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文档简介

运营管理

OperationsManagement第一章运营的实质运营管理的基本概念运营管理的目标与基本问题运营管理与企业其它职能之间的关系运营管理的作用和意义运营管理学的发展过程现代运营管理的新趋势课程说明什么是运营活动?把资源要素(投入)变换为有形产品和无形服务(产出)的过程什么是运营活动(续)?把资源要素(投入)变换为有形产品和无形服务(产出)的过程一个实体组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品和服务的过程物质转换过程+管理过程运营管理的两大任务运营活动的计划、组织与控制运营系统的设计、改造与升级什么是运营系统?使运作过程得以进行的手段物质系统+管理系统转化的方式改变运输存储检验生产与运作管理的目标在适当的时侯,以适当的价格,向顾客提供适当质量的产品和服务。(1)产出要素管理质量(Quality)—保证和提高质量时间(Deliverytime)—适时适量生产成本(Cost)—使产品价格既为顾客接受,又为企业带来一定利润服务(Service)—提供附加和周边服务(3)环境要素管理

环境(Environment)—考虑对环境的影响问题生产运营管理的决策内容生产运作战略决策—产品战略决策、竞争策略、生产组织方式的设计和选择、纵向集成度与供应链结构的设计生产运作系统设计决策—生产运作技术的选择、生产运作流程的设计、生产能力规划、设施选址和设施布置、工作设计等生产运作系统运行决策—不同层次的生产运作计划、供应链管理和库存管理、作业调度、质量控制等运作管理与企业其它职能之间的关系?营销研发财务HRM运营管理

企业各项职能之间的关系运营管理的作用与意义运营是企业创造价值的主要环节企业的运营职能占用了组织的绝大部分财力、设备和人力资源企业和企业之间的竞争最终体现在企业所提供的产品和服务上企业竞争力的关键要素之一运营管理的发展过程

泰勒的科学管理法福特制

日程计划库存管理统计质量控制(经典生产管理学)

190019101920(二次世界大战)现代运营管理的新趋势现代企业所处的环境特征企业全球化市场需求:多样化,快速变化技术进步:日新月异竞争:方式和种类空前增多现代运营管理的新特点生产运作管理范围的扩大多品种小批量生产

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