药房经营与管理-处方审核-问病给药-药品介绍实训报告

一、药品经营与管理申请参考资料--1.填写《XX

人的学历、执业资格或职称证明原件、复印件；3.专业技术人员资格证书、聘书原件、复印件•

2.工商行政管理部门出具的拟办药店核准证明文件；•

3.营业场所、仓库平面布置图及房屋产权或使用权证明；•

4.

依法经过资格认定的药学专业技术人员资格证书及聘书原件、复印件；•

5.拟办药店质量管理文件目录及主要设施、设备目录。

办理《营业执照》五、获得《营业执照》后即可开业经营，经营约一个月后再到食品药品监督管理局申请GSP

证书（GSP

证书）》。

《《XX

2、

药品经营许可证》《和《营业执照》复印件； 3、药店实施《药品经营质量管理规范》情况的自查报告； 4、药店负责人，质量管理、验收、营业人员情况表； 保健品，再到卫生监督所办理《食品卫生许可证

可以从药材公司进药开店了。《药品经营许可证》《医疗器械经营许可证》《税务登记证》《卫生许可证》《健康证》《营业执照》、人员条件：申办人应具有中专（含高中）以上文化程度，并具有责药店药品质量管理、验收、养护、处方药销售审核和用药指导等药学服务工作，上述人员应熟悉并遵守国家的有关法律，无生产、销售假劣药品的行为。．营业场所及设施设备条件具有一定规模的经营场所，城市药品零售药店营业场所面积不少于

平方米。•

要素一：顾客从哪里来•

要素二：影响商圈大小的因素•

要素三：商圈确定的零售引力法则

要素四：开店地点选择

我们药店的名字定为：阳光大药房““

、药品进货和验收质量管理制度

、药品陈列管理制度、药品销售及处方调配管理制度

、拆零药品管理制度、药品养护检查管理制度 、中药饮片购销管理制度、卫生和人员健康管理制度 、服务质量管理规范、药品不良反应报告制度 、不合格药品管理制度、质量管理工作检查考核制度 、门店负责人岗位职责、质量负责人职责 二、药品的分类药品与非药品分开（判别是否为药物的依据：有“国药准字”加

个大写字母

<如：加个数字;进口药的个字母加

口服与外用的分开，特殊管理药要分开，中药饮片要分开，

易串味的要分开，处方与非处方分开，

危险品要分开。注：字母包括

H、Z、S、

B、T、F、J,分别代表药品不同类别：H

代

代表体外化学诊断试剂，F

代表进口分包装药品。

陈列原则：药品与非药品分开陈列；处方药与

药品分开陈列,处方药不得开架自选销售，毒麻精放等特殊管理药品，按国家有关规定存放；危险品不陈列，如需要必须陈列时，只能陈列代用品或拆零药品，集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；中药饮片，装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。易见易取原则

：商品正面面向顾客，不被其他商品挡住视线；货列过高、过重和易碎的商品；整箱商品不要上货架，中包装商品上架陈列在端架、堆头或黄金位置，容易让顾客看到商品，从而起到好的陈列效果。俗话说:“货卖堆山”。先进先出原则：商品都有有效期和保质期，我们必须保证在有效期或把近效期商品放在前排以便于销售。关联性原则：药品仓储式超市的陈列，尤其是自选区

区和非药品区非常强调商品之间的关联性，如感冒药区常和清热解毒消炎产生连带性，也方便了顾客购药。季节性陈列原则：在不同的季节将应季商品药品陈列在醒目的位置端架或堆头陈列，其商品陈列面、量较大，并悬挂，吸引顾客，促进销售。 三、药品采购与验收，陈列摆放---购进药品---填写购进纪录。做好药品采购除了熟悉药品常识以外还必须熟悉采购药品的法规知识，其中最重要的是首营企业和首营品种的问题，生产企业或药品经营企业。首营品种：指本公司向某一药品生产企业首次购进的药品，包括药品的新规格、新剂型、新包装。针对首营企业：要看其是否为合法企业，来购进合法药品（要有生产或经营许可证、营业执照、GMP

或

GSP

证书复印件）针对首营品种：要有批准文号、质量标准、检验报告书的复印件、最小包装、标签、说明书原件验收仓库分区为“五区，三色”：五区-发货区、不合格区、合格区、验收区、退货区（发错货,销售/质量不好）三色指—红色：不合格品区(在地上贴上不同颜色的胶带来分区)黄色：待验/不确定的/退货品区绿色：合格的/发货品区验收注意事项：1

年，但不得少于

2

店将视其情节轻重作出相应的处罚。当拿到一箱药时，如何验收？1.

将药箱平放好，打开箱子，会先看到平铺在最上方的合格证，质检报告（验收首营品种时），及有质检员盖章的证2.

抽取箱中，上中下三层中的各一盒药物3.

看药盒上是否有进口血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件；进口药材应审核《进口药材批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部其写着至

11

月则此药可用到

11.30

也就是本月最后一天；②若写着至

1.5

则可用到

5

期的前一天，比如说标着12.1

则是用到第二年的

11.30

截止）<从“SFDA”网站可见>、看标识来确定为处方药/otc/特殊管理药品/外用药等4.

打开药盒看其说明书、外观性状变质与否（如本应白色的变成黄的了）5.

核对药品数量，放好归位，盖章--“已验”，再将箱口封好。6.

验收的药品要在规定的时间完成注：当到来的货物为

50

箱时抽两箱，每多

50

加抽

1

箱，不足

50

的按

50

箱算抽

1

120

箱则其为

2+1+1=4

箱） ：1.到货期 2.品名（写两个，先写通用名再写商品名）、3.单位(盒/瓶等)

粒/盒）、5.供货单位 7.有效期 8.批准文号

9.生产批号 10.外部包装质量（指药片好坏）、11.合格证 12.包装质量（外盒是否合格）13.接收/拒收(拒收时写原因)、注：写错的地方画“/”，若同一种药物有大量时要逐批验收（看生产批号早晚来确定）四、药品定价生产成本、流通费用，国家税金，企业利润，市场需求大小，竞争环境，政策因素（流通费用：进销差价=药品批发价出厂价，批零差价=药品零售价批发价）

：原料、工艺、管理、生产条件及销售环节等方面不同，造成药品生产成本不同，因此，即便是同一种药品，由于生产厂家不同，价格、质量就不尽相同。进口与国内差价原因：一般来讲，进口药都是独家生产的专利药品，所以价格也普遍偏高。同样，通过GMP

认证的药品生产企业，有些厂价格也可能较高。品牌与仿制药差价原因：一般来讲，品牌药有较高的生产毛利，流通毛利则较低。相反，在仿制药方面生产厂家的毛利不高，而流通渠道制药的价格差异主要是由于生产价格，而不是流通零售的价格造成。五、店员服务、销售礼仪

：问候声，耐心问答声，送客声。小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，发型要美观、大方，但不要太夸张。女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。②员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指保持清洁。④男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。⑤员工保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌和微笑牌。2.手势：向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前倾3.禁忌的表情冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。口吻粗暴、声音打打闹闹。吸烟，吃零食。4.

当班员工禁止行为（顾客不在时①严禁在卖场内吸烟、吃零食。②严禁在卖场内闲谈、打闹，干私活③严禁在卖场内会客。 ④不按规定定位定岗，站姿不端。5.柜台药品销售常用技巧（顾客在时）：1、微笑技巧

2、熟客技巧3、礼貌语技巧

4、释疑技巧、效用技巧六、处方审核、前记（包括医疗、预防、保健机构名称，处方编号，费别，患者姓名、性别、年龄，门诊或住院病历号，科别或病室和床位号，临床、正文（以

或

R

标示，然后分列写药品名称、规格、数量、下、后记（医师签名或加盖专用签章，药品金额以及审核、调配、核：（）处方记载的患者一般项目应清晰、完整，并与病历记载相一致。（）每张处方只限于一名患者的用药。（）处方字迹应当清楚，不得涂改。如有修改，必须在修改处签名及注明修改日期。（（）处方一律用规范的中文或英文名称书写。医疗、预防、保健机构或医师、药师不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、等含糊不清字句。（）年龄必须写实足年龄，婴幼儿写日、月龄。必要时，婴幼儿要注明体重。西药、中成药、中药饮片要分别开具处方。（）西药、中成药处方，每一种药品须另起一行。每张处方不得超过五种药品。（）中药饮片处方的书写，可按君、臣、佐、使的顺序排列；药物调剂、煎煮的特殊要求注明在药品之后上方，并加括号，如布包、先煎、后下等；对药物的产地、炮制有特殊要求，应在药名之前写出。（）用量。一般应按照药品说明书中的常用剂量使用，特殊情况需超剂量使用时，应注明原因并再次签名。（）为便于药学专业技术人员审核处方，医师开具处方时，除特殊情况外必须注明临床诊断。（）开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。（书写药品通用名称，药品商品名可以用括号添加。（一）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；（二）处方用药与临床诊断的相符性；（三）剂量、用法；（四）剂型与给药途径；（五）是否有重复给药现象；（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌。

年龄：62

0.9%氯化钠 §本处方中存在的问题--------

20%的，没说

给药方法/途径§处方中各药物作用-------

§结合老师点评其他组进行的补充：1.在处方中，一般标明单位，但是g

和

ml

可以省略不写。,2.葡萄糖胰岛素氯化钾合用作用：正常时心脏的收缩能量大部分来,源于游离的脂肪酸,然而,缺血的心肌能量的来源则主要靠葡萄糖的无氧酵解作用。胰岛素的主要功用是保证葡萄糖的输送和利用。因此,当心力衰竭时,胰岛素的分泌受到抑制,常导致心肌机能的进一步破坏。所以需要将这三种结合使用3.

硫酸镁不同途径给药时的药理作用A.

口服导泻，口服利胆B.

注射抑制中枢兴奋，

注射扩张血管C.

外用消炎去肿4.入壶：输液管上一共有两条支管，一条是用来吸气的，另一条是用来加药的，通过它把药加入液中就叫入壶，一般是用针管打进去七、问病荐药的用药指导

问需要什么，问现在症状；问职业；年龄；

问病史和以前做过的检查；

问用药史和过敏史；

且推荐2~3种药品进行比较）

介绍药品用法用量；

说明药品不良反应；

叮嘱注意事项和生活中注意事项；

说明用药三天后无效要及时就医9.

说明药品储藏条件。（为外用药时要说明不要涂在伤口处）我负责的是头痛，以下是头痛的分类：1.风寒头痛：风湿头痛：.,风热头痛：

,肝阳头痛：痰浊头痛：气血虚头痛：瘀血头痛：肾虚头痛：我扮演的是营业员的角色，通过患者向我描述的“头痛头晕、伴有头晕耳鸣、目眩、记忆减退以及腰酸遗精带下、多梦失眠健忘、腰腿酸丸，因为它含有熟地黄，茯苓泽泻山药等多种滋补肾虚的成分。并且还向患者说明了注意事项特别是感冒时要特别注意。我负责的感冒药的荐药：以下是对话情况----你好，请问需要些什么吗？我这两天有点感冒，打喷嚏流鼻涕那还有其他症状吗？有点头疼，发烧吗？有点有咳嗽咳痰咽痛这些症状吗？恩有点这几天吃过别的药物或者对药物过敏吗？没吃过也不过敏。结合您说的这些症状呢，我向你推荐快克、白加黑，他们的功效都差不多的只是剂型不一样，您看您是选片剂还是胶囊呢？我选片剂吧，恩行，那我能问下您现在是上班还是上学吗？上学那那我建议您选择白加黑，因为它白片不含有苯海拉明这个成分，可以防止产生嗜睡的这个不良反应不影响你听课质量，而且他里面的对乙酰氨基酚可以解热镇痛，伪麻黄碱可以治疗你鼻子的问题，右美沙芬可以治疗你咽部的那些症状；黑片含有苯海拉明可以让你睡得更香，行那就要这个吧那我跟你说下用发用量：这个药白天吃白片吃2

次每次一片，晚上临睡之前再吃一黑片，还有就是平时的饮食上要多注意不要吃没了恩那麻烦您去收银台接下账一共15

元，谢谢，慢走……恩好的！八、药品介绍 1.胰

2.降 磺酰脲类（SUs）

a-葡萄糖苷酶抑制剂

盐酸二甲双胍肠溶片（利龄、SASS），

-受体阻断药

∨/

一次50～100mg，

一日2～3次。

2—3

复方利血平片（0

2-4/次，一日

1.

、神

溢性皮炎等

长期使用可致皮

及继发感染。等

纯糠疹、慢性湿疹

洗净的患处，一日

痒和烧灼感

1～

2.

1~3

3~5

3.

E

E

1~2

C

4.

,

5.

口服：成人，1

次/粒，2/天

1～2

2包

日3次

口服：1-2，3

1-2，每日