主管成长课程-管理技能课件

主管

的管理技能

管理层次与角色做什么为什么做如何做何时做计划组织者决策者监督执行者建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点

能量（维持焦点汇集能量）高层主管的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新

落实

进步基层主管的任务PDAC计划执行

检查修正PDCA循环主管扮演的三大角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。在上级面前是被领导者，完成上级指令。在下级面前是领导、教练，是指导者、辅导者和督导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项指责。人际关系角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。KHASM积极态度纯熟技能良好习惯专业知识强烈动机主管的基本素质比别人更具有责任心、上进心和事业心。会议类型成功要决会议准备第一项技能：主持会议共识型会议传达型会议讨论型会议明确的目标正确的对象适当的主持人事前充分准备会议管理能力1.确定主题2.确定内容3.决定主持人4.决定对象5.决定时间6.准备材料7.准备场地8.会前协调会议进行状况处置开场白议题讨论表决临时动议总结不说话—指定发言离题—提醒主题发送清晰度接收者能力环境因素角色因素设备工具有效沟通要诀建立双方的共同语言相互确认决不放弃（心态）仔细聆听鼓励交流沟通态度环境/设备表达者接收者发射反馈沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响思考第二项技能：沟通表达口头表达非口头表达方式面对对方，身体前倾眼睛注释对方，不断点头（节奏）态度尊重，专注（5-15秒）适当澄清（语音上仰）确认对方意思沟通表达——倾听/问话倾听的技巧WHY——原因目的？WHAT——所为何事？WHERE——在哪里？WHEN——什么时候？WHO——何人参与？HOWTODO——如何做？HOWMUCH——多少?问话的技巧开放式封闭式是不是？甲或乙？同不同意？想法/目标发送接收确认肢体眼神动作语言沟通表达——沟通过程描述如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。沟通的禁忌不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。沟通无效的实例1你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效的实例2那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思1、明确目标2、主动积极3、以身作则4、自我激励5、客观反省6、快速学习第三项技能：个人管理全世界的人都想改造他人，很少人肯改变

自己

迈向成功每日七要事重写目标自我激励依照优先顺序每天学习30分钟自我省思（正面引导）表达感恩预排明天的计划为何制定计划？如何制定计划？第四项技能：拟定计划预见性（先算/后计/再划）掌握度集中性具体可衡量可达成以结果为导向时间于（时间）前，在XXXXX原则下，（动词）XXXXX。好目标公式8月份维修收入120万元LHWX-100业务拓展计划LHWX-200经营辅导计划召回老客户……LHWX-110LHWX-210培训辅导……任务编号（例：目标树）一次展开LHWX–100二次展开LHWX–110/100三次展开LHWX–111/110范例发展新客户促销活动LHWX-111调整改进LHWX-211LHWX-111LHWX-211发放传单拜访大客户…………案例培训话术培训……素质提升培训增修新车型成败的起点(将帅无能,累死三军)行动的依据效能的保证(效率、效果)第五项技能：制定决策决策重要性匆忙、误判信息、假设错误、目标错误、固有的偏见决策误区决策基本方法——检查表确认已有原则将原则列表逐一检查通过一致轻松的气氛随意发言鼓励不批评越多越好事后整理脑力激荡鱼骨图问题树第七项技能：团队建设建立团队清楚明确的目标，并让大家形成共识争取支持和资源强化态度与正面思考统一目标建立改善关系促进主动支持与团队合作调和运用差异建立关系建立规范与标准整合新进人员知识累计与创新运用方法团队资产——信任！第八项技能：领导能力个人效能=意愿*能力意愿=吸引力+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧领导效能关系行为指示行为领导行为关心、支持赞赏、鼓励倾听、接触关系行为告知、命令明确的指示着重5W2H指示行为WHY——为什么要这么做？原因是什么？WHAT——目的是什么？做什么？WHERE——在哪里做？从哪里入手？WHEN——什么时间完成？什么时机最适宜？WHO——由谁来承担？谁负责？HOWTODO——如何实施？方法怎样？HOWMUCH——做到什么程度？数量？质量？费用?明智的授权--不要迷信自己最行!善用专家!第九项技能：培育部属提高素质提高工作意愿提高工作能力人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气培育意义在工作现场内培育法：技巧与动作能力启发法：观念与思维小组学习法：团队学习培育方法说明、示范、操作、边做边说、定期检查正确发问、仔细聆听、回馈指导、总结确认。设定主题、轮流发言、总结确认第十项技能：绩效考核目标管理法行为量表重要事件法比较法考核方法设定目标制定标准沟通、关注评估、记录、存档考核程序目标达成性规范遵从度学习与创新团队关系考核内容定期（日、月、季、年）不定期（转正、升迁、调职）考核时机你能正确评估员工的表现吗？量表:你对员工的看法

X理论Y理论----------------------------

他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上

激励的金字塔模型价值观责任型激励畏惧型激励

员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。

参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，给予反馈。严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改。控制计划组织协调指导法约尔：管理的5项基本职能法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标，制定计划和程序。2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标。3、指导——通过对部属辅导、督导、激励去达标。4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标。5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和管理。建立正确的管理意识品质意识成本意识效率意识责任意识做对的事情一次就把事情做对如何做更省钱如何做才有利润重视期限快速反应善用工具以结果为导向积极进取团队合作创造价值智:主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；信:要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖；仁:要有仁德，要爱护和关怀部属；勇:要有做事的勇气和魄力，敢作敢当；严:必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。将者，智信仁勇严管理者影响的二种结果1.积极的结果耐心、关心、了解需求并帮助；给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争；给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则······2.消极的结果

缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊；缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估；不公平·····