如何打造基于企业持续发展的培训体系课件

SubmittedbyShanghaiTimesBright2007知识经济时代人才培训的理念\方法\工具

打造基于企业持续发展的培训体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海时代光华教育发展有限公司知识经济时代人才培训的理念\方法\工具ShanghaiTi1知识经济时代特征工业农业狩猎知识几十万年前1万年年前200年前10年前至今——未来控制选择ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知识经济时代特征工业农业狩猎知识几十万年前1万2企业老板对培训的态度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD企业老板对培训的态度ShanghaiTimesBrigh3培训了，人走了，给别人培养的钱花了，没看到效果或没有明显效果。。。。老板对企业培训的困惑ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD老板对企业培训的困惑ShanghaiTimesBrigh4流水兵的部队铁打的营盘固定业务的企业?团队固定的训练体系?培训体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD流水兵的部队铁打的营盘固定业务的?团队固定的训练体系?培训5现在的企业培训培训内容培训对象培训方法…………变高层人力资源经理培训主管ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD现在的企业培训培训内容变高层ShanghaiTimesB6

“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”---松下幸之助松下是做什么的?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD松下是做什么的?ShanghaiTimesBr7生产人才模具岗位胜任的课程体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD生产人才模具岗位胜任的课程体系ShanghaiTimes8课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)负责设计企业培训体系和年度计划设计完善课程体系组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划人力资源管理如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划

企业发展战略企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理如何实施E-learning高效会议管理时间管理有效沟通技巧负责新员工培训负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师

企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要9课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要10课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源

培训课程\图书\....2、基于知识管理的内部课程

内部讲师\手册\.....ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源1、有效的利用外部课程资源Shanghai11例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课件课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课12课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要13课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增14课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售经理销售员销售经理<大客户销售技巧>培训费2000元<大客户销售技巧>价值大于多少?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售15知识管理过程隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知识管理过程隐性知识显性知识结构知识ShanghaiTim16课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验,提高组织智商多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力17案例:台湾中钢ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc18课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要19岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程使用完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程20以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程4课程5课程6ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程21培训方式定位公开课内训E-learning高层中层基层ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD培训方式定位公开课内训E-learningShanghai22学习与培训流程(how)培训实施方式公开课适合对象:高层管理者及时了解最新资讯和新的管理理念.专业技术人员学习专业课程特点:费用高,须规定时间\地点

\课程.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课适合对象:ShanghaiTime23学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:课程需求人数较多注意:培训内容不要和企业文化冲突.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:Shangh24学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象:培养内部培训师注意:积累内部课程

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象25学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师E-learning内训-内部讲师ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师E-learning内262007年美国企业应用E-learning情况ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美国企业应用E-learning情况Shangha272007年美国各类培训主要方式比重ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美国各类培训主要方式比重ShanghaiTime28Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDＥ－learning全景图学习管理平台（LMS)学习管理系统29#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论769543281提高培训效果的关键因素排名担心E-learning培训效果ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论76954330衡量受训者反应反应目标

衡量受训者的学习程度学习目标衡量受训者的行为行为目标

衡量组织的投资报酬率结果目标唐纳•克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培训效果评估与反馈ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海时代光华教育发展有限公司衡量受训者反应反应目标31时代光华E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD时代光华E-LearningShanghaiTimesB32时代光华E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD时代光华E-LearningShanghaiTimesB33平安保险e-learning应用思路培训中涉及知识性的尽量使用e-learning,可以给更多人学习机会部分专业课程（合规培训）必须使用e-learning强制学习推广网络考试，包括业务考试＼管理人员晋升考试引进课程开发工具，加强课件制作能力Ｅ-lranning极大提高培训产能用最少人力完成传统培训无法完成的工作量ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD平安保险e-learning应用思路培训中涉及知识性的尽量使34E-learning购买方式需要的投资学习管理平台(LMS)购买软件价格20万以上每年15%的维护费软件升级费用另算课程购买课程每课时2000元以上服务器购买学习管理平台服务器和课件服务器10万元租用宽带服务器托管租10M带宽一年费用需要8万元(可同时在线50人)ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDE-learning购买方式需要的投资学习管理平台(LMS)35零投资

低成本

快速实施便于管理ASP租赁模式E-learning的服务趋势——ASP模式学习管理平台、网络课件、服务器都由时代光华提供仅需平台租用费300元/人/年上网即用,不需调试不需配IT人员维护ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD零投资低成本快速实施便于管理ASPE-learning的36案例:林德叉车ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc37林德(中国)遍及全国的服务网络1总部/工厂1Headquarter/Factory5个销售大区5Regions35个分公司

35Branches12个经销商/代理商12Dealers/Agents

73个服务点73Locations

1600名员工1600EmployeesShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德(中国)遍及全国的服务网络1总部/工厂38林德（中国）培训体系销售培训售后服务培训技术培训中心学习发展中心销售部售后服务部人力资源部人力资源部学习发展中心销售队伍售后服务队伍技术工人总部职员产品、业务知识、销售技巧叉车维修技能叉车生产技能通用技能培训内训+外训ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德（中国）培训体系销售培训售后服务培训技术培训中心学习发展39未采用E-Learning以前的销售培训1、培训需求分析：新员工：销售技巧、时间管理、异议处理、谈判技巧等老员工：客户关系管理、项目管理、销售心理分析、英语等大锅饭策略ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训1、培训需求分析：新40未采用E-Learning以前的销售培训2、培训讲师分析：内部培训讲师：非专业讲师课程内容不完善或不系统精力不够外部培训讲师：讲师自身水平无法预测。课程内容无法确保与公司的真正培训需求吻合。培训课程费用高昂。风险大。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训2、培训讲师分析：内41未采用E-Learning以前的销售培训3、培训费用分析：ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训3、培训费用分析：S424、培训效果分析：未采用E-Learning以前的销售培训培训效果无法评估培训体系不完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD4、培训效果分析：未采用E-Learning以前的销售培训培43采用E-Learning后的销售培训1、培训需求分析：按需培训，因材施教，400多门课程满足大部分人的培训需求。2、培训讲师分析：名家授课，保证授课水平。3、培训费用分析：节省大量差旅开支。4、培训效果分析：完善的培训体系（360度改进计划与评估体系）ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD采用E-Learning后的销售培训1、培训需求分析：按需培44具体实施E-Learning的经验分享1、培训制度颁布2008年林德（中国）学院E-Learning学习规定林德（中国）学院为规范E-Learning的学习，从2008年3月1日起执行以下学习要求：一、

学习监督管理机构：2008年E-Learning学习规定a、学习监督管理机构级别职能部门五级销售总监及人力资源总监四级销售培训经理及学习发展处处长三级各大区人力资源经理及市场经理、销售总监二级分公司经理及售后经理一级销售代表及售后服务队伍ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享1、培训制度颁布20045具体实施E-Learning的经验分享所有已开通账号的学员每季度必须学完2门必修课程并通过考试。所有通过的课程成绩将记录在个人的学习发展计划中，作为今后的培训履历。英语课程不计考核。b、学习要求ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享所有已开通账号的学员每46具体实施E-Learning的经验分享c、课程限定新入职销售代表：设置8门必修课程及英语课程。（因该系统无法单独设置开放课程，故课程仍全部开放，二级部门主管有设置必修课权利，目前学院暂已设置）销售代表：设置16门必修课程及英语课程。高级销售代表和首席销售代表：开放所有课程。销售经理、售后经理及以上人员：开放所有课程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享c、课程限定新入职销售47具体实施E-Learning的经验分享d、奖惩措施完成季度学习任务的销售团队每季度可得人民币1000元的学习奖励。每年12月底评选一名年度最佳学习之星，获得林德（中国）学院的外出培训学习奖励。评选标准：该年度通过考试科目最多，同时其主管评价本人在该年度内通过ELN学习销售或管理能力得到提升。每年10月底举行ELN学习竞赛。获胜前三名的优胜团队将获得团队学习奖励金。每季度未完成人员在次季度首月在各大区和分公司张榜批评，捐款人民币50元。次季度仍未完成学习者再次捐款人民币50元，于第三个季度首月冻结账户，并且该年度全年不再开通。捐款金额由销售经理负责收取，作为分公司的学习发展基金。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享d、奖惩措施完成季度学48具体实施E-Learning的经验分享2、必修课程设置对象年限个人素质专业能力管理能力销售代表1年以内的新销售员A15《商务礼仪》A07《有效沟通技巧》

A24《成功一定有方法》A06《时间管理》G03《专业销售技巧》G06《成功销售的八种武器--大客户销售策略》G13《电话销售技巧》G10《专业销售表达技巧》1-3年以内的销售员3年以上的销售员ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享2、必修课程设置对象年49具体实施E-Learning的经验分享3、内部课程共享利用E-Learning空间上传PPT及视频形式内部课程如产品知识、业务流程等ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享3、内部课程共享利用E50具体实施E-Learning的经验分享4、监督管理按部门设置部门学习管理人员，学员每季度统计一次学习情况，公布学员通过课程数，表彰完成学习任务的团队，对尚未完成任务的团队和个人通报批评。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享4、监督管理按部门设置51具体实施E-Learning的经验分享2007年270个账户-销售队伍2008年400个账户-销售队伍、售后服务队伍、销售支持队伍、主管2009年将会扩展到800个账户-覆盖到分公司所有人员ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享2007年270个账户52如何开展新员工培训如何提高员工素质如何提高主管管理能力如何提升代理商业绩。。。。。。。。

E-learning应用发展模型企业的管理E-earning应用水平1.补充培训资源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD如何开展新员工培训E-learning应用发展模型企业的管理53

帮助客户基于胜任力模型将课程体系层级化判断能力，领导能力协调能力，沟通能力专业能力中层管理者洞察能力，决策能力创造能力，统筹能力批断能力高层管理者专业能力，计划能力指导能力，沟通能力基层管理者胜任力模型课程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD帮助客户基于胜任力模型将课程体系层级化判断能力，中层管理者54举例：A公司管理人员课程体系基层主管储备干部中层经理高层领导B14如何当好一线主管A42时间管理A38NLP水性领导力的八项修炼A23管理者如何做好角色定位A20A中国式管理--管理VS领导A30从专业人才走向管理A39提升人际交往能力的五把钥匙B09如何提升执行力B26中层管理者完成目标的五步十九法C02如何创建学习型组织C06培育核心竞争力的成功模式C13战略决定成败C09企业文化建设A27成功总裁的三大法宝A28管理思维A32提升语言表达艺术A33管理者如何进行沟通与激励D01如何选、育、用、留人才B03成功的项目管理D13问题员工管理D16基于胜任力的面试技术A21A中国式管理—分层授权D07组织结构设计与部门职能划分D11职责管理D12员工关系管理D05目标管理D04招聘与面试技巧D03绩效管理实务A07有效沟通技巧A08双赢谈判E02

非财务人员的财务管理A36问题分析与决策A13如何做一名优秀的部门经理A25职业生涯规划与自我管理A09高效会议管理技巧ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD举例：A公司管理人员课程体系基层主管储备干部中层经理高层领导55如何开展新员工培训如何提高员工素质如何提高主管管理能力如何提升代理商业绩。。。。。。。。

根据岗位胜任，积累内外部课程完善岗位课程体系加强知识管理，提高企业竞争力隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化E-learning应用发展模型企业的管理E-earning应用水平1.补充培训资源2.内部课程制作与应用3.完善岗位课程体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD如何开展新员工培训根据岗位胜任，加强知识管理，提E56学习文化(why)文化制度权力企业管理半径制度管理人的身体,文化管理人的心ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习文化文化制度权力企业管理半径制度管理人的身体,文化管理人57统一学习平台----有共同管理语言，提高工作绩效，形成良好的企业文化。(E-learning帮公司建立统一的学习平台)学习文化(why)只有通过培训才能塑造统一文化,传播统一文化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD统一学习平台----有共同管理语言，提高工作绩效，形成良好的58统一学习平台E-Learning企业文化外部课程知识管理内部课程解决人才流失对公司影响培训理念、方法、工具培训执行培训考核生产人才模具基于岗位胜任课程体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD统一学习平台企业文化外部课程知识管理解决人才流失培训理念、方59关于员工学习意愿人的行动是由什么驱动的?诱因恐惧ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD关于员工学习意愿人的行动是由什么驱动的?诱因恐惧Shangh60调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩高绩效标杆培训与发展检讨考核认证自主学习资格标准任职资格培训与发展评价推动生涯牵引达到升迁资格标准ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩高绩效标杆培训与发展检61

“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”---松下幸之助祝你们企业也是生产人才的ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD祝你们企业也是生产人才的ShanghaiTime62SubmittedbyShanghaiTimesBright2007知识经济时代人才培训的理念\方法\工具

打造基于企业持续发展的培训体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海时代光华教育发展有限公司知识经济时代人才培训的理念\方法\工具ShanghaiTi63知识经济时代特征工业农业狩猎知识几十万年前1万年年前200年前10年前至今——未来控制选择ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知识经济时代特征工业农业狩猎知识几十万年前1万64企业老板对培训的态度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD企业老板对培训的态度ShanghaiTimesBrigh65培训了，人走了，给别人培养的钱花了，没看到效果或没有明显效果。。。。老板对企业培训的困惑ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD老板对企业培训的困惑ShanghaiTimesBrigh66流水兵的部队铁打的营盘固定业务的企业?团队固定的训练体系?培训体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD流水兵的部队铁打的营盘固定业务的?团队固定的训练体系?培训67现在的企业培训培训内容培训对象培训方法…………变高层人力资源经理培训主管ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD现在的企业培训培训内容变高层ShanghaiTimesB68

“我们是生产人才的，顺便制造一些电器。”---松下幸之助松下是做什么的?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD松下是做什么的?ShanghaiTimesBr69生产人才模具岗位胜任的课程体系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD生产人才模具岗位胜任的课程体系ShanghaiTimes70课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)负责设计企业培训体系和年度计划设计完善课程体系组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划人力资源管理如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划

企业发展战略企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理如何实施E-learning高效会议管理时间管理有效沟通技巧负责新员工培训负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师

企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行能力调查，评估员工能力和特长职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:培训专员岗位胜任分析主要71课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要72课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源

培训课程\图书\....2、基于知识管理的内部课程

内部讲师\手册\.....ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源1、有效的利用外部课程资源Shanghai73例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课件课程体系(what)课程来源1、有效的利用外部课程资源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD例如：时代光华有2500小时精品课程，每年至少新增100门课74课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要75课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增加组织能力知识管理内部课程制作ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程培训提高个人能力增76课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售经理销售员销售经理<大客户销售技巧>培训费2000元<大客户销售技巧>价值大于多少?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程案例:培训一个销售77知识管理过程隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知识管理过程隐性知识显性知识结构知识ShanghaiTim78课程体系(what)课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验,提高组织智商多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系课程来源2、基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力79案例:台湾中钢ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc80课程体系(what)基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)制定销售战略和销售方案协助总经理建立全面的销售战略制订并组织实施完整的销售方案企业发展战略行业发展论坛企业发展战略设计与实施要务如何构建成功的市场营销战略年度营销计划的制定与执行实施销售方案控制销售进度组织部门开发多种销售手段培养销售队伍管理全国代理商本公司销售政策和流程卓越领导力的六项修炼如何建设与管理销售网络如何建设与管理销售队伍突破人才培养瓶颈客户管理主持大客户谈判管理客户服务处理大客户投诉客户分析策略性商务谈判中的谋略运用如何做好大客户的战略营销客户抱怨与投诉处理实务本公司客户管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD课程体系基于岗位胜任的课程体系案例:销售总监岗位胜任分析主要81岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程培训主管完善确认该岗位课程使用完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD岗位课程制作步骤:个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程82以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程4课程5课程6ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD以培训为中心以学习者为中心培训模式改变课程1课程2课程3课程83培训方式定位公开课内训E-learning高层中层基层ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD培训方式定位公开课内训E-learningShanghai84学习与培训流程(how)培训实施方式公开课适合对象:高层管理者及时了解最新资讯和新的管理理念.专业技术人员学习专业课程特点:费用高,须规定时间\地点

\课程.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课适合对象:ShanghaiTime85学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:课程需求人数较多注意:培训内容不要和企业文化冲突.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师适合对象:Shangh86学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象:培养内部培训师注意:积累内部课程

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师内训-内部讲师适合对象87学习与培训流程(how)培训实施方式公开课内训-外聘讲师E-learning内训-内部讲师ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD学习与培训实施方式公开课内训-外聘讲师E-learning内882007年美国企业应用E-learning情况ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美国企业应用E-learning情况Shangha892007年美国各类培训主要方式比重ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美国各类培训主要方式比重ShanghaiTime90Ｅ－learning全景图学习管理平台（LMS)……学习管理系统学习内容管理系统虚拟教室(同步工具)考核评估工具内容更新工具合作学习工具以IT为根基的(互联）网络外部课程内部课程课程库ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDＥ－learning全景图学习管理平台（LMS)学习管理系统91#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论769543281提高培训效果的关键因素排名担心E-learning培训效果ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论76954392衡量受训者反应反应目标

衡量受训者的学习程度学习目标衡量受训者的行为行为目标

衡量组织的投资报酬率结果目标唐纳•克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四阶层评估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培训效果评估与反馈ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海时代光华教育发展有限公司衡量受训者反应反应目标93时代光华E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD时代光华E-LearningShanghaiTimesB94时代光华E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD时代光华E-LearningShanghaiTimesB95平安保险e-learning应用思路培训中涉及知识性的尽量使用e-learning,可以给更多人学习机会部分专业课程（合规培训）必须使用e-learning强制学习推广网络考试，包括业务考试＼管理人员晋升考试引进课程开发工具，加强课件制作能力Ｅ-lranning极大提高培训产能用最少人力完成传统培训无法完成的工作量ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD平安保险e-learning应用思路培训中涉及知识性的尽量使96E-learning购买方式需要的投资学习管理平台(LMS)购买软件价格20万以上每年15%的维护费软件升级费用另算课程购买课程每课时2000元以上服务器购买学习管理平台服务器和课件服务器10万元租用宽带服务器托管租10M带宽一年费用需要8万元(可同时在线50人)ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDE-learning购买方式需要的投资学习管理平台(LMS)97零投资

低成本

快速实施便于管理ASP租赁模式E-learning的服务趋势——ASP模式学习管理平台、网络课件、服务器都由时代光华提供仅需平台租用费300元/人/年上网即用,不需调试不需配IT人员维护ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD零投资低成本快速实施便于管理ASPE-learning的98案例:林德叉车ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc99林德(中国)遍及全国的服务网络1总部/工厂1Headquarter/Factory5个销售大区5Regions35个分公司

35Branches12个经销商/代理商12Dealers/Agents

73个服务点73Locations

1600名员工1600EmployeesShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德(中国)遍及全国的服务网络1总部/工厂100林德（中国）培训体系销售培训售后服务培训技术培训中心学习发展中心销售部售后服务部人力资源部人力资源部学习发展中心销售队伍售后服务队伍技术工人总部职员产品、业务知识、销售技巧叉车维修技能叉车生产技能通用技能培训内训+外训ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德（中国）培训体系销售培训售后服务培训技术培训中心学习发展101未采用E-Learning以前的销售培训1、培训需求分析：新员工：销售技巧、时间管理、异议处理、谈判技巧等老员工：客户关系管理、项目管理、销售心理分析、英语等大锅饭策略ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训1、培训需求分析：新102未采用E-Learning以前的销售培训2、培训讲师分析：内部培训讲师：非专业讲师课程内容不完善或不系统精力不够外部培训讲师：讲师自身水平无法预测。课程内容无法确保与公司的真正培训需求吻合。培训课程费用高昂。风险大。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训2、培训讲师分析：内103未采用E-Learning以前的销售培训3、培训费用分析：ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的销售培训3、培训费用分析：S1044、培训效果分析：未采用E-Learning以前的销售培训培训效果无法评估培训体系不完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD4、培训效果分析：未采用E-Learning以前的销售培训培105采用E-Learning后的销售培训1、培训需求分析：按需培训，因材施教，400多门课程满足大部分人的培训需求。2、培训讲师分析：名家授课，保证授课水平。3、培训费用分析：节省大量差旅开支。4、培训效果分析：完善的培训体系（360度改进计划与评估体系）ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD采用E-Learning后的销售培训1、培训需求分析：按需培106具体实施E-Learning的经验分享1、培训制度颁布2008年林德（中国）学院E-Learning学习规定林德（中国）学院为规范E-Learning的学习，从2008年3月1日起执行以下学习要求：一、

学习监督管理机构：2008年E-Learning学习规定a、学习监督管理机构级别职能部门五级销售总监及人力资源总监四级销售培训经理及学习发展处处长三级各大区人力资源经理及市场经理、销售总监二级分公司经理及售后经理一级销售代表及售后服务队伍ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享1、培训制度颁布200107具体实施E-Learning的经验分享所有已开通账号的学员每季度必须学完2门必修课程并通过考试。所有通过的课程成绩将记录在个人的学习发展计划中，作为今后的培训履历。英语课程不计考核。b、学习要求ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享所有已开通账号的学员每108具体实施E-Learning的经验分享c、课程限定新入职销售代表：设置8门必修课程及英语课程。（因该系统无法单独设置开放课程，故课程仍全部开放，二级部门主管有设置必修课权利，目前学院暂已设置）销售代表：设置16门必修课程及英语课程。高级销售代表和首席销售代表：开放所有课程。销售经理、售后经理及以上人员：开放所有课程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享c、课程限定新入职销售109具体实施E-Learning的经验分享d、奖惩措施完成季度学习任务的销售团队每季度可得人民币1000元的学习奖励。每年12月底评选一名年度最佳学习之星，获得林德（中国）学院的外出培训学习奖励。评选标准：该年度通过考试科目最多，同时其主管评价本人在该年度内通过ELN学习销售或管理能力得到提升。每年10月底举行ELN学习竞赛。获胜前三名的优胜团队将获得团队学习奖励金。每季度未完成人员在次季度首月在各大区和分公司张榜批评，捐款人民币50元。次季度仍未完成学习者再次捐款人民币50元，于第三个季度首月冻结账户，并且该年度全年不再开通。捐款金额由销售经理负责收取，作为分公司的学习发展基金。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享d、奖惩措施完成季度学110具体实施E-Learning的经验分享2、必修课程设置对象年限个人素质专业能力管理能力销售代表1年以内的新销售员A15《商务礼仪》A07《有效沟通技巧》

A24《成功一定有方法》A06《时间管理》G03《专业销售技巧》G06《成功销售的八种武器--大客户销售策略》G13《电话销售技巧》G10《专业销售表达技巧》1-3年以内的销售员3年以上的销售员ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享2、必修课程设置对象年111具体实施E-Learning的经验分享3、内部课程共享利用E-Learning空间上传PPT及视频形式内部课程如产品知识、业务流程等ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具体实施E-Learning的经验分享3、内部课程共享利用E112具体实施E-Learning的经验分享4、监督管理按部门设置部门学习管理人员，学员每季度统计一次学习情况，公布学员通过课程数，表彰完成学习任务的团队，对尚未完成任务的团队和个人通报批评。ShanghaiTimesBright