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文档简介

ZY市烟草公司市区分公司(讨论稿)为提高客户服务团队人员素质，提升卷烟零售市场环境和完善卷烟零售终端形象，特制定本方案。一、创建“卷烟经营精品一条街”目的及意义通过“精品街”的创建，形成以客户经理为中心的客户服务团队，提升客户经理组织、沟通、协调能力，提高团队协作配合能力。通过“精品街”的创建，打造一批陈列规范、名优品牌齐全、形象良好、明码标价、经营规范的示范店、示范街，并以这些客户为宣传窗口，有效地促进其他客户卷烟经营水平的提高，有力发挥示范店、示范街的带头作用。二、“卷烟经营精品一条街”考评小组成立以卷烟营销部为领导的工作小组。组长：营销部副主任。副组长：各客户服务部市场经理。组员：客户经理。三、创建“卷烟经营精品一条街”实施步骤（一）宣传动员阶段1410）组长负责召集各客户服务部市场经理，告知“精品街”创建工作目的及其意义，明确“精品街”建设的各项要求、标准。经理积极参与性、主观能动性。（二）申报阶段11—420）客户经理将选取的目标街道上报市场经理创建“精品街”工作的实施对象，并作好记录备案工作。（三）实施阶段21—710）客户服务经理与品牌培育经理对目标街道做出卷烟经营现状的具体情况制定“精品街”创建工作计划，并按计划实施拜访工作。（四）评比阶段11—731）1、由各客户服务部对客户经理的“精品街”进行自评，评选出本客户服务部的典型“精品街”。2、考评小组对各客户服务部的典型“精品街”进行评选。四、“卷烟经营精品一条街”创建标准（一）选点标准。目标对象应具备以下几个条件：1、在城镇选取交通发达、经济较繁荣的商业街道（20以上。2、乡村选取乡镇所在地客户（15。（二）创建标准1、“精品街”客户不能出现违规行为，否则取消“精品街”评选资格。2、零售客户自置门头要求整洁、醒目。3、零售店内布局合理，卷烟零售区域相对独立，与其他商品明显分隔。4、店堂地面、墙、窗、柜台、货架无污渍和灰尘，商品摆放整洁5、店内公示、广告宣传资料张贴整齐、规范，无陈旧、破损、脱落现象。6、卷烟专卖零售许可证：正本悬挂上墙；副本放置于烟柜内。7、资料包统一放置于卷烟柜台内，且包内不得放置与卷烟经营无关的物品。8、卷烟品牌培育乡村客户平均上柜品牌30256城镇客户平均上柜品牌4035109、卷烟品牌出样：对所有出样卷烟，均按零售指导价“价格梯次”归类摆放，突出价格档次，向消费者直观展示同等价格档次卷烟。标准展示柜：由公司统一制作的展示柜（斜板式。①单包平铺式堆码。（如图）注：价签放置于单包烟底部。②两包平铺式堆码。（如图）注：价签放置于左侧单包烟底部。（斜板式、平铺式（如图注：价签放置于最上层单包烟底部。（3）混合展示柜：不完全用于卷烟展示，属混合使用的展示柜（立放式。（如图）两包（纵向）（如图）注：价签放置于下方单包烟底部。现象。90%以上。10、

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