案例浪潮集团知识管理课件

浪潮集团知识管理系统创新

12/10/2022浪潮集团知识管理系统创新一、浪潮集团实施知识管理的背景

二、浪潮集团对知识管理内涵的理解三、浪潮集团实施知识管理的方法四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果分析纲要一、浪潮集团实施知识管理的背景纲要一、浪潮集团实施知识管理的背景1.1知识管理产生的背景1.2IT企业实施知识管理的必要性1.3浪潮集团自身的特点一、浪潮集团实施知识管理的背景1.1知识管理产生的背景1.1知识管理产生的背景知识管理的涵义：知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调查对象所认可1.1知识管理产生的背景知识管理的涵义：1.1知识管理产生的背景

核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。核心能力的特征：是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因主要由无形资产而非有形资产构成竞争对手难以模仿具有持久性知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础1.1知识管理产生的背景

核心能力：是指企业在1.2IT企业实施知识管理的必要性

IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%；IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度；组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。1.2IT企业实施知识管理的必要性

IT行业是员工数量5000人（2006年）销售收入

RMB152亿元（2006年）上市公司浪潮信息（000977）深市浪潮软件（600756）沪市浪潮国际（8141）香港企业地位：中国IT产业前三名 中国自主品牌软件企业前三名

2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。1.3浪潮集团自身的特点要求实施知识管理员工数量5000人（2006年）1.3计算机产业群

SV、PC、存储特种计算机等软硬一体化软件产业群产品平台(楼上/GSP)ERP、烟草v3、通信软件、软件外包、电子政务(EC-GAP)智能终端产业群税控收款机、自助终端、机顶盒等移动通信产业群

CDMA手机、GSM手机无线接入产品等产业结构计算机产业群软硬软件产业群智能终端产业群移动通信产业群产国家重点高新技术企业国家级企业研究开发中心国家级博士后流动工作站

国家“863”服务器成果转化基地国家规划布局重点软件企业

主要资质企业荣誉通过ISO9001、ISO14001、ISO18000

三项认证国家一级计算机信息系统集成资质软件企业通过了CMML3认证国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质武器装备科研生产单位保密资格认证企业资质国家重点高新技术企业主要资质企业荣誉通过ISO9001、I计算机产业:

国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品软件产业： 中国最大的独立应用软件供应商 浪潮ERP国内高端市场占有率第一 浪潮烟草行业市场占有率第一 电子政务(EC-GAP)互联审批系统市场占有率第一 电信网管及运营支撑系统市场占有率第二 软件外包业务进入全球外包服务100强税控机：连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先军品：中国最大的特种计算机研发与制造企业产业地位计算机产业:产业地位高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构高效能服务器设计技术高效能服务器系统软件技术新型海量存储系统体系结构面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统分级集群海量存储系统及其管理技术2007年7月12日，科技部批准浪潮设立“高效能服务器和存储技术国家重点实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。实验室研究方向：

实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构2二、浪潮集团对知识管理内涵的理解2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

2.2什么是知识？—从三层模型到五层模型2.3浪潮知识管理的重点—核心知识2.4浪潮知识管理的另一重点—关键文档二、浪潮集团对知识管理内涵的理解2.1现有知识管理实践和方2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；主要问题：如何正确界定KM的对象？如何描述？现象：形成了“垃圾库”相关性与确定性的问题2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

许多企业都充方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对象解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识的九要素模型方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮2.2什么是知识？——从三层模型到五层模型2.2什么是知识？1.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义WhatisKnowledge?KnowledgeInformationDataTacitKnowledge隐性知识(非定型信息)ExplicitKnowledge显性知识(已定型信息)——ThomasH·Davenport

1.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义WhaData是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。缺乏关联性和目的性没有特定意义仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提供持久可靠的基础无法说明其自身是否重要或毫不相关是产生信息的基本原始素材Information是产生变化的、经过加工的数据。信息具有相关性和目的性信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过，不能上升到知识的范畴。Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是经过验证和总结的经验的集合。知识产生于信息知识比数据和信息更贴近行动Core-Knowledge由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。我们认为：知识可被划分为五个层次数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型datainformationexperienceknowledgeCore-knowledgeData是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。我们认为2.3核心知识是浪潮知识管理的重点

信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:浪潮集团确定知识管理的主要对象----核心知识2.3核心知识是浪潮知识管理的重点信息知识正处在一核心知识的识别和认定核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF.SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。核心知识的三特性:价值性:必须能够为企业创造价值独特性或稀缺性:企业相对独有的可学习性:能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展核心知识的识别和认定核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PRO知识元九要素模型:知识的传统描述要素知识描述新要素内容专业属性组织属性产权属性创建者创建时间版本属性相关性(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)确定性(是否被组织认定?)核心知识的描述－－知识元模型知识元九要素模型:知知内容相关性核心知识的描述－－知识元模型1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关

知识的二重相关性:

知识与组织职责的相关性

知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)核心知识的关键要素:2.3

核心知识的描述－－知识元模型2、确定性——是否被组织定义、认定组织认定的标准：价值性独特性或稀缺性可学习性1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关核心知识的关2.4浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段2.4浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档关键文档：是与核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核心知识的闭环管理核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核9.KM和不同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企业成长型企业核心知识定义/形成核心知识获得/建立核心知识提取/物化核心知识确认共享核心知识完善/发展关键经验积累/形成9.KM和不同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企三、集团实施知识管理的方法3.1实施知识管理的组织准备3.2核心知识识别管理的新方法——二维综合法3.3集团推进知识管理的六步法3.4浪潮知识综合管理系统——i-KSM三、集团实施知识管理的方法3.1实施知识管理的组织准备3.1实施知识管理的组织准备3.1实施知识管理的组织准备3.2核心知识识别与管理的新方法——二维综合法核心知识怎样管理？挖掘识别标识完善和发展应用为了更好地识别和管理应用核心知识，我们建立了一种新方法——二维综合法3.2核心知识识别与管理的新方法——二维综合法核心知识怎样未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。核心知识识别与管理的新方法——二维综合法未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。核什么是二维？

——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业务流程流程行为水平维度什么是二维？

——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业具体方法首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业务核心业务流程核心知识企业的使命和战略(目标)具体方法首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业3.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战略目标核心流程核心流程核心流程核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识3.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战6.核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的联系和组合6.核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知识支持行为流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3决策行为决策条件核心知识支持决策产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识知识知流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合知识：显性知识和隐性知识企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识专家是隐性知识的载体流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识知识知流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3决策行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!流程行为核心知识核心知识核心知识相关知识相关知识相关知识知识二维综合法的特点：二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业务流程紧密结合起来相关的、被组织认定的显性知识（核心知识，相关知识）在支持流程步骤的水平维度上和支持整个流程过程的垂直维度上被组织了起来，形成了一个二维的支持组织行为的显性知识方阵；以知识专家为载体的、与核心知识相关的最重要的隐性知识与流程综合起来，形成了另一个二维的支持组织行为的隐性知识方阵。显性知识方阵和隐性知识方阵构建成了一个完整地支持组织行为的立体的、全方位的知识的“斯巴达克”方阵。二维综合法的特点：二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结合上！-----kaiMertins知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结2.核心知识管理的六步法六步法::(做什么?怎么做?谁来做?)评估和发展编绘知识地图编绘专家地图知识物化知识入库明确职责,流程1,职责说明书2,主要流程(行为条件,行为,行为产出物)3,关键事件和关键行为定义4,评估标准5,能力需求模型1,核心知识综合2,关键文档科目3,核心知识发展规划1,知识专家综合2,专家发展规划3,关键文档职责1,核心知识描述:WORD,PPT,EXCEL,软件,平台指导书模板,规范,案例,2,关键文档模板,规范,案例,1,核心知识评审,2,分级入库,3,关键文档入库4,索引,5,版本1,评估2,完善,2,更新3,补充组织架构建立,KM管理岗位设置,KPI目标,计划制订,培训,平台建设认证,考试/考核,应用评估,激励政策.3.3、集团知识管理的实施方法——六步法

2.核心知识管理的六步法六步法::(做什么?怎么做?谁来做2.核心知识管理的六步法浪潮的KM实施推进方法6步法概要视图模型0123468101113进度5791214明确职责和流程编绘知识地图编绘专家地图知识物化知识入库核心知识版本更新第1步第2步第3步第4步第5步第6步工作内容参与者产出物活动工作完成标准工具和模板方法和过程体系化模型知识管理实施方法－

六步法概要视图

2.核心知识管理的六步法浪潮的KM实施推进方法6步法概明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程《km组织结构及职责分工》《km实施计划》《目标、职责调查问卷》《目标、职责分析表》《工作流程调查问卷》《工作流程分析表》《关键事件分析表》《岗位能力调查问卷》《岗位能力分析表》

建立km组织，落实人员。分析本单位的目标及职责梳理本部门的工作流程，总结本单位的关键事件对岗位的能力需求进行分析

阶段目标工作流程主要交付物明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程阶段目标工作流1项目实施总流程1.1项目组织流程1.2系统准备流程1.3系统试点流程1.4系统培训流程1.5系统推广流程1.6系统验收流程分析核心流程，建立流程之间的关系。明确每个流程的关键事件。明确职责和流程（1/6）－工作样例1项目实施总流程1.1项目组织流程1.2系统准备流程1编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程《知识需求调查问卷》《知识需求分析报告》《知识现状调查问卷》《知识现状分析报告》《流程地图分析报告》《关键文档科目表》《核心知识发展规划》

进行知识需求的调研和分析对核心知识/关键文档现状进行调研和分析用二维综合法，实现核心知识综合。建立关键文档的科目。制定核心知识发展规划阶段目标工作流程主要交付物编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程阶段目标工作流2.核心知识管理的六步法2.4编绘知识地图（2/6）--核心知识样例示例编绘知识地图（2/6）－工作样例2.核心知识管理的六步法2.4编绘知识地图（2/6）--核2.核心知识管理的六步法编绘知识地图（2/6）－工作样例一级关键目录二级关键目录积累负责人归档负责人项目监管文档

系统维护周报各项目系统工程师刘峰

项目管理档案各项目经理黄睿、邵晶

项目客户档案各项目经理黄睿、邵晶

项目系统档案各项目经理黄睿、邵晶

项目考核文档各项目经理黄睿、邵晶

项目月报汇总各项目经理黄睿、邵晶

项目周报汇总各项目经理黄睿、邵晶

项目事件汇报文档各项目经理、系统工程师刘峰

项目人力资源管理各项目经理黄睿、邵晶项目案例库

甘肃烟草王宇王宇

山西烟草吴建勋吴建勋

广东烟草刘瑞慧刘瑞慧

四川ｖ３王峰王峰

山东烟草林大伟林大伟

重庆烟草雷畅雷畅2.核心知识管理的六步法编绘知识地图（2/6）－工作样例一编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程《知识专家调查问卷》《知识专家分析报告》《知识专家地图》《知识专家档案》《关键文档职责分解表》《知识专家发展规划》

定义知识专家的分级标准调研知识专家现状编制专家地图落实关键文档积累职责知识专家发展规划阶段目标工作流程主要交付物编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程阶段目标工作流2.核心知识管理的六步法序号节点名称行为条件行为本体产出物核心专家100启动工作讨论会确认中标以后

讨论项目实施整体思路以及项目启动阶段计划

项目组织阶段工作计划

本体：黄睿产出物：黄睿200制定项目组织结构确认项目目标及范围明确双方项目组织结构、岗位职责及人员

项目组织结构

条件：黄睿本体：黄睿产出物：黄睿300制定项目各类计划确定范围及组织制定项目计划，双方确认。项目进度计划项目沟通计划项目风险计划本体：刘瑞慧产出物：刘瑞慧400制定项目管理规范项目主要人员到位与客户方共同制定双方需遵守的项目制度项目管理规范本体：黄睿产出物：黄睿500项目启动大会范围、组织、计划、规范确定

向双方项目成员介绍系统、范围、组织、计划、规范会议纪要本体：齐凤美产出物：齐凤美600准备工作环境项目主要人员到位准备房间、电话、网络、计算机设备等工作环境办公环境配置清单本体：冯春产出物：冯春700第三方产品采购项目采购计划依据售前经理的《项目采购计划》形成《项目采购清单》，并配合采购部完成采购。项目采购列表条件：肖建国本体：刘峰产出物：刘峰编绘专家地图（3/6）--工作样例2.核心知识管理的六步法序号节点名称行为条件行为本体产出物核知识物化（4/6）--目标、交付物、流程《知识文档物化规范》各类《知识文档》《知识文档评审报告》

制定知识物化的规范，并组织培训。组织知识专家，进行知识物化对知识物化的成果进行评审、完善。阶段目标工作流程主要交付物知识物化（4/6）--目标、交付物、流程阶段目标工作流程主核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程《权限分配表》《问题汇总表》《试运行报告》

推广人员不到位。员工参与不积极。现场服务不到位。问题处理不及时。系统运行不稳定。

知识管理系统初始化知识管理系统应用培训核心知识审核、认定、入库关键文档归档知识管理系统试运行阶段目标关键风险工作流程主要交付物核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程《知识管理系统更新制度》《评估报告》《知识更新计划》《流程更新记录》《关键文档科目更新记录》《知识文档更新记录》

缺乏专人负责应用效果不明显

建立知识管理系统更新制度定期对知识管理系统进行评估制定知识更新计划完成知识的更新阶段目标关键风险工作流程主要交付物知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程阶段目3.4浪潮知识综合管理系统——i-KSM3.4浪潮知识综合管理系统1.系统功能范围概述IKSM平台支持知识访问统一入口、知识库/知识地图、全文检索、协同工作空间、电子培训等知识管理应用，可适应不同情况的企业和不同的知识管理模式。知识门户KM范围多级知识库系统设置个人空间知识门户实现对知识访问和协同工作的个性化，是将工作事务以及相关知识和专家整合在一起的有效平台多级知识地图/知识库建立企业知识多维度分类和关联，知识的分级管理对各种知识内容的集中统一管理和共享协作平台在线创建安全的虚拟团队工作空间，实现项目组成员之间的快速响应和互动，促进项目知识沉淀

系统设置建立和维护知识管理的积分激励规则设定知识管理运营模式搜索一般或特定的全文搜索，搜索结果的展示排序个人空间为用户提供一个个性化、私人的工作平台，根据个人的兴趣和需要管理知识事件展示、知识订阅和推送，对用户的推动服务。功能搜索服务协作空间INSTALINSTAL以六步法实现KM上线的的流程管理平台1.系统功能范围概述IKSM平台支持知识访问统一入口、知识库2.i-KSM功能结构统一入口文档中心二维综合知识地图协作空间知识授权企业知识文档创建和组织核心知识入库版本管理项目虚拟团队知识的运用和产生交流与沟通快速获取权威的核心知识企业核心知识的覆盖率核心知识的审批认定过程核心知识的版本更新管理核心知识的应用范围控制2.i-KSM功能结构统一入口文档中心二维综合知识地图协作空四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果分析四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果分析知识管理咨询设计阶段知识管理试点实施阶段

评估阶段

优化阶段知识管理推广运营阶段

知识管理常态运行阶段

2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部项目管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作为试点

2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收

4.1浪潮集团知识管理的实施过程2007年5月，集团开始对方法进行优化与完善，为全面推广知识管理作准备知识管理咨询设计阶段知识管理试点实施阶段评估阶段优化阶段4.2试点单位知识管理的实施效果分析（1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系统（i-KSM）的全面推广应用。

两个试点单位注册用户数近千人使用系统的用户比例81.3%核心知识覆盖率79.4%专家覆盖率80.33%每日访问量近500次员工登陆平均驻留时间约20分钟4.2试点单位知识管理的实施效果分析（1）各试点单位已经完4.2试点单位知识管理的实施效果分析（2）知识管理系统通过分享知识和成功经验，为各类员工提供理性和高效发展的平台。

浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致4.2试点单位知识管理的实施效果分析（2）知识管理系统通过4.2试点单位知识管理的实施效果分析（3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发展指明了方向。

清理了核心知识资产和核心知识专家现状并制订了核心知识和核心知识专家发展规划，4.2试点单位知识管理的实施效果分析（3）浪潮知识管理系统4.2试点单位知识管理的实施效果分析（4）形成了培育和发展各单位、部门核心知识的机制。

形成了企业核心知识资产库培育了许多精通核心知识的专家建立了企业核心知识资产的清理和评估体系这些措施帮助试点单位形成了培育和发展本部门核心知识的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大化的实现。4.2试点单位知识管理的实施效果分析（4）形成了培育和发展4.2试点单位知识管理的实施效果分析（5）知识管理的效果已经初步显现。

在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后员工培训费用节省约30万元，营业额2006比2005增加30%，接近10亿元。在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高到99%在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以提高。在学习成长方面，促进了新老员工的培训4.2试点单位知识管理的实施效果分析（5）知识管理的效果已谢谢大家!谢谢大家!浪潮集团知识管理系统创新

12/10/2022浪潮集团知识管理系统创新一、浪潮集团实施知识管理的背景

二、浪潮集团对知识管理内涵的理解三、浪潮集团实施知识管理的方法四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果分析纲要一、浪潮集团实施知识管理的背景纲要一、浪潮集团实施知识管理的背景1.1知识管理产生的背景1.2IT企业实施知识管理的必要性1.3浪潮集团自身的特点一、浪潮集团实施知识管理的背景1.1知识管理产生的背景1.1知识管理产生的背景知识管理的涵义：知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储存”四种核心活动最为调查对象所认可1.1知识管理产生的背景知识管理的涵义：1.1知识管理产生的背景

核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。核心能力的特征：是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因主要由无形资产而非有形资产构成竞争对手难以模仿具有持久性知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础1.1知识管理产生的背景

核心能力：是指企业在1.2IT企业实施知识管理的必要性

IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%；IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度；组织的长期运营和人力资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。1.2IT企业实施知识管理的必要性

IT行业是员工数量5000人（2006年）销售收入

RMB152亿元（2006年）上市公司浪潮信息（000977）深市浪潮软件（600756）沪市浪潮国际（8141）香港企业地位：中国IT产业前三名 中国自主品牌软件企业前三名

2006年７月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。1.3浪潮集团自身的特点要求实施知识管理员工数量5000人（2006年）1.3计算机产业群

SV、PC、存储特种计算机等软硬一体化软件产业群产品平台(楼上/GSP)ERP、烟草v3、通信软件、软件外包、电子政务(EC-GAP)智能终端产业群税控收款机、自助终端、机顶盒等移动通信产业群

CDMA手机、GSM手机无线接入产品等产业结构计算机产业群软硬软件产业群智能终端产业群移动通信产业群产国家重点高新技术企业国家级企业研究开发中心国家级博士后流动工作站

国家“863”服务器成果转化基地国家规划布局重点软件企业

主要资质企业荣誉通过ISO9001、ISO14001、ISO18000

三项认证国家一级计算机信息系统集成资质软件企业通过了CMML3认证国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质武器装备科研生产单位保密资格认证企业资质国家重点高新技术企业主要资质企业荣誉通过ISO9001、I计算机产业:

国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一浪潮服务器先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品软件产业： 中国最大的独立应用软件供应商 浪潮ERP国内高端市场占有率第一 浪潮烟草行业市场占有率第一 电子政务(EC-GAP)互联审批系统市场占有率第一 电信网管及运营支撑系统市场占有率第二 软件外包业务进入全球外包服务100强税控机：连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先军品：中国最大的特种计算机研发与制造企业产业地位计算机产业:产业地位高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构高效能服务器设计技术高效能服务器系统软件技术新型海量存储系统体系结构面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统分级集群海量存储系统及其管理技术2007年7月12日，科技部批准浪潮设立“高效能服务器和存储技术国家重点实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。实验室研究方向：

实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。高效能服务器和存储技术国家重点实验室高效能服务器体系结构2二、浪潮集团对知识管理内涵的理解2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

2.2什么是知识？—从三层模型到五层模型2.3浪潮知识管理的重点—核心知识2.4浪潮知识管理的另一重点—关键文档二、浪潮集团对知识管理内涵的理解2.1现有知识管理实践和方2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设；主要问题：如何正确界定KM的对象？如何描述？现象：形成了“垃圾库”相关性与确定性的问题2.1现有知识管理实践和方法存在的主要问题

许多企业都充方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。避免垃圾库的形成——选择与规范知识管理的对象解决相关性、确定性问题——知识的描述：知识的九要素模型方法的改进知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮2.2什么是知识？——从三层模型到五层模型2.2什么是知识？1.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义WhatisKnowledge?KnowledgeInformationDataTacitKnowledge隐性知识(非定型信息)ExplicitKnowledge显性知识(已定型信息)——ThomasH·Davenport

1.浪潮组织知识的定义一般知识管理对知识的三层模型定义WhaData是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。缺乏关联性和目的性没有特定意义仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提供持久可靠的基础无法说明其自身是否重要或毫不相关是产生信息的基本原始素材Information是产生变化的、经过加工的数据。信息具有相关性和目的性信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过，不能上升到知识的范畴。Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是经过验证和总结的经验的集合。知识产生于信息知识比数据和信息更贴近行动Core-Knowledge由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。我们认为：知识可被划分为五个层次数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型datainformationexperienceknowledgeCore-knowledgeData是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。我们认为2.3核心知识是浪潮知识管理的重点

信息知识正处在一个爆炸的时代，不分轻重是大多数企业知识管理失败的主要原因,因此:浪潮集团确定知识管理的主要对象----核心知识2.3核心知识是浪潮知识管理的重点信息知识正处在一核心知识的识别和认定核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF.SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。核心知识的三特性:价值性:必须能够为企业创造价值独特性或稀缺性:企业相对独有的可学习性:能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展核心知识的识别和认定核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PRO知识元九要素模型:知识的传统描述要素知识描述新要素内容专业属性组织属性产权属性创建者创建时间版本属性相关性(与组织什么职责,流程,流程节点相关?)确定性(是否被组织认定?)核心知识的描述－－知识元模型知识元九要素模型:知知内容相关性核心知识的描述－－知识元模型1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关

知识的二重相关性:

知识与组织职责的相关性

知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性)核心知识的关键要素:2.3

核心知识的描述－－知识元模型2、确定性——是否被组织定义、认定组织认定的标准：价值性独特性或稀缺性可学习性1、相关性——与组织什么职责、流程、流程节点相关核心知识的关2.4浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段2.4浪潮知识管理的另一个重点－－关键文档关键文档：是与核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核心知识的闭环管理核心知识的应用关键文档的生成核心知识应用评估核心知识的发展核9.KM和不同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企业成长型企业核心知识定义/形成核心知识获得/建立核心知识提取/物化核心知识确认共享核心知识完善/发展关键经验积累/形成9.KM和不同的企业发展阶段成长型企业知识管理的重点成熟型企三、集团实施知识管理的方法3.1实施知识管理的组织准备3.2核心知识识别管理的新方法——二维综合法3.3集团推进知识管理的六步法3.4浪潮知识综合管理系统——i-KSM三、集团实施知识管理的方法3.1实施知识管理的组织准备3.1实施知识管理的组织准备3.1实施知识管理的组织准备3.2核心知识识别与管理的新方法——二维综合法核心知识怎样管理？挖掘识别标识完善和发展应用为了更好地识别和管理应用核心知识，我们建立了一种新方法——二维综合法3.2核心知识识别与管理的新方法——二维综合法核心知识怎样未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。以业务流程为导向的知识管理法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。核心知识识别与管理的新方法——二维综合法未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。核什么是二维？

——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业务流程流程行为水平维度什么是二维？

——从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识业具体方法首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业务核心业务流程核心知识企业的使命和战略(目标)具体方法首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络核心能力和核心业3.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战略目标核心流程核心流程核心流程核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识核心知识专家相关知识3.产品功能说明组织职责驱动的知识管理网络职责职责职责组织战6.核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3其次，知识与流程行为的水平综合—建立知识的联系和组合6.核心知识如何组织和识别流程行为行为条件核心知识支持行为流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3决策行为决策条件核心知识支持决策产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3第三，知识与核心流程的垂直综合—建立知识的联系和组合流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识知识知流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识标识1知识标识2知识标识3知识标识1知识标识2知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3第四，专家与流程行为水平综合—建立专家的联系和组合知识：显性知识和隐性知识企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识专家是隐性知识的载体流程行为行为条件核心知识支持行为产出物相关知识支持知识知识知流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3决策行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3知识专家1知识专家2知识专家3流程行为核心知识标识1核心知识标识2核心知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3相关知识标识1相关知识标识2相关知识标识3知识专家1知识专家2知识专家3第五，专家与核心流程的垂直综合—建立专家的联系和组合!流程行为核心知识核心知识核心知识相关知识相关知识相关知识知识二维综合法的特点：二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业务流程紧密结合起来相关的、被组织认定的显性知识（核心知识，相关知识）在支持流程步骤的水平维度上和支持整个流程过程的垂直维度上被组织了起来，形成了一个二维的支持组织行为的显性知识方阵；以知识专家为载体的、与核心知识相关的最重要的隐性知识与流程综合起来，形成了另一个二维的支持组织行为的隐性知识方阵。显性知识方阵和隐性知识方阵构建成了一个完整地支持组织行为的立体的、全方位的知识的“斯巴达克”方阵。二维综合法的特点：二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结合上！-----kaiMertins知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结2.核心知识管理的六步法六步法::(做什么?怎么做?谁来做?)评估和发展编绘知识地图编绘专家地图知识物化知识入库明确职责,流程1,职责说明书2,主要流程(行为条件,行为,行为产出物)3,关键事件和关键行为定义4,评估标准5,能力需求模型1,核心知识综合2,关键文档科目3,核心知识发展规划1,知识专家综合2,专家发展规划3,关键文档职责1,核心知识描述:WORD,PPT,EXCEL,软件,平台指导书模板,规范,案例,2,关键文档模板,规范,案例,1,核心知识评审,2,分级入库,3,关键文档入库4,索引,5,版本1,评估2,完善,2,更新3,补充组织架构建立,KM管理岗位设置,KPI目标,计划制订,培训,平台建设认证,考试/考核,应用评估,激励政策.3.3、集团知识管理的实施方法——六步法

2.核心知识管理的六步法六步法::(做什么?怎么做?谁来做2.核心知识管理的六步法浪潮的KM实施推进方法6步法概要视图模型0123468101113进度5791214明确职责和流程编绘知识地图编绘专家地图知识物化知识入库核心知识版本更新第1步第2步第3步第4步第5步第6步工作内容参与者产出物活动工作完成标准工具和模板方法和过程体系化模型知识管理实施方法－

六步法概要视图

2.核心知识管理的六步法浪潮的KM实施推进方法6步法概明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程《km组织结构及职责分工》《km实施计划》《目标、职责调查问卷》《目标、职责分析表》《工作流程调查问卷》《工作流程分析表》《关键事件分析表》《岗位能力调查问卷》《岗位能力分析表》

建立km组织，落实人员。分析本单位的目标及职责梳理本部门的工作流程，总结本单位的关键事件对岗位的能力需求进行分析

阶段目标工作流程主要交付物明确职责和流程（1/6）－目标、交付物、流程阶段目标工作流1项目实施总流程1.1项目组织流程1.2系统准备流程1.3系统试点流程1.4系统培训流程1.5系统推广流程1.6系统验收流程分析核心流程，建立流程之间的关系。明确每个流程的关键事件。明确职责和流程（1/6）－工作样例1项目实施总流程1.1项目组织流程1.2系统准备流程1编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程《知识需求调查问卷》《知识需求分析报告》《知识现状调查问卷》《知识现状分析报告》《流程地图分析报告》《关键文档科目表》《核心知识发展规划》

进行知识需求的调研和分析对核心知识/关键文档现状进行调研和分析用二维综合法，实现核心知识综合。建立关键文档的科目。制定核心知识发展规划阶段目标工作流程主要交付物编绘知识地图（2/6）--目标、交付物、流程阶段目标工作流2.核心知识管理的六步法2.4编绘知识地图（2/6）--核心知识样例示例编绘知识地图（2/6）－工作样例2.核心知识管理的六步法2.4编绘知识地图（2/6）--核2.核心知识管理的六步法编绘知识地图（2/6）－工作样例一级关键目录二级关键目录积累负责人归档负责人项目监管文档

系统维护周报各项目系统工程师刘峰

项目管理档案各项目经理黄睿、邵晶

项目客户档案各项目经理黄睿、邵晶

项目系统档案各项目经理黄睿、邵晶

项目考核文档各项目经理黄睿、邵晶

项目月报汇总各项目经理黄睿、邵晶

项目周报汇总各项目经理黄睿、邵晶

项目事件汇报文档各项目经理、系统工程师刘峰

项目人力资源管理各项目经理黄睿、邵晶项目案例库

甘肃烟草王宇王宇

山西烟草吴建勋吴建勋

广东烟草刘瑞慧刘瑞慧

四川ｖ３王峰王峰

山东烟草林大伟林大伟

重庆烟草雷畅雷畅2.核心知识管理的六步法编绘知识地图（2/6）－工作样例一编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程《知识专家调查问卷》《知识专家分析报告》《知识专家地图》《知识专家档案》《关键文档职责分解表》《知识专家发展规划》

定义知识专家的分级标准调研知识专家现状编制专家地图落实关键文档积累职责知识专家发展规划阶段目标工作流程主要交付物编绘专家地图（3/6）--目标、交付物、流程阶段目标工作流2.核心知识管理的六步法序号节点名称行为条件行为本体产出物核心专家100启动工作讨论会确认中标以后

讨论项目实施整体思路以及项目启动阶段计划

项目组织阶段工作计划

本体：黄睿产出物：黄睿200制定项目组织结构确认项目目标及范围明确双方项目组织结构、岗位职责及人员

项目组织结构

条件：黄睿本体：黄睿产出物：黄睿300制定项目各类计划确定范围及组织制定项目计划，双方确认。项目进度计划项目沟通计划项目风险计划本体：刘瑞慧产出物：刘瑞慧400制定项目管理规范项目主要人员到位与客户方共同制定双方需遵守的项目制度项目管理规范本体：黄睿产出物：黄睿500项目启动大会范围、组织、计划、规范确定

向双方项目成员介绍系统、范围、组织、计划、规范会议纪要本体：齐凤美产出物：齐凤美600准备工作环境项目主要人员到位准备房间、电话、网络、计算机设备等工作环境办公环境配置清单本体：冯春产出物：冯春700第三方产品采购项目采购计划依据售前经理的《项目采购计划》形成《项目采购清单》，并配合采购部完成采购。项目采购列表条件：肖建国本体：刘峰产出物：刘峰编绘专家地图（3/6）--工作样例2.核心知识管理的六步法序号节点名称行为条件行为本体产出物核知识物化（4/6）--目标、交付物、流程《知识文档物化规范》各类《知识文档》《知识文档评审报告》

制定知识物化的规范，并组织培训。组织知识专家，进行知识物化对