《企业行政体系管理》 学员手册课件

培训导师：顾樾

《企业行政体系管理》1

培训导师：顾樾《企业行政体系管理》1国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学习战争

------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升3情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学44行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用与地位5行政管理三功能第一讲、作用与地位5企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统

6企业行政管理体系6行政管理三功能服务□□

管理7行政管理三功能服务□□管理7企业□□经营理念企业□□

管理策略用人政策行政管理内容8企业□□经营理念企业□□管理策略用人政策行政管理内容89910101111第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

了解领导的期望值了解下级对你的期望值12第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

12领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指示3.工作环境13领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要□□下级五期望14下级五期望14对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望值

填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力

测试：‘对自己角色认知’15对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望管理技能三类要求

德法

□

16管理技能三类要求161717第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论18第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认191920202121第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论22第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认2323企业问题的产生过程问题应有状态包括：计划、指示、□□、法规等应有状态现有状态引导与督导24企业问题的产生过程应有状态现有状态引导与督导24督导与控制规划组织配置指挥□□25督导与控制规划组织配置指挥□□252626督导五条件工作知识职责知识改善技巧领导技巧□□技巧27督导五条件工作知识272828292930303131你工作单位有什么问题吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：量化分解32你工作单位有什么问题吗？内制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人12333制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论34第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认35353636接待准备1．环境准备

2．物质准备

3．心理准备

4．仪表准备

37接待准备1．环境准备37亲切迎客

预约访客

未预约客

拒绝访客

来访团组

38亲切迎客38位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低39位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低39名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在□□里40名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋40如何递交名片？

双手接拿，认真□□

，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？41如何递交名片？双手接拿，认真□□，然后放入自己外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于□□向客人递交名片42外行的表现无意识地玩弄对方的名片42第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质男士：风度+学识43第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质43礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为44礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员

女士：外套过紧或过于□□化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题45

女士：礼仪着装问题45

正直公平，坚持政策和原则诚实实事求是可靠保质、保量、及时守信不违约，不食言，不□□品质与修养46

正直公平，坚持政策和原则品质与修

敬业以工作为荣，设定□□勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率和效益职业品质与修养47

敬业以工作为荣，设定□□职业品质与修养44848服饰三美

形

色

质

49服饰三美六单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论50六单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认第七讲、

行政管理技巧

情商智商柔性深入气质性格上下通达51第七讲、 行政管理技巧51情商（EQ）测定人的情绪情感的指标IQ—做事本领EQ—做人表现EQIQ情低智高

情高智高

（怀才不遇）（春风得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（贵人相助）52情商（EQ）测定人的情绪情感EQIQ情低智高情高智高与人相处之道尊重他人关心他人，提供帮助配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的□□53与人相处之道尊重他人53七单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论54七单元：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认5555565657575858压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解压力？压力源威胁感焦虑反应□□素质59压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解压力？压力源威胁感焦60606161总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论62总结一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列

6363演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！

培训导师：顾樾

《企业行政体系管理》65

培训导师：顾樾《企业行政体系管理》1国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘参与互动’培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介66国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学习战争

------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升67情景教练式

(问题引导式培训)在战争中学684行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用与地位69行政管理三功能第一讲、作用与地位5企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业□□□□系统

70企业行政管理体系6行政管理三功能服务□□

管理71行政管理三功能服务□□管理7企业□□经营理念企业□□

管理策略用人政策行政管理内容72企业□□经营理念企业□□管理策略用人政策行政管理内容873974107511第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

了解领导的期望值了解下级对你的期望值76第二讲、角色认知对角色规范、权利和□□

12领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指示3.工作环境77领导期望值2.□□背景4.领导的风格1.领导的指关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要□□下级五期望78下级五期望14对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望值

填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力

测试：‘对自己角色认知’79对自己角色规范、权利和义务□□领导对你的期望值下级对你的期望管理技能三类要求

德法

□

80管理技能三类要求168117第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论82第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认831984208521第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论86第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认8723企业问题的产生过程问题应有状态包括：计划、指示、□□、法规等应有状态现有状态引导与督导88企业问题的产生过程应有状态现有状态引导与督导24督导与控制规划组织配置指挥□□89督导与控制规划组织配置指挥□□259026督导五条件工作知识职责知识改善技巧领导技巧□□技巧91督导五条件工作知识279228932994309531你工作单位有什么问题吗？内容问题内容解决方法人或环境①②③设备物料①②③工作方法①②③其它问题①②③培训练习：量化分解96你工作单位有什么问题吗？内制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人12397制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论98第四讲：小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认993510036接待准备1．环境准备

2．物质准备

3．心理准备

4．仪表准备

101接待准备1．环境准备37亲切迎客

预约访客

未预约客

拒绝访客

来访团组

102亲切迎客38位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低103位低者尊者介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低39名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在□□里104名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋40如何递交名片？

双手接拿，认真□□

，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？105如何递交名片？双手接拿，认真□□，然后放入自己外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于□□向客人递交名片106外行的表现无意识地玩弄对方的名片42第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质男士：风度+学识107第六讲、素质及常用礼仪女士：□□+气质43礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和□□另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为108礼仪的概念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员

女士：外套过紧或过于□□化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题109

女士：礼仪着装问题45

正直公平，坚持政策和原则诚实实事求是可靠保质、保量、及时守信不违约，不食言，不□□品质与修养110

正直公平，坚持政策和原则品质与修

敬业以工作为荣，设定□□勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率和效益职业品质与修养111

敬业以工作为荣，设定□□职业品质与修养411248服饰三美

形