张军：非人力资源经理的人力资源管理

非人力资源经理的人力资源管理

HRMforNon-HRManagers张军管理学博士、经济学博士后北京爱企华管理咨询有限公司1©北京爱企华管理咨询有限公司讲师简介张军，高级管理顾问。曾就读于西安石油大学、南开大学、美国宾夕法尼亚州立大学。工学学士、工商管理硕士、管理学博士、经济学博士后。先后任职于大唐发电、美国TTI、天津临港工业区等机构。曾任项目经理、人力资源总监、事业部总经理、副总经理等职务。自从事企业管理咨询与培训工作以来，先后为在中国营运的跨国公司及国内优秀企业主讲了数百次培训课程，如管理效能、MTP、TWI、绩效管理、商务谈判、销售心理学、客户关系管理等。为中国网通、中国移动、国家电网、一汽集团、中国人寿、顶新国际集团、国华电力、天津电建、天士力、摩托罗拉、诺基亚等数百家中外公司提供过培训或咨询服务。2©北京爱企华管理咨询有限公司我们共同的期待……第一组第二组第三组第四组第五组3©北京爱企华管理咨询有限公司课程内容单元一角色定位单元二岗位管理单元三招聘技巧单元四部属培育单元五绩效管理单元六员工激励4©北京爱企华管理咨询有限公司课程目标通过本课程的学习，学员能够：树立现代人力资源管理意识；认识到企业建立大人力资源系统的必要性和紧迫性；换位思考，深入理解人力资源管理工作；以团队理念看待企业的人力资源积蓄与开发；立足本职工作，深入思考有效的人力资源管理对本部门工作的作用；掌握相关的人力资源管理的技巧和方法，如招聘、部属培育、绩效管理和员工激励等。5©北京爱企华管理咨询有限公司单元一角色定位

企业人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是本部门的行政领导，又是该部门的人力资源经理。同时，企业各级管理人员在人力资源管理工作上的角色和分工也是不同的。6©北京爱企华管理咨询有限公司共同的基础达成目标的能力共同的目标Mr.LMMs.HR为什么要树立“大人力资源观”7©北京爱企华管理咨询有限公司基础模块人力资源管理模块人力资源开发模块人力资源战略与规划组织机构设置部门职责及岗位确定薪酬福利体系员工信息与员工关系管理体系绩效管理体系培训与员工发展体系职业生涯发展体系招聘与甄选体系组织发展体系企业文化建设现代人力资源体系的构成8©北京爱企华管理咨询有限公司职务说明考核标准业务流程培训与发展职业规划组织发展薪酬福利奖惩制度企业目标各项工作的标准化绩效管理为实现标准提供帮助激励与强化强化主线支持主线标准主线人力资源管理工作的基本结构主线9©北京爱企华管理咨询有限公司部门主管的双重角色每位部门主管既是该部门的行政领导，也是该部门的人力资源经理。每位部门主管对其下属的职业生涯发展负有不可推卸的责任和义务。10©北京爱企华管理咨询有限公司工作关系图图（人力资资源部经理理）人力资源部经理协同：公司高管、各部门经理

汇报：公司总经理

客户需求工作产出公司各部门的人力资源需求正确配置公司现有的人力资源公司长期发展的人力资源需求准确预测公司的人力资源需求公司员工的个人发展需求公平、公正的人力资源发展机制各部门经理的人力资源管理指南建立公司人才库

外部信息影响对象咨询公司总经理同业协会人力资源部员工媒体信息各部门经理相关社交活动各部门的人力资源负责人11©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司中国企业所所面临的人人力资源管管理的基本本问题企业经营者者不了解或或不重视人人力资源管管理；直线经理没没有人力资资源管理的的内在需求求，缺乏人人力资源管管理的基本本技能，没没有成为人人力资源管管理的责任任主体；人力资源管管理滞后于于实践、被被动反应，，没有与企企业的战略略结合。使用不适当当的员工从从事不适合合他的工作作；缺乏有效的的绩效管理理，员工工工作效率低低下；缺乏激励机机制，优秀秀人才流失失；部门职责、、员工职责责不清，管管理混乱，，企业整体体运作效率率低下；对员工没有有持续的培培训，不考考虑员工发发展问题。。12©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司人力资源管管理的目的的是什么企业获得人人力成本的的最优化和和员工获得得人力资本本的持续增增值，最终终达成个人人目标与企企业目标的的一致和平平衡，使人人力资源成成为企业核核心竞争力力的源泉。。13©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司人力资源管管理的角色色定位战略伙伴，，企业战略略决策的参参与者：提供基于于战略的人人力资源规规划及系统统解决方案案，使人力力资源与战战略结合；；行政专家：运用技术术性人力资资源能力开开发人力资资源产品与与服务，解解决企业人人力资源问问题；员工关系管管理者：了解员工的的需求，为为员工及时时提供支持持，处理员员工利益与与商业利益益的平衡；；变革的推动动者：主动参与变变革与创新新，处理组组织变革过过程中的各各种人力资资源问题，，推动组织织变革进程程。14©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司企业各级管管理者在人人力资源管管理中承担担什么责任任高层领导：人力资源源管理的倡倡导者、人人力资源政政策的制定定者、领导导团队的建建设者；直线经理：人力资源源制度的执执行者、人人力资源政政策制订的的参与者、、人力资源源管理氛围围的营造者者；人力资源部部门：HR开开发与管理理方案的制制订者、HR服务的的提供者、、HR政策策和制度执执行的监督督者、人力力资源管理理氛围的推推动者；员工：主动参与与HR服务务、自我开开发与管理理、职业生生涯管理。。15©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司单元二岗岗位管管理岗位管理是是人力资源源管理的基基础。没有有岗位管理理，人力资资源管理就就成了“空空中楼阁””。16©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司人力资源管管理的3P原则人力资源管管理的3P原则是指指岗位（position））、绩效效（performance）、薪酬酬（payment）。3P所所关关注注的的问问题题是是人人力力资资源源系系统统中中最最核核心心的的责责任任机机制制问问题题、、激激励励机机制制问问题题和和分分配配机机制制问问题题。。◆岗位位分分析析是是所所有有人人力力资资源源管管理理的的基基础础；；◆目标标绩绩效效系系统统是是人人力力资资源源管管理理的的难难点点；；◆薪酬酬系系统统是是人人力力资资源源管管理理成成败败的的关关键键。。17©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司一个个岗岗位位在在公公司司的的位位置置公司部门部门部门责任范围责任范围岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位18©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司部门门职职责责设设置置原原则则职能能归归属属合合理理工作作流流程程明明晰晰权限限责责任任明明确确运作作有有序序高高效效19©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司岗位位分分类类原原则则岗位位划划分分合合理理岗位位设设置置科科学学岗位位名名称称规规范范数量量等等级级清清晰晰工作作任任务务饱饱满满20©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司企业战略目标人力资源规划岗位轮廓绩效指标的形成岗位评估人员招聘甄选绩效管理薪酬体系人力资源培训与发展岗位位管管理理是是人人力力资资源源管管理理的的基基础础21©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司招聘聘考核核培训训晋升升薪酬酬按照照岗岗位位序序列列、、岗岗位位名名称称和和岗岗位位描描述述，，可可以以准准确确、、快速速了了解解所所需需人人才才的的职职责责范范围围及及素素质质要要求求等等信信息息，，有利利于于提提高高招招聘聘时时效效和和成成功功率率。。按照照岗岗位位描描述述确确定定的的职职责责范范围围和和能能力力要要求求，可以以合合理理地地确确定定考考核核与与评评价价指指标标，，使使得得考考评评更有有利利于于公公司司整整体体目目标标的的实实现现和和核核心心能能力力的的培培养养。。根据据对对人人员员现现实实表表现现考考评评的的结结果果与与岗岗位位标标准准的的差距距，制定定出出合合理理的的、、有针针对对性性的的人人员员培培训训计计划划。岗位位管管理理是是人人力力资资源源管管理理的的基基础础22©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司招聘聘考核核培训训晋升升薪酬酬职业业生生涯涯岗位位描描述述中中对对任任职职者者能能力力的的描描述述，，是是衡衡量量是是否否具具备晋升升条条件件的的依依据据，同同时时使使员员工工设设计计自自己己的的职职业业生涯涯开开发发计计划划有有了了明明确确的的方方向向。。按照市场场标准建建立的岗岗位等级级，一方方面在公公司内部部各岗位有有了明确确的相对对位置，，同时便便于与市市场比较较。与前述其其它人力力资源管管理相结结合，使使员工工工薪定级级，工薪调整整等，有了规范范、明确确和公平平的机制制。岗位管理理是人力力资源管管理的基基础23©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司招聘考核培训晋升薪酬职业生涯涯规范的岗岗位管理理体系，，让每一一位员工工和经理理选择职职业方向和做做职业生生涯发展展计划有有了基本本的依据据。今天的工工作和明明天是什什么关系系？和明明年是什什么关系系？报表———让我做做表；我我能做表表；我能判断断并设计计什么人人需要什什么报表表；销售———规模增增长；渠渠道维护护；龙头头产品；；顾问销售售；岗位管理理是人力力资源管管理的基基础24©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司简单地讲讲，岗位位管理就就是：具备什么么能力上上什么岗岗，上什么岗岗干什么么活儿，，干什么活活儿拿什什么报酬酬！25©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司单元三员员工招招聘技巧巧选人、育育人、用用人和留留人是人人力资源源管理的的四项基基本职能能，其中中“选人人”是至至关重要要的一环环，提升升部门主主管选人人的能力力，是组组建团队队、合理理配置人人力资源源的前提提。26©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司面试时应应注意的的问题简历不能能代表本本人工作经历历比学历历重要不要忽视视求职者者的个性性特征让求职者者更多的的了解公公司给应聘者者更多的的表现机机会面试要安安排周到到注意自身身面试时时的形象象27©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司面试中的的提问种种类及技技巧热身问题题行为性问问题理论性问问题引导性问问题暖身活动动核心才能能问题所有的问问题应该该是有效效的、开开放式的的28©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司STAR技巧SSituationTTaskAActionRResult29©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司面试评估估范围人力资源部评估范围业务部门评估范围外表举止谈吐学历理解力应聘动机基本技能资历经验工作能力发展潜力对应聘职位的理解30©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司姓名申请职位位__________一、工作作兴趣您认为工工作(职职位)包包含什么么？为什么要要申请这这一工作作？您对薪资资的要求求是多少少？二、当前前工作状状况您现在有有工作吗吗？是否。否，，您不工工作多久久了？为为什么选选择在家家？您什么时时候能和和我们一一起工作作呢？结构化面面试指导导表（1）31©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司三、工作作经历当前的工工作是从从何时开开始的，，您的职职责是什什么？对那份工工作您喜喜欢什么么？最不不喜欢什什么？您认为您您最有成成就感的的一项工工作是什什么？四、教育育背景您都接受受过什么么教育和和培训？？……？结构化面面试指导导表（2）32©北京京爱企华华管理咨咨询有限限公司单元元四四部部属属培培育育“育育人人””是是发发挥挥员员工工潜潜力力的的前前提提，，掌掌握握部部属属培培育育的的技技巧巧，，是是做做好好绩绩效效管管理理工工作作（（用用人人））的的基基础础。。33©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司部属属培培育育的的目目的的提升升部部属属的的自自主主计计划划、、自自主主决决策策、、自自主主控控制制的的能能力力与部部属属建建立立相相互互信信赖赖的的关关系系帮助助下下属属在在实实际际工工作作中中发发挥挥最最大大的的效效能能34©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司部属属培培育育容容易易出出现现的的思思想想障障碍碍1、真真的的没没有有时时间间吗吗?2、自自己己做做比比较较快快?3、、教教了了徒徒弟弟饿饿死死师师父父？？4、、死死活活都都教教不不会会？？5、、与与其其流流失失，，不不如如罢罢手手？？6、、都都是是培培训训部部的的事事吗吗？？7、、…………35©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司现代代化化的的企企业业由由过过去去脑脑力力与与体体力力截截然然分分离离，，到到逐逐渐渐需需要要手手脑脑并并用用，，因因此此组组织织要要有有竞竞争争能能力力，，部部属属的的思思维维必必须须经经过过有有效效训训练练。。思维维技技能能企业业的的资资源源如如何何做做最最有有效效的的组组合合，，必必须须依依赖赖良良好好的的管管理理，，管管理理也也是是保保证证组组织织运运作作顺顺畅畅，，任任务务有有效效执执行行的的基基本本要要素素，，管管理理工工作作必必须须是是人人人人都都会会的的功功夫夫。。管理理技技能能组织织是是人人的的组组合合体体，，没没有有办办法法与与其其他他人人友友好好相相处处的的人人，，不不论论能能力力多多强强，，都都会会变变成成组组织织的的麻麻烦烦与与障障碍碍，，在在以以和和为为贵贵的的中中国国社社会会更更是是如如此此。。人际际技技能能演员员必必须须演演什什么么像像什什么么，，企企业业中中的的人人，，必必须须干干什什么么职职位位就就要要有有象象样样的的表表现现，，这这样样的的功功力力，，基基本本体体现现在在专专业业技技能能上上。。专业业技技能能36©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司从日日常常接接触触中中培培育育部部属属纠正正错错误误（对对于于恶恶劣劣态态度度或或不不安安全全行行动动等等必必须须““训训斥斥””））鼓励励提提问问讲述述个个人人经经验验工作作指指示示或或检检讨讨时时，，应应做做补补充充说说明明或或提提示示注注意意使之了解工工作的重要要性就工作任务务与员工做做沟通交谈谈37©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司部属沟通计计划表序号沟通内容沟通目标沟通渠道可能障碍技巧运用优先级别1234567838©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司三种形式：OJT、、OFF、、S.D.OJT(on-the-jobtraining)在岗培训OFF(off-the-job-training)离岗培训S.D.(selfdevelopment)自我发展39©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司部属培育的的方法传——Coaching帮——Counseling带——Mentoring40©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司单元五绩绩效管理绩效管理是是通过员工工与其直接接主管达成成关于目标标、标准和和所需能力力的协议，，在双方相相互理解的的基础上使使公司、部部门（团队队）和员工工个人取得得较好工作作结果的一一种管理过过程。41©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司绩效管理的的三方收益益对主管：1）使你不不必介入到到所有正在在进行的各各种事务中中；2）通过赋赋予员工必必要的知识识来帮助他他们进行决决策，从而而节省你的的时间；3）减少员员工之间因因职责不清清而产生的的误解；4）减少当当你需要信信息时却没没有信息的的局面；5）通过帮帮助员工找找到错误和和低效率的的原因来减减少错误和和差错。42©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司绩效管理的的三方收益益对员工：1）了解他他们工作干干得好还是是不好；2）知道他他们有什么么样的权力力；3）取得成成绩会得到到认可；4）有机会会学习新技技能；5）能够做做简单的决决策；6）不会被被管得过细细；7）有完成成工作的资资源保证。。43©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司绩效管理的的三方收益益对组织：当员工们知知道自己的的工作对公公司的重要要性时，那那么员工的的士气和生生产率将会会提高。绩绩效管理就就是要告诉诉员工这种种关联关系系。44©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司

个人绩效目标达成

公司绩效目标达成业务目标行为目标个人发展目标可持续发展战略计划落实核心能力积蓄绩效管理系统模型诊断辅导与结果运用绩效评价会议持续的绩效沟通制定绩效计划数据收集观察和记录绩效管理三方收益绩效管理判断标准绩效管理指导思想绩效考核表绩效考核制度绩效管理实施流程各岗位日常绩效标准KPI关键绩效指标体系持续改进不断完善45©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司各岗位日常常绩效标准准（行政助助理）序号工作要项绩效标准权重1文件收发与建档符合公司相关文件与档案管理制度0.22所在部门考勤管理符合公司考勤管理制度0.153部门办公网络管理符合办公网络管理规定0.14部门办公用品管理公司办公用品管理规定0.15联络与沟通准确无误、及时性0.26会务工作领导的评价0.157内刊工作内刊能成为部门传播信息、形成共识、资源共享、推动工作的有效管理工具0.1示例46©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司绩效考核表表任务绩效考考核表：任务绩效是与被考核核者（组织织）的职责责（职能））直接相关关，从工作作任务、工工作结果的的角度，对对工作的数数量、质量量、时效性性等方面进进行评价。。结合工作作产出确定定衡量标准准。关联绩效考考核表：关联绩效与对达成工工作职责、、任务以及及对组织运运行有影响响的支持性性工作因素素直接相关关，涉及到到工作责任任心、团队队合作、客客户服务等等方面。以以行为描述述的方式来来评价，它它包括员工工的关联绩绩效和部门门的关联绩绩效。管理绩效考考核表：管理绩效与管理者的的管理过程程直接相关关，涉及决决策与授权权、计划与与组织、人人员和团队队管理等方方面，以行行为描述的的方式进行行评价。47©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司摩托罗拉公司绩效管理流程图48©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司绩效效下下降降的的原原因因49©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司减少少绩绩效效考考核核中中的的常常见见错错误误TheErroroftheHaloEffect——晕轮轮效效应应TheLeniencyError——过分分宽宽厚厚TheStrictnessError——过分分严严厉厉TheCentralTendencyError——趋中中错错误误TheRecencyError——近期期效效应应StereotypingError——刻板板印印象象ComparingError——比较较错错误误MirroringError——折镜镜效效应应50©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司绩效效考考核核的的准准备备过过程程明确确考考核核的的目目的的解决决管管理理问问题题员工工发发展展问问题题企业业策策略略问问题题确定定考考核核制制度度确定定考考核核指指标标确定定工工作作计计划划考核核内内容容考核核人人员员考核核方方法法关键键指指标标分分析析关键键指指标标权权重重指标标表表述述方方式式考核核顺顺序序时间间计计划划参与与人人员员51©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司绩效效考考核核结结果果运运用用奖金晋升培训绩效考核发现现能能力力的的欠欠缺缺调整整到到适适合合的的岗岗位位对工工作作成成果果的的肯肯定定52©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司绩效效反反馈馈谈谈话话综合合考考评结结果果反馈馈谈谈话话员工工绩绩效改改善善告知知员员工工的的绩绩效效考考评评结结果果；；告知知员员工工需需要要改改善善的的行行为为；；告知知员员工工应应该该坚坚持持的的精精神神；；告知知员员工工需需要要提提高高的的能能力力；；公司司绩绩效提提高高人事事经经理理部门门经经理理员工工绩绩效效改改善善计计划划53©北北京京爱爱企企华华管管理理咨咨询询有有限限公公司司如何何减减少少问问题题的的发发生生清晰地地沟通通相关关行为为规范范记录对对员工工的预预期的的定性性和定定量的的期望望每年至至少进进行一一次面面对面面的绩绩效面面谈培训主主管们们的领领导和和沟通通技能能相关法法律知知识培培训监控公公司内内的违违纪行行为无论好好的还还是坏坏的行行为，，都要要求主主管做做记录录不要容容忍组组织内内的任任何歧歧视行行为54©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司单元六六员员工工激励励我们认认为，，最好好的““留人人”方方式是是有效效激励励员工工。公公司对对员工工业绩绩的认认可与与回报报，使使员工工首先先产生生公平平感，，同时时借助助激励励技巧巧，能能够使使员工工认同同他/她的的工作作环境境，使使之产产生归归属感感，这这是每每一位位部门门主管管都应应遵循循的人人力资资源管管理原原则。。55©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司员工激激励员工激激励是是绩效效管理理的重重要保保障。。员工工受激激励的的水平平直接接影响响其工工作业业绩和和工作作态度度。56©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司激励目目的“让让其他他人做做你想想要他他们做做的事事的过过程””调动积积极性性“让让平凡凡人做做不平平凡的的事””创造高高绩效效57©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司激励理理论生理安全社会自尊自我实实现Y理论X理论高层次次需求求低层次次需求求激励因因素保健因因素成就感感责任感感肯定/认可可工作本本身成长晋升公司政政策和和程序序工作条条件/环境境薪金/福利利人际关关系稳定性性马斯洛洛赫茨伯伯格麦格雷雷格58©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司激励的的内涵涵设法影影响去去影响响员工工，使使员工工的潜潜力充充分发发挥出出来，，组织织就会会从““命令令和控控制””转向向“建建议和和共识识”状状态。。奖优比比罚劣劣更为为有效效。每个人人都会会被来来自不不同方方向的的力量量所推推动（（激励励）。。59©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司激励的的功能能短期激激励功功能：：吸引引、保保留、、激发发长期激激励功功能：：认同同、归归属、、承诺诺60©北北京爱爱企华华管理理咨询询有限限公司司员工为为何无无积极极性缺乏目目标绩效反反馈不不明确确无信息息沟通通管理缺乏一一贯性无赢环境无跟进婆婆多缺乏支援，，资源缺少承认天分/技能能被浪费对个人需求求缺乏敏感感性无培训61©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司五项基本原原则公平原则具体原则及时原则真诚原则考虑个性62©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司激励方法1员工最需要要什么？不不要动不动动就猜想她她是为了钱钱。金钱奖励必必须与业绩绩有十分明明确的相关关性。金钱的奖励励标准和规规则对于所所有人都是是一样的，，金钱奖励励是正式的的、制度化化的。金钱的奖励励使其他奖奖励的基础础，金钱奖奖励、奖励励标准应较较早制定较较早实施，，在此基础础上，辅以以其他激励励手段。在同样业绩绩情况下，，需要不同同的其他激激励手段。。金钱激励金钱是最重要、最好的激励手段之之一。运用时一定定要注意以以下问题：：63©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司激励方法2晋升同时伴伴随着地位位、荣誉、、薪酬、尊尊重等等多多方面的提提高。晋升是所有有激励中最有力，最持久的方式。晋升激励64©北京爱爱企华管理理咨询有限限公司激励方法3让员工参与与制定自己己的工作目目标和计划划使员工感到到个人对于于工作品质质和成果负负有责任工作变化、、新奇鼓励独立思思考及决策策有张有弛宽容、信任任，融洽的的私人关系系，良好的的人际关系系（亲切、、开放、互互信）让员工看