公寓物业服务与方案

公寓物业服务案XX

所属的 公寓的地理位置相对分散，其中： 公寓位于 小区，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积不大。服务的对象为 公司所有。基础，全心全意为业主服务的理念，按照甲的需求为 公司职工提供专业化、规化、人性化的物业服务。制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。项目处 主任青年公寓

管理员

晓月园公寓

管理员

安苑公寓

管理员

建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自业主、住户、甲单位和政府部门三个面的监督，把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。举止大、称呼得当。同时，不断地拓展服务深度和广度，因地制宜，结合 公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务式，尽可能在服务围、服务式等面提供便利。与此同时，住户可通过客服中心可以得到所要求的一切正当合理的服务。3、服务效率----快速。简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在

分钟物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主不断提高服务质量和管理水平。4、费用开支----合理。本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花多办事、办好事，接受监督，达到相互理解、相互支持之目的。不断地引用先进的管理手段，提高管理水平。位。公寓成立一个项目处，设项目处主任及财务人员。各个区域公寓设立物业服务中心，统一由项目处领导。服务中心设管理员，负责各公寓的日常工作安排、检查及管理；办理入住、搬出手续；收缴相关费用。根据甲需求，下设保洁、安保

小时有人职守服务(保洁除外)。服务中心由管理人员、环境保洁、工程维修、安保门卫等人员组成。按照甲的需求提供全位的、专业的保洁服务。分为日常保洁和定期保洁服务。按照甲的要求提供

商业功能的正常运转和使用。所有安保门卫人员经过格的挑选，人员素质过硬，责任心强。实行

小时有人职守服务。

98%以上，做到定时清扫，无卫生死角，坚持垃圾分类存放，日产日清。做到定期维护检修保养，确保维护维修质量。100%，做到定期维护检修，保证消防档案完备，消防预案落实。100%以上，回复率诉回访制度，定期征询业主意见，对投诉反映的问题及时处置反馈。相结合的法，确保各类管理人员专业培训合格率达100%。

95%以上，建立定期回访制度，加工作的满意程度。宿舍管理员岗位职责本岗位对委托单位的职工宿舍进行日常管理。、

按照委托要求，维护宿舍区正常秩序，热忱关心住宿人员生活状况。、

办理入住、调宿、退宿手续，及时更新住宿人员档案，做好档案管理；每日上报住宿人员情况报表。、

做好宿舍楼各项财产的登记、统计和管理工作，定时上报。、

认真检查、核对住宿人员的出入证，并做好住宿人员考勤记录。、

做好客访接待及登记；按甲要求对离开宿舍职工携带的大宗、

按要求进行楼宇巡查，发现问题及时处理或上报；接待并处理住员咨询。、

加强与其他部门的协作，负责报修工作。、完成领导交办的其他事宜。（1）业主资料（2）入住资料（6）财务资料（7）钥匙管理①保密性。档案妥善保管、有序存放、便查阅、防毁损、散失和泄密。②人不得查阅项目处帐务。①各类档案必须注意保密，

各种档案未经可不准外传、外借和随意翻动。②文件、档案收集后，应编制档案目录按目录分类装订存放。③每天应清理来往文件、各种档案，以免资料堆积。④装订文件、档案要按序排列，每年

月份前将前年档案装订、归档。⑤归档要注意整洁、资料分类能随手而得，避免盲目的查找。6）使用文明用语，禁止使用服务忌语（附：客服中心语言管理规）。7）接到各类信息后，应及时作好记录，一般项目处围的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的，立刻联系相关部门，征求意见，统一处理法，并作好该信息的跟踪记录（附：回访管理操作规程）1、大门岗职责：按规定对来访人员进行登记；维持门岗车辆、人员的进出秩序，保证畅通无阻；对在小区门前停车和摆卖的制止；人员进入小区；分发报纸；为业主住户提供服务。2、班长职责：主持本班工作，执行上级的各项指令，巡查各岗

做好各种突发事件的应急预案，按照预案处理突发事件，并及时向领导汇报。（3）当有客人来访时，主动点头微笑示意，并用文明用语询问访客访问哪位、哪里等，出示有效证件登记。（4）外来客人必须说准被访业主的楼层房号、姓名等，须被访人同意后可登记进入。（5）认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。”（6）当访客出公寓时，门卫致意说“再见！“慢走！”等，并记”录离开时间。（7）对进入小区进行作业的外来人员，须经业主同意，到管理共设施后可放行，同时做好记录备查。到管理处办理手续后，能放行。（2）当班门卫收到《放行通知单》后，应礼貌地对搬出物品予服务中心存档。，门卫，应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告管理员或项目处处理。《重点单位消防工作的十项标准》等法规。的消防栓、灭火器的摆放位置清楚，使用确。无私拉乱接电线情况等等。管理制度健全并格。①负责管理区域的日常清洁工作安排。②每日举行前日工作清况总结，当日工作安排（简称“早会”或“例会”）。

教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。③定期对员工进行清洁技能培训和考核及质量意识的宣导不断提高员工的清洁技能水平和质量意识。④做好员工的思想工作，调动员工的积极性，使其高效率、高质量地完成各项工作任务。⑤帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作中存在的问题。主动做好与其它部门的协调关系，必要时进行积极有效的合作。⑥不断学习和模索证明有效的清洁技能和法，并在队伍中起到传、帮、带的作用。完成管理员交办的其它任务。4）按时收集公寓的生活垃圾并清运至指定地点；定期对公寓公共部位进行消杀工作。5）协助项目处做好公寓的安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。3）每天对责任区的楼道和道路及设施进行清扫保洁一次，楼道每还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。在技术性能上应始终处于最佳运行状态，以发挥设备的最佳效用。的潜在因素，采取有效措施进行改善，确保安全运行。措施，确保类似事故不再发生。本岗位从事维修服务工作。务任务。录，发现问题及时修复或上报。地完成任务；上门服务要执行“入户服务行为规”。理，做好保养纪录。(三)