女性礼仪培训方案

女性礼仪培训女性礼仪培训女性礼仪培训是指不同行业的女性从业人员在工作岗位上，在待人接物方面、在处理问题时所应当遵守的服务规范。具体来讲，服务礼仪又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。——王思齐女性礼仪培训讲师-王思齐简介著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。资历介绍

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。擅长领域

：礼仪培训，客户服务，职业素养主讲课程

：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；授课特点：讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；女性礼仪培训大纲女性礼仪培训将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。女性礼仪培训讲师：王思齐女性礼仪培训时间：客户自定女性礼仪培训特点：互动性、参与性、实操性强适用行业：政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。女性礼仪培训对象：企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。女性礼仪培训前言：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记女性礼仪培训背景：礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

女性礼仪培训目标：1、使员工熟练运用现代服务礼仪；2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。女性礼仪培训大纲：第一部分：课程导入一、为何要学礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则第二部分：有“礼”走遍天下一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、服务礼仪容易忽视的礼仪细节第三部分：职业形象与职业修养一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪讨论：符合身份区分场合三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿四、妆容修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分：企业内部工作礼仪1、办公室事务礼仪2、沟通协调的艺术第五部分：卓越职业形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁:5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、妆容管理了解自己的肤色，脸型8、细节管理细节体现品味第六部分：商务礼仪一、商务接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。二、商务宴宴请礼仪1、进餐礼仪仪2、宴会礼仪仪（1）商务宴请请的程序（2）确定宴请请对象、规规格和范围围（3）种类：正正式宴会；；餐会；酒酒会；工作作餐（4）中餐：摆摆台、餐桌桌、入座礼礼仪、开宴宴时刻等（5）西餐：摆摆台；着装装；程序；；上菜顺序序；服务礼礼仪；伴餐餐酒的选点点；餐巾的的用法（6）宴请对象象、规格和和范围的依依据是宴请请的性质、、目的、主主宾的身份份、民俗禁禁忌、国际际惯例等3、确定宴请请时间、地地点4、邀请（1）书写请柬柬（2）面对面（3）电话邀请请5、订菜喜好与禁忌忌（宗教禁禁忌、民族族禁忌、职职业禁忌、、健康禁忌忌、口味禁禁忌等）6、席位安排排7、现场布置置8、席间禁忌忌三、商务宴宴请技巧1、致辞欢迎辞祝祝酒辞欢欢送辞答答谢辞2、劝酒、喝喝酒、拒酒酒3、如何调节节气氛？4、如何达成成宴请的主主要目的？？第七部分：：塑造您的的职业形象象1、职业人士士的个人形形象设计2、男士形象象设计部分分3、女士形象象设计部分分第八部分：：女性礼仪培培训总结1、角色扮演演2、实战演练练3、分享讨论论秘书礼仪培培训秘书礼仪培培训课程是著名名礼仪培训训讲师王思思齐的礼仪仪培训课程程之一。秘书礼仪培培训是针对企业业员工，企企业服务人人员开展的的礼仪培训训。秘书礼仪培培训阐述了商务务活动中常常见的礼仪仪规范和必必备的常识识知识。什么是服务务礼仪？服务礼仪：：是各服务务行业人员员必备的素素质和基本本条件。出出于对客人人的尊重与与友好，在在服务中要要注重仪表表、仪容、、仪态和语语言、操作作的规范；；热情服务务则要求服服务员发自自内心的热热忱地向客客人提供主主动、周到到的服务，，从而表现现出服务员员良好风度度与素养。。为什么学礼礼仪?对个体不学礼，无无以立使个人的言言行在社会会活动中与与其身份、、地位、社社会角色相相适应衡量个人道道德水准高高低和有无无教养的尺尺度对组织塑造组织形形象传播沟通信信息提高办事效效率15塑造专业形形象第一印象可以先声夺夺人造就心理优优势“首因效应应”人与人见面面的最初印印象取决于于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语16仪表、仪容容仪容：即人的容容貌，是个个人仪表的的重要组成成部分之一一，它由发发式、面容容、颈部等等内容所构构成。仪表：指人的外外表，包括括人的容貌貌、姿态、、服饰和个个人卫生等等方面，它它是人的精神面貌的的外观。17仪容、仪表表整体要求：：干净、整整洁、淡妆妆头发：洁净净、整齐，，无头屑，，不做奇异异发型。男男性不留长长发，女性性不留披肩肩发，也不不用华丽头头饰眼睛：无眼眼屎，无睡睡意，不充充血，不斜斜视。眼镜镜端正、洁洁净明亮。。不戴墨墨镜或有色色眼镜。耳朵：内外外干净。女女性不戴耳耳环。鼻子：鼻孔干干净。鼻毛毛不外露。胡子：刮干净净或修整齐，，不留长胡子子，不留八字字胡或其他怪怪状胡子。嘴：牙齿整齐齐洁白，口中中无异味，会会客时不嚼嚼口香糖等食食物。女性不不用深色或艳艳丽口红脸：洁净，无无明显粉刺。。女性施粉适适度，不留痕痕迹。手：洁净。指指甲整齐，不不留长指甲。。不涂指甲油油，不戴结结婚戒指以外外的戒指。服饰礼仪基本要求选择正装：正正式、角色、、实用、规范范制作精良外观整洁讲究文明19服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、、腋下、大腿腿是公认的身身着正装时不不准外露的四四大禁区特别正式的场场合，脚趾与与脚跟同样不不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜20塑造专业形象象——服饰礼仪男士基本要求求不求华丽、鲜鲜艳；“三色色”原则、““三一定律””着西装八忌：：西裤过短衬衫放在西裤裤外不扣衬衫扣西服袖子长于于衬衫袖领带太短西服上装都扣扣上（双排扣扣西服除外））西服的衣、裤裤袋内鼓鼓囊囊囊西服配便鞋21塑造专业形象象——服饰礼礼仪男士基本要求求不求华丽、鲜鲜艳；“三色色”原则着西装八忌：：西裤过短衬衫放在西裤裤外不扣衬衫扣西服袖子长于于衬衫袖领带太短西服上装两扣扣都扣上（双双排扣西服除除外）西服的衣、裤裤袋内鼓鼓囊囊囊西服配便鞋22塑造专业形象象——服饰礼礼仪男士西服的选择和和穿着面料、色彩、、图案、款式式、造型、尺尺寸、做工拆除商标、熨熨烫平整、系系好纽扣、不不卷不挽、慎慎穿毛衫、巧巧配、少装东东西领带和衬衫的的搭配鞋子：光亮、、有形、保养养袜子：着深色色或与西服颜颜色相类似的的袜子23塑造专业形象象——服饰礼礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包24塑造专业形象象——服饰礼礼仪短裙穿长袜，，长裤着短袜袜尽量不穿着无无袖的衣服不穿着凉鞋、、运动鞋或露露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为为佳一般可以是单单一品种戒指指，或者是将将戒指与项链链、戒指与胸胸针、戒指与与耳钉两两组组合在一起使使用香水：不断散散发出淡雅香香味的女人更更受欢迎皮包：以肩背背式方形包为为佳25塑造专业形象象——服饰礼礼仪商务着装要求求：整洁、利利落女士着西装时时要注意“六六不”套装不允许过过大或过小不允许衣扣不不到位不允许不穿衬衬裙不允许内衣外外观不允许随意搭搭配不允许乱配鞋鞋袜26塑造专业形象象——服饰礼礼仪服饰装扮温和的表情，，化妆清淡以以自然为原则则保持指甲的清清洁套裙的选择面料、色彩、、图案、点缀缀、尺寸、造造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿穿着到位、考考虑场合、协协调装饰、兼兼顾举止裤子与裙长以以适中为原则则27塑造专业形象象——服饰礼礼仪短裙穿长袜，，长裤着短袜袜尽量不穿着无无袖的衣服不穿着凉鞋、、运动鞋或露露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包28塑造专业形象象——服饰礼礼仪行政女性的六六类时尚衣装装及膝裙针织毛衣灰色系列的直直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装装外套红色衣装---成熟的感感应29仪态仪态是人的身身体姿态，又又称为体姿，，包括人的站站姿、坐姿、、走姿、表情情以及身体展展示的各种动动作。30站---站如松男士的基本站站姿：身体立直，抬抬头、挺胸、、收腹，下颌颌微收，双目目平视，两腿腿分开，两脚脚平行，宽不不过肩，双手手自然下垂贴贴近腿部或交交叉于身后。。31站---站如松女士的基本站站姿：身身体立立直，抬头、、挺胸、收腹腹，下颌微收收，双目平视视，两脚成““V”字型，膝和脚脚后跟尽量靠靠拢，两脚尖尖张开距离为为两拳，双手手自然放下或或交叉32仪态不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置置于口袋内、、抱在胸前、、抱在脑后、、双肘支起、、手托下巴、、手持私人物物品）半坐半立浑身乱动33坐---坐如钟男士基本坐姿姿：上体挺直、胸胸部挺起，两两肩放松、脖脖子挺直，下下颌微收，双双目平视，两两脚分开、不不超肩宽、两两脚平行，两两手分别放在在双膝上女士的基本坐坐姿：可以两腿并拢拢，两脚同时时向左放或向向右放，两手手相叠后放在在左腿或右腿腿上。也可以两腿并并拢，两脚交交叉，置于一一侧，脚尖朝朝向地面。34坐姿35蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。研讨：如何拾拾起地上的钥钥匙？36拾东西37上车下车38行---行如风规范的行姿：：行走时，双肩肩平稳，目光光平视，下颌颌微收，面带带微笑。手臂臂伸直放松，，前后自然摆摆动，行步速度，一一般是男士108-110步/每分钟，一般般是女士每分分钟118-120步/分钟。39个人举止的各各种禁忌在众人之中，，应力求避免免从身体内发发出的各种异异常的声音。。公共场合不得得用手抓挠身身体的任何部部位。公开露面前，，须把衣裤整整理好。参加正式活动动前，不宜吃吃带有强烈刺刺激性气味的的食物，以免免口腔产生异异味，引起交交往对象的不不悦甚至反感感。在公共场所里里，高声谈笑笑、大呼小叫叫是一种极不不文明的行为为，应避免。。40个人举止的各各种禁忌对陌生人不要要盯视或评头头论足。在公共场合不不要吃东西。。遵守公共场所所的规则。感冒或其它传传染病患者应应避免参加各各种公共场所所的活动，以以免将病毒传传染给他人，，影响他人健健康。在公共场所，，时刻注意自自己的体态语语。41商务会见礼仪仪见面程序问候介绍握手引导交换名片42视线交谈时，两眼眼视线落在对对方的鼻间，，偶尔也可以以注视对方的的双眼。恳请对方时，，注视对方的的双眼。为表示尊重和和重视，切忌忌斜视或光顾顾他人他物，，避免让顾客客感到你非礼礼和心不在焉焉视距70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2个手臂长（站站立）一个手臂长（（坐着）一个半手臂长长（一站一坐坐）43建立职业习惯惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲亲切、精神饱饱满、用语礼礼貌44介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问问候对方明朗、爽快、、速度稍慢、、流畅而不可可炫耀介绍他人——为他人架起沟沟通的桥梁原则：先提到到名字者为尊尊重仪态：标准站站姿，手掌五五指并拢，掌掌心朝上，指指向被介绍人人45介绍他人的次次序首先把：男子介绍给女女子；年轻的介绍给给年长的；低职位的介绍绍给高职位的的；公司同事介绍绍给客户；非官方人事介介绍给官方人人事；本国同事介绍绍给外籍同事事；注意：会谈中中途遇到上司司到来，应当当立即起立，，将上级介绍绍给客人；并并向上级简单单介绍会谈内内容，然后重重新会谈。46其他注意事项项国际惯例敬语语（姓名和职职位）。如：：X小姐，请允许许我向您介绍绍XXX总监。介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您您好！很高兴兴认识您！尽量避免对某某个人特别是是女性的过分分赞扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。47握手握手时的姿态态用右手，1—3秒为宜女士握位：食食指位男士握位：整整个手掌一般关系，一一握即放屈前相握（晚晚辈、下级，，以示尊敬）48握手的伸手次次序先打招呼，后后握手致意握手的一般顺顺序：主人、、长辈、上司司、女士主动，客人、、晚辈、下属属、男士再相相迎握手男女之间，女女士先；长幼之间，长长者先；上下级之间，，上级先，下下级屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。49注意事项握手时双目应应注视对方，，微笑致意或或问好多人同时握手手时应顺序进进行，忌交叉叉握手拒绝对方主动动要求握手的的举动是无礼礼的，但手上上有水或不干干净时，应谢谢绝握手，同同时必须解释释并致歉男士与女士握握手时，一般般只宜轻轻握握女士手指部部位男士握手时应应脱帽，切忌忌戴手套握手手年轻轻女女性性或或异异国国女女性性握握手手，，一一般般男男士士不不要要先先伸伸手手被介介绍绍之之后后，，一一般般不不要要立立即即主主动动伸伸手手（（有有时时年年长长者者、、职职务务高高者者用用点点头头致致意意代代替替握握手手））50交换换名名片片1、递递名名片片双手手食食指指和和拇拇指指执执名名片片的的两两角角，，以以文文字字正正向对对方方，，一一边边自自我我介介绍绍，，一一边边递递过过名名片片。。2、接接名名片片与他他人人认认识识后后，，应应立立即即取取出出，，双双手手捧捧接接对方方名名片片，，如如果果同同时时递递过过名名片片，，接接过过对对方方的名名片片，，仔仔细细看看一一遍遍，，不不懂懂之之处处请请教教。。51交换换名名片片如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片辈份较较低者者，率率先以以右手手递出出个人人的名名片到别处处拜访访时，，经上上司介介绍后后，再再递出出名片片接受名名片时时，应应以双双手去去接，，并确确定其其姓名名和职职务接受名名片后后，不不宜随随手置置于桌桌上52交换名名片不可递递出污污旧或或皱折折的名名片名片夹夹或皮皮夹置置于西西装内内袋，，避免由由裤子子后方方的口口袋掏掏出尽量避避免在在对方方的名名片上上书写写不相相关的的东西西不要无无意识识地玩玩弄对对方的的名片片上司在在时不不要先先递交交名片片，要要等上上司递递上名名片后后才能能递上自自己的的名片片53名片放放在什什么地地方？？衬衣左左侧口口袋或或西装装的内内侧口口袋。。口袋不不要因因为放放置名名片而而鼓起起来。。不要将将名片片放在在裤袋袋里。。养成一一个基基本的的习惯惯：会客前前检查查和确确认名名片夹夹内是是否有有足够够的名名片54如何递递交名名片？？右手的的拇指指、食食指和和中指指合拢拢，夹夹着名名片的的右下下部分分，使使对方方好接接拿，，以弧弧状的的方式式递交交于对对方的的胸前前。双手接接拿，，认真真过目目，然然后放放入自自己名名片夹夹的上上端。。同时交交换名名片时时，可可以右右手递递名片片，左左手接接名片片。如何接接拿名名片？？55外行的的表现现无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。56引导导手势：：五指指并拢拢，手手心向向上与与胸齐齐，以以肘为为轴向向外转转；引领时时，身身体稍稍侧向向客人人；走走在客客人左左前方方2-3步位置置，并并与客客人的的步伐伐一致致；拐弯、、楼梯梯使用用手势势，并并提醒醒“这这边请请”、、“注注意楼楼梯””。57会客室室的入入座右方为为上的的原则则前座为为上原原则居中为为上原原则离门以以远为为上为为原则则景观好好的位位子为为上为为原则则58搭乘电电梯礼礼仪电梯无无人时时在客人人之前前进入入电梯梯，按按住““开””的按按钮，，请客客人进进入电电梯到达目目标楼楼层时时，按按住““开””的按按钮，，请客客人先先下电梯有有人时时无论上上下都都应客客人、、上司司优先先礼貌问问好电梯人人多时时主动等等下一一部电电梯，，不同同他人人争抢抢电梯梯59搭乘电电梯礼礼仪电梯内内先上电电梯的的人应应靠后后面站站，以以免妨妨碍他他人乘乘电梯梯（以以内为为尊））面朝电电梯门门方向向站立立等待即即将到到达着着“沉默默是金金”，，不可可大声声喧哗哗或嬉嬉笑吵吵闹电梯内内已有有很多多人时时，后后进的的人应应面向向电梯梯门站站立离得远远的人人可请请离按按钮近近者协协助，，避免免伸手手越过过数人人去按按按钮钮（操操作按按钮处处一般般为下下级或或晚辈辈）靠近电电梯者者先离离电梯梯绝不吸吸烟进出尽尽量不不站在在近门门处60如何共共乘电电梯？？先按电电梯，，让客客人先先进。。若客客人不不止一一人时时，可可先进进电梯梯，一一手按按“开开”，，一手手按住住电梯梯侧门门，对对客人人礼貌貌地说说：““请进进！””进入电电梯后后，按按下客客人要要去的的楼层层数。。侧伸伸面对对客人人。如如无旁旁人，，可略略做寒寒暄。。如有有他人人，应应主动动询问问去几几楼，，并帮帮忙按按下。。到目的的地后后，一一手按按“开开”，，一手手做请请出的的动作作，说说：““到了了，您您先请请！””客人人走出出电梯梯后，，自己己立即即步出出电梯梯，在在前面面引导导方向向。61会议礼礼仪会议的的组织织明确会会议的的目的的会议的的长度度、频频率会议的的规模模出席人人员开会地地点会议所所需设设施、、设备备会议的的跟踪踪开会时时礼仪仪守时着正装装与会发发言时时应先先举手手示意意注意倾倾听必要时时做笔笔记不早退退62办公室室礼仪仪——接待、、来访访不可““冷板板凳””习惯倾倾听不随意意拍板板、许许诺避免电电话干干扰应付尴尴尬不拖延延办事事婉拒准时赴赴约主动通通报等待约约见注意见见面礼礼节有效谈谈话察言观观色接待来访63办公室室礼仪仪—汇报工工作、、听取取汇报报守时，，不可可失约约敲门，，同意意后方方入注意仪仪表、、姿态态内容实实事求求是吐字清清晰语调、、声音音恰当当上级示示意后后方可可告辞辞守时招呼落落座善于倾倾听先思而而后言言不随意意打断断告辞时时应送送汇报工工作听取汇汇报64餐桌礼礼仪弄清楚楚自己己的位位置，，然后后正确确入座座。入座后后与周周围的的人打打招呼呼，或或自我我介绍绍。坐的时时候，，上身身坐直直，双双手自自然放放在腿腿前，，不要要两胳胳膊放放在桌桌上或或两胳胳膊架架在桌桌上。。在没有有正式式开席席前，，也不不要吃吃东西西。当主人人招呼呼用餐餐时，，方可可开始始用餐餐（方方法：：拿走走餐巾巾）。。餐巾放放在桌桌上，，说明明餐已已用完完。放放在椅椅子上上说明明还继继续。。65电话礼礼仪66第一印印象至至关重重要，，且很很难改改变。。问候语语在电电话中中少不不了，，报上上部门门/单位一一样重重要。。拿起电电话的的第一一句话话应说说：“早上上好/下午好好/晚上好好/您好，，……部门，，我能能帮您您的忙忙吗？？”第一印印象67面部表表情面带微微笑，，会让让人感感觉到到你的的声音音自然然，轻轻快悦悦耳，，相反反就有有一种种凝重重的感感觉。。68坐立姿姿势69语气声声量声量最最好较较普通通聊天天稍大大，但但也不不能太太大，，以免免让对对方觉觉得刺刺耳，，只要要保证证对方方听清清楚就就可以以了。。无论对对谁的的来电电，都都要用用耐心心、温温和的的口气气说话话，否否则别别人就就会认认为我我们不不耐烦烦，不不愿意意热心心服务务。70注意时时间尽量在在最短短的时时间内内接听听电话话，一一般铃铃响三三声内内要接接起，，如有有其它它原因因超过过三声声后方方接起起电话话的，，应该该说““对不不起，，让您您久等等了””在电话话中谈谈论的的时间间不宜宜太长长，否否则电电话长长时间间占线线，也也就失失去了了快捷捷通讯讯的作作用。。如果果要谈谈的内内容比比较多多，最最好进进行面面谈。。切不可可让对对方长长时间间拿着着听筒筒等你你办完完事，，如果果你当当时有有急事事要办办，应应该向向对方方道歉歉“对对不起起，我我现在在有事事需要要立即即解决决，……分钟后后再拨拨给您您。””71讲究效效率不管打打电话话或听听电话话，要牢记记“5W1H”的技巧巧：WHEN：什么么时候候WHO：对象象是谁谁WHERE：什么么地点点WHAT：什么么事WHY：为什什么HOW：如何何进行行最好左左手拿拿听筒筒，右右手执执笔做做好记记录准准备72热心对对待即使来来电与与自己己无直直接关关系，，也应应尽量量详细细回答答如果别别人打打错电电话，，也要要亲切切对待待，比比如说说“对对不起起，您您打错错了，，我们们是……部门””。如如果你你知道道他所要要打的的电话话号码码，应应该告告诉对对方。。如果