生活缴费业务合作材料说明课件

生活缴费业务合作材料介绍中移电子商务有限公司生活缴费业务合作材料介绍中移电子商务有限公司目录1.1整体发展情况1.2经济、社会效益1.3支付业务基本情况1.4安全机制二和包及生活缴费业务介绍一中移电子商务有限公司介绍三合作建议四技术实现方案2目录1.1整体发展情况二和包及生活缴费业务介绍一中移电截止2014年12月，全网和包平台用户到达数突破1亿户3被确定为中国移动电子商务产品创新基地2006年被授予国家级“移动电子商务中心”称号2008年全网支付平台上线获得移动电话支付和银行卡收单支付许可证2009年2011年注册成立中移电子商务有限公司2012年原湖南省委书记周强批示：望抓住机遇，在中国人民银行和中国移动通信集团的大力支持下，加快发展、尽快建成全球最有影响的移动电子商务平台，并成为知名的第三方支付品牌用户规模交易规模应用范围行业影响接入优质互联网商家（京东、当当等）1万2千余家，现场商户近3万家拓展全国30个省365个城市978项生活缴费服务支撑总部与中国银联共同推出手机钱包业务网站访问排名在支付行业中仅次于支付宝和财付通，位列行业第三生活缴费全行业覆盖最广、缴费项目最多支持银行超过100家2014年12月单月交易额突破五百亿，全年年交易额达3090亿李跃总裁：周强书记的批示是对我们最大的鞭策与推动，我们务必全力以赴，做出成绩1.1中移电子商务整体发展情况全速发展3截止2014年12月，全网和包平台用户到达数突破1亿户3被确4Textinhere产业聚集应用创新资金聚集经济、社会效益1.2经济、社会效益全国各地用户、商户的资金均汇聚和包业务平台太进行交易处理，为全国多家银行和金融机构带来巨额资金沉淀，日资金流量超过5亿元，月资金流量超过100亿元，日沉淀资金高达37亿元吸引了香港高阳集团、北京联动优势、重庆结行等国内知名企业，聚集了一大批互联网、电子商务、芯片及金融行业人才，有效推动移动电子商务产业的发展。已申请数十项项国家专利，开发了手机汇款、NFC手机钱包、全网数字证书平台、多应用管理平台（TSM)、浦发联名卡、和包平台电子券等多项应用创新，其中TSM全球领先，浦发联名卡被《亚洲银行家》评为“中国最佳零售产品”，此外，中移电商还获得了“金爵奖”、年度最佳移动支付企业、电子支付优秀创新奖等多项荣誉。和包平台业务的飞速发展，已经实现了“资金聚集”、“产业聚集”、“应用创新”三大经济、社会效益：44Text产业应用资金经济、社会效益1.2经济、社会效益1.3支付业务基本情况

仅供演示2011年12月底获得人民银行颁发的《支付业务许可证》。支付牌照的获得，拉开移动支付业务的序幕。2010年9月1日,《非金融机构支付服务管理办法》正式实施，第三方支付均须申领《支付业务许可证》，中移电子商务有限公司响应国家政策，及时申领，并以其雄厚的实力及完善的服务体系，获得的《支付业务许可证》，成为第三方支付行业的佼佼者。2011年，中移动电子商务有限公司填写申请表，率先申请《支付业务许可证》。响应国家政策，率先获得支付牌照51.3支付业务基本情况仅供演示2011年12月底获得人民用户交易保障身份认证：为用户提供多种身份认证机制：实名认证、密码、短信验证码;传输加密：系统平台与商户，银行，系统平台内部数据交互传输，采用加密机制;

存储安全：数据库采用严格的权限控制;超过9500万注册用户，超过5000万的实名认证用户，值得用户信赖。交易风险防范参数控制：对用户的充值，提现，消费额度以及次数进行实时严格控制；密保、手机验证码：对用户帐号设置密保手机和密保问题，保证用户帐号安全。事后监控：采取事后对用户的提现，商户的结算进行监控与跟踪。与京东、当当、优购等大型商户进行紧密合作。第三方支付牌照率先获取人民银行颁发的支付牌照，其支付安全性获得权威认证。1.4安全机制6用户交易保障身份认证：为用户提供多种身份认证机制：实名认证目录2.1和包业务形态2.2和包支付方式2.3生活缴费业务简介2.4生活缴费能力输出一中移电子商务有限公司介绍二和包及生活缴费业务介绍三合作建议四技术实现方案7目录2.1和包业务形态一中移电子商务有限公司介绍二和包及2.1和包业务形态远程支付：网上支付+移动特色

用户以手机号为标识，实现缴话费、生活缴费、网站购物等功能。商场消费超市/便利店购物公交票务游戏点卡生活缴费彩票投注购买电影票网上购物现场支付：传统IC卡+移动功能用户使用手机终端实现手机刷公交、超市购物等功能；和包业务按照支付场景可分为远程支付和现场支付两大业务形态：应用场景应用场景82.1和包业务形态远程支付：网上支付+移动特色商2.2和包支付方式支付方式说明和包账户余额支付通过中国移动的手机银行中间账户，从银行卡转账到手机银行账户，通过手机银行账户进行余额支付快捷支付必须先开通“和包平台账号”，并绑定银行卡，交易时只需要动态短信验证码和支付密码即可便捷，快速地完成支付网关支付低门槛，无需开通“和包平台账号”，用户直接选择银行，通过该银行网银渠道完成支付。中国移动电子商务平台提供多家银行的支付92.2和包支付方式支付方式说明和包账户余额支付通过中国移2.3生活缴费业务---业务形态和包生活缴费是关乎国计民生的一项便民惠民工程，是移动为百姓提供随时随地、省时省心的便捷缴费服务；和包生活缴费业务是通过WWW、WAP、短信、IVR、客户端等远程支付方式，实现水、电、燃气等生活缴费应用在和包平台的接入，为用户提供足不出户、安全便捷的便民缴费服务和包生活缴费，自2010年开展业务以来，目前覆盖省份及城市、接入项目数，均处于行业领先地位。缴费类目：

涵盖水、电、燃气、供暖、有线电视、公交充值、通讯费、宽带费、固话费、医保、社保、便民卡、交通违法及火车票购票在内共计14个类目的缴费业务；覆盖城市：覆盖31个省，292个城市，共接入758个项目；交易规模：

2014年和包平台生活缴费交易额近10亿；

水费电费有线电视燃气费公交充值通讯费供暖费102.3生活缴费业务---业务形态和包生活缴费是关乎国计民生2.3生活缴费业务---缴费渠道生活缴费打造多种业务模式具备多种特色功能涉足多种缴费领域总对总模式省平台接入模式

WWW

短信

WAP

客户端水、电、煤气、有线电视火车票购票供暖、公交充值、便民卡

通讯费、宽带费、固话费医保、交通违章罚款

一键定制(委托代缴)查缴短信催缴账单提醒拓展多种缴费渠道112.3生活缴费业务---缴费渠道打造多种业务具备多种特色涉2.3

生活缴费业务---业务流程24312122.3生活缴费业务---业务流程24312122.3

生活缴费业务---选择快速入口132.3生活缴费业务---选择快速入口132.3

生活缴费业务---选择城市和缴费项目142.3生活缴费业务---选择城市和缴费项目142.3

生活缴费业务---输入用户号152.3生活缴费业务---输入用户号152.3

生活缴费业务---选择缴费金额162.3生活缴费业务---选择缴费金额162.3

生活缴费业务---确认支付172.3生活缴费业务---确认支付172.3

生活缴费业务---缴费成功182.3生活缴费业务---缴费成功18账单提醒

设置”账单提醒”后，系统自动下发短信告知用户账单信息，提示用户及时缴费和包生活缴费业务提供丰富的缴费功能，为用户提供足不出户，轻松缴费的便民服务：忘记缴费怎么办？工作太忙怎么办？不能上网怎么办？2.3生活缴费产品功能---便捷缴费短信催缴用户收到账单短信后，直接回复短信即可实时缴纳多种生活费用一键定制设置”一键定制”功能后，系统自动为用户完成缴费操作，短信通知用户缴费结果和包生活缴费业务提供丰富的缴费功能，为用户提供足不出户，轻2.3

生活缴费业务---便捷缴费账单提醒短信缴费一键定制202.3生活缴费业务---便捷缴费账单提醒短信缴费一键定2.3生活缴费产品功能---短信缴费（一）全网短信渠道缴费流程：短信端口：1065888885行业代码：水费SF；电费DF第一步：和包生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第二步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如DF888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第三步：和包生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第四步：和包生活缴费平台下发支付确认短信，客户回复“Y”确认支付；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时和包生活缴费平台下发缴费成功信息。2.3生活缴费产品功能---短信缴费（一）全网短信渠道缴费2.3生活缴费产品功能---短信缴费（二）湖南省内短信渠道缴费流程：短信端口：1065852068行业代码：水费S；电费D；有线电视T；第一步：编辑短信“JF”发送到1065852068；第二步：省生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第三步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如D888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第四步：省生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时省生活缴费平台下发缴费成功信息。2.3生活缴费产品功能---短信缴费（二）湖南省内短信渠道2.3生活缴费产品功能---企业用户对公缴费截止到2014年湖南发展企业用户56家，累计对公缴费金额7537.24万元，占总缴费金额的16.5%，对公缴费交易6215笔，平均每笔缴费1.2万元。交易量情况：操作流程：企业用户缴费前，需由地市移动客服经理通过省平台给用户开通手机支付账户，整体流程包含开户、充值、缴费、提现开通：有大额缴费需求的企事业单位，在已开通网银的条件下，可以开通手机支付企业用户，以实现其大额生活缴费缴费需求，具体开通流程与手机支付本地远程商户开户流程一致；充值：企业用户进入手机支付官网，凭登录ID和登录密码，在“首页-商户首页”进行登录，点击“账户管理-充值”，使用网银为“专用支出账户”充值，选择相应银行后，跳转至银行网银界面完成充值；缴费：企业用户充值成功后，点击“账户管理-对公消费”，跳转至生活缴费页面，选择缴费项目后根据操作提示下订单，付款方式选择“商户付款”。使用商户编号/ID和支付密码进行支付，即完成交易；提现：企业用户登录后，点击“账户管理-结算”，根据操作提示对专用支出账户进行提现操作，提现资金将在1-3个工作日内退回到企业用户开户时注册的提现银行卡账户中。2.3生活缴费产品功能---企业用户对公缴费截止到20142.4生活缴费能力输出

和包(手机支付)生活缴费能力输出是指具备生活缴费资源的一方(供方)，通过提供标准API接口和参数化配置，将生活缴费资源以缴费能力的方式提供给使用方(用方)。具体实现方式：一、和包(手机支付)生活缴费平台（以下简称“专区”）作为用方接入第三方的生活缴费资源（专区接入第三方生活缴费资源）二、专区将已接入的生活缴费资源输出给各省公司无线城市、网上营业厅等自有渠道。（专区将生活缴费能力输出给省公司）242.4生活缴费能力输出和包(手机支付)生活缴费能力输出一、缴费平台接入省公司生活缴费资源业务流程说明：省公司通过省和包平台或生活缴费平台，实现与银行等外部合作伙伴或行业单位之间的系统对接，将本地的公共事业缴费资源接入和包平台；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以项目接入的方式将当地的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，同时为省内缴费用户提供账单提醒、短信催缴、委托代缴(批扣)等便捷缴费功能；将省公司的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，为省公司生活缴费业务扩展缴费渠道，丰富支付方式的同时提供丰富的用户资源和营销资源；2.4和包生活缴费能力输出---缴费平台接入省公司资源25一、缴费平台接入省公司生活缴费资源业务流程说明：2.4和包生二、缴费平台向省公司输出生活缴费资源业务流程说明：缴费平台通过银行、第三方支付公司等合作伙伴，通过双方系统的直接对接；实现生活缴费资源的接入；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以缴费能力输出方式将覆盖省内的生活缴费资源提供给省公司；省公司可将缴费渠道拓展到各种自有渠道，如无线城市、网上营业厅、短信、客户端、自助终端等，后台通过标准接口与缴费平台交互，实现用户的账单查询、缴费功能，在省内推广和包生活缴费业务；省公司负责本省生活缴费业务运营过程中的用户咨询和投诉，电商基地将协助省公司开展问题的排查和解决2.4和包生活缴费能力输出---缴费平台向省公司输出缴费资源26二、缴费平台向省公司输出生活缴费资源业务流程说明：2.4和包目录一中移电子商务有限公司介绍三合作建议二和包及生活缴费业务介绍四技术实现方案3.1合作意义3.2合作优势3.3合作模式

27目录一中移电子商务有限公司介绍三合作建议二和包及生活缴费业务

3.1合作意义

对移动公司的意义：丰富生活缴费的缴费项目，拓展服务覆盖区域，提升用户粘性；与事业单位共同打造惠民工程，为移动树立良好企业形象；可拉动和包生活缴费业务交易额，提升和包的品牌影响力。对长沙国安的意义：缓解实体网点柜面缴费压力，拓展中间业务电子缴费渠道；可提升行业单位用户粘性，助力拓展新用户。对用户的意义：提供一站式查询、缴费服务，缴费安全便捷、免费，实时到账；提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，实现随时随地的缴费；提供账单提醒、短信催缴、委托代扣等自动缴费功能，减少广大农村或长期在外用户的被动欠费，实现永不欠费；简化缴费流程，节约缴费人力、物力、时间成本。

3.1合作意义

对移动公司的意义：对用户的意义：

3.2合作优势

基于10086的，专业且及时的7*24小时客服服务体系丰富的资源引入与输出的经验、完善的对账、退款处理机制和流程庞大的缴费体系一流的客服服务成熟的运营模式全省的网厅、和生活、实体营业厅，以及139邮箱、飞信、和包官方网站、客户端等庞大的缴费体系

3.2合作优势

基于10086的，专业且及时的7*24小

3.2合作优势

短信、网站、语音、WAP、客户端等缴费渠道丰富

强大而完善的安全保障机制，确保资金安全温馨提醒轻松缴费解决缴费渠道少问题安全机制保障资金安全账单提醒、短信催缴、委托代扣功能让缴费方便、快捷465

3.2合作优势

短信、网站、语音、WAP、客户端等缴费渠

3.2合作优势

用户通过拨打10086，可获得及时的缴费情况的各类咨询的解答，如退款、到账查询等；7*24客户服务丰富的缴费渠道提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，解决缴费网点少、异地缴费难等问题；提供便捷缴费功能灵活快捷的资金结算模式采用T+1结算模式，资金及时划拨到长沙国安有线集团指定资金账户，避免资金被截留，为资金安全提供保障。生活缴费WEB网址：生活缴费WAP地址：提供账单提醒、短信催缴、委托代扣等多种自动缴费功能，为客户提供账单查询、自动缴费等便捷缴费功能；

3.2合作优势

用户通过拨打10086，可获得及时的缴费

3.3合作模式

长沙国安有线集团作为数据源，提供长沙有线电视行业资源；中移电子商务有限公司(以下简称“中移电商”)作为直接面向客户的渠道，接入长沙国安有线集团行业资源，成为长沙国安有线集团的一个缴费渠道。中移电商利用中国移动自身海量的客户资源和强大的推广宣传渠道，在湖南的移动网上营业厅、和生活平台、飞信、短信、10086/12580语音、和包cmpay官方网站、移动实体营业厅、二级网点(代理点)、自助终端设备等线上线下渠道，为用户提供安全、便捷的缴费服务。商务合作上，长沙国安有线集团提供一定的交易服务费，用于支撑中移电商基地开展相应的推广运营；

技术实现上，长沙国安有线集团向中移电商提供账单查询接口、缴费接口及对账接口，中移电商负责用户支付、自身平台的前端界面及展示。

3.3合作模式

长沙国安有线集团作为数据源，提供长沙有线目录一中移电子商务有限公司介绍四技术实现方案二和包及生活缴费业务介绍三合作建议4.1系统架构4.2业务流程33目录一中移电子商务有限公司介绍四技术实现方案二和包及生活缴

4.1系统架构

4.1系统架构

4.2业务流程---订购节目包

短信实现手机支付订购

4.2业务流程---订购节目包

短信实现手机支付订购

4.2业务流程---订购节目包

WEB实现手机支付订购

4.2业务流程---订购节目包

WEB实现手机支付订购

4.2业务流程---订购节目包

流程说明：1）用户上行订购短信；格式为：01#IC卡号#节目包编号#订购数量#订购单位，或直接访问生活缴费平台WEB页面2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后，通过手机支付中间件在国安管理系统中查询本次应支付金额；3）生活缴费平台进行支付请求，支付金额为国安管理系统返回金额，手机号码为短信上行手机号码；并取得支付结果状态；4）根据支付结果状态，构造订购短信的回复短信；提交到短信网关；5）如果支付结果状态为支付成功，发送状态到手机支付中间件，由手机支付中间件提交支付结果到国安管理系统；

4.2业务流程---订购节目包

流程说明：

4.3业务流程---缴费查询

短信缴费查询

4.3业务流程---缴费查询

短信缴费查询

4.3业务流程---缴费查询

WEB缴费查询

4.3业务流程---缴费查询

WEB缴费查询

4.3业务流程---缴费查询

流程说明：1）用户上行缴费查询短信，格式为：03#IC卡号#服务密码；或直接访问生活缴费平台WEB页面2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后，通过手机支付中间件提交到国安网络管理系统查询用户缴费明细；3）生活缴费平台根据查询返回的明细，构造查询回复短信发送给用户或直接在WEB页面显示查询结果；

4.3业务流程---缴费查询

流程说明：

4.4业务流程---订购查询

短信查询订购明细

4.4业务流程---订购查询

短信查询订购明细

4.4业务流程---订购查询

WEB查询订购明细

4.4业务流程---订购查询

WEB查询订购明细

4.4业务流程---订购查询

流程说明：1）用户上行订购查询短信，格式为：04#IC卡号#服务密码；或直接访问生活缴费平台2）生活缴费平台解析用户短信或WEB页面操作后,通过手机支付中间件提交到国安网络管理系统查询用户订购明细；3）生活缴费平台根据查询返回的明细，构造查询回复短信发送给用户；或直接在WEB页面显示

4.4业务流程---订购查询

流程说明：生活缴费业务合作材料说明课件生活缴费业务合作材料介绍中移电子商务有限公司生活缴费业务合作材料介绍中移电子商务有限公司目录1.1整体发展情况1.2经济、社会效益1.3支付业务基本情况1.4安全机制二和包及生活缴费业务介绍一中移电子商务有限公司介绍三合作建议四技术实现方案46目录1.1整体发展情况二和包及生活缴费业务介绍一中移电截止2014年12月，全网和包平台用户到达数突破1亿户47被确定为中国移动电子商务产品创新基地2006年被授予国家级“移动电子商务中心”称号2008年全网支付平台上线获得移动电话支付和银行卡收单支付许可证2009年2011年注册成立中移电子商务有限公司2012年原湖南省委书记周强批示：望抓住机遇，在中国人民银行和中国移动通信集团的大力支持下，加快发展、尽快建成全球最有影响的移动电子商务平台，并成为知名的第三方支付品牌用户规模交易规模应用范围行业影响接入优质互联网商家（京东、当当等）1万2千余家，现场商户近3万家拓展全国30个省365个城市978项生活缴费服务支撑总部与中国银联共同推出手机钱包业务网站访问排名在支付行业中仅次于支付宝和财付通，位列行业第三生活缴费全行业覆盖最广、缴费项目最多支持银行超过100家2014年12月单月交易额突破五百亿，全年年交易额达3090亿李跃总裁：周强书记的批示是对我们最大的鞭策与推动，我们务必全力以赴，做出成绩1.1中移电子商务整体发展情况全速发展47截止2014年12月，全网和包平台用户到达数突破1亿户3被确48Textinhere产业聚集应用创新资金聚集经济、社会效益1.2经济、社会效益全国各地用户、商户的资金均汇聚和包业务平台太进行交易处理，为全国多家银行和金融机构带来巨额资金沉淀，日资金流量超过5亿元，月资金流量超过100亿元，日沉淀资金高达37亿元吸引了香港高阳集团、北京联动优势、重庆结行等国内知名企业，聚集了一大批互联网、电子商务、芯片及金融行业人才，有效推动移动电子商务产业的发展。已申请数十项项国家专利，开发了手机汇款、NFC手机钱包、全网数字证书平台、多应用管理平台（TSM)、浦发联名卡、和包平台电子券等多项应用创新，其中TSM全球领先，浦发联名卡被《亚洲银行家》评为“中国最佳零售产品”，此外，中移电商还获得了“金爵奖”、年度最佳移动支付企业、电子支付优秀创新奖等多项荣誉。和包平台业务的飞速发展，已经实现了“资金聚集”、“产业聚集”、“应用创新”三大经济、社会效益：484Text产业应用资金经济、社会效益1.2经济、社会效益1.3支付业务基本情况

仅供演示2011年12月底获得人民银行颁发的《支付业务许可证》。支付牌照的获得，拉开移动支付业务的序幕。2010年9月1日,《非金融机构支付服务管理办法》正式实施，第三方支付均须申领《支付业务许可证》，中移电子商务有限公司响应国家政策，及时申领，并以其雄厚的实力及完善的服务体系，获得的《支付业务许可证》，成为第三方支付行业的佼佼者。2011年，中移动电子商务有限公司填写申请表，率先申请《支付业务许可证》。响应国家政策，率先获得支付牌照491.3支付业务基本情况仅供演示2011年12月底获得人民用户交易保障身份认证：为用户提供多种身份认证机制：实名认证、密码、短信验证码;传输加密：系统平台与商户，银行，系统平台内部数据交互传输，采用加密机制;

存储安全：数据库采用严格的权限控制;超过9500万注册用户，超过5000万的实名认证用户，值得用户信赖。交易风险防范参数控制：对用户的充值，提现，消费额度以及次数进行实时严格控制；密保、手机验证码：对用户帐号设置密保手机和密保问题，保证用户帐号安全。事后监控：采取事后对用户的提现，商户的结算进行监控与跟踪。与京东、当当、优购等大型商户进行紧密合作。第三方支付牌照率先获取人民银行颁发的支付牌照，其支付安全性获得权威认证。1.4安全机制50用户交易保障身份认证：为用户提供多种身份认证机制：实名认证目录2.1和包业务形态2.2和包支付方式2.3生活缴费业务简介2.4生活缴费能力输出一中移电子商务有限公司介绍二和包及生活缴费业务介绍三合作建议四技术实现方案51目录2.1和包业务形态一中移电子商务有限公司介绍二和包及2.1和包业务形态远程支付：网上支付+移动特色

用户以手机号为标识，实现缴话费、生活缴费、网站购物等功能。商场消费超市/便利店购物公交票务游戏点卡生活缴费彩票投注购买电影票网上购物现场支付：传统IC卡+移动功能用户使用手机终端实现手机刷公交、超市购物等功能；和包业务按照支付场景可分为远程支付和现场支付两大业务形态：应用场景应用场景522.1和包业务形态远程支付：网上支付+移动特色商2.2和包支付方式支付方式说明和包账户余额支付通过中国移动的手机银行中间账户，从银行卡转账到手机银行账户，通过手机银行账户进行余额支付快捷支付必须先开通“和包平台账号”，并绑定银行卡，交易时只需要动态短信验证码和支付密码即可便捷，快速地完成支付网关支付低门槛，无需开通“和包平台账号”，用户直接选择银行，通过该银行网银渠道完成支付。中国移动电子商务平台提供多家银行的支付532.2和包支付方式支付方式说明和包账户余额支付通过中国移2.3生活缴费业务---业务形态和包生活缴费是关乎国计民生的一项便民惠民工程，是移动为百姓提供随时随地、省时省心的便捷缴费服务；和包生活缴费业务是通过WWW、WAP、短信、IVR、客户端等远程支付方式，实现水、电、燃气等生活缴费应用在和包平台的接入，为用户提供足不出户、安全便捷的便民缴费服务和包生活缴费，自2010年开展业务以来，目前覆盖省份及城市、接入项目数，均处于行业领先地位。缴费类目：

涵盖水、电、燃气、供暖、有线电视、公交充值、通讯费、宽带费、固话费、医保、社保、便民卡、交通违法及火车票购票在内共计14个类目的缴费业务；覆盖城市：覆盖31个省，292个城市，共接入758个项目；交易规模：

2014年和包平台生活缴费交易额近10亿；

水费电费有线电视燃气费公交充值通讯费供暖费542.3生活缴费业务---业务形态和包生活缴费是关乎国计民生2.3生活缴费业务---缴费渠道生活缴费打造多种业务模式具备多种特色功能涉足多种缴费领域总对总模式省平台接入模式

WWW

短信

WAP

客户端水、电、煤气、有线电视火车票购票供暖、公交充值、便民卡

通讯费、宽带费、固话费医保、交通违章罚款

一键定制(委托代缴)查缴短信催缴账单提醒拓展多种缴费渠道552.3生活缴费业务---缴费渠道打造多种业务具备多种特色涉2.3

生活缴费业务---业务流程24312562.3生活缴费业务---业务流程24312122.3

生活缴费业务---选择快速入口572.3生活缴费业务---选择快速入口132.3

生活缴费业务---选择城市和缴费项目582.3生活缴费业务---选择城市和缴费项目142.3

生活缴费业务---输入用户号592.3生活缴费业务---输入用户号152.3

生活缴费业务---选择缴费金额602.3生活缴费业务---选择缴费金额162.3

生活缴费业务---确认支付612.3生活缴费业务---确认支付172.3

生活缴费业务---缴费成功622.3生活缴费业务---缴费成功18账单提醒

设置”账单提醒”后，系统自动下发短信告知用户账单信息，提示用户及时缴费和包生活缴费业务提供丰富的缴费功能，为用户提供足不出户，轻松缴费的便民服务：忘记缴费怎么办？工作太忙怎么办？不能上网怎么办？2.3生活缴费产品功能---便捷缴费短信催缴用户收到账单短信后，直接回复短信即可实时缴纳多种生活费用一键定制设置”一键定制”功能后，系统自动为用户完成缴费操作，短信通知用户缴费结果和包生活缴费业务提供丰富的缴费功能，为用户提供足不出户，轻2.3

生活缴费业务---便捷缴费账单提醒短信缴费一键定制642.3生活缴费业务---便捷缴费账单提醒短信缴费一键定2.3生活缴费产品功能---短信缴费（一）全网短信渠道缴费流程：短信端口：1065888885行业代码：水费SF；电费DF第一步：和包生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第二步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如DF888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第三步：和包生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第四步：和包生活缴费平台下发支付确认短信，客户回复“Y”确认支付；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时和包生活缴费平台下发缴费成功信息。2.3生活缴费产品功能---短信缴费（一）全网短信渠道缴费2.3生活缴费产品功能---短信缴费（二）湖南省内短信渠道缴费流程：短信端口：1065852068行业代码：水费S；电费D；有线电视T；第一步：编辑短信“JF”发送到1065852068；第二步：省生活缴费平台根据客户手机号码判断归属地，并将归属地已开通的缴费项目发送至客户手机；客户如需更改缴费城市，回复城市区号；第三步：客户根据提示回复缴费项目代码及缴费户号，例如D888888（若缴费项目在该地区有多个收费单位，则需要客户根据实际情况继续回复相应的收费单位代码）；第四步：省生活缴费平台下发账单确认短信，客户根据提示回复“Y”缴清欠款或者回复“Y+金额”进行预存；第五步：和包中心平台向客户下发付款成功信息，同时省生活缴费平台下发缴费成功信息。2.3生活缴费产品功能---短信缴费（二）湖南省内短信渠道2.3生活缴费产品功能---企业用户对公缴费截止到2014年湖南发展企业用户56家，累计对公缴费金额7537.24万元，占总缴费金额的16.5%，对公缴费交易6215笔，平均每笔缴费1.2万元。交易量情况：操作流程：企业用户缴费前，需由地市移动客服经理通过省平台给用户开通手机支付账户，整体流程包含开户、充值、缴费、提现开通：有大额缴费需求的企事业单位，在已开通网银的条件下，可以开通手机支付企业用户，以实现其大额生活缴费缴费需求，具体开通流程与手机支付本地远程商户开户流程一致；充值：企业用户进入手机支付官网，凭登录ID和登录密码，在“首页-商户首页”进行登录，点击“账户管理-充值”，使用网银为“专用支出账户”充值，选择相应银行后，跳转至银行网银界面完成充值；缴费：企业用户充值成功后，点击“账户管理-对公消费”，跳转至生活缴费页面，选择缴费项目后根据操作提示下订单，付款方式选择“商户付款”。使用商户编号/ID和支付密码进行支付，即完成交易；提现：企业用户登录后，点击“账户管理-结算”，根据操作提示对专用支出账户进行提现操作，提现资金将在1-3个工作日内退回到企业用户开户时注册的提现银行卡账户中。2.3生活缴费产品功能---企业用户对公缴费截止到20142.4生活缴费能力输出

和包(手机支付)生活缴费能力输出是指具备生活缴费资源的一方(供方)，通过提供标准API接口和参数化配置，将生活缴费资源以缴费能力的方式提供给使用方(用方)。具体实现方式：一、和包(手机支付)生活缴费平台（以下简称“专区”）作为用方接入第三方的生活缴费资源（专区接入第三方生活缴费资源）二、专区将已接入的生活缴费资源输出给各省公司无线城市、网上营业厅等自有渠道。（专区将生活缴费能力输出给省公司）682.4生活缴费能力输出和包(手机支付)生活缴费能力输出一、缴费平台接入省公司生活缴费资源业务流程说明：省公司通过省和包平台或生活缴费平台，实现与银行等外部合作伙伴或行业单位之间的系统对接，将本地的公共事业缴费资源接入和包平台；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以项目接入的方式将当地的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，同时为省内缴费用户提供账单提醒、短信催缴、委托代缴(批扣)等便捷缴费功能；将省公司的公共事业缴费资源接入和包cmpay官网，为省公司生活缴费业务扩展缴费渠道，丰富支付方式的同时提供丰富的用户资源和营销资源；2.4和包生活缴费能力输出---缴费平台接入省公司资源69一、缴费平台接入省公司生活缴费资源业务流程说明：2.4和包生二、缴费平台向省公司输出生活缴费资源业务流程说明：缴费平台通过银行、第三方支付公司等合作伙伴，通过双方系统的直接对接；实现生活缴费资源的接入；缴费平台提供标准的账单查询、缴费、对账接口，以缴费能力输出方式将覆盖省内的生活缴费资源提供给省公司；省公司可将缴费渠道拓展到各种自有渠道，如无线城市、网上营业厅、短信、客户端、自助终端等，后台通过标准接口与缴费平台交互，实现用户的账单查询、缴费功能，在省内推广和包生活缴费业务；省公司负责本省生活缴费业务运营过程中的用户咨询和投诉，电商基地将协助省公司开展问题的排查和解决2.4和包生活缴费能力输出---缴费平台向省公司输出缴费资源70二、缴费平台向省公司输出生活缴费资源业务流程说明：2.4和包目录一中移电子商务有限公司介绍三合作建议二和包及生活缴费业务介绍四技术实现方案3.1合作意义3.2合作优势3.3合作模式

71目录一中移电子商务有限公司介绍三合作建议二和包及生活缴费业务

3.1合作意义

对移动公司的意义：丰富生活缴费的缴费项目，拓展服务覆盖区域，提升用户粘性；与事业单位共同打造惠民工程，为移动树立良好企业形象；可拉动和包生活缴费业务交易额，提升和包的品牌影响力。对长沙国安的意义：缓解实体网点柜面缴费压力，拓展中间业务电子缴费渠道；可提升行业单位用户粘性，助力拓展新用户。对用户的意义：提供一站式查询、缴费服务，缴费安全便捷、免费，实时到账；提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，实现随时随地的缴费；提供账单提醒、短信催缴、委托代扣等自动缴费功能，减少广大农村或长期在外用户的被动欠费，实现永不欠费；简化缴费流程，节约缴费人力、物力、时间成本。

3.1合作意义

对移动公司的意义：对用户的意义：

3.2合作优势

基于10086的，专业且及时的7*24小时客服服务体系丰富的资源引入与输出的经验、完善的对账、退款处理机制和流程庞大的缴费体系一流的客服服务成熟的运营模式全省的网厅、和生活、实体营业厅，以及139邮箱、飞信、和包官方网站、客户端等庞大的缴费体系

3.2合作优势

基于10086的，专业且及时的7*24小

3.2合作优势

短信、网站、语音、WAP、客户端等缴费渠道丰富

强大而完善的安全保障机制，确保资金安全温馨提醒轻松缴费解决缴费渠道少问题安全机制保障资金安全账单提醒、短信催缴、委托代扣功能让缴费方便、快捷465

3.2合作优势

短信、网站、语音、WAP、客户端等缴费渠

3.2合作优势

用户通过拨打10086，可获得及时的缴费情况的各类咨询的解答，如退款、到账查询等；7*24客户服务丰富的缴费渠道提供网站、短信、语音、客户端、WAP等丰富的缴费渠道，解决缴费网点少、异地缴费难等问题；提供便捷缴费功能灵活快捷的资金结算模式采用T+1结算模式，资金及时划拨到长沙国安有线集团指定资