有效的基层管理者课件

有效的基层管理者有效的基层管理者1做一个有效的基层管理者

一、部门经理——一线经理在公司的地位/作用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、部门经理——一线经理在公司的地位2做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能g3盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立4盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态5盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位盖洛普研究基础200万以上的个别访谈6盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》三个工具：优势识别器Q12CE11盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径7股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖洛普路径要想影响后三项…必须管好前五项股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适8盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖洛普路径盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业9盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程10股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预区盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适11股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径CE11Q12SF34股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适12股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径GallupPath首先，打破一切常规现在，发现你的优势股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适13股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径Q12股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适14塑造良好的企业文化盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM）盖洛普管理潜能开发（GMP）敬业员工忠实顾客塑造良好的企业文化盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GW15管理层对一线员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工00605040高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响管理层对一线员工的影响最高中层一线员工006016塑造良好的企业文化盖洛普的研究：询问1000个不同的问题询问100万以上的员工寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷塑造良好的企业文化盖洛普的研究：17盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM18实施Q的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境191、我知道（公司）对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12个问题/纬度1、我知道（公司）对我的工作要求。最重要的12个问题/纬度20盖洛普Q员工敬业阶梯12TM发展团队工作管理层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展盖洛普Q员工敬业阶梯12TM发展团队工作管21员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业22公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式“保持员工的优势，致力于改善其弱点”公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式23“弥补弱点”的方式制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现；专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。员工的“发展机会”=“员工弱点”大多数企业的传统做法：“弥补弱点”的方式制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作24问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？选择清楚自己优势的百分比在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数。问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更25问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A；生物-C；代数-F.哪个成绩更应受到你的注意？大多数的家长认为“F”应当更受到注意。问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A；生26最新员工敬业度评测结果最新员工敬业度评测结果2712%工人对工作莫不关心吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说，本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。这些对工作采取“BoChap”（福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响。工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作。现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（Gallup）咨询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查。12%工人对工作莫不关心吴作栋总理20028损失惊人美国：3，000亿美元，3.75%GDP日本：2，000亿美元（20万亿日元）新加坡：54亿新元（提高5%增加20亿新元）损失惊人美国：3，000亿美元，3.75%GDP29敬业的员工对生活态度要积极0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有指标都有显著差异敬业的员工对生活态度更积极敬业的员工：工作是乐趣敬业的员工对生活态度要积极0%20%40%60%80%10030公司与员工关系更紧密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬业度：有效的测量尺度公司与员工关系更紧密ActicelyDisengagedN31盖洛普Q敬业度指标：日本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)盖洛普Q敬业度指标：日本200112TMActice32基层管理——一线经理的职能？

朋友老师心理医生导游教练五星级老板完成组织任务做五星级老板基层管理——一线经理的职能？朋友老师心理医生导游教练五星级老33识别优势，选拔才干，留住人才爱一行，干一行一招鲜，吃遍天让“兔子”去跑，不教“猪”唱歌识别优势，选拔才干，留住人才爱一行，干34什么是优势?什么是优势?35优势的定义优势是。。。持续的，

几乎完美的

工作表现优势的定义36优势的定义优势的构成目标+技能＋知识＋才干/天赋优势的定义优势的构成37优势的核心是才干才干——是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。优势的核心是才干才干——是个人所展现的自发而持久的并38破除才干的迷信每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸破除才干的迷信每个正常人都有独到才干39才干区别优秀与平庸（电话公司案例）5，000一线员工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干区别优秀与平庸（电话公司案例）5，000一线员工100840才干区别优秀与平庸（零售店案例）17，995员工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干区别优秀与平庸（零售店案例）17，995员工最差3rd41才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；能够传授和转移应用范围局限才干：先天和早年形成（天赋）；因人而异；一旦形成，很难改变通用性才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；42才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（关系＋期望＋表扬/奖励）＝人均效益才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（关系＋期望＋表扬/43优势世界根据工作要求，选择具备所需才干的人优势世界根据工作要求，44优势世界…然后将其化为优势优势世界…然后将其化为优势45知识经济的挑战组织形态的演变劳力密集型资本密集型人才密集型知识经济的挑战组织形态的演变劳力密集型资本密集型46人才密集型组织的五大特点市场型知识型扁平型民主型学习型人才密集型组织的五大特点市场型知识型扁平型民主型学习型47求职者的变化找饭吃找稳定找发展求职者的变化找饭吃找稳定找发展48知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才竞争方式的改变：知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才竞争49知识经济的挑战“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”

美联社1997.3.19知识经济的挑战“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有150知识经济的挑战“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”

史蒂夫·活曼前证交会主席1997.4.7知识经济的挑战“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下51知识经济时代企业价值如何提高价值的主要来源已从有形资产转化为无形资产38%62%62%38%15%85%无形资产有形资产198219921199821.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析知识经济时代企业价值如何提高价值的主要来源已从有形资产转化为52知识经济的挑战管理理论的变迁：全面质量管理（TQM）企业重组/流程再造（REENGINEERING）人才/文化/人本管理知识经济的挑战管理理论的变迁：全面质量管理（TQ53“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力”

PeterDrucker“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定54知识经济的挑战“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；基本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”《知识资本》托马斯·斯图加特知识经济的挑战“…在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的55祝：各位身体健康！

工作愉快！2003年9月祝：各位身体健康！

工作愉快！2003年9月56演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！57有效的基层管理者有效的基层管理者58做一个有效的基层管理者

一、部门经理——一线经理在公司的地位/作用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？做一个有效的基层管理者一、部门经理——一线经理在公司的地位59做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者做一个有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能g60盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一盖洛普公司1935年由乔治.盖洛普博士创立61盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。盖洛普公司长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态62盖洛普研究基础200万以上的个别访谈400多个工作岗位盖洛普研究基础200万以上的个别访谈63盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径两本书：《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》三个工具：优势识别器Q12CE11盖洛普的一招鲜一个模型：盖洛普路径64股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势由此进入盖洛普路径要想影响后三项…必须管好前五项股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适65盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入为有效推动硬数据必须管好软数据盖洛普路径盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业66盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程度地对企业的成长、盈利直至企业的股值作出各自的贡献。揭示经理和员工、员工和顾客、顾客和企业财务硬数据之间的联系。盖洛普路径核心前提：在不同职位的每一位员工都不同程67股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入管理干预区盖洛普路径股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适68股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径CE11Q12SF34股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适69股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径GallupPath首先，打破一切常规现在，发现你的优势股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适70股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势从此进入盖洛普路径Q12股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适71塑造良好的企业文化盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM）盖洛普管理潜能开发（GMP）敬业员工忠实顾客塑造良好的企业文化盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GW72管理层对一线员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工00605040高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响管理层对一线员工的影响最高中层一线员工006073塑造良好的企业文化盖洛普的研究：询问1000个不同的问题询问100万以上的员工寻找优秀部门的共同点确定测量这些共同点的最佳问卷塑造良好的企业文化盖洛普的研究：74盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12TM75实施Q的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平实施Q的盲目12评测员工敬业度和基层工作环境761、我知道（公司）对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12个问题/纬度1、我知道（公司）对我的工作要求。最重要的12个问题/纬度77盖洛普Q员工敬业阶梯12TM发展团队工作管理层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的获取我的奉献我的位置我的发展盖洛普Q员工敬业阶梯12TM发展团队工作管78员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业员工敬业度分布的钟形曲线怠工从业敬业79公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式“保持员工的优势，致力于改善其弱点”公认的事实大多数企业采用“弥补弱点”的方式80“弥补弱点”的方式制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现；专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。员工的“发展机会”=“员工弱点”大多数企业的传统做法：“弥补弱点”的方式制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作81问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更有帮助？选择清楚自己优势的百分比在盖洛普的研究当中，选择重视自己优势的人在每个国家都只占少数。问题一：清楚自己的优势与清楚自己的弱点，哪一个对你的发展会更82问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A；生物-C；代数-F.哪个成绩更应受到你的注意？大多数的家长认为“F”应当更受到注意。问题二：你的孩子向你出示了以下成绩表：英语-A；语文-A；生83最新员工敬业度评测结果最新员工敬业度评测结果8412%工人对工作莫不关心吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说，本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。这些对工作采取“BoChap”（福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响。工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作。现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（Gallup）咨询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查。12%工人对工作莫不关心吴作栋总理20085损失惊人美国：3，000亿美元，3.75%GDP日本：2，000亿美元（20万亿日元）新加坡：54亿新元（提高5%增加20亿新元）损失惊人美国：3，000亿美元，3.75%GDP86敬业的员工对生活态度要积极0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有指标都有显著差异敬业的员工对生活态度更积极敬业的员工：工作是乐趣敬业的员工对生活态度要积极0%20%40%60%80%10087公司与员工关系更紧密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬业度：有效的测量尺度公司与员工关系更紧密ActicelyDisengagedN88盖洛普Q敬业度指标：日本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)盖洛普Q敬业度指标：日本200112TMActice89基层管理——一线经理的职能？

朋友老师心理医生导游教练五星级老板完成组织任务做五星级老板基层管理——一线经理的职能？朋友老师心理医生导游教练五星级老90识别优势，选拔才干，留住人才爱一行，干一行一招鲜，吃遍天让“兔子”去跑，不教“猪”唱歌识别优势，选拔才干，留住人才爱一行，干91什么是优势?什么是优势?92优势的定义优势是。。。持续的，

几乎完美的

工作表现优势的定义93优势的定义优势的构成目标+技能＋知识＋才干/天赋优势的定义优势的构成94优势的核心是才干才干——是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。优势的核心是才干才干——是个人所展现的自发而持久的并95破除才干的迷信每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸破除才干的迷信每个正常人都有独到才干96才干区别优秀与平庸（电话公司案例）5，000一线员工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干区别优秀与平庸（电话公司案例）5，000一线员工100897才干区别优秀与平庸（零售店案例）17，995员工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干区别优秀与平庸（零售店案例）17，995员工最差3rd98才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；能够传授和转移应用范围局限才干：先天和早年形成（天赋）；因人而异；一旦形成，很难改变通用性才干有别于技能和知识技能和知识：后天获得；99才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（关系＋期望＋表扬/奖励）＝人均效益