成功管理者必须具备的素质讲义课件

成功管理者必须具备的素质2022/12/151成功管理者必须具备的素质2022/12/131课程内容

一、管理者角色认知与管理艺术

二、管理者素质与角色定位2022/12/152课程内容

一、管理者角色认知与管理艺术

二、管理者素质与角一、管理者角色认知与管理艺术2022/12/153一、管理者角色认知与管理艺术2022/12/133一、开场白：什么是管理？2022/12/154一、开场白：什么是管理？2022/12/134美国管理协会：

管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2022/12/155美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。

------用人成事2022/12/156管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。2022/12/13测试：

把梳子买给和尚桃木梳子厂招聘：市场总监要求：1、到本地寺院推销梳子（寺院位于高山顶端）2、梳子成本价3元，零售5元3、时间：一周2022/12/157测试：把梳子买给和尚2022你如何推销甲：1把乙：10把丙：100把丁：1000把

2022/12/158你如何推销甲：1把2022/12/138中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。2022/12/159中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人：

领先者、跟随着、淘汰着2022/12/1510变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2022/12/1中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层

阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体

-------------中层2022/12/1511中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体2022/12/做哪一种主管领导主管主管主管主管领导主管主管领导主管领导主管2022/12/1512做哪一种主管领导主管主管主管主管领导主管主管领导主管领导主管管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事2022/12/1513管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为2022/中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。2022/12/1514中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效2022/12/13管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2022/12/1515管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变2022/12/1516摆正位置、找准角色1、职责的转变2022/12/1316职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2022/12/1517职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事2022/12/131从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划

自我约束和不断提到团队建设、人员管理

事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查

销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚

以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源

2022/12/1518从基层到管理者的转变自我管理“问题”的管理每一个人都应该看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下级照看猴子。不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子。2022/12/1519“问题”的管理每一个人都应该看好自己的猴子2022/12/1西方有句谚语：

一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2022/12/1520西方有句谚语：

一只狮子带领的一群羊，能战胜贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=联想二流的管理+一流的技术=北大方正刘备和项羽2022/12/1521贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者2022/12自我评价方式的转变负起责任受到尊重2022/12/1522自我评价方式的转变负起责任受到尊重2022/12/1322建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2022/12/1523建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多2022/12/建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2022/12/1524建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2022/12领导者--------企业首席执行官

企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我危机是创造出来的--------张瑞敏行动能力是创造出来的你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工---------韦尔奇凡是已经决定的就是对的既是决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回过头讨论---------哥伦布亲自作出表率没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家企业的战略重点是什么人们不会做你希望的，只会做你检查的如果你强调什么，就培养成习惯解决它

----------郭士纳2022/12/1525领导者--------企业首席执行官企业最大的危机不重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店营运水准的重要依据商店和顾客的桥梁商店的核心竞争力2022/12/1526重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一2022/12/132金字塔

经理顾客

顾客员工员工经理2022/12/1527金字塔2022/12/1327带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂

----------卡内基2022/12/1528带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草2022/如何树立你的威信合法权报酬权强制权专家权典范权弱---------------------------------强2022/12/1529如何树立你的威信合法权2022/12/1329塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人8、检核力度大2022/12/1530塑造影响力1、保持适当的距离2022/12/1330老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。5、表率作用差。2022/12/1531老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。2022/12/1532新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理2022/12/1533管理者常出现的错误1、拒绝承担责任2022/12/1333管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急9.好兄弟与经理混为一体10.纵容能力不足的人2022/12/1534管理者常出现的错误8.工作没有轻、重、缓、急2022/12/管理的两难中层与下属的关系：管理的两难：

是严格管理亲情管理？2022/12/1535管理的两难中层与下属的关系：2022/12/1335管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度2022/12/1536管理的两难现象有情的领导2022/12/1336人性假设x理论y理论他们讨厌工作他们喜欢工作必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上2022/12/1537人性假设x理论两难现象的解决有情的领导

无情的管理绝情的制度2022/12/1538两难现象的解决有情的领导2022/12/1338细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对条款制度不折不扣的执行。“差不多”意识，导致结果粗制滥造。2022/12/1539细节决定成败中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的竞争环境之变1、竞争带来垄断2、利润趋近于零3、市场标准日益提到4、产品高度同质化5、服务人性化6、精细化管理时代来临2022/12/1540竞争环境之变1、竞争带来垄断2022/12/1340企业做大的6点考虑上了规模才可能降低平均成本没有一定的量就难于实现专业化分工社会资源只向有实力的企业倾斜庙大才能请神，人才向强盛企业里流动大而有名的企业提升员工个人价值2022/12/1541企业做大的6点考虑上了规模才可能降低平均成本2022/12/细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何

种标准。进度表：把一组事情用表格框定，包括

序号、项目、责任人、完成时

件、标准、备注。口头复述：接受口头指令的人要对指令

口头复述一遍以减少误传、误听

造成差错2022/12/1542细节从管理者开始承诺制：书面答复我何时完成，达到何2022细节拒绝高谈阔论1、管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将他们转化为例性作业了。2022/12/1543细节拒绝高谈阔论1、管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动八个良好习惯1、效率第一

不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?

2、及时反馈(回报)上级交待的事项,是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反馈工作进度与完成情况?

2022/12/1544八个良好习惯1、效率第一

不是看你手头有多少工作,而是看八个良好习惯3、敬业如神

敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切办法做好?

4、事事跟踪

原则一:不做有头无尾的事原则二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!

2022/12/1545八个良好习惯3、敬业如神

2022/12/13455、工作与感情无关

工作上要”有得理不饶人”的精神,不能”得饶人处且饶人”,否则永远无法把工作做好.

6、树立”事本位”,排除”官本位”

不要只听领导的,而要一切听工作的.工作是尚方宝剑,工作谁牵头,谁就有权力.

7、在”中间地带”,往前半步,不要后退半步.

各前进半步,团队才有力量.各后退半步,则如一盘散沙!

2022/12/15465、工作与感情无关

工作上要”有得理不饶人”的精神,不8、树立全局观念

多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率,有没有对。

2022/12/15478、树立全局观念

多考虑自己的工作方法对相关部门有没有如何有效地激励下属

1、不要简单地发号施令。

好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作；

2、对部属做出明确的授权。

明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非"倾倒"工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是"倾倒"，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；

2022/12/1548如何有效地激励下属1、不要简单地发号施令。2022/12/

3、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十分明确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，避免鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有机会表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否定与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；2022/12/15493、为部属工作设立目标。2022/12/1349

5、主管一定要信守自己的诺言。好的主管一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，主管要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难；

6、不要经常中途变卦。部属的工作需要连贯性，最讨厌上司朝令夕改，让他们感到无所适从，或者不及时开展工作，等待上司的再次变卦，以免白浪费时间和精力，工作质量就会受到极大影响；

7、要及时检查部属工作。主管布置工作后，要根据不同的部属性格，采取不同的措施了解工作进度和遇到的困难，帮助解决问题，指导开展工作，保证任务的及时高质量的完成；2022/12/15505、主管一定要信守自己的诺言。2022/12/13508、要正确开展批评。对部属要公平对待，对错误要大胆给予指出，要求改进，对违反规章的要严格处罚，切忌当和事老，但要注意方式，避免当众责骂部属，要就事论事，切忌以事论人；

9、不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性；10、适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效，在日常工作中，赞美与批评的比例应该是4：1，当然，日常的赞美决不能代替应该给予的奖金、增资和晋级等；2022/12/15518、要正确开展批评。2022/12/135111、要关心部属的身体健康和家庭生活。要注意关心部属的健康，对其生活中遇到的困难，要给予理解、帮助，让他感到上司不仅仅关注工作，还像对待自己的家人一样关注员工的健康、生活，感受到团队的亲情和温暖；

12、要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。2022/12/155211、要关心部属的身体健康和家庭生活。2022/12/135管理者在人力资源管理方面的基本素质识人之能容人之量用人之术聚才之德2022/12/1553管理者在人力资源管理方面的基本素质识人之能2022/12/11、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提2022/12/15541、识人之能正确识人、知人是恰当用人、2022/12/135（1）李悝之“识人五视”居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原则做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。2022/12/1555（1）李悝之“识人五视”居视其所亲：2022/12/1355（2）诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰；二曰穷之以词辩而观其变：通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力；三曰咨之以计谋而观其识：通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华；四曰告之以祸难而观其勇：看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担；五曰醉之以酒而观其性：把其灌醉以显露其本性；六曰临之以利而观其廉：观察其在金钱财富面前能否保持廉洁；七曰期之以事而观其信：看其在接受托付之事是否守信用按期完成。2022/12/1556（2）诸葛亮之“知人七观”一曰问之以是非而观其志：2022/2、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐2022/12/15572、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人2022/14、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最基本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。

人力资源在企业管理中的作用2022/12/15584、聚才之德在竞争日趋激烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成人才与管理的作用联想集团柳传志谈人才与企业发展的关系：

•办公司就是“办人”。在赛马中识别好马。人才有三种：一种是能独立做一摊事的人；第二种是可以带领一群人做好一件事的人；第三种是能够制定战略、带队伍、做出大事的领军人物。联想认为，人才的标准是相对于角色的要求而成立的。

•公司较小的时候，更多地需要是第一种人才。公司发展到一定程度，需要较多的是第二种人才。公司发展到比较大以后，第三种人才就尤其显得珍贵。

•我们把领军人物比做是阿拉伯数字的1，有了这个1，带上一个0，它就是10，两个0是100，三个0是1000，------他们才是企业发展的真正发动力。2022/12/1559人才与管理的作用联想集团柳传志谈人才与企业发展的关系：202联想的人才核心理念办企业就是办人；小公司做事，大公司做人；我们将使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献能得到社会的尊重。2022/12/1560联想的人才核心理念办企业就是办人；2022/12/1360联想的用人观给您一个没有天花板的舞台；不惟学历重能力，不惟学历重业绩。2022/12/1561联想的用人观给您一个没有天花板的舞台；2022/12/136联想好员工的标准敬业精神和上进心；有责任感；有悟性；富有创新精神；善于沟通；既会工作，又会生活。2022/12/1562联想好员工的标准敬业精神和上进心；2022/12/1362联想的做事风格只有能适合企业风格、贯彻企业精神的人才才是企业需要的人才。其中企业的风格，主要包括做事的风格和做人的风格。联想人有自己独特的做事风格，这种风格被联想人浓缩为8格字：认真、严格、主动、高效。那么，它们的具体含义是什么？2022/12/1563联想的做事风格只有能适合企业风格、贯彻企业精神的人才才是企业（1）认真精益求精，刨根问底。（2）严格严管理，严处罚。严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖罚。（3）主动主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完成提高。（4）高效工作计划，明确文件答复时间。为明天留出空余。零等待的工作作风。2022/12/1564（1）认真2022/12/1364联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格体现了他的能力，那么一个人的做人风格则体现了他的品德素质。联想人的做事风格同样是简练有力的13个字：平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。2022/12/1565联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严平等•自尊：自重自信，热爱自己的工作。•尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。•尊重其他部门的工作。•工作没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。2022/12/1566平等•自尊：自重自信，热爱自己的工作。2022/12/136信任建立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。善以待人：不要把别人往坏处想。2022/12/1567信任建立信誉：2022/12/1367欣赏严以律己：高标准要求自己，超出前人的期望。宽以待人：宽标准，宽视野。2022/12/1568欣赏严以律己：2022/12/1368亲情开放自我：让别人了解你的要求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。换位思考：主动了解他人的需求。让人感到能得到理解。2022/12/1569亲情开放自我：让别人了解你的要求；2022/12/1369五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。多问问别人有什么困难。多一些灿烂的微笑。2022/12/1570五多三少多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。2022/1海尔的选人、用人、育人、励人、御人经验：相马不如赛马以人为本造就人才（升迁靠竞争、在位要受控、届满要轮换、末位要淘汰）斜坡球体理论OEC管理（日事日毕、日清日高、人人都管事、事事有人管）沟通比权力更重要员工的素质就是领导的素质2022/12/1571海尔的选人、用人、育人、励人、御人经验：相马不如赛马2022张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。2022/12/1572张瑞敏关于干部素质的三点要求对下，目的明确，身先士卒；202美国通用电气公司前总裁杰克•韦尔奇的观点几点感想：在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们的理念的人。一流的领导人应有无穷的个人能量，除此之外，他还能够鼓动其他人，发现他们中最优秀的分子。一流的领导人还要有些“锋芒”：有本能和勇气坚决的解雇一些人。2022/12/1573美国通用电气公司前总裁杰克•韦尔奇的观点几点感想：在领导岗位几点感想：树立人才是第一资源的新观念，就要逐步从基础抓起，强化培训工作，通过人才再投资来发掘人的潜力，再造组织的竞争优势，着力打造核心竞争力；创造良好的用人环境，不拘一格使用人才；发挥机制作用，用好政策，留住人心，是当前各级政府、企事业单位应该抓的头等大事。经营一个单位、部门，应该树立起就是“经营人才”的理念。2022/12/1574几点感想：树立人才是第一资源的新观念，就要逐步从基础抓起，强几点感想：现代管理大师彼得·德鲁克（P.Drucker)曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人。”IBM公司总裁华生也说过：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会。”总之，人可以使公司兴旺发达，也可以使公司破产倒闭。人力资源开发与管理的重要性就在于此。·2022/12/1575几点感想：现代管理大师彼得·德鲁克（P.Drucker)曾经4.员工的能力差异与管理用人之长，不求全责备选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。双向选择，职能相配在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率达到最高水平。科学、客观地进行两项评价。根据工作需要，制定全面合理的培训计划。2022/12/15764.员工的能力差异与管理用人之长，不求全责备2022/15、员工的气质差异与管理 气质类型:指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。常见的气质类型有以下几种：胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上、腼腆、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。2022/12/15775、员工的气质差异与管理 气质类型:指表现为行为特征的神经气质在管理中的作用气质类型无好坏之分。 气质影响人的活动效率和对环境的适应。气质与员工训导：气质与工作流程的改进2022/12/1578气质在管理中的作用气质类型无好坏之分。 管理者及员工对激励员工的因素的排列比较人力资源管理主要职能关系图传统人事管理的涵义现代人力资源管理的涵义员工对激励他们的因素的排列管理者对激励员工的因素的排列1.对员工所作工作的充分肯定和感激2.有兴趣的工作3.丰厚的薪水4.工作安全（稳定）5.在组织内的提升和发展1.丰厚的薪水2.工作安全3.良好的工作环境4.在组织内的提升和发展5.对员工所作工作的充分肯定和感激2022/12/1579管理者及员工对激励员工的因素的排列比较人力资源管理主要职能关二、管理者素质与角色定位2022/12/1580二、管理者素质与角色定位2022/12/1380经理人应具备的素质经理人应具备的基本观念与角色定位课程内容2022/12/1581课程内容2022/12/1381第一单元

经理人应具备的素质2022/12/1582第一单元

经理人应具备的素质2022/12/1382德才兼备，先德后才，以德为重2022/12/1583德才兼备，先德后才，以德为重2022/12/1383

“德”：上进心、敬业精神、责任感胸怀、眼界、大局观自知之明，超越自我公正、廉洁自律、谦逊文明84“德”：841、上进心、敬业精神、责任感

上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战、开拓进取；

敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我；

责任感：主动承担责任，客观务实、不以个人兴趣为出发点，负责到底；851、上进心、敬业精神、责任感852、胸怀、眼界、大局观

胸怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神；862、胸怀、眼界、大局观862、胸怀、眼界、大局观眼界：退出画面看画，站位高远、立意高远、超越环境；大局观：是一项对干部的基本要求，个人利益、局部利益服从整体利益，合作和补台；872、胸怀、眼界、大局观873、自知之明，超越自我自知之明：正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬超越自我：超出现实，看未来超出局部，看整体超出自身，看发展883、自知之明，超越自我884、公正、廉洁自律、谦逊文明公正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯真；廉洁自律：没有特权，起表率作用；谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属自知之明，礼仪友朋；894、公正、廉洁自律、谦逊文明89

“德”：上进心、敬业精神、责任感胸怀、眼界、大局观自知之明，超越自我公正、廉洁自律、谦逊文明90“德”：90“才”：91“才”：91德才兼备，先德后才，以德为重有强烈的进取心与事业心，有敬业精神、奉献精神；个人的追求融入公司的长远发展中；以大局为重，勇于承担责任和自我批评；诚实公正，任人唯贤，严于利己、宽以待人，有包容度；作风正派，心怀坦白，不欺上瞒下，有事放在桌面上不搞小动作；有自知之明，能正确的看待自己和他人，不断向他人学习，能团结一班人；2022/12/1592德才兼备，先德后才，以德为重2022/12/1392公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个人利益；有大局观：个人服从组织、局部服从全局、短期服从长期，从公司的根本利益考虑问题的观点；好合作，易与他人合作，有吃亏忍让和妥协精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱”；

个人信誉好，言而有信，员工感到贴心，领导感到放心，做事扎实靠得住；

……。德才兼备，先德后才，以德为重2022/12/1593公私兼顾，大公小私，先公后私，必要时牺牲个德才兼备，先德辨证务实的思想方法；对现代管理的深刻理解和运用；适应进而推动公司发展的知识结构和自学能力；悟性强，善于总结与提高；能够给下属以指导；计划、组织、监控、执行等管理能力；部门业务所需的专业知识、技能；与人沟通的能力、时间管理能力、财务知识、法律意识和公司规章的掌握；

……德才兼备，先德后才，以德为重2022/12/1594辨证务实的思想方法；德才兼备，先德后才，以德为重2022“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍95“才”：951、敏锐的洞察力由表及里的分析能力由近及远的预测能力退出画面看画的能力把握主流的统筹能力

概括讲：透过现象看本质一眼看到底的能力961、敏锐的洞察力962、富有创新精神思想上敢于大胆设想操作上小心求证

不是盲动充分论证后的果敢行动972、富有创新精神973、善于总结提高总结的过程：再次锤炼思路，更深层次分析的过程寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程接受培训的过程

983、善于总结提高984、强烈的务实精神脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真994、强烈的务实精神995、带出一支过硬的队伍领导魅力；指挥、协调能力；指导、培训能力；有效激励；

1005、带出一支过硬的队伍100有责任感、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作并为其发展制定计划；奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；高效率、有组织协调能力；有经验、能吃苦；······ 。员工心目中的好经理2022/12/15101有责任感、勇于承担责任；员工心目中的好经理2022/121、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说“谢谢”；11、还有…...。孤芳自傲的经理2022/12/151021、不允许下属提出负面的问题；孤芳自傲的经理2022/12/第二单元

经理人的基本观念与角色定位1、经理首先是人力资源管理者2、经理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定部门文化基本观念2022/12/15103第二单元

经理人的基本观念与角色定位1、经理首先是人力资源经理的职责我是否够格当经理？１、我的体力有很大的极限吗？

２、如果没有问题发生我是否出去发现问题？

３、问题发生时，我是否碰巧在场？

４、我是否乐意与人竞争？

５、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？

６、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？

７、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？

８、人们相信我会实践诺言吗？

９、我对利他主义者怀疑吗？

１０、我能与人有默契吗？

１１、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能

由此得到满足吗？

１２、我能听人说话吗？

１３、我不生气时会发脾气吗？我生气时能不发脾气吗？

１４、我能忍受批评吗？

１５、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？2022/12/15104经理的职责我是否够格当经理？１、我的体力有很大经理的角色定位与职责

--经理人与组织组织是结合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克2022/12/15105经理的角色定位与职责

--经理人与组织组织是结合平凡的人做不经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅助上级等的责任，这些能使你在组织内有效能。

同时应自问：“我能做什么，真正对组织有贡献？我能从组织获得什么，学到什么？”

运用组织作为实现成就的工具，成为组织内反应、调适、效能的引擎。

主动对下属的成长与发展负责。

组织本身应是成本中心，唯有通过有效的管理者，才能将其转换为绩效中心。经理的角色认知2022/12/15106经理应主动担起人际关系、个人贡献度、个人自我发展、辅辅佐篇

如何有效辅佐上司经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜好和工作模式。因此，部属必须“阅读”上司，找出把事情做成的最佳方法。必须与上司沟通，避免给他本来可以事先预测的危机，要体谅上司也需要部属的支持。经理的角色认知2022/12/15107辅佐篇

如何有效辅佐上司经理应该是上下级之间的桥共事篇

如何与其他经理共事不同专业的经理人不要互相看不起。沟通不良通常是关系不良的表象。经理人受益的格言：对我是显而易见的，其他人未必了解，所以我必须加以宣传，我必须避用专业术语。主动询问有哪些人在哪些事情上依赖我？部门间有工作需协调时，尽量不要直接找当事员工，而应先找经理。部门间的合作性工作应沟通后再制定计划，以得到更好的配合。经理的角色认知2022/12/15108共事篇

如何与其他经理共事不同专业的经理人不要互激励篇

如何有效协助下属管理者最重要和最首要的任务是在协助其部属得以发挥，同时能很好的表现经理要做的第一件事，询问其部属：“公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？”思考员工能做哪些事，并确实分配给他们最能发挥长处的工作。再确认，他们有工具、时间、资源去完成工作。经理的职责2022/12/15109激励篇

如何有效协助下属管理者最重要和最首要的任激励篇

如何激励下属--评价与发展若专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。用“你做的非常好！”或“这些都是你提出的建议和计划。”开始绩效面谈，而且要能说出好在哪里，最后给出建设性意见。最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你所应该和能做的是什么？”不要有偏见，“高潜能”的人有可能江郎才尽。资质普通的人，在所谓的“天才”卖弄聪明时，脚踏实地达到目标。经理的职责2022/12/15110激励篇

如何激励下属--评价与发展若专注于别人激励篇

如何有效协助下属--生涯咨询请勿空谈某人20年后要做什么，而是就工作绩效给予具体的指导和建议。如“你真的需要这种经验，我会帮你。”帮助员工找到更适合他发挥特长的位置。协助下属认识自我、获取必要的经验。要当众表扬，批评最好在私下里。经理的职责2022/12/15111激励篇

如何有效协助下属--生涯咨询请勿空谈某人管理者本身可以改进的领域1.管理者的个人素质2.管理者的管理风格3.管理者对业务的精熟程度4.管理者对员工的了解5.进行科学管理的方法6.管理者与员工的关系7.除工作以外的个人魅力2022/12/15112管理者本身可以改进的领域1.管理者的个人素质2022/12/管理者可以影响部门的可改进领域1.部门内的组织气氛2.部门内的人员配置3.部门内工作的方式4.部门工作的重点及先后顺序5.部门与相关部门的关系6.部门的形象7.部门占有的资源2022/12/15113管理者可以影响部门的可改进领域1.部门内的组织气氛2022/管理者可以影响的员工可改进领域1.员工的工作环境2.员工的被认可的程度3.员工的工作技能4.员工的工作方法及习惯5.员工对待工作的态度6.员工的需求被满足程度7.员工的职业发展与规划8.员工之间的配合程度2022/12/15114管理者可以影响的员工可改进领域1.员工的工作环境2022/1管理者角色定位2022/12/15115管理者角色定位2022/12/13115管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色管理者六种角色管理者角色转变的困难与原因管理者责任管理者职权分解管理者分类与技能要求2022/12/15116管理者角色定位管理者角色定位 管理者六种角色一、规划者二、营运者三、沟通者四、团队领袖五、教练员六、业务骨干管理者角色定位 管理者角色2022/12/15117管理者六种角色一、规划者管理者角色定位 规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准管理者角色定位 管理者六种角色2022/12/15118规划者一、规划部门业务发展方向管理者角色定管理营运者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定管理者角色定位 管理者六种角色2022/12/15119管理营运者一、制定或修正部门业务目标管理者角色定沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通、管理者角色定位 管理者的六种角色2022/12/15120沟通者一、传递信息管理者角色定位 团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满、管理者角色定位 管理者六种角色2022/12/15121团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势管教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工、管理者角色定位 管理的者的六种角色2022/12/15122教练员一、招聘合格员工管理者角色定位 角色转变困难四原因一、能力差异二、角色惯性与角色惰性三、成就感缺失与定位模糊四、不知道付出多大代价管理者角色定位角色转变困难原因2022/12/15123角色转变困难四原因一、能力差异管理者角色定位骨干员工与管理者的区别管理者角色定位 管理者角色转变2022/12/15124骨干员工与管理者的区别管理者角色定位 技术专家心态管理者心态领导者心态管理者角色定位 管理者三种心态2022/12/15125技术专家心态管理者角色定位 职权分解直线指挥权（工作决定权、分配权、检查权、修正权等）参谋建议权（提案权、人事任免建议权、奖惩建议权等）管理者角色定位 管理者的职权2022/12/15126职权分解直线指挥权管理者角色定位 管理能力层级发展管理战略方向管理项目和变革管理业务绩效

管理下属管理人际关系管理自我管理者角色定位 管理者分类及技能要求2022/12/15127管理能力层级发展管理者角色定位 管理有技巧千锤百炼

管理无技巧重在做人管理者角色定位 2022/12/15128管理有技巧千锤百炼

管理无技巧重在做人管希望能记住有一个叫詹震的朋友愿您开心度过每一天！世界上没有陌生人，只有未曾相识的朋友！周末愉快！工作顺利！詹震祝您与家人2022/12/15129希望能记住有一个世界上没有陌生人，只有未曾相识的朋友！周末愉演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！成功管理者必须具备的素质2022/12/15131成功管理者必须具备的素质2022/12/131课程内容

一、管理者角色认知与管理艺术

二、管理者素质与角色定位2022/12/15132课程内容

一、管理者角色认知与管理艺术

二、管理者素质与角一、管理者角色认知与管理艺术2022/12/15133一、管理者角色认知与管理艺术2022/12/133一、开场白：什么是管理？2022/12/15134一、开场白：什么是管理？2022/12/134美国管理协会：

管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。2022/12/15135美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。

------用人成事2022/12/15136管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。2022/12/13测试：

把梳子买给和尚桃木梳子厂招聘：市场总监要求：1、到本地寺院推销梳子（寺院位于高山顶端）2、梳子成本价3元，零售5元3、时间：一周2022/12/15137测试：把梳子买给和尚2022你如何推销甲：1把乙：10把丙：100把丁：1000把

2022/12/15138你如何推销甲：1把2022/12/138中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。2022/12/15139中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2、变革的年代，唯一不变的是变。3、变革的年代有三种人：

领先者、跟随着、淘汰着2022/12/15140变革的年代1、温水的青蛙。为什么会被煮死。2022/12/1中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层

阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体

-------------中层2022/12/15141中层（主管）主宰企业，影响企业的最重要的群体2022/12/做哪一种主管领导主管主管主管主管领导主管主管领导主管领导主管2022/12/15142做哪一种主管领导主管主管主管主管领导主管主管领导主管领导主管管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事2022/12/15143管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为2022/中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。2022/12/15144中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效2022/12/13管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者2022/12/15145管理者应具备的基本技能技术技能技术技能技术技能人际技能人际技摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变2022/12/15146摆正位置、找准角色1、职责的转变2022/12/1316职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事你是教练、下属是运动员既是领头羊又要做牧羊人2022/12/15147职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事2022/12/131从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划

自我约束和不断提到团队建设、人员管理

事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查

销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚

以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源

2022/12/15148从基层到管理者的转变自我管理“问题”的管理每一个人都应该看好自己的猴子每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么不要把自己的猴子交给别人，也不要替下级照看猴子。不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子。2022/12/15149“问题”的管理每一个人都应该看好自己的猴子2022/12/1西方有句谚语：

一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。2022/12/15150西方有句谚语：

一只狮子带领的一群羊，能战胜贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者你的业绩在下属手中一流的管理+二流的技术=联想二流的管理+一流的技术=北大方正刘备和项羽2022/12/15151贡献方式的转变你是一个劳动模范、还是一个管理者2022/12自我评价方式的转变负起责任受到尊重2022/12/15152自我评价方式的转变负起责任受到尊重2022/12/1322建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多合理的当锻炼，不合理得当磨炼没有软市场，只有软思想今日事，今日毕，天天开心明日事，早准备。胸有成竹借口，辩解者双倍处罚只有跟进才有前进身在千里之外，法眼无处不在允许犯错误、绝不允许违规每天进步一点点2022/12/15153建立正确的理念只要精神不滑坡，办法总比困难多2022/12/建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2、合作观：与同事协作做好工作3、改善观：思考工作中的问题与改善方法4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要5、质量观：不出错，扎扎实实的工作6、利益观：以效益为核心2022/12/15154建立正确的理念1、目标观：有目的，有计划的工作2022/12领导者--------企业首席执行官

企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自于自我危机是创造出来的--------张瑞敏行动能力是创造出来的你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工而是把表现不错的员工变成最好的员工---------韦尔奇凡是已经决定的就是对的既是决定是错误的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回过头讨论---------哥伦布亲自作出表率没有什么比总经理的时间安排更能告诉大家企业的战略重点是什么人们不会做你希望的，只会做你检查的如果你强调什么，就培养成习惯解决它

----------郭士纳2022/12/15155领导者--------企业首席执行官企业最大的危机不重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一商店的形象代言人衡量一家商店营运水准的重要依据商店和顾客的桥梁商店的核心竞争力2022/12/15156重视一线员工顾客选择商店的重要原因之一2022/12/132金字塔

经理顾客

顾客员工员工经理2022/12/15157金字塔2022/12/1327带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂

----------卡内基2022/12/15158带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草2022/如何树立你的威信合法权报酬权强制权专家权典范权弱---------------------------------强2022/12/15159如何树立你的威信合法权2022/12/1329塑造影响力1、保持适当的距离2、言行举止保持身份3、有专业和实干的形象4、维护位阶秩序5、喜怒哀乐深藏不漏6、许诺必须兑现7、己所不欲勿施于人8、检核力度大2022/12/15160塑造影响力1、保持适当的距离2022/12/1330老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。4、爱摆老资格、经验主义。5、表率作用差。2022/12/15161老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得新主管常犯的错误试图