企业信息资源管理发展分析课件

第4章企业信息资源管理企业信息资源管理发展分析课件1本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设与管理4.4企业信息化的发展趋势本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革2研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业31企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信息资源管理的产生背景社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化公司经营环境变化公司管理机制需要变革1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信41.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自动化技术管理阶段（ManagementofAutomatedTechnology）信息资源管理阶段（ManagementofInformationResources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）1.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（Paper5文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。

文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理6自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。

自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的7信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现

信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版8商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、9战略信息管理阶段主要内容主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。战略信息管理阶段主要内容102企业信息资源管理的内容和模式

信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。2企业信息资源管理的内容和模式信息资源管理的基本思想112企业信息资源管理的内容和模式

2.1企业信息资源的内涵和分类相关概念广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。2企业信息资源管理的内容和模式2.1企业信息资源的内涵122.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型

信息可能是来自内部的信息源或外部的信息源，可能是客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。

企业信息源外部信息源内部信息源2.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型132.2企业信息资源管理的目标

基本目标和最终目标基本目标是建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。最终目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点。

2.2企业信息资源管理的目标基本目标和最终目标142.2企业信息资源管理的目标

理解目标的关键点信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用。它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流。它在企业中有一个新的位置和角色：CIO，并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否把信息传送给用户、伙伴或客户。它越来越关注隐私权、安全和知识产权保护问题。它涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部信息资源。它更加注意IT支持机制的要义：把IRM与组织的计划和活动链接起来。它把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中。它更加注意论证组织内信息网络的合理性。它要阐明IRM小组的重要性。2.2企业信息资源管理的目标理解目标的关键点152.3企业信息资源管理的任务

发展过程早期人们对企业信息资源管理任务的理解

随着人们认识的深化，企业对信息资源管理的要求提高了，许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个重要方面现阶段企业信息资源管理有其更新的主要任务

2.3企业信息资源管理的任务发展过程162.3企业信息资源管理的任务

企业信息资源规划的主要内容核心方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统。一旦确定下来，管理者考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关2.3企业信息资源管理的任务企业信息资源规划的主要内容172.3企业信息资源管理的任务

企业的信息政策和组织设计问题企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部

2.3企业信息资源管理的任务企业的信息政策和组织设计问题182.4企业信息资源管理的工作模式

基本方式集中式企业信息资源管理

分散式企业信息资源管理

注意：这里的集中与分散并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。

2.4企业信息资源管理的工作模式基本方式192.4企业信息资源管理的工作模式

信息资源管理实施的流程模式

四步式四要素架构加拿大邮政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部门协作和功能之间界面接口2.4企业信息资源管理的工作模式信息资源管理实施的流程模202.5信息审计

为什么需要信息审计信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题

2.5信息审计212.5信息审计信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订一种统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策

2.5信息审计信息审计的作用222.5信息审计信息审计的方法

宣传启动（Promote）阶段

调查（Identify）阶段

分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段

综合（Synthesise）阶段

2.5信息审计信息审计的方法23宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处

促进全组织的合作组织初步的调查和价值初评工作组审计师宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组24调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境

识别和界定该组织的结构

工作组审计师识别和界定该组织的文化

识别信息流调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务25分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告工作组审计师制定行动计划分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步26会计核算阶段

目标：

是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。

方法：

基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法会计核算阶段目标：27综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略

综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略282.6环境扫描

出现背景

今天，公司面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统的公司边界的消失。当今企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。

2.6环境扫描出现背景292.6环境扫描

环境扫描定义就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。

2.6环境扫描环境扫描定义302.6环境扫描

环境扫描层次高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。2.6环境扫描环境扫描层次312.6环境扫描

环境扫描与相关领域的关系竞争情报（Competitive

Intelligence）商业智能（Business

Intelligence）问题管理（Issues

Management）社会智能（Social

Intelligence）

2.6环境扫描环境扫描与相关领域的关系323企业信息化建设与管理

3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的内涵

目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。

3企业信息化建设与管理3.1企业信息化建设的内容和任务333.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务

生产过程信息化

即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。

研究开发工作信息化

产品信息化和设计信息化

市场与销售业务信息化

关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。

财务管理信息化

先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。

管理决策信息化

经营、管理与决策支持3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务343.2企业信息化的发展过程

20世纪60年代以前出现“订货点管理”的理论20世纪60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世纪70年代

提出了闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念20世纪80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世纪90年代提出了“企业资源计划”（Enterprise

Resource

Planning，简称ERP）的概念3.2企业信息化的发展过程20世纪60年代以前353.3企业信息化建设规划与实施

企业信息化的组织和规划

企业信息化的组织建设

企业信息化建设必须建立分工明确、责任到位的组织机制。组织建设的原则有3条：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；信息主管与信息中心具体负责。

企业信息化的规划企业信息化建设要贯彻“统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级”的原则。

3.3企业信息化建设规划与实施企业信息化的组织和规划363.3企业信息化建设规划与实施

信息系统选型问题

选型前的需求分析软件选型前，必须进行业务流程分析和信息流程分析分析基础上制定信息系统的建设策略购买现成的系统，或者外包，或者自行开发和使用者自建系统

信息主管对技术问题的决策3.3企业信息化建设规划与实施信息系统选型问题373.3企业信息化建设规划与实施

业务流程重组（BPR）业务流程重组的涵义企业业务流程重组的必要性和作用业务流程重组的方法和步骤流程再造的主要内容

业务流程重组的实施模式

3.3企业信息化建设规划与实施业务流程重组（BPR）383.3企业信息化建设规划与实施

企业信息系统设计与实施

系统设计设计原则设计工作分类及任务系统实施设备采购和招标实施原则实现模式系统管理

3.3企业信息化建设规划与实施企业信息系统设计与实施394企业信息化的发展趋势

4.1客户关系管理客户关系管理（CRM）的涵义

CRM首先是一种管理思想企业的客户视为最重要的企业资源

CRM又是一种管理机制以客户为中心来构筑企业架构

CRM还是一种管理技术为企业提供一种新的业务解决方案

4企业信息化的发展趋势4.1客户关系管理404.1客户关系管理客户关系管理的结构

客户资料管理模块客户信息的科学管理及客户价值管理市场营销管理模块对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。

销售业务管理模块客户关怀与服务管理4.1客户关系管理客户关系管理的结构414.1客户关系管理客户关系管理系统的类型

呼叫中心（CTI）网上协同（Web

Collaborate）销售自动化数据发掘（Data

Mining

）

4.1客户关系管理客户关系管理系统的类型424.1客户关系管理CRM项目的实施

成功实施CRM的四大要素建立新的管理理念营销体系重组以企业内部ERP系统为基础采用ASP模式实施CRM的六个阶段4.1客户关系管理CRM项目的实施434.2供应链管理

供应链管理（SCM）的涵义供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链。典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核心企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游是从销售商到用户，上游是供应商和供应商的供应商。

4.2供应链管理供应链管理（SCM）的涵义444.2供应链管理

SCM的主要特征强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务横向一体化的思想；非核心业务外包合作性竞争，多赢竞争以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一更加关注物流企业的参与借助信息技术实现目标管理4.2供应链管理SCM的主要特征454.2供应链管理

实施SCM的主要技术计划优化技术预测及需求管理技术调度排产技术ERP系统物流管理系统4.2供应链管理实施SCM的主要技术464.2供应链管理

SCM系统的主要功能搜集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息记录各个供货商的供货质量好坏、价格高低和交货及时与否帮助管理者决定原材料的选购、运输和储存的策略根据客户的产品种类和数量的要求，指导采购人员在很广的地域内按合理的价格购入原材料，在适当的时间把企业的原材料送到适当的地点，以便把库存减到最低限度，降低资金占有率实时考察生产过程各环节的质量状况，及时地进行调整，减少不合格产品，提高产品质量，控制成本4.2供应链管理SCM系统的主要功能474.3协同产品商务

涵义协同产品商务（Collaborative

Product

Commerce，简称CPC）以产品为核心，利用互联网技术把产品设计、工程、原料选用（包括制造和采购）、销售、营销（及其它职能部门）、现场服务以及客户紧密地联系在一起，通过互联网让在产品生命周期中涉及的所有个体，包括原材料供应商、合作伙伴、客户以及生产小组等能够跨地域协同工作，形成一个商务知识网络。

4.3协同产品商务涵义484.3协同产品商务

在提供生产力方面的作用实现跨企业协作，甚至可以实现随处设计、随处制造提高企业对市场反应的灵敏度管理产品生命周期见效较快提炼产品中的知识财富4.3协同产品商务在提供生产力方面的作用494.3协同产品商务

应用趋势许多跨国制造企业纷纷选择这项技术来增强其核心业务能力，提高企业的竞争力。我国60多家企业（如长春一汽、华为、美的、大连柴油机厂、厦门工程机械厂）也采用了PTC的产品。4.3协同产品商务应用趋势504.4PDM和PLM

产品数据管理（PDM）定义PDM是以软件技术为基础，能将所有与产品相关的信息和过程集成到一起的技术。主要功能图文档管理任务流和工作流等过程管理产品结构（PSM）与产品配置管理（PCC）零部件管理计划/项目管理系统及权限管理更改控制管理（CCM）版本管理4.4PDM和PLM产品数据管理（PDM）514.4PDM和PLM

产品生命周期管理（PLM）定义

PLM是PDM思想的延伸，它强调对产品生命周期内跨越供应链和销售链的所有信息进行管理和利用，这是二者的本质区别。PDM功能仅是PLM功能的一个子集。实施实施条件实施成功标志

PLM实施成功的标志是技术、人员、数据和管理方法的良好结合和集成，而不是自动化水平。

4.4PDM和PLM产品生命周期管理（PLM）524.5制造执行管理系统

定义

MES国际联合会（MESA

International）给出的定义：制造执行管理系统（ManufacturingExecutionSystem，简称MES）是在产品从工单发出到成品产出的过程中扮演生产活动最佳化的信息传递者。当事件发生异常时，借助实时正确的信息、生产执行系统规范、原始工作情况、数据显示及反馈，作出快速的响应，以减少无增值的生产活动，提高工厂生产流程的效率。

4.5制造执行管理系统定义534.5制造执行管理系统

MES的基本目标

MES的基本目标是支持精准的制造流程，对制造流程进行监控和管理，把工厂现场发生的情况报告给有关人员，以便采取适当的行动。MES通过某种基于Web的应用，可以提供有关整个制造流程的连续、实时的数据。

4.5制造执行管理系统MES的基本目标544.5制造执行管理系统

MES的主要功能和设计原则

MES是一系列管理功能，而非一套软件系统。它可以是各种生产管理的功能软件集合。

MESA通过其各成员的实践归纳了11个主要功能模块。实际的MES可能包含了其中一个或几个功能模块。MES的结构设计必须满足以下原则：MES应该是一个分布式的计算机系统。以生产行为信息为核心，为企业决策系统提供直接的支持。能够与企业的其他信息系统相联接，以提供高效的企业管理功能。4.5制造执行管理系统MES的主要功能和设计原则554.5制造执行管理系统

MES与ERP的关系在生产计划管理、质量管理和物流管理等方面，MES和ERP系统的功能可以互相延伸和对接，共同构建更为完善的现代化企业信息管理体系。当企业已经存在ERP系统时，可以将MES与ERP系统进行集成，以优化公司的信息管理，更加有力地保证商业目标的实现。4.5制造执行管理系统MES与ERP的关系564.5制造执行管理系统

MES的前景

MES是面向车间层的生产管理技术和实时信息系统，是企业实施敏捷制造战略和车间生产敏捷化的基本技术手段。它强调控制和协调，使现代制造业不仅有了很好的计划系统，而且能使计划落实到实处。MES在国外的企业中得到了迅速推广，给企业带来了可观的经济效益。近年来，MES应用也开始纳入了我国一些企业的日程。4.5制造执行管理系统MES的前景57第4章企业信息资源管理企业信息资源管理发展分析课件58本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设与管理4.4企业信息化的发展趋势本章主要内容4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革59研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业管理和政府管理，即企业信息资源管理和政府信息资源管理。研究背景最早引入信息资源管理理念的两大领域是企业601企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信息资源管理的产生背景社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化公司经营环境变化公司管理机制需要变革1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革1.1企业信611.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（PaperworkManagement：ThePhysicalControlofInformation)自动化技术管理阶段（ManagementofAutomatedTechnology）信息资源管理阶段（ManagementofInformationResources）商业竞争分析与竞争情报阶段（Business-CompetitorAnalysisandIntelligence）战略信息管理阶段（StrategicInformationManagement）1.2企业信息资源管理的发展过程文书管理阶段（Paper62文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理信息管理人员的任务是信息资源的保管和小范围的使用。其管理目标是提高办事效率，信息管理功能是低水平的和辅助性的。

文书管理阶段此阶段信息资源管理的重点是对信息的物理载体的管理63自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的应用。管理重点由信息载体逐渐转移到信息技术和系统，主要目标是提高信息处理速度和效率。

自动化技术管理阶段现代通信与计算机技术在企业得到越来越多的64信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版，标志着美国企业界已经基本上完成了向信息资源管理阶段的转变。主要特征：数据处理、电信和办公自动化技术的融合成为推动力量管理目标是把信息视为战略资源和IT的集成管理可用的技术有分布式数据处理、综合通信网（语音/数据）、多功能工作站、基于台式PC和便携机的个人计算管理方法主要有IT的水平管理、传统的IRM(如规划、成本核算)的应用，经营规划与信息资源规划之间形成了紧密联系在企业中的地位处于中高层管理到次高层管理,信息主管出现

信息资源管理阶段1985年，霍顿的《信息资源管理》一书出版65商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、资本投资和竞争对手的信息，并加以深入的分析和综合，从而有效地利用信息来制定更积极的战略，以便降低风险，维持或赢得竞争优势，这就需要更有效的能够支持企业决策的信息工作体制和系统。主要特征：关注焦点是企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量追求的目标是企业的竞争优势观察的方向主要向外重点利用的资源是人力资源、信息和信息技术企业的信息管理负责人（信息主管）开始进入企业决策层商业竞争分析和竞争情报阶段企业必须及时了解和研究市场态势、66战略信息管理阶段主要内容主要特征：对IT依赖性的提高和IT对企业各层次的作业和管理决策的渗透追求的目标：公司战略和方向，整体经营效益基本资源和技术：人力资源管理，专家系统或知识库系统、决策支持系统、智能办公系统观察方向：向外也向内管理方法：为了决策、管理和操作而将信息资源的物理/技术管理与信息过程的管理结合在一起组织地位：高层管理决策功能知识资源的管理或为各级管理层采纳的一般管理哲学的基本组成部分。战略信息管理阶段主要内容672企业信息资源管理的内容和模式

信息资源管理的基本思想信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。信息资源管理是企业管理的必要环节，应该纳入企业管理的预算。信息资源管理包括数据资源管理和信息处理的管理。前者强调对数据的控制，后者则关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性。信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的主因之一是信息与文档资料数量激增，各级管理人员迫切需要快速简便获取信息和处理信息。2企业信息资源管理的内容和模式信息资源管理的基本思想682企业信息资源管理的内容和模式

2.1企业信息资源的内涵和分类相关概念广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。2企业信息资源管理的内容和模式2.1企业信息资源的内涵692.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型

信息可能是来自内部的信息源或外部的信息源，可能是客观的或主观的，也可能是几者兼而有之。

企业信息源外部信息源内部信息源2.1企业信息资源的内涵和分类企业信息资源类型702.2企业信息资源管理的目标

基本目标和最终目标基本目标是建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化。最终目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即：Efficient（效益）、Effective（效率）和Economical（经济）。具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点。

2.2企业信息资源管理的目标基本目标和最终目标712.2企业信息资源管理的目标

理解目标的关键点信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用。它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流。它在企业中有一个新的位置和角色：CIO，并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否把信息传送给用户、伙伴或客户。它越来越关注隐私权、安全和知识产权保护问题。它涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部信息资源。它更加注意IT支持机制的要义：把IRM与组织的计划和活动链接起来。它把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中。它更加注意论证组织内信息网络的合理性。它要阐明IRM小组的重要性。2.2企业信息资源管理的目标理解目标的关键点722.3企业信息资源管理的任务

发展过程早期人们对企业信息资源管理任务的理解

随着人们认识的深化，企业对信息资源管理的要求提高了，许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个重要方面现阶段企业信息资源管理有其更新的主要任务

2.3企业信息资源管理的任务发展过程732.3企业信息资源管理的任务

企业信息资源规划的主要内容核心方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统。一旦确定下来，管理者考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例信息资源管理的数据字典的作用与信息资源管理的两个重要阶段有关2.3企业信息资源管理的任务企业信息资源规划的主要内容742.3企业信息资源管理的任务

企业的信息政策和组织设计问题企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部

2.3企业信息资源管理的任务企业的信息政策和组织设计问题752.4企业信息资源管理的工作模式

基本方式集中式企业信息资源管理

分散式企业信息资源管理

注意：这里的集中与分散并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。

2.4企业信息资源管理的工作模式基本方式762.4企业信息资源管理的工作模式

信息资源管理实施的流程模式

四步式四要素架构加拿大邮政公司（Canada

Post）五步式

六步模式

杜克(Robert

A.Duke)在1973年提出注意部门协作和功能之间界面接口2.4企业信息资源管理的工作模式信息资源管理实施的流程模772.5信息审计

为什么需要信息审计信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题

2.5信息审计782.5信息审计信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订一种统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策

2.5信息审计信息审计的作用792.5信息审计信息审计的方法

宣传启动（Promote）阶段

调查（Identify）阶段

分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段

综合（Synthesise）阶段

2.5信息审计信息审计的方法80宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处

促进全组织的合作组织初步的调查和价值初评工作组审计师宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组81调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境

识别和界定该组织的结构

工作组审计师识别和界定该组织的文化

识别信息流调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务82分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告工作组审计师制定行动计划分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步83会计核算阶段

目标：

是对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。

方法：

基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法会计核算阶段目标：84综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略

综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略852.6环境扫描

出现背景

今天，公司面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统的公司边界的消失。当今企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。

2.6环境扫描出现背景862.6环境扫描

环境扫描定义就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。

2.6环境扫描环境扫描定义872.6环境扫描

环境扫描层次高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。2.6环境扫描环境扫描层次882.6环境扫描

环境扫描与相关领域的关系竞争情报（Competitive

Intelligence）商业智能（Business

Intelligence）问题管理（Issues

Management）社会智能（Social

Intelligence）

2.6环境扫描环境扫描与相关领域的关系893企业信息化建设与管理

3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的内涵

目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力。服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。

3企业信息化建设与管理3.1企业信息化建设的内容和任务903.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务

生产过程信息化

即自动化技术在生产过程中的应用，用自动化、智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高生产的质量、精度和规模制造水平。

研究开发工作信息化

产品信息化和设计信息化

市场与销售业务信息化

关键是实施电子商务,对信息流、资金流和物流三流进行整合。

财务管理信息化

先是实现会计电算化，然后实现成本控制和利润管理信息化。

管理决策信息化

经营、管理与决策支持3.1企业信息化建设的内容和任务企业信息化的基本任务913.2企业信息化的发展过程

20世纪60年代以前出现“订货点管理”的理论20世纪60年代

提出了MRP

（Material

Requirement

Planning）20世纪70年代

提出了闭环MRP和管理信息系统（MIS）的概念20世纪80年代

提出了MRPII和JIT等管理模式的概念

20世纪90年代提出了“企业资源计划”（Enterprise

Resource

Planning，简称ERP）的概念3.2企业信息化的发展过程20世纪60年代以前923.3企业信息化建设规划与实施

企业信息化的组织和规划

企业信息化的组织建设

企业信息化建设必须建立分工明确、责任到位的组织机制。组织建设的原则有3条：一把手原则；设立信息化建设领导小组，实行集体领导；信息主管与信息中心具体负责。

企业信息化的规划企业信息化建设要贯彻“统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级”的原则。

3.3企业信息化建设规划与实施企业信息化的组织和规划933.3企业信息化建设规划与实施

信息系统选型问题

选型前的需求分析软件选型前，必须进行业务流程分析和信息流程分析分析基础上制定信息系统的建设策略购买现成的系统，或者外包，或者自行开发和使用者自建系统

信息主管对技术问题的决策3.3企业信息化建设规划与实施信息系统选型问题943.3企业信息化建设规划与实施

业务流程重组（BPR）业务流程重组的涵义企业业务流程重组的必要性和作用业务流程重组的方法和步骤流程再造的主要内容

业务流程重组的实施模式

3.3企业信息化建设规划与实施业务流程重组（BPR）953.3企业信息化建设规划与实施

企业信息系统设计与实施

系统设计设计原则设计工作分类及任务系统实施设备采购和招标实施原则实现模式系统管理

3.3企业信息化建设规划与实施企业信息系统设计与实施964企业信息化的发展趋势

4.1客户关系管理客户关系管理（CRM）的涵义

CRM首先是一种管理思想企业的客户视为最重要的企业资源

CRM又是一种管理机制以客户为中心来构筑企业架构

CRM还是一种管理技术为企业提供一种新的业务解决方案

4企业信息化的发展趋势4.1客户关系管理974.1客户关系管理客户关系管理的结构

客户资料管理模块客户信息的科学管理及客户价值管理市场营销管理模块对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估。

销售业务管理模块客户关怀与服务管理4.1客户关系管理客户关系管理的结构984.1客户关系管理客户关系管理系统的类型

呼叫中心（CTI）网上协同（Web

Collaborate）销售自动化数据发掘（Data

Mining

）

4.1客户关系管理客户关系管理系统的类型994.1客户关系管理CRM项目的实施

成功实施CRM的四大要素建立新的管理理念营销体系重组以企业内部ERP系统为基础采用ASP模式实施CRM的六个阶段4.1客户关系管理CRM项目的实施1004.2供应链管理

供应链管理（SCM）的涵义供应链管理就是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链条上或网络中的信息流、资金流和物流，将狭义的企业内部业务流程扩展为广义的行业供应链。典型的供应链上有一个起核心作用的企业。核心企业是供应链上信息流和物流的协调中心，它的下游是从销售商到用户，上游是供应商和供应商的供应商。

4.2供应链管理供应链管理（SCM）的涵义1014.2供应链管理

SCM的主要特征强调企业的核心竞争力和识别本企业的核心业务横向一体化的思想；非核心业务外包合作性竞争，多赢竞争以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的统一更加关注物流企业的参与借助信息技术实现目标管理4.2供应链管理SCM的主要特征1024.2供应链管理

实施SCM的主要技术计划优化技术预测及需求管理技术调度排产技术ERP系统物流管理系统4.2供应链管理实施SCM的主要技术1034.2供应链管理

SCM系统的主要功能搜集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息记录各个供货商的供货质量好坏、价格高低和交货及时与否帮助管理者决定原材料的选购、运输和储存的策略根据客户的产品种类和数量的要求，指导采购人员在很广的地域内按合理的价格购入原材料，在适当的时间把企业的原材料送到适当的地点，以便把库存减到最低限度，降低资金占有率实时考察生产过程各环节的质量状况，及时地进行调整，减少不合格产品，提高产品质量，控制成本4.2供应链管理SCM系统的主要功能1044.3协