下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
银行运营条线业务外包机构的准入条件根据该规定，商业银行运营条线的业务外包管理遵循“准入条件+监管标准+服务标准''的原则。其中，准入条件是指银行应当在中国银保监会指定的营业网点或办公场所进行注册，并具有法人资格。而监管标准是指商业机构应当符合监管部门的规定及银行业监督管理机构实施监管的其他要求。服务标准主要包括业务外包机构管理、外包流程管理、绩效考核以及人员等方面。一、业务外包机构管理（-）名称：应符合《商业银行服务外包管理办法》相关规定。（-）注册地：应在工商行政管理部门登记设立，具有法人资格。（三）住所：应在商业银行注册地实际办公。（四）营业场所：其住所应与办公场所在同一区域，并且周边环境安全、整洁。（五）法律、行政法规及银行业监督管理机构规定的其他要求。二、外包流程管理应制定完善的业务外包流程管理制度和操作手册，并将制度纳入人力资源体系。不得与客户进行任何形式的业务外包合作，不得在与客户合作时进行任何形式的业务。应当建立规范、透明的信息共享机制，确保与外部系统能够实现有效数据交换，包括但不限于：通过网络平台或者其他方式提供给外部客户使用。应在合理时间内完成业务外包项目并向客户提交相关资料和报告，同时要有完整、规范、明确的书面记录。三、绩效考核体系绩效考核体系主要包括对业务外包机构和银行员工的考核内容。其中，对业务外包机构的考核内容主要为“三个能力”，即人员、流程及IT系统等能力「‘三个服务”，即客户需求、技术开发、市场营销；业务发展的规划与策略。而对银行员工的考核内容则包括：基本要求、绩效指标与计划；基本要求、岗位职责与分工；工作职责；业务能力。另外，银行应当加强对服务质量的管理，并建立投诉处理机制和服务考评机制。根据上述规定，银行运营条线在实施项目外包过程中需要注意与客户建立良好联系，并定期向客户提供相关报告以及投诉处理的相关资料。四、人员管理配备至少2名经过专业培训并具备相应资格的人员。应建立健全人力资源管理体系，明确职责分工，制定科学合理的薪酬管理制度和绩效考核机制。应建立人员信息管理系统，具备完整的人员信息维护能力，并具备相应的数据采集、分析和处理能力。五、法律法规和监管规定要求以及其他规定要求。1.注册资本：实收资本不低于人
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论