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文档简介
1.总则2.适用范围3.制度细则
着精简高效的管理原则,本公司实行接车、调度合一的工作程序，谁接车、
1、总则2、适用范围
1.总则
1.总则
3.车辆的使用程序：
为了提高企业客户的满意度,减少客户流失率。
3．定义
4．管理细则
收集整理来厂的所有客户资料,使之完整无误.
建立完整的客户信息档案,便于全面分析客户消费模型,改进服务策略.
对客户结构做系统分析,制定相应的服务策略.
建立跟踪回访制度,通过反馈信息分析,客观评价企业的服务策略.
通过跟踪的反馈信息改进服务中的不足,提高客户满意度,减少客户流失率.
用价值体系模型分析客户服务策略,建立适合企业的服务体系.
通过不同的客户服务策略,减少企业在服务过程的投入比例.
通过不同的客户服务策略,提高企业的经济效益.1.总则
《客户投诉登记表》
编号:编号以七位数组成，一、二位为年份，第三、四位为月份，第五、
《客户投诉处理表》
编号:编号以七位数组成，一、二位为年份，第三、四位为月份，第五、
161412108642
客户投诉数量已处理客户投诉数量已处理客户投诉满意度0
1
2
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