社区服务需求报告三篇

社区服务需求报告三篇为更好地发展社会工作，进一步探索社会管理创新机制，9月初，我镇正式成立了由10名社会工作者组成的社会工作小组。社工到达后，在我镇进行了为期10天的调研，走访了24个村(社区)和部分企业，阅读了相关文件，发放了调查问卷，并对村干部进行了访谈，从而对我镇的整体情况有了一个大致的了解，深入分析了不同群体的现实诉求，结合我镇的实际情况提出了工作思路和对策，形成了有针对性的调查报告，为今后的工作打下了良好的基础。现将调查情况报告如下：一.调查要素调查方法1.文献方法：查阅相关社区文献和网络资源。2.实地观察法：实地走访，观察社区设施和环境等。3.访谈方式：随机采访居民，采访居委会干部。4.问卷调查法：在家中进行问卷调查。(二)调查对象村主任、民政干部、社区居民等。(三)调查内容社区基本信息(人口、环境、历史、经济、文化等。)，社区问题，社区需求，社区资源等。二.社区基本信息(1)大岭山概况大岭山镇位于XX中南部，介于东莞新城中心、松山湖科技产业园和沙桐生态旅游区“三位一体”之间。地理位置优越，面积95平方公里。它位于东莞的主要交通枢纽。新107国道、石大路、后大路、大莲路穿镇而过，毗邻港澳、广深珠高速、莞深高速、长湖高速、龙达高速。大岭山有着深厚的文化传统。是抗战时期的重镇，东江纵队的摇篮。历史文化、关厢文化、荔枝文化、客家文化等相互辉映，极具城市魅力。(2)人口及其构成大岭山下有24个村委会(社区)，全镇40多万人，其中户籍人口约4万人。民政领域的服务对象主要包括低保户、五保户、空巢(或独居)老年人和特殊照顾对象。根据访谈中的统计，低收入家庭有184户，特殊照顾受助家庭有128户，五保户约有15户(见图表1)。老年人(60岁以上)约占人口的12%(见图2)。从数据分析来看，大岭山人口结构已呈现老龄化趋势，部分社区60岁以上老人比例高达17%。老龄化形势不容忽视。(三)社区基础设施1.商业服务大岭山镇商业服务比较发达，镇上有很多大型购物广场，如华润超市、贾蓉超市、红苹果超市、天河百货等。这给镇上的居民带来了很多便利。同时，每个村都有小型百货商店和农贸市场，基本可以满足居民的购物需求；在餐饮服务方面，也有各种类型的餐厅供居民选择。2.基础设施大岭山镇的配套设施比较完善，居民游玩的地方也很多。目前有大岭山公园、大岭山广场、大岭山体育公园、大岭山森林公园、马山风景区、东江纪念馆等大型公共休闲场所。居民可以在这里进行体育锻炼、玩耍和娱乐。同时，各个社区都有设施完善的公园，如大塘路街道中心公园、大沙村公园、金桔公园等20多个村级公园。同时，每个社区都在积极完善“五有”设施——文化广场、综合文化活动室、公共图书阅览室、公共电子阅览室和体育器材。这些基础设施的建设为居民提供了休闲娱乐的场所，极大地丰富了居民的生活，对大岭山镇居民的风俗、文化、生活方式和社会风气产生了巨大的影响。(4)社会服务1.医疗保健服务大岭山镇的医疗机构主要是大岭山医院和社区卫生服务中心。基层医疗服务的普及为老年人提供了极大的便利。由于年老体弱，老年人普遍存在医疗困难的问题。因此，就近的医疗资源对于老年人的健康保障非常重要。大岭山镇的居民就医有很多选择。因为大岭山毗邻东城和寮步，去人民医院普济分院和XX中医院都很方便。2.社会福利服务通过走访了解到，每个(村)社区都为在册居民购买了医疗保险，大岭山镇政府为当地居民购买了大病保险，一定程度上减轻了居民的经济负担，有效解决了“看病贵”的问题。此外，大岭山镇的每个村集体都向居民分配股份红利。但由于经济收入的差异，每个村的分红金额不同，取决于村集体的收入。三.社会问题/需求(一)个别对象经济条件不好，生活压力大。在入户调查中，我们发现一些居民还住在破旧的老房子里。他们因年老或生病而无法工作，经济收入很少。我们的问卷统计结果(130份有效副本)如下(图3):调查显示，在老年群体中，月收入500元以下的占很大比例，部分老年人的收入只能支撑基本生活支出。如果遇到意外或者生病，很多老人经济状况承受不了，所以他们承担风险的能力很差。对于贫困家庭来说，政府的福利政策尤为重要。采访中，许多居民反映了他们的生活困难。目前物价水平相对较高，对低收入家庭和边缘家庭的影响尤为突出。虽然政府每月向符合最低生活保障标准的家庭发放低收入补助，但仍有很多边缘家庭享受不到政策福利，这些家庭的生活状况同样令人担忧。(2)个体受试者身体状况差，医疗负担过重。在走访过程中，我们发现各个社区的个别居民长期患病，一些经济困难的家庭在没有疾病的时候只是勉强糊口，遇到疾病的时候也是束手无策，只能小病大病的养活自己。对于他们来说，每年的医疗费用是一笔巨大的开支，已经超出了他们的承受能力。因此，这些负担不起的家庭需要更多的社会资源和更好的医疗保健。(三)空巢老人生活缺乏关爱，存在诸多安全隐患。由于生活方式的差异，很多老人不和孩子住在一起，空巢老人的比例越来越高，存在很多安全隐患。一方面，空巢老人的孩子在外，老人身边没有亲人，日常生活缺乏关爱，内心极度孤独和痛苦；另一方面，空巢老人普遍年事已高，行动不便，可能会给安全留下隐患，甚至酿成悲剧；此外，一些空巢老人收入或储蓄微薄，这使他们成为一些犯罪分子的可能目标，造成人身安全隐患。(4)缺乏精神慰藉和情感生活。儿童的照顾对老年人的身心健康非常重要。但由于各种条件的限制，很多幼儿容易忽视父母的身心关怀和精神慰藉，导致空巢老人精神空虚，情感落差大。同时，由于身体原因，空巢老人行动不便，缺乏与他人交流的机会，使得精神生活单调，文化娱乐生活匮乏。(5)基础设施利用率不高。大岭山90%的社区普及了“五有”设施建设(见图4)。但据社区干部和居民反映，这些居民休闲娱乐的基础设施并没有得到很好的利用。只有少数社区有自己的舞蹈队、粤剧俱乐部、乐队等非政府组织自发组织(1)作为政策的宣传者和倡导者，为居民宣传相关福利政策和法律知识是我们今后工作的方向。让每一位居民都能享受到应有的社会福利，维护弱势群体的合法权益，社会工作者可以通过自己的努力，呼吁居民知法守法，共建和谐社区。(二)规划建设社区文化发展活动。大岭山缺乏必要的社区文化娱乐活动和文化娱乐氛围。长此以往，会被一些不良的娱乐活动所感染和占据，不利于社区的长远发展。社工可以组织或规划社区居民活动中心、居民文化体育活动机制，构建长效社区文化体系，丰富居民生活。(3)培养大岭山社区带头人，凝聚村民思想和行动。从居民反映的情况来看，大岭山的社区缺乏强有力的领导者来带领居民朝着同一个方向发展。社会工作者能否充当教育者，培训社区领袖，增加村民的自主权和参与度？(4)增加就业咨询和培训，为家庭层面的社会工作服务。和很多社区类似，大岭山社区有大量的失业青年、空巢老人和贫困家庭。社工可以增加提供服务的可能性，帮助社区弱势群体自力更生，促进社区和谐健康发展。动词（verb的缩写）总结与反思本次社区调查的相关工作历时近两周，走访调查的过程得到了大岭山社区民政干部和居民的大力支持和帮助，使调查得以顺利开展。我们也基本上知道了需要的信息，收集了必要的材料。但调查样本不足、调查信息不足、分析描述不充分等问题，是本次调查和报告的不足之处，也是我们今后需要改进和提高的地方。虽然本次社区调查已经结束，但围绕社区走访、社区了解、社区宣传的工作仍将继续。在持续走访、了解、宣传的过程中，加强社工与居民的互动和联系，为提供和发展专业社工服务营造良好的氛围和环境。社区服务需求调查是社区服务最重要的前期工作，在服务规划、项目评估、行动研究和专业深化等方面发挥着不可或缺的作用。但这也是社会工作者普遍面临的困难，不少需求调查受到质疑，表现在调查方法单一、样本选取代表性不足、问卷设计缺乏科学性和合理性、调查数据分析结果简单、定性数据汇总与调查主题关系不大、调查结果与项目规划脱节等。那么，如何开展科学、合理、系统、接地气的用气需求调查活动呢？基于多年的社区服务研究经验，笔者以流动儿童城市适应项目为例，从以下七个方面提供一些操作方法。确定研究对象，选择研究课题。需求调查的前提和基础是首先确定调查的对象和主题。社工团队在收集相关研究课题信息、分析过往服务经验的基础上，进行SWOT分析，确定研究对象和研究课题。比如在流动儿童城市适应项目中，社会工作者通过科学分析确定，城市城中村6-14岁流动儿童存在城市适应问题，因此该项目所调查的所有问题都需要围绕这一主题进行设计。当然，并不是所有城市城中村的流动儿童都是我们的研究对象，我们需要不断关注和探索相应的群体。——首先是所有在城市城中村的流动儿童其次是处于危机中容易出现适应问题的流动儿童再次是处于危机中面临城市适应问题和迫切服务需求的流动儿童最后是在资源、条件、环境制定研究计划，明确研究指南。制定科学、合理、可操作的研究计划是开展需求研究的关键一步。需求研究计划一般包括以下几个方面：研究背景、研究主题、研究目的、研究内容与对象、研究方法与实施方案、研究信息整理与分析、研究日程与时间安排、研究预算等。每一个方面都要清晰明了，为以后的研究工作提供可操作的指导。如果研究计划的规划不全面，计划的设计与实施之间很容易出现脱节、不一致、矛盾的情况，最终会影响研究成果和效果。设计研究工具并进行试填。首先是研究工具的设计。一般来说，研究分为定量研究和定性研究。定量研究的工具主要包括问卷、调查问卷、数据统计分析等。定性研究方法一般包括参与观察、深度访谈、焦点小组、文献/数据分析、服务反馈、利益相关者访谈等。使用的主要工具是研究大纲。比如在流动儿童城市适应项目中，需要围绕流动儿童城市适应这一主题，设计流动儿童城市适应项目问卷和流动儿童城市适应项目访谈提纲。第二，尽量填写问卷和面试提纲。为保证问卷和访谈提纲的合理性和有效性，需要提前进行一定数量的问卷和访谈提问，检验和完善问卷和访谈提纲的可行性，防止出现问卷内容不易被流动儿童理解、问卷答案模棱两可或不符合穷尽性特征的情况。总之，在需求调研中，有必要尝试填写和修改问卷。成立研究小组进行研究训练。研究团队的组成不是随便的组合。结构合理、搭配得当、参与多元化的研究团队，往往能使研究工作事半功倍。比如有新的匹配和研究经验的老社工，或者监督和领导新工作的社工。需求调研不仅涉及社工本身，还涉及志愿者、社区领导、普通居民等。可以邀请哪些人参与研究工作，同时给予适当的奖励，促进他们充分参与研究工作。在这个阶段，有必要对研究团队进行必要的培训。例如，流动儿童城市适应项目的研究性培训可以包括以下内容：流动儿童的基本特征、如何与流动儿童接触、流动儿童问卷和访谈的题目如何打开、流动儿童城市适应问卷的内容说明、问卷的填写标准以及流动儿童研究工作中的注意事项等。让参与调研的团队成员知道为什么，真正了解流动儿童城市适应研究的目的、意义、内容、技巧和方法，最大限度保证需求调研第一手原始数据的客观性、真实性和可信度。实施研究过程并收集原始数据。本文主要介绍了自填问卷和访谈资料的收集过程。关于自填问卷，首先要做好调查准备。流动儿童城市适应项目调查前的准备工作包括：记忆流动儿童问卷或访谈结构内容、调查人员匹配组合、了解流动儿童语言、准备纸笔及必要用品(药品、鞋套等)。)，携带社会工作宣传资料和小礼品，并佩戴员工工作证等前期工作。其次，做好数据收集工作。根据流动儿童的一些特点，选择容易到达的地方，如农民工子女学校、城市城中村社区公园、小广场等地。在填写问卷的过程中，部分流动儿童对问卷内容有困难或疑问，研究者需要耐心解释，以免产生无效问卷。最后，做好数据恢复工作。成功填写问卷后，立即检查问卷的规范性。如果当场发现不符合填写规则的问卷，可以当场核实。资料收集完成后，需要向受访者表达感谢，邀请他们参与服务或留下个人信息。深度访谈是定性的数据收集方法。面试时，面试官还需要注意一定的技巧和方法，主要包括如何接近面试者，提问的方法和技巧，引导和询问的技巧，以及做好面试记录。面试的每一个细节都关系到面试的成败。整理研究数据，分析研究数据。数据有两种类型，一种是定量的，包括通过问卷和量表收集的数据，可以通过专业软件SPSS、小测之星、Excel等工具进行汇总分析。它是定性的，包括通过访谈、焦点小组、服务分析、观察等收集的数据。这类数据需要进行合理的分类、整理和分析，才能得出明确的调查启示和结论。数据分析一般包括数据审核、数据编码、数据录入、数据汇总、图标制作等几个步骤。例如，在流动儿童城市适应项目调查中，第一步是对回收的流动儿童问卷进行审查，看是否存在无效问卷，以确保数据的真实性、准确性和完整性。其次，需要对流动儿童调查问卷和答案进行编码。当然，在设计问卷时也可以对其进行预编码。再次，是录入和汇总流动儿童问卷的代码。最后对输入的数据进行描述性分析和交叉分析，生成图表并导出，从而得出各个变量之间的关系。写一份研究报告，总结研究结论。研究报告的写作一般遵循一定的步骤和结构。撰写调查报告的步骤如下：第一步，确定主题。主题是调查报告的灵魂，明确恰当的主题，是成功撰写调查报告的前提。第二步是画一个轮廓。主题确定后，不要急于写报告，先理清调查报告的整体框架，再细化框架形成调查报告的提纲。第三步是选择数据和分析材料。调查数据并不总是有用的，因此选择与主题密切相关的数据进行进一步分析。第四步是