法合规，资产安全。2、通过全面预算管理工具，实现对经营活动的事前计划，事中监控和事后分析，合理保证经营目标的实现。64财务经理开展工作的思路64财务经理开展工作的思路三个管理第一个是计划管理：但作为财务经理，需要将企业的经营计划转化为部门的工作计划，而且要细化到每月、每周、甚至每日。利用工作推进表把工作目标细分为若干小项目，再指定责任人、完成时间、检查者、备注等。在执行过程中同时注重时间管理，遵循重要与紧急性原则。65财务经理开展工作的思路65财务经理开展工作的思路三个管理第二个是制度管理：制定制度是公司高层的责任，而制度能否执行，则主要在主管层级。财务经理不仅要以身作则，维护制度，而且要善于充分利用公司制度作为自己管理的工具，在部门形成对事不对人、认真执行制度的风气66财务经理开展工作的思路66财务经理开展工作的思路三个管理第三个是人员培训和绩效管理：执行力问题的根本的是人员素质问题。包括：职业素养、专业技能、综合素质等，各项培训工作纳入计划管理的范围，培训内容应结合公司实际，切实可行。绩效管理应该落实在日常工作中，尽量以量化的方式。67财务经理开展工作的思路67WhenWhat68WhenWhat68696970707171第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破72第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破72财务经理作为部门经理的管理思考财务经理意味着什么？有一群人归你管你不再仅仅是你自己你必须承担责任你得按照规则走业绩管理培育部属目标管理73财务经理作为部门经理的管理思考财务经理意味着什么？业绩管理培人员少：财务部门少则几人、多则几十人作业方式单一面向员工个人：任务落实到人、管理到人、指导到人、分配到人、考核到人所有工作都要落实小细全实接触的是员工中千变万化的思想解决的是形形色色的具体实际问题财务部门的四个特点74人员少：财务部门少则几人、多则几十人面向员工个人：任务落实到财务经理的具体工作每周活动，考核、工作计划。。。临时性调整，管理模式变革，设备故障，士气。。。需要具备：2种知识（工作知识和职责知识）3种技能（教导技能，人际关系，持续改善）周期性管理异常状态管理员工训练定时定点应该从事的工作：例会，检查，记录。。。日常管理75财务经理的具体工作每周活动，考核、工作计划。。。临时性调整，部门管理PEOPLE76部门管理PEOPLE76Position财务部门定位:明确部门的使命,定义财务部门的职能，使财务部门使命的具体化；Employee人员配置:定义部门、团队TEAM、岗位的具体职责，将部门的使命、职能分解到每个小组和个人；Organization建立组织结构:为完成使命和履行职责而建立组织结构；根据组织结构配备合适的人员；77Position财务部门定位:77Process建立业务操作流程:为完成工作而制定的具体业务操作程序；Leading过程指导和监督:业务行为的过程控制、指导和监督（建立了流程，有了具体的标准，还要对日常的业务行为进行控制，并不断的修正和提高）；Evaluation考核和激励:对组织的绩效考核/对个人的业务考核；激励是提高效率的重要途径，是最经济的成本控制手段；认可和激励也是最能获得员工忠诚的方法;78Process建立业务操作流程:78团队建设技巧79团队建设技巧79管理干部成败的标志管理的本质缔造高绩效团队80管理干部成败的标志80团队的定义及理念团队就是由技能互补，愿意为了共同的目的、业绩目标相互承担责任，通过一定的方法和规则来实现之的人们组成的群体81团队的定义及理念团队就是由技能互补，愿意为了共同的目的、业绩高绩效的团队特征

共同的

；高度的

与信任；相互依赖与归属感；

、相互支持；有福同享、有难同担；相互激励与成长；

性。82高绩效的团队特征共同的；82技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数几个人具体目标共同方法有意义的目的三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素83技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题相互的具团队的愿景与目的每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事团队的目的必须承载着这些意义与价值团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景中的一部分团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和达到目的一份简短的愿景陈述，描绘愿景与目的84团队的愿景与目的每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的团队角色管理★每个人都能不断进步，却无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美；★团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短；★尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作85团队角色管理★每个人都能不断进步，却无人能达到完美创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。86创新者首先提出观点；86实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？87实干者会乱团队缺乏主意任务人•实干者•创新者•信息者•推进者•凝聚者•监督者•完美者•协调者88主意任务人••••••••88建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况89建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求组织绩效模型组织绩效最终绩效90组织绩效模型组织绩效最终绩效90如何使团队有效团队内部成员——对个人工作满意，被管理者与管理层相互信任，较少冲突，无权力斗争以及拥有较好的工作保障组织规章和文化需要完成的任务——包括目标，正确的领导，具有挑战性的工作91如何使团队有效团队内部成员——对个人工作满意，被管理者与管理影响团队产生高绩效的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化92影响团队产生团团队团队团团团团92获得团队最佳表现从一开始就要了解你工作的效果取决于你的团队以及三个因素（图）的相互作用：你必须：保证不断在工作上取得成绩满足集体的需求满足团队成员的个人需求任务个人期望团队维护93获得团队最佳表现从一开始就要了解你工作的效果取决于你的团队以获得团队最佳表现为了完成工作，必须有条不紊，才能保证自己有上佳的表现你必须；清楚工作究竟是什么了解工作与企业目标(包括短期目标及长期目标)的关系计划如何完成工作弄清并提供完成工作所需的资源组织人力及其组合结构，以便使措施更有效在完成任务过程中根据需要监控工作过程评估结果，与目标进行比较并调整措施及方法，以期未来做得更好附件三张核对表94获得团队最佳表现为了完成工作，必须有条不紊，才能保证自己有上结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队咨询的16个角度95结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事营造团队意识的困难96工作压力集中于正确的事营造团队意识的困难96制约团队建设的原则和概念只有有限的几条，而实现的方法和技巧却是千变万化。团队建设之所以是一门艺术，就是因为组成团队的每一块砖都像传说中的人一样，是由不同的泥土制成的，而且烧制后的结果根本无法预料。然而卓越的管理团队是企业稳健发展的根本保证！97制约团队建设的原则和概念只有有限的几条，而实现的方法和技巧却第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破98第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破98智慧，是人们把读书学习获得的概念、规则、规律等显性知识和实践活动积淀起来的经验等隐性知识相碰撞后从心灵中产生出来的活性知识，即“辨析判断，发现创造的能力”领导智慧，则是领导者在一定的学识、经验和能力的基础上，从多年的领导实践活动中积淀起来的领导理论、领导模式、领导手段和领导方式方法的结晶，是灵活和富有远见卓识的思维方式和行为方式。领导活动的特殊性和个性，决定了领导智慧具有多样性。99智慧，是人们把读书学习获得的概念、规则、规律等显性知识和实践领导智慧是领导活动中因人、因地、因事、因时而随机制宜的东西。因此，领导智慧不同于按照一定模式、规范、程序运用的一般领导方法，而是特殊灵活、美妙的领导技巧;是领导者在领导活动中对领导规律和领导方法的创造性运用;领导者在处理领导活动中的主与次、先与后、内与外、进与退、急与缓、粗与细、刚与柔、松与紧、迂与直、软与硬、冷与热、放与收、动与静、快与慢、大与小、全局与局部、一般与特殊、集中与分散、直接与间接、精确与模糊时掌握的分寸与火候。100领导智慧是领导活动中因人、因地、因事、因时而随机制宜的东西。度的平衡把握做好财务主管应讲求艺术领导艺术授权艺术激励艺术语言艺术批评艺术表扬艺术开会艺术运筹艺术调节艺术沟通艺术101度的平衡把握做好财务主管应讲求艺术领导艺术授IQ<EQ<AQ<CQ+PQCQ

PQ世界又热又平又挤102IQ<EQ<AQ<CQ+PQ世界又热又平又挤职业压力管理的两个方向压力管理问题取向情绪取向健康辅导能力方法103职业压力管理的两个方向压力问题情绪健康能力103职业压力管理效率提升家庭生活人际关系工作改善目标管理生理健康分析压力104职业压力管理效率提升家庭生活人际关系工作改善目标管理生理健康命运无法改变，可以改变的是我们面对命运的态度从周易解读命运佛教解读命运国际歌给我们的启发理解，限制和清除烦恼分解转移干掉接受不可避免的事实改变可以改变的，接受不能改变的建立自己的支持系统理性系统智囊团105命运无法改变，可以改变的是我们面对命运的态度105压力的减轻与排除如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下个人的减压努力重新安排时间与积极行动改变说话态度与生活习惯松弛身体，建立平衡关系其他减压活动隔离各个琐事变换视野舒尔茨方法（四肢松弛）耳穴按摩改变行为习SPA/花疗/芳香精油106压力的减轻与排除耳穴按摩106体内革命——

换一个角度思考多吃鱼类浅酌红酒常用橄榄油带着鲜奶干杯酒能免则免断食少穿外套师法动物随时随地活动别在晨间街道跑步107体内革命——换一个角度思考107积极思维享受生活处理问题避免压力勤于思考看重同事和客户的积极方面随时注重“建设性”全局的积极来源于点滴的积极养成阅读的习惯善用分析工具多问为什么列出自己的弱点有计划地逐一克服勤做计划，避免失控不要弄满时间表确立一个业余爱好，并成为玩家养成健康饮食习惯务必每天至少做一件自己喜欢的事108享受生活处理问题避免压力勤于思考看重同事和客户的积极方面随时识人用人艺术109识人用人艺术109知识技能业绩110知识技能业绩110从笔迹的7个角度分析对方性格书面整洁情况：书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。字体大小情况：字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。字体结构情况：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。111从笔迹的7个角度分析对方性格书面整洁情况：书面干净整洁者，从笔迹的7个角度分析对方性格笔压轻重情况：笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。书写速度情况：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。字行平直情况：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。112从笔迹的7个角度分析对方性格笔压轻重情况：笔压重，书写者精从笔迹的7个角度分析对方性格通篇布局情况：这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。以上七方面的内容是笔迹分析中最基本的组成部分，也是其中很小的一部分，如要全面的了解一个人，还需做更全面的分析。尽管如此，若能把握以上几方面的要领，用人单位对应聘人员的主要性格、能力特征也能有一个大概的了解。但值得注意的是，笔迹分析作为一项技术是一个综合考虑的结果，必须通过多方面的综合分析、高度概括，才能得出比较符合应聘人实际的鉴定。113从笔迹的7个角度分析对方性格通篇布局情况：这要看左右留边空精神超越本原人性物质实际114精神超越本原人性物质实际114精神与理想信心与意志1对外界的态度与倾向23对自我的态度与倾向4行动与实践操作与实施组织5合作115精神与理想对外界的34组织115诸葛亮观人七法问之以是非观其志穷之以词辩观其变咨之以计谋观其诚告之以祸观其勇醉之以酒观其性临之以利观其廉期之以事观其信116诸葛亮观人七法问之以是非观其志116曾国籓之鉴人法邪正看眼鼻真假看嘴唇功名看器宇事业看精神寿夭看指爪风波看脚跟若要知条理尽在言语中117曾国籓之鉴人法邪正看眼鼻真假看嘴唇117118118119119面型的基本分类120面型的基本分类120121121122122123123124124125125126126127127128128望闻问切望-凭视觉,观察对方精神,气色,形态闻-用听觉,来听取对方言语,呼吸,及声音嗅觉辨别口之气味.身体气味问-发问了解对方生活习惯,精神状况,家族,个人已往情形切-沈脉或是把脉,了解五脏六腑运作情形张景岳十门歌:

一问寒热,二问污,三问头身,四问便,五问饮食,六问胸,七聋八渴俱当辨,九因脉色察阴阳,十从气味章神见129望闻问切望-凭视觉,观察对方精神,气色,形态129从面相看忠诚度眉长过目之人,忠直有禄眉青有起伏,且微疏尖,发须软轻,唇红齿白,面皮晰净,人中端直,属忠义之士眼神清爽,光量有威,鼻部端正,居官则为忠节之士眼睛有神,且睛白微黄,必慈悯忠良耳轮厚大,鼻准圆实,下巴与两腮厚大,属忠信仅厚之人牙齿当中之两颗门牙,整齐且大,主忠厚颧高准大,必为忠职之士,睛陷眉高,好贪之辈下巴凹陷,土部歪斜,偏额,属不忠不孝130从面相看忠诚度眉长过目之人,忠直有禄130从面相看财运天中天庭黑色如尘天仓边地黑应防破财福堂连边地皆赤色应防因小人而破财额黑鼻准赤必破财耳珠黑滞或枯白中现青色必破财印堂黑准赤眼睛浮肿上下暗必财官两失奸门青眼圈黑准赤天仓暗必破财深大但手小一生不聚财肥人颈长财必倾地阁赤黑色暗准赤天仓黑必耗财法令赤色青色暗色准赤必失事业财眼下颧尚部位赤黑暗滞呈带状必信用不佳鼻翼黑准头赤鼻翼青色准头黑必破财手指并拢指缝不密财来财去131从面相看财运天中天庭黑色如尘天仓边地黑应防破财131从面相看行业日月角突宜宗教教育天中至印堂之额不饱满丰厚宜公务员律师医声政治警察军人教育商人金融艺术眉形佳宜艺术音乐美术戏剧作家眼大耳轮凸演艺界外交服务旅行眼小且凹代书会计研究学术钱财口大娱乐界餐饮如下巴又大宜商房地产福德宫发达金融批发商人烟迁移宫发达贸易交通外交旅游运输口唇大且阔社交公关商界花柳界下巴大商政运动下巴小属精神方面五官皆佳利生意132从面相看行业日月角突宜宗教教育132从面相看交友脸上无肉者,其心狠毒狡猾,不可交面皮青薄者,不可交,其情必薄鼻部不端正者,若有三弯三曲,其心必奸鼻似鹰嘴,且准头无肉者,吃人心髓,好占便宜脑后见腮者,反骨无情,不可交颧横眼突,面肉横生者,皆不仁不义唇掀露龈齿者,不可与之共谋,其秘密必泄身材过矮者,必谋人利己,,语云“人无三尺肚藏刀”红筋贯睛者,常是笑里藏刀暗杀人两眼下暗滞,男右女左,奸门色暗,主男女交往不利地阁部位色不佳,最好不要用人走路蛇行,头仰,手身乱动,心性必多疑,狡诈,不守信用口如鼠吻者,不可交,其心贪如狼交友看眉部,眉现青色,主交恶毒之友133从面相看交友脸上无肉者,其心狠毒狡猾,不可交133从面相看投资印堂气色佳,财帛宫良好,财运必佳,进财容易田宅宫宽阔,气色佳,家庭支持其事业投资,若为土地,营建房地产投资,则必发下巴无疤痕,且形状佳,宜伙伴或投资颧骨气色佳,天仓福堂色润,人缘佳,投资必成耳白于面,人缘,信用,财运佳颧部气色不佳,或是突然长痘,企划不成夫妻座及子女宫青色,有求于人印堂亮,进货,迁移宫亮,有偏财佣金,地库亮,地产得利合伙生意宜观合伙者神情,声音,颧部气色,神定,诸事宜,声全则事顺,声音破,难长久,颧部色暗,信用差,人际关系不佳不宜合作134从面相看投资印堂气色佳,财帛宫良好,财运必佳,进财容易134印堂赤色命门青色一中风印堂准头两颧均现黑色近日大不吉眼皮浮肿是肾脏疾病下肢淫肿是心脏疾病眼下暗黑眼下枯陷欠神光一肾水亏耳门有痣主痔病鼻部枯白准头紫色紫点肺病肝病法令赤色酒色致病承浆赤色防腹疾红粉涂颧腰部肾痛从面相看疾病135印堂赤色命门青色一中风从面相看疾病135从面相看企业如何选才决策人才--天仓豊满(思考精密)地阁肉要结实(行动力强)管理人才--额宽广额纹清(思路清晰)发际顺(条理清楚)

颧骨饱满(权力及威势)地阁圆(行动力及领导力)研发创新人才--额头突出色泽清亮(脑力激荡)双颧圆满,

山根至鼻准隆起,项目人才--额眉明亮,两眉开展,不锁印不压眼,眼晴黑白分明,腮颐饱满,口形良好,唇线明显业务人才--额部平正饱满,眉凌骨高,颧骨明亮无疤痕,

眼神正不飘浮推心置腹人才--三停之中停,左右相称,眼神及鼻正,若左大右小,言过其实,但常讨欢心,中停既窄又亮,引狼入室136从面相看企业如何选才决策人才--天仓豊满(思考精密)地阁肉要各手指外形意味的职业密码137各手指外形意味的137第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破138第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破138管理制度要创新，流程理顺在前行。税事财事要筹划，贯彻目标不放松。会计知识常培训，业务表现看内功。稽核结果作导引，主动观事防漏洞。沟通理解树正气，业绩考核促提升。素质道德要宣扬，团队精神要提倡。财务战略为导向，制度执行要跟踪。事前筹划创效益，业绩考核看效果。139管理制度要创新，流程理顺在前行。139国家一级企业培训师文诚毅谢谢大家职业经理人发展瓶颈突破140国家一级企业培训师文诚毅谢谢大家职业经理人发展瓶颈突破14职业经理人发展瓶颈突破141财务管理人员非专业素养讲座职业经理人发展瓶颈突破1财务管理人员非专业素养讲座文承湟鉴职业培训师咨询师

文诚毅国家一级企业培训师广州培训师联合会理事第八届中国企业教育百强大会“专业十佳培训师”中国1978-2008改革开发三十年教育培训一百强培训师国家人力资源和社会保障部《通用管理能力》授权讲师培训师北京天向互动教育集团十大优秀讲师142文承湟鉴职业培训师咨询师

文诚毅国家一级企业培训师2第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破143第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破3思维模式突破144思维模式突破4行为结果性格决定命运气度影响格局145行为性格决定命运5价值观态度个性才能个人行为146价值观态度个性才能个人行为6问题讨论：

记账人与管理者有什么区别？“中国企业绝大多数的财务经理还停留在账房先生阶段。”－－CFO论坛“看起来财务经理这样一个角色，实际上已经把它的管理行为贯穿到整个企业的全过程。如果问什么是财务经理？我们说他是企业全面系统管理的保证。”－－《公司未来的设计师》147问题讨论：

记账人与管理者有什么区别？“中国企业绝大多数的财财务经理在干什么事情有些财务主管人员在干的事情：（1）报表、记帐（2）拉关系、银行沟通、税务沟通（3）造假应付检查思想意识方面的差距是最大的差距从被动工作到主动创事业自我保护意识有没有自我职业发展瓶颈不知道怎么突破148财务经理在干什么事情有些财务主管人员在干的事情：自我职业发展财务经理岗位职责描述:实例岗位描述在副总裁的领导下，全面负责集团公司的财务计划、控制和资产管理，从财务的角度确保集团公司经营的顺利进行和财务目标的实现考核原则财务报告的及时性和准确性财务计划得实现全面预算得完成及有效监控主要工作业务人事制定集团的财务政策主持集团年度损益/预算计划的制定监督财务指数，如现金流、投资资本回报，确保实现公司财务目标协助财务副总裁以最低的最合理的财务费用，保证公司具有充足的资金建立巩固并加强与政府财税部门和银行的密切关系保证遵守各项财务条例行税法提供及时的财务信息以协助制定战略管理方案保证各级管理决策的制定有详实的财务分析依据主持制定和明确岗位职责提出对各业务单元财务总监及总部财务部人员的任免意见并协同主管领导决策决定部门内人员的调配决定各业务单元财务总监的调动，会同业务单元总经理对他们进行考核；负责决定相应奖惩对总部财务人员进行考核并决定相应奖惩培养人才，提高下属的管理和业务技能岗位要求工作经验：五年以上大型企业财务主管工作经验必要技能和素质：具有财务管理的丰富专业知识和经验；具有很强的组织管理能力；具有良好的人际沟通和协调能力；具有高级财务会计职称和注册会计师资格建议上下级关系主管领导副总裁(财务)其他上级总裁，副总裁下属人员副部长1人，会计组，财政组及财政监控组共11人149财务经理岗位职责描述:实例岗位描述在副总裁的领导下，全面负财务经理的胜任条件丰富的专业知识理财能力财务决策能力财务控制能力领导能力协调能力表达能力组织能力150财务经理的胜任条件丰富的专业知识领导能力10财务经理职业发展瓶颈突破知道自己该干什么知道自己能干什么知道如何去干知道自我保护知道沟通协作、利用别人的长处在社会上受到足够的尊重角色职责知识技能识人用人151财务经理职业发展瓶颈突破知道自己该干什么角色职责识人用人记账人被动执行人管理者设计者思维方法知识技术执行记录财务经理职业瓶颈突破路径152记账人管理者执行记录财务经理12将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越品质坚强有力的领导者：全身心投入，执着追求清晰可见，催人发奋的远景，向更高业绩标准努力富有实力的经理人：组织人力和资源，高效地向着既定目标前进乐于奉献的团队经理：为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作能力突出的个人：用自己的智慧，知识，技能和良好的工作作风做出巨大的贡献第一级经理人第二级经理人第三级经理人第四级经理人第五级经理人女性美女妖怪才女妖晶五级领导力153将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，第一级第二级第三级角色准确定位154角色准确定位14角色定位财务经理必须对自己的角色有一个明确的目标定位，财务经理的目标定位是企业管理工作的基础角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。155角色定位财务经理必须对自己的角色有一个明确的目标定位，财务经角色定位模型应解决的问题1．希望的位置2．位置的执行能力3．位置的责任你扮演角色的过程中，你的希望如何，你对这个位置还有什么迫切的需要，你能否进行创新，能否在你现在的这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多的贡献。你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备，行为上是否真正地脚踏实地去作，是否为实现这个位置赋予你的权利、义务而做出了努力。反思在这个位置上你具体的责任是什么，你如何去承担这份责任，你的义务是什么，你可能面对的法律责任，或是道义上的包括企业兴衰的责任又是什么。156角色定位模型应解决的问题1．希望的位置你扮演角色的过程中，你角色定位模型应解决的问题4．你的支援5．你的忍耐6．职务行为与定位相配作为管理者，必然要与相关部门进行沟通，那么相关部门的主要领导者就是你的支援。同样，还有你的家人、朋友、亲戚、上级等等的支援。所谓你的忍耐，就是你在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重。你的职务行为和你的定位相匹配的过程，就是你在强化自己职务行为的执行力，反思自己职务行为的过程。157角色定位模型应解决的问题4．你的支援作为管理者，必然要与相关希望的位置位置的执行能力位置的责任你的支援你的忍耐职务行为与定位相配角色定位模型158希望的位置位置的执行能力位置的责任你的支援你的忍耐职务行为与财务瓶颈突破学员版课件财务经理的角色定位1、财务经理的角色认知和角色定位上司对财务经理的期望下属对财务经理的期望2、财务经理的权利和地位3、财务经理的职责和使命4、优秀财务经理的工作模式5、财务经理如何当好直接领导的助手6、财务经理在员工面前的角色把握160财务经理的角色定位1、财务经理的角色认知和角色定位20认清自己测评，是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等科学方法对人的价值观、性格特征以及发展潜力等的心理特征进行客观的测量与科学评价。15项管理能力测评霍兰德职业倾向测评DISC测评161认清自己测评，是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、典型心理测验——霍兰德职业兴趣测验162技能型艺术型事务型研究型社交型经营型162典型心理测验——霍兰德职业兴趣测验22技能型艺术型事务型研究管理理论基础163管理理论基础23泰勒《科学管理原理》管理原则1对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代单凭经验的办法。管理原则2科学地挑选工人，对他们进行培训和教育，使他们能够成长，而不是象过去那样，由工人自己挑选工作，自己想办法训练自己。管理原则3

与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。管理原则4管理者和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，管理者把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。而在过去，几乎所有的工作都推到了工人们的身上。164泰勒《科学管理原理》管理原则1对工人操作的每个动作进行科学管理的定义管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程管理165管理的定义管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结管理manage是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。166管理manage是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为管理就是管人理事管理管理的关键事人很多理论研究和方法研究都专注于对事的研究，实际上，管理最难的不是应用技术来做一个好的流程，而是如何管人，所以，我们要从人性的需要出发，规范模板识人激励考虑如何把人组织起来，让每个人能更好地发挥自己，并和团队成员配合167管理就是管人理事管理管理的关键事人很多理论研究和方法研究都专管理者是做什么的多数管理者把大部分时间花在一些不是“管理”的事务上。。。管理者的工作包括五种基本活动，它们综合在一起，把各种资源整合成一个有生命力的、不断成长的有机体首先，管理者需要设定目标其次，管理者需要进行组织再次，管理者需要开展激励和沟通最后，管理者还必须开发人员168管理者是做什么的多数管理者把大部分时间花在一些不是“管理”的第1讲财务经理管理思维突破第2讲财务经理工作策略突破第3讲财务经理部门建设突破第4讲财务经理修身齐家突破财务经理瓶颈突破169第1讲财务经理管理思维突破财务经理瓶颈突破29工作关系处理170工作关系处理30职业化说话与有效沟通在你的领导下，财务部门策划及执行了对集团的财务进行了狠力度的优化，取得很大的成绩。你的下属现在要求你去找老总，要求奖励。171你怎么想的？

你将怎么说话？职业化说话与有效沟通在你的领导下，财务部门策划及执行了对集团如何做到高效沟通的技巧沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道及有能力领会信号的接收者172如何做到高效沟通的技巧沟通是一种涉及至少两方当事人的信息沟通涉及的几个方面目的

—你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的听众

—

确定你要与之沟通的对象媒介或手段

—

你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介背景

—

沟通的背景，特别是相互信任与合作的程度

173沟通涉及的几个方面目的33传递者传递符号接受反馈接收者接收符号传递反馈沟通模型174传递者传递接受接收者接收传递沟通模型34案例讨论某公司新招收了一名员工，被安排到财务部工作。但经过两周的考察，财务部经理发现这个员工口头表达能力比较好，很活泼，特别能推销，但文字功底不好。尽管对财务工作有兴趣，本身第二专业学市场营销管理的。因此，财务部经理想把他推荐给市场部。设想一下，财务经理应该如何同市场部经理及老总沟通？175案例讨论某公司新招收了一名员工，被安排到财务部工作。但经过两财务经理沟通的弱点向上沟通没有胆识向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑176财务经理沟通的弱点向上沟通没有胆识36企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”——管理领导对你的期望多汇报——注意领导的不安全感多沟通——主动让领导了解你多称赞——领导也需要激励177企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”37与上司的沟通---学习“拍马屁”理解领导的立场有事情要先向领导报告工作到一个段落，需向领导报告向领导提出自己的意见向领导提供情报依领导的指示行事不要在背地说领导的闲语178与上司的沟通---学习“拍马屁”理解领导的立场38挨领导骂要领工作挨骂，人之常情表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子低头不语，偶而点头辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法了解领导在骂什么，改过就是，把骂当成教导找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中领导不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子次日要早到公司，以最好的精神与领导和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜179挨领导骂要领39如何“管理”上司老板是人，不是神给老板提供“选择题”大胆地向老板提问老板的孤独，你也有责任出了问题早汇报坚持，坚持？坚持！你是安眠药也是镇痛剂把经验做垫脚石别犯重复的错误180如何“管理”上司老板是人，不是神40与跨部门的沟通

---和谐共处面子第一，程序第二高标准做事，低调做人了解对方的程序彼此尊重勇于担当懂得分享181与跨部门的沟通

---和谐共处面子第一，程序第二41部门冲突的解决与处理自己部门的价值最大部门的平等只是级别的平等换位思考失去权利的强制性职权划分的问题把责任推给别人---人性的弱点182上下沟通授权工作指派指挥链强制同级沟通建议辅助劝告咨询部门冲突的解决与处理自己部门的价值最大42上下沟通同级沟通如何与下级沟通与下级沟通常见的障碍

1.认为下属应该做好2.频繁沟通，效率低

3.习惯于单向沟通

4.将沟通多少与关系远近相联系责备部属的技巧

1.批评行为不要颠覆价值观

2.对事不对人183如何与下级沟通与下级沟通常见的障碍

责备部属的技巧

43如何与下级沟通方式之一：下达命令遵循5W1H的原则激发意愿口吻平等，用词礼貌确认下属理解你会为下属做些什么相应的授权让下属提出疑问问下属会怎样做，并给与辅导

184方式之二：听取汇报充分运用倾听的技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题适时关注下属的工作过程听取汇报也要采取主动恰当地给予下属评价如何与下级沟通方式之一：下达命令44方式之二：听取汇报如何与下级沟通方式之三：商讨问题注意倾听注意多发问和使用鼓励性的言辞不要做指示不要评价让下属来下结论事先准备方式之四：推销建议特性与利益推销建议的深入探讨185如何与下级沟通方式之三：商讨问题方式之四：推销建议45主动地听建立和谐从自己开始专心客观接受和尊敬完全诚恳目光交流身体语言不要打断多说无益我的价值观？我的成见？过分自我保护？我积极吗？沟通186主动地听建立和谐从自己开始专心客观接受和尊敬完全诚恳目建立良好的人际关系187建立良好的人际关系47与银行的关系处理了解银行的基本情况；让银行充分了解企业；与银行信贷人员建立个人来往关系；注意表现自己的才能；与多家银行往来；188与银行的关系处理了解银行的基本情况；48与政府有关部门的关系与税务部门要密切的联系；不要轻易与政府部门闹意见；不要过于迷信个人能力；相敬如宾与适当距离；部门领导不代表国家；该打则打，逢打必胜——没事别找事，有事别怕事；189与政府有关部门的关系与税务部门要密切的联系；49与合作伙伴的关系长期稳定；多方合作；生意重于感情；诚信第一；公众形象与各会计师打交道；与律师打交道；规范、良好的表现；危机处理；赞助活动；专门会议；商务谈判；190与合作伙伴的关系公众形象50管理工作切入191管理工作切入51财务部门管理者容易犯的错误：1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标；3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理；5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。192财务部门管理者容易犯的错误：1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定19353理解上司对财务经理的期望上司对你的希望或要求是一个策略型。能根据企业策略，设计和建议经营、管理策略，并对集团经营主生直接影响；或能对本部门产生一定影响，同时又是经理决策的参谋与助手。具备创新理念和意识，在工作范围内，采用新的方法与手段，使你的部门管理、技能、精神不断的提升。不折不扣的按时、按企业要求完成任务，使你的能力正常发挥。一切从企业利益出发，代表公司的利益。194理解上司对财务经理的期望上司对你的希望或要求54对下属有足够的领导及激励能力,通过调动积极性,发挥下属作用。从企业的整体战略出发，有全局的观念，并有协调能力。你的业务素质与知识层面及工作经验，能满足工作需要，起到指导与指挥的作用。在资金的支配上，起到“守关把口”的作用，在财务管理上做好预测与分析。195对下属有足够的领导及激励能力,通过调动积极性,发挥下属作用。下属眼里的财务经理维护本部门的利益，少接任务多请功。包容下属的不足，有应对突变事故的能力。对上司有影响力，能为下属说话。能团结你部门的每一位，但又要清楚自己是一个管理者。在必要的时候，敢于对自己的上司提出不同的意见。196下属眼里的财务经理维护本部门的利益，少接任务多请功。5619757企业发展不同阶段对财务经理的不同期望小大企业价值起步成熟企业发展阶段机会驱动业务驱动管理驱动管理驱动创新驱动198企业发展不同阶段对财务经理的不同期望小大企业价值起步成熟企业企业成功关键要素199企业成功关键要素59管理工作展开200管理工作展开60财务经理“成绩”关键事项管理的自然属性与生产力有关，它对管理者的要求正是在于务实性；管理的社会属性与生产关系的有关，它对管理者的要求正是在于务虚性。管理者的二重性体现在务实性与务虚性的统一。①管理者务实工作管理的务实性是通过高层管理者，以及各个不同职能领域的主管人员共同努力，并获得组织满意所体现出来的。②管理者务虚工作对下一步的工作讨论一些思路、方法，定一下工作的框架，主要是思路性的东西，定下思路再在以后的工作会议上作具体的部署，是具体工作的前提。201财务经理“成绩”关键事项管理的自然属性与生产力有关，它对管理拟订工作拓展计划书财务经理开展工作的思路一个定位，三个管理（计划管理、制度管理、人员培训和绩效管理）四者之间的内在逻辑关系是：有了目标（定位），制定计划，制度保障、通过人来贯彻和实施。202拟订工作拓展计划书财务经理开展工作的思路62财务经理开展工作的思路定位可以从服务和管控两个角度上来看服务职能1、通过完善各项财务管理制度，结合信息化系统的手段，使各项内控制度固化于流程当中，合理保证企业经营管理合法合规，资产安全。2、通过全面预算管理工具，实现对经营活动的事前计划，事中监控和事后分析，合理保证经营目标的实现。203财务经理开展工作的思路63财务经理开展工作的思路定位可以从服务和管控两个角度上来看服务职