战略管理-企业战略与战略管理

1战略管理

授课大纲南开大学经济与社会发展研究院王迎军wyingjun@南开大学经济与社会发展研究院简介南开大学经济与社会发展研究院成立四年来，以改革开放中出现的重大问题、热点问题为研究对象，完成了国家经贸委、天津市政府和一些大中型企业委托的课题。其中，我院承担的天津市现代物流发展纲要课题得到了李岚清副总理和天津市长的表扬。我院近期内承担的课题包括：——京津经济一体化问题研究——政府转型中的若干问题研究——企业管理升级的方法与途径——高等教育卓越绩效管理，等等。学科特点战略管理是管理科学领域中出现较晚的学科，其思想渊源却很悠久战略管理是成功导向十分鲜明的学科，以探求成功的原因作为学习和研究的目标战略管理主要的研究对象是企业，其理论也适用于非营利组织和个人战略管理是高级管理人员应该掌握的理论，但中层往往是应用者学科特点（续）探索性:

企业对成功的执着追求，促就了新学说不断涌现。实践性:

实践是理论的来源，也是理论的应用对象。启发性:

战略管理理论不能，也不可能为企业提供唯一正确的抉择。它的主要作用是启发管理者注意到今后可能发生的变化,丰富并在一定程度上检核自己的战略思路。

没有放之四海而皆准的成功战略，但战略规划的确可以提高组织的绩效。（M.Oster）学习中应注意的事项成功的企业未必把握住了成功的要领，一次成功可以为多次失败提供伪装；失败的企业也有成功的经验可资借鉴。错误的理论有时也能为自己找到实证的支持，但错误的理论无法对成功给出系统的说明。战略管理的各种学说中都含有一些基本概念，认真的理解这些概念的涵义是进一步学习和讨论的基础。注意收集一些企业的翔实的资料，并运用经济学、管理学的理论观点对这些资料进行系统分析。参考数目和文献波特《竞争战略》、《竞争优势》，伊丹敬之《新的经营战略》，普蕾赫莱德、哈默《竞争大未来》，电子版讲义王迎军、柳茂平编书店业分析房屋中介产业分析及太平洋房屋企业策略分析长纤梭织业成功关键因素与核心竞争力之探讨Ryka公司：运动鞋之魂银行核心竞争力创造价值才是最佳的企业竞争策略要充分利用网上资源，如麦肯锡公司的网站，台湾的一些网站等。1第一章

企业战略与战略管理

本章主要内容第一节战略的涵义与内容第二节几种有代表性的学说第三节战略管理的过程第一节战略的涵义与内容本节讨论的问题一、企业、竞争力与竞争优势二、组织与环境三、战略的涵义四、战略的内容五、当代企业面对的战略性课题一、企业、竞争力与竞争优势战略管理理论发展的驱动力量来自企业（和其他组织）对成功的追求。因此，首先要认清企业是什么性质的组织。企业是通过创造价值获取收益的组织。什么是价值？价值是产品的一种综合属性：产品所具有的，能够满足顾客需求而且顾客愿意为之支付货币的一组功能，决定着产品价值的大小。在市场经济中，创造价值的过程又是一个竞争的过程。战略竞争争力与可可持续竞竞争优势势当企业能能够成功功地策划划并实施施一项价价值创造造战略时时，企业业就构建建起了战战略竞争争力（StrategicCompetitiveness）。可持续竞竞争优势势（SustainedorSustainableCompetitiveAdvantage））是近年年来企业业界和理理论界共共同关注注的问题题，是指指企业在在实施价价值创造造战略时时，其他他企业无无法模仿仿或复制制同样的的战略。。企业的的超额额收益益战略的的成功功，可可以用用企业业通过过实施施战略略获得得的超超额收收益来来衡量量。超额收收益表表现为为两个个方面面，即即近期期收益益和远远期收收益；；也就就是我我们经经常说说的收收益性性和成成长性性。超额收收益是是个相相对概概念，，是相相对于于企业业的其其他投投资和和相对对于竞竞争对对手收收益水水平的的超出出部分分。企业超超额收收益的的相对对性A企业业B企业业B行业业A行业业A行业业A企业业B企业业B行业业超额收收益的的构成成企业在在行业业内处处在领领先地地位，，比现现有的的或潜潜在的的竞争争者更更有持持久的的竞争争优势势--由由创造造价值值的方方式决决定企业所所在的的行业业是或或高收收益的的行业业--由由创造造价值值的方方向决决定企业把把握住住了市市场机机会--由由创造造价值值的时时机决决定随机（（或投投机））因素素所致致。注意，，战略略管理理不研研究如如何投投机，，如果果一件件事情情人人人都能能做，，就不不要想想从中中获取取超额额收益益。二、组组织与与环境境与战略关系最最密切切的一一个词词是变革“战略略是创创造性性地破破坏””,为为什么么？环境的的变化化，改改变着着创造造价值值的方方式并并对组组织提提出新新的要要求，，使企企业不不可能能简单单地沿沿循旧旧路获获取成成功。。‘该走走哪一一条路路呢？？’’爱丽丽丝问问。‘您能能否告告诉我我，您您要到到哪儿儿去？？’’猫答答到。。‘哦，，随便便到哪哪儿都都行·····’爱爱丽丝丝说。。‘那您您随便便走哪哪条路路都行行。’’猫说说。－ＬｅｅｗｉｉｓＣＣａａｒｒｒｏｌｌｌ案例：：J.C.PENNEY的故故事1902年年，27岁岁的J.C.PENNEY在在Kemmerer开设设了一一家小小商店店，1915年年春天天发展展成为为在西西部13个个州有有83商店店的商商号。。1981年已已拥有有552家家百货货商店店，1130家家主营营纺织织品的的商店店和361家药药房。。目前前是美美国第第四大大百货货公司司。有有关该该公司司的情情况，，可查查阅以以下网网址。。PENNEY公公司发发展的的几个个阶段段创业阶阶段：：黄金准准则商商店快速扩扩张阶阶段：：二十十年代代中期期以前前连锁经经营阶阶段：：二、、三十十年代代建立赊赊销体体制阶阶段：：五十十年代代后期期发展自自有品品牌阶阶段：：八十十年代代组织与与环境境的关关系组织与与其外外部环环境总总是处处在相相对变变化的的状态态，两两种极极端的的情况况是：：外部环环境变变化而而组织织没有有改变变，组织变变化而而外部部环境境没有有改变变，无论在在哪种种情况况下，，都有有可能能使组组织与与环境境不相相适应应，对对企业业而言言，表表现为为市场场地位位下滑滑，收收益减减少，，甚至至陷入入财务务危机机。三、企企业战战略的的涵义义战略的的本质质在于于适应应（伊伊丹敬敬之））战略是是企业业有方方向的的进化化程序序公司为为之活活动的的终点点，实实质是是将一一个公公司与与其环环境建建立联联系。。解培才才：企企业在在竞争争环境境中，，为实实现长长期生生存与与发展展而进进行的的整体体性决决策。。要注意意，在在战略略的灵灵活性性（策策略弹弹性、、战略略柔性性）和和稳定定性之之间的的确存存在着着矛盾盾。战略决决策的的一个个重要要特征征战略是是一种种期许许（Commitment））和抉抉择。。也就就是说说，在在一组组不可可能同同时达达到的的目标标之间间，要要做出出取舍，明确确完成成目标标的优优先顺顺序，，（首首先承承诺完完成哪哪些目目标）），然然后根根据这这种承承诺来来配置置资源源。如果企企业同同时列列出一一组方方向相相反的的目标标，如如实现现成本本领先先和综综合质质量领领先，，这种种战略略方向向意味味着什什么？？成本领领先水水平高高高综合质质量水水平低波特的的生产产率边边界按照波波特的的解释释，落落在生生产率率边界界内的的企业业表面面上有有许多多选择择，但但实际际是要要提高高效率率；而而落在在生产产率边边界上上的企企业实实际上上只有有两种种选择择。波特：：运营营效率率与战战略提高企企业绩绩效有有两种种方式式：提提高企企业经经营效效率和和战略略竞争争。独独特的的战略略和经经营效效率都都是维维持高高绩效效所需需要的的。高高绩效效不能能只靠靠经营营效率率取得得。战战略能能把高高绩效效与低低绩效效区分分开。。提高企企业经经营效效率只只能形形成短短期优优势，，是零零和博博弈。。独特的的战略略更难难模仿仿。波特：：竞争争趋同同的危危害竞争趋趋同（（CompetitiveConvergence））是亚亚洲企企业竞竞争的的本质质，其其结果果是让让企业业变成成笼子子内的的鹦鹉鹉，辛辛苦地地踩着着转轮轮，但但完全全没有有前进进、没没有获获利。。很多多主管管认为为这就就是战战略——错了，，战略略指的的是做做不同同的事事，选选择不不同的的结果果。竞争趋趋同是是大家家都朝朝同样样的方方向竞竞争，，最后后大家家提供供的产产品都都没什什么差差别，，消费费者被被迫从从价格格上做做选择择，因因为没没有其其它区区别，，最后后通盘盘皆输输。战略竞竞争发发展出出别具具特色色的产产品，，使你你和其其它产产品有有所区区别，，创造造出独独特的的价值值。波特：：营运运效益益的涵涵义营运效效益是是指说说你和和竞争争者做做同样样的事事情，，但是是你设设法做做的比比他好好。营营运效效益的的代名名词是是「优优良操操作（（bestpractice））」，，也就就是你你比竞竞争对对手更更会营营运。。改善营营运效效益的的方法法有很很多，，主要要是运运用更更新设设备、、信息息，减减少成成本上上的浪浪费，，组织织重整整等方方式去去达到到最佳佳营运运效益益，包包括企企业流流程再再造（（BusinessProcessReengineering）、、标竿竿学习习（Bench-marketing）、、学习习型组组织（（LearningOrganization））等概概念都都是在在改善善营运运效益益。但如果果只关关注提提高效效益，，就可可能导导致竞竞争趋趋同。。波特：：改进进效率率不是是竞争争战略略质量和和创新新是现现代企企业管管理的的两大大主题题，提提高质质量是是企业业运营营效益益的重重要表表现，，而竞竞争战战略更更关注注创新新。营运效效益和和战略略竞争争最大大的不不同在在于：：如果果指重重视运运营效效益，，就像像大家家都在在跑同同一个个比赛赛，赢赢家只只有一一个；；但如如果开开发新新的战战略，，就有有不同同的比比赛，，产生生不同同的赢赢家。。运营效效益并并非长长久之之计，，企业业可能能可以以在短短期内内维持持优势势，但但是当当不具具备这这项优优势时时，企企业就就落后后了。。四、企企业战战略的的基本本内容容明茨伯伯格归归纳了了战略略的五五种含含义，，合在在一起起就构构成了了战略略的基基本内内容。。Perspective（企企业使使命和和远景景目标标）Position（（产品品/市市场关关系，，即经经营领领域））Ploy（（竞争争优势势的构构建方方向））Pattern（（竞争争优势势的构构建方方式））Plan（（实现现目标标的具具体任任务））五、当当代企企业面面对的的战略略课题题经济全全球化化经济全全球化化意味味着产产品的的自由由转移移，意意味着着产品品创新新、技技术创创新在在全球球范围围内的的传播播。技术与与知识识的作作用知识与与技术术在价价值创创造过过程中中扮演演着日日益重重要的的角色色，甚甚至在在改变变着竞竞争的的游戏戏规则则。超强竞竞争竞争的的强度度、频频度都都在加加大，，竞争争对手手会对对竞争争行为为迅速速作出出反应应。突发事事件与与危机机多层次次竞争争产品-市场场层面面价值活活动层层面资源能能力层层面战略意意图层层面变革成成本增增加灵活性性增加加竞争是是一种种多层层次的的对抗抗，上上一层层的对对抗以以下一一层为为基础础，战战略的的稳定定性更更多的的体现现在有有关深深层次次对抗抗的决决策中中。企业需需要考考虑的的各种种应对对战略略成长方方向问问题核心竞竞争力力的培培养问问题管理升升级问问题战略柔柔性问问题竞争对对策问问题第二节节几几种有有代表表性的的学说说这一节节简要要回顾顾一些些有代代表性性的学学说，，包括括：一、早早期的的战略略概念念二、安安索夫夫的战战略构构成观观三、伊伊丹敬敬之的的战略略观四、战战略决决策变变量五、战战略管管理的的学说说丛林林一、早早期的的战略略概念念AlfredChandler1962年出出版StrategyandStructure一书中中，首首先在在企业业管理理中引引入““战略略”概概念，，他把把战略略决策策与业业务决决策区区分开开。战略决决策：：基本本目标标，经经营目目标和和方针针，资资源配配置与与调整整业务决决策：：保障障资源源的合合理使使用；；日常常经营营管理理二、I.Ansoff的战略略构成成观安索夫夫认为为，战战略包包括一一组可可度量量的目目标和和以下下四项项内容容：经营领领域（（产品品/市市场关关系））成长向向量竞争优优势协同作作用安索夫夫提出出的成成长向向量例：某某化工工公司司战略略目标———投资收收益率率：>5%销售增增长率率：>10%战略———经营领领域：：基本本化工工产品品和医医药化化工产产品成长向向量：：新产产品开开发、、多样样化经经营竞争优优势：：专利利技术术，第第一流流的开开发能能力协同作作用：：公司司的开开发能能力和和生产产技术术三、伊伊丹敬敬之的的战略略观1.战战略构构成产品~市场场群业务范范围群群经营资资源群群2.过度度扩展展战略略战略要要具有有张力力（Stretch），，制造造资源源差距距有助助于加加快资资源积积累。。伊丹敬敬之描描述的的战略略内容容四、战战略决决策变变量战略管管理学学说并并不是是在抽抽象地地讨论论竞争争优势势问题题，而而是在在研究究企业业管理理者面面对一一组决决策变变量时时应该该如何何做出出选择择。这这些变变量实实际上上反应应了企企业一一组结结构性性因素素，也也称结结构性性驱动动因素素。结构性性驱动动因素素包含含许多多内容容，但但要注注意，，结构构性驱驱动因因素具具有较较强的的惯性性，而而且对对这类类因素素的调调整会会付出出较大大的成成本。。例：司徒达贤贤的策略六构构面我国台湾学者者把企业战略略归纳为六个个方面，即：：市场细分与定定位、产品线线、规模、地地理范围、纵纵向一体化、、竞争策略这种描述方法法对战略规划划的实际工作作很有帮助思考题：以你你所熟悉的一一个组织为例例，列出起战战略决策变量量，并解释原原因。五、战略学说说的丛林我国台湾学者者吴思华把战战略逻辑归为为九类，并著著有《策略九九说》一书。。明茨伯格在在1999年年撰文把以往往的理论归为为10类。这个丛林有什什么特点？1.与其他领领域理论成果果广泛结合，，特别是那些些足以引发管管理思想和方方法全面升华华的理论突破破，如再造工工程、知识管管理、网络经经济等方面的的理论成果，，正在被纳入入战略管理的的理论体系之之中。2.竞争优势势是战略管理理发展的主线线，20世纪纪80年代中中期开始注重重持久竞争优优势的研究，，90年代又又有学者强调调短期优势。。3.不同的理理论并不完全全矛盾，超强强竞争理论强强调持久竞争争优势是一系系列短期优势势的迭加，也也可以理解为为深层次的优优势只有在能能够表现为表表层优势时才才有意义。第三节战战略管理的过过程本节内容包括括：一、战略作为为思考未来的的工具二、战略管理理的过程三、环境分析析的基本任务务四、设定战略略目标五、战略生成成六、战略实施施七、战略控制制世界上的每个个人，每个公公司，每个政政府和每个社社会都面临一一个简单的抉抉择，要么重重思未来，要要么被迫重思思未来。重思未来是个个永无止境的的过程。明天天永远是一个个活动着的靶靶子。这意味味着，当我们们完成了对未未来的重思之之后，还需要要从头再来。。——罗文··吉布森一、战略作为为思考未来的的工具重思未来的方方法制定战略的过过程可使人们们了解内部和和外部变化，，公开新的设设想，抛弃弃不切实际的的老设想。当当人们思考这这些问题时，，多会采取新新的行动，以以完成本组织织的目的，或或避免面临窘窘境。这样，，组织的各阶阶层便能采取取合理而又重重要的步骤，，朝着共同的的意向逐步前前进。隐含的战略与与明确的战略略每个企业都有有自己的目标标和行动模式式，也可以说说，每个企业业都有自己的的战略。隐含的战略主主要是通过企企业的一组行行动表现出来来，也被称为为浮现战略。。明确的战略是是指那些用文文字清楚表达达出来的战略略，但要注意意，当具体行行动与文字表表述相偏离时时，行动中隐隐含的才是真真正的战略内内容。为提高战略的的成功率，越越来越多的企企业着手制定定明确的战略略。成功战略的特特点透现出超前的的战略意识富有创新的内内容往往围绕一组组关键概念展展开具有挑战性战略具有一定定的稳定性为什么战略要要具有一定的的稳定性对结构性驱动动因素的调整整需要付出代代价，而结构构性驱动因素素本身具有惯惯性。许多关键资源源的积累是一一个相当漫长长的过程。战略目标的频频繁变换会使使组织成员无无所是从，思思想混乱。一些战略举措措要的实现需需要较长时间间，这一过程程本身又是对对既定战略的的学习过程。。对战略内容进进行适时的局局部的调整，，不仅与战略略的稳定性并并不矛盾，而而且有助于维维护稳定性。。二、战略管理理的过程战略管理是指指围绕战略生生成和实施而而展开的一组组活动、一组组工作。战略管理是一一个连续循环环的过程。战略管理的目目的是提高战战略的成功率率战略管理的过过程-模型之之一环境分析设定目标战略实施战略制定战略控制学院派对战略略管理过程有有多种描述，，有的把环境境分析放在前前面，有的把把设定目标放放在前面，有有的把战略实实施与战略控控制合并为一一个步骤。战略管理过程程-模型之二二任务和目标外部环境分析：机会和威胁内部环境分析：优势和劣势适当战略的选择战略的实施战略管理步骤骤之一：环境境分析这里所说的环环境包括企业业的外部环境境和内部环境境两个部分。。环境分析的的主要任务是是认清外部环环境的发展趋趋势，并以此此为背景来识识别企业的内内部结构与外外部环境不相相适应的部分分，即找出问题。三、环境分析析环境分析的关关键词--SWOT优势劣势机会威胁SWOT与其其说是一种分分析工具，还还不如说是人们归纳环境境分析结果的的一种格式；注意，环境境分析还会产生其他许多多有用的结果果。环境分析的内内容以及与战战略的关系外部内部过去现现在未未来来组织沿革中蕴蕴涵的惯性力力量，未解决决的重大问题题，组织具有有的优势和劣劣势。环境变化中隐隐含的支配性性力量，产业业的重大议题题，竞争对手手的行为特征征。环境变化的趋趋势，企业将将面对的机遇遇与威胁以及及成功关键因因素。企业的战略意意图、战略目目标以及为实实现目标所需需采取的行动动。战略管理步骤骤之二：设定定目标企业的目标是是一个有层次次的体系愿景与使命战略意图长期发展目标标阶段性发展目目标近期目标和部部门的工作目目标四、设定目标标企业的愿景与与使命公司的愿景和和使命可以说说是对公司未未来的一种战战略性思考，，一般而言，，公司应该对对自己五到十十年的发展愿愿景给出清楚楚的描述：说明公司的““身份”或本本征（WHOweare）明确各项活动动的意义（WHATwedo））指明公司的长长期发展方向向（WHEREweareheaded））制定公司愿景景时需要思考考的一些问题题我们现在从事事哪些领域的的经营活动?我们希望进入入哪些领域?我们的顾客将将来会有那些些需求?利益相关者对对我们有哪些些期盼?谁将成为我们们未来的竞争争对手、供应应商或合作伙伙伴?我们未来的竞竞争范围主要要集中在哪些些领域?哪些技术发展展会对我们所所在的产业形形成冲击?企业未来环境境的“情景””大致是什么么形态?对战略愿景的的共识当企业内大多多数员工能够够对愿景形成成共识时：企业容易形成成共同的行为为准则；有助于减少日日常决策中的的冲突；有助于日常工工作的持续改改进。描述企业使命命的例子OtisElevatorKeyMarket:ToprovideanycustomerContribution:ameansofmovingpeopleandthingsup,downandsidewaysovershortdistancesDistinction:withhigherreliabilitythananysimilarenterpriseintheworld.描述企业使命命的例子McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydecorandfriendlyatmosphere.设定发展目标标企业的发展目目标是设定的的，而不是计计算出来的。。目标应该反映映出企业的愿愿景和使命；；目标应该具有有挑战性，制制造出战略张张力或资源差差距；目标具有可测测性，以便对对企业的实际际情况与目标标的差距进行行检核；目标应可行，，但是在积极极意义下的可可行。BSC的目标标体系综合记分卡（（BALANCEDSCORECARD）方方法最近十分分流行：这种种方法建议设设定四个方面面的目标：——财务方面面——顾客方面面——内部过程程方面——学习与创创新方面五、战略策划划在战略策划中中，要回答的的问题包括：：如何满足顾客客的需求如何实现成长长如何回应环境境变化的挑战战如何进行资源源配置以把握握机遇如何设定公司司内的活动如何完成财务务目标和战略略目标战略决策就是是对一组决策策变量（结构构性因素）作作出选择！战略管理步骤骤之三--战战略策划企业战略所涉涉及的决策变变量ThePatternofActionsThatDefineStrategyActionstoImproveShortTermProfitsDiversificationResponsestoChangingConditionsFreshOffensivetoGainMarketEdgeProductLine,Quality,orServiceGeographicCoverageForwardorBackwardIntegrationHowKeyFunctionsAreManagedPursuingNewOpportunitiesDefensiveMoves顾客客产品品市场场技术术单一一事事业业重点点事事业业同心心多多样样化化无关关多多样样化化内部部化化成成长长战略略联联盟盟外部部化化成成长长企业业集集团团模式式类型型方向向企业业成成长长的的三三个个维维度度战略略案案例例:McDONALD’’s战略略和和财财务务目目标标持续续的的成成长长对客客户户提提供供特特别别的的关关怀怀保持持有有效效率率和和高高质质量量的的生生产产提供供高高的的价价值值有效效的的市市场场营营销销，，在在全全球球范范围围创创办办McDonald品品牌牌McDonald战战略略的的要要素素每年年增增加加700-900个个餐餐厅厅用新新的的菜菜品品、、低低价价格格、、超超值值套套餐餐提提高高顾顾客客的的来来访访数数量量精心心选选择择特特许许经经营营的的合合作作方方从方方便便顾顾客客的的角角度度来来选选择择餐餐厅厅地地点点集中中在在有有限限的的生生产产线线，，保保持持一一贯贯的的质质量量努力力提提高高储储存存管管理理效效率率广泛泛的的广广告告和和使使用用Mc字字样样雇佣佣礼礼貌貌的的员员工工，，报报酬酬公公平平，，提提供供好好的的培培训训。。六、、战战略略实实施施战略略实实施施不不是是按按图图施施工工的的过过程程，，它它对对管管理理者者有有着着特特定定的的要要求求，，主主要要有有：：----要要进进行行充充分分的的准准备备----要要具具有有实实施施战战略略的的领领导导能能力力战略略管管理理理理论论中中讲讲的的战战略略实实施施，，主主要要是是指指战战略略付付诸诸行行动动以以前前的的各各种种准准备备战略略管管理理步步骤骤之之四四：：战战略略实实施施组织织动动员员组织织动动员员的的目目的的是是把把公公司司的的战战略略意意图图渗渗透透给给每每个个员员工工，，常常用用的的手手段段包包括括：：--宣宣传传口口号号--象象征征性性行行动动--典典型型任任务务的的示示范范结构构调调整整在战战略略付付诸诸行行动动以以前前，，应应该该对对组组织织进进行行必必要要的的调调整整：：确保保新新的的活活动动、、新新的的职职能能消除除组组织织惯惯性性的的不不良良影影响响制定定内内部部政政策策内部部政政策策主主要要表表现现为为公公司司内内部部的的管管理理制制度度和和工工作作方方针针，，内部部政政策策是是战战略略方方案案的的展展开开，，也也可可以以说说是是战战略略方方案案的的制制度度化化表表现现。。管理理重重心心每个个组组织织在在一一定定时时期期内内都都有有自自己己的的管管理理重重心心，，企企业业应应该该对对管管理理重重心心进进行行不不断断的的调调整整。。高层层管管理理者者的的管管理理内内容容和和时时间间分分配配是是管管理理重重心心的的具具体体体体现现。。七、、战战略略控控制制战略略控控制制包包括括对对内内外外环环境境的的监监测测和和对对组组织织姿姿态态的的调调整整两两项项内内容容。。对外外部部环环境境的的监监测测，，如如果果发发现现未未曾曾预预料料的的变变化化，，而而这这种种变变化化又又会会对对企企业业产产生生重重大大影影响响，，企企业业有有可可能能要要重重新新审审定定自自己己的的战战略略。。对内部环境的的监测需要一一组指标，例例如BSC方方法。战略管理步骤骤之五：战略略控制补充材料：综综合计分卡出色的战略实实在一组和谐谐、连贯的行行动中完成的的，而企业高高层领导面对对的一个困难难，恰恰是不不能准确地把把战略抉择转转化为具体的的行动。有人人称，失败企企业中70%的企业不是是由于没有能能力制定战略略，而是由于于不能有效地地实施战略战略思维与行行动之间的断断层往往是一一种认识上的的断层，高层层领导认为他他已经选定了了明确的目标标，而下属却却不知所措。。许多人认为，，“只有能够够测度，才能能够把握。””，也就是说说，战略管理理系统需要一一组可测度的的指标作为支支持性工具。。美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出BalancedScorecard方法，，就是这样一一种工具。这这种方法一经经问世，就引引起了强烈的的反响。BSC的基本本结构BSC从财务务、顾客、企企业内部活动动和学习与创创新四个方面面来综合评价价企业的战略略绩效。BSC是一种种成功的格式式，但不是一一种定式。BSC是探索索事物内部联联系的一组视视角，而不是是单纯反映事事物外形的一一组镜面。综合记分卡我们是否能持续改进，创造价值？战略定位财务视角

内部经营视角客户视角创新与学习视角目标评估标准目标评估标准目标评估标准目标评估标准我们给投资者带来了什么?我们必须在哪些方面做到优秀？客户如何评价我们？来源：KaplanandNortonBSC作为战战略管理系统统BSC起初是作为一一个包含一组组领先和滞后后指标的分析析系统，用以以评价企业的的经营活动是是否朝向既定定的战略目标标演进。人们发现，以以BSC为基基础构建战略略管理的系统统时，可以帮帮助决策者更更好地形成战战略共识，把把战略展开为为经营计划和和个人工作计计划，强化战战略的学习能力。对战略的“学学习”需要以以一个系统为为基础，这个个系统应