某集团客户产品白皮书课件

中国移动

集团客户产品白皮书09版中国移动集团客户部2009年7月中国移动

集团客户产品白皮书09版中国移动集团客户部产品目录生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication

基础通信话音业务基础话音无线商话手机对讲（PoC）会议业务电话会议视频会议专线专网专线服务专网服务宽带接入固定宽带接入无线宽带接入综合通信集团V网综合V网融合通信(IMS）IDC数据中心商务宝集团短/彩信集团应用——办公管理集团应用——营销服务集团应用——生产控制1产品目录生产控制营销服务办公管理基础通信基础通信话音业务基1.基础话音固定话音固定话音业务包括本地电话、国内和国际长途以及IP电话业务，适用范围如下：本地电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国内长途直拨电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国际长途直拨电话：用户可直接拨叫所有开放国际长途直拨业务的国家或地区。IP电话：通达全国所有城市和世界200余个国家、地区。移动话音移动话音包括本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途和国际漫游业务。中国移动建设了世界最大规模的移动通信网络，并与237个国家和地区开通了语音国际漫游业务。在有中国移动网络信号的地方，都可以使用各类型的移动话音业务，在开通漫游的国家和地区，都能继续享受中国移动的语音服务。——优质话音，全域覆盖21.基础话音固定话音固定话音业务包括本地电话、国内和国际长途2.无线商话——随放随用的固定电话产品定义无线商话基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。通话功能：具有传统固定电话的所有通话功能，支持3G。短信功能：支持短信收发，存储容量大。通讯录：支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。随放随用：无需布线安装，随意搬迁放置，在办公室、家庭、车辆、电梯、室外，只要有中国移动通信网络的地方就能使用。产品功能业务特点32.无线商话——随放随用的固定电话产品定义无线商话基于中国业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。2.无线商话资费服务常见问题1、无线商话的号码是什么？答：您可以选择固定号码或TD号码。2、企业所在位置还没有3G信号，可以使用无线商话么？答：可以使用。无线商话同时支持2G和3G模式。4业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。2.无线3.手机对讲（PoC)——“即按即说，一呼百应”，手机实现多人大范围通话产品定义手机对讲（PoC）是为集团客户提供的集群调度业务。无需购买专业通信设备，无需专门组网，手机实现一键多人通话，以低成本、快速实现了高效率的群组通信和资源调度。群组管理：管理员根据单位的实际需求来设置群组和相应成员，并发送短信通知群组成员。权限设置：管理员可以灵活设置群组的成员权限。高权限成员（如小组长）可以优先通话，方便应急调度。群组通话：成员只需按动手机上的PoC按键，就可以与群组其他成员一对一呼叫，或与整个群组进行通话。成员状态查询：可以查询群组成员工作状态，例如“忙碌”、“空闲”等，便于任务分配。低成本：节省了建设集群共网和购买对讲设备的成本，而且对讲通话资费低于普通电话，跨区使用也无漫游费用。大范围：有中国移动的通信网络就可使用PoC业务。可在全国范围使用，实现跨省调度。高安全：PoC的安全级别和移动通信相同，且有完善的用户权限管理。产品功能业务特点53.手机对讲（PoC)——“即按即说，一呼百应”，手机实现多3.手机对讲（PoC）——手机对讲（PoC）业务成功服务北京奥运，成为奥组委指挥调度的重要工具。在历届奥运会的赛时组织协调工作中，对讲机一直是保障高效稳定运行和快速通报突发事件的重要工具，工作人员人手一部。2008年北京奥运会期间，中国移动为奥组委提供了手机对讲（PoC）业务，共有8380名组委工作人员和志愿者在6个奥运城市，享受到更安全、更高效的对讲服务。这一举措不仅提升了调配效率，而且减少了购买大量对讲机带来的成本，成为节俭办奥运的一个亮点。奥运赛时期间8月8日至24日，手机对讲用量达8000余人次，累计发生一对一呼叫40190次，群组呼叫199198次，主要应用领域为群组间调度通信。经奥组委工作人员反馈，手机对讲（PoC）业务信号好、通话质量高，适用区域广，完全满足工作需要。成功案例63.手机对讲（PoC）——手机对讲（PoC）业务成功服务北京手机对讲业务按群组成员数目收取月功能费，所有群组成员由集团客户统一付费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。3.手机对讲（PoC）资费服务需要员工手机支持PoC业务。目前NOKIA40余款主流手机支持PoC，并且预装了业务软件。需配合的工作常见问题1、手机对讲（PoC）每个群组可以包括多少个成员？答：目前每个群组上限为30个成员。2、手机对讲（PoC）在3G网络也能用么？答：3G（TD-SCDMA）能提供更严密的安全保护和更高速的带宽，手机对讲（PoC）在3G网络下性能更加优异。7手机对讲业务按群组成员数目收取月功能费，所有群组成员由集团客4.会议电话——摆脱办公场地束缚，随时随地召开会议产品定义企事业单位利用手机或座机预约、召开会议，分布在不同地点的人员可随时随地参加。即时电话会议：客户根据需求可以随时召集多方电话会议。预约电话会议：为保证电话会议室资源，客户可提前预约。信息通知：预约会议可以通过短信通知与会人员，减少人员联络量，确保会议按时召开。便捷接入：凡是中国移动通信网络覆盖的地点，均可召开会议，节省差旅时间和成本。跨网通话：手机和座机均可接入，多人参会不受限制。产品功能业务特点84.会议电话——摆脱办公场地束缚，随时随地召开会议产品定义企会议电话业务资费按时长收取，根据参会人数及总会议分钟数决定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。4.会议电话资费服务常见问题使用会议电话业务需要特殊终端吗？答：不需要，一般手机或固定电话均可支持。会议主持人和会议成员有什么区别？答：主持人发起会议电话，可使用会议电话的各种增值服务，并支付增值服务费。其他会议成员不能使用增值服务，只须支付基本通话费。9会议电话业务资费按时长收取，根据参会人数及总会议分钟数决定。5.视频会议——“远在天边，近在眼前”，实现异地、多人的面对面沟通产品定义视频会议集图像、语音、数据于一体，无论手机还是电脑，都可接入会议。帮助分散在各地的成员完成“面对面”的实时沟通，提高企业的工作效率并节省差旅成本。基础功能：实现多方视频会议。辅助讨论

：与会各方可以发送文字、视频或文件等参与讨论。会议录制

：可设置对会议过程进行录制，方便会后调阅。投票功能：具备操作便捷的投票功能，方便与会人员实时参与表决。便捷接入：手机或电脑，在办公室或在旅途中，都能接入会议，商讨商务决策。即时会议通知：即时发送会议通知，与会各方可以发送回执，确认是否参加。沟通手段丰富：通过自由选择文字、视频等辅助沟通手段，提高会议效率。建设方式灵活：可由企事业单位自行组建专网，也可选用中国移动的专网服务。产品功能业务特点105.视频会议——“远在天边，近在眼前”，实现异地、多人的面对5.视频会议业务场景参会人员通过移动终端收到会议通知1可以通过手机或笔记本接入会议会议中可以传送视频、文字、图像2小李等人受邀参加会议讨论新年度采购计划。小李在出差用手机接入，小王在办公室用笔记本接入。3通过手机和笔记本向与会者发送产品报价并展示样品。会议中可以进行实时投票4会议全程可以进行录制并回放5刘总未能参会，会后他根据录像了解会议内容和决议。与会者通过投票确定了年度采购计划。115.视频会议业务场景参会人员通过移动终端收到会议通知1可以通业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。5.视频会议资费服务集团需配合建设视频会议系统，并配置相关终端设备。集团可自建专网或租用中国移动的固定或无线宽带网络。需配合的工作常见问题1、什么样的手机可参加视频会议？答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手机。2、用手机参加视频会议的效果如何？答：手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，可以达到流畅的视频通话效果。3、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？答：国内漫游都可以参加视频会议，国际漫游暂不支持。12业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。5.视频会6.专线服务产品定义专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，企事业单位可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，满足企事业单位内部组网和传送信息的需要。常见可选择带宽如下：

2Mbit/s8Mbit/s10Mbit/s100Mbit/s高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。自由：可选择多种带宽及线路类型，灵活组建内部信息化网络，接入地域、设备协议、承载业务无限制。通用：使用国际通用的G.703、STM-1等标准接口，通用性强。安全：网络通道物理隔离，端到端连接，适合政府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。稳定：享受中国移动提供的7×24小时端到端全程保障服务。产品功能业务特点——专享带宽，安全高速155Mbit/s622Mbit/s1Gbit/s2.5Gbit/s常见应用场景包括：

语音专线：企事业单位分支机构交换机互联，或与中国移动交换机相连，提高通话质量，降低长途费用。数据专线：企事业单位分支机构网络互联，承载信息交互、VoIP语音、视频会议等业务。136.专线服务产品定义专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，业务场景北京呼叫中心专线直连前一次电话多次转接。增加长途和结算费用。外地用户专线直连后提高拨打接通率，避免话路迂回，提升服务质量。减少长途和结算，降低运营成本。6.专线服务14业务场景北京呼叫中心专线直连前外地用户专线直连后6.专线服务专线服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。月租费：按月收取，根据所租用线路类型、带宽和通达地域确定收费标准。维护费：按月收取，根据所提供的维护内容和标准确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。6.专线服务资费服务客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件。客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作常见问题专线服务的建设工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测，根据租用的专线类型、接入点数量、接入点通达地域等因素确定实施周期。一般情况下，本地接入需求有传输线路资源约为7个工作日，没有传输线路资源为25个工作日，国内和国际范围的线路出租将根据实际情况增加。专线服务如果涉及多个接入点如何付费？答：客户可以选择总部为下属分支机构统一付费或者各接入点分别付费两种方式。15专线服务需要支付以下服务费用：6.专线服务资费服务客户主要投7.专网服务产品定义支持企事业单位多个分支机构，以专线、有线或无线宽带等方式灵活接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现内部的数据、语音、视频的高质传输，保障与外网安全的信息交换。多种接入方式：各分支机构根据业务需要选用专线、有线或无线方式灵活接入。一网多用：可承载如电视会议、远程教学、信息公告、网络电子商务等多种服务。流量控制：基于MPLS技术，企事业单位能够管理并分配专网的流量。例如，语音、邮件等商务应用将优先于员工上网。内外区隔：通过隧道加密实现内外网有效区隔，保障内部办公安全，同时能从外网获取信息，或提供服务。安全可靠：综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制，保证信息安全和通信可靠。简单易行：底层复杂的网络拓扑和保护机制交由中国移动统一管理，降低企事业单位的网管压力。降低成本：各分支机构本地接入中国移动基础通信网络，节约大量长途线路租用费用。产品功能业务特点——灵活接入，实现安全高效的内部互联167.专网服务产品定义支持企事业单位多个分支机构，以专线、有线业务场景7.专网服务集团专网传输网集团北京总部上海销售处大连外包中心IP承载网昆山分厂物流配送中心无线通信网络中国移动基础通信网络213某大型制造企业选择了中国移动的专网服务，实现了各地的业务分支机构的高效互联：1北京总部和上海销售处分别选用光纤和数字专线本地接入，保障频繁的通信和视频会议。2昆山分厂和大连的外包中心采用互联网接入，保障大数据量传输。3物流配送中心通过无线接入，将各个网点的销售数据实时发回总部，实现对全国物流的统筹调度。17业务场景7.专网服务集团专网传输网集团北京总部上海销售处大连专网服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：按月收费，在收取各接入节点宽带或专线接入费用的基础上，根据接入节点数、接入带宽和虚拟网络连接情况确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。7.专网服务资费服务客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件，同时配备网络接入设备或IP语音设备。客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作常见问题专网服务的建设工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。一般在实现各个分支机构专线或固定、无线宽带接入的基础上，增加7－25个工作日。18专网服务需要支付以下服务费用：7.专网服务资费服务客户主要投8.固定宽带接入——一线接入互联网世界，畅享宽带高速公路产品定义固定宽带接入业务满足集团客户高速接入互联网的需求。依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，具有多种有线接入方式，带宽灵活选择。高速上网：提供基本高速上网功能，承载多种新型互联网综合应用，如多媒体信息查询、IP电话、视频会议、网上银行、电子商务等。接入方式：光纤专线：接入距离可达70公里，提供10-1000M的高速带宽。LAN：接入距离在100米，提供1M到10M的独享带宽，或100M/1000M的共享带宽。带宽灵活选择：客户可以根据实际需要，以端口独享或共享方式在1Mbit/s－1000Mbit/s的带宽间进行自由选择。网络覆盖广，接入方便：客户接入地点无限制，有光纤、以太网多种接入方式可供选择。高质量的电信级服务：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。产品功能业务特点198.固定宽带接入——一线接入互联网世界，畅享宽带高速公路产品固定宽带接入业务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：按月收取，根据所提供的网络带宽和端口方式确定收费标准。公有IP地址租用费：随业务免费赠送一定数量公网IP地址，超过后另行收费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。8.固定宽带接入资费服务客户投入资源：提供机房和电源条件，具备企业内部网络或配备上网电脑。需配合的工作：指定联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。需配合的工作常见问题固定宽带接入业务建设的工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有光纤传输资源约为7个工作日，没有光纤传输资源为25个工作日。

固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？答：提供共享和独享两种端口占用方式，客户自由选择，资费标准不同，享受的网络服务质量也不同。固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？答：固定宽带接入业务出现故障后，客户可直接拨打中国移动客服热线或者联系客户经理处理，中国移动将安排专业团队提供售后服务。20固定宽带接入业务需要支付以下服务费用：8.固定宽带接入资费服9.无线宽带接入产品定义无线宽带接入是中国移动面向集团客户推出的无线接入服务。依托中国移动3G/2.5G和WLAN网络，集团员工或客户可通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。——网络随身，接入随心，享受高速宽带互联互联网接入：通过手机、笔记本电脑、PDA多种移动终端，随时接入互联网，享受高带宽的网络服务。单位内网接入：可根据集团客户的安全要求或网络现状，提供无线虚拟网（VPN）或专用接入点（APN）两种方式，帮助单位员工接入集团内网，确保数据交互的安全性。产品功能业务特点接入范围大：接入范围不受限制，中国移动通信网络信号覆盖的地方，均可享受无线服务。安全保密性高：综合运用多种安全保密机制，例如传输层采用建立SSL端到端加密，用户层采用短信动态密码认证。可管可控：具有完善的用户权限分配、鉴权认证和流量控制机制和计费模式，可根据单位需求灵活设置。219.无线宽带接入产品定义无线宽带接入是中国移动面向集团客户9.无线宽带接入成功案例为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务，消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已成为其标志服务之一，极大地增强了用户黏性和对其服务品质的认同。中国移动可协助集团客户进行网络建设和安全设置，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务需配合的工作客户需要自备支持无线上网的电脑或手机可根据自身需要,选择合理的流量套餐。产品定义1、无线宽带接入的带宽能够达到多少？答：不同的接入网络将提供不同的带宽，例如TD-SCDMA网络最高可达2.8Mbps，WLAN网络最高可达11Mbps。2、无线宽带如何实现VPN的安全接入？答：中国移动支持用户采用VPN及专用接入点的方式实现安全接入，用户在具备实现VPN的软硬件条件下，为员工的上网卡配置上网参数后，即可通过VPN或专用接入点实现安全接入。229.无线宽带接入成功案例为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网综合通信——包括集团V网、综合V网、融合通信（IMS）等三类产品支持终端实现功能产品定位图集团V网综合V网融合通信服务客户所有企事业单位大中型企事业单位大中型企事业单位支持终端手机手机固话手机固话电脑业务类型话音短/彩信话音短/彩信话音短/彩信即时消息/文件传输传真多媒体会议需配合的工作无协助完成电话交换机直连协助完成系统安装和网络调测跨省漫游支持支持支持产品特性表手机单位座机办公电脑短号互拨短/彩信视频会议文件传输协同办公集团V网综合V网融合通信（IMS）23综合通信——包括集团V网、综合V网、融合通信（IMS）等三类10.集团V网——集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便使用产品定义将集团内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，内部通话享受专属的资费优惠。产品功能业务特点自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员的短号码。短号互拨：内部成员拨打短号即可通话。短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。跨省V网：省内手机都可组网，跨省漫游通话也享受资费优惠。资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。2410.集团V网——集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便10.集团V网业务场景6100来电短号:6200呼叫6200短号:6100VPMN短号：6100短号：6300短号:6200集团的内部员工组成集团V网分别编制短号V网内部可直接通过短号码呼叫2510.集团V网业务场景短号:6200呼叫短号:6100VPM业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。10.集团V网资费服务常见问题集团V网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠么？答：可以，国内漫游时能够拨短号并能享受资费优惠。是否可以用手机的后四位作为V网短号？答：可以，只要和V网其他成员的短号不重复即可。是否支持手机拨打17951+集团V网短号码？答：暂不支持。一个用户能否加入到两个不同的集团V网？答：不能，同一时间一个用户只能选择一个集团V网。集团V网业务是否能加入非公司员工的手机号码？答：可以设置网外号码组，加入常联系的业务伙伴，通话也能享受优惠。26业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。10.集团11.综合V网——座机也能与手机短号互拨，更大范围享受资费优惠产品定义通过专线与单位内部电话交换机直联，将虚拟网范围扩展至单位内部固定电话，固话与手机统一编号，实现短号互拨并享受资费优惠。产品功能业务特点自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员手机和固话的短号。手机和座机短号互拨：内部成员拨打手机或座机的短号即可通话。手机短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。费用控制：可选择集团帐户或个人帐户方式计费，并设定呼入呼出控制，设定话费额度。更大范围专属资费：支持用户的座机和手机组成虚拟网，网内通话均可享受优惠。全面沟通：实现安全、全面的内部通信优惠，座机、手机之间的快速切换，有效提高集团办公效率。2711.综合V网——座机也能与手机短号互拨，更大范围享受资费优11.综合V网业务场景690169026903610161026103利用短号进行短信彩信互发集团内部拨打资费优惠业务人员在外出差采用手机拨打短号办公人员应用固定电话拨打短号按部门或办公地点等分配短号码1234…………综合V网——座机与手机组成虚拟网2811.综合V网业务场景6901690269036101610业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。11.综合V网资费服务需配合的工作常见问题综合V网改造需要多长时间？答：改造时间由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有传输资源约为15个工作日，没有传输资源为50个工作日。

综合V网群内分机数量是否有限制？答：分机数量可根据需要逐步扩容，具体请与当地移动公司客户经理确认集团分机容量。客户需配合完成移动专线与单位内部电话交换机的连接。29业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。11.综合12.融合通信（IMS）——电话网与数据网全面融合，通信和办公服务统一实现产品定义融合通信（IMS）整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务。目前的主要应用有协同办公、融合话音和多媒体会议等。产品功能网络融合：不限定移动还是固定接入，无论总部还是跨省分支机构，都可以统一接入、无碍使用。终端融合：电脑、手机和固话统一分配的号码，灵活切换。不同的终端享受相同的通信和办公服务。实现异地多人协同工作，降低集团的通信成本。对内短号互拨，对外号码统一呈现。PC也能够拨打电话、参加视频会议，还能收发传真、短信、彩信。手机也能够接收即时消息、处理公文。业务融合：可以随时随地召开多媒体会议，文字、语音、视频融合传递，手机、固话、PC都能参加，并分享文件、共享信息。帮助集团应对突发事件，节省差旅和办公成本。3012.融合通信（IMS）——电话网与数据网全面融合，通信和办12.融合通信（IMS）业务场景个人通讯录

群组管理多媒体电话多媒体会议即时通信

数据会议短信/彩信IMS综合信息网3112.融合通信（IMS）业务场景个人通讯录群组管理多媒体电业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。12.融合通信（IMS）资费服务需配合的工作常见问题客户需要和中国移动配合进行相关网络的部署工作。IMS的部署需要多久？答：一般而言，直接安装客户端软件即可。IMS的定制业务部署需要对客户自身的IT和通信系统进行整合，具体的整合时间视不同项目而定。IMS是否可以实现集团内部电话短号拨叫？答：可实现集团内部短号呼叫，并且可开发基于短号的增值业务，能够实现多种业务捆绑。IMS呈现的多媒体业务有哪些？答：IMS综合信息网集团有多媒体彩铃、彩像功能，所有员工使用统一设置的多媒体彩铃和彩像，彰显集团统一形象；员工可以自由设置喜欢的多媒体彩铃和彩像，实现个性化定制。32业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。12.融合13.IDC数据中心——无需投资建机房、铺线路、设专人，即可拥有电信级网络环境和运维服务产品定义互联网数据中心(InternetDataCenter)简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。

产品功能业务特点专业主机托管：企事业单位可将主机（如邮件、Web服务器）放入IDC机房，由中国移动统一管理维护。虚拟主机租用：可提供专用或共享方式的主机租用。网络接入服务：可提供骨干网级别的网络带宽，托管服务器可安全的接入互联网。专业运维：中国移动拥有高素质的技术服务团队，可提供7×24小时的专业运维服务。安全省心：无需在机房建设、系统运维方面投入任何精力，轻松拥有IDC提供的高安全等级、高可靠性的应用计算能力和服务水平。按需求配置资源：提供大量的主机、丰富的网络端口和带宽，按照客户需求随时增加主机、带宽或电路，快速满足企事业单位高速的业务增长。3313.IDC数据中心——无需投资建机房、铺线路、设专人，即可业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。13.IDC数据中心资费服务需配合的工作常见问题1.对自有设备托管，需提供带宽需求、服务器尺寸或机框规格并完成服务器交接工作。2.对设备全租，需提供需求的服务器计算能力、带宽需求、域名等信息。IDC业务能给企业带来什么

？答：IDC业务可以降低企业进入互联网的门槛，节约建造专业机房、招聘技术维护人员和日常运营的成本，使企业专注于核心业务。保护设备投资并能迅速应用最新技术。IDC业务的安全性如何？答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在三个层面：

1）基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安7×24小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等，确保了托管服务器物理级安全。

2）网络安全层面：基于电信级的安全策略，设置专用虚拟局域网(VLAN)、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等，以多种安全机制确保了服务器和应用安全。

3）信息应用层面：设立多种角色授权模型，实施权限级别、设置功能和数据的访问控制。34业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。13.ID14.商务宝语音通话：外接普通电话机进行语音通话。宽带上网：有线或无线方式连接电脑，支持多人同时上网。收发传真：外接普通传真机，实现传真的无线接收和发送。产品功能业务特点即装即用：无需网络或电话布线，插入SIM卡即可使用。移动便携：小巧轻便，随意搬迁放置，为企业搬迁、人员移动办公带来便利。一站服务：电话、传真、上网一站服务，价格更低廉，降低通信成本。——摆脱有线束缚，语音、上网、传真一站提供产品定义商务宝是部署在企业侧的3G(TD-SCDMA)综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。3514.商务宝语音通话：外接普通电话机进行语音通话。产品功能业资费由通信费组成，包括语音通话、上网和传真费用，语音通话和传真按照时长计费，上网按流量计费。根据客户业务使用量，制定了不同资费标准的套餐包，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。提供7×24小时热线远程技术和服务支持，提供基本操作、业务实施的培训服务。14.商务宝资费服务常见问题1、一个商务宝能支持多少电脑上网？答：商务宝不同型号支撑的用户数量会存在差异，一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。2、商务宝的对外电话号码是什么？答：为您提供的是中国移动11位号码。3、企业所在位置还没有3G信号，可以使用商务宝么？答：可以使用。商务宝同时支持2G和3G模式，在没有3G信号的情况下，将切换到2G网络继续使用。36资费由通信费组成，包括语音通话、上网和传真费用，语音通话和传15.集团短/彩信——大容量、便捷高效的信息传播渠道

产品定义通过快捷方便的短彩信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。产品功能业务特点快捷准确：保证信息在企事业单位和员工或用户之间快速传递，实现对内、对外信息迅速、及时、精准、高效的传递。成本低廉：短/彩信大范围定向发送，显著降低沟通成本。安全稳定：应用多种加密措施保障端到端的信息安全；专有的业务号码有力维护单位统一形象。基本功能：单发或群发短/彩信，实现会议通知、投票调查、意见投诉、日程提醒等功能，支持回执与回复。通讯录管理：提供通讯录输入、导入及导出、权限控制、查询发送等功能。定制化开发：可与信息系统高度结合，配合企事业单位的办公管理、业务经营、生产控制的需求，自动发送定制的短信或彩信。3715.集团短/彩信——大容量、便捷高效的信息传播渠道产品定15.集团短/彩信业务场景某银行选用了集团短/彩信，和信息化系统紧密结合，进行办公管理、营销服务和设备管理办公管理营销服务设备管理帐户管理服务：为银行所有的信用卡用户发送彩信月消费对账单，和交易实时短信提醒。客户关怀：在重要客户纪念日或节假日发送关怀短信。营销宣传：银行推出理财新品，分析落实目标客户全体，精准发送彩信产品宣传。办公提醒：配合银行OA系统发送会议通知，在公文流转时自动提醒相关人审批。员工关怀：在员工生日发送祝福短信、彩信。故障提醒：ATM机出现故障，出现吞卡现象。通过短信提醒维修人员赶赴现场。维修反馈：在故障修复后，维修人员发送短信反馈，系统接收后，发送短信提醒客户可以到分行取卡。3815.集团短/彩信业务场景某银行选用了集团短/彩信，和信息化业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。15.集团短/彩信资费服务需配合的工作常见问题用户接收到短/彩信显示的号码是多少？答：可以是客户向工信部自行申请的号码，也可以是由中国移动分配的服务代码。使用集团短彩信是否有什么限制？答：必须使用企业签名功能，且须征得短、彩信接收方的同意。需要配合完成集团短/彩信与集团内部办公或业务系统集成、调测等工作。39业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。15.集团产品目录生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication

基础通信集团应用——办公管理集团通讯录邮箱系列企业邮箱手机邮箱BlackBerry移动办公企业一卡通移动财务集团应用——营销服务集团应用——生产控制40产品目录生产控制营销服务办公管理基础通信基础通信集团应用—16.集团通讯录——永不丢失、随处获取的大容量电子通讯录产品定义提供托管式的在线通讯录管理。企事业单位将内部通讯录信息统一存储在中国移动的网络服务器中，员工可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地查询或更新通讯录。

产品功能业务特点通讯录托管：集团内所有授权用户的通信地址，统一托管在中国移动的服务器。安全防护：对通讯录数据实时备份、加密认证，充分保护用户通讯信息安全。同步更新：集团员工可以通过手机、电脑访问通讯录，更新个人信息，同步手机通讯录，或者查询同事的联系方式。永不丢失：在线通讯录得到电信级的数据保护，员工如丢失手机，可以接通服务，一键恢复所有相关人员最新的通信方式。随处获取：不管是否在办公时间，在办公地点，员工可以灵活接入、随时访问。增值服务：支持基于通讯录中大量的员工联系信息，实现短信群发、总机管理等增值服务。4116.集团通讯录——永不丢失、随处获取的大容量电子通讯录产品16.集团通讯录业务场景企业员工通过人工服务获取联系方式业务人员通过手机更新企业通讯录利用集团通讯录群发会议通知集团通讯录实时更新多种方式获取企业通讯方式信息群组发送集团通讯录1234216.集团通讯录业务场景企业员工通过人工业务人员通过手机利用16.集团通讯录资费服务常见问题按通讯录容量每月收取功能费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。员工可以同时在多个单位的集团通讯录中吗？答：可以。员工可以访问到自己号码归属的多个集团通讯录。集团通讯录的人工服务可以提供哪些内容？答：人工服务能够提供业务咨询（信息由企事业单位客户提供）、短信通知、人工留言、号码查询、电话转接等个性化的功能。集团通讯录的信息是如何管理的？答：集团通讯录业务开通时，系统为管理员生成帐号，管理员开始使用业务。管理员提交普通用户的帐号信息后，系统为普通用户生成帐号，普通用户开始使用业务。通讯录的信息由管理员进行维护更新，普通用户可以随时通过多种接入方式获取通讯录信息。4316.集团通讯录资费服务常见问题按通讯录容量每月收取功能费。邮箱系列——邮箱系列主要包括：BlackBerry、手机邮箱和企业邮箱等三类产品企业邮箱手机邮箱BlackBerry服务客户中小型企业为主所有企业大型企业为主邮件提醒短信提醒邮件推送实时推送支持终端所有手机主流智能终端BlackBerry专用终端需配合的工作少较多较少安全性高高端到端的安全方案使用成本低低高产品定位图产品特性表客户成本实现功能企业邮箱手机邮箱“由无到有”，为用户提供具备企业域名的专业邮箱服务。BlackBerry“随时随地”，将邮件安全、实时地推送到用户手机。高端型产品普及型产品44邮箱系列——邮箱系列主要包括：BlackBerry、手机邮箱17.企业邮箱——“变买为租，即开即用”，享有与手机完美结合的网上邮箱产品定义企业邮箱提供电信级电子邮件服务，具备所有互联网邮箱的常规功能，提供专业域名和邮件短信提醒，还支持直接以手机收发、处理邮件。产品功能业务特点邮件服务：包括Web及邮件客户端收发邮件、权限管理、通讯录管理、个性化登录页面、邮件列表、邮件转发、专业防垃圾、病毒邮件。增值服务：包括邮件到达通知、手机收发邮件、邮件监控、短信查询通讯录、网络文件柜、邮件传真、自写短信/彩信和日程提醒。全托管：邮件平台变买为租，企业无需投资建设，快速拥有邮箱服务。高安全:电信级的邮箱服务，专业的杀毒、防垃圾邮件，带来更安全可靠的应用体验。域名定制：按企业需求定制专业域名，提升企业知名度，树立企业形象。和手机完美结合：邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。4517.企业邮箱——“变买为租，即开即用”，享有与手机完美结17.企业邮箱业务场景开会时在机场

在路上在国外打球时

度假时互联网移动网络集团客户用户在出差、旅行过程中随时随地收发邮件，像短信一样方便。只要有数据网络的地方用户均可使用，支持国际漫游，实现任何地点的邮件访问。4617.企业邮箱业务场景开会时在机场在路上在国外打球时度假17.企业邮箱业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务需配合的工作手机收发邮件需使用中国移动的手机号码。常见问题如何变更企业邮箱套餐？答：企业邮箱分为按人数套餐及按容量套餐两种，由于两种套餐的计费规则不一样，所以不能相互更换。但可以增加套餐人数及邮箱容量，客户经理可以代为办理。已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？答：可以。个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是139.com；企业邮箱由集团统一付费，域名后缀是集团自有的域名。4717.企业邮箱业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热18.手机邮箱——邮件随身，处理随时，碎片时间高效利用产品定义手机邮箱是指将企业邮件主动推送到用户手机上的邮件服务。员工可以在手机上查看邮件正文和附件，还可直接通过手机回复、转发和撰写电子邮件，处理企业内部事务。产品功能业务特点主动推送：新邮件主动推送到手机终端，可以在手机上阅读、回复、转发，以及删除邮件。附件查阅：可直接在手机上查看多种附件。国际漫游：中国移动通信网络覆盖的地方都能收发邮件，同时支持国际漫游。增值服务：与手机电话簿关联，地址存取方便。自定义企业签名，展示企业形象。邮件过滤策略，避免垃圾邮件的骚扰。经济实惠，应用成熟：无需更换专用终端，资费经济实惠。已在全国31个省份铺开使用，为11万家集团客户，70多万最终用户提供服务。高效利用时间：可以充分利用旅途当中、会议等待、候机等时间，处理邮件和安排工作。安全可靠，可管可控：邮件收发全程加密传输，员工手机丢失时，可远程清除手机内的邮件资料，确保企业信息安全。4818.手机邮箱——邮件随身，处理随时，碎片时间高效利用产品定18.手机邮箱业务场景度假路上手机直接转发邮件。WORD、EXCEL办公文档直接在手机上显示、编辑。邮件在收发过程中支持手机和电脑同步。项目开始招标，发邮件通知应标组。应标中心商务中心张总度假中心度假村里审核批阅的邮件反馈至公司总部。4918.手机邮箱业务场景度假路上手机直接转发邮件。WORD、E成功案例18.手机邮箱银行其他跨国集团交通物流制造证券保险政府50成功案例18.手机邮箱银行其他跨国集团交通物流制造证券保险政18.手机邮箱套餐一：月功能费98元，包含50M国内流量，超出部分0.01元/KB。套餐二：月功能费148元，包含400M国内流量，超出部分0.01元/KB。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务需配合的工作客户需具备自有的邮件服务器，由中国移动提供邮件代理网关及安装服务。客户需提示员工在手机上安装邮件客户端软件。常见问题手机邮箱业务会产生很大的流量吗？答：不会。新邮件到达后只会推送邮件正文和附件列表到用户手机，用户可以根据自己的需求进行选择下载，而且附件在下载前均会进行压缩。手机本身打不开word、pdf、excel等文档。手机邮箱开通后怎么看附件？答：手机邮箱会将附件转换成用户手机支持的格式。公司的邮件服务器是exchangeserver，是否能使用手机邮箱服务？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等邮件系统可以直接使用，其他的邮件服务器只要开放POP3和SMTP标准接口，也可以使用。哪些手机可以安装手机邮箱客户端？Nokia，索爱，Moto,多普达,Palm等主流厂商的百余款智能手机都可以安装手机邮箱客户端。公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可再申请手机邮箱服务？答：可以。无需开发即刻享受邮件推送服务。5118.手机邮箱套餐一：月功能费98元，包含50M国内流量19.BlackBerry——口袋中的移动办公室，专用终端彰显高端商务形象产品定义BlackBerry业务通过端到端的安全连接将办公邮件主动推送到专用终端，帮助用户随时随地接收、回复、转发和撰写邮件，以及各种办公事务的处理。实时推送：能够实现办公邮件的实时推送，并在手机上直接查看多种格式的附件，支持通讯录、日历、记事本的双向同步。手机办公：配合企业内部的办公、生产、销售、财务等需求，通过定制开发，可实现丰富的移动信息化应用。端到端安全管理：支持企业安全策略、端到端通信加密、终端密码设置等多层次的安全管理。高端商用：专为高端用户打造的商务终端，世界500强企业中广泛使用。收发随心：邮件主动推送，随时随地掌握最新信息，为您提升办公效率，每个使用者平均每天能多利用47分钟（即每年196小时）的无用时间

。操作简便：使用简便，操作易行，支持各种日常办公的附件格式。安全可靠：全程数据加密传输，可靠可信赖，确保您的信息安全。扩展丰富：业务接口丰富，可与企业现有IT系统无缝集成，无需重建。产品功能业务特点5219.BlackBerry——口袋中的移动办公室，专用终端彰19.BlackBerry业务场景企业通过BlackBerry系统后台可向员工发送pushmail通过BlackBerry终端可随时随地同步收发邮件/日历等21商务中心：巴基斯坦项目开始招标，给项目经理发邮件准备项目建议书。刘总在上海出差：需要4人协助我完成标书，要开个会讨论一下思路。小王、小张、小李在北京：收到日历会议提醒并回复确认参会。通过BlackBerry终端可进行语音通话，短信彩信等常规通信3小王、小张、小李与刘总召开电话会议。通过BlackBerry终端可编辑文档并发送附件4小王、小张、小李将建议书写好后发给刘总。5319.BlackBerry业务场景企业通过BlackBerrBlackBerry企业解决方案广泛应用于…金融业制造业IT业交通物流业其他19.BlackBerry成功案例54BlackBerry企业解决方案广泛应用于…金融业制造业ITBlackBerry业务包含以下套餐：套餐一：月功能费398元，包含50MGPRS国内流量。套餐二：月功能费498元，包含100MGPRS国内流量（其中包括25M的香港GPRS流量）。套餐三：月功能费598元，包含398MGPRS国内流量，2MGPRS国际漫游流量。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。19.BlackBerry资费服务客户需具备自有的企业邮件服务器，由中国移动提供代理网关及安装服务。客户需准备专用的BlackBerry手机终端（亦可参加套餐，享受终端赠送或购机优惠）。需配合的工作常见问题BlackBerry的安全性如何？答：BlackBerry可实现端到端的数据加密，采用国际通用的3DES及AES算法，实现高安全等级加密。哪些邮件服务器支持BlackBerry业务？答：Exchange、Domino、Groupwise等邮件服务器都支持BlackBerry业务。邮件服务器在国外能否使用BlackBerry？答：可以。邮件服务器的所在地不影响BlackBerry业务的使用。BlackBerry产生的流量如何？答：BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以根据自己的需求进行附件下载。一般来说，按每月1500封估算，邮件产生的流量在1M至3M。公司已经开通了手机邮箱，能否再选用BlackBerry？答：可以。手机邮箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能满足集团各个层面用户的需求。例如决策层选用BlackBerry，满足对邮件实时性和安全性的高要求，中层或销售外勤人员选用手机邮箱，避免手机更换的投入，资费也更加经济实惠。55BlackBerry业务包含以下套餐：19.BlackBer20.移动办公——办公不受时间、地点限制，手机也能处理公文、邮件产品定义手机接入单位办公系统，完成公文/合同流转、进行审阅审批，查询内部信息，实现随时随地办公。公文/合同处理：通过手机接入集团客户内部办公系统，可获取数据、编辑公文、转发委派任务。事务提醒：公文处理关键环节可通过短信、彩信方式进行操作提醒及回复确认。处理及时：管理层可及时完成业务审核审批、远程安排公司工作任务、及时掌控进度，简化流程并提高处理效率。随时办公：充分利用时间，无纸化办公提高工作效率。多重安全措施：采用短信动态密码认证、双因子应用加密以及SSL传输保护等严密的安全保护机制，多重措施保障办公安全。产品功能业务特点5620.移动办公——办公不受时间、地点限制，手机也能处理公文、20.移动办公业务场景上级领导经理、员工秘书管理员移动网络、OA服务器公文、日程、……有新公文！阅读及批复提醒！有新公文！是否于本月召开Q4的项目研讨会议?提醒！有新公文！同意本月中旬召开Q4项目研讨会，部门主管提前准备。总经理：李明阅读阅读公文同意本月中旬召开Q4项目研讨会，部门主管提前准备。总经理：李明阅读及提交系统维护12435720.移动办公业务场景上级领导经理、员工秘书管理员移动网络、业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。20.移动办公资费服务客户需要提供网络环境以及配合移动公司的开发工作。需配合的工作常见问题请问什么样的手机支持移动办公业务？答：能上网的手机即可使用移动办公业务。在国外是否可以使用移动办公业务？答：可以。在中国移动已经开通数据业务漫游的国家即可使用。如何在手机上实现移动办公业务？

答：手机上需安装移动办公的客户端软件，或者直接采用WAP访问方式。58业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。20.21.企业一卡通——手机刷卡轻松实现单位考勤、门禁和内部消费，给员工口袋减负，为企业管理加分产品定义升级手机SIM卡支持非接触通信技术（RFID），配合单位的内部IT系统改造，员工手机“刷卡”实现考勤、门禁、就餐、停车，并享受缺勤提醒、消费帐单通知等增值服务。员工考勤：手机刷卡实现考勤管理，支持记录统计查询，并能设置缺勤提醒。内部门禁：手机刷卡实现门禁出入，单位可以灵活管理、设置员工的门禁权限。手机消费：用手机可以在单位就餐、停车，购买小额物品，或在协议场所进行消费，并能选择账单通知。一机通行：手机和员工卡、就餐卡、停车卡多卡合一，方便携带，真正实现一机通行。提升管理：手机是员工随身携带的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。安全性更高：SIM卡和普通员工卡相比，容量大、处理性能高，能实现更严密、更智能的安全认证。功能可定制：单位灵活选择组合考勤、门禁、就餐等各种功能，还可以根据实际需求增减。产品功能业务特点5921.企业一卡通——手机刷卡轻松实现单位考勤、门禁和内部消费21.企业一卡通业务场景缺勤提醒食堂就餐门禁考勤会议签到6021.企业一卡通业务场景缺勤提醒食堂就餐门禁考勤会议签到60业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。21.企业一卡通资费服务对于大型企事业单位，中国移动将配合考勤、门禁系统和读卡设备的升级改造。对于中小型企业，中国移动提供托管式的考勤、门禁服务。中国移动还将配合企事业单位为员工发放新的智能SIM卡。需配合的工作常见问题1、企业一卡通如何充值？答：可以携手机至单位内部管理部门充值。2、手机丢了怎么办？答：（1）到单位内部管理部门挂失一卡通，以保护卡内的消费帐户金额安全。

（2）在当地移动营业厅补办一张智能SIM卡，由单位内部管理部门恢复使用权限。61业务详情请垂询中国移动公司客户经理或集团客户服务热线。21.22.移动财务——接入企业财务系统不受时间、地点限制，手机也能进行财务数据查询和业务处理产品定义企事业单位的管理人员和财务人员可通过手机等移动终端实现数据查询、上报、审批等各类财务管理以及分析、预警和控制工作。数据查询：实现应收款查询、应付款查询、往来单位对帐、业务员对帐、账户余额查询、报告查询等。数据上报：通过手持设备实时、迅速的汇总、上报财务信息及数据。财务审批：方便、实时的进行财务系统的审批，如：付款审批、报销审批等，并且可以随时查询审批状态。随时随地使用：用户可基于手机随时随地访问财务系统，处理财务数据，提高工作效率、降低成本。方式多样：可基于不同的业务形式与财务系统进行数据交互，如：短信、彩信、WAP以及客户端软件等实现方式。安全性强：具备完整的安全管理机制，包括信息内容、系统设施多方面保护措施。同时具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，保障企业财务信息安全。产品功能业务特点6222.移动财务——接入企业财务系统不受时间、地点限制，手机也业务平台开发费用：根据客户财务系统与手机终端的具体开发程度与移动公司进行结算。业务功能使用费用：根据各省公司的移动上网套餐而定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。22.移动财务资费服务客户应配合手机终端系统与其内部财务系统的对接开发工作。客户应自行准备手机终端。需配合的工作常见问题什么样的手机能使用移动财务？答：能收发短信、彩信和上网的手机就能使用移动财务。移动财务支持接受和发送财务图表吗？答：彩信或WAP方式支持图片的接收和发送，短信方式不支持。63业务平台开发费用：根据客户财务系统与手机终端的具体开发程度与产品目录生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication

基础通信集团应用——办公管理集团应用——营销服务集团彩铃客户服务中心移动总机800被叫付费电话95105呼叫中心移动400企业建站移动CRM集团应用——生产控制64产品目录生产控制营销服务办公管理基础通信基础通信集团应用—23.集团彩铃——定制的“有声名片”，打造集团统一形象产品定义定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣传集团形象。自助更改：通过自助方式随时录制，更改铃音。个性设置：可根据不同部门、时段、对象自主设置或轮播铃音。成本低、受众广：只需对铃音进行设置即可达到宣传效果。传播受众是所有拨打集团电话的用户，传播次数是每天集团来电的次数。宣传词灵活更改：可根据营销服务的策略变化更改不同的欢迎词，政府等事业单位可以利用彩铃同步宣传政策。产品功能业务特点6523.集团彩铃——定制的“有声名片”，打造集团统一形象产品定集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。23.集团彩铃资费服务常见问题哪些客户号码能够加入集团彩铃?答：中国移动全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入集团彩铃。非移动用户拨叫集团员工的手机，能否听到集团彩铃？答：可以。如何定制能体现集团形象的特色铃音？答：

途径一：由集团客户自行录制，并提供铃声版权证明。

途径二：由中国移动协助创作。66集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。23.集团彩铃客户服务中心——主要包括：移动总机、移动400、800被叫付费、95105呼叫中心等四类业务产品定位图移动总机移动400800被叫服务95105呼叫中心服务客户客户及企业员工客户及企业员工客户及企业员工客户及企业员工外呼支持支持不支持不支持支持支持终端手机/座机手机/座机座机手机/座机短彩信发送支持支持不支持不支持使用成本低中高低产品特性表客户服务

中心移动总机移动400800被叫付费95105呼叫中心可呼入呼出的客服主被叫分摊付费的客服被叫付费的客服外包模式的客服67客户服务中心——主要包括：移动总机、移动400、800被叫付24.移动总机——托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，统一的形象标识移动总机为企事业单位提供托管式服务，无需投资建设，快速实现总机功能。包括将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电接转、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务。产品功能业务特点通讯功能：实现来话转接、号码查询、外呼等功能。个性彩铃：集团总机可设置个性化欢迎词、彩铃，对重要客户的问候语。特色服务：附加电话会议、电子传真、短信群发、电话录音、秘书服务等服务。统一的形象标识：拥有统一办公和热线号码，设置特色欢迎词，塑造统一的集团形象。客服以租代建：无需自建座席，即刻享有高素质的话务员提供7×24人工服务。换人不换号：客户使用统一的总机号码与企业沟通,维护客户与企业（而非个人的)关系，规避了员工离岗造成的宝贵客户资源流失。个人隐私保护：保护了企业员工的隐私，无需担心手机号泄密，有效的避免了垃圾短信骚扰。产品定义6824.移动总机——托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，24.移动总机业务场景统一的接入号码6924.移动总机业务场景统一的接入号码6924.移动总机业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务需配合的工作需要选择总机号码，并提供成员分机号。常见问题使用移动总机后，集团的通信费用是否会增加？答：不会增加费用，通过话费分担、虚拟网等机制，还可为集团节约一定的通信费用。使用移动总机，对分机数量有限制吗？答：分机数量可以根据您的需要设定，具体请联系您的客户经理确认。7024.移动总机业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务25.800被叫付费电话——使用统一的800号码，为消费者建立与企业沟通的免费渠道产品定义800被叫付费电话俗称“免费电话”，是由被叫企业集中付费的一种服务形式。800号码主要用于向消费者提供免费服务热线，可实现电话咨询、调查、反馈、订货、销售等业务。基础语音功能：主叫用户在全国范围内拨打800号码，可实现将主叫用户的呼叫直接转接到企业事先指定的电话号码或呼叫中心，并由企业统一支付通话费。预设转接功能：可设置按日期转接、遇忙音转接等，例如在不提供服务的时间段内，转接到电话录音来提示用户。免费沟通渠道：通过800服务热线为消费者提供与企业沟通的免费渠道，消费者更乐于拨打热线，有助于企业提升服务水平。统一对外号码：统一的热线号码有益于企业建立直观的对外形象，彰显企业服务诚意。产品功能业务特点7125.800被叫付费电话——使用统一的800号码，为消费者建开户费：客户登记办理业务时，一次性收取。基本服务费：按月收取。功能使用费：按月收取。通话费：按每分钟收取。业务详情请垂询当地铁通公司客户经理或集团客户服务热线。25.800被叫付费电话资费服务需提供至少一部固定电话作为接听电话。

需配合的工作常见问题800号码可以对外呼叫吗？

答：目前800电话只能作为被叫号码，暂不支持外呼。异地的用户拨打800号码时需要输入区号吗？

答：不需要，直接拨打800号码即可。客户可以用手机拨打800号码吗？答：暂不支持，可用座机拨打。72开户费：客户登记办理业务时，一次性收取。25.800被叫付26.95105呼叫中心——以租代建，打造双向接入的客服管理中心和语音服务平台产品定义95105呼叫中心业务是中国移动(铁通)为客户提供的优质电信运营增值平台。客户可通过（95105×××）8位全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、网页等多种方式接入，企业也可用此号码对消费者进行呼出服务，实现对客户的双向服务。自动语音应答：企业通过语音导航可以实现按区域、按业务等的分拣与转接。智能路由转接：企业可根据需要设定话路转接，例如按业务分类、地域、按时段、遇忙溢出。传真和语音信箱：企业可进行传真收发、网络传真，可以通过座机以及网页方式提取留言下载到本地。统计分析功能：按月话务生成统计清单，客户关系管理功能可以进一步对呼入用户进行流量分析、行为分析，状况报表等应用。统一对外号码：使用全国专有统一特服号码，扩大社会影响，提高综合效益。接入方式丰富：多渠道接入提高客服质量，实现“零距离”服务。覆盖全国范围：企业可以将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点。计费方式灵活：极低的资费和灵活的计费方式，可拆分呼叫费用，本地由消费者承担，长途由企业承担。产品功能业务特点7326.95105呼叫中心——以租代建，打造双向接入的客服管业务详情请垂询当地铁通公司客户经理或集团客户服务热线。26.95105呼叫中心资费服务根据选择业务的不同,需要设置相关的岗位人员并部署与该业务相关的技术设备。需配合的工作常见问题使用95105呼叫中心业务，是否需要在企业内设立座席并配置呼叫中心设备？答：95105呼叫中心业务有三种模式，企业可灵活选择（1）坐席整体外包服务。（2）95105呼叫中心平台外包，企业设立远端坐席。（3）95105呼叫中心平台和技术咨询外包，企业设立远端坐席。74业务详情请垂询当地铁通公司客户经理或集团客户服务热线。26.27.移动400——主被叫分摊付费模式的综合语音服务门户，帮助企业轻松实现立体沟通产品定义移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满意度。产品功能业务特点基础语音：全国范围内，来话转接到企业指定的电话号码或呼叫中心，并可实现呼叫拦截，黑名单管理，密码接入，智能路由等功能。信息服务:实现了企业与客户之间的短信、彩信互动，同时具备短信、彩信个性群发等功能。经营管理:实现企业自主进行功能设定和调整；同时提供完备的统计数据供企业进行经营分析和数据挖掘。话费主被叫分摊：为集团提供主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。多种沟通方式：实现语音为主、短/彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。统一接入号码：统一的对外号码，有利于集团宣传，提升集团形象。自由选号：灵活的号码分配，为集团提供丰富的号码选择空间，彰显集团文化。管理随心：为集团提供便捷的自助服务平台，实现业务的简易操作、放心消费。7527.移动400——主被叫分摊付费模式的综合语音服务门户，帮27.移动400业务场景企业借助移动400语音、短/彩信功能，实现与客户的全方位沟通7627.移动400业务场景企业借助移动400语音、短/彩信功能27.移动400资费服务移动400费用由集团统付，包括通信费、功能使用费等：通信费：包括语音通信费、短/彩信通信费。语音通信费：可采用套餐模式、阶梯模式及套餐外通话时间阶梯式计费。短/彩信通信费：向用户发送短/彩信而需缴纳的费用，支持按条计费和套餐计费两种方式。功能使用费：除基础语音服务外的各项增值功能使用费，按月收取。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。需配合的工作一般无需进行任何软硬件资源的投入，或增加系统维护人员，就可以使用移动400业务。如需使用客户自助服务平台，需准备电脑并具备互联网环境。

7727.移动400资费服务移动400费用由集团统付，包括通信费27.移动400常见问题400电话和800电话有什么不同？答：800电话由企业承担全部费用，而400电话主叫方付市话费，被叫方付长话费，对企业来说负担更轻。此外，800电话只适用于固话拨打，而400电话手机、固话和小灵通都可拨打。移动400跟市场上已有的400业务有什么区别？有什么优势？答：(1)全号段选号，无地域差别。

(2)市话路由精确到市，为企业节省长话费。

(3)不用单独落地，一经开通，全国客户都可拨打。（4)支持短/彩信业务，为企业提供客户沟通的多种方式。对于“移动400”业务捆绑分机号码有什么要求？答：“移动400”对捆绑分机号码没有特殊要求，移动手机号码或固定电话均可。企业已经在用呼叫中心，还能用400业务么？答：企业只需申请一个“移动400”号码，利用号码转接功能，转接到现有呼叫中心号码即可。7827.移动400常见问题400电话和800电话有什么不同？728.企业建站——“双网三站”构建企业营销服务平台产品定义企业建站以托管方式为集团客户建立WEB、WAP和短信网站，宣传展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户之间能够进行快捷、广泛的信息传递和互动。基本属性设置：基本参数和域名等信息设置。网站内容管理：自定义信息行和列，设置缩略图，网页编辑器。网站风格设置：网站模板、网站标志设置。网站栏目管理：栏目列表设置、添加主栏目、栏目类型和显示状态设置、栏目排序。网站辅助功能：友情链接、访问日志统计等。网站产品管理：实现对产品类型和内容进行管理，在线订单管理以及供求信息管理。专有域名：使用专有的域名、企业标识和网站模板来宣传产品或服务，树立企业形象。两网三站，多种渠道：电脑或手机两种网络访问方式，WEB、WAP和短信三种站点展现手段。托管方式：中国移动提供网站系统和配套环境，企业不用投入设备和运行维护人员。模板丰富：使用丰富的企业建站模板，快