自考版本企业管理咨询重点内容

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.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查

2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.

不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家

学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案

.(某一职能方面进行具体咨询

,微观性咨询

如,生产

(1).企业外部环境咨询

(2).企业专业领导咨询

(3).企业经营顾

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（1）.企业管理咨询:导向性咨询

战略性咨询(望

(2).企业经营分析:战术性咨询

问题性咨询(化验单

4.应用类：(1)经营战略咨询

（2）组织机构咨询

（3）制度体系咨询

（5）营销工具与营销形式咨询

（7）质量管

(2)功能咨询包括:生产

(3)产业咨询包括:工业

:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果

)建议性(实施权在企业手

(帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法

(2)量力而行 (3)自主公正

(4)尊重隐私

2.廉正性

3.对管理咨询职业和学会负责

（3）互动过程

（5）咨询报告

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(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体

方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节

1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面 (2)知识管理 (1)客户参与.

:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.

(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的

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自考版本企业管理咨询重点内容(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行

2.直接玩慨念。

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范围吞并,最终全球垄断)

(3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构

2.兼有投资功能的咨询

域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.3.日本的咨询:公共咨询

2.客户稳定(成熟客户群制造业

特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群是房地产

电力煤气.潜力客户群是石油化塑

金属非金属)1.产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)(1)咨询公司数量多,但规模小(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.

2.文字报告(纸上谈兵)

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一.咨询流程:(接洽咨询阶段

1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.

(1)研究恢复

2.预备咨询:目标和任务是通过快速

全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议. (2)确定课题

3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析

,判断各课题领域内的问题及

可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.1.综合,弄清楚问题的细节及原因.2.专题调查,探讨解决问题的可能性.3.向企业提交中间报告.(1)形成总体思路,由咨询组长提出七.项目规划(首先要考虑咨询模式)

(2)市场营销

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咨询工具重要:(1)队长先工具的内涵与方法（核心）

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2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:(2)制度约束(企业产权问题)一.企业的五大支柱:生产

二.功能的企业五大支柱:产

（1(3)对策型鱼骨图(鱼头在左,以"如何提高\改善....")4.制作鱼骨图的两个步骤:分析问题原因\结构

5.分析问题:(1)针对问题,选择层别方法(2)按头脑风暴法分别类别找出所以的可能原因(3)将找出的各要素进行归类

(4)分析选择重要因素(5)检查确保语法简明

6.鱼骨图的步骤:(1)查找要解决的问题(2)把问题写在鱼骨的头上(3)召集同事共同讨论问题出现的原因(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出(5)研究为什么会产生这样的问题(6)针对问题的答案再问为什么

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自考版本企业管理咨询重点内容(7)总结出正确的原因(8)当无法继续进行时,列出这些问题的原因注意:绘图时,应保证大骨与主骨成

度夹角,中骨与主骨平行.7.鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时常用的方法

,特点:简洁实用

五.问题举例:在中国的现实中,与企业中层有关的管理问题的主要类型:(1)企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制问题.(2)这方面的另一个问题:领导人的培养如何发现

(3)家族成员之间的矛盾,其次内耗过多.(2)是企业精细文化的具体体现(责任意识

个人能效=意愿

2.企业生命力的要素是指在企业发展过程中存在四个主要动力.

1.项目的性质决定所需收集的数据类型

.数据往往外部数据和内部数据

.收集数据的目的是收集一定量的客观事实.2.数据收集类型的决择不仅会受到客户组织明显商业考虑的影响.而且还会受到组织内部其他文化和政治因素的影响.

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1.调查重点(重点在于统计调查)(2)问卷调查:是由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获得工作信息的方法,是收集一手资料最常用的方法.1.问卷结构(问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具)一份完整的问卷包括:卷首语

(2)任职人员填写问卷前最好就填写要领进行必要的辅导.(3)任职人员独立填写,以保证问卷能反映任职人员自己的心声.

(1)问卷语言的要求:文字

(2)问题设计原则:

5.访谈调查:是通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息(1)访谈不仅是得到信息资料的过程

,也是一次进行自我介绍

(2)一定要两人共同访谈,互补互动,比较结果

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自考版本企业管理咨询重点内容(3)提纲的主要内容:项目介绍

缺点:

(4)封闭式问题(优点:节省时间和精力

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（1在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征:

(1)特征:1.匿名性.

(本质上是一种反馈名函询法)

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自考版本企业管理咨询重点内容2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题

,为规划目的服

既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具)3.小组的统计回答

,还有向被调查者提供信息的责任

,是专德尔菲法过程中包括(预测的组织者

被先出的专家)2.头脑风暴法:是一种通过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互启发灵感,最终产生创造性思维的程序法.(1)头脑风暴法与德尔菲法的差别:1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上,而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的.2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时也是按照小组会议的形式来进行的.而在德尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本人.原则：1.如果参加者相互认识