商务沟通方法与技能自考题模拟7

商务沟通方法与技能自考题模拟7(总分：140.05，做题时间：90分钟)一、第一部分必答题(总题数：3，分数：60.00)生产质量达标会议2014929会议议程缺席致歉对上次会议记录的确认由上次会议记录提出的问题生产质量生产成本其他事项一份会议议程的示例（分数：20.01）简述内部沟通文件的含义。（分数：6.67）正确答案：()解析：内部沟通文件是指在组织内部人们互相沟通的书面方式。内部沟通文件必须做到全面而准确，以便达到组织目标。简述内部沟通文件的要求。（分数：6.67）正确答案：()解析：内部沟通文件要求：①在充分的信息交流的基础上作出决策。②向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。③组织内同一层级员工之间的互相沟通——包括那些在同一部门以及不同部门(例如销售部和生产部)员工之间的相互沟通。④向员工提供相关信息——如产品、培训课程、安全法规等事项。员工需要知道发生了什么，以便他们能够高效地工作。⑤向员工提供对他们至关重要的信息——包括有关薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息，以及总体工作条件。简述内部沟通文件最常见的形式。（分数：6.67）业内部刊物。（分数：20.01）（分数：6.67）正确答案：()解析：个人外表给对方留下良好印象。简述非语言沟通的方式。（分数：6.67）正确答案：()解析：非语言沟通的方式包括：②肢体语言。无论作为听众还是讲话人，很多信息都可以通过肢体语言来进行传递。肢体语言包括你的姿势、你站立或坐下的方式，以及你做的手势和你的面部表情。③工作环境下的非语言沟通。列举非语言沟通有助于给他人留下好印象的内容。（分数：6.67）正确答案：()解析：以下内容有助于给他人留下好印象：①你看上去怎么样?你是否干净整洁?②你的着装与此次会面是否相配?记住：你的穿着类型可能会传递很多信息。③你的姿势是什么样的?④你有令人生厌的举止习惯吗?⑤你自信吗?羞怯与自信、自信与自大之间是不同的。如果你为会面做了充分的准备，准备好进入讨论，并且在作出决策前乐意倾听和积极参与讨论，你就会给人留下很好的印象。在教学中，教师首先引导学生结合本节课中出现的图表提出减法问题，在此基础上让学生运用摆小棒的教学策略完成相应计算，从而在学习活动中体会退位减法的算理，积累相应的活动经验。5618生：北京的得票数比巴黎的得票数多几张?师：这个问题如何列式?生：56-18。56-18师：现在来汇报你的学习结果。56-1838师：你是怎样得到的?生：一拥有10565618110624123838师：通过你的操作，结合前面学习的不退位减法的笔算，你能否总结一下你的笔算方法?生：在进行笔算减法的时候，先将相同数位对齐，再从个位算起，此时，个位数不够减，应当向前一位借“1”。师：借的这个“1”相当于多少?生：相当于“10”。师：为什么?生：借“11110“1”当作“10”。（分数：20.00）请简述有效的提问方式的重要性。（分数：10.00）正确答案：()解析：有效的提问技巧是沟通技能中一个重要部分，它有助于我们更加容易地解决问题，也可以检查我们理解他人说话的程度。（分数：10.00）正确答案：()解析：提问技巧具有诸多好处：①检查你对讲话人说的话的理解程度；②鼓励讲话人提供更多的信息；③促进会谈双方的参与；④帮助讲话人理清思路；⑤表示对谈话的热情。二、第二部分选答题(总题数：4，分数：80.00)总机人员：“你找哪一位?”销售员：“采购部经理。”总机人员：“你是做什么的?”销售员：“我是××公司的，我们公司主要是从事××业务的，……”总机人员：“我们暂时不需要，谢谢，再见!”销售员：“……”（分数：20.01）（分数：6.67）正确答案：()解析：上述沟通属于口头沟通方式中的电话交流。一个典型的上述口头沟通方式可能涵盖哪几方面的内容?（分数：6.67）正确答案：()解析：一个典型的电话接听规定可能涵盖：①总是迅速地接听电话。②礼貌地问候对方并给出公司的名称。③礼貌地询问对方需要怎样的帮助。说话的语气非常重要，即电话接听者说话的语气要让人觉得他真心想提供帮助。④表述清晰。⑤快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的某个人。⑥确保手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。为保证上述沟通方式的有效，有必要记住哪几个要点?（分数：6.67）正确答案：()解析：有必要记住以下要点：①在打电话前确保你知道自己想说什么。②准备好所有需要的信息。③知道你想与谁说话。④说话简明扼要。⑤如果要找的人不在，留言须清晰。（分数：20.01）概述上行沟通的含义。（分数：6.67）正确答案：()解析：上行沟通是指从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。列举上行沟通的载体形式。（分数：6.67）正确答案：()解析：上行沟通系统可能是以以下的形式体现：①联合咨询委员会；②建议体制；③工会渠道；④申诉程序；⑤纪律程序。3（分数：6.67）正确答案：()解析：沟通的方向有：上行沟通、下行沟通、横向沟通。所有公司员工请注意所有公司员工请注意927上午8:00在市体育馆举行。如果你渴望表现自己，来加入我们吧!运动会很有趣，而且让你保持健康。（分数：20.00）（分数：10.00）正确答案：()解析：通告。简述此内部沟通文件形式。（分数：10.00）正确答案：()解析：张贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通告可用来支持或批注已发送给员工的其他信息。它们不应被用于批评或评论员工个体，而应用来提供那些可能影响到每个人的信息。它们必须是与当前问题相关的，而且没有失去时效，所以必须有人负责清除那些不再适用的通告。不幸的是，无论多么突出地显示出来，通告仍然可能被忽略。（分数：20.01）（分数：6.67）正确答案：()解析：公司制定商业计划可能出于多种原因，包括：①阐明他们的想法及目标。②支持资金申请。如果没有商业计划，银行不会为公司发放商业贷款。③通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩。④设定销售及利润目标。⑤明确所需资源以及所涉及的成本。列举商业计划包括的要件。（分数：6.67）正确答案：()解析：一份商业计划一般应包含以下要件：①解释你的商业构想；②概述能够被满足的潜在市场；③列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争的详细信息；④说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少：⑤涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划；⑥提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息；⑦说明你准备投入多少资金；⑧说明你需要