国家公务人员礼仪规范课件

国家工作人员礼仪规范

国家工作人员是国家机关对外工作的代表，他们的精神面貌与行为直接反映着国家机关的形象。随着对外交流活动的增多，在日常的工作与交往中，作为国家工作人员应该时刻注意自己的语言与行动是否符合工作人员礼仪的标准。国家工作人员是国家机关对外工作的代表

遵守礼仪规范是基层工作人员身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群众的心目中工作人员的形象就会受到损害。因此，每一个基层工作人员都应该掌握日常交往和办公的礼仪规范。

遵守工作人员礼仪的重要性:

一、维护个人形象二、维护国家行政机关形象

此外，遵守工作人员礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率,更好的服务于人民,更好的服务于社会。遵守工作人员礼仪的重要性:什么是礼仪?

在古代典籍中，“礼”主要有三层意思:

一是政治制度二是礼貌、礼节三是礼物什么是礼仪?在古代典籍中，“礼”主要有三层意思:“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表二是指仪式和礼节三是指准则和法度中国古代礼仪从本质上更偏重政治体制上的道德教化“仪”也有三层意思：

在西方，“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。礼仪同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止二是指教养和规矩，也就是礼节。三是指仪式、典礼、习俗等。在西方，“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通国际礼仪的十大原则•维护好个人形象•不卑不亢•热情适度•求同存异•入乡随俗•尊重思维习惯•模仿原则•尊重隐私•女士优先•以右为尊国际礼仪的十大原则礼仪有多远离成功就有多远

国家公务人员礼仪规范课件

“首因效应”很重要

在人际交往中,人们对于交往对象特别是在双方初次交往或者初次接触时所生的对于该人、该事物的第一印象,大都至关重要。第一印象的好坏,往往不但会直接左右着人们对于自己的交往对象或者所接触的事物的评价,而且还会在很的程度上决定着人际交往中双方关系的好坏,或者人们对于某一事物的接受与否。有人将首轮效应“第一印象决定论”。“首因效应”很重要

所谓第一印象,大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间形成的。这一观点对我们机关工作人员有着重要的启示：一是必须注意单位或自己的初次亮相；二是面对来访者时应力求使对方对自己产生较好的第一印象，双方才会和睦相处，来访者我们的工作才会满意。所谓第一印象,大都是在看到

个人形象礼仪

一、注重仪容美仪容修饰，它是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计塑造出美好的个人形象，仪容修饰要遵循“三适应原则”。应事：要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：要求塑造个人形象要适应个人特点。应制：要求塑造个人形象要适应制度和约定俗成的各种规范。一、注重仪容美（一）面部修饰

●脸部洁净，无油光、粉刺。

●每日要刮净胡须。

●鼻孔干净，鼻毛不外露。

●牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

●不吃带异味的食物。（一）面部修饰

●脸部洁净，无油光、粉刺。国家公务人员礼仪规范课件（二）头发修饰发型首先必须与脸型协调发型必须与体型协调发型要与年龄、职业相协调发型与服饰协调（二）头发修饰发型首先必须与脸型协调发型国家公务人员礼仪规范课件（三）化妆上岗

化妆上岗首先是对自己的一种尊重，同时也是对个人形象的一种爱护。既可以被人理解为工作人员对他人尊重的一种直接表现，也可以被视为热爱本职工作，恪尽职守的一种具体作法。如果在一个单位里，全体女工作人员都能自觉做到化妆上岗，那么，就可让人感到这个单位管理规范、纪律严明、员工训练有素。化妆要做到淡雅、简洁、适度、庄重和扬长避短。（三）化妆上岗化妆上岗首先是对自己的一种尊重，国家公务人员礼仪规范课件

女士化妆的基本技巧●化妆要符合审美的要求就是要符合自己的年龄、工作性质、职业身份。

●化妆要符合科学

●美容化妆按“ＴＰＯ”原则，既与时间、地点、场合相适应。

●修饰避人。不在公众场合化妆；不当众表演化妆术；不在异性面前化妆；不要在岗位上化妆和随意指教他人。女士化妆的基本技巧（四）使用香水的禁忌：●忌用量过多●忌使用部位不当。涂搽香水的部位最好是阳光照射不到的地方，禁止擦在手背、额头等暴露部位。●忌不洁使用。●忌吃辛辣刺激食物（四）使用香水的禁忌：

二、强调仪表美

请记住两条黄金法则：

仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起二、强调仪表美

穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，千万不要掉以轻心！

穿衣是“形象工程”的大事。

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。（一）着装原则“TPO”：时间地点场合一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。（二）着装要素

穿着与体型和谐

色彩和谐

同本人的身份、气质和谐

服饰自身和谐（二）着装要素

（三）国家工作人员服装一要色彩少二要质地好三要款式雅四要做工精五要搭配准（三）国家工作人员服装（四）职场着装六不准：

●不准过分杂乱

●不准过分鲜艳

●不准过分暴露,

●不准过分透视

●不准过分短小

●不准过分紧身（四）职场着装六不准：（五）西装的穿着

穿好衬衣打好领带扣好纽扣

鞋袜搭配协调

西服的口袋（五）西装的穿着国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件

鞋应为黑色，而且要保持光亮。穿西服时，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋。女性穿裙子时，不能穿筒靴、凉鞋。

男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色的丝织连裤袜。

鞋应为黑色，而且要保持光亮。穿西服时，不能西服的穿着

穿西装的“三色原则”穿西装的十个忌讳西服的穿着穿西装的“三色原则”（六）饰物：

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。

佩戴的原则也应遵循TPO原则：在公共场合不要佩带奇形怪状的饰品以求标新立异；在正式场合不要佩带粗制滥造的饰品，有损本人的印象；在工作、运动场合以不戴或少戴饰品为宜。（六）饰物：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙

饰物佩带方法：●戒指：戴在食指上，尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，业已定婚或结婚；戴在小指上，表示独身。

饰物佩带方法：

●项链

●耳环

●墨镜

●手镯：戴在右手臂，表示未婚；戴左右两臂或仅是左腕，说明已婚。一只手臂只能带一件饰品，不能既带手镯，又带手表。●项链

三、表现仪态美

仪态,主要指人的各种静态和动态的姿势,包括：人的四肢姿态以及站立、蹲坐、行进、表情、举止等构成的各种姿态。

三、表现仪态美

（一）挺拔的站姿—

站有站功挺直如松（一）挺拔的站姿—

优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。关键是三个部位,一是髋部向上提，脚趾抓地.、二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力。三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿。

优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔女士站姿●两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度。●两腿并拢立直。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●双手交叉于腹前。女士站姿国家公务人员礼仪规范课件男士站姿●两脚直立同肩宽。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●两手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。男士站姿国家公务人员礼仪规范课件回答问询时的站姿●对方走近时，应起身站立。●停止一切手中的工作。●面带微笑、礼貌问候。●双目目视对方，不左顾右盼。回答问询时的站姿国家公务人员礼仪规范课件禁忌的站姿：▲头部不正出现的习惯性前伸、侧歪等，缺少脊柱至头顶的上伸悬停感，因而显得身体松散下坠▲扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。脊柱向侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。▲肩部紧张，形成端肩缩脖等。▲重心落在了脚跟上，形成了挺腹，这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。▲站立时习惯性地双手叉腰，或交叉双臂，或两手插入裤袋，或身体倚靠其它物体。▲身歪体斜、两腿叉开很大距离、倚墙靠桌不停地抖动、抓耳挠腮。禁忌的站姿：

（二）端庄的坐姿一坐如钟坐有坐相，文雅端庄

（二）端庄的坐姿一坐如钟坐有坐相，文雅端庄基本要领：

上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠,双膝自然收拢，臀部坐在椅面的中央，双目平视，下颌微收，面带笑容。基本要领：办公坐姿

上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。坐于椅面的二分之一处，不可靠在椅背上。办公坐姿

上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放国家公务人员礼仪规范课件与客人交谈坐姿

与客人交谈坐姿●要平稳、端庄、自然，面带微笑。●上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。●脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。●臀部坐于沙发或椅面的二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上。●目光注视对方鼻、眼之间的三角区，切忌直盯和斜视客人。●与客人交谈时，切忌心不在焉。●侧座时，身体要朝向客人。与客人交谈坐姿

与客人交谈坐姿国家公务人员礼仪规范课件坐姿的禁忌：▲脊背弯曲、耸肩驼背·▲瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。▲双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。▲脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。▲坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。坐姿的禁忌：（三）洒脱的走姿

---走如风

行有行姿，从容稳定

（三）洒脱的走姿

---走如风基本规范●面带微笑，两眼平视前方。●挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线。●行进速度适中，步幅不宜过大。●步履轻柔自然，动作文雅，避免做作。●在工作区域切忌跑动、勾肩搭背、横排并行。

国家公务人员礼仪规范课件与客同方向行走在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行。如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢,侧身经过。手拿大件及易碎物品在狭窄通道行走时，无论什么情况下都不可超越客人。与客同方向行走告退礼节●离开时，要礼貌道别。●面带微笑，目视对方。●转体离开时，应先后退两至三步后再转体。注意后退的步幅要小，两腿之间的距离不宜过大。●转体时要身先转，头稍后一些转告退礼节禁忌的行姿：▲走路不成直线，内八字或外八字▲弯腰驼背、歪肩晃膀▲扭腰、摆臂、摇臀▲脚蹭地面▲双手插兜禁忌的行姿：

（四）优雅的蹲姿

屈膝并腿，蹲姿优雅

●站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。

（四）优雅的蹲姿屈膝并腿，蹲姿优雅

●下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。●右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士也应采用此姿态，两腿之间可有适当距离。●下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件

●交叉式蹲姿

●高低式蹲姿

蹲姿的禁忌：▲绝对不可采取“卫生间姿势”。▲绝对不可低头猫腰。

蹲姿的禁忌：（五）常见的手势含义：

●手势可以加强语气。

●同一种手势,可能有不同的含意,甚空有相反的含意。

●手势的运用一定要符合所在国的文化传统。（五）常见的手势含义：●手势可以加强语气。

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手

●“o”形手势●翘大拇指手势●“v”形手势●食指手势●向上伸小指

●“o”形手势

禁忌的手势：▲不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。▲用食指指向他人，或揪手指并发出声音，揉衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。▲讲话时搓手、跺脚、比划。▲注意交谈的距离。禁忌的手势：

社交礼仪

礼仪是一种社交艺术，是一种沟通技巧，也是一种行为规范，其最根本的理念就是要做到律己敬人。所谓现代文明的核心，就是对他人的尊重和关怀。因此，我们在接待工作中要把自己内心的自律和对他人的尊敬用更和谐、更自然、更体面的方式去表达出来。礼仪是一种社交艺术，是一种沟通技巧，也是

国家工作人员与人交往遵循的原则：

●“尊重”的原则

●“遵守”的原则

●“自律”的原则

●“适度”的原则

国家工作人员与人交往◆微笑礼仪微笑-参与社交的通行证微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。◆微笑礼仪微笑-参与社交的通行证

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。一种真正的微笑,一种令人心情温暖的微笑,微笑不仅是一种外化的形象,也是内心情感的写照。微笑所表示的是:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。”

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方

美国密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功。微笑有一种力量,它可以使强硬者变温柔,使困难变容易,所以微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处,也给人带来极大成功。

美国密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到

微笑在工作过程中的作用：表示心境良好——产生吸引别人的魅力

表示充满自信——容易被人接受

表示真诚友善——缩短心理距离表示乐业敬业——创造融洽气氛微笑在工作过程中的作用：◆称呼礼仪●泛尊称●职务称●职衔称●职业称●姓名称●特殊的称呼◆称呼礼仪●泛尊称称呼的禁忌：▲错误的称呼▲易产生误会的称呼▲带有歧视、侮辱性的称呼称呼的禁忌：◆介绍礼仪——坚持受尊

敬的一方有了解对方优先权的

原则

1、把男士介绍给女士2、把职位低者介绍给职务高者3、把晚辈介绍给长辈4、把未婚者介绍给已婚者5、把主人介绍给客人◆介绍礼仪——坚持受尊

敬的一方有了解对方优先权的

原则

国家公务人员礼仪规范课件◆鞠躬礼仪

行鞠躬礼应保持正确的站立姿势，两腿并拢，面带微笑，双目注视受理者，以腰为轴，上身向前倾。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手则应在身前搭在一起，动作不要太快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般不宜幅度过大。幅度要主随客变。如一般的问侯、打招呼向前倾斜15°左右，迎客、送客表示诚恳之意弯30°一40°左右。◆鞠躬礼仪行鞠躬礼应保持正确的站立姿势，两腿并拢国家公务人员礼仪规范课件◆握手礼仪：谁先

伸手同对方握

手是握手礼最

重要的问题

◆握手礼仪：谁先

伸手同对方握

手是握手礼最

重要的问题

握手时应面含笑意，神态自然，双目目视对方。

●动作：起身站立，用右手与对方右手相握，手掌呈垂直状态，待与对方的手完全相握后，上下晃动两至三下。

●握力：轻重适宜，不可用力过重，尤其对女性。●时间：大约3—5秒。握手时应面含笑意，神态自然，双目目视对国家公务人员礼仪规范课件84握手礼:握手应遵守“尊者决定”的原则握手的八个忌讳握手礼:◆注目礼仪

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

◆注目礼仪心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心

●公务凝视区域

●社交凝视区域

●亲密凝视区域●公务凝视区域◆递接名片礼仪

递送名片时——应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的的顺序，依次递送。◆递接名片礼仪递送名片时——应起身站立，走到对方国家公务人员礼仪规范课件递送名片的忌讳▲对以独立身份参加活动的来宾，均应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。

▲不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，显得心不在焉。

▲不可漫不经心地滥发一气。

▲忌讳向一个人重复递送名片。递送名片的忌讳▲对以独立身份参加活动的来宾，接受他人名片

接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。将对方的名片收藏于自己的名片夹或口袋里后，应随之递上自己的名片。接受他人名片接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或接受名片的忌讳▲如果接受了对方的名片，不递上自己的名片，也不说一下原因。▲接受了对方的名片，看也不看一眼就装入口袋，或者随手放在一旁，压上其他的东西，或者信手将名片置于台子上面而不慎落地。▲对方的名片拿在手里随意摆弄。

▲左手递送和接受名片，接受名片的忌讳▲如果接受了对方的名片，不递上自◆礼貌用语

所谓礼貌用语，是指所使用的语言，不但礼貌、规范，而且准确、得体。在接待服务中，使用礼貌用语已成为衡量是否语言美的标志，被视为工作人员不可缺少的一种基本素质。

◆礼貌用语所谓礼貌用语，是指所使用的语言，不但礼貌、

国家工作人员的语言不但体现出本人思想文化修养,也反映了本单位的管理水平和工作质量的高低，同时更能体现出作为单位的一种文化氛围。国家工作人员的语言不但体现出本人思想文化修养,也反映◆言谈的基本礼仪

■以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。

■要考虑到交流双方的文化因素的差异

■与外国朋友交往，要注意交谈时间地点场合和内容。◆言谈的基本礼仪■以语言的“礼”吸引人，以语言的“美2、文明礼貌语言的运用：

一要简练明确不要罗嗦絮叨

言不及义

二要亲切生动

不要干涩死板

牵强附会

三要谦虚谨慎

不要傲慢虚伪

言不由衷

四要委婉灵活

不要简单生硬

轻率粗俗

五要吐字清晰

不要含糊累赘

不知所云

六要沉着大方

不要过分拘谨

不善言谈

七要音调柔和

不要高低无度

拿腔拿调

2、文明礼貌语言的运用：一要简练明确不要罗嗦絮叨

言

在工作过程中,要注意:

有伤他人自尊心的话不讲；有碍他人尊严的话不讲；埋怨、责备他人的话不讲；讽刺、挖苦他人的话不讲；粗话、无理的话不讲；不符合文明礼仪的话不讲。在工作过程中,要注意:接待工作忌语●着什么急？早干什么去了●我就这态度,怎么着●谁这么说的你找谁●越忙越添乱,真烦人●现在才说,刚才干什么去了●你事真不少,毛病●告诉你了，还问？●墙上贴着呢,自己看●缺心眼啊，傻帽●急什么!呀，我还没急，你急什么？●我现在没空,等会再说●你没长耳朵?●你问我,我问谁●看不惯的事多着呢,学着点●你自己的事,怨谁!●有意见找领导(头)去●有完没完●你这人真麻烦，听不懂中国话呀●怎么不早准备好.接待工作忌语●着什么急？早干什么去了

◆电话礼仪

打电话是一门学问，是一门艺术。当电话一接通，对方欢快的声音，能够立刻引起你的好感，使双方的通话能够得以顺利进行。因此，无论我们是拨打电话还是接听电话，都应该有一个“我代表人事部”这样的意识。

◆电话礼仪打电话是一门学问，是一

拨打电话礼仪--“我代表单位形象”

时间：“打电话的3分钟原则”内容：简明扼要，做到简明扼要，干脆利索

礼貌态度：●通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切●通话时要精力集中●要注意举止、形象

拨打电话礼仪--“我代表单位形象”时间：“打电话的3分国家公务人员礼仪规范课件接听电话礼仪—“对方看着我呢”●接电话有“铃响不过三”的说法。●问好并自报家门。●接电话时，不要在询问对方姓名后，再报××不在，这种做法容易引起对方误解。●按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。接听电话礼仪—“对方看着我呢”●接电话有“铃响不过三”的说法国家公务人员礼仪规范课件认真清楚地记录

需要转达、汇报或需要落实的工作电话，要认真做好记录。●何时●何人

●何地（何单位）

●何事

●为什么

●如何进行认真清楚地记录需要转达、汇报或需要落使工作顺利的电话术●上班迟到、请假有由自己打电话告知；●外出办事随时与单位联系；●外出办事应告知去处与联系电话；●延误约定时间事先与对方联系；●用传真发送文件后，以电话确认；●领导与同事的联系电话不要轻易告诉别人。使工作顺利的电话术●上班迟到、请假有由自己打电话告知；

移动通讯工具移动通讯工具应放置在随身携带的公文包里，尤其是女士，应放在手袋里。移动通讯工具◆礼品的赠送●要精心包装●要选择好时机●赠送礼品的具体做法◆礼品的赠送●要精心包装礼品的接受●接受讲礼仪●拒收有分寸●要讲究礼尚往来

礼品的接受●接受讲礼仪

“对外交往九不送”

一是现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品；二是天然珠宝、贵重金属饰物及其它制成品；三是药物、补品、保健品，在国外个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩药物、补品、保健品，送给外方人士是不受欢迎的；四是广告性、宣传性物品，会被误认为有意利用对方，或借机进行宣传；五是冒犯受赠对象的物品，比如礼品本身的品种、图案、数目、形状或寓意冒犯了受赠者个人、职业、民族、宗教禁忌会使馈赠行为适得其反；六是容易引起异性误会的物品，向异性赠送礼品时要慎重，一般关系的朋友不能赠送内衣及示爱之物，更不能赠送含有色情的礼品；七是以珍惜动物或宠物为原材料制作的物品；八是有悖现行社会规范的的礼品，以免跨越法律道德额界线；九是涉及国家机密、行业机密的物品，也不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心机密随意送出。

“对外交往九不送”一是现金◆

乘车的礼仪●乘大轿车●乘小轿车◆乘车的礼仪●乘大轿车:要请客人、女士和长者先上，（礼让和安全）下车时先由工作人员、男士或年轻者下车●乘大轿车:要请客人、女士和长者先上，（礼让和安全）下车时

乘小轿车:

后排座右侧是第一座位，第二座位是后排左侧，第三座位是后排中间。乘小轿车:

◆门口的礼仪:

男士要站在一边，女士优先，男士随后。如果有长者，应请长者优先；职务高低不同时，请职务高者先进。

◆门口的礼仪:

◆

乘电梯的礼仪

乘电梯要讲究出入的次序。

乘电梯要让女士和身份高的先上，下时也让他们先下。

需要引导时，也可先于客人走出电梯。乘电梯要让女士和身份高的先上，下时也让他◆吸烟的礼仪◆吸烟的礼仪吸烟的礼仪

●在公共场合不得吸烟，在餐厅、火车等禁烟的区域不得吸烟。

●吸烟要注意安全，吸完烟要把烟熄灭，烟蒂放到烟灰缸里。

●到别人家、办公室和有女士在座的地方，征得同意后，尤其是女士的同意后，方可吸烟。主人或身份高的人不吸烟，又未请吸烟时，则最好不吸。不要边走边吸烟。教室不得吸烟。

●吸剩的烟头不能过长或过短吸烟的礼仪●在公共场合不得吸烟，在餐厅、火车等禁烟的区域不敬烟的礼貌原则

●敬烟先敬长者、身份高者和女士。●点烟时，打火机要调整好火苗的高度，把打火机横过去为客人点燃。●为西方客人点烟时，一支火柴点两支后就得熄灭,不得连续点第三支烟。敬烟的礼貌原则●敬烟先敬长者、身份高者和女士。

◆宴请礼仪（1）中餐宴会的位次排列

●每张桌上一个主位的排列方法

◆宴请礼仪（1）中餐宴会的位次排列●每张桌上有两个主位的排列方法

●每张桌上有两个主位的排列方法●如遇主宾的身份高于主人时，为表示对他的尊重，可安排主宾在主人位次上就座，而主人则坐在主宾的位置上，第二主人坐在主宾的左侧。●如果本单位出席人员中有身份高于主人者，可请其在主位就座，主人坐在身份高者的左侧。●如遇主宾的身份高于主人时，为表示对他的尊重，可安排主宾在主

（2）桌次排列

两桌组成的小型宴会。●两桌横排时，桌次以右为尊，以左为卑。左与右方位的确定是以面对正门的位置为准。

（2）桌次排列两桌组成的小型宴会。

●两桌竖排时，桌次以距离正门远的位置为上，以距离正门近的位置为下。●两桌竖排时，桌次以距离

由三桌或三桌以上的桌数组成的宴会，也叫多桌宴会。由三桌或三桌

多桌宴会，其排列方法，除了要注意遵守两桌排列的规则外，还应考虑距离主桌的距离，即距离主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。多桌宴会，其排列方法，除了要注意遵守两

（3）餐巾的用途:

●对服装有保洁作用

●可以用来遮掩口部

●不能用其擦脸、擦汗、擦餐具。

（3）餐巾的用途:（4)咖啡和红茶●杯的持握。一般要用右手的拇指和食指握住杯耳，轻轻端起杯子，慢慢品尝。

●碟的使用。

●匙的使用。

（4)咖啡和红茶●饮用的数量。。●配料的添加。●取食甜点的要求

●饮用的数量。。（5）祝酒的礼仪

主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议主人干杯，以免喧宾夺主。相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。不会喝酒或不能饮酒时，要注意礼貌拒酒。不要别人给自己倒酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒，也可以倒入杯中少许酒不喝。

（5）祝酒的礼仪

办公室礼仪国家公务人员礼仪规范课件(1)上班准时,环境整洁

上班时间要绝对准时,这能反映出对工作是否敬业；如果在下班前15分钟便跑到洗手间去梳洗打扮,这样显得你太急于下班了。下班之前,应将写字台上的文具和文件等码放整齐,将椅子放回原位,以给同事们留下一个工作严谨、环境整洁的好印象。

(1)上班准时,环境整洁

上班时间要绝对准时,这能反映出(2)穿着整洁,修饰避人

每天穿着整洁、漂亮的衣服走进办公室,别人也会随之精神一爽。女职员在办公时间化妆是失礼的,特别是有异性同事时。若在办公桌上摆满化妆品,再时常忙里偷闲地涂涂口红、磨磨指甲、补补妆,工作日时间做这些使人对你产生无所事事的感觉,众自睽睽之下不加掩饰也有伤大雅。

如果办公室没有女衣帽间,化妆则只好到洗手间了。(2)穿着整洁,修饰避人

每天穿着整洁(3)办公时间,慎选话题

薪金在办公室内是不应该谈论的一个话题。假如有人旁敲侧击,意图试探薪金多少时,不妨一笑置之,或是给他不着边际的答复。此外，背后议论领导、同事的非流长短也是不应该的。(3)办公时间,慎选话题

薪金在办公室内是(4)承担风险,不推责任

不要诿过给同事,这是办公室内一种良好的态度。如果有轻微的事被弄错了,上司追问起来,即使那件事大家都有点儿责任,可以直截了当地给上司解释明白,自己先向他道句歉,承认就可以了,这样可以在办公室中赢得一个忠实的美名。千万不要推卸责任，更不能把明明是自己的过错推给别人。

(4)承担风险,不推责任

不要诿过（5)讲求效率,不干私事

私人生活中的一切事情都不要带到办公室去。每个人都要谨记,你的职责是需要做好本职工作,所以应该尽责地做分内的事情。

有许多单位严格地执行一些规矩,例如办公时不能接听私人电话,不能随便跑出去买香烟,规定用午膳时间,上班下班要准时等。即使执行得不那么严格,你也应自觉遵守,不宜太过冒犯。

（5)讲求效率,不干私事

私人生活中的一(6)请示上司,不得越级

按照常规,如果遇到棘手的事,首先要找直接管你的主管,切勿去见一个更高级的上司.须知一个大单位,它的组织和军队相似,发号施令是有关连性,即使对你的顶头上司有意见,而你又偶然犯有过失时,你也先要获得他的同意才可向更高一级申诉。

(6)请示上司,不得越级

按照常规,(7)不论内外,讲究礼貌

“早安”和“午安”是最普通礼貌用语,对同事不宜因为熟悉,就将其省去。对即使常见的、虽然不相识的人或是一同坐电梯的人,以“早安”或“午安”向人家问好,也可表示你是一位彬彬有礼的人。

(7)不论内外,讲究礼貌

“早安”和

同事之中多是互以名字相称,但对一些德高望重,或是手握大权的同事或上司,则以“×先生”或“×主任”来称呼较为合适。

在办公室里,不要随便挪用别人的东西,即使是单位统一配发的用品,也属于个人私用。像那种未经主人许可,事后又不打招呼的做法,显得没有教养。至于用后不归还原处,甚至经常忘记归还的,就更失礼了。

在办公室里,不要随便挪用别人的

无论是谁的客人、谁的朋友,踏进单位的门,就是你们单位的客人,而你就是当然的主人,做主人的均应热情接待,决不可三言两语把客人打发掉,或者将其晾在一边。

无论是谁的客人、谁的朋友,踏进单位的门(8)工作场合,男女平等

办公室里,男女同事之间的关系是平等的,所以女士们不应希望她的同事在见到她们进入房间时遵守社交活动中男士所赐予女士的特权——

一切在办公室里都是无必要的。(8)工作场合,男女平等办公室里,男女同事之间的

机遇和成功偏爱讲究礼仪的人，礼仪在人生成长的道路上发挥着举足轻重的作用，是通向事业成功的助跑器。机遇和成功偏爱讲究礼仪的人，礼仪在人生

礼仪体现细节细节展现素质细节决定成败祝你成功！礼仪体现细节

谢谢大家！

5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，145

国家工作人员礼仪规范

国家工作人员是国家机关对外工作的代表，他们的精神面貌与行为直接反映着国家机关的形象。随着对外交流活动的增多，在日常的工作与交往中，作为国家工作人员应该时刻注意自己的语言与行动是否符合工作人员礼仪的标准。国家工作人员是国家机关对外工作的代表

遵守礼仪规范是基层工作人员身份的的必然要求。如不注意自身形象，有可能在人民群众的心目中工作人员的形象就会受到损害。因此，每一个基层工作人员都应该掌握日常交往和办公的礼仪规范。

遵守工作人员礼仪的重要性:

一、维护个人形象二、维护国家行政机关形象

此外，遵守工作人员礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率,更好的服务于人民,更好的服务于社会。遵守工作人员礼仪的重要性:什么是礼仪?

在古代典籍中，“礼”主要有三层意思:

一是政治制度二是礼貌、礼节三是礼物什么是礼仪?在古代典籍中，“礼”主要有三层意思:“仪”也有三层意思：一是指容貌和外表二是指仪式和礼节三是指准则和法度中国古代礼仪从本质上更偏重政治体制上的道德教化“仪”也有三层意思：

在西方，“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通行证”。后来“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。礼仪同样有三种涵义：一是指谦恭有礼的言谈举止二是指教养和规矩，也就是礼节。三是指仪式、典礼、习俗等。在西方，“礼仪”一词始于法语，原意是：“法庭上的通国际礼仪的十大原则•维护好个人形象•不卑不亢•热情适度•求同存异•入乡随俗•尊重思维习惯•模仿原则•尊重隐私•女士优先•以右为尊国际礼仪的十大原则礼仪有多远离成功就有多远

国家公务人员礼仪规范课件

“首因效应”很重要

在人际交往中,人们对于交往对象特别是在双方初次交往或者初次接触时所生的对于该人、该事物的第一印象,大都至关重要。第一印象的好坏,往往不但会直接左右着人们对于自己的交往对象或者所接触的事物的评价,而且还会在很的程度上决定着人际交往中双方关系的好坏,或者人们对于某一事物的接受与否。有人将首轮效应“第一印象决定论”。“首因效应”很重要

所谓第一印象,大都是在看到或听到对方之后的一刹那之间形成的。这一观点对我们机关工作人员有着重要的启示：一是必须注意单位或自己的初次亮相；二是面对来访者时应力求使对方对自己产生较好的第一印象，双方才会和睦相处，来访者我们的工作才会满意。所谓第一印象,大都是在看到

个人形象礼仪

一、注重仪容美仪容修饰，它是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计塑造出美好的个人形象，仪容修饰要遵循“三适应原则”。应事：要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：要求塑造个人形象要适应个人特点。应制：要求塑造个人形象要适应制度和约定俗成的各种规范。一、注重仪容美（一）面部修饰

●脸部洁净，无油光、粉刺。

●每日要刮净胡须。

●鼻孔干净，鼻毛不外露。

●牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

●不吃带异味的食物。（一）面部修饰

●脸部洁净，无油光、粉刺。国家公务人员礼仪规范课件（二）头发修饰发型首先必须与脸型协调发型必须与体型协调发型要与年龄、职业相协调发型与服饰协调（二）头发修饰发型首先必须与脸型协调发型国家公务人员礼仪规范课件（三）化妆上岗

化妆上岗首先是对自己的一种尊重，同时也是对个人形象的一种爱护。既可以被人理解为工作人员对他人尊重的一种直接表现，也可以被视为热爱本职工作，恪尽职守的一种具体作法。如果在一个单位里，全体女工作人员都能自觉做到化妆上岗，那么，就可让人感到这个单位管理规范、纪律严明、员工训练有素。化妆要做到淡雅、简洁、适度、庄重和扬长避短。（三）化妆上岗化妆上岗首先是对自己的一种尊重，国家公务人员礼仪规范课件

女士化妆的基本技巧●化妆要符合审美的要求就是要符合自己的年龄、工作性质、职业身份。

●化妆要符合科学

●美容化妆按“ＴＰＯ”原则，既与时间、地点、场合相适应。

●修饰避人。不在公众场合化妆；不当众表演化妆术；不在异性面前化妆；不要在岗位上化妆和随意指教他人。女士化妆的基本技巧（四）使用香水的禁忌：●忌用量过多●忌使用部位不当。涂搽香水的部位最好是阳光照射不到的地方，禁止擦在手背、额头等暴露部位。●忌不洁使用。●忌吃辛辣刺激食物（四）使用香水的禁忌：

二、强调仪表美

请记住两条黄金法则：

仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起二、强调仪表美

穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”因此，千万不要掉以轻心！

穿衣是“形象工程”的大事。

一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。（一）着装原则“TPO”：时间地点场合一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真的写照。（二）着装要素

穿着与体型和谐

色彩和谐

同本人的身份、气质和谐

服饰自身和谐（二）着装要素

（三）国家工作人员服装一要色彩少二要质地好三要款式雅四要做工精五要搭配准（三）国家工作人员服装（四）职场着装六不准：

●不准过分杂乱

●不准过分鲜艳

●不准过分暴露,

●不准过分透视

●不准过分短小

●不准过分紧身（四）职场着装六不准：（五）西装的穿着

穿好衬衣打好领带扣好纽扣

鞋袜搭配协调

西服的口袋（五）西装的穿着国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件

鞋应为黑色，而且要保持光亮。穿西服时，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋。女性穿裙子时，不能穿筒靴、凉鞋。

男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女士穿近似肤色的丝织连裤袜。

鞋应为黑色，而且要保持光亮。穿西服时，不能西服的穿着

穿西装的“三色原则”穿西装的十个忌讳西服的穿着穿西装的“三色原则”（六）饰物：

巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。

佩戴的原则也应遵循TPO原则：在公共场合不要佩带奇形怪状的饰品以求标新立异；在正式场合不要佩带粗制滥造的饰品，有损本人的印象；在工作、运动场合以不戴或少戴饰品为宜。（六）饰物：巧妙地佩戴饰品能够起到画龙

饰物佩带方法：●戒指：戴在食指上，尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示正在热恋中；戴在无名指上，业已定婚或结婚；戴在小指上，表示独身。

饰物佩带方法：

●项链

●耳环

●墨镜

●手镯：戴在右手臂，表示未婚；戴左右两臂或仅是左腕，说明已婚。一只手臂只能带一件饰品，不能既带手镯，又带手表。●项链

三、表现仪态美

仪态,主要指人的各种静态和动态的姿势,包括：人的四肢姿态以及站立、蹲坐、行进、表情、举止等构成的各种姿态。

三、表现仪态美

（一）挺拔的站姿—

站有站功挺直如松（一）挺拔的站姿—

优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领。关键是三个部位,一是髋部向上提，脚趾抓地.、二是腹肌、臀肌保持一定的肌紧张,前后形成夹力。三是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位的肌肉相互牵制,才能保持标准的站姿。

优美的站立姿势，关键在于脊背的挺直。挺拔女士站姿●两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度。●两腿并拢立直。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●双手交叉于腹前。女士站姿国家公务人员礼仪规范课件男士站姿●两脚直立同肩宽。●挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依靠他物，不左右摇晃。●脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑。●两手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。男士站姿国家公务人员礼仪规范课件回答问询时的站姿●对方走近时，应起身站立。●停止一切手中的工作。●面带微笑、礼貌问候。●双目目视对方，不左顾右盼。回答问询时的站姿国家公务人员礼仪规范课件禁忌的站姿：▲头部不正出现的习惯性前伸、侧歪等，缺少脊柱至头顶的上伸悬停感，因而显得身体松散下坠▲扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。脊柱向侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。▲肩部紧张，形成端肩缩脖等。▲重心落在了脚跟上，形成了挺腹，这样不仅站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立的主要原因。▲站立时习惯性地双手叉腰，或交叉双臂，或两手插入裤袋，或身体倚靠其它物体。▲身歪体斜、两腿叉开很大距离、倚墙靠桌不停地抖动、抓耳挠腮。禁忌的站姿：

（二）端庄的坐姿一坐如钟坐有坐相，文雅端庄

（二）端庄的坐姿一坐如钟坐有坐相，文雅端庄基本要领：

上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或侧放，双脚平落地上并拢或交叠,双膝自然收拢，臀部坐在椅面的中央，双目平视，下颌微收，面带笑容。基本要领：办公坐姿

上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。坐于椅面的二分之一处，不可靠在椅背上。办公坐姿

上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放国家公务人员礼仪规范课件与客人交谈坐姿

与客人交谈坐姿●要平稳、端庄、自然，面带微笑。●上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。●脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。●臀部坐于沙发或椅面的二分之一处，不可靠在椅背和沙发背上。●目光注视对方鼻、眼之间的三角区，切忌直盯和斜视客人。●与客人交谈时，切忌心不在焉。●侧座时，身体要朝向客人。与客人交谈坐姿

与客人交谈坐姿国家公务人员礼仪规范课件坐姿的禁忌：▲脊背弯曲、耸肩驼背·▲瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发的扶手上，架在茶几上。▲双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。▲脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。▲坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。坐姿的禁忌：（三）洒脱的走姿

---走如风

行有行姿，从容稳定

（三）洒脱的走姿

---走如风基本规范●面带微笑，两眼平视前方。●挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线。●行进速度适中，步幅不宜过大。●步履轻柔自然，动作文雅，避免做作。●在工作区域切忌跑动、勾肩搭背、横排并行。

国家公务人员礼仪规范课件与客同方向行走在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行。如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢,侧身经过。手拿大件及易碎物品在狭窄通道行走时，无论什么情况下都不可超越客人。与客同方向行走告退礼节●离开时，要礼貌道别。●面带微笑，目视对方。●转体离开时，应先后退两至三步后再转体。注意后退的步幅要小，两腿之间的距离不宜过大。●转体时要身先转，头稍后一些转告退礼节禁忌的行姿：▲走路不成直线，内八字或外八字▲弯腰驼背、歪肩晃膀▲扭腰、摆臂、摇臀▲脚蹭地面▲双手插兜禁忌的行姿：

（四）优雅的蹲姿

屈膝并腿，蹲姿优雅

●站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。

（四）优雅的蹲姿屈膝并腿，蹲姿优雅

●下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。●右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士也应采用此姿态，两腿之间可有适当距离。●下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，国家公务人员礼仪规范课件国家公务人员礼仪规范课件

●交叉式蹲姿

●高低式蹲姿

蹲姿的禁忌：▲绝对不可采取“卫生间姿势”。▲绝对不可低头猫腰。

蹲姿的禁忌：（五）常见的手势含义：

●手势可以加强语气。

●同一种手势,可能有不同的含意,甚空有相反的含意。

●手势的运用一定要符合所在国的文化传统。（五）常见的手势含义：●手势可以加强语气。

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手

●“o”形手势●翘大拇指手势●“v”形手势●食指手势●向上伸小指

●“o”形手势

禁忌的手势：▲不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。▲用食指指向他人，或揪手指并发出声音，揉衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。▲讲话时搓手、跺脚、比划。▲注意交谈的距离。禁忌的手势：

社交礼仪

礼仪是一种社交艺术，是一种沟通技巧，也是一种行为规范，其最根本的理念就是要做到律己敬人。所谓现代文明的核心，就是对他人的尊重和关怀。因此，我们在接待工作中要把自己内心的自律和对他人的尊敬用更和谐、更自然、更体面的方式去表达出来。礼仪是一种社交艺术，是一种沟通技巧，也是

国家工作人员与人交往遵循的原则：

●“尊重”的原则

●“遵守”的原则

●“自律”的原则

●“适度”的原则

国家工作人员与人交往◆微笑礼仪微笑-参与社交的通行证微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。◆微笑礼仪微笑-参与社交的通行证

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。一种真正的微笑,一种令人心情温暖的微笑,微笑不仅是一种外化的形象,也是内心情感的写照。微笑所表示的是:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。”

微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方

美国密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功。微笑有一种力量,它可以使强硬者变温柔,使困难变容易,所以微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处,也给人带来极大成功。

美国密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到

微笑在工作过程中的作用：表示心境良好——产生吸引别人的魅力

表示充满自信——容易被人接受

表示真诚友善——缩短心理距离表示乐业敬业——创造融洽气氛微笑在工作过程中的作用：◆称呼礼仪●泛尊称●职务称●职衔称●职业称●姓名称●特殊的称呼◆称呼礼仪●泛尊称称呼的禁忌：▲错误的称呼▲易产生误会的称呼▲带有歧视、侮辱性的称呼称呼的禁忌：◆介绍礼仪——坚持受尊

敬的一方有了解对方优先权的

原则

1、把男士介绍给女士2、把职位低者介绍给职务高者3、把晚辈介绍给长辈4、把未婚者介绍给已婚者5、把主人介绍给客人◆介绍礼仪——坚持受尊

敬的一方有了解对方优先权的

原则

国家公务人员礼仪规范课件◆鞠躬礼仪

行鞠躬礼应保持正确的站立姿势，两腿并拢，面带微笑，双目注视受理者，以腰为轴，上身向前倾。男士的双手应贴放于两腿外侧的裤线处，女士的双手则应在身前搭在一起，动作不要太快，鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。一般不宜幅度过大。幅度要主随客变。如一般的问侯、打招呼向前倾斜15°左右，迎客、送客表示诚恳之意弯30°一40°左右。◆鞠躬礼仪行鞠躬礼应保持正确的站立姿势，两腿并拢国家公务人员礼仪规范课件◆握手礼仪：谁先

伸手同对方握

手是握手礼最

重要的问题

◆握手礼仪：谁先

伸手同对方握

手是握手礼最

重要的问题

握手时应面含笑意，神态自然，双目目视对方。

●动作：起身站立，用右手与对方右手相握，手掌呈垂直状态，待与对方的手完全相握后，上下晃动两至三下。

●握力：轻重适宜，不可用力过重，尤其对女性。●时间：大约3—5秒。握手时应面含笑意，神态自然，双目目视对国家公务人员礼仪规范课件229握手礼:握手应遵守“尊者决定”的原则握手的八个忌讳握手礼:◆注目礼仪

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

◆注目礼仪心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心

●公务凝视区域

●社交凝视区域

●亲密凝视区域●公务凝视区域◆递接名片礼仪

递送名片时——应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的的顺序，依次递送。◆递接名片礼仪递送名片时——应