为用户创造价值-换取用户真心回报-广电网络演讲稿

为用户创造价值换取用户真心回报尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我叫***，是一名来自广电网络公司的普通员工，为积极响应公司团支部的号召，参加此次团支部组织的关于如何为用户创造价值的演讲比赛，我今天演讲的题目是《为用户造价值、换取用户真心回报》。伴随着社会市场竞争，行业竞争的日趋加剧，如何正确认识用户，更好的为用户服务，为用户创造价值已成为目前所有生产和销售，服务型企业普遍关注和为之努力的方向和企业求稳定和发展的重要因素。对为用户服务，为用户创造价值的理解也根据企业和行业的不同有着各自的理解和定义，作为我们广电行业而言该如何为用户创造价值定义呢？主要从以下几方面去定义：一、强化用户的感知用户价值是用户的一种感受和体验，是不可计算的，强化用户感知的关键是要强化有形证据在用户服务中的作用，要求产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优越性、服务的完美性以及与用户关系的密切性是决定用户感受强弱的主要因素。企业往往用低价格、高品质、优质的服务来达到这个目的。二、独特的服务在激烈的竞争中，唯有在不同的方面为用户提供独特的服务才能避免企业陷入恶性的价格战中，提供特殊服务的关键方法之一是关注细节，只有细节才能显示企业服务到位，才能让用户感动，而这些服务是最容易被忽视的，或者被认为是微不足道的，但只要是用户关心的，就是有价值的。服务的对象是人，而不是机器，我们广电行业调整好信号是调整好用户心情最重要的一步，但不是全部。1：只调整好用户信号的服务是低水平的服务，感情的交流与故障的修复才是服务的最高水准。2：用户的满意，靠主动的为用户解决困难来实现。3：全身心全方位的服务，服务人员每天出发前，多照一照镜子，通过这种行为使服务人员不在冷若冰霜，不再满心怨气，从而有效促进微笑服务。三、让用户感到快乐再好的产品，再好的服务，如果不能让用户感到快乐就是没有起到效果，有了良好的信号和服务后，让用户感受到快乐，他们才会认为是得到了实惠，在产品和服务出现瑕疵时，让用户尽快快乐起来是争取主动的契机。四、协助用户获得成功我们在提供产品或服务后，要协助用户达到使用产品或服务的目的，去帮助用户在使用上取得成功，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与用户建立起良好稳定的客户关系。五、价值创新用户是我们的衣食父母，企业的利润来自于消费者的腰包，个人的工资也来自于用户的口袋。我们在对目标市场的需求、期望、以及精确把握的基础上，不断的考虑为客户增加价值的新方法。通过在产品利益、服务利益和价格等各方面所做的事情，把这些事情组合在一起，就会对用户产生足够大的影响。创新的组合不仅给客户创造了新的价值，而且为企业利润的大幅度增长提供了可能。六、对用户进行价值管理所谓的用户价值管理，就是向用户准确的提供其所需要的产品或服务。在现实生活中，用户和不同企业的关系是有亲疏之分的。企业通过实施价值管理，与用户建立起真正的用户关系，从而给企业带来利益上的回报。越来越多的企业采取用户价值管理的方法来识别自己所能创造的价值，而这种价值不仅体现在产品上，还体现在服务和过程上，通过实施以用户为中心创造价值管理，企业不断的为用户创造价值，从而吸引、保留了用户。用户就形成了企业重要的资产，这种资产的价值是企业发展的基础，是竞争对手无法比拟和超越的。企业长期不断的为用户创造价值，同足够多的用户建立良好的客户关系，就能逐步增加企业的收益。用户今天的满意就是我们明天的工资，消费者不是孤立的，而是相互影响的。一个用户的满意可以说服10个人购买同样的产品，相反，一个用户的不满意，却可以让15个人不选择购买你的产品。这个道理说明：欲取之、必先与之。如果企业不能为用户提供价值，或者所提供的价值少于竞争对手，用户就会转移到竞争对手那里。企业更好的为用户创造价值的回报主要体现在减少了促销活动、开发新用户的成本，大大提高了用户的在网率和忠诚度，从而获取更多更高得利益。综上所述，在激烈的竞争中，企业想要获得长远的发展就必须调整和营造自身的能力，是企业的经营理念、能力、过程及组织结构与用户感知价值因素相适应，在每一次的用户接