2018年导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概述

2018 导游考试导游业务第五章考点：散客旅游服务概述第一节散客旅游服务概述一、散客旅游类型散客旅游分为散客自助源和散客团旅游。（―）散客自助遊散客自助遊，是指旅遊者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客自助遊又分为全自助遊和半自助遊两个类型。L全自助游全自助遊是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅遊事宜的旅游活动。2. 半自助游半自助遊是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。（二）散客团旅游散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体遊形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。小包价旅游小包价旅游通常是指房費与早餐、交通集散地接送服务費、城市间交通費和旅行社手续費釆用包价而其他服务由游客自选、費用现付的旅游形式。旅游者自选的服务项目包括午、晚餐，景点游览，文娱节目观赏，风味餐品尝等。组合旅游它分为两种情况，一是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半日遊…一日游”或“多日游”;二是到其他地区或旅游线路的旅游。(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别L付费方式不同散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当妬现付，而团体包价旅游多釆用包价形式，即全部旅游服务費用由旅游者在岀遊前一次性支付。旅游服务价格不同惠，因而前者的費用通常要比后者高一些。配备人员不同散客团不提供全陪，而包价旅游团通常配有全陪。二、散客旅流的特点(―)散客自助源的特点散客自助遊的特点是：⑴人数少，规模小。自主性强，自主安排旅游行程。旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波。(二)散客团旅游的特点1,小包价旅游的特点与全包价旅游相同，其旅游行程均为旅行社预先代为安排，不同的是：9人以下。旅行社一般不派全陪，由旅遊者所到各地的地陪接待。及是自行购买还是委托旅行社代为购买。小。因此，相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品要贵一些组合旅游的特点Q)由于组合旅游团的旅游者是零星招彳来的，他们之间互不相识，因而此种旅游团不配备领队。由于组合旅游团旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近城市，因而也不配备全程导遊员。旅游团人数可多可少。有时，特别是在旅游旺季，常常为大团。有一定的随意性，即导游员可更多地听取旅游者的意见。被'宰”的隐患高于其他类旅游团。三、散客旅游的接待服务上述散客旅游的类型和特点说明，散客旅游接待同全包价旅游接待相比，由于旅游者自主性较强，自由度较大，又不配备全程导遊员或领队，因而接待工作有时更为复杂，对导游员的职业责任感要求更高。(―怦自助游散客接待服务由于半自助遊旅遊者要向旅行社预订委托服务，如有时要求旅行社为其提供机场(车站、码头)的接送，所以对于导游员而言，散客的这种接送服务与团队接待的不同之处有以下几方面：(10K机票，导游员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。弄清所接送的旅游者是派专车还是与其他客人合乘一辆车。如果接送的是公务旅遊者或商务旅游者，曰于他们的旅行費用多由其所在的单位或公司全部旅游者时，导遊员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。导遊员在接到旅游者并将其送到下榻的饭店后，应向其询问是否需要旅行社为其提供其他方面的服务。(二列、包价散客团的接待服务Q)由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导遊员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。9车至下榻的饭店或机场，为此，导游员应提醒旅行社租派较宽敞的旅游车。在送小包价散客团前，导游员应在送行前一天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。9人以下小包价散客团赴机场，由于这种团一般不配备领队或全程导遊员，导游员应妥善保管好机票与行李签，以便当飞机中途停留时使用。(三绍合旅游团的接待服务1•接运旅游者由于组合旅游团是临时招彳来的，旅游者分住在不同的饭店，所以在岀游前，导游员应事先与司机商定接运路线，并与旅游者一一约定好接运的时间。为防中途堵车，约定的时间应留有余地。然后，导游员应和司机驱车到旅游者各自下榻的饭店。如果接运途中发生了堵车，导游员应通知下一饭店或宾馆总服务台，请其代告等车的旅游者延长等候时间。2•征求意见组合旅游团的旅游者来自四面八方，性格和习惯各异，相互又不了解。虽然，他们游览的是同一景听取他们的建议。防止走失由于组合旅游团不配备领队或全程导游员，旅