构建基于精益战略的管理系统课件

在当今时代，越来越多的组织开始实施精益战略——用“精益管理模式”释放企业潜能，应对知识/服务时代的管理挑战在当今时代，越来越多的组织开始实施精益战略——用“精益管理模1人生目标价值观核心团队决策机制价值观的选择价值选择价值创造差异化价值创造体系的运营价值传递体系的运营支持构架及员工队伍运营系统实际控制人（或创始人）核心文化（愿景、使命、价值观）发展战略（哪里竞争、如何竞争、何时竞争）组织/人力资源财务信息管理IT

技术生产物流采购营销研发支持系统治理结构核心问题导入精益管理的五大障碍1、企业一把手及核心团队对精益的理解认识及意识的转变3、员工能力、参与意愿及支持构架4、精益系统和工具的把握及运用5、精益变革过程管理2、精益原则是否融入企业文化人生目标核心团队价值观的选择价值创造体系的运营运营实际控制人2如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益管理系统的框架和表现形式

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统3组织结构和关键职能支持流程基准分析、持续改进和创新构架人才的教育培训和发展绩效管理系统改变习惯改变态度吸收知识精益现场在示范区成功建立精益生产运营模式精益工厂在全工厂范围内建立精益生产、采购和物流运营系统精益企业在全企业范围内建立精益运营系统（包括精益研发和营销）精益供应链在供应链系统全面导入精益运营系统精益文化运营系统支持构架组织结构和基准分析、持续改进人才的教育绩效管理系统改变改变吸4W．Edwards．Deming质量管理大师戴明博士

管理者的工作，就是把整个系统最佳化。局部最佳化常常要付出很高的代价。W．Edwards．Deming管理者的工作5表现形式JMS小册子JMS手册(300-500页的手册）JMS参考资料精益最佳案例相关参考书籍基准流程培训材料，PPT等

可以用1小时读完的小册子关于JMS完整地概要阐述

可以经过1周左右的培训和阅读掌握的JPS手册包括JMS各模块的基本内容参考资料目录

完整的JMS知识库表现形式JMS小册子JMS手册JMS参考资料精益最佳案例相61“精益管理系统”小册子这是一部概要性介绍精益管理系统的小册子，供阅读者在较短的时间里了解精益管理系统的核心理念、基本结构，通读一遍的时间大约1小时，既可供初次接触时学习，也可供在日常工作中复习，以起到提醒作用。小册子的印刷数量较大，较大范围内传播。

管理系统首先是一个书面化的系统。有了书面化的形式，才能用来培训、学习、参阅、标准化，以及在此基础上的持续改进。为了适合不同场合、人员的需要，我们考虑“精益管理系统”的完整资料包括如下三部分：2“精益管理系统”手册这是一份较完整地阐述精益管理系统的设计指导思想和个部分具体内容的手册，作为给集团各单位和重点人员发布的正式文件。手册内容需要通过“新兵训练营”、“专题研讨班”等形式培训，以使阅读者获得较好的理解。一个完整的培训过程大约是一周（五天）时间3“精益管理系统”参考资料为了更好地传播精益管理系统，鼓励大家实践精益管理系统，需要制度性地整理集团内实施精益管理系统的各种“最佳实践”案例，编入参考资料。公司里实际应用的更多具体内容，如现行的基准管理流程等，也需要被整理出来（也是对相应工作的促进），并编入参考资料，作为现行工作的指导。有助于理解“精益管理系统”设计思想及国内外相关实践的公开出版物及其他相关资料，编入参考资料。为了方便“精益管理系统”的培训，将培训讲义或PPT等资料编辑整理，编入参考资料1“精益管理系统”小册子管理系统首先是一个书面化的系统。7如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益管理系统的框架、实施路径和表现形式

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统8组织结构和关键职能支持流程基准分析、持续改进和创新构架人才的教育培训和发展绩效管理系统改变习惯改变态度吸收知识精益现场在示范区成功建立精益生产运营模式精益工厂在全工厂范围内建立精益生产、采购和物流运营系统精益企业在全企业范围内建立精益运营系统（包括精益研发和营销）精益供应链在供应链系统全面导入精益运营系统精益文化运营系统支持构架采取系统整体的方法组织结构和基准分析、持续改进人才的教育绩效管理系统改变改变吸9案例：精益集团三年整体推进计划和目标——计划精益运营系统支持构架精益文化精益现场-局部试点陶瓷&五金事业部改善基础建立精益工厂：全面推进全集团复制推广陶瓷&五金事业部运营系统改善深化精益企业：精益运营体系精益精益运营体系初步构建完成第一年第二年第三年案例：精益集团三年整体推进计划和目标——计划精益运营系统支持10如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统11企业文化制度体系人的行为一把手言行团队言行塑造影响选择

一家优秀企业历经兴衰仍然持续的根本原因其实在其创始人那里几乎就有了逻辑上的注定性。

塑造

以身作则打造互补团队1

探索航向构建强势文化2

整合体系设计制度流程

充分授权实现自我管理34组织建设的全部难点在于如何锤炼出一支有“共同文化”的种子选手队伍。企业文化制度人的行为一把手团队塑造影响选择一家优秀企12

阿里山的神木之所以大，四千年前种子掉到土里时就决定了，绝对不是四千年后才知道。

深植于创始人及核心团队骨髓中的企业文化和价值伦理才是最重要的获胜基因

台湾鸿海集团董事长郭台铭深植于创始人及核心团队骨髓中的企业文化和价值伦理才是最重要的13如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统14第一阶段组织中的大部分人没有获得精益教育

组织中的所有人员已获得精益意识和基本培训第二阶段大部分员工已正确理解精益是什么，为什么重要，如何影响他们每个人。第三阶段每个人都完全理解精益理念、系统和工具，并在改进项目中开始使用它们。第四阶段精益和持续改进的语言已成为日常会话的一部分，每个人都能够讲这种语言。第五阶段（3）、精益文化的打造——精益领导力第一阶段组织中的大部分人没有获得精益教育组织中的所有人员已15认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一（从认知到行为习惯）的步骤吸收知识改变态度改变行为习惯认识（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一（从认知到16认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（1）信息/知识超载（2）负面有色眼镜（3）缺乏有效的跟踪机制（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识17认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯克服障碍的方法认识（1）信息/知识超载专注培训、学习使用间隔重复，直到得到（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯克服障碍的方法认识18认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（2）负面有色眼镜（态度的形成）家庭的影响学校教育的影响朋友的影响职场的影响成功失败的体验（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识19认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（3）缺乏有效的跟踪机制设定目标，制定计划坚定信心，间隔重复回顾反馈，修正行动（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识20精益成熟度评估模型精益管理对领导力的要求精益成熟度评估模型精益管理对领导力的要求21第一阶段管理层关注日常运作，没有认识到精益在改进运作方式中所起的作用。

管理层将精益看做短期改进财务目标或运营绩效的解决方案第二阶段管理层认为精益仅适用于制造系统，由此将实施24－36月第三阶段管理层认识到整个组织文化变革的需要，认为精益可以帮助其取得这一目标第四阶段管理层认为精益是关于客户、供应商等经营方式的根本改变，需经过数十年来发展组织第五阶段管理层对精益理解的五个阶段案例：关于领导理念——1、长期理念第一阶段管理层关注日常运作，没有认识到精益在改进运作方式中所22第一阶段计划是由上而下的命令与控制的形式，无需低阶的反馈与建议。计划是基于由上而下的命令和控制方式，有一定低阶的沟通和反馈。第二阶段目标的设定是由上而下的，达成目标的战略和工具是由下而上产生的。第三阶段建立对目标达成共识和进行调整是规划流程中的一部分，没有考虑速度的成本。第四阶段缓慢制定计划，在所有层级对过去一年好的和不佳绩效进行反思，从而对新计划的方向达成高度认同。第五阶段计划、共识与调整的五个阶段案例：关于领导理念——2、计划、共识与调整的五个阶段第一阶段计划是由上而下的命令与控制的形式，无需低阶的反馈与建23第一阶段没有危机感。进行危机讨论，但没有反应在日常行动中第二阶段有限的、局部危机感并倾向于行动。第三阶段强烈的危机感和对现状的不，对变革和持续改进的高度认可。第四阶段组织中每个人高度重视及时完成任务的价值。第五阶段危机与重视行动的五个阶段案例：关于领导理念——3、危机与重视行动的五个阶段第一阶段没有危机感。进行危机讨论，但没有反应在日常行动中第二24领导风格解决问题的方法基于原则的价值观领导方法精益的工具以人为中心的思维精益领导力模型领导风格解决问题的方法基于原则的价值观领导方法精益的工具以2526非精益领导者ProcessImprovementFocus把流程改善作为着眼点PeopleDevelopment员工培养26非精益领导者ProcessImprovementFo2627精益领导者ProcessImprovement进行流程改善PeopleDevelopmentFocus把人才的培养作为着眼点27精益领导者ProcessImprovementPeop27如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理构建基于精益战略的管理系统课件28敬业度———从“想要”转为“行动”满意我对这里的一切有多喜欢承诺我对留在此地有多高的意愿度敬业度我有多想并实际在采取行动改善公司业绩1、敬业度的概念及与满意度的区别敬业度———从“想要”转为“行动”满意我对这里的一切有多29敬业员工特点

每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率明确的工作要求相互支持情感投入地努力工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂从不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力合适的人

愿意做敬业员工特点每天都使用他们的才干合适的人愿意做30从业员工特点

达到基本要求思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚按部就班从业员工特点达到基本要求按部就班31怠工员工特点

遇事遇人先抵触不相信别人自命不凡遇到问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意自我封闭怀恨在心，借机发泄

怠工员工特点遇事遇人先抵触32组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关系承诺及保障强大的人力资源支持公平一致的政策和实践缓慢提升与奖励团队成员方针管理/政策部署

输入理念和价值观、合作关系、丰田生产方式原则，合格的人力资源优秀的人力价值流发展角色训练/督导在职培训能胜任的聘用遵从标准改进标准解决问题融入小组绩效激励忠诚的领会丰田文化社区/家庭环境融入公司实践计划处理执行检查输出具有丰田价值观的优秀员工为了不断的提高而共同工作

目标通过生产高质量、低成本、即时的产品来实现公司的长期繁荣吸引可训练的招聘选拔初始定位工作组和问题解决型团队

清洁（5s）和安全的工作场所

通过可视化管理实现双向交流仆从领导人力支持程序日常管理尊重人员并且通过计划、执行、检查、处理四个环节（戴明环）实现持续改善丰田人力系统模型组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关强大的人力资源支持缓慢提33

公司目标员工目标相互信任·利润·长期成功·为经济发展做

贡献·为社会做贡献·优质·工资·发展·良好的福利·有安全的工作场所·有意义的工作长期共同繁荣图共同繁荣促进公司与员工之间的合作公司目标相互信任·利润·工资长期共图34尊重事业伙伴相互信任持续改善组织公司的繁荣通过持续改善来实现员工员工的满意在持续改善过程中体现员工为公司目标的实现贡献力量图公司与员工之间的合作关系公司提供稳定的雇用关系，维持和改善工作条件尊重组织员工员工为公司目标的实现贡献力量图公司与员工35组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关系承诺及保障强大的人力资源支持公平一致的政策和实践缓慢提升与奖励团队成员方针管理/政策部署

输入理念和价值观、合作关系、丰田生产方式原则，合格的人力资源优秀的人力价值流发展角色训练/督导在职培训能胜任的聘用遵从标准改进标准解决问题融入小组绩效激励忠诚的领会丰田文化社区/家庭环境融入公司实践计划处理执行检查输出具有丰田价值观的优秀员工为了不断的提高而共同工作

目标通过生产高质量、低成本、即时的产品来实现公司的长期繁荣吸引可训练的招聘选拔初始定位工作组和问题解决型团队

清洁（5s）和安全的工作场所

通过可视化管理实现双向交流仆从领导人力支持程序日常管理尊重人员并且通过计划、执行、检查、处理四个环节（戴明环）实现持续改善丰田人力系统模型组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关强大的人力资源支持缓慢提36

总经理和副总裁经营计划和政策部署工具：方针管理和丰田工作方法（TBP）

经理重点放在车间和系统的改进工具：可视化工厂和TBP小组领导和团队领导管理标准化工作、流程改进和解决问题技能工具：FMDS、TBP和OJD团队成员重点放在基本技能和标准化工作工具：技能培训、工作指南、标准化工作和5S图5-11丰田训练和培训战略：角色、重点和工具总经理和副总裁37驱动员工敬业模型——翰威特咨询公司工作：内在激励工作任务和资源机遇：职业发展机会认可和表彰生活质量：工作生活平衡工作环境和安全人员：高层领导经理同事全面薪酬：薪酬福利规章程序：政策人力资源系统敬业度驱动员工敬业模型——翰威特咨询公司工作：机遇：生活质量：人员38使命远景战略关键成功因素关键绩效指标组织核心能力企业文化

领导力素质模型

管理

素质模型

岗位族群

素质模型

岗位分析

岗位描述

职责明确

管理职责的相互关系

岗位评估继任计划人力资源规划招聘与选拔培训与发展

绩效管理体系薪酬管理体系领导力发展

业务流程和组织架构整合的人力资源管理体系——HayGroup情感投入的敬业员工企业文化领导力管理岗位族群39

八步法针对员工以身作则真情感化法1具体内容明确方向愿景牵引法3找到心声内部驱动法2高层以身作则，建立互补的团队，为下属树立良好的榜样建立宗教般的文化基于人的天赋才干选拔和使用人才选用才干成就激励法4明确公司的远景和战略方向职业规划成长吸引法5建立系统的培训体系，使员工体验到成长的希望激发潜能自我实现法6科学的考评体系以建立公平的环境工作考评绩效追踪法7优秀的领导力帮助员工发现自己的价值，激发其潜能萝卜大棒外部推动法8适合行业及企业发展的薪酬体系从高层到基层从基层到高层打造敬业员工八步法及案例分析八步法针对员工以身作则1具体内容3找到心声2高层以身作40案例分析国内优秀企业国际卓越企业案例分析国内优秀企业国际卓越企业4182年大学毕业1年后进纽约的施乐公司霍华德•舒尔茨HowardSchultz75年82年5家店瑞杰、戈登和塞伍在西雅图创立并开第1家85年85年6年成功职场生涯辞职进入离职创业创立“天天”咖啡店87年87年3家店6家店86/4第1家86/10第2家87/4第3家收购！9家店97年1300

家店！03年7427

家店！05年10000

家店！81年发现一个公司定了大批咖啡研磨机，去调查发现是星巴克71年4月18年近10000家16年9家星巴克案例$04年64亿美元82年大学毕业1霍华德•舒尔茨75年82年5家店瑞杰、戈登和42霍华德•舒尔茨HowardSchultz我至少三次重塑自己（不断自我超越）：1、梦想者2、企业家3、有专业精神的管理者4、星巴克的领导者（让火焰一直保持燃烧的人）霍华德•舒尔茨我至少三次重塑自己（不断自我超越）：43案例透析：招聘1注重选择有服务天赋才能的人使用天赋才能：应聘者要接受人事部共有55个问题的选拔程序，由此判断是否具有从事服务行业的天赋和热情。狄高志：“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。”案例透析：招聘1使用天赋才能：应聘者要接受人事部共有55个问44案例——使用天赋才能

在酒店大堂，有一位专职问候来店客人的员工NickHuang，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各国语言和他们热情地打招呼。目前他的级别相当于大堂副理（ChiefLobby）。“我感到非常满足，”这位年近半百的绅士说道。案例透析：案例——使用天赋才能在酒店大堂，有一位专职问候来店客人45资料来源:哈佛商学院服务管理教授詹姆斯等的实证研究员工满意度员工忠诚度客户满意度客户忠诚度生产率产出质量服务质量

如何打造敬业员工如何提高运营效率和服务品质服务业国际标杆研究资料来源:哈佛商学院服务管理教授詹姆斯等的实证研究员工满意度46丽嘉酒店案例分析酒店赢利

客户满意度员工满意度

金字塔式管理模式上海丽嘉总经理狄高志把70%左右的工作时间投入在与800名绅士淑女有关的事务方面！丽嘉酒店案例分析酒店客户满意度员工满意度上海丽嘉总经理狄47黄金标准之二——座右铭（Motto）我们是淑女和绅士，我们在为淑女和绅士服务。

员工只有得到了来自领导１００％的尊重和服务，并且亲身体会到了这种尊重和服务，才能在面对客户时将尊重和服务有效地传递。

连续三届亚洲最佳雇主调研问卷里，关于“对公司哪一方面最满意”的回答，被调查到的员工们一致填写：“酒店把我们当绅士淑女看待。”黄金标准之二——座右铭（Motto）我们是淑女和绅士，我们在48

八步法针对员工以身作则真情感化法1具体内容明确方向愿景牵引法3找到心声内部驱动法2高层以身作则，建立互补的团队，为下属树立良好的榜样建立宗教般的文化基于人的天赋才干选拔和使用人才选用才干成就激励法4明确公司的远景和战略方向职业规划成长吸引法5建立系统的培训体系，使员工体验到成长的希望激发潜能自我实现法6科学的考评体系以建立公平的环境工作考评绩效追踪法7优秀的领导力帮助员工发现自己的价值，激发其潜能萝卜大棒外部推动法8适合行业及企业发展的薪酬体系从基层到高层打造敬业员工八步法及案例分析从高层到基层八步法针对员工以身作则1具体内容3找到心声2高层以身作491.

所有权与经营权合一2.

缺乏合理的规章制度3.

缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.

缺乏科学的管理手段6.

管理稳定性差7.

管理效果：效率低下、士气低落1.

所有权与经营权分开2.

建立科学的规章制度3.

控制方式——严格的外部监督4.

管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.

管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.

依靠科学手段进行决策7.

管理稳定性好8.

管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.

管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段知识/服务时代3.企业管理发展的必然1.所有权与经营权合一1.所有权与经营权分开1.管理50如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统51运营创新：对大规模生产方式的颠覆性变革全员参与改善经验管理3、标准化3.1标准化13.2再造3.3改进精益化4最优化5规范化2企业运营、支持过程（流程）改善和变革的历史运营创新：对大规模生产方式的颠覆性变革经验管理3、标准化3.52规范化2、标准化2.1标准化12.2优化2.3再造精益化3最优化41、管理标准化建设与实施单件生产方式大规模生产方式精益生产方式相对于大规模生产方式，精益生产方式是一种运营创新，在本质上是颠覆性变革。

——管理大师迈克尔·哈默，《哈佛商业评论》2004年7月号规范化2、标准化2.1标准化12.2优化2.3再造精益化3最53产生紧迫感识别并讨论危机、潜在危机或重大机遇组织一个强有力的群体来统领变革,协调作战建立领导联盟建立愿景规划指导变革,设计实施这一愿景的战略构建愿景规划领导变革的八个步骤利用各种手段沟通新的愿景规划和战略;通过领导联盟的示范来传授新行为沟通愿景规划产生紧迫感识别并讨论危机、潜在危机或重大机遇组织一个强有力的54授权他人实施愿景规划扫清障碍(体制、结构、人及观念等）,鼓励冒险设计阶段性的短期目标并实现目标，奖励参与人员，保持变革激情计划并取得短期胜利调整体制、结构、人员等与愿景规划一致，聘用、晋升积极优秀的人才，推进新的项目等巩固已有成果，深化变革领导变革的八个步骤使新方法融入到公司的血液中使新的工作方法制度化授权他人实扫清障碍(体制、结构、人及观念等）,鼓励冒险设计阶55阶段一：准备阶段创造精益变革环境阶段二：试点阶段精益变革试点突破阶段三：深化阶段巩固成果持续改善识别并讨论挑战和危机、公司现状及机会，创造紧迫感，转变意识产生紧迫感建立领导联盟打造愿景规划沟通愿景规划促进变革行动改善试点突破深化精益变革巩固变革成果利用各种手段沟通愿景和战略规划，通过领导的示范来传授新行为建立一个由一把手挂帅的、来源广泛的领导联盟来统领变革协同作战建立公司的愿景规划指导精益变革，设计实施这一愿景的战略规划扫清变革中的体制、结构、制度、人及观念等方面的障碍，鼓励冒险在示范区成功建立、测试精益模式，取得突破进展，保持变革激情在全公司范围内推进精益改善并整合供应链，建立企业精益管理系统将精益管理系统书面化、标准化并持续改善，融入到公司的血液中变革管理的规律及路线图阶段一：准备阶段阶段二：试点阶段阶段三：深化阶段识别并讨论挑56快就是慢，慢就是快。StephenR.Covey领导力专家柯维快就是慢，StephenR.Covey57对变革的反应及挑战由衷的认同消极地抵抗/抵触积极地抗拒

调查显示，三分之二的变革项目会遭遇失败。在这个充满政治斗争的过程中，领导者将面临自己职业生涯最艰难的终极考验。——《哈佛商业评论》2007年2月号

对变革的反应及挑战由衷的认同调查显示，三分之58人们为何抗拒变革？恐惧未知和变革带来的牵连潜在的地位,权利和关系的丧失不明白变革及其意义不知变革有何益处不懂游戏规则不知他们可以如何适应可能加重工作负担不想失去有价值的东西害怕在新的安排中失败变革可能是错误的人们抗拒最强烈的是什么！不确定和糊涂人们为何抗拒变革？恐惧未知和变革带来的牵连人们抗拒最强烈的是59人们抵制变革有四个原因：1、狭隘的利己主义，人们认为自己会因为变革而失去一些宝贵的东西；2、由于缺乏对领导者的信任，人们对变革及其含义存在误解；3、由于立场角度不同，有些人认为变革对组织毫无意义；4、人们害怕自己无法学会变革所要求的新技能和行为方式，因此对变化的容忍度很低。哈佛商学院教授约翰·科特人们抵制变革有四个原因：哈佛商学院教授约翰·科特60变革调整曲线拒绝承诺“我现在来做吧”震惊固步自封“我根本不敢相信!”消沉、沮丧退缩看破红尘愤怒内向的缺乏信任“他们怎么可以这样?”视为一体增加参与发挥首创性“我来试试”

讨价还价保护旧制“证明“他们错了”“我如何可以留住我原来的?”接受变革调整曲线拒绝承诺震惊消沉、沮丧退缩愤怒内向的视为一体增加61信念:精益变革从我做起一切都会变没有人能阻止变化没有人能颠覆变化组织之中，变化无处不在任何事物都可以改变引言适应变化的能力已经成为商业活动中生存和成功的根本条件信念:精益变革从我做起一切都会变引言适应变化的能力已经成62(1990)DanielJonesJamesWomack《改变世界的机器》

在我们的研究过程中，我们越来越认识到，向精益生产转变将对人类社会产生深远影响，也就是说这一转变将真正改变世界。DanielRoos(1990)DanielJonesJamesWomack63

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。

79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！

80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。

81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。

84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。

85、有梦就去追，没死就别停。

86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。

87、因为一无所有这才是拼下去的理由。

88、只要我还有梦，就会看到彩虹!

89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。

90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。

91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。

93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。

94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。

96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。

97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。

98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。

99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。

100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。64在当今时代，越来越多的组织开始实施精益战略——用“精益管理模式”释放企业潜能，应对知识/服务时代的管理挑战在当今时代，越来越多的组织开始实施精益战略——用“精益管理模65人生目标价值观核心团队决策机制价值观的选择价值选择价值创造差异化价值创造体系的运营价值传递体系的运营支持构架及员工队伍运营系统实际控制人（或创始人）核心文化（愿景、使命、价值观）发展战略（哪里竞争、如何竞争、何时竞争）组织/人力资源财务信息管理IT

技术生产物流采购营销研发支持系统治理结构核心问题导入精益管理的五大障碍1、企业一把手及核心团队对精益的理解认识及意识的转变3、员工能力、参与意愿及支持构架4、精益系统和工具的把握及运用5、精益变革过程管理2、精益原则是否融入企业文化人生目标核心团队价值观的选择价值创造体系的运营运营实际控制人66如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益管理系统的框架和表现形式

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统67组织结构和关键职能支持流程基准分析、持续改进和创新构架人才的教育培训和发展绩效管理系统改变习惯改变态度吸收知识精益现场在示范区成功建立精益生产运营模式精益工厂在全工厂范围内建立精益生产、采购和物流运营系统精益企业在全企业范围内建立精益运营系统（包括精益研发和营销）精益供应链在供应链系统全面导入精益运营系统精益文化运营系统支持构架组织结构和基准分析、持续改进人才的教育绩效管理系统改变改变吸68W．Edwards．Deming质量管理大师戴明博士

管理者的工作，就是把整个系统最佳化。局部最佳化常常要付出很高的代价。W．Edwards．Deming管理者的工作69表现形式JMS小册子JMS手册(300-500页的手册）JMS参考资料精益最佳案例相关参考书籍基准流程培训材料，PPT等

可以用1小时读完的小册子关于JMS完整地概要阐述

可以经过1周左右的培训和阅读掌握的JPS手册包括JMS各模块的基本内容参考资料目录

完整的JMS知识库表现形式JMS小册子JMS手册JMS参考资料精益最佳案例相701“精益管理系统”小册子这是一部概要性介绍精益管理系统的小册子，供阅读者在较短的时间里了解精益管理系统的核心理念、基本结构，通读一遍的时间大约1小时，既可供初次接触时学习，也可供在日常工作中复习，以起到提醒作用。小册子的印刷数量较大，较大范围内传播。

管理系统首先是一个书面化的系统。有了书面化的形式，才能用来培训、学习、参阅、标准化，以及在此基础上的持续改进。为了适合不同场合、人员的需要，我们考虑“精益管理系统”的完整资料包括如下三部分：2“精益管理系统”手册这是一份较完整地阐述精益管理系统的设计指导思想和个部分具体内容的手册，作为给集团各单位和重点人员发布的正式文件。手册内容需要通过“新兵训练营”、“专题研讨班”等形式培训，以使阅读者获得较好的理解。一个完整的培训过程大约是一周（五天）时间3“精益管理系统”参考资料为了更好地传播精益管理系统，鼓励大家实践精益管理系统，需要制度性地整理集团内实施精益管理系统的各种“最佳实践”案例，编入参考资料。公司里实际应用的更多具体内容，如现行的基准管理流程等，也需要被整理出来（也是对相应工作的促进），并编入参考资料，作为现行工作的指导。有助于理解“精益管理系统”设计思想及国内外相关实践的公开出版物及其他相关资料，编入参考资料。为了方便“精益管理系统”的培训，将培训讲义或PPT等资料编辑整理，编入参考资料1“精益管理系统”小册子管理系统首先是一个书面化的系统。71如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益管理系统的框架、实施路径和表现形式

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统72组织结构和关键职能支持流程基准分析、持续改进和创新构架人才的教育培训和发展绩效管理系统改变习惯改变态度吸收知识精益现场在示范区成功建立精益生产运营模式精益工厂在全工厂范围内建立精益生产、采购和物流运营系统精益企业在全企业范围内建立精益运营系统（包括精益研发和营销）精益供应链在供应链系统全面导入精益运营系统精益文化运营系统支持构架采取系统整体的方法组织结构和基准分析、持续改进人才的教育绩效管理系统改变改变吸73案例：精益集团三年整体推进计划和目标——计划精益运营系统支持构架精益文化精益现场-局部试点陶瓷&五金事业部改善基础建立精益工厂：全面推进全集团复制推广陶瓷&五金事业部运营系统改善深化精益企业：精益运营体系精益精益运营体系初步构建完成第一年第二年第三年案例：精益集团三年整体推进计划和目标——计划精益运营系统支持74如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统75企业文化制度体系人的行为一把手言行团队言行塑造影响选择

一家优秀企业历经兴衰仍然持续的根本原因其实在其创始人那里几乎就有了逻辑上的注定性。

塑造

以身作则打造互补团队1

探索航向构建强势文化2

整合体系设计制度流程

充分授权实现自我管理34组织建设的全部难点在于如何锤炼出一支有“共同文化”的种子选手队伍。企业文化制度人的行为一把手团队塑造影响选择一家优秀企76

阿里山的神木之所以大，四千年前种子掉到土里时就决定了，绝对不是四千年后才知道。

深植于创始人及核心团队骨髓中的企业文化和价值伦理才是最重要的获胜基因

台湾鸿海集团董事长郭台铭深植于创始人及核心团队骨髓中的企业文化和价值伦理才是最重要的77如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统78第一阶段组织中的大部分人没有获得精益教育

组织中的所有人员已获得精益意识和基本培训第二阶段大部分员工已正确理解精益是什么，为什么重要，如何影响他们每个人。第三阶段每个人都完全理解精益理念、系统和工具，并在改进项目中开始使用它们。第四阶段精益和持续改进的语言已成为日常会话的一部分，每个人都能够讲这种语言。第五阶段（3）、精益文化的打造——精益领导力第一阶段组织中的大部分人没有获得精益教育组织中的所有人员已79认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一（从认知到行为习惯）的步骤吸收知识改变态度改变行为习惯认识（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一（从认知到80认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（1）信息/知识超载（2）负面有色眼镜（3）缺乏有效的跟踪机制（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识81认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯克服障碍的方法认识（1）信息/知识超载专注培训、学习使用间隔重复，直到得到（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯克服障碍的方法认识82认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（2）负面有色眼镜（态度的形成）家庭的影响学校教育的影响朋友的影响职场的影响成功失败的体验（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识83认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识（3）缺乏有效的跟踪机制设定目标，制定计划坚定信心，间隔重复回顾反馈，修正行动（3）、精益文化的打造——精益领导力认识理解接受价值观转变信念重复应用行为习惯知行合一的障碍认识84精益成熟度评估模型精益管理对领导力的要求精益成熟度评估模型精益管理对领导力的要求85第一阶段管理层关注日常运作，没有认识到精益在改进运作方式中所起的作用。

管理层将精益看做短期改进财务目标或运营绩效的解决方案第二阶段管理层认为精益仅适用于制造系统，由此将实施24－36月第三阶段管理层认识到整个组织文化变革的需要，认为精益可以帮助其取得这一目标第四阶段管理层认为精益是关于客户、供应商等经营方式的根本改变，需经过数十年来发展组织第五阶段管理层对精益理解的五个阶段案例：关于领导理念——1、长期理念第一阶段管理层关注日常运作，没有认识到精益在改进运作方式中所86第一阶段计划是由上而下的命令与控制的形式，无需低阶的反馈与建议。计划是基于由上而下的命令和控制方式，有一定低阶的沟通和反馈。第二阶段目标的设定是由上而下的，达成目标的战略和工具是由下而上产生的。第三阶段建立对目标达成共识和进行调整是规划流程中的一部分，没有考虑速度的成本。第四阶段缓慢制定计划，在所有层级对过去一年好的和不佳绩效进行反思，从而对新计划的方向达成高度认同。第五阶段计划、共识与调整的五个阶段案例：关于领导理念——2、计划、共识与调整的五个阶段第一阶段计划是由上而下的命令与控制的形式，无需低阶的反馈与建87第一阶段没有危机感。进行危机讨论，但没有反应在日常行动中第二阶段有限的、局部危机感并倾向于行动。第三阶段强烈的危机感和对现状的不，对变革和持续改进的高度认可。第四阶段组织中每个人高度重视及时完成任务的价值。第五阶段危机与重视行动的五个阶段案例：关于领导理念——3、危机与重视行动的五个阶段第一阶段没有危机感。进行危机讨论，但没有反应在日常行动中第二88领导风格解决问题的方法基于原则的价值观领导方法精益的工具以人为中心的思维精益领导力模型领导风格解决问题的方法基于原则的价值观领导方法精益的工具以8990非精益领导者ProcessImprovementFocus把流程改善作为着眼点PeopleDevelopment员工培养26非精益领导者ProcessImprovementFo9091精益领导者ProcessImprovement进行流程改善PeopleDevelopmentFocus把人才的培养作为着眼点27精益领导者ProcessImprovementPeop91如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理构建基于精益战略的管理系统课件92敬业度———从“想要”转为“行动”满意我对这里的一切有多喜欢承诺我对留在此地有多高的意愿度敬业度我有多想并实际在采取行动改善公司业绩1、敬业度的概念及与满意度的区别敬业度———从“想要”转为“行动”满意我对这里的一切有多93敬业员工特点

每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率明确的工作要求相互支持情感投入地努力工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂从不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力合适的人

愿意做敬业员工特点每天都使用他们的才干合适的人愿意做94从业员工特点

达到基本要求思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚按部就班从业员工特点达到基本要求按部就班95怠工员工特点

遇事遇人先抵触不相信别人自命不凡遇到问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意自我封闭怀恨在心，借机发泄

怠工员工特点遇事遇人先抵触96组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关系承诺及保障强大的人力资源支持公平一致的政策和实践缓慢提升与奖励团队成员方针管理/政策部署

输入理念和价值观、合作关系、丰田生产方式原则，合格的人力资源优秀的人力价值流发展角色训练/督导在职培训能胜任的聘用遵从标准改进标准解决问题融入小组绩效激励忠诚的领会丰田文化社区/家庭环境融入公司实践计划处理执行检查输出具有丰田价值观的优秀员工为了不断的提高而共同工作

目标通过生产高质量、低成本、即时的产品来实现公司的长期繁荣吸引可训练的招聘选拔初始定位工作组和问题解决型团队

清洁（5s）和安全的工作场所

通过可视化管理实现双向交流仆从领导人力支持程序日常管理尊重人员并且通过计划、执行、检查、处理四个环节（戴明环）实现持续改善丰田人力系统模型组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关强大的人力资源支持缓慢提97

公司目标员工目标相互信任·利润·长期成功·为经济发展做

贡献·为社会做贡献·优质·工资·发展·良好的福利·有安全的工作场所·有意义的工作长期共同繁荣图共同繁荣促进公司与员工之间的合作公司目标相互信任·利润·工资长期共图98尊重事业伙伴相互信任持续改善组织公司的繁荣通过持续改善来实现员工员工的满意在持续改善过程中体现员工为公司目标的实现贡献力量图公司与员工之间的合作关系公司提供稳定的雇用关系，维持和改善工作条件尊重组织员工员工为公司目标的实现贡献力量图公司与员工99组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关系承诺及保障强大的人力资源支持公平一致的政策和实践缓慢提升与奖励团队成员方针管理/政策部署

输入理念和价值观、合作关系、丰田生产方式原则，合格的人力资源优秀的人力价值流发展角色训练/督导在职培训能胜任的聘用遵从标准改进标准解决问题融入小组绩效激励忠诚的领会丰田文化社区/家庭环境融入公司实践计划处理执行检查输出具有丰田价值观的优秀员工为了不断的提高而共同工作

目标通过生产高质量、低成本、即时的产品来实现公司的长期繁荣吸引可训练的招聘选拔初始定位工作组和问题解决型团队

清洁（5s）和安全的工作场所

通过可视化管理实现双向交流仆从领导人力支持程序日常管理尊重人员并且通过计划、执行、检查、处理四个环节（戴明环）实现持续改善丰田人力系统模型组织支持程序人力资源管理稳定的雇用关强大的人力资源支持缓慢提100

总经理和副总裁经营计划和政策部署工具：方针管理和丰田工作方法（TBP）

经理重点放在车间和系统的改进工具：可视化工厂和TBP小组领导和团队领导管理标准化工作、流程改进和解决问题技能工具：FMDS、TBP和OJD团队成员重点放在基本技能和标准化工作工具：技能培训、工作指南、标准化工作和5S图5-11丰田训练和培训战略：角色、重点和工具总经理和副总裁101驱动员工敬业模型——翰威特咨询公司工作：内在激励工作任务和资源机遇：职业发展机会认可和表彰生活质量：工作生活平衡工作环境和安全人员：高层领导经理同事全面薪酬：薪酬福利规章程序：政策人力资源系统敬业度驱动员工敬业模型——翰威特咨询公司工作：机遇：生活质量：人员102使命远景战略关键成功因素关键绩效指标组织核心能力企业文化

领导力素质模型

管理

素质模型

岗位族群

素质模型

岗位分析

岗位描述

职责明确

管理职责的相互关系

岗位评估继任计划人力资源规划招聘与选拔培训与发展

绩效管理体系薪酬管理体系领导力发展

业务流程和组织架构整合的人力资源管理体系——HayGroup情感投入的敬业员工企业文化领导力管理岗位族群103

八步法针对员工以身作则真情感化法1具体内容明确方向愿景牵引法3找到心声内部驱动法2高层以身作则，建立互补的团队，为下属树立良好的榜样建立宗教般的文化基于人的天赋才干选拔和使用人才选用才干成就激励法4明确公司的远景和战略方向职业规划成长吸引法5建立系统的培训体系，使员工体验到成长的希望激发潜能自我实现法6科学的考评体系以建立公平的环境工作考评绩效追踪法7优秀的领导力帮助员工发现自己的价值，激发其潜能萝卜大棒外部推动法8适合行业及企业发展的薪酬体系从高层到基层从基层到高层打造敬业员工八步法及案例分析八步法针对员工以身作则1具体内容3找到心声2高层以身作104案例分析国内优秀企业国际卓越企业案例分析国内优秀企业国际卓越企业10582年大学毕业1年后进纽约的施乐公司霍华德•舒尔茨HowardSchultz75年82年5家店瑞杰、戈登和塞伍在西雅图创立并开第1家85年85年6年成功职场生涯辞职进入离职创业创立“天天”咖啡店87年87年3家店6家店86/4第1家86/10第2家87/4第3家收购！9家店97年1300

家店！03年7427

家店！05年10000

家店！81年发现一个公司定了大批咖啡研磨机，去调查发现是星巴克71年4月18年近10000家16年9家星巴克案例$04年64亿美元82年大学毕业1霍华德•舒尔茨75年82年5家店瑞杰、戈登和106霍华德•舒尔茨HowardSchultz我至少三次重塑自己（不断自我超越）：1、梦想者2、企业家3、有专业精神的管理者4、星巴克的领导者（让火焰一直保持燃烧的人）霍华德•舒尔茨我至少三次重塑自己（不断自我超越）：107案例透析：招聘1注重选择有服务天赋才能的人使用天赋才能：应聘者要接受人事部共有55个问题的选拔程序，由此判断是否具有从事服务行业的天赋和热情。狄高志：“就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他成为最好的服务生。”案例透析：招聘1使用天赋才能：应聘者要接受人事部共有55个问108案例——使用天赋才能

在酒店大堂，有一位专职问候来店客人的员工NickHuang，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各国语言和他们热情地打招呼。目前他的级别相当于大堂副理（ChiefLobby）。“我感到非常满足，”这位年近半百的绅士说道。案例透析：案例——使用天赋才能在酒店大堂，有一位专职问候来店客人109资料来源:哈佛商学院服务管理教授詹姆斯等的实证研究员工满意度员工忠诚度客户满意度客户忠诚度生产率产出质量服务质量

如何打造敬业员工如何提高运营效率和服务品质服务业国际标杆研究资料来源:哈佛商学院服务管理教授詹姆斯等的实证研究员工满意度110丽嘉酒店案例分析酒店赢利

客户满意度员工满意度

金字塔式管理模式上海丽嘉总经理狄高志把70%左右的工作时间投入在与800名绅士淑女有关的事务方面！丽嘉酒店案例分析酒店客户满意度员工满意度上海丽嘉总经理狄111黄金标准之二——座右铭（Motto）我们是淑女和绅士，我们在为淑女和绅士服务。

员工只有得到了来自领导１００％的尊重和服务，并且亲身体会到了这种尊重和服务，才能在面对客户时将尊重和服务有效地传递。

连续三届亚洲最佳雇主调研问卷里，关于“对公司哪一方面最满意”的回答，被调查到的员工们一致填写：“酒店把我们当绅士淑女看待。”黄金标准之二——座右铭（Motto）我们是淑女和绅士，我们在112

八步法针对员工以身作则真情感化法1具体内容明确方向愿景牵引法3找到心声内部驱动法2高层以身作则，建立互补的团队，为下属树立良好的榜样建立宗教般的文化基于人的天赋才干选拔和使用人才选用才干成就激励法4明确公司的远景和战略方向职业规划成长吸引法5建立系统的培训体系，使员工体验到成长的希望激发潜能自我实现法6科学的考评体系以建立公平的环境工作考评绩效追踪法7优秀的领导力帮助员工发现自己的价值，激发其潜能萝卜大棒外部推动法8适合行业及企业发展的薪酬体系从基层到高层打造敬业员工八步法及案例分析从高层到基层八步法针对员工以身作则1具体内容3找到心声2高层以身作1131.

所有权与经营权合一2.

缺乏合理的规章制度3.

缺乏合理的分工4.靠经验、直觉决策5.

缺乏科学的管理手段6.

管理稳定性差7.

管理效果：效率低下、士气低落1.

所有权与经营权分开2.

建立科学的规章制度3.

控制方式——严格的外部监督4.

管理的人性假设前提——以经济人为主的多种人性假设5.

管理特色——纯理性管理，排除感情因素6.

依靠科学手段进行决策7.

管理稳定性好8.

管理效果——高效率，低士气1.管理中心：以物为中心以人为中心2.管理特色：理性管理非理性管理3.管理重点：直接管理行为管理思想，靠思想影响行为4.

管理的人性假设前提：经济人观念人5.控制方法：外部控制为主自我控制为主6.管理手段：硬管理为主软硬结合，以软管理为主7.管理稳定性好8.管理效果：高效率，高士气经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段知识/服务时代3.企业管理发展的必然1.所有权与经营权合一1.所有权与经营权分开1.管理114如何成功构建中国企业的精益管理系统

1、精益变革模式的选择

2、如何突破五大障碍（1）、精益生产系统的导入（2）、高层团队认识和思维的转变（3）、精益文化的打造——精益领导力（4）、打造敬业员工——能力强且愿意干的员工队伍（5）精益变革过程管理如何成功构建中国企业的精益管理系统115运营创新：对大规模生产方式的颠覆性变革全员参与改善经验管理3、标准化3.1标准化13.2再造3.3改进精益化4最优化5规范化2企业运营、支持过程（流程）改善和变革的历史运营创新：对大规模生产方式的颠覆性变革经验管理3、标准化3.116规范化2、标准化2.1标准化12.2优化2.