培训师角色认知培训课件

1培训师角色认知1培训师角色认知2你认为世界上最难的事情是什么？

把别人口袋的钱变成你口袋里的钱将自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里2你认为世界上最难的事情是什么？

把别人口袋的钱变成你口袋里这是一个学习决定命运的时代；

你可以拒绝学习、提升，但你的竞争对手不会。3这是一个学习决定命运的时代；34培训的目的？4培训的目的？5让一切课程更美丽课程内容获得学员尊重课程内容对学员工作、生活具有指导意义课程氛围让学员喜欢5让一切课程更美丽课程内容获得学员尊重6认识培训与培训讲师第1讲培训师的专业形象塑造第2讲培训师的职业角色第1讲培训内容的设计与组织第3讲本课程内容培训前的资源保障第4讲6认识培训与培训讲师第1讲培训师的专业形象塑造第2讲培训师的7认识培训与培训讲师第1讲培训师的职业角色第1讲7认识培训与培训讲师第1讲培训师的职业角色第1讲8你认为企业培训的价值何在？8你认为企业培训的价值何在？一、认知培训培训的价值主要有三点9知识的传播技能的提升态度的转变一、认知培训培训的价值9知识的传播技能的提升态度的转变小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？教练指导员师傅评估师向导创意者专家促进者联络协调人讲师规划人顾问培训销售员101011导演编三位一体的职业角色培训课程的设计者培训活动的组织者培训内容的表达者

培训活动的设计、表达和主导者11导演编三位一体的职业角色培训课程的设计者培训活动的组织传导把知识传授给别人放大放大自己的能量延伸延续自己的职业生命回馈让自己得到升华12培训师的职业使命传导把知识传授给别人12培训师的职业使命13研讨：成年人有什么学习特点13研讨：成年人有什么学习特点14注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强成年人学习的四大特点14注意力遗忘学习目自我成年人学习的四大特点151）注意力持续时间短0-5：注意力未能完全集中6-15：进入状态，注意力集中，积极思考16-20：开始疲劳，注意力分散21-40：注意力再次集中41-45：精力再次降低成年人学习四大特点和应对151）注意力持续时间短成年人学习四大特点和应对16应对方式开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力课程重点安排在注意力集中阶段开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏等活动适当合理的休息时间安排16应对方式开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力17成年人学习四大特点和应对2）遗忘速度快学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。应对方法做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内容的环节，并指出重点和关键点多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提问、分组讨论、角色扮演、游戏等课程结束时进行内容总回顾17成年人学习四大特点和应对2）遗忘速度快应对方法做课程回18哪种方法记得牢？读：10％

听：20％

看＋听：50％

听＋说：70％

说＋做：90％

一两重的参与胜过一吨重的说教。卡耐基

18哪种方法记得牢？读：10％

听：20％

19成年人学习四大特点和应对3）目的性强成年人总是带着目的学习，或是为了兴趣或是为了职业发展以获得更多的尊重和自我提高.目前中国80%的在职人员出于职业发展而参加培训和学习，因此培训课程必须能帮助对方解决实际工作和生活的困难。19成年人学习四大特点和应对3）目的性强20应对方式课程开始明确培训内容的环节，激发学习兴趣针对需求，提供实战与可操作性的案例设计互动环节，让学员在实践和比较中学习20应对方式课程开始明确培训内容的环节，激发学习兴趣21成年人学习四大特点和应对4）自我意识强成年人生理、心理和社会等层面发展成熟，常常通过自己原有经验的联系学习新经验，强烈的意识可以使得学员排除干扰全身心学习，但成年人又过分看重自己的能力，会表现出害怕接受新事物，害怕失败、考试和评估的态度。21成年人学习四大特点和应对4）自我意识强22应对方式及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励运用提问、游戏、角色扮演等多种方式让学员有表现机会，增强其自信心和成功感在评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪22应对方式及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励23小结1、培训对企业的价值2、培训师的职业角色和使命3、成人学习的四大特点及应对方法23小结1、培训对企业的价值24培训师的专业形象塑造第2讲24培训师的专业形象塑造第2讲25观看视频非诚勿扰25观看视频非诚勿扰26男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服饰展现你的态度26男装服饰展现你的态度27男培训师仪表：胡须经常刮剃精神饱满面带微笑穿单色或白色衬衣，领口扎紧配统一样式领带西服平整清洁，口袋不放物品短指甲保持清洁皮鞋光亮无灰尘着深色袜子短发，保持头发清洁整齐27男培训师仪表：胡须经常刮剃精神饱满面带微28发型文雅，长发可用发卡等梳齐可化淡妆面带微笑正规服装，大方得体皮鞋光亮整洁指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油女培训师仪表：28发型文雅，长发可用发卡等梳齐可化淡妆面带微笑正规服装，大29着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋29着西装八忌西裤过短30形体展现你的精神要求1抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张，身体紧张情绪放松要求2立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩，T字步V字步，自然即可要求3手的活动范围：高不过头，低不过腰手的形状：手指向内弯曲，尽量避免伸直。要求4形体要正，做到后脚跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五点一面要求5注意移动的范围30形体展现你的精神要求1抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张31步法定点定区移动不背对学员31步法定点32培训师在教室走动的方位图32培训师在教室走动的方位图331、微笑练习表情展现你的情绪331、微笑练习表情展现你的情绪342、眼神练习眼神的定视训练。近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下：盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到一个点上。保持足够长的时间，每次30分钟以上。远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、开小差之类的现象。342、眼神练习眼神的定视训练。35训练两个人的距离在1.5-2米：看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话，用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围，2分钟。双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方瞳孔中的人影，3分钟。35训练两个人的距离在1.5-2米：363、面部肌肉练习363、面部肌肉练习37手势展现你的专业交流区分拒绝指明制止激情37手势展现你的专业交流区分拒绝指明制止激情383839头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视39头发凌乱吗？职业形象的自我检视40A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌40A.用手指或教鞭指点学员课堂行为禁忌课堂中，谨慎涉及以下内容：411、政治性话题2、宗教民族话题3、敏感性话题课堂内容禁忌企业内部培训讲师训练课程课堂中，谨慎涉及以下内容：411、政治性话题课堂内容禁忌企业42心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软演讲“怯场”测试42心神不安心跳加速演讲“怯场”测试43令人无限放松的生理舒缓法从心开始的心理诱导法放开一切的自我解脱法反客为主的压力转换法胸有成竹的超量准备法演讲登台恐惧破解43令人无限放松的生理舒缓法演讲登台恐惧破解44小结1、服饰2、形体3、表情4、手势5、如何克服紧张的情绪44小结1、服饰45培训内容的组织与设计第3讲45培训内容的组织与设计第3讲46确认培训需求提出辅助要求准备培训课程自我演练（或“说课”）授课课后评价培训讲师的工作流程46确认培训需求培训讲师的工作流程47教学设计流程培训任务分析确定培训目标确定培训内容选择培训方法确定培训资料与培训设施编写培训教案反馈自查47教培训任务分析确定培训目标确定培训内容选择培训方法确定培48分析要素说明为什么要培训所期望的益处所期待的工作表现不培训的后果谁参加培训确定学员的工作岗位参加培训的人数学员对培训内容的了解程度学员对培训期望培训什么培训内容所需要的培训资源所需要的培训设施与设备准备培训内容的预期困难（一）、培训任务分析48分析要素说明所期望的益处确定学员的工作岗位培训内容（一）49分析要素说明培训时间培训开始与结束时间培训的天数与小时数培训时间安排培训与工作时间安排在哪里培训培训地点培训场所与设备其他资源的落实怎样培训满足学员的特殊要求针对成年人的学习特点掌握学员的学习方式49分析要素说明培训开始与结束时间培训地点满足学员的特殊要求50（二）、培训目标设计原则：去伪存真抓大放小注意关键人物思路和方法：1、从问题出发2、从绩效出发3、从能力出发4、基本内容（知识的传播、态度的转变、技能的提升）50（二）、培训目标设计原则：去伪存真抓大放小注意关键51一个好名字是塑造一个好品牌的基础。一个有吸引力和新意的主题会激发学习者的学习欲望和动机学习者往往从培训主题就判断是否继续参加你的培训。（三）、课程名称的设计51一个好名字是塑造一个好品牌的基础。一个有吸引力和52常见七种设计失误课程名称1）赢在中层——有对象，无主题2）问题解决与分析——有问题无对象3）超级成功学——耸人听闻4）打造百年企业的捷径——不知所云5）财务管理——包罗万象6）第一销售秘诀——唯我独尊7）赢在执行——以偏概全52常见七种设计失误课程名称1）赢在中层——有对象，无主题53常用的五种命名法53常用的五种命名法54课程名称设计的注意事项1）课程名称需贴切地定义（能反映出课程的目的与价值）2）课程名称要具体3）课程名称要有吸引力4）必要时可加副标题54课程名称设计的注意事项1）课程名称需贴切地定义55这些课名为什么吸引人？55这些课名为什么吸引人？56训练我的课程我做主1分钟修订课程名称现场拍卖会班组长培训创建优秀班组班组文化建设56训练我的课程我做主班组长培训创建优秀班组班组文化57P()现象呈现R()原因分析M()措施及解决方案（四）、课程设计模型57P()现象呈现（四）、课程设计模型58案例高效沟通开发案例（P现场呈现）58案例高效沟通开发案例（P现场呈现）59对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）59对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）60原因分析三步骤尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排序。找到首要原因。60原因分析三步骤尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏61措施与解决方案（M）传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指导思想。授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、工具，确保培训方法。解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。61措施与解决方案（M）传道：专业知识；解决问题的原则、原62核心课程模式第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比10%）第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原因，占比10%）第三部分：M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占比10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%；解惑：沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%）名称确定：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通”，副标题“某某公司中层管理者沟通培训”62核心课程模式第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，63小结1、培训任务分析2、培训目标设计3、课程名称的设计4、课程设计模型63小结1、培训任务分析64培训前的资源保障第4讲64培训前的资源保障第4讲65适当的空间大小合适的座位排列良好的室温调控充足的分路灯光完全的隔音封闭临近的音控场所清新的门窗透风基本的饮水点宽松的休息场地65适当的空间大小66资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、文件）、评估表格、笔记与手稿等工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！培训资料\工具\场地的基本要求66资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、67培训桌椅的摆放团队培训的组织培训音乐的选择67培训桌椅的摆放6868演讲厅长桌型鱼骨型马蹄型6868演讲厅长桌型鱼骨型马蹄型69岛屿型散座型69岛散70团队培训的组织在团队培训中，为了增强本小组学员的凝聚力，营造培训中的热烈气氛、提高学员参与的积极性，往往会采用分小组进行学习竞猜的形式。在组织培训活动时，每个小组会选队长、起队名、起口号、进行魅力展示等，一些重要培训或有时间准备的培训甚至还会组织热身小游戏、拓展训练等。70团队培训的组织在团队培训中，为了增强本小组学员的凝聚力，71培训音乐的选择音乐在培训中能够起到渲染环境气氛、引起生理及心理共鸣、引发联想及思考、增进彼此感情、陶冶情操、增进行动的欲望等作用。如果培训音乐使用得当，会起到事半功倍的效果。1、入场签到和中场休息音乐2、上下场音乐3、培训中的背景音乐：激励、团队、煽情、教练、活跃、颁奖71培训音乐的选择音乐在培训中能够起到渲染环境气氛、引起生理72小结1、培训桌椅的摆放2、团队培训的组织3、培训音乐的选择72小结1、培训桌椅的摆放73课程回顾1、培训师的职业角色2、培训师的专业形象塑造3、培训内容的设计与组织4、培训前的资源保障73课程回顾1、培训师的职业角色74职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知培训师成长的三个阶梯74职业培训师精你所做，进而创你所教培训师成长的三个阶梯75谢谢大家！多一分努力多一分收获多一分付出多一分回报75谢谢大家！多一分努力1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:11:3301:11:3301:1112/14/20221:11:33AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。12月-2201:11:3301:11Dec-2214-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:11:3301:11:3301:11Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。12月-2212月-2201:11:3301:11:33December14,20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14十二月20221:11:33上午01:11:3312月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月221:11上午12月-2201:11December14,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/141:11:3301:11:3314December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:11:33上午1:11上午01:11:3312月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/14/20221:11:33AM01:11:3314-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/14/20221:11AM12/14/20221:11AM12月-2212月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Dec-2214December202212月-2213、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,December14,202214-Dec-2212月-2214、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。12月-2201:11:3314December202201:11谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。12月-2212月7677培训师角色认知1培训师角色认知78你认为世界上最难的事情是什么？

把别人口袋的钱变成你口袋里的钱将自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋里2你认为世界上最难的事情是什么？

把别人口袋的钱变成你口袋里这是一个学习决定命运的时代；

你可以拒绝学习、提升，但你的竞争对手不会。79这是一个学习决定命运的时代；380培训的目的？4培训的目的？81让一切课程更美丽课程内容获得学员尊重课程内容对学员工作、生活具有指导意义课程氛围让学员喜欢5让一切课程更美丽课程内容获得学员尊重82认识培训与培训讲师第1讲培训师的专业形象塑造第2讲培训师的职业角色第1讲培训内容的设计与组织第3讲本课程内容培训前的资源保障第4讲6认识培训与培训讲师第1讲培训师的专业形象塑造第2讲培训师的83认识培训与培训讲师第1讲培训师的职业角色第1讲7认识培训与培训讲师第1讲培训师的职业角色第1讲84你认为企业培训的价值何在？8你认为企业培训的价值何在？一、认知培训培训的价值主要有三点85知识的传播技能的提升态度的转变一、认知培训培训的价值9知识的传播技能的提升态度的转变小组讨论：你认为培训师应该扮演什么角色？教练指导员师傅评估师向导创意者专家促进者联络协调人讲师规划人顾问培训销售员861087导演编三位一体的职业角色培训课程的设计者培训活动的组织者培训内容的表达者

培训活动的设计、表达和主导者11导演编三位一体的职业角色培训课程的设计者培训活动的组织传导把知识传授给别人放大放大自己的能量延伸延续自己的职业生命回馈让自己得到升华88培训师的职业使命传导把知识传授给别人12培训师的职业使命89研讨：成年人有什么学习特点13研讨：成年人有什么学习特点90注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强成年人学习的四大特点14注意力遗忘学习目自我成年人学习的四大特点911）注意力持续时间短0-5：注意力未能完全集中6-15：进入状态，注意力集中，积极思考16-20：开始疲劳，注意力分散21-40：注意力再次集中41-45：精力再次降低成年人学习四大特点和应对151）注意力持续时间短成年人学习四大特点和应对92应对方式开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力课程重点安排在注意力集中阶段开课20分钟后可以安排练习、研讨、相关游戏等活动适当合理的休息时间安排16应对方式开场设计以轻松亲切气氛吸引注意力93成年人学习四大特点和应对2）遗忘速度快学习中，学员是透过感觉器官传输至大脑的过程。成年人的视觉和听觉随着年龄增大而衰弱，年龄越大的人机能就越差。应对方法做课程回顾：设计回顾和总结已经讲过内容的环节，并指出重点和关键点多种培训方式调动积极性和帮助记忆：提问、分组讨论、角色扮演、游戏等课程结束时进行内容总回顾17成年人学习四大特点和应对2）遗忘速度快应对方法做课程回94哪种方法记得牢？读：10％

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看＋听：50％

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一两重的参与胜过一吨重的说教。卡耐基

18哪种方法记得牢？读：10％

听：20％

95成年人学习四大特点和应对3）目的性强成年人总是带着目的学习，或是为了兴趣或是为了职业发展以获得更多的尊重和自我提高.目前中国80%的在职人员出于职业发展而参加培训和学习，因此培训课程必须能帮助对方解决实际工作和生活的困难。19成年人学习四大特点和应对3）目的性强96应对方式课程开始明确培训内容的环节，激发学习兴趣针对需求，提供实战与可操作性的案例设计互动环节，让学员在实践和比较中学习20应对方式课程开始明确培训内容的环节，激发学习兴趣97成年人学习四大特点和应对4）自我意识强成年人生理、心理和社会等层面发展成熟，常常通过自己原有经验的联系学习新经验，强烈的意识可以使得学员排除干扰全身心学习，但成年人又过分看重自己的能力，会表现出害怕接受新事物，害怕失败、考试和评估的态度。21成年人学习四大特点和应对4）自我意识强98应对方式及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励运用提问、游戏、角色扮演等多种方式让学员有表现机会，增强其自信心和成功感在评估和测试时，要设法消除学员害怕挫折的情绪22应对方式及时对学员的表现给予反馈：表扬、鼓励99小结1、培训对企业的价值2、培训师的职业角色和使命3、成人学习的四大特点及应对方法23小结1、培训对企业的价值100培训师的专业形象塑造第2讲24培训师的专业形象塑造第2讲101观看视频非诚勿扰25观看视频非诚勿扰102男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服饰展现你的态度26男装服饰展现你的态度103男培训师仪表：胡须经常刮剃精神饱满面带微笑穿单色或白色衬衣，领口扎紧配统一样式领带西服平整清洁，口袋不放物品短指甲保持清洁皮鞋光亮无灰尘着深色袜子短发，保持头发清洁整齐27男培训师仪表：胡须经常刮剃精神饱满面带微104发型文雅，长发可用发卡等梳齐可化淡妆面带微笑正规服装，大方得体皮鞋光亮整洁指甲不宜过长，清洁，涂自然色指甲油女培训师仪表：28发型文雅，长发可用发卡等梳齐可化淡妆面带微笑正规服装，大105着西装八忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋29着西装八忌西裤过短106形体展现你的精神要求1抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张，身体紧张情绪放松要求2立定，双脚要靠近，双脚的距离一定要窄于双肩，T字步V字步，自然即可要求3手的活动范围：高不过头，低不过腰手的形状：手指向内弯曲，尽量避免伸直。要求4形体要正，做到后脚跟、小腿腹、臀部、肩部、后脑勺五点一面要求5注意移动的范围30形体展现你的精神要求1抬头、挺胸、收腹，全身肌肉保持紧张107步法定点定区移动不背对学员31步法定点108培训师在教室走动的方位图32培训师在教室走动的方位图1091、微笑练习表情展现你的情绪331、微笑练习表情展现你的情绪1102、眼神练习眼神的定视训练。近视：近距离盯住某个固定对象，把它当做“靶子”。要点如下：盯住某个固定的靶子，不要动，不要眨眼睛。使劲用力，仿佛眼球要爆出来一样。靶子由大到小，由面到点。慢慢缩小注意的范围，最后要聚焦到一个点上。保持足够长的时间，每次30分钟以上。远视：远距离盯住某个固定对象，要点如上。远视能帮助你照顾到在场的每一个人，那些位置离培训师比较远的学员，需要用这种眼神交流，让每个学员都能感觉“这个老师对我很重视，因为他一直看我”，这样就会吸引学员参与，不会出现上课睡觉、开小差之类的现象。342、眼神练习眼神的定视训练。111训练两个人的距离在1.5-2米：看着对方的眼睛，可以眨眼，不可以说话，半分钟。看着对方的眼睛，不可以眨眼，不可以说话，1分钟。用力看着对方的一只眼睛，不可以眨眼，不可以说话，用自己的双眼集中到对方的一只眼睛上，开始缩小范围，2分钟。双眼用力看着对方一个眼睛的瞳孔，最好是看着对方瞳孔中的人影，3分钟。35训练两个人的距离在1.5-2米：1123、面部肌肉练习363、面部肌肉练习113手势展现你的专业交流区分拒绝指明制止激情37手势展现你的专业交流区分拒绝指明制止激情11438115头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？职业形象的自我检视39头发凌乱吗？职业形象的自我检视116A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂行为禁忌40A.用手指或教鞭指点学员课堂行为禁忌课堂中，谨慎涉及以下内容：1171、政治性话题2、宗教民族话题3、敏感性话题课堂内容禁忌企业内部培训讲师训练课程课堂中，谨慎涉及以下内容：411、政治性话题课堂内容禁忌企业118心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软演讲“怯场”测试42心神不安心跳加速演讲“怯场”测试119令人无限放松的生理舒缓法从心开始的心理诱导法放开一切的自我解脱法反客为主的压力转换法胸有成竹的超量准备法演讲登台恐惧破解43令人无限放松的生理舒缓法演讲登台恐惧破解120小结1、服饰2、形体3、表情4、手势5、如何克服紧张的情绪44小结1、服饰121培训内容的组织与设计第3讲45培训内容的组织与设计第3讲122确认培训需求提出辅助要求准备培训课程自我演练（或“说课”）授课课后评价培训讲师的工作流程46确认培训需求培训讲师的工作流程123教学设计流程培训任务分析确定培训目标确定培训内容选择培训方法确定培训资料与培训设施编写培训教案反馈自查47教培训任务分析确定培训目标确定培训内容选择培训方法确定培124分析要素说明为什么要培训所期望的益处所期待的工作表现不培训的后果谁参加培训确定学员的工作岗位参加培训的人数学员对培训内容的了解程度学员对培训期望培训什么培训内容所需要的培训资源所需要的培训设施与设备准备培训内容的预期困难（一）、培训任务分析48分析要素说明所期望的益处确定学员的工作岗位培训内容（一）125分析要素说明培训时间培训开始与结束时间培训的天数与小时数培训时间安排培训与工作时间安排在哪里培训培训地点培训场所与设备其他资源的落实怎样培训满足学员的特殊要求针对成年人的学习特点掌握学员的学习方式49分析要素说明培训开始与结束时间培训地点满足学员的特殊要求126（二）、培训目标设计原则：去伪存真抓大放小注意关键人物思路和方法：1、从问题出发2、从绩效出发3、从能力出发4、基本内容（知识的传播、态度的转变、技能的提升）50（二）、培训目标设计原则：去伪存真抓大放小注意关键127一个好名字是塑造一个好品牌的基础。一个有吸引力和新意的主题会激发学习者的学习欲望和动机学习者往往从培训主题就判断是否继续参加你的培训。（三）、课程名称的设计51一个好名字是塑造一个好品牌的基础。一个有吸引力和128常见七种设计失误课程名称1）赢在中层——有对象，无主题2）问题解决与分析——有问题无对象3）超级成功学——耸人听闻4）打造百年企业的捷径——不知所云5）财务管理——包罗万象6）第一销售秘诀——唯我独尊7）赢在执行——以偏概全52常见七种设计失误课程名称1）赢在中层——有对象，无主题129常用的五种命名法53常用的五种命名法130课程名称设计的注意事项1）课程名称需贴切地定义（能反映出课程的目的与价值）2）课程名称要具体3）课程名称要有吸引力4）必要时可加副标题54课程名称设计的注意事项1）课程名称需贴切地定义131这些课名为什么吸引人？55这些课名为什么吸引人？132训练我的课程我做主1分钟修订课程名称现场拍卖会班组长培训创建优秀班组班组文化建设56训练我的课程我做主班组长培训创建优秀班组班组文化133P()现象呈现R()原因分析M()措施及解决方案（四）、课程设计模型57P()现象呈现（四）、课程设计模型134案例高效沟通开发案例（P现场呈现）58案例高效沟通开发案例（P现场呈现）135对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）59对于以上沟通存在问题，主要原因有哪些（R原因分析）136原因分析三步骤尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏。分析导致现象的最重要原因，做好轻重缓急排序。找到首要原因。60原因分析三步骤尽可能把与之相关的原因都找出来，拒不遗漏137措施与解决方案（M）传道：专业知识；解决问题的原则、原理和指导思想。授业：给出解决这类问题的具体方法、技巧、工具，确保培训方法。解惑：答疑解惑，设置问题解决环节。61措施与解决方案（M）传道：专业知识；解决问题的原则、原138核心课程模式第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，时间占比10%）第二部分：R原因分析。（外部原因、公司原因、个人原因，占比10%）第三部分：M解决措施。（传道：沟通的原则与知识，占比10%；授业：提高沟通的技巧和方法，占比80%；解惑：沟通中常见困惑和个人特殊问题，占比10%）名称确定：主标题“提升沟通技巧，实现高效沟通”，副标题“某某公司中层管理者沟通培训”62核心课程模式第一部分：P现象呈现。（常见沟通七大误区，139小结1、培训任务分析2、培训目标设计3、课程名称的设计4、课程设计模型63小结1、培训任务分析140培训前的资源保障第4讲64培训前的资源保障第4讲141适当的空间大小合适的座位排列良好的室温调控充足的分路灯光完全的隔音封闭临近的音控场所清新的门窗透风基本的饮水点宽松的休息场地65适当的空间大小142资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、文件）、评估表格、笔记与手稿等工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其他需要特殊准备的材料场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！培训资料\工具\场地的基本要求66资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试、143培训桌椅的摆放团队培训的组织培训音乐的选择67培训桌椅的摆放144144演讲厅长桌型鱼骨型马蹄型6868演讲厅长桌型鱼骨型马蹄型145岛屿型散座型69岛散146团队培训的组织在团队培训中，为了增强本小组学员的凝聚力，营造培训