护士礼仪培训课件整理

护士服务规范与礼仪2014年7月14日护士礼仪培训（张江艳）护士服务规范与礼仪2014年7月14日护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!南丁格尔内容护理人员职业道德规范、护士职业语言的礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范严五、护士工作中的行为礼仪规范严六、护士日常工作礼仪规范严七、护士操作的礼仪规范护士服务规范与礼仪护士礼仪培训（张江艳）护士服务规范与礼仪1护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!南丁格尔护士必须有一颗同情心和一双2内容护理人员职业道德规范、护士职业语言的礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范严五、护士工作中的行为礼仪规范严六、护士日常工作礼仪规范严七、护士操作的礼仪规范内容3护理人员职业道德规范1、爱岗敬业,关心病人只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者2、忠于职守,主动热情护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作护理人员职业道德规范4护理人员职业道德规范3、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖4、勤学苦练,提高技能个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务护理人员职业道德规范5护理人员职业道德规范5、谨言慎行,保守医密护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行。6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命护理人员职业道德规范6二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点第一要准确,表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情,把病人摆在自己的位置上,换位思考二、护士职业语言的礼仪规范7二、护士职业语言的礼仪规范”2、护理服务中我们要做到七声:第一、患者初到有迎声第二、进行治疗的时候有称呼声第三、操作失误的时候要有歉声第四、与患者合作要有感谢声第五、遇到患者有询问声第六、接电话要有主动的问候声第七、病人出院有送声二、护士职业语言的礼仪规范8二、护士职业语言的礼仪规范”3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守二、护士职业语言的礼仪规范9二、护士职业语言的礼仪规范4、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生②你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!二、护士职业语言的礼仪规范10护士礼仪培训课件整理11护士礼仪培训课件整理12护士礼仪培训课件整理13护士礼仪培训课件整理14护士礼仪培训课件整理15护士礼仪培训课件整理16护士礼仪培训课件整理17护士礼仪培训课件整理18护士礼仪培训课件整理19护士礼仪培训课件整理20护士礼仪培训课件整理21护士礼仪培训课件整理22护士礼仪培训课件整理23护士礼仪培训课件整理24护士礼仪培训课件整理25护士礼仪培训课件整理26护士礼仪培训课件整理27护士礼仪培训课件整理28护士礼仪培训课件整理29护士礼仪培训课件整理30护士礼仪培训课件整理31护士礼仪培训课件整理32护士礼仪培训课件整理33护士礼仪培训课件整理34护士礼仪培训课件整理35护士礼仪培训课件整理36护士礼仪培训课件整理37护士礼仪培训课件整理38护士礼仪培训课件整理39护士礼仪培训课件整理40护士礼仪培训课件整理41护士礼仪培训课件整理42护士礼仪培训课件整理43护士礼仪培训课件整理44护士礼仪培训课件整理45护士礼仪培训课件整理46护士礼仪培训课件整理47护士礼仪培训课件整理48护士礼仪培训课件整理49护士服务规范与礼仪2014年7月14日护士礼仪培训（张江艳）护士服务规范与礼仪2014年7月14日护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!南丁格尔内容护理人员职业道德规范、护士职业语言的礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范严五、护士工作中的行为礼仪规范严六、护士日常工作礼仪规范严七、护士操作的礼仪规范护士服务规范与礼仪护士礼仪培训（张江艳）护士服务规范与礼仪50护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!南丁格尔护士必须有一颗同情心和一双51内容护理人员职业道德规范、护士职业语言的礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范四、护士工作中的举止礼仪规范严五、护士工作中的行为礼仪规范严六、护士日常工作礼仪规范严七、护士操作的礼仪规范内容52护理人员职业道德规范1、爱岗敬业,关心病人只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者2、忠于职守,主动热情护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作护理人员职业道德规范53护理人员职业道德规范3、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖4、勤学苦练,提高技能个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务护理人员职业道德规范54护理人员职业道德规范5、谨言慎行,保守医密护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行。6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命护理人员职业道德规范55二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点第一要准确,表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情,把病人摆在自己的位置上,换位思考二、护士职业语言的礼仪规范56二、护士职业语言的礼仪规范”2、护理服务中我们要做到七声:第一、患者初到有迎声第二、进行治疗的时候有称呼声第三、操作失误的时候要有歉声第四、与患者合作要有感谢声第五、遇到患者有询问声第六、接电话要有主动的问候声第七、病人出院有送声二、护士职业语言的礼仪规范57二、护士职业语言的礼仪规范”3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守二、护士职业语言的礼仪规范58二、护士职业语言的礼仪规范4、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生②你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!二、护士职业语言的礼仪规范59护士礼仪培训课件整理60护士礼仪培训课件整理61护士礼仪培训课件整理62护士礼仪培训课件整理63护士礼仪培训课件整理64护士礼仪培训课件整理65护士礼仪培训课件整理66护士礼仪培训课件整理67护士礼仪培训课件整理68护士礼仪培训课件整理69护士礼仪培训课件整理70护士礼仪培训课件整理71护士礼仪培训课件整理72护士礼仪培训课件整理73护士礼仪培训课件整理74护士礼仪培训课件整理75护士礼仪培训课件整理76护士礼仪培训课件整理77护士礼仪培训课件整理78护士礼仪培训课件整理79护士礼仪培训课件整理80护士礼仪培训课件整理81护士礼仪培训课件整理82护士礼仪培训课件整理83护士礼仪培训课件整理84护士礼仪培训课件整理85护士礼仪培训课件整