企业发展与员工责任培训课件

企业发展员工责任主讲：翁士增——企业员工忠诚度培训企业发展员工责任主讲：翁士增——企业员工忠诚度培训共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞小贴士一个企业从最初的创立，到壮大，再到辉煌，一个员工从胜任，到优秀，再到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是忠诚。

忠诚是每一个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长，首先需要从培养员工的忠诚开始。小贴士一个企业从最初的创立，到壮大，再到辉煌，一个员工从胜任案例：洛克菲勒的接班人美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。案例：洛克菲勒的接班人美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基格力女王董明珠谈接班人我对接班人的要求有三点：第一要忠诚，第二要有奉献精神，第三要讲诚信。如果这几个最基本的要素不具备，他的能力再强，对企业来说可能是埋了一个定时炸弹。我在格力倡导的文化就是“忠诚”，看到韩剧里面的警察见面打招呼就是互相说“忠诚”，这让我很得意。我希望以后格力的员工见面也是这样打招呼，从而形成格力独特的文化。格力女王董明珠谈接班人我对接班人的要求有三点：第一要忠诚，第主要内容第一讲职业化与企业发展第二讲责任胜于能力第三讲忠诚源于信仰第四讲如何成为企业忠良主要内容第一讲职业化与企业发展第一讲职业化与企业发展所谓职业化，简单的讲，就是指工作状态的标准化、规范化、制度化，也就是在合适的时间、在合适的地点、用合适的方式、说合适的话语及做合适的事情。在我国，员工普遍缺乏职业化，阻碍了自己的发展，也不利于企业的发展。第一讲职业化与企业发展所谓职业化，简单的讲，就是指工作状为什么要研究职业化？职业化体现了员工的工作价值，而工作价值取决于员工的工作能力和职业化程度。即：工作价值=个人工作能力×职业化程度

如果员工的工作能力很高，是100分，但职业化程度很低，只有50%，那么员工的工作价值只有50%。如果员工的职业化程度很高，那么员工的能力和价值就能够得到充分发挥。为什么要研究职业化？职业化体现了员工的工作价值，而工作价值取一、职业化背景下人才的分类标准一等人才（人财）：忠诚度最高，能力很强二等人才（人材）：忠诚度高，但能力尚不足三等人才（人才）：能力很强，但忠诚度不高四等人才（人在）：没有能力，忠诚度又低五等人才（人债）：有一定能力，但没有忠诚六等人才（人渣）：即无能力，又无忠诚的人一、职业化背景下人才的分类标准一等人才（人财）：忠诚度最高，二、谁需要忠诚？很多人认为忠诚的受益人只是老板，员工不可能受益，认为忠诚只是一种付出；忠诚只是老板的需要。你同意吗？面对如下行为，我们应该想到对企业的忠诚：（1）当我们拿着薪水和家人团聚时；（2）当我们拿着薪水去孝敬父母时；（3）当我们拿着薪水给爱人买礼物时；（4）当我们工作之余带着孩子上公园时；（5）当我们在假日里和朋友开怀畅饮时；（6）当我们在企业获取尊重、荣耀、地位时。可见，忠诚最大的受益人——自己。二、谁需要忠诚？很多人认为忠诚的受益人只是老板，员工不可能受1、忠诚于企业的理由（1）因为你是企业的职员；（2）给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报；（3）企业发展了，你得到的回报将会更多；（4）个人价值需要通过工作成果来证明和体现；（5）忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；（6）企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；（7）忠诚的人工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；（8）只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；（9）只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿；（10）没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。1、忠诚于企业的理由（1）因为你是企业的职员；2、忠诚于公司的回报（1）施展你的才华。（2）获取企业、老板、上司、同事对你的信任。（3）让你有一份稳定的工作。（4）让你受到老板的重视、培养和晋升。（5）让你比不忠诚的人获取更多的物质回报。（6）让你分享企业的荣誉。（7）让你的能力、品质随着企业的发展而成长。（8）让你面临更多的机会。（9）让你的工作精益求精，成为顾客的专家。2、忠诚于公司的回报（1）施展你的才华。第二讲责任胜于能力世上没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果一个人没有责任感，即使有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责任感，就有了激情、有了忠诚、有了奉献。第二讲责任胜于能力世上没有做不好的工作，只有不负责任的人一、责任是一种使命爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。一、责任是一种使命爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种1、何为责任？责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从这个角度来讲，责任有三层含义：（1）担当起某种职务和职责；（2）份内应做的事；（3）做不好份内的事而应该承担的过失。1、何为责任？责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随2、责任到底是什么？所谓“责任”，就是对自己所负使命的忠诚和信守，就是对自己工作出色的完成，就是忘我的坚守，就是人性的升华。社会学家戴维斯认为，放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。2、责任到底是什么？所谓“责任”，就是对自己所负使命的忠诚和二、责任胜于能力一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。二、责任胜于能力一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠案例：沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女孩有幸参加复试。复试由老板亲自主持。面试题为：三位女孩刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。案例：沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女孩三、责任本身就是一种能力只有承担责任，才会被欣赏重用；勇于承担责任，才会被机会垂青；敢于承担责任，才会被他人尊重。三、责任本身就是一种能力只有承担责任，才会被欣赏重用；四、能力永远由责任承载一大学生到一家钢铁公司工作还不到1个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。于是，这名员工就去找当班工人。当班工人说：如果技术有问题，工程师会跟我说；现在工程师还没跟我说，说明现在没有问题。大学生又找到了工程师。工程师说：我们的技术是世界上一流的，不可能有问题。工程师没有关注大学生的意见。但大学生认为这是个大问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了总工程师，说：先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？总工程师看了一眼，说：没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石。大学生说：是我们公司的。总工程师说：怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？大学生坚持到：工程师也这么说，但事实确实如此。经过检查，原来是监测机器的零件出现了问题。总经理知道了这件事之后，不仅奖励了大学生，而且还提拔大学生为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。成功，在某种程度上说，就是来自责任。四、能力永远由责任承载一大学生到一家钢铁公司工作还不到1个月（一）妨碍责任感的四种病症1、额外负担症：将工作视为自己额外的负担。额外的事情，也是我所做的工作是额外的，不是我应该要做的工作。正确态度：公司的事就是我的事。（一）妨碍责任感的四种病症1、额外负担症：将工作视为自己额外2、岗位权力症位高权重责任轻；工资数到手抽筋；奖金多到数不清；别人加班我加薪。权力是指政治上的强制力量或职权范围内的支配力量。职权范围内的支配力量表现为主体影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。短信说明了什么问题？2、岗位权力症位高权重责任轻；权力是指政治上的强制力量或职权3、价值缺乏症（1）光怪陆离的世界，诱惑选择太多；（2）很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行”；（3）高价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节。

“这种工作，没劲！”和我兴趣不符啊！3、价值缺乏症（1）光怪陆离的世界，诱惑选择太多；“这种工4、心理缺陷症小老婆心态：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任。牢骚满腹，到处乱讲。人的行为有四种评判标准：损人、利己（批判消灭阻止）利人、不利己（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）利人、利己（社会要求的正常行为）损人、不利己（道德上批判，智力上嘲笑）利人利己4、心理缺陷症小老婆心态：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责（二）责任感修炼的六大步骤1、从我做起：把我看成一切的根源我是一切的根源…减少扯皮停止辩解归因于内努力地表现……美国前总统肯尼迪有句名言：不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。（二）责任感修炼的六大步骤1、从我做起：把我看成一切的根源我2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。想尽一切办法完成组织交给的任务。条件不具备，创造条件也要完成任务。3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，4、把小事做完美万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败勇猛如虎，还要心细如发4、把小事做完美万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，105、立即行动不拖延标准该做的事情抓紧做没有任何借口拖延不是谨慎节奏效率要快5、立即行动不拖延标准该做的事情没有任何借口拖延不是谨慎节奏6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶；老好人不等于老实人；6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶；五、让自己具有强烈的责任感西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。西点军校认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这种严格的要求，让每一个从西点军校毕业的学员都获益匪浅。对员工来讲，责任感是取得管理成效不要或缺的一环。五、让自己具有强烈的责任感西点军校的学员章程规定：西点军校认1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。格言：1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感。3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就员工十大必改的恶习（1）推卸责任，诿过同事；（2）互相扯皮，上推下挪；（3）工作不主动，拨一拨，动一动；（4）牢骚满腹，背后乱讲；（5）包庇他人，当老好人；（6）成本观念差，随意浪费；（7）斤斤计较，钻牛角尖；（8）攀比收入，生活痛苦；（9）本位主义，没有全局观；（10）企业赚钱，心中不平衡。员工十大必改的恶习（1）推卸责任，诿过同事；4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有5、换位思考，担当责任换位思考，说起来容易做出来难。爱妻5大法则：（1）太太不会错；（2）如果太太错，一定是我看错；（3）如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；（4）如果认为太太不会错；（5）你的日子一定过得很不错。5、换位思考，担当责任换位思考，说起来容易做出来难。六、工作就要负责任没有做不好的工作，只有不负责任的人。2012年5月29日，吴斌驾驶大客从无锡返回杭州，车上有24名乘客。11时40分，一块铁片砸向吴斌。吴斌的肝脏因为巨大撞击“就像被一个微型炸弹击中一样，整个被掏空了。”医生们为吴斌做了两次手术，输血1万多毫升，但6月1日，他还是失去了年仅48岁的生命。六、工作就要负责任没有做不好的工作，只有不负责任的人。1、清楚责任，才能更好地承担责任我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。1、清楚责任，才能更好地承担责任我们每一个人都有责任。有些责2、负责任要从细节做起细节体现责任，责任决定成败。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。细节最能衡量员工的工作到位不到位，工夫到家不到家，举措落实不落实，工作负责不负责，行为在不在状态。“乌鲁木齐挂面厂”变成“鸟鲁木齐挂面厂”无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。2、负责任要从细节做起细节体现责任，责任决定成败。任何时3、工作无小事在酒店用早餐时，服务员听完问话后为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。3、工作无小事在酒店用早餐时，服务员听完问话后为什么后退一步第三讲忠诚源于信仰忠诚源于信仰，忠诚是员工最为可贵的品质。一个人有什么样的精神追求，就有什么样的价值取向和生活态度。如果信奉“金钱至上”，贪图享乐，情趣不高雅，生活不严谨，不经意间就会放松对自己的要求，不该说的说了、不该拿的拿了、不该干的干了，其结果不仅是严重损害了公司的形象，最终也将把自己送上不归路。第三讲忠诚源于信仰忠诚源于信仰，忠诚是员工最为可贵的品一、忠诚的内涵1、什么是忠诚？根据《现代汉语词典》的解释，忠诚就是指人们对国家、民族、事业等尽心尽力的一种行为和情感。对企业来讲，员工忠诚不仅仅是人的外在表现，而且也是内心要求。外在表现是忠，内心要求是诚。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。2、什么是员工忠诚？员工忠诚是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对企业尽心竭力的奉献程度。一、忠诚的内涵1、什么是忠诚？3、员工忠诚的标准（1）是否尊重契约，如最基本的劳动合同、保密条款、竞业限制等，是不是信守自己的承诺；（2）是否履行岗位职责；（3）是否具有责任感，自觉维护企业的合法利益；（4）是否认同企业的文化；（5）是否能够与企业共渡难关。3、员工忠诚的标准（1）是否尊重契约，如最基本的劳动合同、保4、履行职责是最核心的忠诚（1）履行职责是对员工最基本的要求，也是一种最重要的，甚至最难的要求。（2）履行职责需要具备相应的履行职责的能力，应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的员工。（3）履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去做，每一件事都做得非常出色。4、履行职责是最核心的忠诚（1）履行职责是对员工最基本的要求5、忠诚的对象

企业的理想、远景

企业的文化企业的发展规划事业企业的政策企业的领导人5、忠诚的对象企业的理想、远景企业的文化企业的二、核心员工忠诚是企业发展的生命线1、什么是核心员工？核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管领导提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。核心员工一般具有较高的知识或技能；对企业的发展至关重要；是各大企业争夺的目标。一句话，核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市场竞争的有力武器。二、核心员工忠诚是企业发展的生命线1、什么是核心员工？2、企业生存发展的第一要素是人员工是企业最重要的资产。什么叫做资产，什么叫做负债呢？资产是让你口袋里的钱，让你公司里的财富变得越来越多的东西，负债就是让你口袋里的钱，让你公司的财富变得越来越少的东西。过去我们说，人是企业最重要的资产，现在我们要修正为：“忠诚的人”才是企业最重要的资产。而为企业找到忠诚的人，把忠诚的人放对位置，再加上时机的配合，就是企业成功的必胜方程式。2、企业生存发展的第一要素是人员工是企业最重要的资产。三、如何提升员工忠诚度（一）营造以人为本的工作环境企业必须以员工为根本，最大程度地让员工成为企业的一分子，公平、合理地享受企业发展成果，企业要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，而不是把员工看成被管制的对象，视员工为企业创造利润的机器和工具。企业内部良好的工作氛围、融洽而有竞争力的人际关系，也对员工忠诚度提升有很大帮助。三、如何提升员工忠诚度（一）营造以人为本的工作环境（二）做好员工职业生涯规划，给员工提供合理的发展空间员工职业生涯一般分为3个阶段：1、职业探索适应期2、职业生涯中期（又称保持阶段）3、职业衰落期（二）做好员工职业生涯规划，给员工提供合理的发展空间员工职业1、职业探索适应期刚入职的员工，由于没有完成定位，容易受外界因素影响，跳槽的倾向和冲动比较大。可采取的规划措施有：（1）知人善任，帮助员工建立和发展职业锚。（2）提供给员工他们乐意从事的、具有挑战性的起步职位机会。1、职业探索适应期刚入职的员工，由于没有完成定位，容易受外界2、职业生涯中期（1）对积极进取的那部分员工，已经成为企业的员工，最有抱负、也最能出成绩。应予以晋升或者赋予一些重要的责任。（2）对相对消极的那部分员工，应加强管理，帮助他们解决各种实际问题．重新树立起信心。2、职业生涯中期（1）对积极进取的那部分员工，已经成为企业的3、职业衰落期员工的工作责任减少，在企业中的地位和作用下降，开始为退休做心理上的准备。（1）完善退休后的计划与安排，并及时完成退休时的工作衔接；培养后备人才。（2）他们做传邦带者，做业务顾问，发挥其智慧。3、职业衰落期员工的工作责任减少，在企业中的地位和作用下降，四、员工如何做到忠诚1、与公司共同成长微软、IBM、沃尔玛……这些企业能够成长为世界一流的企业，是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗，与企业共命运。只有与企业共患难，才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃兵。最令人陶醉的成就，是那些历经艰难才取得的成就。四、员工如何做到忠诚1、与公司共同成长2、与老板同舟共济企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。一旦上了这条船，员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是对立的。与老板同舟共济，包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。2、与老板同舟共济企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长3、不要频繁地跳槽忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能轻易离开它。老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。3、不要频繁地跳槽忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感五、用能力去执行1、忠诚是执行的最大动力忠诚是执行的最大动力。在很多时候企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，却又必须执行经营任务。成功的管理者都知道用员工的忠诚来弥补条件和资源的不足。五、用能力去执行1、忠诚是执行的最大动力2、忠诚体现在每一份责任中尽职尽责，忠于职守是每一个员工的职业道德准则，它不仅要求员工必须对自己所负责的工作尽到应尽的责任，还要求员工在做事情的时候不能敷衍了事。忠诚的员工，身上有一股强烈的责任感和使命感，他们热爱自己的工作，无论岗位多么平凡，工作多么普通，他们都会始终如一地坚守自己的岗位，尽职尽责的完成自己的工作。2、忠诚体现在每一份责任中尽职尽责，忠于职守是每一个员工的职3、业绩是忠诚的最好印证良好的业绩。是证明自己忠诚于企业的最好方式。而企业若想在这个竞争激烈的社会中为自己争得一席之地，就需要一批能创造良好效益的忠诚员工。在市场竞争如此激烈的今天。企业领导者首先考虑的是企业的生存与发展，顺耳的话听得再多也比不上企业利润的突飞猛进，因此，领导心中分数最高的员工，一定是那些业绩斐然的员工。3、业绩是忠诚的最好印证良好的业绩。是证明自己忠诚于企业的最小贴士员工必须具备的价值观：只有你为企业创造财富，企业才能给你工资奖金；只有你为企业创造机会，企业才能给你提升晋升；只有你为企业创造空间，企业才能给你空间平台。小贴士员工必须具备的价值观：第四讲如何成为企业忠良我国的主流思想是儒家思想。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”，（“仁、义、礼、智、信”，“温、良、恭、俭、让”）。“忠诚”的思想在我国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。第四讲如何成为企业忠良我国的主流思想是儒家思想。儒家思一、恪尽职守——摆正位置是职场第一要务《孙子兵法》反复强调一个概念：位置。战场上，指挥员无论职位高低都要在瞬间能清楚回答三个问题：我在哪里？敌人在哪里？友邻部队在哪里？对这三个问题的回答是决定战斗胜败的前提。也就是说，位置感决定了参战者的命运。一、恪尽职守——摆正位置是职场第一要务《孙子兵法》反复强调一（一）明确职场位置——按本色做人，按角色做事在职场中，每个人都有自己固定的位置——岗位。只有知已知彼，才能百战不殆。职场人生最大的悲剧不是失败，而是不清楚自己今天在什么位置，明天应该在什么位置。这种情况被称为"岗位迷失"。不清楚自己今天的位置，眼前的成长机会没有了；不清楚明天应该在什么位置，未来也没有了。作为员工，要时刻摆正自己的位置，明确自己该干什么，不该干什么，明确位置是人生第一要务。（一）明确职场位置——按本色做人，按角色做事在职场中，每个人（二）明确岗位职责——“打好这份工”是哨兵，就要像颗钉子一样钉在哨位上；是炊事员，就要把三尺锅台作为自己安身立命的舞台，保证大家能够吃好、喝好。不越权，不越位，不争功，不诿过。牢记使命，履行职责，兢兢业业，任劳任怨，把自己深深融于企业之中。（二）明确岗位职责——“打好这份工”是哨兵，就要像颗钉子一样（三）坚守道德底线——诚而有信是立足之本信任是商业之本，商业交易的完成，正是建立在组织之间相互信任的基础之上的。对个人来说，诚信是立足之本，是首要的职业精神。员工在企业中遵守规矩，首先要做到诚信。诚信，简单来说，就是不欺上，不瞒下，不违背公共道德。每个人都要对自己的职业生涯负责。诚信是立人之本，齐家之道，交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。作为员工，一定要讲诚信，待人处事要真诚，讲信誉，言必行，行必果，一言九鼎，一诺千金。（三）坚守道德底线——诚而有信是立足之本信任是商业之本，商业（四）坚持正确做事做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法做事。正确做事，就是想你该做的，说你该说的，做你份内的，改你做错的。做正确的事，还表现为在特定时间、特定地点，说特定的话、用特定的方法做事。（四）坚持正确做事做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法二、信仰组织——员工首先是企业的人在今天这样一个动荡的职业化社会，我们每个人都想成功；但究竟什么样的人能够成功呢？决定未来成功最重要的力量，就是信仰的力量。信仰是由“信”和“仰”组成的。所谓“信”，说的是信任、信服；所谓“仰”，说的是要抬起头来，表示仰视和仰慕。结合起来，就是从内心对某种思想、某个组织的认同、内化，作为自己行动的榜样或指南，为之奋斗。二、信仰组织——员工首先是企业的人在今天这样一个动荡的职业（一）认同组织——变成组织需要的人伟大的组织往往都有伟大的信仰。信仰组织首先需要认同组织。麦当劳：只有把血液变成番茄酱颜色才是真正的卖当劳人。IBM：不管你原来的血液是什么颜色，进入IBM都要变成蓝色。所以，我们在全世界任何地方，深色西装、白色（或浅蓝色）衬衫，是IBM人标准着装。（一）认同组织——变成组织需要的人伟大的组织往往都有伟大的信（二）统一思想——自觉接受灌输没有共同信仰的组织是虚弱的。秦在剿灭六国的后期，基本上是攻必克，战必胜，势如破竹、摧枯拉朽，六国基本上没有什么很有效的抵抗。但过了没多少年，陈胜起义，秦军在镇压这些装备、训练、人才都不及六国的起义军时，却并无多大优势，既没见什么名将立威，也不见什么神勇之军。为何会有这么大的反差呢？在《史记·秦始皇本纪》中可以找到答案。大梁人尉缭到秦国劝说秦王：希望大王不要吝惜财物，给各国权贵大臣送礼，利用他们打乱诸侯的计划，这样只不过损失30万金，而诸侯就可以完全消灭了。秦王听从了他的计谋。（二）统一思想——自觉接受灌输没有共同信仰的组织是虚弱的。（三）融入组织——做企业“忠良”灌输、整风都是为了一个目的：培养组织的“自己人”。“自己人’只有一个衡量标准，那就是这个成员对组织忠诚与否。人民解放军的军人誓词是：我是中国人民解放军军人，我宣誓：服从中国共产党的领导、全心全意为人民服务，服从命令，严守纪律，英勇战斗；不怕牺牲，忠于职守，努力工作，苦练杀敌本领，坚决完成任务；在任何情况下，绝不背叛祖国，绝不背叛军队。（三）融入组织——做企业“忠良”灌输、整风都是为了一个目的：三、能打胜仗——捍卫组织的命脉在新兵连训练的三个月中，班长、排长为了让“新兵蛋子”能够刻苦训练，总在不断问：军队是干什么的？士兵要反复回答：报告，军队是打仗的。能打胜仗是硬道理。三、能打胜仗——捍卫组织的命脉在新兵连训练的三个月中，班长（一）赚钱才是硬道理——让业绩说话企业是干什么的？300年前，英国第一部商法中很明确地回答了这个问题：公司是个以赢利为目标的组织。通俗地说，企业是赚钱的，利润是企业的命脉。为股东创造利润，让公司可持续发展，是所有员工的首要责任。只有创造利润，企业才能通过多缴纳税额，为社会服务；通过增加收入，为员工服务；通过好的产品，为消费者服务。（一）赚钱才是硬道理——让业绩说话企业是干什么的？300年前（二）行动比态度更重要——想干事、能干事、干成事、善共事、干好事建立企业的做事文化，实际上是确立一种导向。在一个竞争性的市场中，企业有一批想干事、能干事、会干事、善共事、做成事的员工，这个企业就具有了竞争力。卡耐基说：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。中国谚语也有"一个行动抵一万句口号"的说法。（二）行动比态度更重要——想干事、能干事、干成事、善共事、干1、能打胜仗，首先要建立一种做事的文化拿破仑说：衡量一支军队的好坏，就看它能否打胜仗；衡量一个军官的优劣，就看他能不能带领部队打胜仗。对组织来说，能完成任务的就是好干部。在这个方面，我们应该做到想干事、能干事、干成事、善共事、干好事。邓小平曾强调，世界上的事情都是干出来的，不干，半点马克思主义也没有，只有把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变成具体的行动、实际的效果、人民的利益，我们的工作才算做到了位、做到了家。1、能打胜仗，首先要建立一种做事的文化拿破仑说：衡量一支军队（三）进步源于野心——让年轻人挑大梁什么样的人能得到提升呢？上进心、野心都源于一种激情。知识是专业的灵魂，激情是职业的生命。年轻人需要这种激情。梁启超先生在《少年中国说》中写道：今日之责任，不在他人，全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。企业从来都是年轻人施展抱负的舞台。（三）进步源于野心——让年轻人挑大梁什么样的人能得到提升呢？（四）士气比武器更重要——有激情的人容易成功做事业，谋发展，更需要激情。在职业生涯中，有激情的人容易成功，没有激情的人成功的机会不大。两军相遇，“狭路相逢勇者胜。”机会只留给有准备的人。积累——创新——顽强，这是通向成功的必由之路。要做到“门难进你能进，脸难看你能看，话难听你能听，事难办你能办。”（四）士气比武器更重要——有激情的人容易成功做事业，谋发展，四、百炼成钢——合理的要求是锻炼，无理的要求是磨炼“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男。”百炼成钢的前提是你首先得是块铁。说明你是块能够成钢的料，是人才。“天将降大任于斯人也，必先劳其筋骨，饿其体肤，苦其心志”。合理的命令、指示、要求是锻炼；不合理的命令、指示、要求是磨炼。这些不合理的命令、指示和要求就是锻炼和磨炼。四、百炼成钢——合理的要求是锻炼，无理的要求是磨炼“自古雄才（一）人生没有彩排——批评使人进步第一种，是要敢于批评。在企业中，如果背着怕得罪人的包袱去管理，那你最终很可能会得罪所有人。领导、员工要能够当黑脸，敢于当黑脸。第二种，是要善于接受批评。批评使人进步，表扬使人落后！第三种，是要勇于自我批评。在职业经历中，一个不能认输的人，是不配当员工的。任何人都会犯错。从失败中汲取教训，才是开始踏上成功的台阶。（一）人生没有彩排——批评使人进步第一种，是要敢于批评。在企（二）成功是熬出来的——把冷板凳坐热，把铁板凳坐穿“把冷板凳坐热，把铁板凳坐穿”，考验的是耐心、胸怀和眼界。职场实际上是个竞技场，比拼的就是耐力和毅力。吃苦是发展的本钱，经历是职业成长的本钱，挫折是人生成功的本钱。有了这三个“本钱”会终生受益。成功的人事主要有以下两种情况：一是坚守，二是坚持。企业中员工的成长和成功练的是长跑，比的是耐力，靠的是毅力。（二）成功是熬出来的——把冷板凳坐热，把铁板凳坐穿“把冷板凳（三）用经历书写简历——压力是成长的开始磨炼干部有三种形式：第一、用任务压。日本东芝公司总裁土光敏夫的用人策略是“谁能拿得起100公斤，就交给他120公斤的东西”。第二、主动设置情况，观察考验员工。山西晋源票号，300余年中，没有出现过我们今天企业经常出现的携款逃跑事件。东家对新伙计会不经意间把一个银元宝扔到伙计能够发现的地方，毫不犹豫地拿起来送到柜上的，是一流人才。第三，轮岗。对于员工来说，在重压和岗位间，还需要进行心灵的磨砺和脱胎换骨般的体验，这样的人才能成长和成功。（三）用经历书写简历——压力是成长的开始磨炼干部有三种形式：（四）把优秀作为一种习惯——干一行，爱一行，钻一行不是你想干啥就干啥，而是企业上需要你干啥，你就干啥，并且要干好啥。你可以平凡，但绝对不能平庸。不平庸的法规是，你要热爱你所有从事的工作。你往往不是和竞争对手，而是和身边的人，和你自己竞争。如何干一行，爱一行？从小事做起，把优秀当作一种习惯。不走“捷径”，不投机取巧。日本的“20分钟精神”，上班提前10分钟准备，下班再用10分钟整理、整顿。（四）把优秀作为一种习惯——干一行，爱一行，钻一行不是你想干五、边干边学——学习能力决定职场竞争力人生是个马拉松，只有持续不断学习的人，才能赢得最终的胜利。学习使人进步，学习能力决定了企业的竞争力，学习能力也决定了职场的竞争力。五、边干边学——学习能力决定职场竞争力人生是个马拉松，只有持（一）摆脱本领恐慌——不胜任是人生最大的屈辱今天不必担心有没有职位，而要担心有没有任职的本领；不必担心有没人了解自己，而是要担心自己有没有真才实学值得人们了解。（一）摆脱本领恐慌——不胜任是人生最大的屈辱今天不必担心有没（二）缺什么补什么——学习使人进步专业能力决定了职业生存力，学习能力决定了职场竞争力。学习什么？1、向同行学习。2、向协作者、供应商、客户学习。向对手学习。我们普遍有这样一种心态：不愿意、不承认、不学习对手。表现在对竞争对手的成绩、做法进行诋毁；对竞争对手的进步不屑一顾。“知己知彼，百战不殆。（二）缺什么补什么——学习使人进步专业能力决定了职业生存力，（三）学习的目的——学得好不如用得好学习的目的在于应用。处理实际问题的能力比学历更重要。在战争中学习战争，办法：1、在实践中学习。“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”。2、不断总结经验。吸取失败的教训。“成绩是总绩出来的。”3、向书本学习。爱因斯坦说过：人的差异在于业余时间。（三）学习的目的——学得好不如用得好学习的目的在于应用。处理（四）先开枪，后瞄准——改变思维方式人生毕竟不像做菜，把所有的作料都准备好了才下锅。所以，在职业的成长道路上，需要有“先开枪，后瞄准”的精神。哲学思想“先发制人”。信息化社会的竞争，已经不在于你过去曾经有过什么、今天拥有什么，更重要的在于你能够比竞争对手更快地掌握什么。“干中学”。（四）先开枪，后瞄准——改变思维方式人生毕竟不像做菜，把所有六、融入组织，成为企业忠良微软总裁比尔盖茨：这个社会并不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相对而言，员工忠诚对于企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。六、融入组织，成为企业忠良微软总裁比尔盖茨：1、忠于职守、爱岗敬业忠诚企业的落脚点是要求每一个职工都要忠于职守、爱岗敬业。职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德要求我们忠于职守，爱岗敬业司马迁可以说是忠于职守的楷模。他坚持真实地记述历史，客观地评价人物的是非功过。特别是没有因为汉武帝曾加害自己，就把他说得一无是处。相反，给予了客观、积极的评价。《史记》具有很高的历史和文学价值，鲁迅曾经称誉它是“史家之绝唱，无韵之离骚”。1、忠于职守、爱岗敬业忠诚企业的落脚点是要求每一个职工都要快乐工作，开心生活!有关本次课程内容在实际工作应用过程中，如遇到疑问欢迎您与我们联系！感谢您对本次课程的支持与关注！快乐工作，开心生活!有关本次课程内容在实际工作应用过程中，感企业发展员工责任主讲：翁士增——企业员工忠诚度培训企业发展员工责任主讲：翁士增——企业员工忠诚度培训共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞小贴士一个企业从最初的创立，到壮大，再到辉煌，一个员工从胜任，到优秀，再到卓越，都离不开一种可以称之为灵魂的东西，那就是忠诚。

忠诚是每一个员工必须具备的职业精神，是企业和个人成长前进的推动器。个人和企业一同成长，首先需要从培养员工的忠诚开始。小贴士一个企业从最初的创立，到壮大，再到辉煌，一个员工从胜任案例：洛克菲勒的接班人美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特，他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。案例：洛克菲勒的接班人美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基格力女王董明珠谈接班人我对接班人的要求有三点：第一要忠诚，第二要有奉献精神，第三要讲诚信。如果这几个最基本的要素不具备，他的能力再强，对企业来说可能是埋了一个定时炸弹。我在格力倡导的文化就是“忠诚”，看到韩剧里面的警察见面打招呼就是互相说“忠诚”，这让我很得意。我希望以后格力的员工见面也是这样打招呼，从而形成格力独特的文化。格力女王董明珠谈接班人我对接班人的要求有三点：第一要忠诚，第主要内容第一讲职业化与企业发展第二讲责任胜于能力第三讲忠诚源于信仰第四讲如何成为企业忠良主要内容第一讲职业化与企业发展第一讲职业化与企业发展所谓职业化，简单的讲，就是指工作状态的标准化、规范化、制度化，也就是在合适的时间、在合适的地点、用合适的方式、说合适的话语及做合适的事情。在我国，员工普遍缺乏职业化，阻碍了自己的发展，也不利于企业的发展。第一讲职业化与企业发展所谓职业化，简单的讲，就是指工作状为什么要研究职业化？职业化体现了员工的工作价值，而工作价值取决于员工的工作能力和职业化程度。即：工作价值=个人工作能力×职业化程度

如果员工的工作能力很高，是100分，但职业化程度很低，只有50%，那么员工的工作价值只有50%。如果员工的职业化程度很高，那么员工的能力和价值就能够得到充分发挥。为什么要研究职业化？职业化体现了员工的工作价值，而工作价值取一、职业化背景下人才的分类标准一等人才（人财）：忠诚度最高，能力很强二等人才（人材）：忠诚度高，但能力尚不足三等人才（人才）：能力很强，但忠诚度不高四等人才（人在）：没有能力，忠诚度又低五等人才（人债）：有一定能力，但没有忠诚六等人才（人渣）：即无能力，又无忠诚的人一、职业化背景下人才的分类标准一等人才（人财）：忠诚度最高，二、谁需要忠诚？很多人认为忠诚的受益人只是老板，员工不可能受益，认为忠诚只是一种付出；忠诚只是老板的需要。你同意吗？面对如下行为，我们应该想到对企业的忠诚：（1）当我们拿着薪水和家人团聚时；（2）当我们拿着薪水去孝敬父母时；（3）当我们拿着薪水给爱人买礼物时；（4）当我们工作之余带着孩子上公园时；（5）当我们在假日里和朋友开怀畅饮时；（6）当我们在企业获取尊重、荣耀、地位时。可见，忠诚最大的受益人——自己。二、谁需要忠诚？很多人认为忠诚的受益人只是老板，员工不可能受1、忠诚于企业的理由（1）因为你是企业的职员；（2）给予企业忠诚，你才能得到企业忠诚的回报；（3）企业发展了，你得到的回报将会更多；（4）个人价值需要通过工作成果来证明和体现；（5）忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；（6）企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；（7）忠诚的人工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；（8）只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；（9）只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿；（10）没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。1、忠诚于企业的理由（1）因为你是企业的职员；2、忠诚于公司的回报（1）施展你的才华。（2）获取企业、老板、上司、同事对你的信任。（3）让你有一份稳定的工作。（4）让你受到老板的重视、培养和晋升。（5）让你比不忠诚的人获取更多的物质回报。（6）让你分享企业的荣誉。（7）让你的能力、品质随着企业的发展而成长。（8）让你面临更多的机会。（9）让你的工作精益求精，成为顾客的专家。2、忠诚于公司的回报（1）施展你的才华。第二讲责任胜于能力世上没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果一个人没有责任感，即使有再大的能力也是空谈；而当一个人有了责任感，就有了激情、有了忠诚、有了奉献。第二讲责任胜于能力世上没有做不好的工作，只有不负责任的人一、责任是一种使命爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。科尔顿说：人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。一、责任是一种使命爱默生说：责任具有至高无上的价值，它是一种1、何为责任？责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从这个角度来讲，责任有三层含义：（1）担当起某种职务和职责；（2）份内应做的事；（3）做不好份内的事而应该承担的过失。1、何为责任？责任，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随2、责任到底是什么？所谓“责任”，就是对自己所负使命的忠诚和信守，就是对自己工作出色的完成，就是忘我的坚守，就是人性的升华。社会学家戴维斯认为，放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。2、责任到底是什么？所谓“责任”，就是对自己所负使命的忠诚和二、责任胜于能力一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。二、责任胜于能力一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠案例：沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女孩有幸参加复试。复试由老板亲自主持。面试题为：三位女孩刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。案例：沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位女孩三、责任本身就是一种能力只有承担责任，才会被欣赏重用；勇于承担责任，才会被机会垂青；敢于承担责任，才会被他人尊重。三、责任本身就是一种能力只有承担责任，才会被欣赏重用；四、能力永远由责任承载一大学生到一家钢铁公司工作还不到1个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿渣中还残留没有被冶炼好的铁。于是，这名员工就去找当班工人。当班工人说：如果技术有问题，工程师会跟我说；现在工程师还没跟我说，说明现在没有问题。大学生又找到了工程师。工程师说：我们的技术是世界上一流的，不可能有问题。工程师没有关注大学生的意见。但大学生认为这是个大问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了总工程师，说：先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？总工程师看了一眼，说：没错，年轻人，你说得对。哪里来的矿石。大学生说：是我们公司的。总工程师说：怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？大学生坚持到：工程师也这么说，但事实确实如此。经过检查，原来是监测机器的零件出现了问题。总经理知道了这件事之后，不仅奖励了大学生，而且还提拔大学生为负责技术监督的工程师。总经理感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，而且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。成功，在某种程度上说，就是来自责任。四、能力永远由责任承载一大学生到一家钢铁公司工作还不到1个月（一）妨碍责任感的四种病症1、额外负担症：将工作视为自己额外的负担。额外的事情，也是我所做的工作是额外的，不是我应该要做的工作。正确态度：公司的事就是我的事。（一）妨碍责任感的四种病症1、额外负担症：将工作视为自己额外2、岗位权力症位高权重责任轻；工资数到手抽筋；奖金多到数不清；别人加班我加薪。权力是指政治上的强制力量或职权范围内的支配力量。职权范围内的支配力量表现为主体影响和制约自己或其他主体价值和资源的能力。短信说明了什么问题？2、岗位权力症位高权重责任轻；权力是指政治上的强制力量或职权3、价值缺乏症（1）光怪陆离的世界，诱惑选择太多；（2）很难“爱一行干一行”，我们所能做的就是“干一行爱一行”；（3）高价值取向：最激动人心的工作，都是由最琐碎的细节。

“这种工作，没劲！”和我兴趣不符啊！3、价值缺乏症（1）光怪陆离的世界，诱惑选择太多；“这种工4、心理缺陷症小老婆心态：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责任。牢骚满腹，到处乱讲。人的行为有四种评判标准：损人、利己（批判消灭阻止）利人、不利己（喝彩，鼓励表扬尊敬钦佩）利人、利己（社会要求的正常行为）损人、不利己（道德上批判，智力上嘲笑）利人利己4、心理缺陷症小老婆心态：埋怨别人，不愿面对现实、不愿承担责（二）责任感修炼的六大步骤1、从我做起：把我看成一切的根源我是一切的根源…减少扯皮停止辩解归因于内努力地表现……美国前总统肯尼迪有句名言：不要问这个国家可以为我做什么，应该问我可以为这个国家做什么。（二）责任感修炼的六大步骤1、从我做起：把我看成一切的根源我2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造2、从岗位做起，坚信方法总比问题多积极心态，境由心造3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。想尽一切办法完成组织交给的任务。条件不具备，创造条件也要完成任务。3、要有“向前走一步”的想法遇到问题，往前跨一步；遇到困难，4、把小事做完美万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，100%都是损失。”小事中看责任，责任中无小事细节决定成败勇猛如虎，还要心细如发4、把小事做完美万科强调：“我们1%的失误，对客户而言，105、立即行动不拖延标准该做的事情抓紧做没有任何借口拖延不是谨慎节奏效率要快5、立即行动不拖延标准该做的事情没有任何借口拖延不是谨慎节奏6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶；老好人不等于老实人；6、不做老好人老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶；五、让自己具有强烈的责任感西点军校的学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。西点军校认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这种严格的要求，让每一个从西点军校毕业的学员都获益匪浅。对员工来讲，责任感是取得管理成效不要或缺的一环。五、让自己具有强烈的责任感西点军校的学员章程规定：西点军校认1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。责任信中的信是诚信。诚信是人品之中最可贵的。格言：1、产品源于人品；2、产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复；3、“人品”是所有“品”的核心与源头。1、责任心，就是“责任信”。“责任信”就是信守承诺，它是责任2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重要内涵。“责任力”就是从开始到结束的、一连串的“行动”，这个行动还是主动行动而不是被动行动。2、责任力，就是“责任里”。崇尚行动，注重结果，是责任感的重3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就是能够做个能承担压力的人，做个能承受风险的人。没有“敢”字当头，哪有责任感。3、责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”还要敢于承担压力，就员工十大必改的恶习（1）推卸责任，诿过同事；（2）互相扯皮，上推下挪；（3）工作不主动，拨一拨，动一动；（4）牢骚满腹，背后乱讲；（5）包庇他人，当老好人；（6）成本观念差，随意浪费；（7）斤斤计较，钻牛角尖；（8）攀比收入，生活痛苦；（9）本位主义，没有全局观；（10）企业赚钱，心中不平衡。员工十大必改的恶习（1）推卸责任，诿过同事；4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有责任感的人。老好人是我们中国的一项传统的国粹。老好人是企业的罂粟花。4、坚持原则，慎终如始“好好先生”（老好人）不是我们所说的有5、换位思考，担当责任换位思考，说起来容易做出来难。爱妻5大法则：（1）太太不会错；（2）如果太太错，一定是我看错；（3）如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；（4）如果认为太太不会错；（5）你的日子一定过得很不错。5、换位思考，担当责任换位思考，说起来容易做出来难。六、工作就要负责任没有做不好的工作，只有不负责任的人。2012年5月29日，吴斌驾驶大客从无锡返回杭州，车上有24名乘客。11时40分，一块铁片砸向吴斌。吴斌的肝脏因为巨大撞击“就像被一个微型炸弹击中一样，整个被掏空了。”医生们为吴斌做了两次手术，输血1万多毫升，但6月1日，他还是失去了年仅48岁的生命。六、工作就要负责任没有做不好的工作，只有不负责任的人。1、清楚责任，才能更好地承担责任我们每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的，有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉的。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。1、清楚责任，才能更好地承担责任我们每一个人都有责任。有些责2、负责任要从细节做起细节体现责任，责任决定成败。任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。细节最能衡量员工的工作到位不到位，工夫到家不到家，举措落实不落实，工作负责不负责，行为在不在状态。“乌鲁木齐挂面厂”变成“鸟鲁木齐挂面厂”无论做什么事情，细节万万不可忽视，否则就有可能付出极其惨痛的代价。2、负责任要从细节做起细节体现责任，责任决定成败。任何时3、工作无小事在酒店用早餐时，服务员听完问话后为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。3、工作无小事在酒店用早餐时，服务员听完问话后为什么后退一步第三讲忠诚源于信仰忠诚源于信仰，忠诚是员工最为可贵的品质。一个人有什么样的精神追求，就有什么样的价值取向和生活态度。如果信奉“金钱至上”，贪图享乐，情趣不高雅，生活不严谨，不经意间就会放松对自己的要求，不该说的说了、不该拿的拿了、不该干的干了，其结果不仅是严重损害了公司的形象，最终也将把自己送上不归路。第三讲忠诚源于信仰忠诚源于信仰，忠诚是员工最为可贵的品一、忠诚的内涵1、什么是忠诚？根据《现代汉语词典》的解释，忠诚就是指人们对国家、民族、事业等尽心尽力的一种行为和情感。对企业来讲，员工忠诚不仅仅是人的外在表现，而且也是内心要求。外在表现是忠，内心要求是诚。忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。2、什么是员工忠诚？员工忠诚是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对企业尽心竭力的奉献程度。一、忠诚的内涵1、什么是忠诚？3、员工忠诚的标准（1）是否尊重契约，如最基本的劳动合同、保密条款、竞业限制等，是不是信守自己的承诺；（2）是否履行岗位职责；（3）是否具有责任感，自觉维护企业的合法利益；（4）是否认同企业的文化；（5）是否能够与企业共渡难关。3、员工忠诚的标准（1）是否尊重契约，如最基本的劳动合同、保4、履行职责是最核心的忠诚（1）履行职责是对员工最基本的要求，也是一种最重要的，甚至最难的要求。（2）履行职责需要具备相应的履行职责的能力，应该全面提高自己的素质和能力，让自己成为一个擅长于履行职责的员工。（3）履行职责，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主动去做，每一件事都做得非常出色。4、履行职责是最核心的忠诚（1）履行职责是对员工最基本的要求5、忠诚的对象

企业的理想、远景

企业的文化企业的发展规划事业企业的政策企业的领导人5、忠诚的对象企业的理想、远景企业的文化企业的二、核心员工忠诚是企业发展的生命线1、什么是核心员工？核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管领导提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。核心员工一般具有较高的知识或技能；对企业的发展至关重要；是各大企业争夺的目标。一句话，核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市场竞争的有力武器。二、核心员工忠诚是企业发展的生命线1、什么是核心员工？2、企业生存发展的第一要素是人员工是企业最重要的资产。什么叫做资产，什么叫做负债呢？资产是让你口袋里的钱，让你公司里的财富变得越来越多的东西，负债就是让你口袋里的钱，让你公司的财富变得越来越少的东西。过去我们说，人是企业最重要的资产，现在我们要修正为：“忠诚的人”才是企业最重要的资产。而为企业找到忠诚的人，把忠诚的人放对位置，再加上时机的配合，就是企业成功的必胜方程式。2、企业生存发展的第一要素是人员工是企业最重要的资产。三、如何提升员工忠诚度（一）营造以人为本的工作环境企业必须以员工为根本，最大程度地让员工成为企业的一分子，公平、合理地享受企业发展成果，企业要像对待自己的家人一样对待员工，像对待自己的亲人一样对待员工的家属，而不是把员工看成被管制的对象，视员工为企业创造利润的机器和工具。企业内部良好的工作氛围、融洽而有竞争力的人际关系，也对员工忠诚度提升有很大帮助。三、如何提升员工忠诚度（一）营造以人为本的工作环境（二）做好员工职业生涯规划，给员工提供合理的发展空间员工职业生涯一般分为3个阶段：1、职业探索适应期2、职业生涯中期（又称保持阶段）3、职业衰落期（二）做好员工职业生涯规划，给员工提供合理的发展空间员工职业1、职业探索适应期刚入职的员工，由于没有完成定位，容易受外界因素影响，跳槽的倾向和冲动比较大。可采取的规划措施有：（1）知人善任，帮助员工建立和发展职业锚。（2）提供给员工他们乐意从事的、具有挑战性的起步职位机会。1、职业探索适应期刚入职的员工，由于没有完成定位，容易受外界2、职业生涯中期（1）对积极进取的那部分员工，已经成为企业的员工，最有抱负、也最能出成绩。应予以晋升或者赋予一些重要的责任。（2）对相对消极的那部分员工，应加强管理，帮助他们解决各种实际问题．重新树立起信心。2、职业生涯中期（1）对积极进取的那部分员工，已经成为企业的3、职业衰落期员工的工作责任减少，在企业中的地位和作用下降，开始为退休做心理上的准备。（1）完善退休后的计划与安排，并及时完成退休时的工作衔接；培养后备人才。（2）他们做传邦带者，做业务顾问，发挥其智慧。3、职业衰落期员工的工作责任减少，在企业中的地位和作用下降，四、员工如何做到忠诚1、与公司共同成长微软、IBM、沃尔玛……这些企业能够成长为世界一流的企业，是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗，与企业共命运。只有与企业共患难，才能与公司同成长。不要在企业困难的时候当逃兵。最令人陶醉的成就，是那些历经艰难才取得的成就。四、员工如何做到忠诚1、与公司共同成长2、与老板同舟共济企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手。一旦上了这条船，员工的命运就和老板的命运拴在一起了。老板和员工有着共同的前进方向，有着共同的目的地，双方绝对不是对立的。与老板同舟共济，包括尽职尽责地完成本职工作，最大可能地分担老板的压力，和老板一道，让企业这条船驶向成功的港湾。2、与老板同舟共济企业是一条航行于惊涛骇浪中的船，老板是船长3、不要频繁地跳槽忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感。如果你不打算忠诚于一个企业，就不要随便选择它，如果你忠诚于一个企业，就不能轻易离开它。老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都会认为你缺乏忠诚意识。3、不要频繁地跳槽忠诚是神圣的，并不是一种可以随便付出的情感五、用能力去执行1、忠诚是执行的最大动力忠诚是执行的最大动力。在很多时候企业都面临这样的困难：条件不具备，资源太有限，却又必须执行经营任务。成功的管理者都知道用员工的忠诚来弥补条件和资源的不足。五、用能力去执行1、忠诚是执行的最大动力2、忠诚体现在每一份责任中尽职尽责，忠于职守是每一个员工的职业道德准则，它不仅要求员工必须对自己所负责的工作尽到应尽的责任，还要求员工在做事情的时候不能敷衍了事。忠诚的员工，身上有一股强烈的责任感和使命感，他们热爱自己的工作，无论岗位多么平凡，工作多么普通，他们都会始终如一地坚守自己的岗位，尽职尽责的完成自己的工作。2、忠诚体现在每一份责任中尽职尽责，忠于职守是每一个员工的职3、业绩是忠诚的最好印证良好的业绩。是证明自己忠诚于企业的最好方式。而企业若想在这个竞争激烈的社会中为自己争得一席之地，就需要一批能创造良好效益的忠诚员工。在市场竞争如此激烈的今天。企业领导者首先考虑的是企业的生存与发展，顺耳的话听得再多也比不上企业利润的突飞猛进，因此，领导心中分数最高的员工，一定是那些业绩斐然的员工。3、业绩是忠诚的最好印证良好的业绩。是证明自己忠诚于企业的最小贴士员工必须具备的价值观：只有你为企业创造财富，企业才能给你工资奖金；只有你为企业创造机会，企业才能给你提升晋升；只有你为企业创造空间，企业才能给你空间平台。小贴士员工必须具备的价值观：第四讲如何成为企业忠良我国的主流思想是儒家思想。儒家思想的核心价值观是“忠、孝、节、义”、“仁爱”，（“仁、义、礼、智、信”，“温、良、恭、俭、让”）。“忠诚”的思想在我国渊源流长，影响了一代又一代仁人志士。第四讲如何成为企业忠良我国的主流思想是儒家思想。儒家思一、恪尽职守——摆正位置是职场第一要务《孙子兵法》反复强调一个概念：位置。战场上，指挥员无论职位高低都要在瞬间能清楚回答三个问题：我在哪里？敌人在哪里？友邻部队在哪里？对这三个问题的回答是决定战斗胜败的前提。也就是说，位置感决定了参战者的命运。一、恪尽职守——摆正位置是职场第一要务《孙子兵法》反复强调一（一）明确职场位置——按本色做人，按角色做事在职场中，每个人都有自己固定的位置——岗位。只有知已知彼，才能百战不殆。职场人生最大的悲剧不是失败，而是不清楚自己今天在什么位置，明天应该在什么位置。这种情况被称为"岗位迷失"。不清楚自己今天的位置，眼前的成长机会没有了；不清楚明天应该在什么位置，未来也没有了。作为员工，要时刻摆正自己的位置，明确自己该干什么，不该干什么，明确位置是人生第一要务。（一）明确职场位置——按本色做人，按角色做事在职场中，每个人（二）明确岗位职责——“打好这份工”是哨兵，就要像颗钉子一样钉在哨位上；是炊事员，就要把三尺锅台作为自己安身立命的舞台，保证大家能够吃好、喝好。不越权，不越位，不争功，不诿过。牢记使命，履行职责，兢兢业业，任劳任怨，把自己深深融于企业之中。（二）明确岗位职责——“打好这份工”是哨兵，就要像颗钉子一样（三）坚守道德底线——诚而有信是立足之本信任是商业之本，商业交易的完成，正是建立在组织之间相互信任的基础之上的。对个人来说，诚信是立足之本，是首要的职业精神。员工在企业中遵守规矩，首先要做到诚信。诚信，简单来说，就是不欺上，不瞒下，不违背公共道德。每个人都要对自己的职业生涯负责。诚信是立人之本，齐家之道，交友之源，为政之基，经商之魂和安心良药。作为员工，一定要讲诚信，待人处事要真诚，讲信誉，言必行，