安防作业指导书课件

安防作业指导书课件1安防口作业指导书授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）安防口作业指导书授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）2目录1、安防中队的内部管理作业指导书2、车辆交通管理作业指导书3、车管员岗位职责4、非机动车停车库管理作业指导书5、机动车辆停车场（库）管理作业指导书6、治安警戒作业指导书7、报警监控系统运行作业指导书8、紧急情况处理预案9、消防管理作业指导书10、对讲机管理作业指导书11、事故等级上报制度12、火灾应急处理方案13、火灾应急处理方案（小区）目录314、安防安全生产手册15、安防人员考核细则16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表17、消防（理论）演练指标考核表18、安防危机管理手册19、安防服务监督检查作业指导书20、巡逻岗管理作业指导书21、秩序维护员培训作业指导书22、秩序维护管理作业指导书23、危险品管理作业指导书24、控制中心管理作业指导书25、出入口岗位管理作业指导书26、安保员交接班管理作业指导书14、安防安全生产手册41、安防中队管理作业指导书

（1）安防中队的性质（2）安防中队的任务和职权（3）安防中队纪律（4）安防中队内务制度（5）安防事务员的风纪规范和语言规范（6）培训规定1、安防中队管理作业指导书（1）安防中队的性质52、车辆交通管理作业指导书

（1）机动车辆的管理服务带有危险品的车辆要谢绝进入。

（2）道路交通管理服务要安排车辆有序停放注意车辆车况安全2、车辆交通管理作业指导书63、车管员岗位职责（1）严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，确保车辆安全和停放有序（2）严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金（3）做好车辆入区时的车况检查及记录，必要时请车主签字（4）每小时应进行车辆停放数量的清点与停车车况及场地的巡视（5）维护车库、车场设施设备的完好（6）详细记录本班车辆的进出情况（7）负责对违规车辆进行劝导和处理（8）负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生

3、车管员岗位职责74、非机动车停车库管理作业指导书（1）车管员负责非机动车停车库的日常管理工作。（2）停车库管理（3）道路交通管理（4）停车收费标准4、非机动车停车库管理作业指导书85、机动车辆/停车场（库）管理作业指导书

（1）出入区机动车辆的管理要求（2）小区原则上只接受本小区业户车辆及物业服务中心认可进区的车辆。（3）严禁车辆携带易燃易爆、剧毒或腐蚀性物品进入小区（4）引导车主按规定停放车辆，不得停放在消防通道和公共道路上（5）小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出入口均设置有明显的交通标识牌，提示车主车辆入区请按照小区管理规定限速缓行、限高，禁鸣喇叭。（6）安防事务员应自觉按规定当班及时将收取的停放费交缴到物业服务中心收款员处，严禁私自截留。5、机动车辆/停车场（库）管理作业指导书96、治安警戒作业指导书（1）治安警戒的服务内容（2）固定岗的治安警戒（3）巡逻执勤的治安警戒（4）执勤中的安防人员，无论是固定岗或是巡逻岗，发现疑人、疑事都必须进行有效的控制。（5）收集公安机关对各时期案情通报及社会治安动态的信息。6、治安警戒作业指导书107、报警监控系统运行管理作业指导书（1）报警监控系统（2）报警监控系统运行管理工作内容（3）报警消、监控管理规定（4）日常的监视及应对处理措施（5）消、监控人员操作规程（6）报警信号及其他信息的处理（7）周界红处对射系统报警（8）业主室内报警（9）误报警处理（10）异常情况处理（11）要求帮忙开启楼道密码门处理（12）消、监控值班记录（13）报警监控设备的日常养护（14）报警信号的处置7、报警监控系统运行管理作业指导书（1）报警监控系统（8）业118、紧急情况处理预案（1）常见突发事件紧急处理的类别（2）突发事件紧急处理的组织工作（3）业户发生刑事案件的紧急处理办法（4）发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法（5）执勤中发现区内人员斗殴的紧急处理办法（6）对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法（7）发现有人触电的紧急处理办法（8）发生停电或故障电梯关人的紧急处理办法（9）执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法（10）发生火警时的紧急处理办法（11）发生急症病人救助的紧急处理办法（12）台风、暴雨期间的紧急处理办法（13）发生浸水突发事件的紧急处理办法（14）发生电梯附近漏水的紧急处理办法（15）煤气泄漏紧急处理办法（16）煤气着火紧急处理办法8、紧急情况处理预案（1）常见突发事件紧急处理的类别的紧急129、消防管理作业指导书（1）消防管理的工作内容

（2）建立义务消防组织

（3）义务消防队伍的消防演练（4）消防设备、设施的日常管理维护（5）消防知识的宣传教育（6）火灾隐患的检查和消除

（7）易燃、易爆品的管理（8）临时动火的管理9、消防管理作业指导书1310、对讲机管理作业指导书

（1）对讲机使用方法

（2）对讲机的交接及保管

（3）日常使用注意事项10、对讲机管理作业指导书1411、事故等级上报制度

（1）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架斗殴行为或发现可疑迹象时，无论案件大小必须上报物业服务中心经理，同时上报公司安全事务部经理，经请示之后，视案情发展决定是否向当地公安机关或“110”报警。（2）小区内发生火灾、团体行凶、杀人、抢劫、爆炸、贩毒、吸毒、投毒、邪教活动、机动车辆被盗、入室盗窃、车辆行驶造成重大伤亡事故等恶性刑事案件，应立即向“110”报警。然后，再向物业服务中心和安全事部领导汇报，安全事务部、物业服务中心汇总后再向总经理上报。（3）小区内发生漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、停水等事故，当班安防员应采取措施并在15分钟内立即上报工程部和物业管理处领导，视情况决定是否上报公司安防事务部。11、事故等级上报制度（1）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架1512、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字楼、高层楼宇）（1）安防中队长负责大厦、公寓、写字楼、高层楼宇火灾应急处理预案的策划并担任抢险现场的指挥（2）参战抢险人员负责听从指令，做好抢险防护工作（3）预案策划（4）建立各战斗编组（5）各战斗编组人员火灾应急方案的具体实施（6）灭火战斗结束12、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字楼、高层楼宇）1613、火灾应急处理预案（小区）（1）安防队长配合安防事务部负责火灾应急处理预案的制定、培训，确保每个员工都能熟悉掌握；（2）物业服务中心经理/当值最高领导人负责灭火抢险的组织和全面指挥工作。（3）安防队长负责按照应急处理预案实施现场指挥抢险。（4）安防事务部负责对各物业服务中心应急处理预案制定及消防演练开展情况的检查。

13、火灾应急处理预案（小区）1714、安防安全生产作业指导书（1）安全是效益的保障，没有安全就没有效益。安保服务人员在日常工作生活中必须做到人人讲安全，人人重视安全。（2）物业服务中心经理对辖区安防人员安全生产负全责；（3）安防队长具体负责安防中队的安全生产工作。（4）安防事务员负责按规范要求安全生产。（5）日常执勤中的安全：（6）日常生活中的安全：14、安防安全生产作业指导书1815、安防队员考核细则包括以下几个方面：（1）形象（2）值勤（3）车辆管理（4）消防管理（5）遵纪守法（6）内务卫生和培训（7）本辖区内无发生刑事、治安、灾害事故。

15、安防队员考核细则1916、巡逻岗、固定岗工作标准细化表①形象、礼仪②楼道情况③电梯情况④车场、交通情况⑤消防设施情况⑥装修巡视情况⑦路面巡视情况⑧重点、要害部位（1）巡逻岗位工作标准

①形象、礼仪②盘控情况③物品进出控制④监控系统情况⑤值勤装备（2）固定岗工作标准16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表①形象、礼仪（1）巡逻岗位2017、消防（理论）演练指标考核（1）消控接警：报告（2）主任、队长形成指挥小组：组织并下达命令（3）着装：着战斗服（4）消防战斗组形成：到达火场（5）使用手提灭火器：干粉（6）供水：①两节水带连接②沿楼层铺设二节水带③沿楼层铺设三节水带（7）关闭阀门：煤气阀（8）关闭开关：断电（9）开送风机：送风（10）开消防泵：供水（11）电梯：迫降一层并关闭电源（12）增援队伍：救援与布控（13）伤员处理：疏散火场人员至安全地（14）列队讲评：迅速集合17、消防（理论）演练指标考核（1）消控接警：报告2118、安防危机管理作业指导书

（1）周界报警应急处理：（2）入室盗窃、绑架②处警行动③案情分析

④现场预防

⑤善后处理（3）聚众闹事①识别②接警③处警④排查方法⑤现场指挥人员要求⑥经排查后，认定是误报，及时通知监控人员消警，并对树枝进行修剪⑦记录：时间、地点、处警人员和过程⑧培训①事件的根源②产生的危害性③应急处理④现场预防①信息的来源

（4）小区突然停电①停电原因②停电可能造成的危害③应急处理第一章：治安篇18、安防危机管理作业指导书（1）周界报警应急处理：（2）22（一）灭火应急疏散预案（1）建立作战小组（2）火灾应急预案的具体实施①火情侦察小组任务②工程抢险小组任务③战斗救援小组任务④秩序维护小组任务⑤后勤保障小组任务⑥灭火战斗结束

第二章：消防篇

（二）地库火灾

①火源分析

②危害分析

③火警信息来源

④接警处理⑤善后工作

（三）户内煤气泄漏①信息来源

②接警处理③预防措施

④善后处理

（一）灭火应急疏散预案第二章：消防篇（二）地库火灾（23（四）户外煤气管道断裂、接头漏气

①泄漏原因

②应急措施③现场预防（五）消防常识（宣传）

①火灾的原因②火灾预防的基本观念③火灾中的自救和逃生④家居防火与逃生⑤外出注意事项（四）户外煤气管道断裂、接头漏气①泄漏原因（五）消防常识24第三章：车辆管理篇（一）车辆被盗①信息来源

②应急处理

③被盗车辆强行闯关④业主发现车辆不在怀疑车辆被盗

⑤预防措施（二）区内车辆撞人①事故根源

②应急处理

③预防措施（三）车辆碰撞、刮伤

①事故原因②现场处理③预防措施

（四）车辆人为刮伤、扎胎①事故原因

②现场处理

③预防措施

第三章：车辆管理篇（一）车辆被盗（二）区内车辆撞人（三）车辆25第四章：公共事务管理篇（一）水浸事故①水浸原因

②信息来源

③应急措施

④善后处理（二）服务纠纷①陌生人的控制（特别是装修人员的出入）。②访客程序不规范。③待人接物的礼仪礼节应用。④沟通的技巧性。⑤制度纪律的约束性。第四章：公共事务管理篇（一）水浸事故（二）服务纠纷26第五章：现场保护篇（1）刑事犯罪现场保护

刑事犯罪现场保护的概念和任务。

刑事犯罪现场保护的方法。（2）事故现场保护

事故现场的概念和事故现场保护的要求。

事故现场的保护方法。（3）对现场秩序维护员要求要有高度的责任感，工作必须认真细致。要有严明组织纪律观念，严格按现场保护要求履行职责。注意保守现场秘密。做好宣传、教育和发动依靠群众的工作。第五章：现场保护篇（1）刑事犯罪现场保护（3）对现场秩序维2719、安防服务监督检查作业指导书

（1）安防班长监督检查工作要求（包括了日检的内容和要求）（2）安防队长监督检查工作要求（包括了日检、周检的内容和要求）

（3）物业服务中心经理/副经理监督检查工作要求（包括了周检的内容和要求）（4）安防事务部监控工作要求（5）夜间安防工作监控要求（6）紧急预案演练监控工作要求（7）其他检查要求按《公司巡查作业指导书》和《物业服务中心自查作业指导书》执行。19、安防服务监督检查作业指导书（1）安防班长监督检查工作2820、巡逻岗管理作业指导书

（1）日常巡逻内容

（2）巡逻的要点（3）要害部门巡逻注意事项（4）要害部门/位的巡逻方法

（5）质量记录

20、巡逻岗管理作业指导书（1）日常巡逻内容2921、危险品管理作业指导书（1）定义与分类

（2）危险品的采购（3）危险品的运输、搬运（4）危险品的储存、保管（5）危险品的使用（6）外来危险品的管理21、危险品管理作业指导书（1）定义与分类3022、控制中心管理作业指导书（1）控制中心内部管理

（2）治安监控管理（3）控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备（4）录像资料的管理（5）业户投诉（建议）处理

（6）质量记录

22、控制中心管理作业指导书（1）控制中心内部管理3123、出入口岗位管理作业指导书（1）普通来访人员的管理

（2）执行公务人员的管理（3）物资放行的管理（4）施工人员的管理（5）公司内部人员的管理（6）参观人员的管理（7）特殊来访人员的管理（8）对推销、发广告人员的管理23、出入口岗位管理作业指导书（1）普通来访人员的管理3224、保安人员交接班管理作业指导书

（1）安防班长负责带队并监督保安人员进行岗位交接；（2）安防队长/负责对保安人员岗位交接情况进行检查；（3）安防事务部负责定期对各管理处保安人员岗位交接情况进行监督、检查。（4）各岗位应互相敬礼交接，岗位交接应包括以下内容：①考勤纪律②岗位卫生③物品摆放④质量记录⑤装备佩带⑥操作规程⑦精神面貌⑧事情处理⑨工作交接（5）所有岗位交接完毕后，由下班的班长带领本组队员集合，并对本班次的值班情况进行点评24、保安人员交接班管理作业指导书（1）安防班长负责带队并33汇报完毕，感谢聆听!汇报完毕，感谢聆听!34安防作业指导书课件35安防口作业指导书授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）安防口作业指导书授课人：刘建华（职务：安防事务部经理）36目录1、安防中队的内部管理作业指导书2、车辆交通管理作业指导书3、车管员岗位职责4、非机动车停车库管理作业指导书5、机动车辆停车场（库）管理作业指导书6、治安警戒作业指导书7、报警监控系统运行作业指导书8、紧急情况处理预案9、消防管理作业指导书10、对讲机管理作业指导书11、事故等级上报制度12、火灾应急处理方案13、火灾应急处理方案（小区）目录3714、安防安全生产手册15、安防人员考核细则16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表17、消防（理论）演练指标考核表18、安防危机管理手册19、安防服务监督检查作业指导书20、巡逻岗管理作业指导书21、秩序维护员培训作业指导书22、秩序维护管理作业指导书23、危险品管理作业指导书24、控制中心管理作业指导书25、出入口岗位管理作业指导书26、安保员交接班管理作业指导书14、安防安全生产手册381、安防中队管理作业指导书

（1）安防中队的性质（2）安防中队的任务和职权（3）安防中队纪律（4）安防中队内务制度（5）安防事务员的风纪规范和语言规范（6）培训规定1、安防中队管理作业指导书（1）安防中队的性质392、车辆交通管理作业指导书

（1）机动车辆的管理服务带有危险品的车辆要谢绝进入。

（2）道路交通管理服务要安排车辆有序停放注意车辆车况安全2、车辆交通管理作业指导书403、车管员岗位职责（1）严格执行辖区内车库和停车场的管理规定，确保车辆安全和停放有序（2）严格按收费制度和收费标准执行收费，并保管好票据和现金（3）做好车辆入区时的车况检查及记录，必要时请车主签字（4）每小时应进行车辆停放数量的清点与停车车况及场地的巡视（5）维护车库、车场设施设备的完好（6）详细记录本班车辆的进出情况（7）负责对违规车辆进行劝导和处理（8）负责维护车场、车库岗位周边的环境卫生

3、车管员岗位职责414、非机动车停车库管理作业指导书（1）车管员负责非机动车停车库的日常管理工作。（2）停车库管理（3）道路交通管理（4）停车收费标准4、非机动车停车库管理作业指导书425、机动车辆/停车场（库）管理作业指导书

（1）出入区机动车辆的管理要求（2）小区原则上只接受本小区业户车辆及物业服务中心认可进区的车辆。（3）严禁车辆携带易燃易爆、剧毒或腐蚀性物品进入小区（4）引导车主按规定停放车辆，不得停放在消防通道和公共道路上（5）小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出入口均设置有明显的交通标识牌，提示车主车辆入区请按照小区管理规定限速缓行、限高，禁鸣喇叭。（6）安防事务员应自觉按规定当班及时将收取的停放费交缴到物业服务中心收款员处，严禁私自截留。5、机动车辆/停车场（库）管理作业指导书436、治安警戒作业指导书（1）治安警戒的服务内容（2）固定岗的治安警戒（3）巡逻执勤的治安警戒（4）执勤中的安防人员，无论是固定岗或是巡逻岗，发现疑人、疑事都必须进行有效的控制。（5）收集公安机关对各时期案情通报及社会治安动态的信息。6、治安警戒作业指导书447、报警监控系统运行管理作业指导书（1）报警监控系统（2）报警监控系统运行管理工作内容（3）报警消、监控管理规定（4）日常的监视及应对处理措施（5）消、监控人员操作规程（6）报警信号及其他信息的处理（7）周界红处对射系统报警（8）业主室内报警（9）误报警处理（10）异常情况处理（11）要求帮忙开启楼道密码门处理（12）消、监控值班记录（13）报警监控设备的日常养护（14）报警信号的处置7、报警监控系统运行管理作业指导书（1）报警监控系统（8）业458、紧急情况处理预案（1）常见突发事件紧急处理的类别（2）突发事件紧急处理的组织工作（3）业户发生刑事案件的紧急处理办法（4）发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法（5）执勤中发现区内人员斗殴的紧急处理办法（6）对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法（7）发现有人触电的紧急处理办法（8）发生停电或故障电梯关人的紧急处理办法（9）执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理办法（10）发生火警时的紧急处理办法（11）发生急症病人救助的紧急处理办法（12）台风、暴雨期间的紧急处理办法（13）发生浸水突发事件的紧急处理办法（14）发生电梯附近漏水的紧急处理办法（15）煤气泄漏紧急处理办法（16）煤气着火紧急处理办法8、紧急情况处理预案（1）常见突发事件紧急处理的类别的紧急469、消防管理作业指导书（1）消防管理的工作内容

（2）建立义务消防组织

（3）义务消防队伍的消防演练（4）消防设备、设施的日常管理维护（5）消防知识的宣传教育（6）火灾隐患的检查和消除

（7）易燃、易爆品的管理（8）临时动火的管理9、消防管理作业指导书4710、对讲机管理作业指导书

（1）对讲机使用方法

（2）对讲机的交接及保管

（3）日常使用注意事项10、对讲机管理作业指导书4811、事故等级上报制度

（1）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架斗殴行为或发现可疑迹象时，无论案件大小必须上报物业服务中心经理，同时上报公司安全事务部经理，经请示之后，视案情发展决定是否向当地公安机关或“110”报警。（2）小区内发生火灾、团体行凶、杀人、抢劫、爆炸、贩毒、吸毒、投毒、邪教活动、机动车辆被盗、入室盗窃、车辆行驶造成重大伤亡事故等恶性刑事案件，应立即向“110”报警。然后，再向物业服务中心和安全事部领导汇报，安全事务部、物业服务中心汇总后再向总经理上报。（3）小区内发生漏水、漏电、塌方、燃气泄漏、故障停电、停水等事故，当班安防员应采取措施并在15分钟内立即上报工程部和物业管理处领导，视情况决定是否上报公司安防事务部。11、事故等级上报制度（1）各小区发生一般偷、盗、赌博、打架4912、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字楼、高层楼宇）（1）安防中队长负责大厦、公寓、写字楼、高层楼宇火灾应急处理预案的策划并担任抢险现场的指挥（2）参战抢险人员负责听从指令，做好抢险防护工作（3）预案策划（4）建立各战斗编组（5）各战斗编组人员火灾应急方案的具体实施（6）灭火战斗结束12、火灾应急处理预案（大厦、公寓、写字楼、高层楼宇）5013、火灾应急处理预案（小区）（1）安防队长配合安防事务部负责火灾应急处理预案的制定、培训，确保每个员工都能熟悉掌握；（2）物业服务中心经理/当值最高领导人负责灭火抢险的组织和全面指挥工作。（3）安防队长负责按照应急处理预案实施现场指挥抢险。（4）安防事务部负责对各物业服务中心应急处理预案制定及消防演练开展情况的检查。

13、火灾应急处理预案（小区）5114、安防安全生产作业指导书（1）安全是效益的保障，没有安全就没有效益。安保服务人员在日常工作生活中必须做到人人讲安全，人人重视安全。（2）物业服务中心经理对辖区安防人员安全生产负全责；（3）安防队长具体负责安防中队的安全生产工作。（4）安防事务员负责按规范要求安全生产。（5）日常执勤中的安全：（6）日常生活中的安全：14、安防安全生产作业指导书5215、安防队员考核细则包括以下几个方面：（1）形象（2）值勤（3）车辆管理（4）消防管理（5）遵纪守法（6）内务卫生和培训（7）本辖区内无发生刑事、治安、灾害事故。

15、安防队员考核细则5316、巡逻岗、固定岗工作标准细化表①形象、礼仪②楼道情况③电梯情况④车场、交通情况⑤消防设施情况⑥装修巡视情况⑦路面巡视情况⑧重点、要害部位（1）巡逻岗位工作标准

①形象、礼仪②盘控情况③物品进出控制④监控系统情况⑤值勤装备（2）固定岗工作标准16、巡逻岗、固定岗工作标准细化表①形象、礼仪（1）巡逻岗位5417、消防（理论）演练指标考核（1）消控接警：报告（2）主任、队长形成指挥小组：组织并下达命令（3）着装：着战斗服（4）消防战斗组形成：到达火场（5）使用手提灭火器：干粉（6）供水：①两节水带连接②沿楼层铺设二节水带③沿楼层铺设三节水带（7）关闭阀门：煤气阀（8）关闭开关：断电（9）开送风机：送风（10）开消防泵：供水（11）电梯：迫降一层并关闭电源（12）增援队伍：救援与布控（13）伤员处理：疏散火场人员至安全地（14）列队讲评：迅速集合17、消防（理论）演练指标考核（1）消控接警：报告5518、安防危机管理作业指导书

（1）周界报警应急处理：（2）入室盗窃、绑架②处警行动③案情分析

④现场预防

⑤善后处理（3）聚众闹事①识别②接警③处警④排查方法⑤现场指挥人员要求⑥经排查后，认定是误报，及时通知监控人员消警，并对树枝进行修剪⑦记录：时间、地点、处警人员和过程⑧培训①事件的根源②产生的危害性③应急处理④现场预防①信息的来源

（4）小区突然停电①停电原因②停电可能造成的危害③应急处理第一章：治安篇18、安防危机管理作业指导书（1）周界报警应急处理：（2）56（一）灭火应急疏散预案（1）建立作战小组（2）火灾应急预案的具体实施①火情侦察小组任务②工程抢险小组任务③战斗救援小组任务④秩序维护小组任务⑤后勤保障小组任务⑥灭火战斗结束

第二章：消防篇

（二）地库火灾

①火源分析

②危害分析

③火警信息来源

④接警处理⑤善后工作

（三）户内煤气泄漏①信息来源

②接警处理③预防措施

④善后处理

（一）灭火应急疏散预案第二章：消防篇（二）地库火灾（57（四）户外煤气管道断裂、接头漏气

①泄漏原因

②应急措施③现场预防（五）消防常识（宣传）

①火灾的原因②火灾预防的基本观念③火灾中的自救和逃生④家居防火与逃生⑤外出注意事项（四）户外煤气管道断裂、接头漏气①泄漏原因（五）消防常识58第三章：车辆管理篇（一）车辆被盗①信息来源

②应急处理

③被盗车辆强行闯关④业主发现车辆不在怀疑车辆被盗

⑤预防措施（二）区内车辆撞人①事故根源

②应急处理

③预防措施（三）车辆碰撞、刮伤

①事故原因②现场处理③预防措施

（四）车辆人为刮伤、扎胎①事故原因

②现场处理

③预防措施

第三章：车辆管理篇（一）车辆被盗（二）区内车辆撞人（三）车辆59第四章：公共事务管理篇（一）水浸事故①水浸原因

②信息来源

③应急措施

④善后处理（二）服务纠纷①陌生人的控制（特别是装修人员的出入）。②访客程序不规范。③待人接物的礼仪礼节应用。④沟通的技巧性。⑤制度纪律的约束性。第四章：公共事务管理篇（一）水浸事故（二）服务纠纷60第五章：现场保护篇（1）刑事犯罪现场保护

刑事犯罪现场保护的概念