第三章“全面质量管理”的班级经营课件

第三章“全面质量管理”的班级经营第三章“全面质量管理”的班级经营1第一节全面质量管理的内涵一、全面质量管理——管理哲学原理

第一节全面质量管理的内涵一、全面质量管理——管理哲学原2[马太效应的形成——信心与期望]成功可以提高一个人的自信心，可以增加别人对他的信任，而集两方面的信任将促使他更成功；相反，失败会打击人的自信，使人怀疑自己的能力，从而导致更大的失败。

在班级经营中，让学生有成功机会与进步的经验是非常重要的，教师正向的期许与学生信心的建立，才能让学生有积极的学习行为。第三章“全面质量管理”的班级经营课件3美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：

他和助手到一所小学，将一份“最有发展前途”的学生名单交给相关的老师，八个月后，凡是在名单上的学生，每个人的成绩都有显著的进步，且各方面表现都很优秀。实际上，罗森塔尔提交的学生名单是随机挑选出来的，他的名单左右了老师对学生的评价，而老师通过行动、语言将这种评价转嫁给学生；在名单上的学生明显感受到来自老师的信任与正向期望，从而更加积极努力，各方面的成绩都表现不错。学生获得好成绩后，老师对他的信任增加了，因此学生的自信更加强化，从而能不断求取进步、表现更好。美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：4教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学生的进步与成功，可以激发学生的动力，这个动力可以使学生表现得更好、更有自信、更愿意学习。学生的成功会促进日后的成功、不断的失败会导致信心的崩溃与更大的失败，此即为学习的“马太效应”现象。教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学生的进步与成功5二、全面质量管理的内涵（一）教学质量最后裁定者【启示】班级经营中，班级经营中的外部顾客为“班级学生”、“学生家长”，内部顾客为“行政人员”、“职员工友”等校内同仁。二、全面质量管理的内涵（一）教学质量最后裁定者6（二）质量增进改善在于组织过程（二）质量增进改善在于组织过程7【启示】学生不当问题或偏差行为处理，要掌握第一时间处置原则，错过第一时间处处置，教师要花更多的时间与精力，这是“蝴蝶效应”的作用。

在开学时，教师就要严格格执行班级常规与生活公约，有效处理学生的不当行为，恩威并施，让学生知悉教师的的期望与要求，而于适当时间，表现适当合宜行为。【启示】8（三）成功的质量基于优良文化

（三）成功的质量基于优良文化

9【启示】各班会根据教师的教育理念与人格特质，塑造不同的班级文化，对于不同文化气氛的班级，任课教师可以采取不同的管理风格，如果班级自律性很高，教师可偏向于“学生取向”的领导；若是班级行为较为松散，教师应采用“教师取向”的管理，否则很难掌控住任教班级的秩序。【启示】10

（四）质量在于预防

TQM所强调的是“第一次就将事情做对”，并承接过程观念要求每一系统转换程序均应符合设定的标准，这是“预防”（或称质量保证）。

（四）质量在于预防

TQM所强调的是“第一次11[启示]教学历程中教师就应传授学生正确的知识与概念，之后学生的学习才会事半功倍；对于学生冲突事件的处理，要公正无私，对事不对人，妥善有效地处理，以消除学生间的冲突事件，否则等到事件扩大，教师就更难处理。

此外，教师应重视“预防性”与“支持性”的常规管理，若是教师一直在做“改正性”的常规管理，则会浪费许多时间与精力，学习结果的质量也会受到影响。[启示]12（五）质量来自集体共识

质量是众人经由组织体系运作而达成的，不是个人的努力，提升质量主要关键在于团体、组织体系，而非个人。（五）质量来自集体共识

质量是众人经由组13[启示]班级的生活公约，最好由师生共同讨论制定，学生有共识感更会认真遵守。学生公约或常规的执行是一种“制度面的贯彻”，教师要严格执行，不能因学生个人成绩的优劣而有差别。若学生违反纪律，教师所采取的处罚方式要合理，严禁体罚或语辱骂等。再如班级教室布置，布置的内容可以由学生共同讨论。[启示]14（六）质量的推动以教师榜样[启示]

班级领导与管理中，教师要“以身作则”，以“身教”作为学生楷模，如果教师只是要求学生，而自己本身反其道而行，其言行将无法为学生所信服。以早自修到校而言，教师要求学生于早上7:40以前进入教室，学校没有召开教师晨会时，教师则常常于7:40以后才进入教室，则此种常规的落实情形将大打折扣。（六）质量的推动以教师榜样[启示]15（七）质量改善在于持续努力【启示】教师的教学方式不能一成不变，创意的教学策略要灵活应用，因而教师要时进修、充实自我。其中每年的寒暑假是教师进修的最佳时间，身为教师应好好把握。第三章“全面质量管理”的班级经营课件16（八）质量在于管理

“质量是检查出来的”、“质量是制造出来的”、、“质量是设计出来的”，重视的“质量是人人品管的”，质量提升必须有整个机构的投入与期许。（八）质量在于管理“质量是检查出来的”17【启示】教师的班级领导要有方法、有策略，教师的一言一行、一举一动均要能引起全班学生的共鸣。在班级群体中，教师评估学生的行为态度与学业表现，学生也会检核教师的各种言行，教师在评价学生，全班学生也在评价教师，如果二者互评结果均佳，则师生关系是和谐融洽的。【启示】18【打他、骂他，不如先了解他】

古代中国散文大师陈之藩先生曾写过“熊”的一篇文章，文章中提及他十来岁时，父亲常逼他背唐诗，当他背不出来或无法熟背时，父亲总是怒目相斥、拳脚相向，打他一顿。一天，陈之藩的祖母在与全家人聊天时，说了一个“熊的故事”。【打他、骂他，不如先了解他】19东北有一种大黑熊，此种大黑熊很喜欢吃“蜜”，常视“蜜”为最甜美的佳肴。大熊发现某棵大树的窟窿里有蜂蜜，它尝了一下，味道很甜，就舍不得吃，想留给小熊吃，于是赶紧回家去把小熊叫过来，让小熊能吃甜甜的蜂蜜。但当大熊带着小熊来的路上，一农夫刚好经过窟窿，看到蜂蜜，就把蜂蜜挖走，换上颜色类似蜂蜜的粪便。当大熊带着小熊来到大树时，小熊从窟窿里尝到的是粪便不是蜂蜜，就不吃！大熊一看，很生气地打着小熊，强迫小熊“一定要吃窟窿里的东西”！可是、熊觉得味道很苦，还是不肯吃，大熊就愈想愈气、愈气愈急，愈急用力愈重，打着打着，就把小熊打死了。等到大熊把小熊打死之后，他自己再尝窟窿里东西，大熊一尝，原来这东西不是原先的蜂蜜，而是粪便。这时，大熊便呜咽、伤心地哭了起来。东北有一种大黑熊，此种大黑熊很喜欢吃“蜜”，常视“蜜”20【斥责他、处罚他，不如先询问他】

雅美是班长，在班上的人缘很好，学业表现大多名列前茅，她父亲十分重视她的考试成绩，有强烈的“100分迷思”，造成雅美的学习压力很大。只要雅美考试成绩未达100分，父亲常会以严厉的口吻责骂“题目这么简单也会写错”、“你看看你，又粗心大意了”、“爸爸不是跟你讲过，题目要看清楚再写吗”……【斥责他、处罚他，不如先询问他】雅美是班长，21

正因为父亲这种高度完美的期待，造成雅美的学习压力很大，成绩也多在90分以上。二年级第三次期考时，数学老师题目出得很难，各班平均约为50分，雅美班上平均49.52分，雅美的成绩为79分，是班上最高分，也是全校二年级此次数学成绩最高者。雅美一如往昔，回到家里把月考试卷给父亲签名，父亲看到雅美数学的分数后，脸色铁青，把试卷往地板上一丢，丢掷试卷的同时，大声地吼着：“你考得是什么分数！”

22有效的班级领导与管理要具备以下三种特性：老鹰的眼——观察敏锐，能详加知分析事情的来龙去脉；狮子的心——积极进取、学生为上，快速有效处理学生问题；鸶；母亲的手——奉献牺牲、无私无我。“IOO分的迷思”是许多教师、父母的非理性信念之一。有效的班级领导与管理要具备以下三种特性：老鹰的23第二节全面质量管理的班级应用

精致化教育与全民教育在学习上，就一种“学习革命”。“学习革命”不在于破除学生先天的学习障碍，相反，“学习革命”不但接受学生有学习障碍的事实，并且强调不刻意去改变学生的障碍，一切“随缘”。在每一个人的学习障碍下，主动发挥潜能，积极创造知识，勇于改造自我。“学习革命”所希望的学习是一个“共同的创造”，由老师与学生一起学习“创造”，共同创造学习的具体成果（洪明洲，1997）。

学习革命重视的适性教学、创造学习与集体合作。第二节全面质量管理的班级应用

精致化教育与全民教育24一、TQM的特性

以“九C”表示，对外是竞争、互补、合作；对内是文化、共识、践行、胜任、沟通、协调（徐大伟，1997）。一、TQM的特性25(—)竞争（competition)学校所培养的学生，其知识、技能与行为，能与他校竞争，并具有国际视野，不惧国际比较，竞争所指的是与教室情境外的竞争，而非是班级内同学竞争。

高质量的教育目标所培养的学生是全面性发展的学生，这就是全人教育的目标。(—)竞争（competition)26（二）互补(complimentary)

在组织（学校）、单位、个人可以利用的有限源下，来弥补自身的不足，如能取长补短、协力合作学习、相互帮忙，则可使个体潜能完全发挥。如科学展览、团体的竞赛等。（二）互补(complimentary)27（三）合作（collaboration）

合作也是新时代完整建构主义者的重要学习内涵，完整建构论者主张，学习经验整体不等于个别部分的总和，学习经验的整体大于个别部分的总和，个别部分能从动态的整体来了解（戴文雄、陈明哲、萧瑜涓，2000）。（三）合作（collaboration）

合作28（四）文化(culture)

全面质量管理的组织，必能创造优良的特有文化，这也就是学校文化与优良班风的营造。（四）文化(culture)全面质量管理的组织，29（五）共识（consensus）

塑造优良文化之后，全体组织成员必须认同组织目标形成共识，才能群策群力。达到目标。（五）共识（consensus）

30（六）践行(commitment)

一旦全体组织成员能积极投入，以组织为荣，对组织承诺，便能激发成员的工作意愿与教育热忱，使组织目标易于达成。（六）践行(commitment)

一旦全体组31（七）胜任（competence)

对多变的组织内、外在环境，必须有胜任工作的能力，因而使人尽其才，妥善规划及加强成员的在职进修，是组织发展的必要条件。（七）胜任（competence)

对多变的组32（八）沟通（communication)、

协调(coordination)

[实践一皮格马利翁效应]（八）沟通（communication)、

协调(coord33心理学角度分析，皮格马利翁效应形成的原因在于，人们的头脑中事先就存着一种定势，这种定势具有自我实现的功能。所谓定势也可以说是一种心向，是指对桌一刺激产生反应以前，就已经存在的某种意向。定势一旦形成，将影响个人的行为、语言，然后影响他人(赵志强，2006)。

如德智告诉陈老师他遗失了200元，陈怀疑是坐在德智旁边的明雄，他就暗中观察明雄的行为，不论是其言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得明雄像是偷德智钱的人，由于没有证据，老师也没有办法揭发；隔天，德智告诉陈老师，他的200元是放在另外一件衣服的口袋里，钱并没有被偷。从此以后，陈老师再去观察明雄的行为，怎么看扣，不像是会偷钱的人。

第三章“全面质量管理”的班级经营课件34

在处理班上各种问题时，教师“管理的眼睛耍明嘉，耍能洞悉学生的一举一动；管理的耳朵要清晰，要能明辨学生的一言一行”。只有这样，才不会误会学生，伤害学生的自尊，教师对学生要有正向期望，更要有积极的赞美行为，才能引发学生正向的行为表现。

在处理班上各种问题时，教师“管理的眼睛耍明嘉，35二、应用策略

信息科技时代教师管理专家兰教授瑞佛拉博士(Dr.Revola)归纳了未来教师的十三项“标准”如下(洪明洲，1997)：二、应用策略36(1)教师是学习技巧和学习障碍的诊断者；(2)教师是心理问题的诊断者；(3)教师必须是课程设计专家；(4)教师必须是媒体资源的咨询顾问；(5)教师必须是信息、学习资源的提供者；(6)教师必须是团队合作的专家；(7)教师必须是团体沟通专家；(8)教师必须是独立研究、独立学习的指导者；(9)教师必须是学生未来社会技巧发展的辅导者；(10)教师必须是客观公正的评价者；(II)教师必须是公共关系的专家；(12)教师必须是社会工作者；(13)教师必须是末来学专家。(1)教师是学习技巧和学习障碍的诊断者；37以教师的英文单词TEACHER来看，教师的角色至少有以下七种（沈翠莲，2001）。1.Trainer-训练者教师会善用强化与奖赏，当学生表现适当的行为时，懂得如何给予反馈，以训练学生在适当时机，表现适宜的正向行为。2.Educator-引导者师应如茫茫大海中的灯塔，指引学生明确的前进方向，当学生有疑虑、困难时，教师能适时给予指导启发；当学生行为有偏差时，教师能立即予以纠正，协协助学生改正。3.Assistant-协助者和Actor-演员教师如同戏剧中的演员一般，能抓住台下观众（学生）的心情，于适当点与时间表现最符合自己的角色，与学生关系亦师亦友、有时要非常亲密，有时也要有所／所距离，恩威并重、宽严并济，以协助学生学习及行为态度的改进。以教师的英文单词TEACHER来看，教师的角色至少有以下七种384.Counselor-咨询者教师能具备辅导技能、善用辅导咨询技巧，在学生有学业、行为、生活、情感等问题或困难时，能适时以辅导咨询者构角色，表现接纳、关怀、倾听、同理心、辅导等专业技巧，让学生的问题适时得到解决。5.Humanist—人道者师具有宗教家的慈悲心，遵守教学伦理行为，一视同仁地对待班级学生，让每位学生获得尊重。教师不仅将教学工作视为一种职业，更将其视为一种“志业”，以说理代替处罚、以鼓励代替责骂。6.Editor-编辑者币对于班级活动的规划能符合学生需求与教育价值性；对于教学活动的程序善于组织编排，教师思虑清晰、富有创新与创意，活动的开展成效良好，学生的学习成果佳。4.Counselor-咨询者397.Research—研究者

对于班级经营遭遇的问题，能采取“行动研究”的方法加以研究分析，寻求问题根源与有效的解决策略，教师能时时反思探究，改正自己的教学与对学生的不适当态度。7.Research—研究者40

（二）强调建立共识——师生共同分享权力

学者威尔森及戴维斯(Wilson和Deviss，1994)指出：“当学生展现自己的标准时，教师会目睹到两种结果：首先，教师会学习到，学生通常对自己要求的期望与标准比教师对其要求的期望与标准还高；第二，如果学生自订学习标准，学生跟整个学习成果的关系更为密切，他们的学习动机更会被引发。”（二）强调建立共识——师生共同分享权力41（三）重视组织过程管理学者翰蒂(C．Handy)将学习比喻为一个不断循环的“学习轮”，“学习轮”的个学习步骤为：

问题、见解、行动、反思，学习起于问题，但不以发现答案（理论见解）为终止，还要进一步实验操作，反思检讨。（三）重视组织过程42

全面质量学习放弃传统上对结果的过度偏重，包括分数、等级等等，转而注重改教室内的学习过程，包括教学方法与态度、教室情境的安排与布置、教具媒体的规划与使用等（萧昭君，1997）。全面质量学习放弃传统上对结果的过度偏重，包括分43（四）质量评估

新式动态多元评估，回归开放教育评估本质（四）质量评估44“在传统评分系统中，只要有人赢，就一定有人会输，它告诉成绩顶尖的学生，不用再多加用功；也告诉成绩低下的学生，他们就是差劲。它带来无趣、挫败，让每个人士气低落，更让所有的人丧失全部的希望。”

全面质量的学习，它反对分数等级和测验，改采新的测量方法，学生与教师在真正的学习上担任平等的合伙角色，学生协助教师一起发展评估方法，让学生也能在可测量的情形下学习，学习过程克服学生恐惧、避免资源浪费（萧昭君，1997）。“在传统评分系统中，只要有人赢，就一定有人会输45威尔森及戴维斯（Wilson和Deviss，1994）在《教育重新规划》(RedesigningEducation)–书中明确指出：“如果我们只是给学生一个测验，就要学生让它拿来与他人比较，那就大错特错。这样不只不会改变组织中的教育过程，同时也把进步的责任直接丟回每个学生身上。应当是设计来评估整个系统，而非单单只是评估学生。”教育历程中，评估制度的不良，也会导致学习者身心严重受创。威尔森及戴维斯（Wilson和Deviss46教学评估多元化就是一种“动态评估”的理念，其强调的是人件化、弹件化,、情堵化、科技化、动态化的评估，其实施新趋势如“变通性评估”(alternativeassessment)、“实作评估”(performanceassessment)、“卷宗评估”或“档案评估”／(portfolioassessment)、“真实评估”(authenticassessment)等。

在多元评估中所应注意的是：(1)评估工具应兼顾“质”与“量”两种；(2)评估历程应包含背景、输入、过程、成果四阶段；(3)评估对象应涵盖学生、教师、课程及教学四要素；(4)评估内涵应包括认知、情意、技能三方面（高博铨，1998）；(5)评估实施要兼顾历程与结果。教学评估多元化就是一种“动态评估”的理念，其47（五）团体参与的实践——合作学习理念做法，适应动态多元学习在社会上，每个人有其专业知识与技能和所长，利用网络科技，可以与他人间知识共享、经验分享；个人可能是知识的给予者、传授者，也可能是知识的接受者(Collins和Bielaczyc，1997)。（五）团体参与的实践——合作学习理念做法，适应动态多元学习48（六）营造适性的教室文化

其具体做法如：（1）强调师生双向沟通、增进彼此情感交流；（2）发挥专业知识与技能领导、提升教师专业地位；（3）发挥神圣的教育爱、强化学生的认同关系；（4）实行共同分担责任、树立学习正确理念；（5）强化多元教学模式、改善学生期望动机等。（六）营造适性的教室文化49

营造班级气氛的原则，如适度的教师期望、民主的领导风格、合宜的团体凝聚、公平的班级规范、双向的有效沟通、适时的冲突处理、多元的教学策略、活泼的教学活动、开放的学习空间、弹性的常规管理等。

在教室文化的营造方面，Schmuck等(1988)认为教师可依循下列四个步骤进行：首先激发学生的成员感，其次建立学生的共享感，然后实现班级的学业目标，最后是协助学生自我更新。营造班级气氛的原则，如适度的教师期望、民主的领导风50[实践——蝴蝶效应]

在混沌的大气下，如果有一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就可能在美国德州引起龙卷风，这就是蝴蝶效应产生的原因。在蛄蝴蝶效应下，一个坏的微小初始条件，若是不加以及时引导与调节，可能带带来负面危害；相对的，一个好的微小初始条件，只要正确指引与励，将带正面效应。初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来的状态会造成极为巨大的影响（赵志强，2006）。[实践——蝴蝶效应]

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在意外事件与危机处理上，更要掌握时效，才不会让事端扩大。以一个班级球赛为例，若是球员对裁判教师的执法意见，或认为执法不公，则输的班级往往会产生评判偏袒，除会与裁判争论外，会与赢的班级发生争执，此时，如果班级教师没有进行安抚与疏通的工作，则很容将事端扩大，导致师生冲突或班级间的争吵。在意外事件与危机处理上，更要掌握时效，才不会让事52第三节

符合全面质量管理的教师专业成长第三节符合全面质量管理的教师专业成长53一、教育改革中的微观层面（一）师生共识责任分享，建立共同班级的愿景（二）教学创新持续推动，促进教育质量的改进为一位教师都应该清楚教育的时代任务与趋势，坚守“变”与“不变”的原则，教师可以改变的是教学方法、管理策略、沟通方式与班级经营的能力，这是一种教学创新的能力；教师不变的原则就是教育忱与对学生的爱心。（三）制度化的在职进修，提升教师专业的成长教师工作具有复杂性、多样性、变动性与不确定性。因为学生的发展是变动且成长的，知识与科技的进展是不断推演的，教师若是不能持续成长进修，则无法扮演好教师的职责。一、教育改革中的微观层面54（四）学习主体转为学生，符合学习对象的需求（五）双向沟通渠道畅通，改善意见交流的方式教师能利用沟通策略，与学生、家长等人对话，将教师信念、意见、态度传递给他们知悉；并耐心倾听别人的看法与内心感受，以接纳、关怀、同理心等方式，建立彼此的情谊。（六）资源共享网络建制，重视信息互动的流通知识经济时代中，教师在校园内不应彼此竞争，而应互相合作共同提升学生对外的竞争力，让学生能在外在环境竞争中取得优势。（四）学习主体转为学生，符合学习对象的需求55二、全面质量管理的具体实践二、全面质量管理的具体实践56（一）班级经营目标在于培养全人化学生全人化学生在于使学生德、智、体、群、美五育得到适合的发展，使个人潜能均能开展出来，而达到自我实现的目的；全人化目标并不是要求每个学生均达到同一水平，而是适应个别差异需求，使学生获得自我满足感。五育兼顾的教育目标，是一种以社会需要为基础的文化取向，其教学是“外铄的”，为“外铄教学”，全人化的教育应将外铄取向的教学设计，转化为“内发教学”设计。内化的教学取向在于使学生“知、情、意、行”四方面产生正面变化（张春兴，1994）。（一）班级经营目标在于培养全人化学生571.具有“知”的意愿“知”的意愿就是让学生知道学习的价值性、重要性与对未来的影响，意愿是学习的第一步。2.具有“情”的胸怀学生能从求知中获得满足的愉快之情，从愉快喜悦中，转为喜爱求知、探究问题、参与班级学习活动等。1.具有“知”的意愿583.具有“意志”的价值学生喜爱求知，对知识产生价值感后的同时，也肯定了自己的能力与自我的价值，便会促进自动积极的意志。4.具有“行”的实践具备知、情、意的学习心理满足之后，学生便会进一步将其转化成具体的行为表现。

求知意愿→喜爱态度→肯定自我→实践笃行3.具有“意志”的价值59（二）班级经营在于教师的领导与带领

教师本身要有宏观的视野、开放的胸襟、丰富的专业知识与技能，以身作则，才能带领学生习得新时代所需的基本能力。（二）班级经营在于教师的领导与带领60（三）班级经营的过程与结果经得起他人检视

在班级经营中，不论是自身的人格特质、形象操守、教学方法、行为辅导、常规管理、教学评估、作业批改、亲师沟通等，皆透明、公平、开放，经得起他人检视与批评，从批评中改进、从实践经验中反思自己。（三）班级经营的过程与结果经得起他人检视61（四）班级经营的成功建立在优质班级文化上班级是一个开放性组织，具有以上四个特性。1．独特性每个个班级所表现出来的规范、价值、观念、语言、学生次文化均不同，有其独特意义存在。2.持久性班级文化的形成，均需要一段较长的时间，从外塑逐渐内化至全体学生心理，在适时自然流露某种特殊行为。（四）班级经营的成功建立在优质班级文化上623.共有性班级无形文化，是由个别学生所表现出来的行为，文化形成的价值性，由班上学生共同分享。4.动态性班级文化并不是在是在一种静态的状况下发展出来的，而是班级学生与班级环境互动的一种结果，班级文化会因内、外在环境、师生价值观、行为表现等因素而再改变。3.共有性63(五）班级经营关键在于事情协调沟通的过程(五）班级经营关键在于事情协调沟通的过程64经营中，教师不应再以权威者的角色出现，否则无法让学生心服口服，主动参与班级各种事务，班级活动推行、常规管理制定等，均是一种师生主互动协调的过程。对学生参与班级事务的权限增加，工作投入意愿提高，学习兴趣浓厚，自然有助于学习活动或行为改变。

经营中，教师不应再以权威者的角色出现，否则无65（六）班级经营策略在于形成学生集体的共识

当学生形成共识，对班级组织活动便有一种认同感、责任感与使命感，学生会不断鞭策自己，全力以赴，专注于活动事件上面。在学习过程中，教师要尊重学生不同的才华展现，并让学生有表现自己所长的机会，如此，每位学生均会积极投入学习活动，以展示个人才华。（六）班级经营策略在于形成学生集体的共识66（七）班级经营动力在于促成学生的持续努力（七）班级经营动力在于促成学生的持续努力67[忙碌开学日的班务处理]1.在开学之前编班之后，详细观看班上学生的个别数据，对于辅导记录表中有记录特殊行为或特殊表现的学生要熟知。2.教师自我介绍，包括欢迎各位同学来到新班级、教师个人的求学历程、对同学期待与要求等。教师自我介绍时，要展现教师和蔼可亲、平易近人的特质魅力。开学信息单包括以下几项内容：教师求学经历的介绍、班级经营的理念与做法、上下学时间及注意事项、一星期服装的穿着（哪几天穿着便服、哪几天穿着制服、哪几天穿着运动服）、学期新的课表等。[忙碌开学日的班务处理]683.学生上台自我介绍，包括个人的兴趣专长，曾担任过的班级干部、优良或特殊事迹、新班级中可担任的班级干部。同自我介绍时，可设计一份“自我介绍表”让每一个学生书写，这样，同学在自我介绍时才不会慌张。同学介绍完后，教师可将“自我介绍表”收回。4．带领全班学生认识校园硬件设备，包括课堂会使用到的专业科教室、教师办公室、行政各处室、校园特色等。

3.学生上台自我介绍，包括个人的兴趣专长，曾担任过的班级干部695.安排学生课堂座位，不论是采用小组合作学习座位、传统横列座位、马蹄形座位等，均要考虑到学生的实际情况，原则上以身高为座位安排的第一考虑点，但要兼顾视力不佳及生理状况特殊的学生，让每位学生均能清楚地看到黑板上的文字为主，开学后，再根据实际的课堂需求及学生行为表现情形调整座位，最好能每隔一星期或两星期轮流调整。6.分发“紧急联络电话通知单”让学生带回家请父母填写，其中包括父母亲或学监护人的白天的联络电话、手机，离学校最近一至两位长辈亲属的电话、手机，若是学生在校发生意外事件或受伤，第一想送达治疗的是哪家医院等。“紧急联络电话通知单”写好后，最后要有一格是父母亲或监护人签章，以示数据的正确。依照全班学生座位整理造册，一份随身携带、一份放教室或办公的抽屉内，以防意外事件的发生。5.安排学生课堂座位，不论是采用小组合作学习座位、传统横列座70[班干部的选拔]

如果是一个新班级，最好于开学三天内选拔出班级干部，能于开学第一天选出最好。1.教师先将班上这学期的干部名称列于黑板上，并逐一说明各干部的职责，让学生对班级干部要做的事情有大概的认识。2.第一次班级干部以同学自愿担任优先，因为是新编班级，同学根本不熟悉，若采取提名投票方式选出干部，其实质意义不大。某一干部如有两位以上同学愿意担任，再采取投票方式选拔。[班干部的选拔]713.如果某一干部没有人自愿担任，教师可由之前曾担任过此干部或其他干部者中指定，教师指定时也要征求同学意愿，而非以权威命令的方式，如：“国治，你之前曾担任过学习委员，你十分热心，表现也非常称职，你四年级的老师称赞你，这学期你是否可以再担任班上学习委员，继续再为同学服务？”3.如果某一干部没有人自愿担任，教师可由之前曾担任724新开学干部选拔产生后，如果教师发现某位干部无法胜任其职，则可以由学生自行推选产生。5如果是第二学期或旧班级，则班级干部的产生最好以学生选拔产生最佳，当然，如学生想自愿担任干部，教师可根据其之前的行为表现再决定。4新开学干部选拔产生后，如果教师发现某位干部无法胜任其职，73思考问题:1.物品可以设定统一规格与标准，以符合质量要求，但班级属性、中小学生个别差异极大，如何以“全面”质量管理的理念来经营。2.若您是位班主任，最想要营造何种班级气氛。思考问题:74[案例]3.老师这学年担任某中学二年级(1)班至(4)班的英语老师，从第一节课上课起，林老师就觉得其任教二年级(3)班的班级气氛与其余三个班级有显著的不同，此班学生上课特别喜爱讲话，常规秩序也比其余三班为差，林老师心想：“同样的任课方式与教材内容，为何班级间学习行为差异这么多？若是教师本身教法不当，此种情形在其余三个班级也会出现，但没有啊，”三星期之后，林老师决定把其心中所想的告知二年级(3)班的班主任陈老师。[案例]75→您是林老师，您会如何向二年级(3)班陈老师表达您所讲的话？直截当地告诉陈老师：“你们班上的纪律很差，学生学习态度最不认真！”或是委婉地请陈老师于课堂上课时坐在教室后面，协助监督学生的行为表现，或是有其他更好的策略，请您与其他同学分享。→您是林老师，您会如何向二年级(3)班陈老师表达您所讲的话？764.企业管理时必须“有所变、有所不变”，班级管理亦是如此，也要“有所变、有所：变”，“变”与“不变”的差异点在哪里？5.班级干部的选拔中，有些老师会同时选拔出五位班长，每位班长负责一天教室管理，对于此种班级组织运用，您有何看法。6.您是位任课教师，班上有位活泼好动，但却惹多数同学讨厌的男学生跑来诉您，他想担任分组活动的组长，您是否会答应学生的请求，或是有更好的处理策略。4.企业管理时必须“有所变、有所不变”，班级管理亦是如此777.“管理的眼睛要明亮，要能洞悉学生的一举一动；管理的耳朵要清晰，要能明辨学生的一言一行；管理的口舌要理智，要能发学生的学习动力。”请您列举班级经营的实例加以说明。7.“管理的眼睛要明亮，要能洞悉学生的一举一动；管理的耳78第三章“全面质量管理”的班级经营第三章“全面质量管理”的班级经营79第一节全面质量管理的内涵一、全面质量管理——管理哲学原理

第一节全面质量管理的内涵一、全面质量管理——管理哲学原80[马太效应的形成——信心与期望]成功可以提高一个人的自信心，可以增加别人对他的信任，而集两方面的信任将促使他更成功；相反，失败会打击人的自信，使人怀疑自己的能力，从而导致更大的失败。

在班级经营中，让学生有成功机会与进步的经验是非常重要的，教师正向的期许与学生信心的建立，才能让学生有积极的学习行为。第三章“全面质量管理”的班级经营课件81美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：

他和助手到一所小学，将一份“最有发展前途”的学生名单交给相关的老师，八个月后，凡是在名单上的学生，每个人的成绩都有显著的进步，且各方面表现都很优秀。实际上，罗森塔尔提交的学生名单是随机挑选出来的，他的名单左右了老师对学生的评价，而老师通过行动、语言将这种评价转嫁给学生；在名单上的学生明显感受到来自老师的信任与正向期望，从而更加积极努力，各方面的成绩都表现不错。学生获得好成绩后，老师对他的信任增加了，因此学生的自信更加强化，从而能不断求取进步、表现更好。美国著名心理学家罗森塔尔的一个试验：82教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学生的进步与成功，可以激发学生的动力，这个动力可以使学生表现得更好、更有自信、更愿意学习。学生的成功会促进日后的成功、不断的失败会导致信心的崩溃与更大的失败，此即为学习的“马太效应”现象。教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学生的进步与成功83二、全面质量管理的内涵（一）教学质量最后裁定者【启示】班级经营中，班级经营中的外部顾客为“班级学生”、“学生家长”，内部顾客为“行政人员”、“职员工友”等校内同仁。二、全面质量管理的内涵（一）教学质量最后裁定者84（二）质量增进改善在于组织过程（二）质量增进改善在于组织过程85【启示】学生不当问题或偏差行为处理，要掌握第一时间处置原则，错过第一时间处处置，教师要花更多的时间与精力，这是“蝴蝶效应”的作用。

在开学时，教师就要严格格执行班级常规与生活公约，有效处理学生的不当行为，恩威并施，让学生知悉教师的的期望与要求，而于适当时间，表现适当合宜行为。【启示】86（三）成功的质量基于优良文化

（三）成功的质量基于优良文化

87【启示】各班会根据教师的教育理念与人格特质，塑造不同的班级文化，对于不同文化气氛的班级，任课教师可以采取不同的管理风格，如果班级自律性很高，教师可偏向于“学生取向”的领导；若是班级行为较为松散，教师应采用“教师取向”的管理，否则很难掌控住任教班级的秩序。【启示】88

（四）质量在于预防

TQM所强调的是“第一次就将事情做对”，并承接过程观念要求每一系统转换程序均应符合设定的标准，这是“预防”（或称质量保证）。

（四）质量在于预防

TQM所强调的是“第一次89[启示]教学历程中教师就应传授学生正确的知识与概念，之后学生的学习才会事半功倍；对于学生冲突事件的处理，要公正无私，对事不对人，妥善有效地处理，以消除学生间的冲突事件，否则等到事件扩大，教师就更难处理。

此外，教师应重视“预防性”与“支持性”的常规管理，若是教师一直在做“改正性”的常规管理，则会浪费许多时间与精力，学习结果的质量也会受到影响。[启示]90（五）质量来自集体共识

质量是众人经由组织体系运作而达成的，不是个人的努力，提升质量主要关键在于团体、组织体系，而非个人。（五）质量来自集体共识

质量是众人经由组91[启示]班级的生活公约，最好由师生共同讨论制定，学生有共识感更会认真遵守。学生公约或常规的执行是一种“制度面的贯彻”，教师要严格执行，不能因学生个人成绩的优劣而有差别。若学生违反纪律，教师所采取的处罚方式要合理，严禁体罚或语辱骂等。再如班级教室布置，布置的内容可以由学生共同讨论。[启示]92（六）质量的推动以教师榜样[启示]

班级领导与管理中，教师要“以身作则”，以“身教”作为学生楷模，如果教师只是要求学生，而自己本身反其道而行，其言行将无法为学生所信服。以早自修到校而言，教师要求学生于早上7:40以前进入教室，学校没有召开教师晨会时，教师则常常于7:40以后才进入教室，则此种常规的落实情形将大打折扣。（六）质量的推动以教师榜样[启示]93（七）质量改善在于持续努力【启示】教师的教学方式不能一成不变，创意的教学策略要灵活应用，因而教师要时进修、充实自我。其中每年的寒暑假是教师进修的最佳时间，身为教师应好好把握。第三章“全面质量管理”的班级经营课件94（八）质量在于管理

“质量是检查出来的”、“质量是制造出来的”、、“质量是设计出来的”，重视的“质量是人人品管的”，质量提升必须有整个机构的投入与期许。（八）质量在于管理“质量是检查出来的”95【启示】教师的班级领导要有方法、有策略，教师的一言一行、一举一动均要能引起全班学生的共鸣。在班级群体中，教师评估学生的行为态度与学业表现，学生也会检核教师的各种言行，教师在评价学生，全班学生也在评价教师，如果二者互评结果均佳，则师生关系是和谐融洽的。【启示】96【打他、骂他，不如先了解他】

古代中国散文大师陈之藩先生曾写过“熊”的一篇文章，文章中提及他十来岁时，父亲常逼他背唐诗，当他背不出来或无法熟背时，父亲总是怒目相斥、拳脚相向，打他一顿。一天，陈之藩的祖母在与全家人聊天时，说了一个“熊的故事”。【打他、骂他，不如先了解他】97东北有一种大黑熊，此种大黑熊很喜欢吃“蜜”，常视“蜜”为最甜美的佳肴。大熊发现某棵大树的窟窿里有蜂蜜，它尝了一下，味道很甜，就舍不得吃，想留给小熊吃，于是赶紧回家去把小熊叫过来，让小熊能吃甜甜的蜂蜜。但当大熊带着小熊来的路上，一农夫刚好经过窟窿，看到蜂蜜，就把蜂蜜挖走，换上颜色类似蜂蜜的粪便。当大熊带着小熊来到大树时，小熊从窟窿里尝到的是粪便不是蜂蜜，就不吃！大熊一看，很生气地打着小熊，强迫小熊“一定要吃窟窿里的东西”！可是、熊觉得味道很苦，还是不肯吃，大熊就愈想愈气、愈气愈急，愈急用力愈重，打着打着，就把小熊打死了。等到大熊把小熊打死之后，他自己再尝窟窿里东西，大熊一尝，原来这东西不是原先的蜂蜜，而是粪便。这时，大熊便呜咽、伤心地哭了起来。东北有一种大黑熊，此种大黑熊很喜欢吃“蜜”，常视“蜜”98【斥责他、处罚他，不如先询问他】

雅美是班长，在班上的人缘很好，学业表现大多名列前茅，她父亲十分重视她的考试成绩，有强烈的“100分迷思”，造成雅美的学习压力很大。只要雅美考试成绩未达100分，父亲常会以严厉的口吻责骂“题目这么简单也会写错”、“你看看你，又粗心大意了”、“爸爸不是跟你讲过，题目要看清楚再写吗”……【斥责他、处罚他，不如先询问他】雅美是班长，99

正因为父亲这种高度完美的期待，造成雅美的学习压力很大，成绩也多在90分以上。二年级第三次期考时，数学老师题目出得很难，各班平均约为50分，雅美班上平均49.52分，雅美的成绩为79分，是班上最高分，也是全校二年级此次数学成绩最高者。雅美一如往昔，回到家里把月考试卷给父亲签名，父亲看到雅美数学的分数后，脸色铁青，把试卷往地板上一丢，丢掷试卷的同时，大声地吼着：“你考得是什么分数！”

100有效的班级领导与管理要具备以下三种特性：老鹰的眼——观察敏锐，能详加知分析事情的来龙去脉；狮子的心——积极进取、学生为上，快速有效处理学生问题；鸶；母亲的手——奉献牺牲、无私无我。“IOO分的迷思”是许多教师、父母的非理性信念之一。有效的班级领导与管理要具备以下三种特性：老鹰的101第二节全面质量管理的班级应用

精致化教育与全民教育在学习上，就一种“学习革命”。“学习革命”不在于破除学生先天的学习障碍，相反，“学习革命”不但接受学生有学习障碍的事实，并且强调不刻意去改变学生的障碍，一切“随缘”。在每一个人的学习障碍下，主动发挥潜能，积极创造知识，勇于改造自我。“学习革命”所希望的学习是一个“共同的创造”，由老师与学生一起学习“创造”，共同创造学习的具体成果（洪明洲，1997）。

学习革命重视的适性教学、创造学习与集体合作。第二节全面质量管理的班级应用

精致化教育与全民教育102一、TQM的特性

以“九C”表示，对外是竞争、互补、合作；对内是文化、共识、践行、胜任、沟通、协调（徐大伟，1997）。一、TQM的特性103(—)竞争（competition)学校所培养的学生，其知识、技能与行为，能与他校竞争，并具有国际视野，不惧国际比较，竞争所指的是与教室情境外的竞争，而非是班级内同学竞争。

高质量的教育目标所培养的学生是全面性发展的学生，这就是全人教育的目标。(—)竞争（competition)104（二）互补(complimentary)

在组织（学校）、单位、个人可以利用的有限源下，来弥补自身的不足，如能取长补短、协力合作学习、相互帮忙，则可使个体潜能完全发挥。如科学展览、团体的竞赛等。（二）互补(complimentary)105（三）合作（collaboration）

合作也是新时代完整建构主义者的重要学习内涵，完整建构论者主张，学习经验整体不等于个别部分的总和，学习经验的整体大于个别部分的总和，个别部分能从动态的整体来了解（戴文雄、陈明哲、萧瑜涓，2000）。（三）合作（collaboration）

合作106（四）文化(culture)

全面质量管理的组织，必能创造优良的特有文化，这也就是学校文化与优良班风的营造。（四）文化(culture)全面质量管理的组织，107（五）共识（consensus）

塑造优良文化之后，全体组织成员必须认同组织目标形成共识，才能群策群力。达到目标。（五）共识（consensus）

108（六）践行(commitment)

一旦全体组织成员能积极投入，以组织为荣，对组织承诺，便能激发成员的工作意愿与教育热忱，使组织目标易于达成。（六）践行(commitment)

一旦全体组109（七）胜任（competence)

对多变的组织内、外在环境，必须有胜任工作的能力，因而使人尽其才，妥善规划及加强成员的在职进修，是组织发展的必要条件。（七）胜任（competence)

对多变的组110（八）沟通（communication)、

协调(coordination)

[实践一皮格马利翁效应]（八）沟通（communication)、

协调(coord111心理学角度分析，皮格马利翁效应形成的原因在于，人们的头脑中事先就存着一种定势，这种定势具有自我实现的功能。所谓定势也可以说是一种心向，是指对桌一刺激产生反应以前，就已经存在的某种意向。定势一旦形成，将影响个人的行为、语言，然后影响他人(赵志强，2006)。

如德智告诉陈老师他遗失了200元，陈怀疑是坐在德智旁边的明雄，他就暗中观察明雄的行为，不论是其言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得明雄像是偷德智钱的人，由于没有证据，老师也没有办法揭发；隔天，德智告诉陈老师，他的200元是放在另外一件衣服的口袋里，钱并没有被偷。从此以后，陈老师再去观察明雄的行为，怎么看扣，不像是会偷钱的人。

第三章“全面质量管理”的班级经营课件112

在处理班上各种问题时，教师“管理的眼睛耍明嘉，耍能洞悉学生的一举一动；管理的耳朵要清晰，要能明辨学生的一言一行”。只有这样，才不会误会学生，伤害学生的自尊，教师对学生要有正向期望，更要有积极的赞美行为，才能引发学生正向的行为表现。

在处理班上各种问题时，教师“管理的眼睛耍明嘉，113二、应用策略

信息科技时代教师管理专家兰教授瑞佛拉博士(Dr.Revola)归纳了未来教师的十三项“标准”如下(洪明洲，1997)：二、应用策略114(1)教师是学习技巧和学习障碍的诊断者；(2)教师是心理问题的诊断者；(3)教师必须是课程设计专家；(4)教师必须是媒体资源的咨询顾问；(5)教师必须是信息、学习资源的提供者；(6)教师必须是团队合作的专家；(7)教师必须是团体沟通专家；(8)教师必须是独立研究、独立学习的指导者；(9)教师必须是学生未来社会技巧发展的辅导者；(10)教师必须是客观公正的评价者；(II)教师必须是公共关系的专家；(12)教师必须是社会工作者；(13)教师必须是末来学专家。(1)教师是学习技巧和学习障碍的诊断者；115以教师的英文单词TEACHER来看，教师的角色至少有以下七种（沈翠莲，2001）。1.Trainer-训练者教师会善用强化与奖赏，当学生表现适当的行为时，懂得如何给予反馈，以训练学生在适当时机，表现适宜的正向行为。2.Educator-引导者师应如茫茫大海中的灯塔，指引学生明确的前进方向，当学生有疑虑、困难时，教师能适时给予指导启发；当学生行为有偏差时，教师能立即予以纠正，协协助学生改正。3.Assistant-协助者和Actor-演员教师如同戏剧中的演员一般，能抓住台下观众（学生）的心情，于适当点与时间表现最符合自己的角色，与学生关系亦师亦友、有时要非常亲密，有时也要有所／所距离，恩威并重、宽严并济，以协助学生学习及行为态度的改进。以教师的英文单词TEACHER来看，教师的角色至少有以下七种1164.Counselor-咨询者教师能具备辅导技能、善用辅导咨询技巧，在学生有学业、行为、生活、情感等问题或困难时，能适时以辅导咨询者构角色，表现接纳、关怀、倾听、同理心、辅导等专业技巧，让学生的问题适时得到解决。5.Humanist—人道者师具有宗教家的慈悲心，遵守教学伦理行为，一视同仁地对待班级学生，让每位学生获得尊重。教师不仅将教学工作视为一种职业，更将其视为一种“志业”，以说理代替处罚、以鼓励代替责骂。6.Editor-编辑者币对于班级活动的规划能符合学生需求与教育价值性；对于教学活动的程序善于组织编排，教师思虑清晰、富有创新与创意，活动的开展成效良好，学生的学习成果佳。4.Counselor-咨询者1177.Research—研究者

对于班级经营遭遇的问题，能采取“行动研究”的方法加以研究分析，寻求问题根源与有效的解决策略，教师能时时反思探究，改正自己的教学与对学生的不适当态度。7.Research—研究者118

（二）强调建立共识——师生共同分享权力

学者威尔森及戴维斯(Wilson和Deviss，1994)指出：“当学生展现自己的标准时，教师会目睹到两种结果：首先，教师会学习到，学生通常对自己要求的期望与标准比教师对其要求的期望与标准还高；第二，如果学生自订学习标准，学生跟整个学习成果的关系更为密切，他们的学习动机更会被引发。”（二）强调建立共识——师生共同分享权力119（三）重视组织过程管理学者翰蒂(C．Handy)将学习比喻为一个不断循环的“学习轮”，“学习轮”的个学习步骤为：

问题、见解、行动、反思，学习起于问题，但不以发现答案（理论见解）为终止，还要进一步实验操作，反思检讨。（三）重视组织过程120

全面质量学习放弃传统上对结果的过度偏重，包括分数、等级等等，转而注重改教室内的学习过程，包括教学方法与态度、教室情境的安排与布置、教具媒体的规划与使用等（萧昭君，1997）。全面质量学习放弃传统上对结果的过度偏重，包括分121（四）质量评估

新式动态多元评估，回归开放教育评估本质（四）质量评估122“在传统评分系统中，只要有人赢，就一定有人会输，它告诉成绩顶尖的学生，不用再多加用功；也告诉成绩低下的学生，他们就是差劲。它带来无趣、挫败，让每个人士气低落，更让所有的人丧失全部的希望。”

全面质量的学习，它反对分数等级和测验，改采新的测量方法，学生与教师在真正的学习上担任平等的合伙角色，学生协助教师一起发展评估方法，让学生也能在可测量的情形下学习，学习过程克服学生恐惧、避免资源浪费（萧昭君，1997）。“在传统评分系统中，只要有人赢，就一定有人会输123威尔森及戴维斯（Wilson和Deviss，1994）在《教育重新规划》(RedesigningEducation)–书中明确指出：“如果我们只是给学生一个测验，就要学生让它拿来与他人比较，那就大错特错。这样不只不会改变组织中的教育过程，同时也把进步的责任直接丟回每个学生身上。应当是设计来评估整个系统，而非单单只是评估学生。”教育历程中，评估制度的不良，也会导致学习者身心严重受创。威尔森及戴维斯（Wilson和Deviss124教学评估多元化就是一种“动态评估”的理念，其强调的是人件化、弹件化,、情堵化、科技化、动态化的评估，其实施新趋势如“变通性评估”(alternativeassessment)、“实作评估”(performanceassessment)、“卷宗评估”或“档案评估”／(portfolioassessment)、“真实评估”(authenticassessment)等。

在多元评估中所应注意的是：(1)评估工具应兼顾“质”与“量”两种；(2)评估历程应包含背景、输入、过程、成果四阶段；(3)评估对象应涵盖学生、教师、课程及教学四要素；(4)评估内涵应包括认知、情意、技能三方面（高博铨，1998）；(5)评估实施要兼顾历程与结果。教学评估多元化就是一种“动态评估”的理念，其125（五）团体参与的实践——合作学习理念做法，适应动态多元学习在社会上，每个人有其专业知识与技能和所长，利用网络科技，可以与他人间知识共享、经验分享；个人可能是知识的给予者、传授者，也可能是知识的接受者(Collins和Bielaczyc，1997)。（五）团体参与的实践——合作学习理念做法，适应动态多元学习126（六）营造适性的教室文化

其具体做法如：（1）强调师生双向沟通、增进彼此情感交流；（2）发挥专业知识与技能领导、提升教师专业地位；（3）发挥神圣的教育爱、强化学生的认同关系；（4）实行共同分担责任、树立学习正确理念；（5）强化多元教学模式、改善学生期望动机等。（六）营造适性的教室文化127

营造班级气氛的原则，如适度的教师期望、民主的领导风格、合宜的团体凝聚、公平的班级规范、双向的有效沟通、适时的冲突处理、多元的教学策略、活泼的教学活动、开放的学习空间、弹性的常规管理等。

在教室文化的营造方面，Schmuck等(1988)认为教师可依循下列四个步骤进行：首先激发学生的成员感，其次建立学生的共享感，然后实现班级的学业目标，最后是协助学生自我更新。营造班级气氛的原则，如适度的教师期望、民主的领导风128[实践——蝴蝶效应]

在混沌的大气下，如果有一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，就可能在美国德州引起龙卷风，这就是蝴蝶效应产生的原因。在蛄蝴蝶效应下，一个坏的微小初始条件，若是不加以及时引导与调节，可能带带来负面危害；相对的，一个好的微小初始条件，只要正确指引与励，将带正面效应。初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来的状态会造成极为巨大的影响（赵志强，2006）。[实践——蝴蝶效应]

129

在意外事件与危机处理上，更要掌握时效，才不会让事端扩大。以一个班级球赛为例，若是球员对裁判教师的执法意见，或认为执法不公，则输的班级往往会产生评判偏袒，除会与裁判争论外，会与赢的班级发生争执，此时，如果班级教师没有进行安抚与疏通的工作，则很容将事端扩大，导致师生冲突或班级间的争吵。在意外事件与危机处理上，更要掌握时效，才不会让事130第三节

符合全面质量管理的教师专业成长第三节符合全面质量管理的教师专业成长131一、教育改革中的微观层面（一）师生共识责任分享，建立共同班级的愿景（二）教学创新持续推动，促进教育质量的改进为一位教师都应该清楚教育的时代任务与趋势，坚守“变”与“不变”的原则，教师可以改变的是教学方法、管理策略、沟通方式与班级经营的能力，这是一种教学创新的能力；教师不变的原则就是教育忱与对学生的爱心。（三）制度化的在职进修，提升教师专业的成长教师工作具有复杂性、多样性、变动性与不确定性。因为学生的发展是变动且成长的，知识与科技的进展是不断推演的，教师若是不能持续成长进修，则无法扮演好教师的职责。一、教育改革中的微观层面132（四）学习主体转为学生，符合学习对象的需求（五）双向沟通渠道畅通，改善意见交流的方式教师能利用沟通策略，与学生、家长等人对话，将教师信念、意见、态度传递给他们知悉；并耐心倾听别人的看法与内心感受，以接纳、关怀、同理心等方式，建立彼此的情谊。（六）资源共享网络建制，重视信息互动的流通知识经济时代中，教师在校园内不应彼此竞争，而应互相合作共同提升学生对外的竞争力，让学生能在外在环境竞争中取得优势。（四）学习主体转为学生，符合学习对象的需求133二、全面质量管理的具体实践二、全面质量管理的具体实践134（一）班级经营目标在于培养全人化学生全人化学生在于使学生德、智、体、群、美五育得到适合的发展，使个人潜能均能开展出来，而达到自我实现的目的；全人化目标并不是要求每个学生均达到同一水平，而是适应个别差异需求，使学生获得自我满足感。五育兼顾的教育目标，是一种以社会需要为基础的文化取向，其教学是“外铄的”，为“外铄教学”，全人化的教育应将外铄取向的教学设计，转化为“内发教学”设计。内化的教学取向在于使学生“知、情、意、行”四方面产生正面变化（张春兴，1994）。（一）班级经营目标在于培养全人化学生1351.具有“知”的意愿“知”的意愿就是让学生知道学习的价值性、重要性与对未来的影响，意愿是学习的第一步。2.具有“情”的胸怀学生能从求知中获得满足的愉快之情，从愉快喜悦中，转为喜爱求知、探究问题、参与班级学习活动等。1.具有“知”的意愿1363.具有“意志”的价值学生喜爱求知，对知识产生价值感后的同时，也肯定了自己的能力与自我的价值，便会促进自动积极的意志。4.具有“行”的实践具备知、情、意的学习心理满足之后，学生便会进一步将其转化成具体的行为表现。

求知意愿→喜爱态度→肯定自我→实践笃行3.具有“意志”的价值137（二）班级经营在于教师的领导与带领

教师本身要有宏观的视野、开放的胸襟、丰富的专业知识与技能，以身作则，才能带领学生习得新时代所需的基本能力。（二）班级经营在于教师的领导与带领138（三）班级经营的过程与结果经得起他人检视

在班级经营中，不论是自身的人格特质、形象操守、教学方法、行为辅导、常规管理、教学评估、作业批改、亲师沟通等，皆透明、公平、开放，经得起他人检视与批评，从批评中改进、从实践经验中反思自己。（三）班级经营的过程与结果经得起他人检视139（四）班级经营的成功建立在优质班级文化上班级是一个开放性组织，具有以上四个特性。1．独特性每个个班级所表现出来的规范、价值、观念、语言、学生次文化均不同，有其独特意义存在。2.持久性班级文化的形成，均需要一段较长的时间，从外塑逐渐内化至全体学生心理，在适时自然流露某种特殊行为。（四）班级经营的成功建立在优质班级文化上1403.共有性班级无形文化，是由个别学生所表现出来的行为，文化形成的价值性，由班上学生共同分享。4.动态性班级文化并不是在是在一种静态的状况下发展出来的，而是班级学生与班级环境互动的一种结果，班级文化会因内、外在环境、师