企业发展战略管理课件

企业发展战略管理课件1企业发展战略管理案例剖析之

桔子酒店集团企业发展战略管理案例剖析之

桔子酒店集团2创始人荣耀榜品牌灵感成功之道思路展示创始人思路展示3创始人吴海

挚爱慢节奏的生活状态，经常顺着马路一走就是几公里，一路读书头都不抬，尤其在周六日，一走就是三个小时创始人吴海挚爱慢节奏的生活状态，4个人简历商之行集团有限公司：创办中国第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司，创下了一个月订出3万间客房的奇迹携程副总裁：一个小策使携程快速占领了市场，每月的订房量从几百间迅速飙升到数万间。桔子酒店：离开携程后开始创建财富之旅，几经转手后卖给艺龙，拿到巨额投资基金的吴海开始了桔子酒店的尝试。个人简历商之行集团有限公司：创办中国第一家提供酒店预订服务并5荣耀榜之一2008年，桔子酒店被《第一财经周刊》提名“炫服务”品牌。在金融海啸时，酒店入住率还保持在左右80%荣耀榜之一2008年，桔子酒店被《第一财经周刊》提6每一家桔子水晶酒店开业，图片一旦上官网，几乎都是90%以上的入住率。每一家桔子水晶酒店开业，图片一旦上官网，7携程网进行的“2008年度心级酒店评选”中，进行了国内首次不按酒店“星级”而是按“心级”进行评选。北京酒店前五名全部是桔子酒店。在其他城市,桔子酒店也是独占鳌头。荣耀榜之二携程网进行的“2008年度心级酒店评选”中，进行了国内首8荣耀榜之三

2011年桔子酒店集团旗下

的高端品牌桔子水晶酒店策划的

星座微电影斩获最佳创新营销大奖。

荣耀榜之三2011年桔子酒店集团旗下9荣耀榜之四

北京（建国门店）和杭州的桔子水晶酒店分别于2010年、2011年获得中国酒店金龙奖的中国最佳设计酒店和中国最佳精品酒店大奖。荣耀榜之四北京（建国门店）和杭州的桔子水晶酒店分别于2010品牌灵感吴海曾经在美国加州的桔子郡住宿过一家私人酒店。酒店虽小，却处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围，店主为了让房客拥有好心情甚至准备了舒缓有致的拉美爵士唱片。在温暖的寂静里邂逅艺术的灵感，带给房客干净、温馨、富有情调和创意的住宿体验，这就是桔子酒店品牌的灵感。品牌灵感吴海曾经在美国加州的桔子郡住宿过一家私人酒店。酒店虽11成功之道从定位、营销、设计、扩张和创新五个方面，揭开桔子酒店集团成功的秘笈。成功之道从定位、营销、设计、扩张和创新五个方面，揭开桔子12定位之道桔子酒店不是经济型酒店，它的定位是设计酒店。“设计酒店”追求时尚（boutique）、前卫（edging）、精致（sophisticated）和创造性（creativity），吸引着更多重品质重感受的旅客。定位之道桔子酒店不是经济型酒店，它的定位是设计酒店。13精准的市场定位：三大品牌

桔子水晶酒店桔子酒店·精选桔子酒店精准的市场定位：三大品牌14桔子水晶酒店

----另类五星级

面向高端市场现代、另类的设计感高水准客房设施，超过北京大多数五星级酒店桔子水晶酒店

--15桔子酒店·精选

面向中高端市场客房设施接近桔子水晶价格低于桔子水晶桔子酒店·精选16面向中端市场提供一种预算内的小小奢华桔子酒店面向中端市场桔子酒店17定位于时尚、简约，坚持自己的时尚路线。区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和商旅酒店。定位于时尚、简约，坚持自己的时尚路线。18坚信简约并不等于简单以时尚的氛围给予房客好的心情坚信简约并不等于简单19适合商旅客人满足其住宿品质和住宿心情要求，且价格经济合理。适合商旅客人20营销之道营销原则紧随潮流，直达人心营销方式病毒营销背书营销反信息覆盖营销之道营销原则紧随潮流，直达人心营销方式病毒营销背21病毒营销通过鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度。在病毒营销领域内，桔子酒店集团以微博为主战场，利用微博进行信息传播和品牌建设，同时通过微视频制作进行营销。病毒营销通过鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递22微博营销

桔子水晶酒店的微博账户名叫做“桔子水晶”，而不是“桔子水晶酒店”。

容易记忆，容易引起共鸣，利于沟通和交流，减轻桔子水晶酒店的商业化、广告化。微博营销桔子水晶酒店的微博账户名叫做“桔子水晶”，而不是23微视频制作

视频可以承载很多想法，适合讲故事，进行全方位的展示。包括酒店的设施、不同的场景、大堂、浴缸，都可以装进去。最终我们决定演示一段微博视频。By市场总监陈中微视频制作24背书营销

品牌为了增强其在市场上的承诺强度，通常会借用第三方的信誉，然后第三方以一种明示或者暗示的方式来对原先品牌的消费承诺作出再一次的确认和肯定。背书营销25在十二星座系列微视频中，桔子酒店选择了几家知名品牌，如奔驰、珂兰钻石、漫步者、麦包包等一起进行适量植入，不仅避免了单一品牌的过多植入，而且进一步扩大了微视频的传播力度。背书营销案例在十二星座系列微视频中，背书营销案例26反信息覆盖

比如发起有奖活动通过诸如“上一个视频中女主角的腿上有几个包”等滑稽搞笑的问题，激起受众的兴趣，回头再看一遍。而桔子酒店提供的奖品很丰厚，也许是一台支持苹果产品的3000块钱的音箱，也许是红酒、包，甚至是钻石吊坠等。反信息覆盖比如发起有奖活动27设计之道

网站设计篇酒店设计篇（以桔子水晶为例）设计之道

网站设计篇28从官网界面设计可以推想到其酒店设计的别具一格。网站界面有三种风格，即标准版、男版和女版。男版从官网界面设计可以推想到其酒店设计的别具一格。男版29女版女版30标准版标准版31设计师的魄力桔子酒店的御用设计师Amy在很多设计上总能恰当地把中国传统文化很好地融入到西方的时尚潮流中。Amy毕业于全球最知名建筑设计学校美国加州大学伯克利分校，多次在国际上获奖。设计师的魄力桔子酒店的御用设计师Amy在很多设计上总能恰当地32为了床前的两盏桔灯，Amy坐飞机与灯的厂家一起去灯具生产车间。为了床前的两盏桔灯，Amy坐飞机与灯的厂家一起去灯具生产车间33Amy在酒店客房内设置了只有五星级酒店才有的贵妃椅，并抛弃传统的美式选择了欧式设计。这个床不像床，沙发不像沙发的家具比五星级酒店的躺椅还贵2000元。Amy在酒店客房内设置了只有五星级酒店才有的34

Amy坚持打掉几层楼板，占用本应是客房的空间，设计了高15米的大堂。时尚的黑色主色调，随处可见的镜子元素

35

为了避免灯光刺眼而特别制作的灯槽，为了营造空间感刻而意设置的镜子玻璃，Amy所有的设计都是为了顾客的完美体验。企业发展战略管理课件36杭州桔子水晶大堂

婉约设计风格，大堂仿佛白娘子在雷峰塔下仰望天空。酒店大堂挑高4层的玻璃顶，在前台对面一个四层楼的壁龛上不规则地排列着许多副巨幅的AndyWarhol风格的玛丽莲.梦露以及向日葵的油画。杭州桔子水晶大堂37上海桔子水晶上海桔子水晶38浴池把科勒浴缸放在落地窗前，只要你有创意，你可以泡在浴缸里，然后......用遥控打开电动窗帘吧！浴池把科勒浴缸放在落地窗前，只要你有创意，你可以泡在浴缸里39浴缸，品味

置身绿树丛中，遥听西湖松涛，洗净疲惫。浴缸，品味40杭州桔子水晶标准大床房，置身于绿树丛中，窗外风景触手可及，怎不恋西湖。杭州桔子水晶标准大床房，置身于绿树丛中，窗外风景触手41看得见风景的房间，酒店有带着面向柳浪闻莺的阳台。夏日午后，泡一壶好茶，约三五好友，在柳浪闻莺树荫中小憩。看得见风景的房间，42电梯也许生命中你曾经忽略过无数个十秒钟，而这十秒钟你可能不会忘记的是她挂着的那块古玉。电梯也许生命中你曾经忽略过无数个十秒钟，而这十秒钟你可能不43阳光满溢，简约舒适阳光满溢，简约舒适44扩张之道扩张原则门店扩张的地域选择逻辑扩张之道扩张原则45扩张原则

以品牌建设为中心，

走精品路线，不盲目追求数量和规模，而是要经营出每家酒店的独特味道和良好口碑。扩张原则46形象&抽象的桔子，渗透在每一个细节中形象&抽象的桔子，47桌上，几个桔子慵懒地躺着，随意而安宁桌上，几个桔子慵懒地躺着，随意而安宁48可爱的桔子娃娃们散落在酒店的各个角落可爱的散落在49桔子的LOGO随处可见桔子的LOGO随处可见50洗手液的瓶子也是桔子形象洗手液的瓶子也是桔子形象51

扩张的地域选择逻辑

第一，必须是发达城市在品牌影响力还不够夯实的情况下，桔子首先发展杭州、宁波、南京、天津等拥有一定历史文化和旅游资源的城市。

扩张的地域选择逻辑第一，必须是发达52这些城市要么历史悠久，要么文化资源丰富这些城市要么历史悠久，53第二，当地的酒店市场要比较规范

所谓的规范，就是说能够看到当地酒店的平均房价，并且同业都遵守既定规则。

第二，当地的酒店市场要比较规范54舍弃广州

广州虽然经济发达，

但当地的酒店市场极不规范，经常一家四星级酒店定价只有300元，它们往往把盈利机会放在广交会，而不考虑现有硬件设施和服务质量的改善。如果桔子进入这样的市场，凸显不出桔子的优势。WHY舍弃广州广州虽然经济发达，WHY55创新之道

吴海成立了“创新委员会”，经常召集大家坐在一起，讨论怎样呈现更多的惊喜给顾客。创新之道吴海成立了“创新委员会”，56设计创新以灯光设计为例：所有的灯光模式设计都有独立知识产权。进入房间后，不用再四处开灯，而是专门设计有适合于会客、看电视、情侣、商务等模式。为了更个性有趣，吴海把这些不同的工作模式称做“NewYork”、情侣的浪漫模式叫“Paris”，而“Beijing”就是休闲模式。设计创新以灯光设计为例：所有的灯光模式设计都有独立知识产权。57客房桌子会放有一个方形玻璃缸，有一尾观赏鱼在里面摆动着身体。旁边还有一个魔方，一张卡片，写着：嗨！欢迎你年轻人，我叫Serene，有你陪我这几天我不会觉得孤单。你会玩魔方吗？你要能对上三面，我请你去前台喝现磨咖啡。忘记说了，我正在减肥，有专人负责我的饮食，你知道我老是比较贪吃，吃多了会生病的，如果你发现我身体不好，麻烦你帮我拔打电话“9”叫医生。会说话的鱼客房桌子会放有一个方形玻璃缸，有一尾观赏鱼在里面摆动着身体。58管理创新

桔子酒店没有购买商业软件来对公司进行管理，而是自主研发，所有的管理体系都出自管理团队之手，包括公司的信息化系统。管理创新桔子酒店没有购买商业软件来对公司进行管理，而是59

对客人进行数据分析，贴近客户需求

有自己的桔子频道

系统执行退房信息系统创新信息系统创新60篇后语

桔子酒店所有的坚持，从理念到实践，都是为了营造一种舒适的宜居氛围，赢得顾客的心，使顾客体验达到最佳，于潜移默化中将桔子酒店的品牌形象植入顾客，最终依靠顾客的口口相传，达到品牌传播的目的。相信桔子的明天会更好！篇后语桔子酒店所有61设计师Amy的创意设计师Amy的创意62桔子酒店在绿树掩映中，现代而古典桔子酒店在绿树掩映中，现代而古典63桔子酒店北京望京店桔子酒店北京望京店64企业发展战略管理课件65桔子水晶北京建国门酒店——极富现代感的大堂

桔子水晶北京建国门酒店——极富现代感的大堂66天津桔子水晶天津桔子水晶67上海桔子水晶大堂吧一角上海桔子水晶大堂吧一角68企业发展战略管理课件69走廊里的黑白壁画走廊里的黑白壁画70走廊壁画走廊壁画71梦幻的走廊，穿越的错觉梦幻的走廊，穿越的错觉72企业发展战略管理课件73高顶大堂窗前浴池高顶大堂窗前浴池74配有玻璃天窗和露台的桔子精选套房

配有玻璃天窗和露台的桔子精选套房75桔子酒店五棵松店桔子酒店五棵松店76大连桔子水晶

柔和梦幻的灯光大连桔子水晶77南京桔子酒店（玄武门店）南京桔子酒店（玄武门店）78南京桔子酒店南京桔子酒店79大连桔子酒店：简约典雅大连桔子酒店：简约典雅80酒店处处皆桔子酒店处处皆桔子81金碧辉煌的官园桥店金碧辉煌的官园桥店82窗外的风景素雅清丽窗外的风景素雅清丽83雅致宁静的标准间雅致宁静的标准间84无处不在的桔子，让你忘不了无处不在的桔子，让你忘不了85租车服务，倡导低碳租车服务，倡导低碳86北京中关村的桔子酒店让我陪您游北京北京中关村的桔子酒店让我陪您游北京87企业发展战略管理课件88THANKYOUFORWATHING!THANKYOUFORWATHING!89企业发展战略管理课件90企业发展战略管理案例剖析之

桔子酒店集团企业发展战略管理案例剖析之

桔子酒店集团91创始人荣耀榜品牌灵感成功之道思路展示创始人思路展示92创始人吴海

挚爱慢节奏的生活状态，经常顺着马路一走就是几公里，一路读书头都不抬，尤其在周六日，一走就是三个小时创始人吴海挚爱慢节奏的生活状态，93个人简历商之行集团有限公司：创办中国第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司，创下了一个月订出3万间客房的奇迹携程副总裁：一个小策使携程快速占领了市场，每月的订房量从几百间迅速飙升到数万间。桔子酒店：离开携程后开始创建财富之旅，几经转手后卖给艺龙，拿到巨额投资基金的吴海开始了桔子酒店的尝试。个人简历商之行集团有限公司：创办中国第一家提供酒店预订服务并94荣耀榜之一2008年，桔子酒店被《第一财经周刊》提名“炫服务”品牌。在金融海啸时，酒店入住率还保持在左右80%荣耀榜之一2008年，桔子酒店被《第一财经周刊》提95每一家桔子水晶酒店开业，图片一旦上官网，几乎都是90%以上的入住率。每一家桔子水晶酒店开业，图片一旦上官网，96携程网进行的“2008年度心级酒店评选”中，进行了国内首次不按酒店“星级”而是按“心级”进行评选。北京酒店前五名全部是桔子酒店。在其他城市,桔子酒店也是独占鳌头。荣耀榜之二携程网进行的“2008年度心级酒店评选”中，进行了国内首97荣耀榜之三

2011年桔子酒店集团旗下

的高端品牌桔子水晶酒店策划的

星座微电影斩获最佳创新营销大奖。

荣耀榜之三2011年桔子酒店集团旗下98荣耀榜之四

北京（建国门店）和杭州的桔子水晶酒店分别于2010年、2011年获得中国酒店金龙奖的中国最佳设计酒店和中国最佳精品酒店大奖。荣耀榜之四北京（建国门店）和杭州的桔子水晶酒店分别于2099品牌灵感吴海曾经在美国加州的桔子郡住宿过一家私人酒店。酒店虽小，却处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围，店主为了让房客拥有好心情甚至准备了舒缓有致的拉美爵士唱片。在温暖的寂静里邂逅艺术的灵感，带给房客干净、温馨、富有情调和创意的住宿体验，这就是桔子酒店品牌的灵感。品牌灵感吴海曾经在美国加州的桔子郡住宿过一家私人酒店。酒店虽100成功之道从定位、营销、设计、扩张和创新五个方面，揭开桔子酒店集团成功的秘笈。成功之道从定位、营销、设计、扩张和创新五个方面，揭开桔子101定位之道桔子酒店不是经济型酒店，它的定位是设计酒店。“设计酒店”追求时尚（boutique）、前卫（edging）、精致（sophisticated）和创造性（creativity），吸引着更多重品质重感受的旅客。定位之道桔子酒店不是经济型酒店，它的定位是设计酒店。102精准的市场定位：三大品牌

桔子水晶酒店桔子酒店·精选桔子酒店精准的市场定位：三大品牌103桔子水晶酒店

----另类五星级

面向高端市场现代、另类的设计感高水准客房设施，超过北京大多数五星级酒店桔子水晶酒店

--104桔子酒店·精选

面向中高端市场客房设施接近桔子水晶价格低于桔子水晶桔子酒店·精选105面向中端市场提供一种预算内的小小奢华桔子酒店面向中端市场桔子酒店106定位于时尚、简约，坚持自己的时尚路线。区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和商旅酒店。定位于时尚、简约，坚持自己的时尚路线。107坚信简约并不等于简单以时尚的氛围给予房客好的心情坚信简约并不等于简单108适合商旅客人满足其住宿品质和住宿心情要求，且价格经济合理。适合商旅客人109营销之道营销原则紧随潮流，直达人心营销方式病毒营销背书营销反信息覆盖营销之道营销原则紧随潮流，直达人心营销方式病毒营销背110病毒营销通过鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度。在病毒营销领域内，桔子酒店集团以微博为主战场，利用微博进行信息传播和品牌建设，同时通过微视频制作进行营销。病毒营销通过鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递111微博营销

桔子水晶酒店的微博账户名叫做“桔子水晶”，而不是“桔子水晶酒店”。

容易记忆，容易引起共鸣，利于沟通和交流，减轻桔子水晶酒店的商业化、广告化。微博营销桔子水晶酒店的微博账户名叫做“桔子水晶”，而不是112微视频制作

视频可以承载很多想法，适合讲故事，进行全方位的展示。包括酒店的设施、不同的场景、大堂、浴缸，都可以装进去。最终我们决定演示一段微博视频。By市场总监陈中微视频制作113背书营销

品牌为了增强其在市场上的承诺强度，通常会借用第三方的信誉，然后第三方以一种明示或者暗示的方式来对原先品牌的消费承诺作出再一次的确认和肯定。背书营销114在十二星座系列微视频中，桔子酒店选择了几家知名品牌，如奔驰、珂兰钻石、漫步者、麦包包等一起进行适量植入，不仅避免了单一品牌的过多植入，而且进一步扩大了微视频的传播力度。背书营销案例在十二星座系列微视频中，背书营销案例115反信息覆盖

比如发起有奖活动通过诸如“上一个视频中女主角的腿上有几个包”等滑稽搞笑的问题，激起受众的兴趣，回头再看一遍。而桔子酒店提供的奖品很丰厚，也许是一台支持苹果产品的3000块钱的音箱，也许是红酒、包，甚至是钻石吊坠等。反信息覆盖比如发起有奖活动116设计之道

网站设计篇酒店设计篇（以桔子水晶为例）设计之道

网站设计篇117从官网界面设计可以推想到其酒店设计的别具一格。网站界面有三种风格，即标准版、男版和女版。男版从官网界面设计可以推想到其酒店设计的别具一格。男版118女版女版119标准版标准版120设计师的魄力桔子酒店的御用设计师Amy在很多设计上总能恰当地把中国传统文化很好地融入到西方的时尚潮流中。Amy毕业于全球最知名建筑设计学校美国加州大学伯克利分校，多次在国际上获奖。设计师的魄力桔子酒店的御用设计师Amy在很多设计上总能恰当地121为了床前的两盏桔灯，Amy坐飞机与灯的厂家一起去灯具生产车间。为了床前的两盏桔灯，Amy坐飞机与灯的厂家一起去灯具生产车间122Amy在酒店客房内设置了只有五星级酒店才有的贵妃椅，并抛弃传统的美式选择了欧式设计。这个床不像床，沙发不像沙发的家具比五星级酒店的躺椅还贵2000元。Amy在酒店客房内设置了只有五星级酒店才有的123

Amy坚持打掉几层楼板，占用本应是客房的空间，设计了高15米的大堂。时尚的黑色主色调，随处可见的镜子元素

124

为了避免灯光刺眼而特别制作的灯槽，为了营造空间感刻而意设置的镜子玻璃，Amy所有的设计都是为了顾客的完美体验。企业发展战略管理课件125杭州桔子水晶大堂

婉约设计风格，大堂仿佛白娘子在雷峰塔下仰望天空。酒店大堂挑高4层的玻璃顶，在前台对面一个四层楼的壁龛上不规则地排列着许多副巨幅的AndyWarhol风格的玛丽莲.梦露以及向日葵的油画。杭州桔子水晶大堂126上海桔子水晶上海桔子水晶127浴池把科勒浴缸放在落地窗前，只要你有创意，你可以泡在浴缸里，然后......用遥控打开电动窗帘吧！浴池把科勒浴缸放在落地窗前，只要你有创意，你可以泡在浴缸里128浴缸，品味

置身绿树丛中，遥听西湖松涛，洗净疲惫。浴缸，品味129杭州桔子水晶标准大床房，置身于绿树丛中，窗外风景触手可及，怎不恋西湖。杭州桔子水晶标准大床房，置身于绿树丛中，窗外风景触手130看得见风景的房间，酒店有带着面向柳浪闻莺的阳台。夏日午后，泡一壶好茶，约三五好友，在柳浪闻莺树荫中小憩。看得见风景的房间，131电梯也许生命中你曾经忽略过无数个十秒钟，而这十秒钟你可能不会忘记的是她挂着的那块古玉。电梯也许生命中你曾经忽略过无数个十秒钟，而这十秒钟你可能不132阳光满溢，简约舒适阳光满溢，简约舒适133扩张之道扩张原则门店扩张的地域选择逻辑扩张之道扩张原则134扩张原则

以品牌建设为中心，

走精品路线，不盲目追求数量和规模，而是要经营出每家酒店的独特味道和良好口碑。扩张原则135形象&抽象的桔子，渗透在每一个细节中形象&抽象的桔子，136桌上，几个桔子慵懒地躺着，随意而安宁桌上，几个桔子慵懒地躺着，随意而安宁137可爱的桔子娃娃们散落在酒店的各个角落可爱的散落在138桔子的LOGO随处可见桔子的LOGO随处可见139洗手液的瓶子也是桔子形象洗手液的瓶子也是桔子形象140

扩张的地域选择逻辑

第一，必须是发达城市在品牌影响力还不够夯实的情况下，桔子首先发展杭州、宁波、南京、天津等拥有一定历史文化和旅游资源的城市。

扩张的地域选择逻辑第一，必须是发达141这些城市要么历史悠久，要么文化资源丰富这些城市要么历史悠久，142第二，当地的酒店市场要比较规范

所谓的规范，就是说能够看到当地酒店的平均房价，并且同业都遵守既定规则。

第二，当地的酒店市场要比较规范143舍弃广州

广州虽然经济发达，

但当地的酒店市场极不规范，经常一家四星级酒店定价只有300元，它们往往把盈利机会放在广交会，而不考虑现有硬件设施和服务质量的改善。如果桔子进入这样的市场，凸显不出桔子的优势。WHY舍弃广州广州虽然经济发达，WHY144创新之道

吴海成立了“创新委员会”，经常召集大家坐在一起，讨论怎样呈现更多的惊喜给顾客。创新之道吴海成立了“创新委员会”，145设计创新以灯光设计为例：所有的灯光模式设计都有独立知识产权。进入房间后，不用再四处开灯，而是专门设计有适合于会客、看电视、情侣、商务等模式。为了更个性有趣，吴海把这些不同的工作模式称做“NewYork”、情侣的浪漫模式叫“Paris”，而“Beijing”就是休闲模式。设计创新以灯光设计为例：所有的灯光模式设计都有独立知识产权。146客房桌子会放有一个方形玻璃缸，有一尾观赏鱼在里面摆动着身体。旁边还有一个魔方，一张卡片，写着：嗨！欢迎你年轻人，我叫Serene，有你陪我这几天我不会觉得孤单。你会玩魔方吗？你要能对上三面，我请你去前台喝现磨咖啡。忘记说了