营业员年终工作总结4精编

PAGE页码13/NUMPAGES总页数29营业员年终工作总结4精编营业员年终工作总结4秋.入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干.四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟.勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年.当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好.平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教.我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功.俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴.团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的.作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能.同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事.在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战.时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈.银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好..存在的不足及今后努力方向.回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现.针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好.银行营业员年终工作总结范文的内容就是这样了，希望对您的写作有所帮助，更多相关内容请点击这里建设银行营业员个人年终总结模版银行营业员个人年终工作总结例文精编邮政营业员年终工作总结模板20__营业员年终工作总结（2）主要指标完成情况1.收入情况我所全年收入计划为万元，截止6月末完成收入万元,同比去年增长%，增幅列地区第三，完成年计划的5%,列地区第二，与形象进度相差个百分点，绝对值差万元.三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划.其中个人业务收入计划万元，截止6月末完成万元，完成年计划的%，同比去年增长%;公司业务收入计划为万元，截止6月末完成万元,完成年计划的万元，同比去年__万元;信贷业务收入全年计划为万元，截止6月末完成万元，完成年计划的%，同比去年下降%.重点业务发展情况截止到6月末储蓄余额达到万元，比上年__万元，完成年度净增计划（年计划净增万元）的%;平均余额达到万元，比上年增加万元，完成年度计划的%，活期比例%，%，比上年末增长4%.公司存款到达额为万，完成年计划%，日均余额为万元，完成年计划的%.累计发放贷款万元，其中小额贷款笔，款额万元;商务贷款笔，款额万元;按揭贷款1笔，万元;质押贷款4笔，款额万元，贷款全部结余万元.全部逾期率%,其中小额逾期率%,十天以上逾期率%.3.具体做法上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄余额的发展;公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长;上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头.上半年我行加大了信贷业务宣传力度，通过在供求世界、超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于4月11日在镇成立贷款区域中心，截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务笔，共计放款万元，取得了预期效果..坚持从严制行，强化企业内部管理.1.加强内控体制建设.一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展.二是完成了业务集中上收工作，重新梳理了各部门岗位职责.三是加强内控管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作.2.加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务.继续强化全面预算管理，严格控制成本费用.强化了会计和统计基础工作，加强了统计归口管理，确保统计数据准确.认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益.3.加强了人力资源管理.落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作.4.加强了绩效管理.完善了员工绩效考核办法.将全行目标分解到各部门和各支行，按每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核.5.强化了全员培训.制定了《员工培训计划》，在积极参加省市行组织的各类培训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务.6.强化了安全管理.完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预案演练，落实好各层次人员的日常安全检查.加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，上半年做到了安全生产无事故.回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这样或那样的问题：1.年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来.2.自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象.第二部分下半年工作思路和主要措施下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口.如果全年收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保完成市行下达的各项任务.重点业务发展措施（一）全力抓好资产业务的发展.资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的__势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础.一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在做的广告取得了明显效果，下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以镇区域中心辐射的镇、镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传.二是继续开展信息员队伍与信用村镇建设.加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行.三是继续发挥信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的__起到了推进作用，但近期发展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户.四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户.五是下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我行商务贷款有一个新的突破.在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失.要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至万元.（二）继续抓好个人金融业务发展年末储蓄余额__必保完成万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下半年我们要在保持余额稳步__的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收.（三）积极攻关，加大公司业务发展上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要由于资金的转出.下半年我们要加大攻关力度，继续把做为主攻对象，克服不利因素，争取更多的资金，同时要按年初确定的营销项目，逐个进行研究，加大营销力度，实施全过程跟踪.加快渠道建设，全面提升营销和服务水平.要充分发挥大堂经理作用，提高自助银行设备使用率，减轻窗口压力，减少现金台席.要结合市行交叉营销工作指导意见，推进“交叉营销”的落实，明确支行内部各工种之间、支行之间、员工推荐业务的奖励标准，鼓励全行员工主动抓好交叉类业务发展，营销人员要制定一些指导性的目标任务，加快业务发展.要继续做好规范化服务达标工作，抓好“规范化服务”活动的落实，强化规范化服务标准的执行力度..加强风险管理工作，提高全员风险合规意识.要通过加强指导，组织培训等方式，使全体从业人员能够掌握相应的业务制度，熟练业务流程，严格执行各项规章制度，规范业务行为，提高风险意识.业务上收后，财务会计部、综合管理部要按照规定频次做好日常业务的检查，协助网点做好现场指导工作，切实落实好日常办理业务中的风险控制责任.同时要正确处理好与邮政的关系，加强沟通，按时召开联席会，及时解决业务发展中存在的问题.抓好人力资源工作.要完成年初制定的全年岗位轮换工作，制定下半年绩效管理办法，加强劳动纪律考勤.要加强成本管理，加大会计检查力度.下半年为解决支行网点同址的问题，网点改造力度较大，网点租金、装修费、设备等都要计入相应成本，这给我们成本控制带来了一定压力，为确保全年利润的完成，我们要继续加大成本费用的控制力度，减少一些不必要开支.同时要加大会计检查力度，加强现金管理，做好资金头寸管理工作，按季度核定支行库存定额，根据网点的实际情况及时对网点库存进行调整，以提高资金运作率.要加大培训力度，提高培训质量.下半年我们要继续加强培训，部门之间要交叉组织培训，互相学习，坚持每周为学习日的制度.要高度重视安防工作.要加强对网点及相关环节日常安全检查，存在隐患的部位要及时整改.要强化各项制度的落实，明确各部位、环节责任人.对违反相关制度的部门和责任人要严肃处理.资金、网点、车辆、人身、防火等方面绝不允许出现任何问题.__年移动营业员年终个人工作总结将从个人客户管理服务、中高端客户保有率、外呼人员管理、投诉处理、日常工作五个方面进行工作总结的，详情如下：下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩.个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验.__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好.结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务.我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务.客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系.客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务.上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等.另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步.中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标.在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖.去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务..外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率.电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用.外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作.使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户.是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制.首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限.其次，严格控制集团客户短信群发.再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案.最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%.日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点.在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化.大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率.协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化.继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.心,本周与您共勉这句名言：河流之所以能够到达目的地，是因为它懂得怎样避开障碍.工商银行储蓄柜员年度年终工作总结200_年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步.__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年.在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标.在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会.强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要.我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习.为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习.随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步.以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处.__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务.通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前.四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”.我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持.在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉.PAGE页码24/NUMPAGES总页数29

营业员年终工作总结4精编（2）时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了.这两个月里，我有过欢喜，也有过失落.我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步.卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动.这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主.我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她.组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的.但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来.顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹.比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣.”我说：“对不起，您可以自己套一下.您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的.”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏.”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业.”有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条.同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊.一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕.我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序.我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样.自从你来，我们大家的工作都变得很轻松.”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运.其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼.大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春.“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清.再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会.而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担.opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了.我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了.晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我.我的压力变得很大.这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气.就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它.秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟.我是急性子，做不了细致活.我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧.当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了.我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌.店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的.”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了.想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点.”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟.所以革命尚未成功，同志仍需努力.第二天我又以饱满的热情投入了工作.高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理.我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人.”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外.我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”.小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然.因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光.所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我.对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情.成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的.但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种.在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的.感谢工作带给我的一切.下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客.1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒.当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示.因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象.有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了.最起码在我们超市方面解决了断货的可能.2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研.比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有.我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅.对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视.品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高.3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断.只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货.我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货.这样办事没有效率而且影响不好.4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训.培训可以使员工更有责任感，更有团队意识.现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心.尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的.应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面.另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析.有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货.但有了专业培训这一切将有所改观.接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系.把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标.我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法.她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确.第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心.闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫.目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的.闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品.接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看.显然这样的接待服务是有问题的.切实落实岗位职责，认真履行本职工作.千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作.明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善..努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展.由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情.同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质.闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去.营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结.营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，.营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率.说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班.当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,（或其他）您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑每一位顾客都是抱着__种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品.观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着__种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品.那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索.1.观察动作.顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看.药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了.2.观察表情.当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口.店员进行观察时，切忌以貌取人.衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药.因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望.给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术.在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，____年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的.回顾这一年来的学习和工作历程，作为__百货公司的一名员工，我深深感到__百货公司之蓬勃发展的热气.现将本人____年工作总结工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主.我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者.我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行.工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着__管理理念“___就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务.1.提高自身素质，适应岗位需要.俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要.一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍.另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等.通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要.2.注重规范管理，提升工作质量.具体工作（1）协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便.（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理.（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作.（4）协助经理做好员工的管理工作.管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理.（5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作.（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作.3.加强现场巡视，维持经营秩序.营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境.在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标..本人工作中存在的不足1.工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习.2.创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.3.对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高.总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献.PAGE页码29/NUMPAGES总页数29

营业员年终工作总结4精编（3）转眼间__营业员的工作总结3样“时间过半，工作也要过半”.通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结.营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单.我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值.在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足.要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治.这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的.作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的__年画上一个完美的句号!时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足.回顾过去的一年，现将工作总结如下：工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等.坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然.为了能及