产品发展讲义课件

產品發展第二講授課教授：張愛華博士產品發展第二講授課教授：張愛華博士討論題綱（一）成功的新產品開發流程有什麼特質？新產品主意有哪些重要的來源？組織可採取哪些方法激發善用創意？產品主意的提案宜包括哪些內容？產品主意的過濾篩選條件考慮哪些？可應用哪些工具？應避免哪些錯誤？討論題綱（一）成功的新產品開發流程有什麼特質？討論題綱（二）在產品概念發展與測試階段所欲達成的目標為何？此一階段應如何進行方為妥適？應如何將顧客的聲音放進新產品的提案中？產品概念進一步評估（或稱商業分析）應如何進行？對產品初期銷售預測如何為之？新產品原型開發後宜進行哪些測試？在客戶端的測試有哪些注意事項？評估的要項為何？討論題綱（二）在產品概念發展與測試階段所欲達成的目標為何？此討論題綱（三）是否所有產品/服務都應經過市場試銷？有哪些可行的方法？應就哪些方面作測試？上市計畫要包括哪些部分？有哪些重要的上市成功性的先期指標應予以注意？上市階段中之主要工作為何？應追蹤哪些績效指標？討論題綱（三）是否所有產品/服務都應經過市場試銷？高品質的新產品發展流程之特色問題討論一高品質的新產品發展流程之特色問題討論一高品質的新產品發展程序踏實的前置作業，包括：初步的市場評估初步的技術評估初步的商業分析針對較複雜的專案，要求第二期的評估，包括：產品觀念測試詳細的科技評估作業規劃詳細的市場研究使用價值分析競爭分析高品質的新產品發展程序踏實的前置作業，包括：產品觀念測試詳細高品質的新產品發展程序（續）明確的（早期）定義

確定目標市場產品概念、利益及定位產品之要件及規格高品質的新產品發展程序（續）明確的（早期）定義高品質的新產品發展程序（續）強調市場導向,傾聽顧客聲音75%成功的新產品認為其主意來自市場顧客在產品發展過程中扮演一重要角色運用多回合的顧客反應測試（如匿名測試，使用測試、市場試銷）完善規劃的上市行動高品質的新產品發展程序（續）強調市場導向,傾聽顧客聲音高品質的新產品發展程序（續）設定嚴格的行/止決策點缺乏嚴格關卡，將導致資源浪費，不專注良好的程序應似”漏斗”(funnel)而非”隧道”(tunnel)高品質的執行過程強調每一階段活動皆須符合高品質標準，第一次就做對高品質的新產品發展程序（續）設定嚴格的行/止決策點高品質的新產品發展程序（續）完整不草率的新產品發展過程具彈性的過程根據風險程度及專案特性，合併或省略某些階段加速新產品開發週期之方法簡化、消除延遲、減少步驟、加速作業、平行發展高品質的新產品發展程序（續）完整不草率的新產品發展過程新產品創意的點子來源問題討論二新產品創意的點子來源問題討論二新產品創意的點子來源潛在新產品點子策略性思考活動顧客研究過去的成功和失敗經驗內部文件供應鏈提供意見對用戶群意見領袖進行研究和研發人員進行討論競爭性比較新產品創意的點子來源潛在新產品點子策略性顧客研究過去的成功和新產品創意的點子來源維持一個有不同開發階段、不同風險程度、合乎組織成長目標的點子組合新產品創意的點子來源維持一個有不同開發階段、探討消費者需求的工具問題討論三探討消費者需求的工具問題討論三探討消費者需求的工具與現有市場相符傳統的行銷研究創造市場市場直覺神入式設計EmpatheticDesign調查焦點團體訪談Leadusers探詢人類學研究法與顧客共同發展德菲法趨勢研究劇本式推估探討消費者需求的工具與現有市場相符傳統的行銷研究創造市場市場如何引發顧客表達對新產品之潛在需求問題討論四如何引發顧客表達對新產品之潛在需求問題討論四引發顧客思考的開放問題請敘述你使用______的經驗你是因為什麼動機而第一次使用這類（產品或服務），你未來可能會希望在它們身上看到哪些新的特性？請描述對於（某特定問題）的理想解決方案（探詢的範圍應該超越產品的特色）引發顧客思考的開放問題請敘述你使用______的經驗引發顧客思考的開放問題現有（對特定問題）的解決方案為何讓你失望（或沮喪）？請詳細說明你是怎樣購買/使用/維修（及其他）____請描述你心目中完美的___，並區別出其中「絕對必要」和「有的話最好」的條件引發顧客思考的開放問題現有（對特定問題）的解決方案為何讓你失新產品提案之內容問題討論五新產品提案之內容問題討論五新產品提案之內容彙總摘要。提案產品和企業新產品目標間的關聯。新產品的一般性描述。市場分析（綜合內/外部及初/次級資料）顧客的聲音（voiceofcustomer/VOC）： 使用者的需求和期望。新產品提案之內容彙總摘要。新產品提案之內容競爭情形（包括優/劣勢及產品所主張的優勢利益）。技術評估（品質機能展開，QFD）。產品開發計畫（各功能部門的參與、需用資源、專案計畫）。生產計畫（產能需求）。上市計畫（廣告、銷售、定價、配銷）。新產品提案之內容競爭情形（包括優/劣勢及產品所主張的優勢新產品提案之內容開發團隊（關鍵人員）。風險因素（與風險減低方案）。財務分析（期望報酬率、還本期間…）補充文件（研究報告、專利權、合約等附件）新產品提案之內容開發團隊（關鍵人員）。組織如何去激發內部之創新能力？問題討論六組織如何去激發內部之創新能力？問題討論六ConceptGeneration管理者在促進組織之創新上之作為找具創造力的人加入組織需要科學創造力與藝術創造力兼備之”發明創造力創新性組織氣候與管理制度ConceptGeneration管理者在促進組織之創新上創新性組織氣候與管理制度HauserandGriffin(1996)指出影響研發與行銷介面之整合因素場所及設備員工調動社會系統和文化組織架構報酬和獎勵正式整合之管理程序激發創造力之活動與訓練除去障礙因素創新性組織氣候與管理制度HauserandGriffinCrawford&Benedetto(2003)對於具創新潛力的人予以”包容性(accommodative)”之對待予以自由與他人連結之權利競爭團隊及限期比賽輪調庫存新觀念/主意促進交流特別獎勵/預算避免”Killerphrases”Crawford&Benedetto(2003)對於具新產品主意之發展方法問題處理途徑屬性分析途徑抵換分析途徑新產品主意之發展方法問題處理途徑問題處理之四大類型內部紀錄分析行銷或研發部門之意見問題庫分析法劇本分析(scenarioanalysis)問題處理之四大類型內部紀錄分析問題庫分析法之作法為決定探討之範圍確認產品/服務之重量使用者確認問題–

理想與實際之差距將問題分類、排序、探討原因(魚骨分析)問題庫分析法之作法為決定探討之範圍劇本分析延伸現在到未來SeedtrendsSeedpeople跳躍到未來(leapstudies)靜態動態(whatchangesneedstobemadebetweennowandfuture)Studyofnottoofar-fetchedscenario–highimpact,lowprobabilitylevelsStudyofwildcardsE.g.No-carbonpolicy,Altruismoutbreak,Coldfusion,etc..劇本分析延伸現在到未來激發創意之方法I集體深度探討(focusgroup)屬性列舉法(attributelisting)/產品功能分析強迫關係法(forcedrelationships)結構分析法(morphologicalanalysis)EX:家用清潔品之幾個向度(dimensions)CleaninstrumentIngredientsObjectstobecleanedPackageSubstancetoberemovedTexture將以上各向度做各種組合激發創意之方法I集體深度探討(focusgroup)激發創意之方法II腦力激盪法(brainstorming)延後批評歡迎自由自在的思考數量越多越好尋找構想的組合及改善Philips66groups6人小組，每組6分鐘後再重組反腦力激盪法(reversebrainstorming)討論之焦點集中在產品之”問題”而非”解決”上激發創意之方法II腦力激盪法(brainstorming)激發創意之方法III綜合法(synectics)綜合法常應用之技巧技巧說明1.個人對比法參加者將自己置身於所假想情形中，並且以第一人稱的方式敘述2.標題法參加者二個字或一個片語去描述對某件事的感受3.列舉法參加者共同討論一個看法與主題毫無相干的話題，以激發思想，激發靈感激發創意之方法III綜合法(synectics)技巧說明1.激發創意之方法IV水平思考法(lateralthinking)自由聯想刻板印象破除法跨領域之運用研究他人之失敗分歧性思考激發創意之方法IV水平思考法(lateralthinkinAnalyticalAttributeApproach產品屬性之三大類:Features(特性)–

IncludingpriceBenefitsFunctions--howproductswork如何發覺哪些產品屬性是重要的?區分salienceofattributesdifferentiatingattributesimportantattributes產品屬性分析之用途為何?產生”GapMap”及”產品定位”AnalyticalAttributeApproach產GapAnalysis之作法AttributeRating(AR)法用專家判斷或問卷調查法以了解消費者認知各產品/品牌在各屬性上的表現，做出Snakeplot運用因素分析，以確認屬性之潛在向度(即因素)重新計算各品牌在各因素上之表現依據各品牌知因素值，做出產品空間圖可配合消費者對屬性之偏好資料，確認行銷機會GapAnalysis之作法AttributeRatin抵換分析(trade-offanalysis)之用途顯示出消費者對各產品屬性之權衡及不同水準之產品屬性之效用值聯合分析法定義利用潛在購買者對於各種不同產品的評估來發現其根本需求與價值結構，此結構可用以預測其對不同產品設計評估抵換分析(trade-offanalysis)之用途顯示出聯合分析法之類型IRanking-basedorchoice-basedapproach依產品的特徵，有系統的設計產品觀念詢問潛在購買者對不同的產品之整體評估，可以是排列順序、偏好評等、購買意願然後對於上述評估以數學方式分解成效用尺度

(以產品特徵及其水準為基礎)這些反映購買者根本需求的效用值，可以用來決定產品特徵的相對重要性(MONANOVA)聯合分析法之類型IRanking-basedorchoi聯合分析法之類型IIChoice-basedconjointEX:Choicesetprofilesinchoiceset12311…………Profiles1,2,4,5,6andnochoiceProfiles2,3,5,6,7andnochoiceProfiles1,3,4,5andnochoice聯合分析法之類型IIChoice-basedconjoin產品概念之發展與測試應如何進行？問題討論七產品概念之發展與測試應如何進行？問題討論七例：產品概念發展某食品公司欲生產一種粉末狀牛奶添物，以增加營養與口味，其可能之產品觀念有以下三種：簡速早餐飲料，提供想要快速獲得營養早餐，又無須花太多準備時間的成年人？可口的點心飲料，提供小孩作為提神的點心飲用。健康補給品，提供老年人夜間睡前飲用。例：產品概念發展某食品公司欲生產一種粉末狀牛奶添物，以增加營測試概念的問題他們瞭解此觀念嗎？他們相信此觀念嗎？此觀念與其他產品有哪些主要不同處？這些不同處有哪些利益或是不利之處？他們喜不喜歡這個觀念？為什麼？測試概念的問題他們瞭解此觀念嗎？測試概念的問題（續）為了讓這產品更加被接受，可以作些什麼修改？他們會喜歡看到怎樣的產品（如顏色、尺寸等）？他們會購買嗎？他們認為誰會購買？他們願意購買的預期價格為何？他們使用這個產品的使用量、使用目的、以及自何處購買？測試概念的問題（續）為了讓這產品更加被接受，可以作些什麼修改QFD對於新產品發展之助益？問題討論八QFD對於新產品發展之助益？問題討論八品質機能展開(QFD)係指將顧客的心聲融入產品開發過程的結構性方法。目的：將顧客品質要求因素分解而進入製程之每一層面須由一涵括多功能部門成員所組成之 團隊來進行。品質機能展開(QFD)係指將顧客的心聲融入產品開發過程的結構2需求權重1顧客需求調查3產品/服務特性4關係矩陣5競爭評價（5點量表）調查調查6特性權重wirijWjWj=Σwi×rij

7相關矩陣8技術評價（5點量表）54321543219設計規格標準品質機能展開(QFD)2需求權重1顧客需求調查3產品/服務特性4關係矩陣5競爭評價◎強烈正相關○正相關╳負相關＊強烈負相關◎強=9○中=3△弱=1紙張不撕裂列印順暢不沾油墨列印清楚紙張寬度紙張厚度碳粉厚度滾動順暢抗張強度紙張顏色3123重要性加權3273636279W毫米t毫米1毫米C毫米白色五磅競爭性評價12345XABAXBAAXXBB54321XXXXXXAAAAAABBBBBB技術性評價◎◎◎◎◎○○○○○○△＊(5為最佳)(5為最佳)顧客要求技術要求對顧客之重要性X=我們A=競爭者AB=競爭者BX=我們A=競爭者AB=競爭者B目標設計規格QFD釋例資料來源：Production/OperationManagement,W.J.Stevenson◎強烈正相關◎強=9紙張不撕裂列印順暢不沾油墨列印清楚紙

產品特性顧客需求零組件特性產品需求供應商特性零件需求buy製造特性零件需求make生產排程製造需求品質機能展開(QFD)產品特性顧客需求零組件特性產品需求供應商特性零件需求buy行銷研究在QFD中的用途： 顧客需求之項目 對顧客之重要性(需求權重)

競爭性評價品質機能展開(QFD)行銷研究在QFD中的用途：品質機能展開(QFD)概念修飾和規格要求的「8步驟流程」重新檢視新產品目標，以及產品概念有關的假設列出該產品的「完整解決方案」中，有哪些方面必須制訂出產品要求確定顧客需求及其優先順序將顧客需求的資訊轉換成堅實的產品要求目標將上層的產品要求進行排序和競爭者的規格標竿進行比較建立產品要求的層級架構，但也要掌握各層要求間的連接性修飾你的產品要求概念修飾和規格要求的「8步驟流程」重新檢視新產品目標，以及產產品概念的深入評估應包括之內容為何？問題討論九產品概念的深入評估應包括之內容為何？問題討論九新產品商業分析市場分析→潛在區隔、主要顧客、顧客應用、競爭標竿行銷成本產品開發→團隊成員、產品規格、執行時程行銷計畫短期與長期資源需求風險要素權變方案財務分析、損益估計、現金流量新產品商業分析市場分析→潛在區隔、主要顧客、顧客應用、競爭標新產品初期銷售預測問題討論十新產品初期銷售預測問題討論十新產品初期銷售預測公式市場潛力（得自次級資料與專家意見）

×

市場佔有率（得自你在類似產品的市佔率）

×

可能購買的顧客比例（％）（得自顧客調查及通路意見）

×

預估每次購買量（得自顧客及通路意見）

×ˍ預估購買次數（得自顧客及通路意見）＝

初步銷售預測± 市場摩擦的影響（內部評估）± 企業採取能夠影響市場摩擦的修正行動－ˍ任何對現有產品的吞噬效果（內部評估）＝ 淨銷售預測新產品初期銷售預測公式市場潛力（得自次級資料與專家意見）SalesForecastingForecastingusingtheA-T-A-RModel

Unitssold=No.ofbuyingunitsxpercentawarexpercenttrialxpercentavailability

xpercentrepeatxAnnualunitsboughtsrSalesForecastingForecastingu新產品原型開發後宜進行哪些測試？問題討論十一新產品原型開發後宜進行哪些測試？問題討論十一新產品原型之測試類型功能測試實驗室及實地情境顧客測試（βtest）Γ(Gamma)test提供給主要關切者（產業分析師、通路、及媒體代言人新產品原型之測試類型功能測試在客戶端的測試有哪些注意事項？問題討論十二在客戶端的測試有哪些注意事項？問題討論十二βtest之目的與設計原則目的得知顧客初接觸印象與初期使用經驗測試計畫考慮要項資訊蒐集項目受測對象選擇與人數如何接觸顧客與地點選擇要不要透露身份？要不要使用外界訪員？使用方法之解釋程度有無比較對象？如何比？時間長短產品型式評估標準βtest之目的與設計原則目的產品測試評估的要項為何？問題討論十三產品測試評估的要項為何？問題討論十三產品測試之評估要項產品原型的使用性是否一如預期？是否合乎規格？有滿足顧客的需求嗎？是否預期到任何生產上的問題？可以在一段合理的期間及可接受成本內克服它嗎？生產排程是否已經定案？進度是否如期？成本確認了嗎？產品測試之評估要項產品原型的使用性是否一如預期？產品測試之評估要項（續）原物料是否皆已下單訂購？上市的行銷準備完成了嗎？是否還有一些微幅的修正可以改進產品或其價值，而且不致對整個專案產生不利的影響？還是必須進行重大改變，因此專案時程將要順延？產品測試之評估要項（續）原物料是否皆已下單訂購？問題討論十四是否所有產品/服務都應經過市場試銷？有哪些可行的方法？應就哪些方面作測試？問題討論十四是否所有產品/服務都應經過市場試銷？測試決策要不要測試測試內容：產品、包裝、行銷策略、市場需求測試時間、地點與方法測試決策要不要測試工業耐久品產品使用測試交易展覽會經銷商展示中心控制式或正式市場試銷工業耐久品產品使用測試市場試銷階段市場試銷的方法：包裝消費品：波段式銷售研究模擬商店法控制式市場試銷正式市場試銷市場試銷階段市場試銷的方法：問題討論十五上市計畫要包括哪些部分？有哪些重要的上市成功性的先期指標應予以注意？問題討論十五上市計畫要包括哪些部分？上市計畫三大類內容主要活動計畫行銷策略先期指標上市計畫三大類內容主要活動計畫上市成功潛力的先期指標顧客詢問的次數銷售人員為新產品拜訪潛在顧客的次數願意承攬銷售的配銷商比例市場知名度經銷商舉辦的現場促銷活動上市成功潛力的先期指標顧客詢問的次數上市階段中之主要工作為何？應追蹤哪些績效指標？上市階段中之主要工作為何？正式上市階段上市計劃何時、何地、賣給誰，如何引進生產計劃鋪貨計劃廣告與促銷之協調：引發顧客之興趣、偏好與渴望上市發表會上市簡報造勢、造路：克服通路障礙追蹤上市效果鋪貨目標，品牌知名度，銷售反應(初購、續購、口碑)競爭者反應、服務電話反應、報酬率、股東價值正式上市階段上市計劃演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！產品發展第二講授課教授：張愛華博士產品發展第二講授課教授：張愛華博士討論題綱（一）成功的新產品開發流程有什麼特質？新產品主意有哪些重要的來源？組織可採取哪些方法激發善用創意？產品主意的提案宜包括哪些內容？產品主意的過濾篩選條件考慮哪些？可應用哪些工具？應避免哪些錯誤？討論題綱（一）成功的新產品開發流程有什麼特質？討論題綱（二）在產品概念發展與測試階段所欲達成的目標為何？此一階段應如何進行方為妥適？應如何將顧客的聲音放進新產品的提案中？產品概念進一步評估（或稱商業分析）應如何進行？對產品初期銷售預測如何為之？新產品原型開發後宜進行哪些測試？在客戶端的測試有哪些注意事項？評估的要項為何？討論題綱（二）在產品概念發展與測試階段所欲達成的目標為何？此討論題綱（三）是否所有產品/服務都應經過市場試銷？有哪些可行的方法？應就哪些方面作測試？上市計畫要包括哪些部分？有哪些重要的上市成功性的先期指標應予以注意？上市階段中之主要工作為何？應追蹤哪些績效指標？討論題綱（三）是否所有產品/服務都應經過市場試銷？高品質的新產品發展流程之特色問題討論一高品質的新產品發展流程之特色問題討論一高品質的新產品發展程序踏實的前置作業，包括：初步的市場評估初步的技術評估初步的商業分析針對較複雜的專案，要求第二期的評估，包括：產品觀念測試詳細的科技評估作業規劃詳細的市場研究使用價值分析競爭分析高品質的新產品發展程序踏實的前置作業，包括：產品觀念測試詳細高品質的新產品發展程序（續）明確的（早期）定義

確定目標市場產品概念、利益及定位產品之要件及規格高品質的新產品發展程序（續）明確的（早期）定義高品質的新產品發展程序（續）強調市場導向,傾聽顧客聲音75%成功的新產品認為其主意來自市場顧客在產品發展過程中扮演一重要角色運用多回合的顧客反應測試（如匿名測試，使用測試、市場試銷）完善規劃的上市行動高品質的新產品發展程序（續）強調市場導向,傾聽顧客聲音高品質的新產品發展程序（續）設定嚴格的行/止決策點缺乏嚴格關卡，將導致資源浪費，不專注良好的程序應似”漏斗”(funnel)而非”隧道”(tunnel)高品質的執行過程強調每一階段活動皆須符合高品質標準，第一次就做對高品質的新產品發展程序（續）設定嚴格的行/止決策點高品質的新產品發展程序（續）完整不草率的新產品發展過程具彈性的過程根據風險程度及專案特性，合併或省略某些階段加速新產品開發週期之方法簡化、消除延遲、減少步驟、加速作業、平行發展高品質的新產品發展程序（續）完整不草率的新產品發展過程新產品創意的點子來源問題討論二新產品創意的點子來源問題討論二新產品創意的點子來源潛在新產品點子策略性思考活動顧客研究過去的成功和失敗經驗內部文件供應鏈提供意見對用戶群意見領袖進行研究和研發人員進行討論競爭性比較新產品創意的點子來源潛在新產品點子策略性顧客研究過去的成功和新產品創意的點子來源維持一個有不同開發階段、不同風險程度、合乎組織成長目標的點子組合新產品創意的點子來源維持一個有不同開發階段、探討消費者需求的工具問題討論三探討消費者需求的工具問題討論三探討消費者需求的工具與現有市場相符傳統的行銷研究創造市場市場直覺神入式設計EmpatheticDesign調查焦點團體訪談Leadusers探詢人類學研究法與顧客共同發展德菲法趨勢研究劇本式推估探討消費者需求的工具與現有市場相符傳統的行銷研究創造市場市場如何引發顧客表達對新產品之潛在需求問題討論四如何引發顧客表達對新產品之潛在需求問題討論四引發顧客思考的開放問題請敘述你使用______的經驗你是因為什麼動機而第一次使用這類（產品或服務），你未來可能會希望在它們身上看到哪些新的特性？請描述對於（某特定問題）的理想解決方案（探詢的範圍應該超越產品的特色）引發顧客思考的開放問題請敘述你使用______的經驗引發顧客思考的開放問題現有（對特定問題）的解決方案為何讓你失望（或沮喪）？請詳細說明你是怎樣購買/使用/維修（及其他）____請描述你心目中完美的___，並區別出其中「絕對必要」和「有的話最好」的條件引發顧客思考的開放問題現有（對特定問題）的解決方案為何讓你失新產品提案之內容問題討論五新產品提案之內容問題討論五新產品提案之內容彙總摘要。提案產品和企業新產品目標間的關聯。新產品的一般性描述。市場分析（綜合內/外部及初/次級資料）顧客的聲音（voiceofcustomer/VOC）： 使用者的需求和期望。新產品提案之內容彙總摘要。新產品提案之內容競爭情形（包括優/劣勢及產品所主張的優勢利益）。技術評估（品質機能展開，QFD）。產品開發計畫（各功能部門的參與、需用資源、專案計畫）。生產計畫（產能需求）。上市計畫（廣告、銷售、定價、配銷）。新產品提案之內容競爭情形（包括優/劣勢及產品所主張的優勢新產品提案之內容開發團隊（關鍵人員）。風險因素（與風險減低方案）。財務分析（期望報酬率、還本期間…）補充文件（研究報告、專利權、合約等附件）新產品提案之內容開發團隊（關鍵人員）。組織如何去激發內部之創新能力？問題討論六組織如何去激發內部之創新能力？問題討論六ConceptGeneration管理者在促進組織之創新上之作為找具創造力的人加入組織需要科學創造力與藝術創造力兼備之”發明創造力創新性組織氣候與管理制度ConceptGeneration管理者在促進組織之創新上創新性組織氣候與管理制度HauserandGriffin(1996)指出影響研發與行銷介面之整合因素場所及設備員工調動社會系統和文化組織架構報酬和獎勵正式整合之管理程序激發創造力之活動與訓練除去障礙因素創新性組織氣候與管理制度HauserandGriffinCrawford&Benedetto(2003)對於具創新潛力的人予以”包容性(accommodative)”之對待予以自由與他人連結之權利競爭團隊及限期比賽輪調庫存新觀念/主意促進交流特別獎勵/預算避免”Killerphrases”Crawford&Benedetto(2003)對於具新產品主意之發展方法問題處理途徑屬性分析途徑抵換分析途徑新產品主意之發展方法問題處理途徑問題處理之四大類型內部紀錄分析行銷或研發部門之意見問題庫分析法劇本分析(scenarioanalysis)問題處理之四大類型內部紀錄分析問題庫分析法之作法為決定探討之範圍確認產品/服務之重量使用者確認問題–

理想與實際之差距將問題分類、排序、探討原因(魚骨分析)問題庫分析法之作法為決定探討之範圍劇本分析延伸現在到未來SeedtrendsSeedpeople跳躍到未來(leapstudies)靜態動態(whatchangesneedstobemadebetweennowandfuture)Studyofnottoofar-fetchedscenario–highimpact,lowprobabilitylevelsStudyofwildcardsE.g.No-carbonpolicy,Altruismoutbreak,Coldfusion,etc..劇本分析延伸現在到未來激發創意之方法I集體深度探討(focusgroup)屬性列舉法(attributelisting)/產品功能分析強迫關係法(forcedrelationships)結構分析法(morphologicalanalysis)EX:家用清潔品之幾個向度(dimensions)CleaninstrumentIngredientsObjectstobecleanedPackageSubstancetoberemovedTexture將以上各向度做各種組合激發創意之方法I集體深度探討(focusgroup)激發創意之方法II腦力激盪法(brainstorming)延後批評歡迎自由自在的思考數量越多越好尋找構想的組合及改善Philips66groups6人小組，每組6分鐘後再重組反腦力激盪法(reversebrainstorming)討論之焦點集中在產品之”問題”而非”解決”上激發創意之方法II腦力激盪法(brainstorming)激發創意之方法III綜合法(synectics)綜合法常應用之技巧技巧說明1.個人對比法參加者將自己置身於所假想情形中，並且以第一人稱的方式敘述2.標題法參加者二個字或一個片語去描述對某件事的感受3.列舉法參加者共同討論一個看法與主題毫無相干的話題，以激發思想，激發靈感激發創意之方法III綜合法(synectics)技巧說明1.激發創意之方法IV水平思考法(lateralthinking)自由聯想刻板印象破除法跨領域之運用研究他人之失敗分歧性思考激發創意之方法IV水平思考法(lateralthinkinAnalyticalAttributeApproach產品屬性之三大類:Features(特性)–

IncludingpriceBenefitsFunctions--howproductswork如何發覺哪些產品屬性是重要的?區分salienceofattributesdifferentiatingattributesimportantattributes產品屬性分析之用途為何?產生”GapMap”及”產品定位”AnalyticalAttributeApproach產GapAnalysis之作法AttributeRating(AR)法用專家判斷或問卷調查法以了解消費者認知各產品/品牌在各屬性上的表現，做出Snakeplot運用因素分析，以確認屬性之潛在向度(即因素)重新計算各品牌在各因素上之表現依據各品牌知因素值，做出產品空間圖可配合消費者對屬性之偏好資料，確認行銷機會GapAnalysis之作法AttributeRatin抵換分析(trade-offanalysis)之用途顯示出消費者對各產品屬性之權衡及不同水準之產品屬性之效用值聯合分析法定義利用潛在購買者對於各種不同產品的評估來發現其根本需求與價值結構，此結構可用以預測其對不同產品設計評估抵換分析(trade-offanalysis)之用途顯示出聯合分析法之類型IRanking-basedorchoice-basedapproach依產品的特徵，有系統的設計產品觀念詢問潛在購買者對不同的產品之整體評估，可以是排列順序、偏好評等、購買意願然後對於上述評估以數學方式分解成效用尺度

(以產品特徵及其水準為基礎)這些反映購買者根本需求的效用值，可以用來決定產品特徵的相對重要性(MONANOVA)聯合分析法之類型IRanking-basedorchoi聯合分析法之類型IIChoice-basedconjointEX:Choicesetprofilesinchoiceset12311…………Profiles1,2,4,5,6andnochoiceProfiles2,3,5,6,7andnochoiceProfiles1,3,4,5andnochoice聯合分析法之類型IIChoice-basedconjoin產品概念之發展與測試應如何進行？問題討論七產品概念之發展與測試應如何進行？問題討論七例：產品概念發展某食品公司欲生產一種粉末狀牛奶添物，以增加營養與口味，其可能之產品觀念有以下三種：簡速早餐飲料，提供想要快速獲得營養早餐，又無須花太多準備時間的成年人？可口的點心飲料，提供小孩作為提神的點心飲用。健康補給品，提供老年人夜間睡前飲用。例：產品概念發展某食品公司欲生產一種粉末狀牛奶添物，以增加營測試概念的問題他們瞭解此觀念嗎？他們相信此觀念嗎？此觀念與其他產品有哪些主要不同處？這些不同處有哪些利益或是不利之處？他們喜不喜歡這個觀念？為什麼？測試概念的問題他們瞭解此觀念嗎？測試概念的問題（續）為了讓這產品更加被接受，可以作些什麼修改？他們會喜歡看到怎樣的產品（如顏色、尺寸等）？他們會購買嗎？他們認為誰會購買？他們願意購買的預期價格為何？他們使用這個產品的使用量、使用目的、以及自何處購買？測試概念的問題（續）為了讓這產品更加被接受，可以作些什麼修改QFD對於新產品發展之助益？問題討論八QFD對於新產品發展之助益？問題討論八品質機能展開(QFD)係指將顧客的心聲融入產品開發過程的結構性方法。目的：將顧客品質要求因素分解而進入製程之每一層面須由一涵括多功能部門成員所組成之 團隊來進行。品質機能展開(QFD)係指將顧客的心聲融入產品開發過程的結構2需求權重1顧客需求調查3產品/服務特性4關係矩陣5競爭評價（5點量表）調查調查6特性權重wirijWjWj=Σwi×rij

7相關矩陣8技術評價（5點量表）54321543219設計規格標準品質機能展開(QFD)2需求權重1顧客需求調查3產品/服務特性4關係矩陣5競爭評價◎強烈正相關○正相關╳負相關＊強烈負相關◎強=9○中=3△弱=1紙張不撕裂列印順暢不沾油墨列印清楚紙張寬度紙張厚度碳粉厚度滾動順暢抗張強度紙張顏色3123重要性加權3273636279W毫米t毫米1毫米C毫米白色五磅競爭性評價12345XABAXBAAXXBB54321XXXXXXAAAAAABBBBBB技術性評價◎◎◎◎◎○○○○○○△＊(5為最佳)(5為最佳)顧客要求技術要求對顧客之重要性X=我們A=競爭者AB=競爭者BX=我們A=競爭者AB=競爭者B目標設計規格QFD釋例資料來源：Production/OperationManagement,W.J.Stevenson◎強烈正相關◎強=9紙張不撕裂列印順暢不沾油墨列印清楚紙

產品特性顧客需求零組件特性產品需求供應商特性零件需求buy製造特性零件需求make生產排程製造需求品質機能展開(QFD)產品特性顧客需求零組件特性產品需求供應商特性零件需求buy行銷研究在QFD中的用途： 顧客需求之項目 對顧客之重要性(需求權重)

競爭性評價品質機能展開(QFD)行銷研究在QFD中的用途：品質機能展開(QFD)概念修飾和規格要求的「8步驟流程」重新檢視新產品目標，以及產品概念有關的假設列出該產品的「完整解決方案」中，有哪些方面必須制訂出產品要求確定顧客需求及其優先順序將顧客需求的資訊轉換成堅實的產品要求目標將上層的產品要求進行排序和競爭者的規格標竿進行比較建立產品要求的層級架構，但也要掌握各層要求間的連接性修飾你的產品要求概念修飾和規格要求的「8步驟流程」重新檢視新產品目標，以及產產品概念的深入評估應包括之內容為何？問題討論九產品概念的深入評估應包括之內容為何？問題討論九新產品商業分析市場分析→潛在區隔、主要顧客、顧客應用、競爭標竿行銷成本產品開發→團隊成員、產品規格、執行時程行銷計畫短期與長期資源需求風險要素權變方案財務分析、損益估計、現金流量新產品商業分析市場分析→潛在區隔、主要顧客、顧客應用、競爭標新產品初期銷售預測問題討論十新產品初期銷售預測問題討論十新產品初期銷售預測公式市場潛力（得自次級資料與專家意見）

×

市場佔有率（得自你在類似產品的市佔率）

×

可能購買的顧客比例（％）（得自顧客調查及通路意見