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文档简介

项目项目标准扣分标准实际扣分1、会议室摆台标准茶杯茶杯定位。拇指和食指拿杯把，杯把要求对齐椅子的右侧扶手，摆放成一条直线，茶杯上的标记一致对准客人，摆放统一。2杯垫、玻璃杯拇指与食指拿起杯垫放在茶杯的右侧，与茶杯的距离约为1CM，手指握住玻璃杯的底部摆放在杯垫上，切勿用手指碰杯壁。2矿泉水摆放时，拇指与食指握住矿泉水的两个红标摆在杯具的左侧，与其旁边的玻璃杯一指之隔，汉字标志一面对准客人。2毛巾托毛巾托竖着放在文件夹的左侧2CM处2纸对齐桌子外沿，对准椅子正中2笔放在纸的右侧，注意笔的汉字标志朝上方放置22、棋牌室物品摆放标准机麻1、2、3、4、5、6、8号棋牌室机麻摆放于棋牌室的正中央，7、9、10、1331号棋牌室两张机麻摆放于棋牌室的两边，分布均匀2椅子机麻的四个方向各方一把椅子，椅子放于一边的中央，椅子脚靠机麻脚架摆放2茶几小茶几放于第二把椅子旁边，大茶几放于进门右侧，2号棋牌室无茶几2烟灰缸放于小茶几中间位置2灯罩放于包房进门右手边，1331无灯罩23、小商场物品摆放标准小商场商品摆放整齐、有效23、会务部服务技能及服务质量项目项目标准扣分标准实际扣分1、迎宾服务严格按照三项礼仪标准执行32、茶水服务按规定间隔为顾客添加茶水，微笑、高效33、“无打扰”服务说话轻、操作轻、走路轻34、站立服务站姿标准、注意力集中34、会务部管理绩效项目项目标准扣分标准实际扣分1、商品保管及盘点商品保管安全、准确、定期检查3商品盘点整理及时，盘点仔细，有票据可依32、部门自检检查严格根据各岗位流程、标准检查，仔细，不放过任何细节5自检记录自检记录清楚明白，方便查看53、特殊情况火灾及时到场组织人员救火及安全疏散，报警迅速10停电及时上报，启动停电紧急预案104、节能减排空调严格控制空调使用，无人时关闭、空调温度保持在26度以上5灯光根据需求严格控制房间及区域灯管、无人时关闭55、活动区域活动区域员工下班走员工通道，员工不能在非工作区域范围内穿梭36、其他商场操作流程熟练、高效5失窃信息反馈及时，处理得当、有记录5会议准备提前完成、完美、无误3棋牌顾客呼叫响应及时、服务细致3商场账目准确、清楚、有据可依3标识、路标指示清楚、无歧义35劳动纪律与工作规范项目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡、按时上下班2工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零、食夜班睡觉等现象2工作规范站立服务、微笑服务2接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语2投诉处置冷静处理、不与客人争辩2成本控制严格执行《成本控制办法》26、其它方面项目扣分标准实际扣分1、日常工作（1）执行公司决议2（2）月度工作总结及下月工作计划2（3）部门工作日记22、物资管理（1）做好二级库物资管理2（2）物资领用手续齐备23、参与公司活动（1）义务劳动2（2）业余文娱活动24、工作和谐（1）服从公司领导工作

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