寻找客户的方法与回访技巧课件

客户回访与转介绍客户回访与转介绍1引言：销售业是一个竞争十分激烈的行业，亦是各行各业不可或缺的一个工序，如果营销员不需寻找客户，那这个行业正步向死亡，销售员就只有等其他人来取代或者遭受淘汰。引言：2引言：古言：“种瓜得瓜、种豆得豆！”“你播什麽种，你就会收获什麽”

错！引言：3引言：→现实社会已容不下等待收获的态度→播种、施肥、保护、收割→现实社会更重视的是收割引言：4目录一、寻找客户的方法二、回访的技巧三、转介绍的技巧四、典型的拒绝理由目录一、寻找客户的方法5一、寻找客户的方法一、寻找客户的方法6一、寻找客户的方法A、陌生拜访B、路演、展示中发掘C、阅读报纸、杂志D、亲戚、朋友、网友E、以前的商业圈子F、转介绍一、寻找客户的方法A、陌生拜访7二、回访的技巧二、回访的技巧8二、回访的技巧a)回访的理由b)回访的方法c)回访的话述二、回访的技巧a)回访的理由9二、回访的技巧a)回访的理由→补充资料→告知批核情况→邀请激活

→告知最新活动二、回访的技巧a)回访的理由10二、回访的技巧b)回访的方法→以电话预约→没预约亲身上门二、回访的技巧b)回访的方法11二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（1）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！前天为您办的广发卡申请已做了前期的预审，问题不大，现还欠一些简单的资料，刚好我明天会到xxx地方，麻烦你先把资料覆印好，我上午过来好还是下午过来好？………

二、回访的技巧c)回访的话述12二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（2）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！恭喜您！您的广发卡申请已批核了，应该这几天会以挂号信的方式送到您的办公司，刚好我明天会到xxx地方，您说我上午过来好还是下午过来好？………因为上次可能比较匆忙，所以有些信用卡优惠的可能没说得太清晰，还好我明後天都要到xxx区办公，我明天过来好还是後天呢？……二、回访的技巧c)回访的话述13二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（3）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！前段时间为您办的广发卡申请已批核了，您收到了吗？…….上次为您办卡的时候可能较匆忙，您知道现在刷卡有什麽优惠吗？……不如这样吧！刚好明天我要到xxx地方办公，那我准备一些资料送过来好啦！我上午过来好还是下午过来好？………

二、回访的技巧c)回访的话述14二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（4）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！您的广发卡现在用得好吗？……哦！谢谢！刚好这个月广发有个刷卡活动，……我手上还有一些资料，但不多啦，刚好我明天要到xxx办公，我就拿一份给你吧！我上午过来好还是下午过来好？………二、回访的技巧c)回访的话述15二、回访的技巧c)回访的话述→没预约亲身上门（客户不在公司）：早上好！陈先生在吗！…哦！我是为陈先生办广发行的小孙！他的卡已批了，应该用的不错，所以公司现在有一个特别的优惠活动要告知他，还好！我手上还有一些资料，但不多啦，可以留一份给他，可以麻烦您帮我递给他吧！这份资料是说现在广发卡无论在什麽地方，只要刷卡……先生您现在用那一家银行的信用卡？……二、回访的技巧c)回访的话述16二、回访的技巧c)回访的话述（个人经验）→不常跟客户说我找他的原因→经常会带引客户认同自已→经常会跟客户说我的理想→经常跟客户说卡的功能

二、回访的技巧c)回访的话述（个人经验）17三、转介绍的技巧三、转介绍的技巧18三、转介绍的技巧转介绍的好处：＝容易接触＝容易沟通＝成功率高三、转介绍的技巧转介绍的好处：19三、转介绍的技巧转介绍可分为：→被动转介绍→主动转介绍三、转介绍的技巧20三、转介绍的技巧被动转介绍：与客户沟通，等待客户的转介优点：已沟通好，成功率高缺点：客户没指标，没动力；要等待，难控制；三、转介绍的技巧21三、转介绍的技巧主动转介绍：透过与客户沟通的机会，主动寻找周边的潜在客户优点：1)主导权在自已掌握2)没有陌生人的感觉3)没有时间的限制三、转介绍的技巧22三、转介绍的技巧转介绍话术1、王先生，你对我的工作这么支持我真的很感激，象您这样热情又爽快的人，肯定人缘很好，周围的朋友也很多，(很少有人愿意承认自己人缘差朋友少的)是不是？……

三、转介绍的技巧转介绍话术23三、转介绍的技巧转介绍话术２、王先生，您知道的，象我这项工作就是每天要跟许许多多人见面，但事实上我只愿意跟象您这样的客户交谈，既不枯燥，又有收获。您能不能介绍几位跟您要好的，脾气性格差不多的朋友给我？

３、王先生，您是否对我的服务还比较认可呢？不晓得您对我们的工作有什么看法？（引入主题）假如让我们的工作对换一下，你干不干？（半开玩笑地）如果让你来做信用卡，您马上会想到找哪三个人去谈？

三、转介绍的技巧转介绍话术24三、转介绍的技巧案例一：

营销员：张先生，我从事信用卡行业已经多年了，您是我非常重要的客户之一。这些年我的客户已经累计有500多人了，刚开始客户比较少的时候，我经常亲自去做陌生客户拜访，包括您当初也是我们陌生拜访相识的，现在想起来真是缘分。

张先生：是啊！要不是当初你那样执著地让我办卡，恐怕到现在我消费也没有那么方便也没有那么多优惠。你刚才说你已经有500多个客户，了不起呀！不过，都像对我这样为这500位客户服务，你也太辛苦了。

营销员：辛苦一点是应该的。只是时间有些不够用。每天我要是回访老客户，多少会影响新客户的开拓。不过没有关系，在我回访老客户的过程中，老客户经常给我介绍他的朋友让我认识，他们也需要信用卡，只是不知道找什么样的人来咨询，正好我可以帮助他们，一来是朋友介绍的，二来我见到他们第一句话就是我来给朋友帮忙，办不办卡自己决定，这样，就让对方没有任何压力了。张先生如果有朋友可以介绍给我，我一定像对您一样，为您的朋友提供服务。也算您对我工作的支持。

张先生：明天你来一趟，我今天晚上给你推广一下，明天或许可以给你一个名单和电话，你去找他们谈谈。营销员：谢谢张先生。三、转介绍的技巧案例一：25三、转介绍的技巧案例二：营销员：陈律师，我知道您的朋友很多，我相信您的朋友如果有法律上的事情一定会找您，您也一定会帮助他们，是这样吧？陈律师：当然。这个社会每个人都有自己的朋友，有自己的朋友圈。营销员：能告诉我您的朋友圈里都是从事什么行业的？方便吗？陈律师：律师、医生、政府官员、法官、警察，还有在银行上班的。营销员：你们朋友圈里的人遇到事情都互相帮忙吗？陈律师：当然。不过违法的事情我们不做，那样会害了朋友。营销员：我们已经是朋友了，是信用卡业务让我们有缘相识。我非常希望用我的专业为更多的朋友提供帮助，同时，我也希望得到他们的指点。您看您能否把您的朋友介绍给我认识，我也把我客户里的其他行业的朋友介绍给您，让您的朋友圈越来越大，各行业的人都有，这样不是更好吗？您说呢？陈律师：好吧。过几天，你和我一起去参加一个聚会，到时候多带点名片，我会向朋友介绍你是一位非常不错的理财专家。营销员：谢谢您。三、转介绍的技巧案例二：26四、典型的拒绝理由四、典型的拒绝理由27四、典型的拒绝理由1、我已经有信用卡了；2、我暂时还没有办信用卡的打算；3、把资料留下吧，我考虑一下，4、有需要我会联系你的；

四、典型的拒绝理由1、我已经有信用卡了；28四、典型的拒绝理由

→销售员在工作过程中遇到的只会是有限的拒绝理由，即然只是有限的拒绝理由，那我们只要熟悉产品的特点及功能，同时设定适合自已风格的话述，做好准备，这样往往会获得意想不到的成果。四、典型的拒绝理由→销售员在工作过程中遇到的只会是29THEENDTHEEND3035、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身----这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。---爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。---爱迪生（美国）

对我来说，信念意味着不担心。---杜威（美国）

希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。---波普（美国）

希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。---波普（美国）

毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。---培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达----我没有时间。---富兰克林（美国）

马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。

想要有空余时间，就不要浪费时间。---富兰克林（美国）

忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。---富兰克林（美国）

时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。---富兰克林（美国）

如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍

你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语

懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。---富兰克林（美国）

人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？---爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。

一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20％甚至更高的成长率；如果企业80％的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83％的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。

23、不创新，就灭亡

——福特公司创始人亨利?福特

24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力

——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯

25、创新是做大公司的惟一之路

——管理大师杰弗里

26、顾客是重要的创新来源

——管理学家汤姆?彼得斯

27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们

——英特尔公司总裁安迪?格罗夫

28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造

——哈佛大学教授西奥多?莱维特

29、创新就是创造一种资源

——管理大师彼得?杜拉克

第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69

松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

30、管理就是沟通、沟通再沟通

——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇

31、沟通是管理的浓缩

——沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿

32、管理者的最基本能力：有效沟通

——英国管理学家L?威尔德

33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽

——美国女企业家玛丽?凯

34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

——日本经营之神松下幸之助

第六章管理就是决策P81

美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”

35、管理就是决策

——美国著名管理学家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的

——世界著名的咨询公司——美国兰德公司

37、正确的决策来自众人的智慧

——美国社会学家T?戴伊

38、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉

——美国企业家S?M?沃尔森

39、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会

——美籍华裔企业家王安博士

40、在没出现不同意见之前，不做出任何决策

——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆

41、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里

——美国经济学家托宾

42、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏

——瑞士军事理论家菲米尼

43、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键

——美斯坦大学教授艾森哈特

44、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策

——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡

45、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。

——联想集团总裁柳传志

第七章爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业P109

法国企业界有一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率了。

46、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业

——法国企业界名言

47、管理是一种严肃的爱

——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克

48、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多

——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫

49、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资一个是我的耐心，另一个就是我的双手。——[法]蒙田

36、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。——爱迪生

37、下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛泽东

38、向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看成目标，使它作为步骤而起作用。——歌德

39、学而时习之，不亦说乎？——孔子《论语·学而》

40、要从容地着手去做一件事，但一旦开始，就要坚持到底。——比阿斯

41、要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底：至死都不能放手。——伏尔泰

42、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。——司汤达

43、一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。——邹韬奋

44、一日一钱，十日十钱。绳锯木断，水滴石穿。——班固

45、有罪是符合人性的，但长期坚持不改就是魔鬼——乔叟

46、欲速而不达。——孔丘《论语》

47、只要持之以恒，知识丰富了，终能发现其奥秘。——杨振宁

48、只要功夫深，铁杵磨成针。——中国谚语

49、只有毅力才会使我们成功，而毅力的来源又在于毫不动摇，坚决采取为达到成功所需要的手段。[俄]车尔尼雪夫斯基

35、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断31客户回访与转介绍客户回访与转介绍32引言：销售业是一个竞争十分激烈的行业，亦是各行各业不可或缺的一个工序，如果营销员不需寻找客户，那这个行业正步向死亡，销售员就只有等其他人来取代或者遭受淘汰。引言：33引言：古言：“种瓜得瓜、种豆得豆！”“你播什麽种，你就会收获什麽”

错！引言：34引言：→现实社会已容不下等待收获的态度→播种、施肥、保护、收割→现实社会更重视的是收割引言：35目录一、寻找客户的方法二、回访的技巧三、转介绍的技巧四、典型的拒绝理由目录一、寻找客户的方法36一、寻找客户的方法一、寻找客户的方法37一、寻找客户的方法A、陌生拜访B、路演、展示中发掘C、阅读报纸、杂志D、亲戚、朋友、网友E、以前的商业圈子F、转介绍一、寻找客户的方法A、陌生拜访38二、回访的技巧二、回访的技巧39二、回访的技巧a)回访的理由b)回访的方法c)回访的话述二、回访的技巧a)回访的理由40二、回访的技巧a)回访的理由→补充资料→告知批核情况→邀请激活

→告知最新活动二、回访的技巧a)回访的理由41二、回访的技巧b)回访的方法→以电话预约→没预约亲身上门二、回访的技巧b)回访的方法42二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（1）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！前天为您办的广发卡申请已做了前期的预审，问题不大，现还欠一些简单的资料，刚好我明天会到xxx地方，麻烦你先把资料覆印好，我上午过来好还是下午过来好？………

二、回访的技巧c)回访的话述43二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（2）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！恭喜您！您的广发卡申请已批核了，应该这几天会以挂号信的方式送到您的办公司，刚好我明天会到xxx地方，您说我上午过来好还是下午过来好？………因为上次可能比较匆忙，所以有些信用卡优惠的可能没说得太清晰，还好我明後天都要到xxx区办公，我明天过来好还是後天呢？……二、回访的技巧c)回访的话述44二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（3）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！前段时间为您办的广发卡申请已批核了，您收到了吗？…….上次为您办卡的时候可能较匆忙，您知道现在刷卡有什麽优惠吗？……不如这样吧！刚好明天我要到xxx地方办公，那我准备一些资料送过来好啦！我上午过来好还是下午过来好？………

二、回访的技巧c)回访的话述45二、回访的技巧c)回访的话述→以电话预约（4）：早上好！陈先生！我是广发行的小孙！您的广发卡现在用得好吗？……哦！谢谢！刚好这个月广发有个刷卡活动，……我手上还有一些资料，但不多啦，刚好我明天要到xxx办公，我就拿一份给你吧！我上午过来好还是下午过来好？………二、回访的技巧c)回访的话述46二、回访的技巧c)回访的话述→没预约亲身上门（客户不在公司）：早上好！陈先生在吗！…哦！我是为陈先生办广发行的小孙！他的卡已批了，应该用的不错，所以公司现在有一个特别的优惠活动要告知他，还好！我手上还有一些资料，但不多啦，可以留一份给他，可以麻烦您帮我递给他吧！这份资料是说现在广发卡无论在什麽地方，只要刷卡……先生您现在用那一家银行的信用卡？……二、回访的技巧c)回访的话述47二、回访的技巧c)回访的话述（个人经验）→不常跟客户说我找他的原因→经常会带引客户认同自已→经常会跟客户说我的理想→经常跟客户说卡的功能

二、回访的技巧c)回访的话述（个人经验）48三、转介绍的技巧三、转介绍的技巧49三、转介绍的技巧转介绍的好处：＝容易接触＝容易沟通＝成功率高三、转介绍的技巧转介绍的好处：50三、转介绍的技巧转介绍可分为：→被动转介绍→主动转介绍三、转介绍的技巧51三、转介绍的技巧被动转介绍：与客户沟通，等待客户的转介优点：已沟通好，成功率高缺点：客户没指标，没动力；要等待，难控制；三、转介绍的技巧52三、转介绍的技巧主动转介绍：透过与客户沟通的机会，主动寻找周边的潜在客户优点：1)主导权在自已掌握2)没有陌生人的感觉3)没有时间的限制三、转介绍的技巧53三、转介绍的技巧转介绍话术1、王先生，你对我的工作这么支持我真的很感激，象您这样热情又爽快的人，肯定人缘很好，周围的朋友也很多，(很少有人愿意承认自己人缘差朋友少的)是不是？……

三、转介绍的技巧转介绍话术54三、转介绍的技巧转介绍话术２、王先生，您知道的，象我这项工作就是每天要跟许许多多人见面，但事实上我只愿意跟象您这样的客户交谈，既不枯燥，又有收获。您能不能介绍几位跟您要好的，脾气性格差不多的朋友给我？

３、王先生，您是否对我的服务还比较认可呢？不晓得您对我们的工作有什么看法？（引入主题）假如让我们的工作对换一下，你干不干？（半开玩笑地）如果让你来做信用卡，您马上会想到找哪三个人去谈？

三、转介绍的技巧转介绍话术55三、转介绍的技巧案例一：

营销员：张先生，我从事信用卡行业已经多年了，您是我非常重要的客户之一。这些年我的客户已经累计有500多人了，刚开始客户比较少的时候，我经常亲自去做陌生客户拜访，包括您当初也是我们陌生拜访相识的，现在想起来真是缘分。

张先生：是啊！要不是当初你那样执著地让我办卡，恐怕到现在我消费也没有那么方便也没有那么多优惠。你刚才说你已经有500多个客户，了不起呀！不过，都像对我这样为这500位客户服务，你也太辛苦了。

营销员：辛苦一点是应该的。只是时间有些不够用。每天我要是回访老客户，多少会影响新客户的开拓。不过没有关系，在我回访老客户的过程中，老客户经常给我介绍他的朋友让我认识，他们也需要信用卡，只是不知道找什么样的人来咨询，正好我可以帮助他们，一来是朋友介绍的，二来我见到他们第一句话就是我来给朋友帮忙，办不办卡自己决定，这样，就让对方没有任何压力了。张先生如果有朋友可以介绍给我，我一定像对您一样，为您的朋友提供服务。也算您对我工作的支持。

张先生：明天你来一趟，我今天晚上给你推广一下，明天或许可以给你一个名单和电话，你去找他们谈谈。营销员：谢谢张先生。三、转介绍的技巧案例一：56三、转介绍的技巧案例二：营销员：陈律师，我知道您的朋友很多，我相信您的朋友如果有法律上的事情一定会找您，您也一定会帮助他们，是这样吧？陈律师：当然。这个社会每个人都有自己的朋友，有自己的朋友圈。营销员：能告诉我您的朋友圈里都是从事什么行业的？方便吗？陈律师：律师、医生、政府官员、法官、警察，还有在银行上班的。营销员：你们朋友圈里的人遇到事情都互相帮忙吗？陈律师：当然。不过违法的事情我们不做，那样会害了朋友。营销员：我们已经是朋友了，是信用卡业务让我们有缘相识。我非常希望用我的专业为更多的朋友提供帮助，同时，我也希望得到他们的指点。您看您能否把您的朋友介绍给我认识，我也把我客户里的其他行业的朋友介绍给您，让您的朋友圈越来越大，各行业的人都有，这样不是更好吗？您说呢？陈律师：好吧。过几天，你和我一起去参加一个聚会，到时候多带点名片，我会向朋友介绍你是一位非常不错的理财专家。营销员：谢谢您。三、转介绍的技巧案例二：57四、典型的拒绝理由四、典型的拒绝理由58四、典型的拒绝理由1、我已经有信用卡了；2、我暂时还没有办信用卡的打算；3、把资料留下吧，我考虑一下，4、有需要我会联系你的；

四、典型的拒绝理由1、我已经有信用卡了；59四、典型的拒绝理由

→销售员在工作过程中遇到的只会是有限的拒绝理由，即然只是有限的拒绝理由，那我们只要熟悉产品的特点及功能，同时设定适合自已风格的话述，做好准备，这样往往会获得意想不到的成果。四、典型的拒绝理由→销售员在工作过程中遇到的只会是60THEENDTHEEND6135、功与失每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身----这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。---爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。---爱迪生（美国）

对我来说，信念意味着不担心。---杜威（美国）

希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。---波普（美国）

希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。---波普（美国）

毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。---培根（英国败的岭，可以用这五个字来表达----我没有时间。---富兰克林（美国）

马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。马云语：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。

想要有空余时间，就不要浪费时间。---富兰克林（美国）

忽视当前一刹那的人，等于虚掷了他所有的一切。---富兰克林（美国）

时间不可空过，惟用之于有益的工作；一切无益的行动，应该完全制止。---富兰克林（美国）

如果说时间是最宝贵的东西，那么浪费时间就是最大的挥霍

你热爱生命吗？那么别浪费时间，也别和不值得交往的人来往.陈帅佛语

懒鬼起来吧！别再浪费时间，将来在坟墓内有足够的时间让你睡的。---富兰克林（美国）

人生太短暂了，事情是这样的多，能不兼程而进吗？---爱迪生（美国）真正的敏捷是一件很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，一如金钱是衡量货物的标准；所在在做事我有两个忠实的助手，企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。

一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得20％甚至更高的成长率；如果企业80％的收入来自新产品开发并坚持下去，五年內市值就能增加一倍；全球83％的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。

23、不创新，就灭亡

——福特公司创始人亨利?福特

24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力

——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯

25、创新是做大公司的惟一之路

——管理大师杰弗里

26、顾客是重要的创新来源

——管理学家汤姆?彼得斯

27、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们

——英特尔公司总裁安迪?格罗夫

28、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造

——哈佛大学教授西奥多?莱维特

29、创新就是创造一种资源

——管理大师彼得?杜拉克

第五章管理就是沟通、沟通再沟通P69

松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

30、管理就是沟通、沟通再沟通

——通用电器公司总裁杰克?韦尔奇

31、沟通是管理的浓缩

——沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿

32、管理者的最基本能力：有效沟通

——英国管理学家L?威尔德

33、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽

——美国女企业家玛丽?凯

34、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

——日本经营之神松下幸之助

第六章管理就是决策P81

美国著名管理学家赫伯特?西蒙指出：“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”

35、管理就是决策

——美国著名管理学家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业