业务流程重组注意问题课件

业务流程重组（BPR)

概念和方法业务流程重组（BPR)

您好，我是。。。名字：王福民华瑞特管理咨询公司支持服务总监。6年的EAM系统项目实施经验。神华集团、天津史克必成、陡河电厂、山东黄台电、托克托电厂、衡丰电厂等EAM项目经理参与过大亚湾、东航、闸北电厂等EAM系统实施。行业顾问，熟悉MRO公司等EAM产品您好，我是。。。名字：王福民主要内容业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？3

“业务流程重组（Businessprocessreengineering)就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。BPR的定义BPR

摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR

压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR

运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程“业务流程重组（Businessprocessre4BPR是一套管理变革的理论、方

法、技术和工具BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具BPR特点：从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题，以一整套高效率流程体系为结果。BPR是一套管理变革的理论、方

法、技术和工具BPR也是一种5BPR关注的是什么？为实现某个目的的一系列活动－-流程流程的基本组成单元是活动业务活动可以分为：增值性非增值性BPR关注的是什么？为实现某个目的的一系列活动－-流程6有两种方法，各有特点：渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR方法有两种方法，各有特点：BPR方法7流程改进所引发的一系列变革流程改进的表现形式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件岗位职责的调整由岗位相关性进行组织职能调整IT支撑与制度保障流程改进所引发的一系列变革流程改进的表现形式：8EAM系统实施过程中的BPR目标建立设备管理模式提供资产管理设计方案实现从面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变业务处理流程优化，岗位职责规范，考核指标量化通过EAM系统的成功运行，实现准能资金流、物流与信息流集成一体化管理提高设备可靠性，降低库存成本最终达到企业竞争力的显著提升EAM系统实施过程中的BPR目标建立设备管理模式9主要内容业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？10BPR的发展史1990年美国迈克尔.哈默教授在《企业重组》一书中提出。BPR的发展史1990年美国迈克尔.哈默教授在《企业重组》一11如何提高设备的可靠性和降低成本？提高发电企业的竞争力？企业的设备管理体系已和业务发展不相适应，企业的资产管理成为发电公司关注的焦点。企业面临的挑战如何提高设备的可靠性和降低成本？提高发电企业的竞争力？企业的12外部挑战国际能源行业的发展要求：衡量能源企业规模、经营状况的标尺是财务数字，而不是传统的发电量等产量数字；能源工业国际化的步伐日益加快；随着能源产业的集约性越来越强。我国能源结构战略调整的影响外部挑战13内部挑战资产是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？资产的拥有者是谁？他们现在在哪里？维护和修理是否在适当的时间和最好的流程下进行？供应商提供的维修备件是否能够满足企业要求？资产出售很容易吗？需要随时了解以往的采购历史需要知道各个供应商进行分析评估？在紧急情况下最快的进货方式是什么？在不紧急情况下最经济的进货方式是什么？要准确知道每一种物品的使用情况要知道何时应该提出采购申请、采购的数量应该是多少？目前所有物品在库房的数量和位置？要清楚知道短期内将有多少各种物品的需求？最关键的是，居高不下的库存水平如何控制？内部挑战资产是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？14解决问题的方法-BPR组织流程绩效IT观念工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先利其器，必先顺其治(BPR)；欲先顺其治，必先洗其脑。解决问题的方法-BPR工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先15案例福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪八十年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付帐款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人，最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。日本马自达公司是福特公司占有22%股份的公司，在马自达汽车公司做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对其公司与应付帐款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。案例福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪八十年16业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容17BPR与EAM的结合2个月2个月2个月2个月持续改进系统实现系统配置方案设计项目定义长期时间内容/目的项目准备成立项目组实施规划项目计划启动会培训环境安装核心组培训数据采集现场评估需求调研阶段成果方案设计接口设计阶段成果正式产品安装系统配置流程测试标准操作手册阶段成果最终用户培训上线准备数据导入系统上线上线跟踪项目验收关闭系统应用周期评估持续改进技术支持备注：红色表示是BPR主要应用阶段BPR与EAM的结合2个月2个月2个月2个月18业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容19EAM系统结构EAM系统结构20建立服务性组织架构，

提高维修响应速度主要变化：有利于维修专业化，逐步向维修社会化转变；有利于分离设备管理和维修，提高维修专业化程度；精简了机构，实现了扁平化管理。

建立服务性组织架构，

提高维修响应速度主要变化：21目标流程设计框架采购流程1流程2流程3…流程m流程n报废“生命周期”一条链“维修策略-设备采购-维护”联动映射：业务到财务共享信息平台的支撑战略/设备规划/综合计划/关键绩效管理流程的持续改进管理层面纵向联动流程横向联动目标流程设计框架…“生命周期”一条链“维修策略-设备采购-维22维修实践最佳维修实践

100%维修工人时间用于工单.90%工单是状态检测产生.30%所有工作是预防维修.90%计划是合理的.100%生产能力100%利用.

备件很少缺货(一月少于一次)

加班时间少于总的维护时间的2%.

维护预算变化+/-2%.

预测维修是愿景.维修实践最佳维修实践100%维修工人时间用于工单.23通过关键流程的改造

带动了企业资产管理的全面变革工单业务流程成本状态监测业务流程项目管理流程采购流程总经理控制支撑后端前端组织架构IT支撑KPI通过关键流程的改造

带动了企业资产管理的全面变革工单业务流程24关键业绩指标1’’=xx关键业绩指标2’’=xx.............关键业绩指标1’=xx关键业绩指标2’=xx.............将战略目标层层分解到关键岗位公司副总经理机电部经理二级单位负责人一般管理人员公司设备管理整体期望关键业绩指标=xx关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.............关键业绩指标1’’=xx.........25EAM系统实施过程中的业务流程优化必须结合企业实际，遵循以下指导原则：以提高设备的使用率、提高设备可靠性为战略定位计划管理整合，指导（而不是强制）业务运行加强监督职能，业务执行与监控相分离，职责分工明确供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展财务业务紧密联系，监控明确有力信息共享整合，支撑（而不是约束）业务运行流程改进持续化、长期化业务流程设计的指导思想与原则EAM系统实施过程中的业务流程优化必须结合企业实际，遵循业务26序号内容任务明细要点备注准备工作成立流程设计小组目标流程设计小组明确总体改进方向和工作路线核心问题分解将每个核心问题分解为3-5个问题点明确改进范围问题点现状挖掘深入地了解流程、岗位、部门与制度，按照问题点进行归集深入了解现状明晰改进方向找出“标杆”找出“约束”明确改进区间提出改进思路反思现状提出问题点的改进思路。明确改进思路明确流程“做什么”建立“流程”与“计划”的关联。明确流程“怎么做”建立“流程”与“岗位-部门”的关联。明确流程“怎样做好”建立“流程”与“绩效监控”的关联明确配套的制度要求建立“流程”与“制度”的关联明确流程对IT支撑的要求建立“流程”与“IT支撑”的关联建立流程图用“目标流程描述符号体系”建立流程图总体改进思路归纳建立目标流程总图建立核心问题的目标流程设计清单对部门职能调整进行归纳，提出目标组织模式对岗位要求进行归纳对配套制度要求进行归纳对IT支撑要求进行归纳BPR工作方法序号内容任务明细要点备注准备工作成立流程设计小组核心问题分解27目标业务流程清单库存/采购管理流程入库流程发放流程退库流程库存移动流程盘点流程库存补充订货流程采购申请流程采购订单流程询价流程合同管理流程供应商评价流程设备/工单管理流程设备台账管理流程设备购置流程设备转移流程设备报废流程工作申请流程预防性维修管理流程紧急维修流程纠正维修流程大修管理流程目标业务流程清单库存/采购管理流程设备/工单管理流程28业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容29BPR实施过程-路线模拟时间进展项目组成立理念培训现状评估需求分析方案设计持续改进BPR实施过程-路线模拟时间进展项目组成立理念培训现状评估需30路线模拟第1步：项目组的成立建立项目领导小组建立项目实施小组建立项目职能小组选定各组组长选定各组核心人员路线模拟第1步：项目组的成立31路线模拟第2步:理念培训理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻模块培训EAM实施解决方案前项目小组、业务骨干EAM的知识转移投入、主动操作培训EAM实施解决方案后操作者界面和功能传帮带、人才梯队路线模拟第2步:理念培训32现状评估意义：BPR工作的开始现状评估是了解企业现状的重要方式改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据企业内部持续改进队伍的形成过程路线模拟第3步:现状评估现状评估意义：路线模拟第3步:现状评估33进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的基本资料，了解总体情况建立流程图填写调研问卷对高层领导和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析现状评估的步骤进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的34路线模拟第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三个主要的工作内容：企业需求定义需求分析及建议MAXIMO系统解决方案路线模拟第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三个主要的工作35路线模拟第5步:方案设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA

清除——Eliminate

简化——Simply

整合——Integrate

自动化——Automate路线模拟第5步:方案设计36清除

删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间

清除删除无附加价值的步骤。37简化所有过于复杂的环节。形式程序沟通渠道简化简化所有过于复杂的环节。简化38整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商整合集成功能，理顺流程过程39自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：

数据收集数据传输数据分析自动化运用先进的信息技术加40企业自己的流程改进小组业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护路线模拟第6步:持续改进企业自己的流程改进小组路线模拟第6步:持续改进41核心问题归集（1/3）项目分析要点改进方向设备管理战略目标与支撑的分析战略目标的分解？统一的规范和标准，形成完整的一套科学管理体制？明确方针与目标。加大宣贯力度。层层分界，形成目标分解体系，落实到人

资产管理模式分析理解和充分应用多种维护管理模式？维护计划执行？维修多于维护？全员维护的思想观念？先进的设备与落后的维修资源的矛盾日益严重地困扰着企业？在众多的维修模式中如RCM（以可靠性为中心的维修）、CBM（状态维修）、AM（适应性维修）、TPQM（全面计划质量维修）、TPM（全员生产维修）、HBM（以可靠性为基础的维修）中，结合企业实际，在企业内外环境系统分析的基础上，根据企业发展战略进行企业设备管理的策划定位维修组织结构的分析部分职能定位？横向组织多，每个二级单位有自己的维修队伍，造成资源的浪费？内部结算机制？人员素质？改变以职能为中心的组织结构，建立以业务流程为主线的扁平化组织结构建立新型组织，剥离各单位的维修队伍，成立维修中心核心问题归集（1/3）项目分析要点改进方向设备管理战略目标与42核心问题归集（2/3）业务流程的分析覆盖范围？流程管理规范？审核要素明确？流程衔接漏洞？流程效率？识别设备和维修管理的核心流程，找出瓶颈环节，进行业务流程改进尽可能实现最大化增值，减少无效的或不增值的活动先进的、计算机化的设备维护管理系统行业最佳实践分析和KPI（关键绩效指标）分析统计的指标？对这些指标反映出来的问题，进行分析和改进？关键指标？结合企业实际情况，了解世界最佳实践，找出差距。制定适合企业自己的KPI体系，进行统计分析，考核，提高设备维修管理能力，逐步达到世界先进水平计划能力分析先进高效的维护计划编制、反馈和控制手段？月度维护计划的执行，监控与有效合理的反馈工具？运用先进的资产管理系统，进行量化管理，提高计划的准确性加强计划执行的反馈力度，以便形成闭环的PDCA循环核心问题归集（2/3）业务流程的分析覆盖范围？识别设备和维43核心问题归集（3/3）设备管理的基础工作分析编码规则规范、统一、合理？备件管理基础定额准确和完善？对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理？加大企业的标准化工作对企业的许多基础定额信息进行核实，补充，完善编制故障分析体系，形成专家系统单据及报表分析统计及时，维修、维护的原始记录保存，设备故障记录方便汇总？各单位使用的报表格式各异，统计指标口径规范？历史的统计数据为未来提供趋势分析？经过分析比较，去繁就简，统一格式和规范统计口径。一些单据和报表的传递用计算机实现，提高效率，逐步实现无纸化办公IT支撑分析设备管理部门有专业应用系统软件？很多好的管理方法或模式固化，科学合理的规范作业管理流程？数据共享、资源共享充分实现？对IT进行统一规划，用信息化改造传统产业，分阶段实施信息管理系统核心问题归集（3/3）设备管理的基础工作分析编码规则规范、44标杆对照表？标杆对照表？45EAM项目管理内容设计阶段BPR工作管理模式绩效考核业务流程岗位职责管理制度EAM体系具体内容

近期工作

长远工作改进原则和流程链机构调整与目标展望机构调整建议设备管理模式的形成目标业务流程清单具体业务流程流转结合模式再次修订目标业务流程修订目标体系完善组织结构合理制度健全完善绩效控制应用EAM系统应用决策信息收集持续改进岗位职责定义部门职责定义清理与流程的冲突追加新的职责设置关键KPI定义

EAM应用绩效控制清理与流程的冲突提出KPI控制要点现有制度整理目标管理制度建立制度收集梳理合并提出制度体系框架EAM项目管理内容设计阶段BPR工作管理模式绩效46业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容47在BPR时必须考虑几个重要问题（1/2）重要问题推广BPR的前提条件意味着需要…BPR实施成功是需要一定的基础条件和前提：管理团队领导变革的经验与决心，员工理念和承受力，基础工作等对BPR需要明确：包括设备管理战略目标、维修模式，观念基础，关键绩效指标，领导力度，集中管理程度等组织和人员保障需要保证项目组授权以及各单位领导的配合BPR与生产任务和实际工作的有机结合集团需要较高程度地监控指导项目的推广工作，包括参与项目决策；保证有力地的支持项目小组成员应是以后主要岗位的负责人项目管理需要各单位有一个有力的、高技能的项目管理队伍新老流程衔接的妥善处理实施可能带来业务的拐点及员工思想的动摇考虑各单位同时建立的项目管理队伍对变革中的问题及时判断和处理设备维修管理理念的普及以及员工思想观念的转变在BPR时必须考虑几个重要问题（1/2）重要问题推广BPR的48在BPR时必须考虑几个重要问题（2/2）重要问题意味着需要…系统应用需求和应用能否有效结合领导能否有效利用IT工具进行决策以各单位主要领导为主力军领导需要理解IT的作用与意义并且能够主动利用系统数据等BPR推广和IT的接口明确IT规划和整合的最终目的，明确EAM和BPR的相互关系IT实施步骤和BPR推广步骤的统一IT规划和整合始终以业务需求和BPR的接口为起点和终点统筹考虑，统一规划，结合实施在BPR时必须考虑几个重要问题（2/2）重要问题意味着需要…49知识转移中的学习曲线学习的方法：点、线、面结合既要细致研究本职务的职责，又要关注你的活动对其他流程、其他岗位的影响找回感觉开窍学习

热情时间兴趣挫折厌恶麻木领悟知识转移中的学习曲线学习的方法：点、线、面结合找回感觉开窍学50BPR是一个系统工程沟通很重要！我们的目标沟通很重要！足够的投入沟通很重要！循序的工作沟通很重要！充分的沟通

计划的解释沟通执行情况的监控现场问题的解决管理规范形成EAM应用成功长期良性发展项目组时间保证强调一次成功率注意工作的承接重视长期的持续关注系统外因素BPR是一个系统工程沟通我们的目标沟通足够的投入沟通循序的工51回顾为什么需要BPR？BPR是什么？BPR的目标是什么？BPR有哪些做法?我们的BPR和EAM如何结合？BPR整个框架是什么？怎么做BPR？BPR应注意什么问题？回顾为什么需要BPR？52问题与讨论。。。问题与讨论。。。业务流程重组（BPR)

概念和方法业务流程重组（BPR)

您好，我是。。。名字：王福民华瑞特管理咨询公司支持服务总监。6年的EAM系统项目实施经验。神华集团、天津史克必成、陡河电厂、山东黄台电、托克托电厂、衡丰电厂等EAM项目经理参与过大亚湾、东航、闸北电厂等EAM系统实施。行业顾问，熟悉MRO公司等EAM产品您好，我是。。。名字：王福民主要内容业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？56

“业务流程重组（Businessprocessreengineering)就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。BPR的定义BPR

摒弃了职能导向，以最大限度满足顾客需求为核心，员工成为主动的服务创造者BPR

压缩了管理层级，缩短了管理者和员工、顾客的距离BPR

运用先进的管理技术，消除了传统模式的成本风险，最大限度地保证质量业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程“业务流程重组（Businessprocessre57BPR是一套管理变革的理论、方

法、技术和工具BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具BPR特点：从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题，以一整套高效率流程体系为结果。BPR是一套管理变革的理论、方

法、技术和工具BPR也是一种58BPR关注的是什么？为实现某个目的的一系列活动－-流程流程的基本组成单元是活动业务活动可以分为：增值性非增值性BPR关注的是什么？为实现某个目的的一系列活动－-流程59有两种方法，各有特点：渐进改良法（Systematicredesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；全新设计法（Cleansheetapproach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。BPR方法有两种方法，各有特点：BPR方法60流程改进所引发的一系列变革流程改进的表现形式：活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件岗位职责的调整由岗位相关性进行组织职能调整IT支撑与制度保障流程改进所引发的一系列变革流程改进的表现形式：61EAM系统实施过程中的BPR目标建立设备管理模式提供资产管理设计方案实现从面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变业务处理流程优化，岗位职责规范，考核指标量化通过EAM系统的成功运行，实现准能资金流、物流与信息流集成一体化管理提高设备可靠性，降低库存成本最终达到企业竞争力的显著提升EAM系统实施过程中的BPR目标建立设备管理模式62主要内容业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？63BPR的发展史1990年美国迈克尔.哈默教授在《企业重组》一书中提出。BPR的发展史1990年美国迈克尔.哈默教授在《企业重组》一64如何提高设备的可靠性和降低成本？提高发电企业的竞争力？企业的设备管理体系已和业务发展不相适应，企业的资产管理成为发电公司关注的焦点。企业面临的挑战如何提高设备的可靠性和降低成本？提高发电企业的竞争力？企业的65外部挑战国际能源行业的发展要求：衡量能源企业规模、经营状况的标尺是财务数字，而不是传统的发电量等产量数字；能源工业国际化的步伐日益加快；随着能源产业的集约性越来越强。我国能源结构战略调整的影响外部挑战66内部挑战资产是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？资产的拥有者是谁？他们现在在哪里？维护和修理是否在适当的时间和最好的流程下进行？供应商提供的维修备件是否能够满足企业要求？资产出售很容易吗？需要随时了解以往的采购历史需要知道各个供应商进行分析评估？在紧急情况下最快的进货方式是什么？在不紧急情况下最经济的进货方式是什么？要准确知道每一种物品的使用情况要知道何时应该提出采购申请、采购的数量应该是多少？目前所有物品在库房的数量和位置？要清楚知道短期内将有多少各种物品的需求？最关键的是，居高不下的库存水平如何控制？内部挑战资产是否需要重新配置？如果需要，在哪里？如何？67解决问题的方法-BPR组织流程绩效IT观念工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先利其器，必先顺其治(BPR)；欲先顺其治，必先洗其脑。解决问题的方法-BPR工欲善其事，必先利其器（EAM)；欲先68案例福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪八十年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付帐款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人，最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。日本马自达公司是福特公司占有22%股份的公司，在马自达汽车公司做同样工作的人只有5个人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对其公司与应付帐款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。案例福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了本世纪八十年69业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容70BPR与EAM的结合2个月2个月2个月2个月持续改进系统实现系统配置方案设计项目定义长期时间内容/目的项目准备成立项目组实施规划项目计划启动会培训环境安装核心组培训数据采集现场评估需求调研阶段成果方案设计接口设计阶段成果正式产品安装系统配置流程测试标准操作手册阶段成果最终用户培训上线准备数据导入系统上线上线跟踪项目验收关闭系统应用周期评估持续改进技术支持备注：红色表示是BPR主要应用阶段BPR与EAM的结合2个月2个月2个月2个月71业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容72EAM系统结构EAM系统结构73建立服务性组织架构，

提高维修响应速度主要变化：有利于维修专业化，逐步向维修社会化转变；有利于分离设备管理和维修，提高维修专业化程度；精简了机构，实现了扁平化管理。

建立服务性组织架构，

提高维修响应速度主要变化：74目标流程设计框架采购流程1流程2流程3…流程m流程n报废“生命周期”一条链“维修策略-设备采购-维护”联动映射：业务到财务共享信息平台的支撑战略/设备规划/综合计划/关键绩效管理流程的持续改进管理层面纵向联动流程横向联动目标流程设计框架…“生命周期”一条链“维修策略-设备采购-维75维修实践最佳维修实践

100%维修工人时间用于工单.90%工单是状态检测产生.30%所有工作是预防维修.90%计划是合理的.100%生产能力100%利用.

备件很少缺货(一月少于一次)

加班时间少于总的维护时间的2%.

维护预算变化+/-2%.

预测维修是愿景.维修实践最佳维修实践100%维修工人时间用于工单.76通过关键流程的改造

带动了企业资产管理的全面变革工单业务流程成本状态监测业务流程项目管理流程采购流程总经理控制支撑后端前端组织架构IT支撑KPI通过关键流程的改造

带动了企业资产管理的全面变革工单业务流程77关键业绩指标1’’=xx关键业绩指标2’’=xx.............关键业绩指标1’=xx关键业绩指标2’=xx.............将战略目标层层分解到关键岗位公司副总经理机电部经理二级单位负责人一般管理人员公司设备管理整体期望关键业绩指标=xx关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.............关键业绩指标1’’=xx.........78EAM系统实施过程中的业务流程优化必须结合企业实际，遵循以下指导原则：以提高设备的使用率、提高设备可靠性为战略定位计划管理整合，指导（而不是强制）业务运行加强监督职能，业务执行与监控相分离，职责分工明确供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展财务业务紧密联系，监控明确有力信息共享整合，支撑（而不是约束）业务运行流程改进持续化、长期化业务流程设计的指导思想与原则EAM系统实施过程中的业务流程优化必须结合企业实际，遵循业务79序号内容任务明细要点备注准备工作成立流程设计小组目标流程设计小组明确总体改进方向和工作路线核心问题分解将每个核心问题分解为3-5个问题点明确改进范围问题点现状挖掘深入地了解流程、岗位、部门与制度，按照问题点进行归集深入了解现状明晰改进方向找出“标杆”找出“约束”明确改进区间提出改进思路反思现状提出问题点的改进思路。明确改进思路明确流程“做什么”建立“流程”与“计划”的关联。明确流程“怎么做”建立“流程”与“岗位-部门”的关联。明确流程“怎样做好”建立“流程”与“绩效监控”的关联明确配套的制度要求建立“流程”与“制度”的关联明确流程对IT支撑的要求建立“流程”与“IT支撑”的关联建立流程图用“目标流程描述符号体系”建立流程图总体改进思路归纳建立目标流程总图建立核心问题的目标流程设计清单对部门职能调整进行归纳，提出目标组织模式对岗位要求进行归纳对配套制度要求进行归纳对IT支撑要求进行归纳BPR工作方法序号内容任务明细要点备注准备工作成立流程设计小组核心问题分解80目标业务流程清单库存/采购管理流程入库流程发放流程退库流程库存移动流程盘点流程库存补充订货流程采购申请流程采购订单流程询价流程合同管理流程供应商评价流程设备/工单管理流程设备台账管理流程设备购置流程设备转移流程设备报废流程工作申请流程预防性维修管理流程紧急维修流程纠正维修流程大修管理流程目标业务流程清单库存/采购管理流程设备/工单管理流程81业务流程重组（BPR)是什么？为什么需要业务流程重组？我们的业务流程重组和EAM如何结合？业务流程重组整个框架是什么？怎么做业务流程重组？业务流程重组应注意什么问题？主要内容业务流程重组（BPR)是什么？主要内容82BPR实施过程-路线模拟时间进展项目组成立理念培训现状评估需求分析方案设计持续改进BPR实施过程-路线模拟时间进展项目组成立理念培训现状评估需83路线模拟第1步：项目组的成立建立项目领导小组建立项目实施小组建立项目职能小组选定各组组长选定各组核心人员路线模拟第1步：项目组的成立84路线模拟第2步:理念培训理念培训项目启动前后中高层、项目组思想与认识的问题生动、透彻模块培训EAM实施解决方案前项目小组、业务骨干EAM的知识转移投入、主动操作培训EAM实施解决方案后操作者界面和功能传帮带、人才梯队路线模拟第2步:理念培训85现状评估意义：BPR工作的开始现状评估是了解企业现状的重要方式改进的平台，为问题识别与诊断提供了依据企业内部持续改进队伍的形成过程路线模拟第3步:现状评估现状评估意义：路线模拟第3步:现状评估86进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的基本资料，了解总体情况建立流程图填写调研问卷对高层领导和主要部门进行访谈问题识别与诊断分析现状评估的步骤进行多渠道信息的匹配分析设计调研问卷收集流程的87路线模拟第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三个主要的工作内容：企业需求定义需求分析及建议MAXIMO系统解决方案路线模拟第4步:需求分析需求分析主要集中于以下三个主要的工作88路线模拟第5步:方案设计目标业务流程设计的基本方法：ESIA

清除——Eliminate

简化——Simply

整合——Integrate

自动化——Automate路线模拟第5步:方案设计89清除

删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间

清除删除无附加价值的步骤。90简化所有过于复杂的环节。形式程序沟通渠道简化简化所有过于复杂的环节。简化91整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商整合集成功能，理顺流程过程92自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：

数据收集数据传输数据分析自动化运用先进的信息技术加93企业自己的流程改进小组业务流程、岗位定义、部门定义、考核指标、管理制度的及时维护路线模拟第6步:持续改进企业自己的流程改进小组路线模拟第6步:持续改进94核心问题归集（1/3）项目分析要点改进方向设备管理战略目标与支撑的分析战略目标的分解？统一的规范和标准，形成完整的一套科学管理体制？明确方针与目标。加大宣贯力度。层层分界，形成目标分解体系，落实到人

资产管理模式分析理解和充分应用多种维护管理模式？维护计划执行？维修多于维护？全员维护的思想观念？先进的设备与落后的维修资源的矛盾日益严重地困扰着企业？在众多的维修模式中如RCM（以可靠性为中心的维修）、CBM（状态维修）、AM（适应性维修）、TPQM（全面计划质量维修）、TPM（全员生产维修）、HBM（以可靠性为基础的维修）中，结合企业实际，在企业内外环境系统分析的基础上，根据企业发展战略进行企业设备管理的策划定位维修组织结构的分析部分职能定位？横向组织多，每个二级单位有自己的维修队伍，造成资源的浪费？内部结算机制？人员素质？改变以职能为中心的组织结构，建立以业务流程为主线的扁平化组织结构建立新型组织，剥离各单位的维修队伍，成立维修中心核心问题归集（1/3）项目分析要点改进方向设备管理战略目标与95核心问题归集（2/3）业务流程的分析覆盖范围？流程管理规范？审核要素明确？流程衔接漏洞？流程效率？识别设备和维修管理的核心流程，找出瓶颈环节，进行业务流程改进尽可能实现最大化增值，减少无效的或不增值的活动先进的、计算机化的设备维护管理系统行业最佳实践分析和KPI（关键绩效指标）分析统计的指标？对这些指标反映出来的问题，进行分析和改进？关键指标？结合企业实际情况，了解世界最佳实践，找出差距。制定适合企业自己的KPI体系，进行统计分析，考核，提高设备维修管理能力，逐步达到世界先进水平计划能力分析先进高效的维护计划编制、反馈和控制手段？月度维护计划的执行，监控与有效合理的反馈工具？运用先进的资产管理系统，进行量化管理，提高计划的准确性加强计划执行的反馈力度，以便形成闭环的PDCA循环核心问题归集（2/3）业务流程的分析覆盖范围？识别设备和维96核心问题归集（3/3）设备管理的基础工作分析编码规则规范、统一、合理？备件管理基础定额准确和完善？对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理？加大企业的标准化工作对企业的许多基础定额信息进行核实，补充，完善编制故障分析体系，形成专家系统单据及报表分析统计及时，维修、维护的原始记录保存，设备故障记录方便汇总？各单位使用的报表格式各异，统计指标口径规范？历史的统计数据为未来提供趋势分析