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文档简介
既然您这么喜欢,超出一点应该没关系吧(缺乏自信,本来顾客就已经在犹豫了,听了这话更加不会了)(有点轻视顾客没钱的意思,容易引起顾客的)顾客在东西之前往往会在心里好买个的产品。是XX刚上市的新款,价钱确实会比同类功能的贵一点。不如您看看这款吧,这款是XX的智能,款型设计和功能都差不多,原XX的那款还贵一百多元,但由于今天刚好是这个公司成立六周年大酬宾的最后一天,现在才卖1500多元。最后一天的都“比您的稍高一些。不过,跟您说清楚的是,这台电脑之所以会高出您的是因为它用的硬件全部都是最好的,可以有效降低您又要花时间用的钱去维修甚至是重新更换,所以就算价钱稍高一头,针对顾客砍价意图不范例三导购“先生,如果我没认错的话,您现在穿的套BOSSBOSS西装可不是谁都有这个支付能力的哦,应对顾客超出异议的技巧4.对于讨价还价的顾客可以适当利用人的虚荣心以成交。如何判断顾客是真的超出还是讨价还价的借口2:先前看过的顾客经过对比后又回到本店(含有要顾客马上的意思,太过于急切的成交语言会让顾客反我就说嘛,您肯定会再回来的(导购太过自负的话。会引起顾客的严重,造成准顾客流失)顾客、电脑在不同的之间进行对比是非常平常的择,把握主控权还是选择我们的电脑,因为我们的产品不但质量有保障、好,而且性价比也高,做出这个明智的决策。请问您是刷卡还是付范例三导购先生/,您对这台笔记本真的是情独钟啊,经过再三对比还是觉得这台笔记本最好,是吧这台笔记本也确实很有,您看它不仅仅拥有仅需8秒就可登网络系统的迅3的商务。我给您开单吧?”结合顾客的需求再次重点突出产品的主要卖点)适时动提出成交请求11.好。请问想买点什么呢3.好,喜欢的话可以试试的。他们一般行走缓慢,。虽然他们的购物不是很强烈,其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在,为下一步推介产品提供范例一导购您好,欢迎光临XX!我是,很乐意您服务。这边有上市的电脑/,不赶时间的话可以坐下来慢范例二导购您好,欢迎光临XX专卖。请随意挑选,范例三导购哇!,您的皮肤真好,白里透红,都以去拍护肤品了。XX上市的滑盖非常适合您的甜美气您好,请问想要看点什么呢(问题过于空洞,让顾客不知道如何反应,容易遭到顾客的)(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的般都会快速成交。目的型顾客大都以为主,他们购物的自主性比XX专柜!范例二导购上午好,先生!您一进来就直奔这款上的笔记本,我看您一定是位识货的行家,今天不是第一次过来看吧范例三导购您好,欢迎光临XX品牌专柜!先生您真是有眼光,这款是我们上市的,以其高贵而典雅的烤漆3.8英寸的超大手写屏幕质。我一段请您欣赏一下吧?”(通过向顾客介绍产品的如“先生,您现在看的这款是我们上市的XX”3:用新品、新款吸引顾客的注意力1.您好,这边是我们本周的新款,有没有看看?,这是刚出的新款,要不要试一试XX电脑今年上市的新货吧?据心理显示,每个人都存在一定程度的好奇心理,新品、新款因为具有的款型设计、科技含量等卖点,总能吸引消费者的“欢迎的xx牌的‘绝色倾城’系列新品本周上市,特别适合像您这样的时尚达人使用。感的话拿给您试试吧?”(开门见“顾问和一位贴身的电子吗?X×牌的绿色健康就可“6001.开门见山式:直接向顾客介绍款,如:“这是我们刚“案,每时每刻都美丽动人。3.突点式:以强调新品卖点为开场,例如“先生,这台7004:推介正在举办的促销活动,现在有活动哦,赶快趁价钱买部(过早向顾客提出要求,加重顾客警戒心理岁末大酬宾,大家赶快来看看啊味的不断变化、新产品换代升级加快等诸多原因的影响,、电感,突出重音,运用兴奋的促销语言以激起顾客的兴奋,用满腔范例一导购:“,您运气真好!我们XX电脑专店‘岁末狂潮豪礼大派送,前20名顾客先到先得’的大酬宾活“举办‘XX限时促销活动。指定不但可以直接现金.而且还可以蓝牙耳机,真是超值多多!心动不如行动。您赶快进来!200元688值豪华大礼包相送。赶紧挑选吧,过了今天就没有这样的了!”方法技巧高低强弱法:欲低,欲强先弱,低后渐高,弱中渐强将所想要强调的数语用高低音表达出来,起到兴奋人心的效应。,您这个背包真好看。在哪买的,啊,这是您家孩子吧,长大肯定是个帅哥啊这是您的吗?真看不出来,我还以为是两姐妹呐(虽然赞美了顾客的,但却贬低了该顾客。不能讨顾客欢心)美者产生亲切感。当顾客步入或专柜。导购可以通过恰当的赞美导购应该以恰当而的赞美来接近顾客,引导顾客与你进行“的成就!小朋友,来帮看看喜欢哪款吧?”(对带有小孩的父母范例三导购:“先生,听您的口音应该是杭州人吧?俗语说‘上有,下有苏杭,杭州是个好地方啊,听说住在那里的人都“60了!”(容易引起顾客的直接),您现在看的这款是我们的畅销款喔““因而产生热销的效果。例如这款拥有800万的超大像素的摄1.,您看的这台是(没有具体介绍功能卖点。引不起顾客浓厚)2.先生,您要不要看看这款电脑?这是专为商务打造的笔记本。先生,我们的是最好的,买台XX电脑吧(很笼统地说好,顾客会认为是“王婆卖瓜。自卖自夸”)符合对方某方面需要的产品才能真正激发顾客的和信心。ExpressGate8秒便可以第一时间登录网络系统,这一上网快捷通同事取得联系,特别适合像您这样的商务使用。来,您只需要按“时尚女性打造。1厘米的超薄机身,不仅拿在手里方便,就是放在贴2.卖时尚:从产品形象代言人是当红等方面进行提炼卖点。如联想在2008年请奥运登顶珠峰火炬手来做代言人就是紧跟时3.卖服务:从产品的优质服务上来提炼卖点。如海尔的“到“三全服务”等都是卖服务的典型卖点销售技巧情景8:顾客一进来就问“这款机子?”这款现在卖2756元先生。这是XX新出的音乐(虽然导购不能直接告知顾客价钱,但是这一回答离题太远13000一进来随意看见一件商品就问的顾客,他们往往不是为了而问,而是基于一种。性地搜集产品的信息,作为日后钱,顾客很有可能会因为价钱贵而失去继续了解的或是直接离对于随意问价的顾客,除非顾客所问产品现在比平时划算价钱,加以制约,用拖延战术给顾客一个心理准备,巧用“移范例一顾客这台电脑导购先生,我们这里是十佳电脑城之一,价钱方面您配置和功能具体有哪些要求,产品挑好了,什么说,对吧?”“内置8GB闪存海量空间,可以高达8000首的歌曲或是700张CD专辑,而且借助的多同步软件可以在3分钟内下栽超过1GB顾客那到底嘛?”3600“为本,这款还具备的防盗功能,您再也不用为怕丢而担品功能上。如范例一就是运用了这一方法。3.:将上述方法相结合,灵活使用9:顾客提出“你别向我推荐,也不要跟着我我这是为了能够及时向您提供帮助啊(当顾客需要的是服务而非帮助时。这句话容易引起顾客的)3.为您推荐是本职工作啊顾客提出“你别向我推荐,也不要跟着要求时,一般可就喋喋不休地向顾客介绍产品,从而令顾客产生了;另一种就是顾客刚进入,对导购还心存戒备,担心落入导购的圈套,违背自者转移话题。及时安抚顾客的,留给顾客自由挑选的空间,范例一导购好的,,其实我也不想成为您的‘范例三导购是的,,我以前也和您一样买东西结果只能再重新,这样不是因小失大吗?,既然您有心挑选,不如我替您参谋一下,我卖已经5年了,不能说对每一款手(流露出对顾客很不耐烦,容易让顾客)3.那您想要什么样的电脑啊如果顾客对导购接待只点头,不说话。那十之是遇上内向张,可以根据具体的情况,与顾客讲一些轻松愉快的热点,消除顾客的紧张感;也可以提出几个与顾客关,容易回答的问题来在广州这个大都市能遇到老乡,听到我们北方人特有的儿化音,范例二导购先生,您看到最近关于‘P品牌’的了吗?”“导购您看我们这里类型和款式都挺多的,为了节省您贵的时间,尽快挑到符合您要求的,请问一下,您是想要简1.寻找与顾客的相同点:可以从顾客的籍贯、职业、、外“2.与顾客闲谈:从身边的逸闻趣事、最近的等入手顾客的。您买的主要用途是什么您买是用来送人的还是自己用随着生活水平的提高,、电脑等数码产品也逐渐成为人们性;而买来送礼的产品则根据所送对象的、地位不同而考虑的重范例一导购先生,请问一下,您挑是为自己选还真有福气!通常老人家视力不太好,看东西会比较费力,我建议您选大屏
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